某地產(chǎn)集團績效考核VS績效管理培訓(xùn)講義

績效考核VS績效管理績效管理認識和實踐的幾個誤區(qū)思考：目前的績效考核為何總是出現(xiàn)這樣那樣的問題績效管理就是績效考核績效管理就是“設(shè)指標－打分－發(fā)獎金”績效考核是扣工資、獎金的工具和理由搞績效管理又給各級經(jīng)理增加了工作負擔(dān)打分沒標準，沒依據(jù)，憑印象，排序很隨意發(fā)現(xiàn)4+2法則－－來自哈佛商業(yè)評論50多位知名學(xué)者和咨詢顧問，1996年始，歷時5年研究了160家公司10年來所運用的200多種管理實踐按行業(yè)分組，分析成功者、攀升者、滑坡者、失敗者

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)管理實踐與業(yè)績無關(guān)，企業(yè)只要在4個首要管理實踐上表現(xiàn)卓越，并做好4個次要管理實踐中的2個，便能成功在握，基業(yè)常青。4+2企業(yè)成功法則

精于4個首要管理實踐：戰(zhàn)略制定和堅守一個表述清晰，重點明確的戰(zhàn)略執(zhí)行力求盡善盡美的運營執(zhí)行文化建立和維持績效導(dǎo)向型文化組織結(jié)構(gòu)建立和維持靈活機動，快速反應(yīng)的扁平結(jié)構(gòu)抓住2個次要管理實踐：人才留住人才，同時尋覓更多人才創(chuàng)新進行能夠推動行業(yè)變革的突破性創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力尋找對企業(yè)、員工都全心全意的領(lǐng)導(dǎo)者兼并合作通過兼并和合作尋求增長4+2成功法則－行為和實踐(舉例)

文化激勵員工和管理人員各盡所能對員工和管理人員進行充分授權(quán)，放手讓他們尋找改進企業(yè)經(jīng)營的途徑將績效和薪酬聯(lián)系起來，對取得突出成績的員工進行獎勵，但同時不斷提高績效標準除物質(zhì)獎勵外，重視精神鼓勵創(chuàng)造一個既富有挑戰(zhàn)又令人心情舒暢的工作環(huán)境建立并遵循明確的公司價值觀4+2成功法則－行為和實踐（舉例)

人才只要可能，組織中中高層應(yīng)由內(nèi)部優(yōu)秀的人才擔(dān)任培訓(xùn)與發(fā)展計劃設(shè)計能不斷激發(fā)高績效員工潛能的工作高層參與人才甄選和培養(yǎng)計劃業(yè)績統(tǒng)計learningcapability工作復(fù)雜程度最佳1％中等最差1％低（Labor）152％100％51％中185％100％15％高（Brain）227%100%做不了LearningcapabilityThinkingcapability績效管理是一個“管理流程”考核（業(yè)績評估）只是一個環(huán)節(jié)前提：戰(zhàn)略平衡記分卡價值觀行為準則績效管理流程（七步法）戰(zhàn)略平衡計分卡價值觀行為準則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達最佳績效設(shè)定目標作計劃獲得對目標承諾第一步：創(chuàng)造優(yōu)績環(huán)境這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是，相信任何人都在工作中追求完美和創(chuàng)造性。只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定會成功。第一步：創(chuàng)造優(yōu)績環(huán)境績效管理與企業(yè)文化欣賞什么樣的人，提倡什么樣的行為，推行什么的管理方式、政策……例如：態(tài)度－資歷－業(yè)績過程－結(jié)果個人英雄主義－團隊精神以人為本，雙贏－工具創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境，我們可以做什么？表示尊重傾聽員工聲音與員工溝通，知道該知道的事提供員工獨立思考與解決問題的機會目標管理，充分授權(quán)讓員工看到工作成果認可員工的努力和貢獻給員工以挑戰(zhàn)性的工作提供發(fā)展機會績效管理流程（七步法）戰(zhàn)略平衡計分卡價值觀行為準則創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境全面薪酬促績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達最佳績效設(shè)定目標作計劃獲得對目標承諾方法第二步：制定目標作計劃制定目標作計劃德能勤績法MBO法（目標管理）KPI法（崗位關(guān)鍵績效指標）BSC法制定個人業(yè)績目標業(yè)績目標

確定一組可衡量的員工業(yè)績目標，它必須與組織的平衡記分卡/業(yè)務(wù)目標及你直接經(jīng)理的業(yè)績目標相一致。衡量標準確定一組衡量指標，以表明這些業(yè)績目標被成功地達到，強調(diào)所期望的結(jié)果（什么）和關(guān)鍵的行為（如何）。個人業(yè)績目標的衡量標準目標管理的理念一個組織架構(gòu)如何，會影響個人的情緒和業(yè)績。有一種軍隊式的組織方式，最高層發(fā)出命令，然后一直穿到最低層的人，直到叫他們作什么就作什么，不許提問不說明原因。 我們過去和未來都不希望這樣作。我們認為，要實現(xiàn)我們的目標，必須得到人們的支持和理解，允許他們在致力于實現(xiàn)共同目標中有靈活性，幫助公司確定最適于其運作和組織的方式行事。 －－－－DAVIDPACKARD設(shè)定目標的準則（SMART）Specific明確Measurable可衡量性Achievable雖然極具挑戰(zhàn)性，但是通過努力能夠完成ResultDriven面向成果Realistic現(xiàn)實的Time具時間性平衡記分卡的視角客戶如何看待我們公司？（客戶觀點：客戶滿意）我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專長？（內(nèi)部觀點：核心流程）我們未來能夠維持優(yōu)勢嗎？（長期觀點：成長學(xué)習(xí)與創(chuàng)新）我們的財務(wù)營運表現(xiàn)如何？（投資者觀點：財務(wù)數(shù)字）績效管理勾流程（七步法翠）戰(zhàn)略券平衡春計分卡摘價圈值觀軋行狹為準則創(chuàng)造優(yōu)攤績的環(huán)從境全面薪死酬促績冶效評估員工殃的績效支持員箱工的發(fā)辭展輔導(dǎo)達數(shù)最佳績祖效設(shè)定目標財作計劃獲得對目侵標承諾第三步聯(lián)：獲得肝目標承粗諾溝通的四向個關(guān)鍵原僅則你可以不趨取消別人僻的行動責(zé)伏任而提供龜支援工作時肝要注意徹維護或于者加強字自尊設(shè)身處蘆地的傾屈聽意見翅并作出埋反應(yīng)請求幫助琴并鼓勵參描與分享他臨人的想箱法、感辰受及合撥理建議網(wǎng)，具有筑共同的毫思想、四感情與爽理念相互依賴返、信守承股諾、坦誠羅溝通、鼓童勵發(fā)展溝通的紙技巧提示別人滑思考參與靠；一對一表達自己網(wǎng)觀點，“表問”比“源說”好傾聽，認授真聽和深厚入聽表達意見康。批評時植人越少越矛好，表揚眠時越多越毫好激勵獲取對礙目標的口承諾（觀四部走?。╅_場指出討犯論績效合目標的顧重要性開門見悠山包括員腸工可得駐到的好覽處結(jié)束總結(jié)討論興內(nèi)容，如幟果需要，想確定跟蹤走日期向員工古表達對樹他們?nèi)“〉贸晒α竦男判闹S，確定卻成功的伐期望值詳述概括此山次討論刪中使用爆的方法鼓勵參炕與檢查理解屯程度討論與棍達成共途識討論并理輩解每一個推績效目標澄清信息要求投巷入確定所需拋資源和幫優(yōu)助檢查承諾確定衡量勁方法與時求間框架績效管理夕流程（七步法能）戰(zhàn)略昆平衡計分嚼卡價攤值觀緣瑞行為準樣則創(chuàng)造優(yōu)績臟的環(huán)境全面薪酬料促績效評估員利工的績細效支持員工百的發(fā)展輔導(dǎo)達飽最佳績儲效設(shè)定目礎(chǔ)標作計顧劃獲得對目子標承諾第四步輔靈導(dǎo)達最佳符績效領(lǐng)導(dǎo)行在動的主震要行為粘：輔導(dǎo)計餅劃的執(zhí)精行審查進黑度給予并尋辱求回饋意看見支援與栽蘿培員工以身作巖則肯定和獎脹勵如何使員脾工業(yè)績優(yōu)添化授權(quán)影響其忽行為開發(fā)其百知識與酷技能給予正哨面的、獨建設(shè)性伍的反饋形意見給予教導(dǎo)認可其昏成績?nèi)粜枰?，露糾正其錯批誤面對面教川導(dǎo)COA絨CHI賭NG的攏七個步領(lǐng)驟清楚地昏指出問寺題所在舉出事伐例以說棵明問題一起討論采可能的解宵決辦法得到對劃方的同莊意，認豈可問題揮存在雙方同意吃解決問題飲所采取的快行動檢查進展性以衡量結(jié)摩果有進步時盼及時表揚如何教導(dǎo)副員工－G疲ROW模兩型實際操告作G向員工壺陳述談仆話目的O詢問員工言對問題的以看法及解盲決方案通過提盞問鼓勵斤創(chuàng)造性睛思考“陽還有沒匠有更好毯的做法燦？”W員工一芳起商討耐行動計造劃制訂下少一次評售審的時焰間感謝并表笛達你對他圓的信心R描述發(fā)仍現(xiàn)的問于題要求員工浪分析原因態(tài)（避免過發(fā)早下結(jié)論哈）設(shè)身處地替傾聽輔導(dǎo)達最衫佳績效：骨應(yīng)注意的共問題鼓勵員工鐵參與和投拼入對抵制抱、反抗叛的處理要與設(shè)定惡的目標一的致與企業(yè)文夸化相一致技巧掌握越新越撐好，有鳳問題及橡時解決有時要碎選擇適河當?shù)臅r曠間做輔令導(dǎo)要指出撤問題，菊但應(yīng)是條正面的只、積極列的認可及糾犯正認可不難炭只要真誠悟、明確、惰及時、親征自做糾正，就略是一種逐稼步加大力矮度的采取賊手段不糾正仁，是對年業(yè)績好勸的員工丹的不公駱平，也巧將影響轟團隊創(chuàng)哄績環(huán)境補充：輔亮導(dǎo)員工時混的ABC張D要分析津清楚員而工的問胸題：A—A堅rea是什么悟方面的右問題？B—B爹eha傘vio欄r是什么捎行為？C—Con羨seq是unc逼e會導(dǎo)致更什么結(jié)辱果？D—Da網(wǎng)te什么時候蕉發(fā)生的事席？績效管零理流程（七步法介）戰(zhàn)略閣平衡計分氣卡價顯值觀屑行為準緊則創(chuàng)造優(yōu)績蜻的環(huán)境全面薪符酬促績維效評估員掏工的績品效支持員工灑的發(fā)展輔導(dǎo)達最皂佳績效設(shè)定目哪標作計客劃獲得對奶目標承恒諾第五步因：評估杠員工績趟效做好了以里上的步驟塘，評估考藏核時還難雙么？流程要罷注重你準備要痛充分流程廣泛征議求反饋總結(jié)工作配成果與員工低討論制定培養(yǎng)拌計劃、業(yè)王績目標評估是什煉么業(yè)績評估鬧是自己和時自己比態(tài)度？工倡作量？。少。。不是齒！RES敵ULT飼工作成它果--安---劑---雕WHA濾T?KEY連BE設(shè)HAV虜IOR拋S行為梯表現(xiàn)-泉---稿---智-HO渴W?結(jié)果為導(dǎo)本向，不只誰是工作成霧果為導(dǎo)向結(jié)果對于每惠項工作脈業(yè)績目腥標，既師關(guān)注衡艘量指標河（WH擋AT）隨也關(guān)注射行為表度現(xiàn)（H翅OW）工作業(yè)自績以工傅作目標菠為導(dǎo)向行為表現(xiàn)密以事實為嗓依據(jù)過程溝通的4蚊個原則回顧一下縣P22－汗P23溝通平溝通翁溝通1，日常鞏數(shù)據(jù)信息掀的收集2，業(yè)績陣評估只對小個人透明漫，相互保避密！績效管理集流程（七步乞法）戰(zhàn)略攪平衡常計分卡事價喝值觀芝行三為準則創(chuàng)造優(yōu)績監(jiān)的環(huán)境全面薪盡酬促績蹤蝶效評估員怠工的績脹效支持員雹工的發(fā)麻展輔導(dǎo)達最爭佳績效設(shè)定目話標作計歌劃獲得對碑目標承測諾第六步換：支持乳員工發(fā)武展工作滿壯意的因蠅素保健因素款（工作環(huán)盒境、人際垃關(guān)系、薪犁酬福利、尖管理方式積）激勵因方素(受肯定遙、成就職感、不供斷成長胃、責(zé)任眠感、工喝作性質(zhì)隔、工作祥提升)績效計劃饅：關(guān)鍵目約標的列出贈，以提升絮工作業(yè)績發(fā)展計劃選：技能、絹知識以滿貍足發(fā)展績效管扔理流程（七步法則）戰(zhàn)略燭平衡計分片卡價雁值觀遵行為準泳則創(chuàng)造優(yōu)績儲的環(huán)境全面薪雙酬促績雕效評估員蝴工的績鵝效支持員耳工的發(fā)伴展輔導(dǎo)達最野佳績效設(shè)定目標勒作計劃獲得對抬目標承換諾第七步爆：全面?zhèn)阈匠甏倌_績效績效管理婆中要關(guān)注厲的問