半年工作總結(jié)個(gè)人（4篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)半年工作總結(jié)個(gè)人一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作____年我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與某某家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了各種大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面;4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。半年工作總結(jié)個(gè)人（二）柜臺(tái)是服務(wù)的窗口，要為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!為此我付出了大量時(shí)間，分析客戶(hù)報(bào)修的原因，并做了不少的筆記。工作中努力做到以下幾點(diǎn)：一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)檢查、整理當(dāng)月臺(tái)賬，并做好回訪工作。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且詳記每個(gè)電話內(nèi)容，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話并聯(lián)系派遣人員。對(duì)來(lái)訪的客人我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。二、努力打造良好的柜臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為維修項(xiàng)目部的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效力。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。四、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意。五、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。工作中每天都會(huì)遇到不同的客戶(hù)，不同的客戶(hù)有不同的脾氣，針對(duì)不同的客戶(hù)我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“客戶(hù)至上”，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客戶(hù)也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)客戶(hù)開(kāi)心自己也舒心。以下是自己的一些工作體會(huì)：一、工作中要和睦的和同事相處，幫助同事解決在工作中遇到的困難。二、提高服務(wù)水平并在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客戶(hù)的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。三、溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為，因此在對(duì)外服務(wù)或接聽(tīng)電話過(guò)程中，你的每個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。對(duì)于柜臺(tái)服務(wù)窗口，除了業(yè)務(wù)知識(shí)以外，還要學(xué)會(huì)站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題，凡事要替用戶(hù)考慮，真正把用戶(hù)當(dāng)成親人一樣的對(duì)待。不管用戶(hù)情緒激動(dòng)的，咄咄逼人的、嘮叨的、還是語(yǔ)無(wú)倫次的，只要知道他們需要什么，再難溝通的問(wèn)題也就迎刃而解。耐心、細(xì)心、善于捕捉重點(diǎn)是柜臺(tái)人員必須具備的素質(zhì)，凡事站在用戶(hù)的角度，多考慮用戶(hù)需求才能真正做好柜臺(tái)服務(wù)工作。回想這一年來(lái)的工作，自己也有不足的地方，如工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我會(huì)努力改正自身的不足，從而提高工作質(zhì)量、效率。展望新的一年，我會(huì)做到同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強(qiáng)維修人員之間溝通，努力做好柜臺(tái)督導(dǎo)及信息傳達(dá)工作。半年工作總結(jié)個(gè)人（三）一、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)部務(wù)建設(shè)年初，我們根據(jù)職代會(huì)所確定的工作中心和人事工作目標(biāo)。通過(guò)部務(wù)會(huì)同志們統(tǒng)一思想，加強(qiáng)了認(rèn)識(shí)：針對(duì)人力資源工作內(nèi)容和職能，制定了人力資源、勞資、職業(yè)健康安全、職稱(chēng)評(píng)審、檔案管理、職教培訓(xùn)等方面的七個(gè)工作職責(zé);確立了分工明確、責(zé)任到人的內(nèi)部管理體系;以“迅速、準(zhǔn)確、高效”為工作基本原則，以建設(shè)一流的職能科室為奮斗目標(biāo)。使人力資源部的各項(xiàng)職能的發(fā)揮有章可循、有制可依、反應(yīng)快速、有條不紊。二、澄清家底，整合人力資源在此基礎(chǔ)上，我們還重點(diǎn)加強(qiáng)了勞動(dòng)用工管理。一是加強(qiáng)嚴(yán)格職工內(nèi)部流動(dòng)程序，對(duì)公司范圍內(nèi)的項(xiàng)目人員本著選好配強(qiáng)的原則，實(shí)行人才統(tǒng)一調(diào)配、互補(bǔ)有無(wú)，有效盤(pán)活人才資源。二是規(guī)范臨時(shí)用工申報(bào)使用程序，結(jié)合項(xiàng)目要求從規(guī)模、技能上合理控制項(xiàng)目臨時(shí)用工，有效控制項(xiàng)目成本。三是加強(qiáng)民工綜合作業(yè)隊(duì)的管理，優(yōu)先選拔具備資質(zhì)、信譽(yù)度高的的隊(duì)伍入場(chǎng)。使用監(jiān)督發(fā)放或代發(fā)放的辦法落實(shí)民工工資。對(duì)不能按照施工要求施工和有拖欠民工工資的包工隊(duì)實(shí)行黑名單制，永不使用。三、著力監(jiān)控，積極推行人事制度改革為了進(jìn)一步推動(dòng)公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，切實(shí)轉(zhuǎn)換機(jī)制，建立規(guī)范、精干、高效的管理層面。我們以?xún)?yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu)為目標(biāo)，以精干高效、減員增效為原則，出臺(tái)了《對(duì)公司所屬名單定編、定崗的實(shí)施意見(jiàn)》，全面推行管理人員優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗的制度。各處機(jī)關(guān)由原來(lái)的30-40人減至15人，減小了機(jī)關(guān)規(guī)模、提高了人員素質(zhì)，達(dá)到責(zé)權(quán)分明、監(jiān)控有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的目的。四、以崗定薪，建立科學(xué)合理的薪酬分配體系為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)企業(yè)與員工雙向積極性，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。____年，我們通過(guò)進(jìn)一步人事制度改革以及全員崗位測(cè)評(píng)，建立了崗位績(jī)效考評(píng)體系，確立了“以崗定員，以崗定薪，績(jī)效考核，薪酬掛鉤”的基本工資制度。以多種分配方式并存、效率優(yōu)先、兼顧公平;工資分配和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合為指導(dǎo)思想，制訂了新一輪工資改革。建立了管理層、項(xiàng)目部、機(jī)械設(shè)備這三個(gè)平行層，凸現(xiàn)出崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入憑貢獻(xiàn)，向第一責(zé)任人、向生產(chǎn)第一線、向高技術(shù)、高技能傾斜的激勵(lì)機(jī)制。從____年____月份實(shí)行以來(lái)，此方法使企業(yè)職工收入得到了很大提高,極大的激發(fā)了廣大職工工作的積極性和主動(dòng)性。職工個(gè)人收入由____年的平均____元/月，提高到____年的平均1215、____元/月，增幅30%。五、積極運(yùn)作，努力完成社會(huì)統(tǒng)籌按照集團(tuán)要求，____年____月起我們開(kāi)始了全員養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。由于首次啟動(dòng)，這項(xiàng)工作的開(kāi)展遇到了重重困難：一是起交時(shí)間。二是改制前離退人員按事業(yè)，還是按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放退休金。三是今后五年內(nèi)退休人員按什么比例拿退休金。鑒于以上情況，我們積極咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，抓機(jī)遇，找政策，尋找最佳切入點(diǎn)，把起交時(shí)間界定在____年元月公司掛牌時(shí)間。僅此一項(xiàng)為公司節(jié)余____萬(wàn)元多。為改制前已離退人員爭(zhēng)取到按事業(yè)單位標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的政策，94人每年返還工資____萬(wàn)元，比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高了50%。對(duì)今后____年內(nèi)退休人員實(shí)行____年過(guò)渡，分級(jí)遞減，為今后____年老職工的生活收入提供了平緩過(guò)渡、逐步適應(yīng)的條件。____年退休和特殊工種退休的職工已經(jīng)享受了百分之七十的補(bǔ)差。此項(xiàng)工作的順利完成即保障了職工利益，同時(shí)也保證了公司的平穩(wěn)、健康發(fā)展，多次受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。____年____月,我們根據(jù)公司安排全面啟動(dòng)了失業(yè)保險(xiǎn)，____年元月啟動(dòng)了職工住房公積金，徹底為職工解決了后顧之憂。目前，我公司已基本完成各項(xiàng)保險(xiǎn)和住房公積金的繳交工作。六、以人為本，加大安全生產(chǎn)和職業(yè)健康工作的管理力度同時(shí)，為職工辦理了人身意外傷害商業(yè)保險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)健康的保全工作，并要求各勞務(wù)包工隊(duì)與民工個(gè)體簽定勞動(dòng)安全合同，并逐步參加商業(yè)或工傷保險(xiǎn)。七、實(shí)施人才戰(zhàn)略，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)面臨的困難將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于機(jī)遇，而市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但是人才沒(méi)有永遠(yuǎn)的人才，只有不斷能創(chuàng)新知識(shí)，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新技能的人才，才能真正成為推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的動(dòng)力。所以，員工的培訓(xùn)和再教育成為公司人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段。根據(jù)公司要求，我們先后制定出了公司《員工教育培訓(xùn)“十五”規(guī)劃》，《員工教育培訓(xùn)管理辦法》。每年制訂年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)崗前、崗中、冬閑不同時(shí)間要求和特點(diǎn)，我們先后組織，參加上級(jí)單位、行業(yè)部門(mén)和協(xié)助各處、各部門(mén)組辦各類(lèi)培訓(xùn)班二十余期，學(xué)歷提升教育四期，參訓(xùn)500余人次，職工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到70%以上，加快了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提升。同時(shí)，公司把招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才做為提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。二00七年我們先后從長(zhǎng)沙理工學(xué)院、長(zhǎng)安大學(xué)、西安鐵路工程學(xué)院、山西省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院相繼招收公路與橋梁、項(xiàng)目管理、工程造價(jià)、質(zhì)量檢測(cè)等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上畢業(yè)生20名。為公司施工隊(duì)伍整體水平的提高輸送了新鮮血液。除此，我們還積極參與國(guó)家職業(yè)資格和技術(shù)職稱(chēng)考評(píng)工作，今年一級(jí)建造師通過(guò)5人;二級(jí)建造師通過(guò)28人;參加國(guó)家人力資源管理資質(zhì)培訓(xùn)考試14人（其中管理師6人、助理管理師8人）;高級(jí)工程師通過(guò)3人;中級(jí)工程師資審已通過(guò)11人;特殊工種參加培訓(xùn)考試67人（其中技師6人、高級(jí)37人、中級(jí)3人、初級(jí)25人）;試驗(yàn)檢測(cè)參加培訓(xùn)9人（其中中級(jí)3人、助理6人）。半年工作總結(jié)個(gè)人（四）一、以人為本抓管理，夯實(shí)基礎(chǔ)促工作。1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。2、明確分工，落實(shí)工作責(zé)任制。二、圍繞目標(biāo)抓落實(shí)，扎實(shí)工作出成效。1、上半年財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況：全公司實(shí)現(xiàn)收入____萬(wàn)元，占____年度預(yù)算指標(biāo)50.77%，比上年同期增長(zhǎng)38.01%;其中：____公司收入____萬(wàn)元，____物業(yè)公司收入____萬(wàn)元。全公司上半年實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)____萬(wàn)元，占年度預(yù)算的56.58%，比上年同期增加103.05%;其中：____公司內(nèi)部利潤(rùn)____萬(wàn)元，占年度總預(yù)算的56.85%，比上年同期增加118.37%，____物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)-____萬(wàn)元，比上年同期凈額減少____萬(wàn)元（減少部分主要是____年上半年的的車(chē)庫(kù)收入），利稅在上半年實(shí)現(xiàn)____萬(wàn)元，占全年指標(biāo)的52.12%,比上年同期降低23.5%,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成，這并不是我們的工作都已經(jīng)做得很好了，只是我們?cè)谧瞿甓阮A(yù)算時(shí)，對(duì)指標(biāo)留有了一部分余地，這是年初我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況過(guò)分保守，在接下來(lái)的工作中我們要不段挖掘我們的潛能，利用好我們現(xiàn)有資源，在增收節(jié)支方面要下足功夫，對(duì)各個(gè)部門(mén)實(shí)行全方位的監(jiān)督。3、合理調(diào)度籌措資金，保障商場(chǎng)及大渡口新項(xiàng)目的需要。關(guān)注大渡口新項(xiàng)目的時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好資金的籌措，將資金需要的缺口及時(shí)與集團(tuán)公司進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在銀行融資方面，積極與銀行進(jìn)行溝通，及時(shí)提供銀行需要的詳細(xì)資料，積極配合銀行進(jìn)行前期的調(diào)查及評(píng)估工作，爭(zhēng)取早日預(yù)授信，為明年的開(kāi)工建設(shè)提供資金保障。4、積極整理會(huì)計(jì)檔案，規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理。我們克服了人手少、任務(wù)重的困難，按照集團(tuán)公司對(duì)會(huì)計(jì)檔案的整理要求，對(duì)____年的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理