年度培訓(xùn)工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁年度培訓(xùn)工作總結(jié)____月____日至____月____日參加了超級店長特訓(xùn)營培訓(xùn)工作，我們服裝有限公司，持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型的公司，培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻。所以，做了以下培訓(xùn)總結(jié)：一、零售管理現(xiàn)場現(xiàn)場管理就是控場管理。作出服務(wù)是以客為先的原則。零售現(xiàn)場管理的核心理念1）一切始于消費者，并終于消費者。2）優(yōu)秀的零售現(xiàn)場管理技術(shù)將賦予品牌強大的發(fā)展空間。3）現(xiàn)場管理對品牌來說是產(chǎn)生最高利潤額的投資。當(dāng)為管理者，不用聽，但必須懂硬件和軟件，軟硬兼施。對所有人員的狀況了如指掌，把自己該做的做到位。。硬件部分：店鋪—店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境。人員—員工的形象于質(zhì)素，具有管理里的店長。貨品—與顧客的需要相匹配的貨品運營—完善的工作流程及規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)。軟件部分：店鋪—良好的工作氛圍輕松愉快的購物環(huán)境。人員—（員工）專業(yè)的產(chǎn)品知識、規(guī)范的服務(wù)行為、熟悉的銷售技巧、積極的工作狀態(tài)貨品—具有吸引力的商品展示、專業(yè)的貨品銷售技巧，良好的數(shù)據(jù)分析，快速發(fā)現(xiàn)管理存在的問題并及時做出調(diào)整。運營—店鋪管理者了解如何實現(xiàn)生意目標(biāo)，并能夠在銷售過程中對目標(biāo)達成進行有效推動。對于店長完成目標(biāo)的心態(tài)，必須有可能完成，建立信心，不可以在員工面前抱怨。如果有錯，就是我的錯，如果有功勞，就是大家的。店面業(yè)績提升，管理與推動的結(jié)晶，上下一心，目標(biāo)一致。人為是關(guān)鍵問題是大家有沒有盡力。目標(biāo)細(xì)分析解，分解的細(xì)，使員工建立信心。靜場的時候，多做演練，在人流增大的時候可以很好地幫助客人。對企業(yè)管理而言，是過程管理重要還是結(jié)果管理重要大多樹企業(yè)的管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，只問結(jié)果不問過程。當(dāng)結(jié)果與期望不一致時，再行挽救，充其量只能起到亡羊補牢的作用。要想達到理想結(jié)果，必須對執(zhí)行過程進行嚴(yán)密監(jiān)控，有什么樣的過程，就有什么樣的結(jié)果，只有控制過程才能控制結(jié)果。目標(biāo)管理的重點體現(xiàn)當(dāng)一個管理者從零售終端的角度考慮改善銷售業(yè)績的時候，需要從幾個方面著手1）業(yè)績目標(biāo)的達成—生意目標(biāo)2）服務(wù)目標(biāo)的達成—銷售技巧服務(wù)3）運作目標(biāo)的達成—店鋪運作目標(biāo)分解時段目標(biāo)：1）每日區(qū)分為四個營業(yè)事段，例如：第一時段開門營業(yè)至11：00，第二時段11：00至14：00，第三時段14：00至17：00，第四時段17：00—20：00至當(dāng)天結(jié)束營業(yè)。2）參考過往記錄，訂出每個時段的營業(yè)額比例，例如第一時段10%，第二時段30%，第三時段20%，第四時段40%，合共100%—、注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異—、注意在銷售高峰時段安排充足人手3）將該日的銷售目標(biāo)按照上述比例分配給當(dāng)日各個時段，結(jié)果寫在空白日志上，成為該日或該星期的（時段目標(biāo)計劃表）。4）考慮對時段營業(yè)額有影響的因素，調(diào)整數(shù)字，至滿意為止。5）核對（時段目標(biāo)計劃表）上總和應(yīng)該相等于該日的總銷售目標(biāo)。如有偏差，適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致。目標(biāo)分解技巧月目標(biāo)分解步驟：1）準(zhǔn)備該月份每日銷售目標(biāo)圖2）準(zhǔn)備參考資料，例如該月節(jié)日，天氣等3）準(zhǔn)備過往營業(yè)數(shù)據(jù)，例如上月營業(yè)額，去年同期營業(yè)額等等4）如果有該月份大型推廣活動時間表，可一并考慮在內(nèi)5）參考節(jié)日，天氣，大型推廣活動等資料，調(diào)整分配出來的數(shù)字，至滿意為止。二、晨會內(nèi)容晨會技巧1、具體性—目標(biāo)必須是具體行為或結(jié)果2、量度性—目標(biāo)必須可清晰衡量3、達致性—訂立的目標(biāo)需予人有鼓勵及成功感的，不可太高或太低，要配合實際環(huán)境團隊一致認(rèn)同4、相關(guān)性—能回答為何，何人，何地做什么，何時做及怎么做5、跟進性—明確清晰跟進行動，形式，負(fù)責(zé)人，溝通方式，時間等6、參與性—提問，邀請建議及工作鼓舞式回應(yīng)等7、投入性—分享正面的經(jīng)驗，專注在有進步的方面等。三、旺場管理和員工銷售技巧應(yīng)對顧客重點一—人事管理1）確保每位員工擁有良好的工作態(tài)度2）員工對顧客有卓越一致的服務(wù)表現(xiàn)3）員工有良好的銷售技巧能夠應(yīng)對銷售中隨時遇到的問題4）每位員工均有能力完成所設(shè)定的個人目標(biāo)5）員工間有良好的配合度旺場時能夠相互配合6）每位員工在旺場時要提醒同事加快速度以一抵四，一眼關(guān)七。重點二—商品管理1）能夠準(zhǔn)確區(qū)分商品的類型做出有效的推動布署2）確保正確的貨品放在正確的地方有正確的陳列方式3）每日關(guān)注新舊貨品的銷售比率4）每晶關(guān)注各類別貨品的銷售比率5）重點關(guān)注主推的貨品的銷售比率6）確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣點7）訓(xùn)練員工清晰每款產(chǎn)品的搭配手法及適合的顧客8）銷售中多分析顧客成交與不成交的原因令員工有好的銷售技巧及顧客應(yīng)對1）管理者只會對員工的銷售結(jié)果給予批評而沒有控制整個過程不能改進員工的業(yè)績表現(xiàn)2）當(dāng)員工銷售遇到困難時管理者要立刻以教練的角色提供協(xié)助3）管理者如果只做到教授，但沒有檢查及跟進不能跟進進度及表現(xiàn)，員工無法成長4）隨時分享員工的成功經(jīng)驗，并在遇到問題時共同溝通如何應(yīng)對5）經(jīng)常關(guān)注員工在銷售中是否有負(fù)面的銷售意識。每個員工均能完成個人目標(biāo)1）銷售過程中不斷跟進的目標(biāo)達成狀況并告之員工與目標(biāo)的差距2）數(shù)據(jù)分析每個員工的實際銷售能力分析的重要指標(biāo)：員工貢獻度，平均單價，連帶率，客單價，vip開卡3）排班時盡可能強弱搭配，令銷售能力弱的員工有機會學(xué)習(xí)4）經(jīng)常運用比賽等方法令員工彼此間有競爭5）管理者自身必須是一個好教練，能做到經(jīng)常教練員工幫助員工提高。四、如何推動周目標(biāo)實現(xiàn)周一：查看店鋪的一周銷售，庫存，上周活動，配送中心現(xiàn)存貨等，安排補貨。周二：進行陳列調(diào)整與大掃除。制定本周工作計劃，銷售達成協(xié)議策略，活動計劃并知會副店或資深導(dǎo)購。周三：實時對貨品進行有效調(diào)配，主力推動銷售周四：跟進是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，根據(jù)周末銷售狀況進行陳列調(diào)整周五：跟進本周活動安排，店鋪貨源準(zhǔn)備情況，活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排，制定本周銷售激勵措施。周六：全力推動銷售隨時關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。周日：全力推動銷售，隨時關(guān)注店鋪銷售狀況，并做好協(xié)調(diào)工作。五、feedback的技巧1）選擇適當(dāng)?shù)臅r間，地點給feedback2）充分準(zhǔn)備，有實質(zhì)內(nèi)容和具體事例3）給feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅定，不會經(jīng)常變動4）抱客觀開放態(tài)度，聽取同事發(fā)表個人意見5）處理贊揚性feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度6）處理檢討性feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇7）所有意見必需是正面/鼓勵式8）讓同事重復(fù)feedback內(nèi)容，確保信息清晰到位9）訂定下一個月目標(biāo)及完成時間等。六、店長應(yīng)具備的核心技能目標(biāo)管理力、主動溝通力、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、店員教導(dǎo)力、店長需養(yǎng)成工作計劃的習(xí)慣準(zhǔn)備一個筆記本，隨時記錄發(fā)現(xiàn)的問題安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點好記性不如爛筆頭。年度培訓(xùn)工作總結(jié)（二）回顧____年培訓(xùn)工作，我們持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：一、培訓(xùn)工作情況____年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計57：85課時，參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;2、重點培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;3、新員工崗前培訓(xùn)二、培訓(xùn)費用____年培訓(xùn)費用總計為____元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項。三、培訓(xùn)工作分析（一）取得的成績：1、____年度的培訓(xùn)工作與____年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。3、在____年公司通過iso9001：標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。4、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。（二）存在的問題和不足1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。3、原則性不強。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要____年去大力改善。5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。年度培訓(xùn)工作總結(jié)（三）轉(zhuǎn)眼間，____已悄然走來，____，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：一、培訓(xùn)工作情況：____綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本達到了目標(biāo)要求;（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰(zhàn)練習(xí)）。二、培訓(xùn)工作分析：1、____的培訓(xùn)工作比起____相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn),對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與出國留學(xué)團隊協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：____的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。4、實