論降低電力抄核收差錯(cuò)率的措施

論降低電力抄核收差錯(cuò)率的措施

Summary：抄核收工作是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)，是電價(jià)電費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，抄表、核算、收費(fèi)三道工序缺一不可，抄核收業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)形象，所以加強(qiáng)電費(fèi)的抄收和核收工作是非常重要的。而往往百密總有一疏，我們?cè)诤怂銜r(shí)會(huì)出現(xiàn)抄收差錯(cuò)的情況，電費(fèi)抄核收工作的好壞直接影響到電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所以我們要降低電力抄核收差錯(cuò)率，加強(qiáng)抄核收的工作質(zhì)量，提高電力企業(yè)的社會(huì)形象。本文在分析抄核收差錯(cuò)產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，針對(duì)性的提出了降低抄核收差錯(cuò)率的關(guān)鍵措施。Keys：降低電力抄核收差錯(cuò)率的措施前言抄核收這項(xiàng)工作在影響著電力企業(yè)收益的同時(shí)，還關(guān)系著電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，很大程度上影響到企業(yè)的社會(huì)影響力和聲譽(yù)。電力市場(chǎng)化交易的發(fā)展，人們的選擇更多，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，電力企業(yè)需在改進(jìn)和優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)的管理流程上下功夫，便于滿(mǎn)足客戶(hù)更高的要求和舒適的體驗(yàn)感，為電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，文章將從多各角度淺談如何降低電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，使其能夠更好的推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，助力電力企業(yè)發(fā)展。一

抄核收差錯(cuò)產(chǎn)生的原因1.1業(yè)擴(kuò)新裝基礎(chǔ)環(huán)節(jié)產(chǎn)生差錯(cuò)1.1.1業(yè)擴(kuò)新裝時(shí)表計(jì)接線(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致計(jì)量有誤。低壓直接接入式單相電能表是電網(wǎng)中運(yùn)用最多的電能計(jì)量裝置，接線(xiàn)方式相對(duì)簡(jiǎn)單，但往往會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽大意導(dǎo)致電能表電流極性反接、相線(xiàn)與中性線(xiàn)互換等問(wèn)題，此外三相四線(xiàn)制電能表極性反接，以及代互感器接入的三相四線(xiàn)電能表電壓與電流相序不一致、一二次側(cè)任意相斷線(xiàn)等問(wèn)題都是導(dǎo)致計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因。1.1.2業(yè)擴(kuò)新裝建檔時(shí)客戶(hù)檔案有誤造成計(jì)費(fèi)差錯(cuò)?？蛻?hù)檔案有誤是常見(jiàn)產(chǎn)生計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的原因，基礎(chǔ)決定上層建筑，由于工作人員在建檔時(shí)錯(cuò)誤選擇電價(jià)、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、變損、線(xiàn)損標(biāo)志選擇等基本信息，都導(dǎo)致計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的產(chǎn)生。1.2

日常抄表、運(yùn)維不當(dāng)產(chǎn)生差錯(cuò)1.2.1人工抄表時(shí)估抄漏抄，或未仔細(xì)檢查核對(duì)用戶(hù)的戶(hù)名、戶(hù)號(hào)、表號(hào)就抄表；暫停、啟用、銷(xiāo)戶(hù)、計(jì)量裝置更換等業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)記錄表示數(shù)有誤。以上情況可導(dǎo)致電量翻轉(zhuǎn)、電量過(guò)大等差錯(cuò)。1.2.2運(yùn)維時(shí)終端關(guān)系維護(hù)有誤，計(jì)量點(diǎn)編號(hào)重復(fù)等問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致計(jì)費(fèi)時(shí)差錯(cuò)電量產(chǎn)生。1.3電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高復(fù)核差錯(cuò)大部分是電費(fèi)復(fù)核人員的自身的技能技術(shù)水平導(dǎo)致。復(fù)核人員的業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，并且工作責(zé)任心較差，不能準(zhǔn)確掌握復(fù)核業(yè)務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，因此對(duì)于異常的數(shù)據(jù)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)復(fù)核過(guò)程中存在的錯(cuò)誤。陳年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可能會(huì)存在差錯(cuò)，以現(xiàn)場(chǎng)不一致等情況都有可能存在。1.4收費(fèi)差錯(cuò)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣的帶動(dòng)下，用戶(hù)繳費(fèi)渠道擴(kuò)寬，用戶(hù)可自主選擇微信、支付寶等繳費(fèi)，因在繳費(fèi)時(shí)未顯示用戶(hù)名全稱(chēng)，在實(shí)際運(yùn)行中還是存在輸錯(cuò)戶(hù)號(hào)繳錯(cuò)費(fèi)的情況，客戶(hù)再到營(yíng)業(yè)廳反映問(wèn)題，要求退費(fèi)，增加工作人員業(yè)務(wù)量。智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)讓供電企業(yè)回收電費(fèi)更加便捷，但實(shí)際應(yīng)用中因閾值設(shè)置不合理導(dǎo)致用戶(hù)意見(jiàn)較大。且存在有預(yù)付電費(fèi)，但仍然欠費(fèi)的情況，加大了營(yíng)業(yè)員的解釋工作量。二

降低抄核收差錯(cuò)率的方式方法2.1抓基礎(chǔ)強(qiáng)業(yè)擴(kuò)(1)給予業(yè)擴(kuò)人員一定的重視，在崗位上設(shè)置專(zhuān)門(mén)的業(yè)擴(kuò)崗位，定期對(duì)踏勘人員、業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：行業(yè)分類(lèi)對(duì)應(yīng)的電價(jià)類(lèi)別關(guān)系、如何判別用電性質(zhì)、業(yè)擴(kuò)資料的審核、踏勘基本流程、系統(tǒng)操作運(yùn)用指南等，強(qiáng)化技能技術(shù)的學(xué)習(xí)。（2）加強(qiáng)工代人員的業(yè)務(wù)水平及責(zé)任心，對(duì)于施工方在裝表是出現(xiàn)的錯(cuò)誤要及時(shí)指出更正，按規(guī)定驗(yàn)收，杜絕接線(xiàn)錯(cuò)誤等問(wèn)題。2.2提高自動(dòng)化抄表率，取代手工抄表遠(yuǎn)程集抄是目前準(zhǔn)確性高、節(jié)約人力物力的最佳方式，可以杜絕了手工抄表的種種弊端。提高自動(dòng)化抄表率是有效降低抄表差錯(cuò)的最優(yōu)方式。我們可以通過(guò)以下方式來(lái)提高自動(dòng)化抄表率。（1）抄表員在每月1號(hào)前3天，每天通過(guò)云南電網(wǎng)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的抄表數(shù)據(jù)查詢(xún)功能，對(duì)轄區(qū)的低壓用戶(hù)凍結(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)沒(méi)有日凍結(jié)和不在線(xiàn)的用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否把空氣開(kāi)關(guān)拉閘，如果是，建議用戶(hù)合上進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)的閘，拉下出線(xiàn)開(kāi)關(guān)的閘即可。若并非客戶(hù)拉閘的，則查看系統(tǒng)檔案，存在錯(cuò)誤的及時(shí)更正，排除以上可能的情況后還未有凍結(jié)數(shù)據(jù)的，現(xiàn)場(chǎng)更換模塊，若還沒(méi)有得到解決可采用更換表計(jì)的方式。（2）強(qiáng)化計(jì)量運(yùn)維人員的業(yè)務(wù)能力，將常態(tài)化運(yùn)維納入工作日常，通過(guò)云南電網(wǎng)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)檢測(cè)數(shù)據(jù)分析表計(jì)可能存在的故障，及時(shí)排查，確保正常計(jì)量。（3）業(yè)擴(kuò)員對(duì)于歸檔的工單及時(shí)到云南電網(wǎng)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)同步檔案，下發(fā)參數(shù)，保證新裝用戶(hù)上線(xiàn)。2.3強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高人員技術(shù)技能持續(xù)通過(guò)培訓(xùn)，解決技能技術(shù)及綜合能力跟不上發(fā)展腳步的問(wèn)題。持續(xù)開(kāi)展客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)整治。重點(diǎn)提高客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)質(zhì)量，提高營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)與計(jì)量管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、GIS和營(yíng)配系統(tǒng)等客戶(hù)基礎(chǔ)檔案、站線(xiàn)變戶(hù)關(guān)系一致性，制定客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)管控機(jī)制及專(zhuān)項(xiàng)工作方案。此外持續(xù)打造客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)格化片區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)經(jīng)理，形成合力解決技能技術(shù)問(wèn)題。強(qiáng)化溝通，相互把關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)。2.4

積極反饋優(yōu)化系統(tǒng)，降低收費(fèi)差錯(cuò)（1）微信及支付寶是日常運(yùn)用頻次最高的APP，用戶(hù)常使用其繳費(fèi)，操作簡(jiǎn)單方便，但初次使用的用戶(hù)會(huì)發(fā)生戶(hù)號(hào)輸錯(cuò)一兩位數(shù)的情況，但因界面未顯示用戶(hù)全名導(dǎo)致用戶(hù)交錯(cuò)費(fèi)，此處建議與后臺(tái)運(yùn)維聯(lián)系在繳費(fèi)時(shí)顯示用戶(hù)全名，隱藏部分地址信息，來(lái)達(dá)到相關(guān)隱私保密問(wèn)題的同時(shí)減少繳費(fèi)差錯(cuò)的產(chǎn)生。（2）與后臺(tái)聯(lián)系提出建議，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)改進(jìn)算法，在用戶(hù)為智能繳費(fèi)用戶(hù)，且預(yù)付電費(fèi)足夠抵扣欠費(fèi)時(shí)，自動(dòng)抵扣不出現(xiàn)欠費(fèi)的情況。但在系統(tǒng)未優(yōu)化前，每月電費(fèi)算出，我們可手工抵扣，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（收款→查詢(xún)功能→欠費(fèi)查詢(xún)→含余額欠費(fèi)查詢(xún)）獲取用戶(hù)信息，進(jìn)行手工抵扣，防止欠費(fèi)短信再次發(fā)送至用戶(hù)。（3）工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，通過(guò)往期用電情況合理設(shè)置智能繳費(fèi)閾值，避免出現(xiàn)每月多次扣費(fèi)，或一次扣入金額過(guò)大，要確保預(yù)付金額扣入合理。2.5綜合治理、結(jié)對(duì)幫扶降低抄核收差錯(cuò)率電力企業(yè)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)息息相關(guān)，抄核收工作需多方聯(lián)動(dòng)，確保暢通及時(shí)。因此要加強(qiáng)各部門(mén)各班組之間的合作溝通，同時(shí)也要明確職責(zé)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)考核制度，以及獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高員工工作積極性創(chuàng)造性，達(dá)到共贏。綜合來(lái)看，抄核收差錯(cuò)多為人員技能造成，除常規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，我們還可以開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，專(zhuān)責(zé)結(jié)對(duì)相關(guān)人員幫扶，供電所之間相互結(jié)對(duì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。結(jié)語(yǔ)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)離不開(kāi)抄核收三道工序來(lái)推進(jìn)，加快客戶(hù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保準(zhǔn)確度，從