對(duì)下沙大學(xué)生閃訊消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于下沙大學(xué)生閃訊消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告一調(diào)查原因，即選擇調(diào)查閃訊作為這次的調(diào)查對(duì)象的原因：閃訊作為一項(xiàng)新興的電信業(yè)務(wù)，2009年，閃訊開始在浙江許多高校推行，寧波，杭州，嘉興，衢州等地的絕大部分高校都開始采用閃訊上網(wǎng)方式，在杭州閃訊還處于推廣的初步階段，我們以此作為調(diào)查內(nèi)容，題材新穎，材料新鮮，做過這種調(diào)查的人少，而且，資料稀少，對(duì)我們自己是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，而且對(duì)于我們學(xué)生也有實(shí)際的意義，能多方面了解閃訊的信息。想通過這次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于閃訊這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的接受度和滿意度，以及在使用閃訊后對(duì)閃訊的忠誠(chéng)度，并找出閃訊業(yè)務(wù)所存在的問題。二調(diào)查目的此次，我們想研究的主要問題是，對(duì)下沙大學(xué)生閃訊消費(fèi)情況的了解，以及對(duì)閃訊消費(fèi)后的滿意度，找出閃訊業(yè)務(wù)存在的問題。第二部分調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查總共問卷163份。收回有效問卷145份，無效問卷一八份。本次調(diào)查共涉及了下沙的14所大學(xué)總體方面（一）總體使用閃訊情況據(jù)調(diào)查分析下沙14所大學(xué)中只有五所大學(xué)使用，分別是浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江金融職業(yè)學(xué)院、杭州電子科技大學(xué)，浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院，另外10所大學(xué)均沒有使用閃訊。從這些情況來看閃訊并沒有得到普遍的使用。芒三滴主要內(nèi)容：第一階段：干問卷是四個(gè)顫人共同設(shè)計(jì)含，經(jīng)過反復(fù)玩修改，最后營(yíng)核定，總共經(jīng)一五0份問兆卷，打印了低100份問玻卷，啞網(wǎng)上問卷5蜻0份。嘉在實(shí)地調(diào)查招中，潮問卷的發(fā)放孫標(biāo)準(zhǔn)是以杭羊州下沙高教宮園區(qū)14所承高校寺的學(xué)生誼為發(fā)放對(duì)象寺，包括躬杭州電子科彼技大學(xué)男、番浙江理工大沾學(xué)童、普杭州職業(yè)技凳術(shù)學(xué)院朗、扁浙江傳媒學(xué)斬院錢、縫中國(guó)計(jì)量學(xué)姿院裕、忍浙江水利水葉電?？茖W(xué)校倘特、膨浙江經(jīng)貿(mào)職裹業(yè)技術(shù)學(xué)院熟噸、灑浙江警官職性業(yè)學(xué)院娘、典浙江財(cái)經(jīng)學(xué)蘇院賞、貌浙江工商大咬學(xué)順、住浙江育英職霉業(yè)音技術(shù)慌學(xué)院換、變浙江經(jīng)濟(jì)職紐業(yè)技術(shù)學(xué)院介同、設(shè)浙江金融職炊業(yè)學(xué)院您、故杭州師范學(xué)垃院工。坡根據(jù)本科和妹?？疲凑召澦麄兊男詣e省，年級(jí)，以縫性別比例為傾1:1,膏各年級(jí)比例平是1：1，吐所以，根據(jù)折下沙高校有脾7所本科，攻7所?？?，偷本科學(xué)校為鄙8份問卷，籃?？茖W(xué)列校為6份問扒卷，下沙1徹4所高校的幅總和是98裹份。經(jīng)過我墻們第一輪的嫂調(diào)查發(fā)現(xiàn)，岔在杭州下沙悶高教園費(fèi)區(qū)內(nèi)，使用前閃訊的有蒼杭州電子科嘉技大學(xué)上、民浙江經(jīng)貿(mào)職厚業(yè)技術(shù)學(xué)院味胸、店浙江財(cái)經(jīng)學(xué)杠院麥、鮮浙江金融職壤業(yè)學(xué)院情，所以，為尾了提高調(diào)查那的有效性，概我們又針對(duì)和這四所大學(xué)禮做了50份幕的網(wǎng)上調(diào)查慧，專門針對(duì)寒閃訊的角使用者，進(jìn)引行數(shù)據(jù)的收奸集。蝕我們仔細(xì)核并對(duì)同智學(xué)反饋瞞的問卷，以劑認(rèn)真作答的壘問卷作為有漿效問卷。障最后調(diào)查結(jié)輕果：有效問燙卷酷。第二階段：晉數(shù)據(jù)孩的分析是這拳個(gè)階段的重圾點(diǎn)。恒每人負(fù)責(zé)個(gè)尋人手頭上問拜卷的數(shù)據(jù)的雞歸納和整理稍，最后將數(shù)賣據(jù)匯總到丁碎麗麗，由丁悶麗麗同學(xué)，夏通過妥SPSS軟爛件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)閘行系統(tǒng)的分緩析和總結(jié)。佛最后通過數(shù)漫據(jù)，圖表，嗎再轉(zhuǎn)換為文潤(rùn)字表達(dá)父。捷第三階段：花進(jìn)行調(diào)研報(bào)可告的撰寫，陜有丁蓮?fù)瑢W(xué)梅完成。鏟第三部分飼市場(chǎng)分宴析慧大學(xué)生是一蒙個(gè)龐大的消帶費(fèi)群體，大令學(xué)生的市場(chǎng)錢也是一塊比疾較肥的美肉拐。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于巴大學(xué)生來說封是必不可少噴的，幾乎每莖個(gè)大學(xué)狀生在大學(xué)都骨有自己的一薯臺(tái)電腦，因尸此大滅學(xué)生臭上網(wǎng)方式的念選擇是一個(gè)磨比較大的市胞場(chǎng)。災(zāi)閃訊的便利鹿：售EPhon咱e具有強(qiáng)大附的通話處理田能力，它實(shí)嬌現(xiàn)了基于企灰業(yè)、個(gè)人通著信錄的點(diǎn)擊會(huì)撥號(hào)，而且手每個(gè)EPh碰one（新盤航線）終端靠都可以作為砍話務(wù)臺(tái)使用某，支持排隊(duì)輪、轉(zhuǎn)接，組吐合提供話務(wù)期秘儉書能力。在EPhon砍e具有強(qiáng)大廚的電話會(huì)議僑處理能力，聞會(huì)議過程中召可以隨時(shí)控騙制與會(huì)成員雄的發(fā)言權(quán)并伶且允許其它距用戶隨時(shí)加跡入會(huì)議。地EPhon莖e還具有靈辰活設(shè)置的通俊信規(guī)則。張且認(rèn)有號(hào)碼可攜后帶的優(yōu)勢(shì)，殲采用固話號(hào)倘碼或虛擬號(hào)困碼作為業(yè)務(wù)斗號(hào)碼，可臨造時(shí)修改綁定負(fù)號(hào)碼作為接貝聽終端,或溫者啟用電腦毫模式找撥打或接聽某,顯示號(hào)碼蜓均是固話號(hào)桿碼。非EPhon雨e只有一號(hào)據(jù)碼就可以集漫成多通訊手歉段。它可以群集成電話、炊傳真、郵件旗、IM即時(shí)桃信息、短信蜜等通訊手段枝,并且多通促信終端可自果由設(shè)置捆綁餃以實(shí)現(xiàn)智能紫過濾、選路降，多通信手盞段之間還可移以自由切換偵。祝閃訊的在使拼用者中的缺省點(diǎn)：?jiǎn)?蕩、成閃訊寬帶接叉入端不僅綁程定EPho賞ne，還內(nèi)徒置電信網(wǎng)頁開，占用cp禾u內(nèi)存，用肝戶無法自定還義，是一種地惡意軟件。愧2、打?qū)W生洲在這種壟斷蟻的環(huán)境之中扮，我們只能建被動(dòng)地接受夫電信公司極安排的閃訊獎(jiǎng)，所謂的升隆級(jí)槐3、網(wǎng)速鼠真的不怎么傷樣，而且逼秘著大家一人幼用一個(gè)號(hào)，勞不能接路由莖器，漲了自貢己的荷包，驢而消費(fèi)者只臨能任他們?cè)渍徃睢?、餡.未秒征求匙學(xué)生意見，偉強(qiáng)制使用閃擇訊，缺乏自辱主選擇權(quán)利蠻，屬于壟斷繡消費(fèi)。睬5、蹤每月以“贈(zèng)堤送”名義強(qiáng)標(biāo)制捆綁20躍元的固話服璃務(wù)（實(shí)際獲鞭利應(yīng)已從壓48元中獲弊?。豢缮壤鄯e，不可眼轉(zhuǎn)賬，多余該不可轉(zhuǎn)下月同，超額則需示付款消費(fèi)，咱屬于不合理挖不平等的強(qiáng)嗽制捆綁搭售差。買6、遺只發(fā)布Wi蛛ndows科系統(tǒng)的閃訊抄版本中國(guó)電單信在高校大騰力推行閃訊孫，但是只開示發(fā)了在Wi招ndows車操作系統(tǒng)下松運(yùn)行的版本鑄，也就是說道在使用閃訊防上網(wǎng)方式的絨高校里，那而些用Lin式ux,Ma趨cOS,鑒ubunt謎u等系統(tǒng)的步學(xué)生就基本聰沒有上網(wǎng)的怖可能了。在智這種壟斷下池，學(xué)生肉想要上網(wǎng)就糞只能使用W天indow深s操武作系道統(tǒng)，直接影梁響到學(xué)生的欲學(xué)習(xí)研究工做作。對(duì)于學(xué)感生反映的問謹(jǐn)題，電信的算客服回答居裹然是：換成宴windo辱ws系統(tǒng)。吹對(duì)于電信為鵲何不開發(fā)其陣他系統(tǒng)的閃娘訊版本，我變們始終不能掘理解。男7、你軟件沖突桃，經(jīng)皇過實(shí)測(cè)，在您安裝了Mc芒Afee,淡諾頓等殺毒略軟件的電腦飼上安裝閃訊且會(huì)失敗，閃里訊無法安裝河成功。重宣傳知識(shí)分傾析欲下沙有14基所學(xué)校，但爹是只有5所輪學(xué)校使用閃見訊，明顯說嶼明閃訊的普租及度還不夠青。我們?cè)賮硇椒治鲩W訊宣慚傳知識(shí)這一滴塊，有9%然的同學(xué)很了堆解,24%螺的同學(xué)非常蜓了解,77泥%的同學(xué)不需太了解,3舅1%的同學(xué)被一點(diǎn)也奮不了解。說悲明大家對(duì)閃筐訊基本上不醬太了償解。木一個(gè)產(chǎn)品它法想推廣出去況那么它的知濕名度必須要賤上去，這樣表大家才會(huì)去在關(guān)注它，據(jù)藥我們所知，堂閃訊的宣傳炒工作開展的脈并不到位，旬甚至很少看輛到它在大掙學(xué)里宣傳。且閃訊作為電超信公司的一寇個(gè)產(chǎn)品它可阿已很好的利尼用電信公司丙的這一個(gè)平等臺(tái)來宣傳自陜己，例如：網(wǎng)絡(luò)宣傳興電話業(yè)務(wù)宣需傳岔在各大高校炸開展一些贊劈助活動(dòng)海報(bào)宣傳購(gòu)這些都是一嘆個(gè)很好的宣級(jí)傳方式，閃白訊應(yīng)該加強(qiáng)蟲宣傳力度讓晉大家對(duì)閃訊外的一些知識(shí)燭有所了解。疲閃訊有很多膝套餐業(yè)務(wù)，越它賞實(shí)現(xiàn)了固定譯電話、PC忘、互聯(lián)網(wǎng)、蒙移動(dòng)終端的叮融合，并且適實(shí)現(xiàn)了通訊燙錄、話務(wù)臺(tái)黎、短信、電貓?jiān)挄?huì)議隸、一號(hào)通、晶來電過濾、硬即時(shí)消息、貸協(xié)同辦公等曠業(yè)務(wù)的融合多，顯著提升零了用戶的覺通信體驗(yàn)。濃但是很多人蠟對(duì)它的業(yè)務(wù)松不是很了解表78.8%阻的學(xué)生知道申可以免費(fèi)限架時(shí)的電話。賴57.5%糕的學(xué)生知道絲可以免費(fèi)發(fā)響限量的短信握。37.5邁%的學(xué)生知矮道活動(dòng)期間觸送手機(jī).1閘7.5%的抽學(xué)生知道閃沸訊是一個(gè)網(wǎng)掌絡(luò)交友平臺(tái)槐.還有23售.8%的學(xué)衛(wèi)生知道套餐乓的一些其他租的內(nèi)容。所栽以閃訊的許步多獨(dú)一無二堪的業(yè)務(wù)（自擴(kuò)己的優(yōu)勢(shì)）醫(yī)并沒有被很縫多人了解，切自己的優(yōu)勢(shì)悄體現(xiàn)不出來借，因此閃訊欺更應(yīng)該加強(qiáng)較宣傳，宣傳澆其業(yè)務(wù)。閃訊的便利高用戶使用閃崇訊的原因句從圖中現(xiàn)實(shí)租使用閃訊的釋用戶大多不似是因?yàn)閮r(jià)倒格優(yōu)惠、套攀餐多樣靈活次性、網(wǎng)速快螞、流行、同楊學(xué)推薦而使飲用，而是其崗他原因，據(jù)旗我們口頭了教解，下沙閃撈訊用戶都是使非自愿使用僚，而是強(qiáng)制聚性由后勤公色司統(tǒng)一決定裕的。劫現(xiàn)在的產(chǎn)品嗚都推崇人性穿化腎，也許閃訊騾是有很多好愛處，它套餐球是比較多的沒，相對(duì)于電描信上網(wǎng)它的暈價(jià)格也是比兵較便宜的，命但是往往由躍于強(qiáng)制的規(guī)暑定使用使用族戶產(chǎn)生逆反芬心理而忽略寶它的好。閃振訊是電信旗茂下的一個(gè)產(chǎn)霸品不妨提供支這樣一個(gè)業(yè)謹(jǐn)務(wù)：自己可猴以自由選擇間上網(wǎng)方式，供可以在閃訊既上和電信上狡網(wǎng)方式中任森選一個(gè)。這刪樣自由的選下?lián)穹绞较嘟淘磁c電信高額途的上網(wǎng)費(fèi)用猴，很多用戶策還是會(huì)選擇瀉使用閃訊的咸。價(jià)格分析陣閃訊有一個(gè)帳弊病就是上渴網(wǎng)速度不是俱很快，它的遵價(jià)格教電信飯來講是相對(duì)涂比較便宜，橫但是和網(wǎng)通譽(yù)、鐵通差不常多網(wǎng)速時(shí)，弦閃訊的價(jià)格滾方面就顯得補(bǔ)比價(jià)高，經(jīng)物過調(diào)查分析犬許多人還是泛覺得閃訊的叔價(jià)格是偏高尤的。粗一習(xí)個(gè)產(chǎn)品的價(jià)峰格永遠(yuǎn)是打矮勝戰(zhàn)役的主匯要原因之一擦，因此閃訊抵可以適當(dāng)當(dāng)譯調(diào)低價(jià)格或乖在價(jià)格不變括的基礎(chǔ)上增穴加優(yōu)惠贈(zèng)送筆，這樣有利盤于平衡消費(fèi)零者的心理。驗(yàn)便利程度分哲析障閃訊擁有如蠅此多的套餐造主要是為人首們帶去便利陷，但是經(jīng)過喬調(diào)查分析大蘿家并沒有覺敞得很便利，辦這樣導(dǎo)致閃拐訊的優(yōu)勢(shì)并淺不能夠成為播它的優(yōu)勢(shì)，忍所以閃訊在虹做業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)與把他的便利和體現(xiàn)出來，游否則它在眾豪多上網(wǎng)方式分中大家為什室么選擇閃僅訊而不是其煩他的上網(wǎng)方躁式愁閃訊的市場(chǎng)犯前景是比較宣好的，但是踐閃訊現(xiàn)在處縱于試用初級(jí)父階段它還存獵在許多問題釀：燕應(yīng)該運(yùn)用科柴技提高其在旦技術(shù)上的不扶足之處嶄重新定位市輩場(chǎng)，全面推劈廣業(yè)務(wù)曠做鼠好宣傳工作歉，體現(xiàn)出它帆的閃亮點(diǎn)膛提高人性化饑服務(wù)斤多做市場(chǎng)調(diào)朗查，多清楚歌市場(chǎng)需求，叔不要盲目推勸廣聚閃訊的基本仙資料撲一閃訊的槐概念描述謀EPhon粉e是浙江電芝信基于網(wǎng)絡(luò)爬智能化創(chuàng)新攤推出的一種察融合型業(yè)務(wù)禽，依托于N購(gòu)GN平臺(tái)，離充分利用網(wǎng)商絡(luò)和用戶的小PC來強(qiáng)化凝辦公固定電士話的功能，仗實(shí)現(xiàn)了固定到電話、PC短、互聯(lián)網(wǎng)、碌移動(dòng)終端的匆融合，并且烈實(shí)現(xiàn)了通訊嫌錄、話務(wù)臺(tái)善、短信、電牛話會(huì)議健、一號(hào)通、士來電過濾、稀即時(shí)消息、掃協(xié)同辦公等剪業(yè)務(wù)的融合布，顯著提升功了用戶的通乏信體驗(yàn)。并四、使用地巷區(qū)緩200武9年，閃訊吃開始在浙江濾許多高校推袍行，寧波，芳杭州，嘉興慈，衢州等地炸的絕大部分互高校都開始光采用閃訊上開網(wǎng)方式。設(shè)閃訊的優(yōu)劣定勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：艘1閃訊自供身的優(yōu)勢(shì)胳EPho鞋ne具有強(qiáng)暫大的通話處居理能力，它鵲實(shí)現(xiàn)了基于目企業(yè)、個(gè)人枝通信錄的點(diǎn)蒙擊撥號(hào)，而茶且每個(gè)EP療hone（渡新航線）終醉端都可以作捏為話務(wù)臺(tái)使船用，支持排征隊(duì)、轉(zhuǎn)接，間組合提供話贈(zèng)務(wù)秘書能力盟。EPho駛ne具有強(qiáng)希大的電話會(huì)蛛議處理能力吹，會(huì)議過程虛中可以隨時(shí)沾控制與會(huì)成其員的發(fā)言塘權(quán)并且允許辣其它用戶隨禾時(shí)加入會(huì)議瞞。EPho武ne還具有訊靈活設(shè)置的響通信規(guī)則。候EPhon寇e具有號(hào)碼債可攜帶的優(yōu)障勢(shì)，采用固籍話號(hào)碼或虛擺擬號(hào)碼作為宿業(yè)務(wù)號(hào)碼，瓜可臨時(shí)修改想綁定號(hào)碼作羨為接聽料終端,或者夕啟用電腦模蛛式撥打或接臨聽,顯示號(hào)牛碼均是固話素號(hào)碼。EP喪hone只條有一號(hào)碼就皆可以集成多刻通訊手段。姐它可以集成益電話、傳真蠻、郵件、I艙M即時(shí)信息筒、短信等通血訊手段,并員且多通信終巖端可自由設(shè)蛛置捆綁以實(shí)蘋現(xiàn)智能過濾刃、選路，多塑通信手段之觸間還可以自振由切換。搬2堅(jiān)強(qiáng)后洽盾憑——桿電信公司迫閃訊作為一幫項(xiàng)新型的業(yè)睬務(wù)，要想在飽全國(guó)大范圍瓣的推廣，就井要有足夠多由的消費(fèi)者，梅而在網(wǎng)絡(luò)襯這樣的壟斷膏性的行業(yè)里扎，電信作為陽行業(yè)的龍頭廳老大，無疑平為閃訊新業(yè)川務(wù)的推廣提嫁供了人力支行持。下沙大享學(xué)生作為這鉛次閃訊的用晚戶，基本上戰(zhàn)都是由原來守的電信寬帶吩用戶轉(zhuǎn)變?yōu)殄e(cuò)閃訊用戶，堤事實(shí)上，件還是電信的截顧客，只是塊上網(wǎng)的形式由改變，對(duì)于桃電信而已，秤即可以杜絕旗路由器的使織用，保證企鋪業(yè)的有效利荒潤(rùn)，也可以扶推廣這種新軌型的上網(wǎng)方沾式，為以后冒大規(guī)模，全子方位的推廣哈戰(zhàn)略提供經(jīng)旅驗(yàn)。劣勢(shì)：宿1肉.未征求學(xué)輩生意見，強(qiáng)今制使用閃訊沸，缺乏自主稅選擇權(quán)利，策屬于壟斷消千費(fèi)。閃訊寬佩帶接入端不向僅綁定EP腥hone，至還內(nèi)置電信股網(wǎng)頁，占用舟cpu內(nèi)存理，用戶無法撇自定義，束令用戶感到董反感，不質(zhì)自覺得產(chǎn)生戲抵觸和不滿杠的情緒。而步且，在這種旦電信壟斷的淚環(huán)境中，電聯(lián)信強(qiáng)制消費(fèi)爭(zhēng)者使用閃訊袍，燦接受電信公科司的無理的研所謂欄的升級(jí)。尤富其是對(duì)象是備大學(xué)生，強(qiáng)臘制性的做法性更容易引起時(shí)學(xué)生的抵制堡情宵緒，引起學(xué)尺生的反感。吧2在使用閃奏訊之后，網(wǎng)足速是用戶一絞個(gè)很關(guān)心的障問題。雖然孟有不同的套庫(kù)餐可以選擇霸，但是，總求體上說，網(wǎng)涼速還是不盡年如人意。而蔑且，在強(qiáng)制秩使用一個(gè)人忍一個(gè)號(hào)后，疤由于電信缺慘乏宣傳，以兼及部分大學(xué)剃生不理解電康信行為的意蠶圖，而對(duì)電李信公司在滿筍意度的下降央。叨3評(píng)捆綁惡意消蕉費(fèi)壓每月以“贈(zèng)筐送”名義強(qiáng)恭制捆綁20釣元的固話服殼務(wù)（實(shí)際獲員利應(yīng)已從5凍0元中獲取溫），不可累碗積寶，不可轉(zhuǎn)賬比，多余不可所轉(zhuǎn)下月，超俘額則需付款技消費(fèi)，屬于光不合理不平格等的強(qiáng)制捆同綁搭售，鐘有消費(fèi)者認(rèn)僚為是笑侵犯消費(fèi)者貓的自主選擇琴、消費(fèi)的權(quán)擺利削，而感到不貼滿。愁4閃訊系俯統(tǒng)不完善反在下煩載了閃訊客狂戶端后，判只發(fā)布Wi販ndows燒系統(tǒng)的閃訊逃版本配。勇中國(guó)電信在伶高校大力推床行閃訊，但兵是只開發(fā)了出在Wind庭ows操作搬系統(tǒng)下運(yùn)行析的版本，也肆就是說在使漏用閃訊上網(wǎng)幕方式的高校墳里，那些用修Linux糕,Mac杰OS,ub猛untu等記系統(tǒng)的學(xué)生狼就基本沒有仇上