總經(jīng)理2023年工作總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)總經(jīng)理2023年工作總結(jié)二00____年度，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。總而言之，三句話：成績(jī)不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考?！?個(gè)一”的成績(jī)不可忽視1.鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！钡谌?，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。4.確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。目前，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。5.創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。200____年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額____萬元;利潤(rùn)額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。所以說，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)，一舉兩得，成績(jī)不可忽視?！?個(gè)無”的問題亟待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。1.無透明的過程雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào)，從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣。2.無獎(jiǎng)罰的結(jié)果業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎(jiǎng)勵(lì);差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施?？偨?jīng)理2023年工作總結(jié)（二）二○____年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在支公司擔(dān)任經(jīng)理____月份調(diào)分公司任副總經(jīng)理。無論在還是在都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)盡心盡力地作好工作。一、以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)努力完成支公司各項(xiàng)任務(wù)上半年帶領(lǐng)支公司全體同志以省公司、分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)出實(shí)招下實(shí)勁在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò)改造、壓強(qiáng)工程方面取得較好成績(jī)。1.想方設(shè)法多管齊下狠抓收入。____年8.29洪災(zāi)使____縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重用戶大量流失給今年收費(fèi)留下許多困難。我首先激勵(lì)全體員工堅(jiān)定信心用加倍的艱苦盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)四招齊出加大征收力度。第一招提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)老城片區(qū)信號(hào)質(zhì)量差、導(dǎo)致收費(fèi)十分困難的實(shí)際積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神自加壓力同時(shí)進(jìn)行老城干線光纜改造使電視信號(hào)得到徹底改善。在網(wǎng)絡(luò)維修方面嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求無論正常上班還是節(jié)假日接到用戶申告立即處理?yè)Q來用戶的滿意。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。第二招贈(zèng)送禮品“促銷”。第三招加大宣傳力度督促用戶交費(fèi)。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費(fèi)通知布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)廣播催費(fèi)通知。通過這一招促使大量用戶主動(dòng)到公司收費(fèi)室交費(fèi)。第四招積極爭(zhēng)取縣法院大力支持。____縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”要求所有用戶限期交清欠費(fèi)逾期將強(qiáng)制執(zhí)行。這一招使欠費(fèi)用戶紛紛到公司交費(fèi)。通過全體員工的共同努力至____月底實(shí)現(xiàn)收入43.3萬元占年度任務(wù)的78.9%。2.抓緊實(shí)施壓強(qiáng)工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造不斷擴(kuò)張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)。城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜傳輸距離最長(zhǎng)達(dá)6km網(wǎng)絡(luò)陳舊故障多信號(hào)質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下老城干線改造于____月份順利竣工開通老城中街、三官?gòu)R兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃積極設(shè)法將漁洞河3公里干線改造成光纜開通了地震臺(tái)光節(jié)點(diǎn)。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、____中學(xué)、白石巖光節(jié)點(diǎn)。同時(shí)不間斷的進(jìn)行支線改造優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。從____月中旬開始重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線。至____月底完成東河小區(qū)、廣場(chǎng)路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)提高了信號(hào)質(zhì)量還為將來光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。省公司今年主攻壓強(qiáng)工程我和支公司同志克服困難主動(dòng)出擊及時(shí)完成設(shè)計(jì)、編報(bào)項(xiàng)目;抓緊時(shí)機(jī)不等不靠提前實(shí)施。在項(xiàng)目尚未審批下來的時(shí)候就積極設(shè)法賒購(gòu)電桿、材料組織人力按照設(shè)計(jì)方案栽桿架線。至____月底完成四號(hào)橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè)在城區(qū)栽桿66根架設(shè)鋼絞線3169m。3.以市場(chǎng)為核心積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。寬帶接入對(duì)我們來說是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)。起步晚、缺乏專業(yè)人才加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。我迎難而上積極競(jìng)爭(zhēng)努力打開市場(chǎng)。首先與____縣法院達(dá)成協(xié)議為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)為全市法院系統(tǒng)專網(wǎng)簽約打開局面。又積極爭(zhēng)取縣民政局、電力局、____中學(xué)等集團(tuán)用戶同時(shí)積極爭(zhēng)取縣政府網(wǎng)站的專線接入訂單。4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升。公司的奮斗目標(biāo)要一支過硬的隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)。我把職工隊(duì)伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán)教育、管理雙管齊下提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。努力培育新的團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)更新觀念共同打造“學(xué)習(xí)創(chuàng)新愛崗敬業(yè)”的企業(yè)精神樹立“市場(chǎng)第一用戶第一”的觀念改變壟斷行業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的缺乏市場(chǎng)觀念、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏服務(wù)意識(shí)的行為習(xí)慣使大家認(rèn)識(shí)到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶、壯大公司實(shí)力不斷提高服務(wù)質(zhì)量做到讓用戶滿意我們自身才有出路。通過積極的思想教育使全體員工牢固樹立起強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不等不靠、積極拼搶的精神敢于攻堅(jiān)、以干克難的決心用戶至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹立在社會(huì)公眾中的責(zé)任型、貢獻(xiàn)型形象在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠(chéng)信型形象。5.不斷改進(jìn)和加強(qiáng)內(nèi)部管理。今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”、“崗位責(zé)任制”及考評(píng)細(xì)則嚴(yán)格用戶簽字制度推行“首問負(fù)責(zé)制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效工資發(fā)放辦法按實(shí)績(jī)確定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)努力體現(xiàn)“多勞多得優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的分配原則形成“干好干壞不一樣干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制。將城區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為5個(gè)片區(qū)責(zé)任到人。每個(gè)片區(qū)責(zé)任人對(duì)本區(qū)的稽查、收費(fèi)、新裝、拆遷、維修以及用戶摸底、核查負(fù)責(zé)依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。這個(gè)方法調(diào)動(dòng)了員工的積極性。二、進(jìn)入新的環(huán)境和角色接受新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)____月下旬我調(diào)任安康分公司副總分管辦公室、市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來認(rèn)真當(dāng)好總經(jīng)理的助手盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)分公司管理為超額完成經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展任務(wù)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。1.完善制度嚴(yán)格要求規(guī)范管理。強(qiáng)化管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對(duì)分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀按照分公司的安排我?guī)ьI(lǐng)幾位部長(zhǎng)赴延安、黃陵等地學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)歸來后結(jié)合安康分公司實(shí)際重新制定了《考勤制度》、《請(qǐng)休假制度》、《會(huì)議制度》、《接待管理辦法》規(guī)范機(jī)關(guān)的日常管理。針對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問題把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營(yíng)業(yè)部工作量化考核細(xì)則》和《客戶服務(wù)室工作量化考核細(xì)則》用量化考核的辦法加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的管理。在試行過程中及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)或制定相關(guān)表格和工作流程使制度不斷健全和完善。由于歷史的原因和客觀條件的限制安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網(wǎng)線路不規(guī)范既不便于日常維護(hù)更不利于今后的擴(kuò)容發(fā)展還留下安全隱患。我在廣泛地深入實(shí)地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程從申報(bào)、審核、設(shè)計(jì)到施工、驗(yàn)收、結(jié)算明確各個(gè)環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任嚴(yán)格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范并且嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。自此后無論是更新電纜還是新架電纜改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時(shí)湊合將就的做法使得線路整齊規(guī)范一勞永逸。2.突出重點(diǎn)協(xié)調(diào)工作努力完成收入任務(wù)。分公司始終把經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展和利潤(rùn)三大指標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。城區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%能否完成任務(wù)對(duì)全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此我深入一線開展工作想方設(shè)法保證完成任務(wù)。一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理盡力理順內(nèi)部關(guān)系積極解決工作中的矛盾和困難使維修、安裝、收費(fèi)三部分都緊緊圍繞大局形成合力齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。二是夯實(shí)任務(wù)責(zé)任到人按月考核實(shí)行任務(wù)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤使得人人心頭有目標(biāo)、肩上有壓力增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性和積極性。三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部等部門做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作為發(fā)展新用戶、改善收費(fèi)環(huán)境打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。四是針對(duì)安康城區(qū)網(wǎng)絡(luò)原部分入網(wǎng)用戶和后陽(yáng)臺(tái)進(jìn)線用戶存在收視效果差和維修難、收費(fèi)難的問題集中力量實(shí)行“后陽(yáng)臺(tái)改造”工程____年完成2100余戶用戶網(wǎng)改造。____月城區(qū)營(yíng)業(yè)部完成收入____萬元占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶2600戶。為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成對(duì)各支公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制并制定了相應(yīng)的管理和獎(jiǎng)懲辦法充分調(diào)動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止____月底分公司市縣兩級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入____萬元完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線電視用戶11069（并網(wǎng)2960戶）戶完成任務(wù)的110.1%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)____萬元為省公司下達(dá)目標(biāo)的296.3%?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成。3.以干克難努力推進(jìn)連體工程。作為省公司今年部署的三大工程之一我們對(duì)連體工程不敢有絲毫懈怠。然而安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)情況特殊由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)比較落后地方政府財(cái)政拮據(jù)不支持公司收購(gòu)連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng);市主管局鑒于此項(xiàng)工作難度大態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待而是想方設(shè)法積極開展工作終于有了突破完成連網(wǎng)用戶2180戶。4.搞好外部協(xié)調(diào)積極爭(zhēng)取價(jià)格政策的落實(shí)到位。長(zhǎng)期以來物價(jià)部門與我們?cè)诮?jīng)營(yíng)性終端用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中解釋有分歧分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通居民用戶造成對(duì)旅館業(yè)收費(fèi)矛盾突出甚至導(dǎo)致旬陽(yáng)、嵐皋兩個(gè)支公司因此被物價(jià)局罰款給我們收費(fèi)工作帶來很大影響。此問題反映到省物價(jià)局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經(jīng)分公司多方做工作我廣泛搜集資料查閱了大量的歷史文件尋找出充分的依據(jù)與物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)科室一次次接觸交涉反復(fù)闡述觀點(diǎn)申述理由展示政策依據(jù)據(jù)理力爭(zhēng)終于使這一問題得到徹底解決。市物價(jià)局于____月發(fā)文明確了經(jīng)營(yíng)性用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。分公司因此可增加收入____萬元。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)自律自重一年來自覺搞好政治學(xué)習(xí)注重思想品德修養(yǎng)努力提高自身思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。時(shí)刻提醒自己要堂堂正正做人清清白白做“官”認(rèn)認(rèn)真真做事。認(rèn)真學(xué)習(xí)____積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動(dòng)模范地遵守黨紀(jì)國(guó)法和公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己搞好廉潔自律;