溶洞、漂流、景區(qū)應(yīng)急預(yù)案匯總

目錄一、總則 1二、應(yīng)急組織體系 2三、應(yīng)急預(yù)案運(yùn)行程序簡圖 3四、溶洞內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案運(yùn)行程序簡圖 4五、重點(diǎn)部位（裂谷、溶洞）應(yīng)急救援工作流程 5六、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案 8七、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 11八、應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施的急救方法 11九、現(xiàn)場愛護(hù)取證 16十、傷員運(yùn)輸路途 16十一、應(yīng)急預(yù)案善后工作 16附件1、各救援小組成員名單及聯(lián)系電話，對講機(jī)頻道 16附件2、景區(qū)地上平面圖、地下平面圖及各區(qū)域劃分 16寶泰隆旅游度假區(qū)平安事故應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的和依據(jù)1、為保證泰山寶泰隆旅游度假區(qū)能將旅游接待工作平安有序的開展，確保游客在泰山寶泰隆旅游度假區(qū)人身平安特制定本預(yù)案。2、制定依據(jù)（1）《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》（2）《中華人民共和國道路交通平安法》（3）《山東省風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》（二）適用范圍本預(yù)案適用于寶泰隆旅游度假區(qū)的旅游接待應(yīng)急處置。（三）基本原則1、充分打算，提前預(yù)防。做好演習(xí)工作，確保平安救援工作在旅游高峰期也能平安有序進(jìn)行。2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。在泰山寶泰隆旅游度假區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)分級管理、分級響應(yīng)和條塊結(jié)合、以塊為主的原則實(shí)施好本預(yù)案。各相關(guān)部門（小組）在本預(yù)案啟動后，均要圍繞本部門（小組）職責(zé)仔細(xì)制定好專項(xiàng)工作預(yù)案（方案），明確本部門（小組）具體分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)部門、開展工作的方法步驟和工作時(shí)限以及通信聯(lián)絡(luò)方法等。3、反映快速，處理堅(jiān)決。旅游工作具有涉及面廣，工作內(nèi)容多等特點(diǎn)，要結(jié)合實(shí)際狀況，圍繞各小組職責(zé)，建立反應(yīng)快速的工作處理系統(tǒng)，確保應(yīng)對旅游高峰期各種可能出現(xiàn)的狀況時(shí)反應(yīng)快速、信息傳達(dá)剛好精確、工作處置靈敏快速、堅(jiān)決有效。二、應(yīng)急組織體系設(shè)立應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)突發(fā)事務(wù)的相關(guān)處置工作。（一）、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)組長：董事長副組長：分管平安副總職責(zé)：接到報(bào)警后依據(jù)事故狀況，確定本預(yù)案的啟動和終止，依據(jù)匯總信息做好各種旅游突發(fā)事務(wù)的預(yù)估，指揮各職能組做好救援工作。對各類信息進(jìn)行匯總分析，剛好向上級報(bào)告有關(guān)救援信息，以及幫助處理其他相關(guān)事宜。組長不在時(shí)由副組長代行其職責(zé)。（二）、成員單位及職責(zé)（以下僅指出責(zé)任安排，具體工作由各部門依據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作制定具體預(yù)案?。?.現(xiàn)場救援組：平安辦、安保部本組負(fù)責(zé)人：本組成員：見附件1.職責(zé)：1.依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，趕赴現(xiàn)場，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組作出的確定，開展救援工作（主要負(fù)責(zé)地上部分）。2.平安辦：負(fù)責(zé)與相關(guān)救援部門和救援隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)作事故調(diào)查單位開展事故調(diào)查工作，剛好上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的善后處置工作。2.溶洞救援組：溶洞管理部本組負(fù)責(zé)人：本組成員：見附件2.職責(zé)：溶洞內(nèi)部事故現(xiàn)場救援、取證，并幫助后續(xù)工作。3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、后勤保障組：行政部本組負(fù)責(zé)人：本組成員：見附件3.職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)救援物資的打算、通訊保障、車輛調(diào)配、人員供應(yīng)等后勤保障工作；及幫助善后慰問工作。4.信息組:網(wǎng)絡(luò)企劃部本組負(fù)責(zé)人：本組成員：見附件4.職責(zé)：負(fù)責(zé)事故信息的收集、核實(shí)、傳遞；幫助平安辦做好事故的善后處理工作。剛好收集各媒體發(fā)布的信息，上報(bào)并第一時(shí)間應(yīng)變處理。5.交通疏導(dǎo)組：觀光車管理部本組負(fù)責(zé)人：本組成員：見附件5.職責(zé)：主要負(fù)責(zé)保證平安救援工作中救援車輛行進(jìn)路途的暢通，同時(shí)引導(dǎo)救援車輛的快速通行，防止車輛亂停亂靠后發(fā)生交通擁堵現(xiàn)象，耽擱了第一救援時(shí)間。內(nèi)標(biāo)的為特殊留意事項(xiàng)三、應(yīng)急預(yù)案運(yùn)行程序簡圖說明：救援流程、步驟要有支配，有專人指揮、協(xié)調(diào)；各部門、項(xiàng)目出現(xiàn)緊急狀況各部門、項(xiàng)目出現(xiàn)緊急狀況馬上上報(bào)公司電話：876或應(yīng)急組成員電話公司應(yīng)急預(yù)案馬上啟動應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組撥打火警電話：119急救電話：120各部門、項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案馬上啟動公司應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組到現(xiàn)場制定具體切實(shí)的應(yīng)急處理方案現(xiàn)場救援組依據(jù)公司制定的措施實(shí)施實(shí)行必要的措施先行自救應(yīng)急工作完成慰問傷員總結(jié)派專人引導(dǎo)急救車輛（平安辦負(fù)責(zé)）四、溶洞內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案運(yùn)行程序簡圖發(fā)覺緊急狀況，上報(bào)部門經(jīng)理通知上船碼頭：停止發(fā)船通知檢票口：停止檢票（依據(jù)事務(wù)大小，估計(jì)事務(wù)處理時(shí)長，確定通知幾個(gè)檢票口）通知陳延毅，做好游客疏散工作，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。發(fā)覺緊急狀況，上報(bào)部門經(jīng)理通知上船碼頭：停止發(fā)船通知檢票口：停止檢票（依據(jù)事務(wù)大小，估計(jì)事務(wù)處理時(shí)長，確定通知幾個(gè)檢票口）通知陳延毅，做好游客疏散工作，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。啟動突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案上報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組啟動突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案上報(bào)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組告知地面救援組受傷游客送達(dá)地面位置組織溶洞內(nèi)應(yīng)急小組現(xiàn)場救援告知地面救援組受傷游客送達(dá)地面位置組織溶洞內(nèi)應(yīng)急小組現(xiàn)場救援事務(wù)發(fā)覺人幫助現(xiàn)場取證；事務(wù)發(fā)覺人幫助現(xiàn)場取證；五、重點(diǎn)部位（裂谷、溶洞）應(yīng)急救援工作流程泰山寶泰隆旅游度假區(qū)地下部分分為兩個(gè)項(xiàng)目，分別為溶洞漂流和裂谷南北大廳、龍宮觀光，分為兩套不同的救援方案。漂流道只停水不停電打算工作物資打算急救擔(dān)架、急救箱、平安出口鑰匙、手電筒、擴(kuò)音器、通訊人員及方式溶洞管理部聯(lián)系人：通訊方式：對講機(jī)2頻道各崗位責(zé)任人在發(fā)生停水狀況時(shí)執(zhí)行以下應(yīng)急措施，并記錄當(dāng)時(shí)狀況，事故解決后匯報(bào)給部門負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)具體狀況。應(yīng)急措施船庫上碼頭發(fā)船員（付友榮、張倩倩）在發(fā)覺停水或接到通知后第一時(shí)間停止發(fā)船，并用繩索固定住第一條船只，以防船只溜走危急。請已經(jīng)上船的游客下船，并對上碼頭排隊(duì)游客做好說明工作。部門負(fù)責(zé)人下碼頭剛好疏散人群，避開造成圍觀擁堵，并時(shí)刻留意水位狀況，并分派人員負(fù)責(zé)下碼頭東側(cè)減速帶位置，避開船只因擱淺造成追尾事故。南北大廳平安員負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的游客疏散工作，維護(hù)游客秩序避開圍觀擁堵。急救人員（尤憲會等人員）剛好打算擔(dān)架等急救物資隨時(shí)待命，防范突發(fā)狀況，第一時(shí)間救援。漂流放水正常后，上碼頭工作人員第一時(shí)間通知游客，于放水后五分鐘后復(fù)原漂流，下碼頭水位下降至正常后，將下碼頭船只送上傳送帶。副主任在漂流復(fù)原后，與平安出口平安員檢查各平安出口是否有遺留游客，將之帶往游客服務(wù)中心。停水停電打算工作物資打算：手電筒、擴(kuò)音器、各平安出口鑰匙、急救物品等通訊人員及方式溶洞管理部聯(lián)系人：在確定全面停電后，通信人員吳冬以最快速度從4#門出去與工程修理聯(lián)系。確認(rèn)工程修理部聯(lián)絡(luò)人員。通訊方式：對講機(jī)2頻道各崗位責(zé)任人在發(fā)生停水狀況時(shí)執(zhí)行以下應(yīng)急措施，并記錄當(dāng)時(shí)狀況，事故解決后匯報(bào)給部門負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)具體狀況及可能發(fā)生的較嚴(yán)峻投訴事故。應(yīng)急措施上傳下達(dá)：停電時(shí)吳冬在確認(rèn)全面停電后，第一時(shí)間從4#平安出口到達(dá)地面，通知裂谷檢票人員停止放人，并匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)具體狀況；各區(qū)域平安員責(zé)任人剛好安撫游客，提示游客打開隨身攜帶的手機(jī)、手電筒等照明設(shè)備。并對游客說明：（敬重的各位游客，因電壓不穩(wěn)溶洞內(nèi)出現(xiàn)短暫的停電現(xiàn)象，工作人員正在搶修，請您原地休息等待，切勿驚慌走動跑動，請大家盡量手扶旁邊的欄桿或墻壁等待，以免發(fā)生危急。）部門負(fù)責(zé)人到北大廳作為事故現(xiàn)場總指揮協(xié)調(diào)各部分統(tǒng)一行動。直到電力復(fù)原或者備用發(fā)電機(jī)啟動電力復(fù)原。上碼頭發(fā)船員（付友榮、張倩倩）在發(fā)覺停水或接到通知后第一時(shí)間停止發(fā)船，并用繩索固定住第一條船只，以防船只溜走危急。請已經(jīng)上船的游客下船，并對上碼頭排隊(duì)游客做好說明工作。船庫班長留一名員工值班，待電力復(fù)原后第一時(shí)間開啟傳送帶。其余人員到北大廳集合等待支配。下碼頭派遣人員到上碼頭更換皮褲，以備水位上升后水中工作。下碼頭到達(dá)船只全部收到下碼頭平臺位置。隨著水位上升，接船位置從減速帶起先分組排開，依據(jù)水位上漲位置接船，避開船只擱淺造成事故。急救人員（尤憲會等人員）剛好打算擔(dān)架等急救物資隨時(shí)待命，防范突發(fā)狀況，第一時(shí)間救援。上碼頭、船庫、下碼頭清點(diǎn)船只，計(jì)算漂流道內(nèi)遺留船只數(shù)量。小雙漂員工在停水后剛好進(jìn)入漂流道檢查是否有船只擱淺，通過平安出口到達(dá)地面，將游客送至客服中心。擱淺船只托運(yùn)到最近的平臺以防止發(fā)生危急。裂谷及出口區(qū)域游客由于距離出入口較近，可提示游客選擇就近離開。各區(qū)域游客假如不愿等待也可順著觀光道離開溶洞。電力復(fù)原后，約10分鐘漂流復(fù)原發(fā)船。下碼頭遺留船只依據(jù)上碼頭要求逐步加至漂流道中。各崗位人員全部回到崗位，復(fù)原正常工作。如若在肯定時(shí)間內(nèi)電力不能復(fù)原，接到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于疏散游客的通知后，通過指定平安出口疏散：摔傷等事故救援物資打算：急救箱、擔(dān)架、手電筒、各平安出口鑰匙處理步驟：區(qū)域平安員在發(fā)覺有游客摔傷后，第一時(shí)間開啟手機(jī)錄像后上前詢問，若無問題護(hù)送游客走出所負(fù)責(zé)區(qū)域。若出現(xiàn)流血或者不能移動的狀況的，剛好上報(bào)班組長或者陳延毅等人，描述現(xiàn)場大體狀況，若必需擔(dān)架的剛好說明，支配尤憲會到現(xiàn)場推斷是否須要擔(dān)架等。若須要擔(dān)架的狀況時(shí)，剛好請示領(lǐng)導(dǎo)派公車或觀光車到相對應(yīng)的平安出口等待，再送至客服或醫(yī)院。緊急狀況下的疏散應(yīng)急通道啟用條件平安出口在以下狀況時(shí)可以啟用：有游客受傷且不能獨(dú)立移動須要擔(dān)架時(shí)。有游客身體緣由而呼吸困難等較為嚴(yán)峻時(shí)。發(fā)生停電等狀況時(shí)，須要上級領(lǐng)導(dǎo)首肯。溶洞發(fā)生其他狀況游客不能正常通行時(shí)，須要上級領(lǐng)導(dǎo)首肯。其他狀況時(shí)，須要上級領(lǐng)導(dǎo)首肯疏散通道區(qū)域應(yīng)急疏散通道責(zé)任人（鑰匙）備注裂谷裂谷檢票口或上碼頭裂谷平安員依據(jù)停電現(xiàn)場具體狀況敏捷駕馭疏散通道南大廳購物區(qū)購物區(qū)平安員上碼頭上碼頭6號門付友榮北大廳、二層觀光道、下碼頭北大廳4號門尤憲會13#14#、龍宮入口區(qū)域13#平安出口13#14#平安員小瀑布區(qū)域、龍宮大廳15#平安出口東海龍宮班長龍宮出口區(qū)域購物區(qū)或15#平安出口購物區(qū)平安員緊急疏散時(shí)平安員分工當(dāng)出現(xiàn)緊急狀況必需疏散時(shí)，平安員自主分工，須要開關(guān)緊急出口時(shí)，攜帶鑰匙的平安員需走在游客前方，帶領(lǐng)游客通過平安出口到達(dá)地面，此時(shí)需留在平安出口須要指引游客下一步的行動方向。留守平安員須要維持游客秩序，耐性解答游客問題，告知游客須要依次通過平安出口，并且跟在最終一名游客后通過平安出口，此時(shí)匯合攜帶鑰匙的平安員通過平安出口再次進(jìn)入溶洞檢查是否有遺留游客或物品。收尾工作游客疏散完畢后，溶洞正副職、各班組長及護(hù)士人員共同到達(dá)各區(qū)域檢查是否有遺留游客或者物品，統(tǒng)一送到游客服務(wù)中心。應(yīng)急總指揮部及地上小組應(yīng)急救援流程1、地上組依據(jù)事故現(xiàn)場或者地下溶洞組供應(yīng)的接應(yīng)地點(diǎn)依據(jù)最近的救援路途行駛，快速到達(dá)指定地點(diǎn)，接到傷員后到達(dá)醫(yī)務(wù)室休息，并做后期視察，后勤保障行政部視狀況是否送往醫(yī)院。2、交通疏導(dǎo)組依據(jù)路途提前做好道路疏通工作，確保地上組的快速通行。3、監(jiān)控組依據(jù)救援路途剛好為現(xiàn)場供應(yīng)即時(shí)信息，確保救援工作的順當(dāng)?，F(xiàn)場救援應(yīng)急狀況由于事故的突發(fā)性和不確定性，許多的人員支配在事故發(fā)生時(shí)不能剛好依據(jù)應(yīng)急預(yù)案行動，故此制定此方案。1、事故第一發(fā)覺人第一時(shí)間上報(bào)景區(qū)任一工作人員，總指揮部依據(jù)所得信息第一時(shí)間通知距離事故發(fā)生地最近的電瓶車到達(dá)。干脆將受傷游客運(yùn)輸至景區(qū)入口醫(yī)務(wù)室，同時(shí)醫(yī)務(wù)室工作人員打算相應(yīng)應(yīng)急物資打算救援。2、事故第一發(fā)覺人可尋求有可幫助，首先詢問四周是否有醫(yī)生，若有，懇求其幫助。同時(shí)上報(bào)現(xiàn)場狀況，召集可視范圍內(nèi)的景區(qū)員工共同完成救援工作。地上組救援路途依據(jù)地下溶洞組行進(jìn)路途分為三條救援路途依據(jù)地下溶洞分區(qū)，A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)出現(xiàn)平安事故時(shí)，地上組行進(jìn)路途為：景區(qū)辦公室→景區(qū)入口→寶泰隆廣場→迎賓大道→東外環(huán)→怡心大道→泉水路→泉水橋→裂谷廣場→月牙湖路→月牙湖廣場→泉水路→怡心大道→景區(qū)入口2、漂流道平安出口對應(yīng)2#4#5#6#7#8#9#11#12#13#14#平安出口出現(xiàn)平安事故時(shí)，地上組行進(jìn)路途為：景區(qū)辦公室→景區(qū)入口→寶泰隆廣場→迎賓大道→東外環(huán)→方圓廣場→松苑路→岳溪橋→東西橋→調(diào)頭原路返回至景區(qū)入口漂流道平安出口對應(yīng)10#平安出口出現(xiàn)平安事故時(shí)，地上組行進(jìn)路途為：景區(qū)辦公室→景區(qū)入口→寶泰隆廣場→迎賓大道→東外環(huán)→北外環(huán)→彩虹橋→調(diào)頭原路返回至景區(qū)入口或行至北大門應(yīng)急事故物資打算序號物品數(shù)量備注1急救車輛12警車23急救箱14擔(dān)架25醫(yī)用氧氣袋16救生圈27救生桿28手電筒59對講機(jī)510干爽的毛毯若干11純凈水若干12簡易夾板1副六、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案（一）治安事務(wù)應(yīng)急預(yù)案1、一般性事務(wù)：游客之間發(fā)生沖突工作人員要?jiǎng)偤脦椭鷧f(xié)調(diào)，安撫游客的心情，避開爭吵升級造成游客秩序的混亂和游客滯留，必需保證事情解決前發(fā)生沖突雙方都留在景區(qū)內(nèi)，以免單方出園后責(zé)任由景區(qū)負(fù)責(zé)！游客對工作人員的不滿（1）仔細(xì)聽取游客的埋怨，耐性說明景區(qū)的規(guī)章制度（2）禁止工作人員跟游客發(fā)生爭斗（3）盡力安撫游客心情，并通知負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決游客對我們景區(qū)的衛(wèi)生、服務(wù)等方面提出看法當(dāng)聽到客人對我們的衛(wèi)生、服務(wù)等方面提出看法時(shí)，首先要向客人表示真誠的感謝，并向客人表示“會把您提出的問題、看法即刻向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快改進(jìn)，并歡迎您再次光臨?！蓖瑫r(shí)登記客人的單位、姓名和聯(lián)系電話，以便今后聯(lián)系。黃金周、重大節(jié)日游客較多、擁擠（1）支配專人維護(hù)好現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客戶心情，確保游客井然有序進(jìn)入，防止游客躁動。（2）加設(shè)檢票入口，合理調(diào)配人員到位，并嚴(yán)格依據(jù)平安規(guī)程操作，確保游客平安溶洞內(nèi)秩序混亂、落水、墻體倒塌等堵塞由于翻船、浮石等緣由造成賭塞時(shí)，要第一時(shí)間通知溶洞入口停止檢票和上船碼頭停止讓游客登船。（2）突發(fā)事務(wù)引發(fā)的混亂及堵塞，溶洞員工上報(bào)公司應(yīng)急救援組，并通知溶洞救援組第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場救援，安撫好游客的心情，按領(lǐng)導(dǎo)支配有序的由緊急出口帶領(lǐng)游客出洞，并保證游客平安。應(yīng)急救援組負(fù)責(zé)游客出溶洞后的后續(xù)工作（安撫、疏散等）。刮擦、磕碰等小傷處理漂流完畢，如有感到身體不適及有稍微外傷的游客，請馬上擦敷外傷藥，對傷口進(jìn)行簡潔的消毒包扎，視情節(jié)輕重通知應(yīng)急救援組由其帶領(lǐng)到景區(qū)醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院進(jìn)行治療。景區(qū)內(nèi)游客落水、跌傷等現(xiàn)場員工第一時(shí)間通知應(yīng)急救援組，并主動實(shí)行有效措施幫助救援。突降暴雨，游客疏散和安置（1）安撫游客心情，剛好通知應(yīng)急救援組（應(yīng)急救援組領(lǐng)導(dǎo)小組確定安置地點(diǎn)），溶洞員工幫助疏散游客，做好游客的說明工作，幫助游客到達(dá)平安避雨點(diǎn)，撤離時(shí)要保證游客平安，幫助做好善后工作。（2）電閃雷鳴天氣需提示游客關(guān)好手機(jī)，防止雷擊傷人事務(wù)。（3）應(yīng)急救援組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)處理暴雨中受傷人員。2、治安事故處置預(yù)案在巡游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。景區(qū)各崗位服務(wù)人員做好提示工作：巡游途中兼顧好小孩、老人；隨身證件、珍貴物品等不要遺留在車內(nèi)，可寄存游客服務(wù)大廳的物品寄存柜內(nèi)；留意留意景區(qū)內(nèi)警示牌。發(fā)生治安事故，各部門員工：愛護(hù)游客的人身及財(cái)產(chǎn)平安，公司員工應(yīng)自告奮勇愛護(hù)游客，將當(dāng)事游客轉(zhuǎn)移到平安地點(diǎn)，力爭追回財(cái)務(wù)；如有游客受傷，應(yīng)馬上組織搶救?，F(xiàn)場員工第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急救援組，并幫助救援，取證等后續(xù)工作。應(yīng)急救援組及現(xiàn)場員工安定游客的心情，防止出現(xiàn)游客滯留，圍觀等現(xiàn)象。應(yīng)急救援組應(yīng)寫出書面報(bào)告，具體、精確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)，實(shí)行的應(yīng)急措施、偵破狀況、受害者和現(xiàn)場游客的心情及有何反應(yīng)、要求等。七、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案導(dǎo)游、檢售票及項(xiàng)目服務(wù)人員應(yīng)提示游客不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；并告知游客平安出口、平安樓梯位置及逃命路途等。現(xiàn)場員工應(yīng)實(shí)行的措施：第一時(shí)間上報(bào)應(yīng)急救援組，具體說明事務(wù)狀況。協(xié)作應(yīng)急救援組，快速、有序地疏散游客。引導(dǎo)游客自救：如身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；必需穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。搖動色調(diào)艷麗的衣物呼喊救援人員。幫助處理善后事宜。應(yīng)急救援組組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)快速送醫(yī)院，實(shí)行各種措施安定游客的心情，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后工作。寫出具體的書面報(bào)告。八、應(yīng)急響應(yīng)實(shí)施的急救方法一、應(yīng)急響應(yīng)：1、當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外損害事故時(shí)，現(xiàn)場員工應(yīng)馬上報(bào)告公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后應(yīng)馬上組織應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員到達(dá)現(xiàn)場查看狀況，依據(jù)損害程度組織搶救和現(xiàn)場愛護(hù)工作，組長撥打急救電話并派專人到主要路口等候急救車。二、救援器材：包扎繃帶、急救藥品（各部門、觀光車各備一套）、簡易擔(dān)架、簡易夾板、絕緣桿、氧氣袋等。三、急救步驟：止血、包扎、固定、搬運(yùn)四、急救方法：1、高處墜落首先簡潔判出受傷部位,程度,不得隨意搬動傷員.在確認(rèn)受傷程度及部位后進(jìn)行搶球,對脊柱損傷或顱腦損傷者，搬運(yùn)傷員時(shí)，只能將傷員托起（3人以上同上行動）,分別將胳膊同時(shí)從傷員肩、背、腰、臀、大腿、小腿之下插入，并將傷員平行托起，輕放下木板或類似硬物托運(yùn)傷員離開現(xiàn)場，送行醫(yī)院進(jìn)行搶球。對其他部位受傷或短暫無任何癥狀者也應(yīng)即時(shí)送行醫(yī)院進(jìn)行治療和檢查，防止出現(xiàn)內(nèi)出血，而延誤治療。2、機(jī)械損害當(dāng)人員發(fā)朝氣械損害時(shí)，對輕度損害人員如外出血，扭傷，進(jìn)行包扎，冷敷，服云南白藥，對重傷員如骨折，手腳出裂用木板進(jìn)行固定，包扎，止血并馬上送行醫(yī)院扮球。物體打擊當(dāng)人員發(fā)生物體打擊后，先推斷打擊部位，及輕重程度，有無內(nèi)出積壓，對于外出血先進(jìn)行止血，包扎。當(dāng)出現(xiàn)局部腫脹，傷處難受，出現(xiàn)面色蒼白，出冷汗，脈膊加快，而無外出血癥狀，表示有內(nèi)出血，應(yīng)馬上送行醫(yī)院檢查，治療。如呼吸、心臟停止應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸（每分鐘16-18次）和胸外心臟擠壓（每分鐘70次）。包扎：傷口包扎繃帶必需清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋住，并用手帕或毛巾扎緊，直到流血削減或停止。碎屑入目：當(dāng)眼睛為碎屑所傷，要馬上去醫(yī)院治療，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗及別的東西揩擦眼睛。骨折：手骨和腿骨折斷，應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架或池上，用兩塊長度超過上下兩個(gè)關(guān)節(jié)，寬度不小于10-15㎝的木板綁縛在肢體外側(cè)，夾住骨折處并扎緊，以減輕傷員苦痛和傷勢。4、灼燙傷：在出事現(xiàn)場，馬上實(shí)行急救措施，使傷員盡快與致傷因素脫離接觸，以免接著損害深層組織。（1）傷員身上燃燒著的衣服一時(shí)難脫下時(shí)，可讓傷員躺在地上滾動，或用水灑撲滅火焰。切勿奔跑或用手拍打，以免助長火勢，防止手的燒傷。如旁邊有河溝或水池，可讓傷員跳入水中。如為肢體燒傷則可把肢體干脆浸入冷水中滅火。燙傷時(shí)可用大量水進(jìn)行沖洗或干脆浸入水中。（2）用清潔布包、覆、蓋傷面做簡潔包扎，避開創(chuàng)面污染。自己不要隨意把水痘弄破，更不要在創(chuàng)面上涂任何有刺激性的液體或不清潔的粉和油劑。因?yàn)檫@樣既不能減輕難受，相反增加了感染機(jī)會，并為進(jìn)一步創(chuàng)面處理增加了困難。（3）傷員口渴時(shí)可給適量飲水或含鹽飲料。（4）經(jīng)現(xiàn)場處理后的傷員要快速轉(zhuǎn)送醫(yī)院救治，轉(zhuǎn)送進(jìn)程中要留意視察呼吸、脈搏、血壓等的改變。5、急性中毒：急性中毒是指在短時(shí)間內(nèi)，人體接觸、吸入、食入毒物，大量毒物進(jìn)入人體后，突然發(fā)生的病變，是威逼生命的急診。在施工現(xiàn)場如一旦發(fā)生，應(yīng)爭取盡快確珍，并快速賜予緊急的處理。主動而因地制宜、分秒必爭地賜予妥當(dāng)?shù)默F(xiàn)場處理和剛好性轉(zhuǎn)送醫(yī)院。這對提中學(xué)毒人員的搶救成效率，非常重要。（1）急性中毒現(xiàn)場救治原則A.不論是輕度還是嚴(yán)峻中毒人員，不論是自救還是互救，外來救援工作，均應(yīng)設(shè)法盡快使中毒人員脫離中毒現(xiàn)場、中毒物源，解除汲取的和未汲取的毒物。B.依據(jù)中毒的不同途徑，實(shí)行以下相應(yīng)措施：a.皮膚污染、體表接觸毒物：如在施工現(xiàn)場接觸油漆、涂料、瀝青、外滲劑、添加劑、化學(xué)制品等有毒物品中毒時(shí)，應(yīng)脫去污染的衣物并用大量的微溫水清洗污染的皮膚、頭發(fā)以及指甲等，對不溶于水的毒物用相宜的溶劑進(jìn)行清洗。b.吸入毒物（有毒的氣體）：如進(jìn)入下水道、地下管道、地下的或密封的倉庫、化糞池等密閉不通風(fēng)的地方施工；環(huán)境中有毒有害氣體以及氧焊割作業(yè)、乙炔（電石）氣中的磷化氫、硫化氫、煤氣（一氧化碳）泄漏；二氧化碳過量；油漆、涂料、保溫、粘合等施工時(shí)；苯氣體、鉛蒸汽等作業(yè)生產(chǎn)的有毒有害的氣體的吸入造成中毒時(shí)。應(yīng)馬上使中毒人員脫離現(xiàn)場，在搶救和救治時(shí)應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)及吸氧。c.食入毒物：如誤食腐蝕性毒物何豚、發(fā)芽土豆、未熟扁豆等動植物毒素及變質(zhì)食物、混凝土添加劑中的來硝酸鈉、硫酸鈉等和酒中毒，對一般神清者應(yīng)設(shè)法催吐：喝微溫水300~500mL，用壓舌板等刺激咽后壁或舌根部以催吐，如此反復(fù)，直到吐出物為清亮物體為止。對催涂無效或神智不清者，則可賜予洗胃，洗胃一般宜在送醫(yī)院后進(jìn)行。（2）急性中毒急救留意事項(xiàng)a.救援人員在將中毒人員脫離中毒現(xiàn)場的急救時(shí)，應(yīng)留意自身的愛護(hù)，在有毒有害氣體發(fā)生場所，應(yīng)視狀況，采納加強(qiáng)通風(fēng)或用濕毛巾等捂著口、鼻，腰系平安繩有場外人限制、應(yīng)急，如有條件要運(yùn)用防毒面具。b.常見食入性中毒的解救，一般在醫(yī)院進(jìn)行，吸入毒物中毒人員盡可能送往有高壓氧艙的醫(yī)院救治。c.在施工現(xiàn)場如已發(fā)覺心跳、呼吸不規(guī)則或停止呼吸、心跳的時(shí)間不長，則應(yīng)把中毒人員移到空氣簇新處馬上施行口對口（口對鼻）呼吸法和體外心臟擠壓法進(jìn)行搶救。6、觸電：一旦發(fā)覺有人觸電，首先的任務(wù)是使觸電者快速脫離電源，然后依據(jù)觸電者具體狀況，施行急救。（1）解脫電源方法：對在低壓電器裝置上發(fā)生觸電事故應(yīng)實(shí)行如下措施：a.馬上將旁邊有關(guān)的閘刀、開關(guān)、插座拉開；b.當(dāng)電線觸及人體，而來不及打開閘刀等斷電器時(shí)，可用絕緣物如木棒、塑料棒；c.等將電線移掉；d.必要時(shí)可用絕緣工具切斷電源；在解脫電源同時(shí)應(yīng)留意：防止自己觸電；防止觸電者摔倒；防止觸電事故擴(kuò)大化以及其他事故發(fā)生。急救方法：在使觸電者脫離電源后，應(yīng)快速對觸電者進(jìn)行簡潔的診斷，然后依據(jù)不同的狀況進(jìn)行分別處理。對神志醒悟但感乏力、頭昏、心悸、出冷汗、甚至惡心、嘔吐者，應(yīng)讓其寧靜休息。狀況嚴(yán)峻時(shí)，剛好送醫(yī)療部門治療。對呼吸、心跳尚存，但神志昏迷者，應(yīng)首先讓其仰臥，保持四周空氣流通，但不行讓其受寒。并馬上通知醫(yī)務(wù)部門，將病人送往醫(yī)院，在送醫(yī)途中應(yīng)嚴(yán)密視察，隨時(shí)作好搶救打算。對“假死”病人，應(yīng)對“假死”的不同類型進(jìn)行對癥施救?！凹偎馈笨煞譃槿N類型：e.心跳停止、呼吸尚存；f.心跳尚存、呼吸停止；g.心跳、呼吸均停止。對第一種“假死”狀況可用口對口（鼻）的人工呼吸法施救。將病人仰臥，松開衣褲扣子，然后將病人頭側(cè)向一邊，用手取下病人口中假牙，清除病人口中血塊、嘔吐等物。搶救者一手捏住病人鼻子或用手捂住病人的嘴，另一手托住病人后頸，使病人的頭充分后仰，保持呼吸道暢通。此時(shí)搶救者應(yīng)先吸一口氣，然后緊貼病人嘴（鼻）大口吹氣，時(shí)約2秒。同時(shí)視察病人的胸部隆起狀況，以確定吹氣的適度。吹氣停止后，應(yīng)快速松開病人的鼻（口）讓其自行呼氣，時(shí)約3秒鐘，同時(shí)留意胸部復(fù)原狀況。如此反復(fù)，直至病人呼吸、心跳復(fù)原為止。對其次種“假死”狀況可用體外心臟擠壓法施救。首先讓病人仰臥于平整的硬板或地上，松開其衣褲扣子。搶救者騎跪在病人腰部兩旁，兩手相疊，肘關(guān)節(jié)伸直，將掌根放在病人胸骨下1/3至1/2處，垂直用力向下擠壓使胸部壓陷3-4㎝，擠壓后掌根快速放松。如此反復(fù)，每秒種一次，直至病人有心跳、呼吸為止。對第三種“假死病人”，應(yīng)同時(shí)采納口對口的人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓法進(jìn)行施救。如施救者只有一人，則應(yīng)交替運(yùn)用上述兩法。先作人工呼吸兩次，再作心臟擠壓15次，如此循環(huán)直至病人復(fù)原心跳、呼吸或出現(xiàn)無法救活的診狀為止。此處，如觸電病人同時(shí)有外傷，應(yīng)視其傷勢嚴(yán)峻程度分別處理。對不危及生命的輕度外傷，可放在觸電急救后處理；對有嚴(yán)峻外傷的應(yīng)與人工呼吸和胸外心臟擠壓同時(shí)處理，如止血、傷口包扎等，應(yīng)盡量使病人削減感染。坍塌當(dāng)發(fā)生坍塌事故后，確認(rèn)人員位置后，馬上進(jìn)行清理，禁止運(yùn)用機(jī)械清理，發(fā)覺人員后快速將患者移交通風(fēng)良好處，檢查受傷口部位，對骨折，出血者進(jìn)行簡潔包扎，止血。固定骨折部位，對呼吸困難，窒息，脈