接待規(guī)章制度10篇

接待規(guī)章制度10篇【第1篇】東南房地產(chǎn)項目客戶接待規(guī)章制度

為進(jìn)一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費用,以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實可行,特定本制度。

一、適用范圍

錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準(zhǔn)。

二、接待部門

(一)、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門,并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;

(二)、遇到重大接待工作和活動,可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項工作,有關(guān)部門要積極主動配合。

三、接待事務(wù)分類

(一)、公務(wù)接待

公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關(guān)負(fù)責(zé)人等;

(二)、業(yè)務(wù)接待

公司普通客戶、地方機關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等;

(三)、內(nèi)部接待

各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

(一)、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行;

2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;

4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領(lǐng)導(dǎo);業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內(nèi)部接待由對口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍,費用按各個接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。

(二)、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、公務(wù)接待

地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;

2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待

公司內(nèi)部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。

(三)、會議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會議室,5-10人安排在公司內(nèi)部小會議室,10人以上安排在公司內(nèi)部大會議室;

2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待,內(nèi)容包括:會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點心等。

(四)、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費,根據(jù)情況來預(yù)訂飛機票或車票等;

2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀(jì)念品,根據(jù)情況來選擇合適的禮品。

七、接待流程

(一)、餐飲接待和住宿接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填;

(二)、會議接待

1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》,由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后,方可安排會議接待準(zhǔn)備工作;

2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填。

八、接待審批流程

(一)、各部門必須在接待后一個星期內(nèi)將接待費用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后,交由財務(wù)部報銷,過期不予報銷;

(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。

九、注意事項

(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機密;

(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;

(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;

(四)、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費用,由對口接待人員或部門自負(fù)。

十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

【第8篇】嚴(yán)防公務(wù)接待腐敗管理規(guī)章制度

嚴(yán)防公務(wù)接待腐敗管理規(guī)章制度

1、公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。

2、市內(nèi)公務(wù)來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業(yè)務(wù)會議，應(yīng)到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負(fù)責(zé)人簽字、辦公室負(fù)責(zé)人審核后報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。全局性、綜合性會議由局辦公室統(tǒng)一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關(guān)處（室）接陪，其他無關(guān)處（室）和人員可以不陪。嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，一般掌握在2—3人。

3、公務(wù)接待要嚴(yán)格履行事前審批手續(xù)，由有關(guān)處（室）向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報后，到局辦公室領(lǐng)取《來客就餐審批單》，經(jīng)辦公室初審后報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。因特殊情況不能及時履行事前審批手續(xù)的，必須于事后兩天內(nèi)補辦相關(guān)手續(xù)。

4、所有公務(wù)招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。

5、嚴(yán)禁先斬后奏。對事先未履行審批手續(xù)，或事前未報告、事后也未及時補辦相關(guān)手續(xù)，或“兩單一票”不全的，不予核批。

6、嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和總額。公務(wù)接待必須嚴(yán)格控制在批準(zhǔn)的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領(lǐng)取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準(zhǔn)各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。

7、公務(wù)接待因特殊原因超出批準(zhǔn)的限額的，事后要及時向局辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，超出批準(zhǔn)限額100元以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)向局長報告。不能說明超額正當(dāng)理由或局領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔(dān)，從本人次月工資中扣除。

8、公務(wù)招待一般應(yīng)到定點服務(wù)單位。

【第9篇】銷售現(xiàn)場客戶接待制度規(guī)章

1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話?？蛻舻綀龌螂娫捵稍兙鶓?yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準(zhǔn)。

4、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。

5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。

6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記情況。

7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

8、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。

9、每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。

10、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。

11、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,::否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

12、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。

13、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。

14、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當(dāng)天請假,則視為放棄輪流機會。

15、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務(wù)。

16、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

17、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

18、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。

19、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

20、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

21、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題:a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過

22、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。

23、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。

24、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。

25、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

26、銷售員工作性質(zhì)既是獨立又應(yīng)相互合作,強調(diào)團(tuán)隊精神,每個銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。

【第10篇】大學(xué)后勤處接待服務(wù)部制度規(guī)章格式怎樣的

大學(xué)后勤處接待服務(wù)部規(guī)章制度會客制度

一、來訪人員必須出示證件到服務(wù)臺登記,經(jīng)當(dāng)班服務(wù)人員同意后,方可會客。

二、會客一般是在一樓大廳進(jìn)行;

如需進(jìn)入房間會客,須征得當(dāng)班服務(wù)員同意,并存下證件。

會客完畢,應(yīng)到服務(wù)臺辦理注銷,同時取回存下之證件。

三、嚴(yán)禁來訪人員進(jìn)入異性宿舍,違者報有關(guān)部門并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

四、來訪人員不得在客房內(nèi)留宿,違者按天數(shù)床位價加倍罰款;

不得在房內(nèi)煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無特殊情況,中午休息時間不進(jìn)行會客;

晚上會客時間至22時30分。

請自覺遵守。

服務(wù)員崗位職責(zé)

(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;

無故不上班。

(2)工作時不能打私人電話,當(dāng)班時,不能會客,不準(zhǔn)讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。

(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領(lǐng)花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務(wù)時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對工作要有責(zé)任心,對客人和單位必須要有高度責(zé)任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。

(6)在崗時,行為要規(guī)范,不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發(fā)、挑牙、修指甲、不準(zhǔn)交頭接耳、談笑、喧鬧、不準(zhǔn)梳留怪發(fā)型。

女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。

(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質(zhì)按時完成每天工作任務(wù)。

對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。

如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。

(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發(fā),并收取押金,服務(wù)臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。

出現(xiàn)苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關(guān)部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發(fā)生火災(zāi),不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。

應(yīng)聘各崗位的職能職責(zé)

(一)、客房領(lǐng)班的職能職責(zé)

1、協(xié)助上下級主管工作:2、詳細(xì)審核交班記錄,了解檢查房態(tài)(空房、清潔房、維修等);3、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復(fù)并付諸實施;

5、確保入住登記詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰符合招待所規(guī)定;

6、通知有關(guān)部門關(guān)于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗發(fā)客人信件、郵包及留言時間

8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

10、檢查客房設(shè)施設(shè)備情況并及時報修;

11、客房用品設(shè)備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;

13、對客房服務(wù)員進(jìn)行任務(wù)分派。

(二)、客房服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;3、完成清潔衛(wèi)生工作,為客人創(chuàng)造一個好的住宿環(huán)境;

4、對客人完成接待服務(wù)工作,帶房并介紹房間設(shè)施設(shè)備的用法及注意事項;

5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業(yè)費用和成本支出。

(三)、前臺服務(wù)員職能職責(zé)

1、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù);2、接待客人入住,完成入住登記手續(xù),及時介紹客房設(shè)施及酒店服務(wù)項目;3、接待電話預(yù)約或前來預(yù)訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發(fā)放工作;

5、辦理預(yù)訂業(yè)務(wù)并制成報表,每天核對預(yù)訂客房情況,及時發(fā)出預(yù)訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公共場所垃圾工作,為客人創(chuàng)造好的環(huán)境;2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛(wèi)生;3、回答客人的一切詢問,按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、檢查公共場所設(shè)施情況,及時報修;

5、負(fù)責(zé)保養(yǎng)公共場所室內(nèi)花木;

6、完成領(lǐng)班臨時分派的各項任務(wù)。

住宿規(guī)定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學(xué)生憑學(xué)生證或準(zhǔn)考證