大廳銷售制度管理

總則：一切以銷售活動(dòng)為主。接待為主，第二接待為輔，第三接待為義務(wù)；現(xiàn)協(xié)作、互助、謙讓的團(tuán)隊(duì)精神；動(dòng)的精神面貌；(1)、客戶確認(rèn)以來(lái)電來(lái)訪登記表為準(zhǔn)，因不可預(yù)料原因發(fā)生沖突后，后接觸客戶的銷售在得知情況后應(yīng)主動(dòng)還給最先接待的銷售。(2)、銷售代表有提前將客戶備案的權(quán)利(老客戶及關(guān)系介紹的客戶)。(3)、客戶確認(rèn)的有效期為跟蹤7天，如果該客戶分給銷售代表后，銷售代表7日未跟蹤，則該客戶充(4)、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)(包括市調(diào)、推銷)因不熱情不周到而遭遇投訴的，(5)、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)，不允許放下手中客戶，與新來(lái)客戶交談及發(fā)放名片，(6)、置業(yè)顧問(wèn)接客戶時(shí)如發(fā)生客戶投訴或客戶提出不愿該置業(yè)顧問(wèn)接待，將3、接待順序(1)、案場(chǎng)秘書(shū)負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)整置業(yè)顧問(wèn)輪流循環(huán)接待秩序，并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到置業(yè)顧問(wèn)的主(2)、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照當(dāng)日《輪流接待》順序表接待客戶。當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日接待排序，案場(chǎng)秘書(shū)負(fù)責(zé)監(jiān)督。(3)、置業(yè)顧問(wèn)按排列次序接待客戶，當(dāng)天最后一位輪不到接待客戶者,按順序?yàn)榇稳帐状谓哟蛻粽?。除?dāng)日因私不在現(xiàn)場(chǎng)或調(diào)休、請(qǐng)假者，不作為次日排序參考，其他情況都做為次日排序參考。(4)、即將輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)須在前臺(tái)第一個(gè)座位等候。置業(yè)顧問(wèn)不按順序接待客戶，遭其他置業(yè)顧問(wèn)投訴，核實(shí)之后，第一次周會(huì)點(diǎn)名批評(píng)；第二次辭退。(5)、置業(yè)顧問(wèn)因正常工作，如：接待客戶或因其它公務(wù)不能按次序接待客戶而導(dǎo)致空缺的，可以給予彌補(bǔ)。若輪到的置業(yè)顧問(wèn)因私不在現(xiàn)場(chǎng)，則自動(dòng)跳過(guò)，不另行補(bǔ)回。4、接待制度規(guī)則(1)、每組客戶由專人全程服務(wù)，無(wú)特殊情況不得出現(xiàn)一組客戶由多人接待的現(xiàn)象。(2)、不得冷落客戶，不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，置業(yè)顧問(wèn)都要熱情接待置業(yè)顧問(wèn)在接待第一次見(jiàn)面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題：(3)、如客戶所找置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)或正在忙時(shí)，則由末位接待置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助接待，不視為接待名額。(4)、如置業(yè)顧問(wèn)遭客戶投訴，銷售經(jīng)理查實(shí)后，確屬置業(yè)顧問(wèn)的責(zé)任給予該置業(yè)顧問(wèn)書(shū)面警告，并罰(5)、置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶(客戶多的時(shí)候，只能兼顧)。(經(jīng)查屬實(shí))(6)、規(guī)范銷售用語(yǔ)。不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)，置業(yè)顧問(wèn)在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不得在成交后因置業(yè)顧問(wèn)之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。一經(jīng)查實(shí)于以辭退。(7)、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶完畢后，須送客戶出售樓部，不得在客戶背后辱罵、取笑客戶。(8)、置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶后須在《接待順序表》作客戶標(biāo)記，并按順序排在最后一名，等待接待的最后一名置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。(9)、如客戶來(lái)電所找置業(yè)顧問(wèn)正在接待客戶時(shí)，應(yīng)留下對(duì)方聯(lián)系方式待該置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶后告知該置業(yè)顧問(wèn)，不得打斷該置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間的談話。(10)、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪銷售現(xiàn)場(chǎng)(必須完整填寫來(lái)電登記表)，客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)后主動(dòng)提出找某置業(yè)顧問(wèn)則由指定置業(yè)顧問(wèn)接待，否則仍按接待順序接待。(11)、置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶，要完整填寫《來(lái)訪客戶登記表》和客戶記錄及分析，以備今后查閱。(12)、嚴(yán)禁以貌取人挑選客戶接待，否則視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若置業(yè)顧問(wèn)正在接待客戶，其本人老客戶來(lái)訪則由排在最后的置業(yè)顧問(wèn)幫助接待，不視為接待名額。(13)、置業(yè)顧問(wèn)不得在其它置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng)或進(jìn)行銷售處罰，累計(jì)三次的除名。(14)、置業(yè)顧問(wèn)在接待其他置業(yè)顧問(wèn)客戶時(shí)，不得主動(dòng)遞送本人名片，除非得到該置業(yè)顧問(wèn)的同意。若客戶主動(dòng)要求，事后必須及時(shí)知會(huì)原置業(yè)顧問(wèn)。每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)促成交易。在某置業(yè)顧問(wèn)不在或繁忙的情況下，其他置業(yè)顧問(wèn)必須協(xié)助接待，不視為接待名額。(1)、每一組新客戶視為一次有效接待。(2)、工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)入接待次數(shù)。(4)、公司人員的接待不計(jì)入接待次數(shù)。(5)、協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶不計(jì)入接待次數(shù)。(6)、老客戶直接再次定房接待不計(jì)入接待次數(shù)。(7)、值班期間接待客戶以值班人員為主，不計(jì)入接待次數(shù)。(8)、老客戶帶來(lái)的新客戶，如指名找某位置業(yè)顧問(wèn)，則由該置業(yè)顧問(wèn)接待(9)、其他情況一律視為有效接待，計(jì)入接待次數(shù)。(10)、如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計(jì)入接待次數(shù)。(11)、請(qǐng)假者，視為自動(dòng)放棄假期內(nèi)接待客戶的機(jī)會(huì)，不予彌補(bǔ)。6、客戶回訪客戶回訪的目的在于加強(qiáng)與客戶直接溝通，便于及時(shí)了解客戶的心理動(dòng)態(tài)和潛在購(gòu)房需求客戶回訪應(yīng)錄，能準(zhǔn)確、及時(shí)反映購(gòu)房客戶的動(dòng)態(tài)心理需求。(1)、來(lái)訪客戶回訪來(lái)訪客戶回訪的目的是促進(jìn)成交方法：新客戶首次回訪以客戶來(lái)訪后第三天為宜，二次回訪應(yīng)在首次回訪后五天內(nèi)，與客戶進(jìn)行第三次溝通交流，獲取更多客戶購(gòu)房信息并進(jìn)行信息篩選，把握重點(diǎn)跟蹤客三次回訪仍未成交的客戶，可列為中、長(zhǎng)期回訪客戶定期或不定期進(jìn)行回訪。(2)、成交客戶回訪成交客戶回訪目的在于建立與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，合理利用客戶資源產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，使之成為可持續(xù)銷售的催化劑。達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，產(chǎn)生銷售推動(dòng)力創(chuàng)造銷售的可持續(xù)性。方法：尋找借口(比如：節(jié)日、客戶生日、各種有益的活動(dòng)等)與客戶聯(lián)絡(luò)感情建立長(zhǎng)期友誼。(3)未成交客戶回訪未成交客戶回訪的目的在于積累長(zhǎng)期客戶，為以后的銷售做鋪墊。未成交客戶可分為幾種類型：①長(zhǎng)期關(guān)注本項(xiàng)目有購(gòu)買需求但沒(méi)有形成購(gòu)買沖動(dòng)的持幣觀望型特點(diǎn)：此類客戶較為冷靜，其購(gòu)買行為不容易受外界干擾但會(huì)影響身邊的人方法：保持和客戶的聯(lián)系及時(shí)透漏項(xiàng)目的信息(比如：促銷活動(dòng)、銷售進(jìn)度、工程進(jìn)度)使其成為項(xiàng)目信息的傳遞者。②怕上當(dāng)受騙瞻前顧后的猶豫不決型特點(diǎn)：對(duì)新城區(qū)及本項(xiàng)目缺乏深入了解，容易受周邊人群的影響方法：增加與客戶接觸頻率，突出新城區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及項(xiàng)目的位置優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目規(guī)模優(yōu)勢(shì)。③自命不凡不把任何事物放在眼里的夜郎自大型特點(diǎn)：夸夸其談自以為是，認(rèn)為人情大于法律。方法：適當(dāng)減少回訪次數(shù)，針對(duì)對(duì)方所關(guān)心的問(wèn)題給予熱情的介紹(態(tài)度應(yīng)不卑不亢)，但不應(yīng)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的成交欲望，而是抓住對(duì)方的心理需求，采用欲擒故縱法達(dá)到成交的目的?？蛻舸_認(rèn)規(guī)范原則以第一個(gè)接待的置業(yè)顧問(wèn)為主。不允許出現(xiàn)分割客戶的現(xiàn)象，置業(yè)顧問(wèn)可在其客戶成交后，對(duì)給予其幫助的銷售員提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，售樓部視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻籼幚?。如已過(guò)存檔期，但置業(yè)顧問(wèn)與客戶始終保持聯(lián)系(有詳細(xì)客戶回訪記錄)和客戶仍指名找該置業(yè)顧問(wèn)，仍算做該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)。其他置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)協(xié)助接待并及時(shí)告知原置業(yè)顧問(wèn)。已過(guò)存檔期客戶未特定指出某位置業(yè)顧問(wèn)作為新客戶處理。1、已簽署客戶如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)找前一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)或說(shuō)以前沒(méi)聯(lián)系過(guò)，由其他置業(yè)顧問(wèn)接待并成交，則業(yè)績(jī)屬于該接待人員；若已登記客戶帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)找前一置業(yè)顧問(wèn)或說(shuō)以前沒(méi)有來(lái)過(guò)的,由其他置業(yè)顧問(wèn)接待并成交,則業(yè)績(jī)屬于該接待人員。2、在接待客戶時(shí)，客戶明確找哪個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，如該置業(yè)顧問(wèn)不在時(shí)，其他銷售有義務(wù)同等接待并告知該置業(yè)顧問(wèn)不在，視為輪過(guò)。3、如果兩個(gè)客戶做伴一起來(lái)，兩個(gè)置業(yè)顧問(wèn)各認(rèn)識(shí)其中一個(gè)，則算各自的客戶，可一起談或者私下協(xié)商由一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)出面談。4、如果客戶是一家人，置業(yè)顧問(wèn)各認(rèn)識(shí)其中一個(gè)，屬于撞單，銷售經(jīng)理視接待情況給予三七分成。5、置業(yè)顧問(wèn)在接客戶或電話時(shí)，必須要詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)或聯(lián)系過(guò)，以免撞單。職反省，在銷售部例會(huì)上做出書(shū)面檢查后方可重新上崗。8、老客戶上門表示原來(lái)沒(méi)有來(lái)過(guò)或沒(méi)有認(rèn)出原置業(yè)顧問(wèn)的，雖經(jīng)核實(shí)客戶來(lái)訪表確實(shí)來(lái)訪過(guò)，但輪序置銷售部電話接聽(tīng)制度1、接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話要按以下原則處理：”。3、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)吐字清晰，流利，態(tài)度熱忱、親切、用語(yǔ)得當(dāng)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；并盡量請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式；5、回答客戶提問(wèn)應(yīng)按事實(shí)作答，不能對(duì)客戶提供不實(shí)介紹；6、回答時(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；7、電話中一些敏感的話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕并電話中解答活約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)；電話，身份不明者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)，廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下電話，再婉言謝絕；9、認(rèn)真填寫客戶來(lái)電記錄本，記錄客戶需求及聯(lián)系方式等，以備跟蹤；10、來(lái)人來(lái)電記錄本填寫要規(guī)范，真實(shí)反映情況，以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū)，并注明日期；物品擺放制度1、談判桌、椅要做到整齊干凈、清潔，桌面只需放幾張單片和一個(gè)計(jì)算器，談判椅一定要擺放有序，桌面凈到鑒影；2、沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨即倒掉煙灰并沖洗干凈；小報(bào)及接聽(tīng)電話人員談判夾；開(kāi)時(shí)，隨即整理整齊。5、談判夾統(tǒng)一放置在接待臺(tái)固定位置上；6、私人物品一律放到抽屜或其它隱蔽位置。制度1、銷售現(xiàn)場(chǎng)要保持安靜(除客戶在時(shí))，禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限；2、員工要忠于職守，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)播放器，及做與無(wú)關(guān)的事情；3、嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處于200-500元的罰款，且看今后表現(xiàn)情況決定是否辭退；4、未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合私自使用各類電器，嚴(yán)禁使用公司電話撥打長(zhǎng)途電話、聲訊電話及與工作6、公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)務(wù)必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)上級(jí)主管允許不得擅自提供給外人，輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任；7、公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后銷售部最后離開(kāi)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電(一)嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到，不早退。售樓處實(shí)行輪休制(周一到周五)，每人每月享有四天的休息時(shí)間(期間必須保持手機(jī)暢通)，嚴(yán)格按輪休表執(zhí)行，原則上周六、日不輪休。(如遇開(kāi)盤，房展等重大活動(dòng)不允許輪休，特殊情況則特殊處理)。(二)工作時(shí)間：14：00-19：00(夏季)；19：00-19：30(夏季)但必須申報(bào)公司總部同意，行政部門備案)(三)簽到制度：上班時(shí)間執(zhí)行簽到制度，如有無(wú)故未簽到情況，將按規(guī)定記為遲到、早退、或曠工。(1)遲到或早退處分，半小時(shí)內(nèi)罰款20元/次，超過(guò)半小時(shí)按曠工處理。(2)曠工處分(以下情況之一者，按曠工論處)：置業(yè)顧問(wèn)在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開(kāi)崗位者；代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況，按曠工半天論處)；規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者；假期已滿未按時(shí)返回公司且沒(méi)有正當(dāng)理由者；(五)外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。如經(jīng)理不在由秘書(shū)代為請(qǐng)示后方可外出。(六)請(qǐng)假：特殊情況下的電話請(qǐng)假由經(jīng)理、銷售總監(jiān)親自批準(zhǔn)，到崗后到秘書(shū)處作銷假處理;職員請(qǐng)假必須按照公司規(guī)定的病、事假請(qǐng)假程序執(zhí)行，填寫《請(qǐng)假單》。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)私工處理。。常輪休，銷售秘書(shū)都要上報(bào)銷售副總。(七)病假必須持有社區(qū)以上醫(yī)院醫(yī)生開(kāi)具的病歷證明，否則即視為事假；事假必須講明具體原因，經(jīng)審批人斟酌、判斷是否予以批準(zhǔn)。(八)職員病假期間不享受公司的薪金待遇。1、事假一天及以上，扣除1.5倍休假日數(shù)量的日工資額，病假按實(shí)際天數(shù)扣除日工資；半天及半天以內(nèi)按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)間計(jì)算。以開(kāi)除，并保留所有法律賦予的追究權(quán)利。注：請(qǐng)假人必須嚴(yán)格依照以上所列的前后順序進(jìn)行請(qǐng)假的申請(qǐng)。售樓部獎(jiǎng)罰制度懲罰制度：(1)上班時(shí)間不穿工裝，不佩帶胸卡者，罰款20元；(2)若出現(xiàn)客戶進(jìn)售樓部無(wú)人接待、接待客戶不微笑、不熱情,責(zé)任人罰款30-50元；(3)上班時(shí)間睡覺(jué),吃東西,看報(bào)紙,聚眾聊天等影響銷售部形象的行為,罰款10-50元；(4)值班人員未盡職責(zé)(資料,桌面的不整潔,衛(wèi)生不合格等)罰款10-30元；(5)上班時(shí)間如用銷售熱線打私人電話,補(bǔ)繳電話費(fèi)并罰款10-30元；(6)員工之間發(fā)生摩擦導(dǎo)致吵架、打架,罰款100-300元；情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任；(7)在各種場(chǎng)合和對(duì)外活動(dòng)中,做出有損公司形象者,罰款50元;(8)在銷售部打牌、賭博、上網(wǎng)聊天、看電影、瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站等已經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200-500元，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除；(9)為個(gè)人私欲故意作假或有不誠(chéng)實(shí)行為者,罰款200-500元或開(kāi)除;(10)重復(fù)售房(地下室),責(zé)任人罰款200-500元，第二次開(kāi)除;(11)除銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)外,任何人不準(zhǔn)私自留房,改動(dòng)銷控,違者予以罰款200-500元，情節(jié)嚴(yán)重直接開(kāi)除；同，必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給外人，輕者給予200元罰款，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任；(13)帶領(lǐng)客戶到施工現(xiàn)場(chǎng)看房不戴安全帽者,每次罰款50元，如遇意外后果自負(fù)；(14)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理者,視情節(jié)嚴(yán)重予以罰款、降級(jí)、開(kāi)除處理；(15)客戶確認(rèn)以第一接待為準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)惡意搶單如有發(fā)生直接開(kāi)除；(16)聚眾鬧事、組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等予以500-5000元罰款、視情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除處理，并保留追究刑事責(zé)任權(quán)利；銷售人員激勵(lì)制度及評(píng)選細(xì)則第一則、激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、月銷售冠軍獎(jiǎng)(1名)評(píng)選周期：一月一評(píng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：1)當(dāng)月銷售冠軍2)必須超額完成當(dāng)月銷售任務(wù)2、年度銷售冠軍獎(jiǎng)評(píng)選周期：一年一評(píng)，不夠一年按《第二則》評(píng)選2)超額完成全年的銷售任務(wù)3)催清所有未結(jié)房款等遺留問(wèn)題3、隨機(jī)獎(jiǎng)(1名)評(píng)選周期：隨機(jī)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：由銷售經(jīng)理根據(jù)銷售情況報(bào)總經(jīng)理同意(機(jī)動(dòng)掌握)設(shè)置。例如：每月第一套房源銷售獎(jiǎng)第二則、激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選時(shí)間年度銷售冠軍：1)項(xiàng)目銷售周期超過(guò)一年以上，以年底節(jié)假日前一天計(jì)算2)項(xiàng)目銷售期在一年以內(nèi)以項(xiàng)目清盤第一個(gè)月計(jì)算第三則、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1)月冠軍：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金2)年冠軍：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金元早會(huì)內(nèi)容：1、時(shí)間8:00-8:30,地點(diǎn)售樓部,主持銷售經(jīng)理,參加人員銷售主管、秘書(shū)、置業(yè)顧問(wèn)；2、檢查儀容儀表、出勤情況,各銷售部特色晨會(huì)：做早操或者是跳集體舞、一句激勵(lì)口號(hào)、一首歌、激斗志的寓言小故事；4、簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況，存在問(wèn)題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；5、當(dāng)天每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)具體工作的安排；1、時(shí)間17:30-19:00地點(diǎn)售樓部,主持銷售經(jīng)理,參加人員銷售主管、秘書(shū)、置業(yè)顧問(wèn)；2、分析當(dāng)天客戶來(lái)電、來(lái)訪情況，總結(jié)特點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，給策劃組寫方案提供依據(jù)；3、分析當(dāng)天重點(diǎn)客戶，討論具體成交方案；4、分析討論項(xiàng)目賣點(diǎn)和劣勢(shì)，并分組演練；5、分析當(dāng)日成交、回款的問(wèn)題及解決方法，今日回款確認(rèn)、批評(píng)、表?yè)P(yáng)；6、次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭；的核對(duì)、價(jià)格、控盤調(diào)整；8、當(dāng)天遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論，找出解決方案并形成文字，載入銷售話術(shù)。業(yè)務(wù)專題會(huì)各銷售部可根據(jù)本項(xiàng)目操作的實(shí)際情況不定期的舉辦業(yè)務(wù)專題會(huì)，必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題，并且及時(shí)通知相關(guān)人員。每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，并將定期檢查執(zhí)行；(一)、異地銷售部的行政財(cái)務(wù)人事管理制度一、異地售樓處的所有駐外人員的考勤均由銷售秘書(shū)負(fù)責(zé)記錄并于每天早上八點(diǎn)四十前電話報(bào)行政部。二、公司為異地售樓處人員提供住宿，并由行政部和市場(chǎng)部負(fù)責(zé)執(zhí)行，住宿標(biāo)準(zhǔn)為：縣級(jí)市最高限額400三、公司為異地售樓處提供伙食補(bǔ)貼：費(fèi)用為150元∕月，并負(fù)擔(dān)購(gòu)買公共生活、工作用品，對(duì)于公司提供的物品需先到行政部辦理相關(guān)手續(xù)，并由相應(yīng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)用保管。四、公司除負(fù)擔(dān)房費(fèi)以外，還包括暖氣費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)(水、電費(fèi)最高限額(150元∕月)、物業(yè)費(fèi)，以上費(fèi)用由銷售經(jīng)理按實(shí)際發(fā)生額到財(cái)務(wù)部進(jìn)行報(bào)銷。五、售樓處人員在每月輪休時(shí)，由公司銷售總部安排不定期點(diǎn)名到公司銷售總部進(jìn)行述職報(bào)告，每月兩至五名。具體由人力資源部協(xié)助，督察部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。六、售樓處人員在交接工作時(shí)，需先填寫工作交接單并交至行政部存檔，做好兩方面的交接，一方面專業(yè)交接，另一方面非專業(yè)交接即開(kāi)發(fā)商人員背景，工作態(tài)度等。七、項(xiàng)目結(jié)束后，公司提供的相應(yīng)物品繳至行政部并辦理入庫(kù)手續(xù)，缺損自負(fù)(非易耗品)。九、售樓處人員輪休需提前一天匯報(bào)至行政部及銷售總監(jiān)，每月可輪休四天(2天∕次)，以不影響工作各項(xiàng)目售樓處每月的銷售財(cái)務(wù)報(bào)表于次月的1日前(遇節(jié)假日提前)傳真至財(cái)部，供公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下月工作決策提供參考依據(jù)。十一、各項(xiàng)目售樓處經(jīng)理每月例會(huì)時(shí)將上月客戶來(lái)電來(lái)訪的登記表送至公司資訊部相關(guān)人員，由公司統(tǒng)一整理歸檔，電子版送至銷(四)、更改合同制