山東省2011年專升本公共事業(yè)管理-管理心理學(xué)筆記

第一章

管理心理學(xué)概述第一節(jié)

管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容

一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象

1．所謂管理心理學(xué)是研究管理過程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律”的一門科學(xué)。

2．管理的定義模式——“人——人——工作”。

二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容：

1．A：個(gè)體心理

B：群體心理

C：組織心理

2．※管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化。

三、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：

1．管理心理學(xué)與普通心理學(xué)；(兩者是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系)

2．普通心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。

3．人的心理過程：“認(rèn)識(shí)、情感、意志”。

4．人的個(gè)性：“個(gè)性傾向性；個(gè)性心理特征”。

四、管理心理學(xué)與工程心理學(xué)

1．管理包括兩個(gè)部分：“物和人”

<1>物的管理是指對(duì)“勞動(dòng)工具、對(duì)象和過程”的管理。

<2>人的管理是指對(duì)“人的行為的管理”。

<3>工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。

2．管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系

<1>個(gè)人心理活動(dòng)活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響。

<2>群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響。

<3>群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響。

<4>個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、影響。

3．管理心理學(xué)與組織行為學(xué)

<1>管理心理學(xué)研究組織管理過程中的“心理因素”而組織行為學(xué)研究的是“行為因素”。

<2>心理是行為的內(nèi)在形式；而行為是心理的外在表現(xiàn)。

第二節(jié)

管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

注：管理心理學(xué)也可稱為“組織管理心理學(xué)”，它在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于——“美國”。

一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：(也叫理論背景)

1．心理技術(shù)學(xué)名稱——由德國心理學(xué)家“斯騰”在1903年提出的，而對(duì)其進(jìn)行研究者是美國的心理學(xué)家“閔斯脫博格”在1912出版《心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率》一書。在這本書中他論述了用“心理測驗(yàn)方法”選拔合格工人等問題。

<1>心理技術(shù)學(xué)主要是解決——“人與機(jī)器之間的關(guān)系問題”

<2>人的“士氣”是提高生產(chǎn)效率最主要的因素。

2．霍桑實(shí)驗(yàn)——代表人物是“梅奧”，

<1>梅奧提出“人群關(guān)系”理論，他被稱為“工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人”。

<2>霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行四次實(shí)驗(yàn)：A：照明實(shí)驗(yàn)、B：福利實(shí)驗(yàn)、C：群體實(shí)驗(yàn)、D：談話實(shí)驗(yàn)(它可以提高生產(chǎn)效率)

3．群體動(dòng)力理論——?jiǎng)?chuàng)始人是德國管理學(xué)家“勒溫”；勒溫的理論被稱為“場”理論，他提出了著名的公式：B=F．(P．E)式中：B是行為、P是個(gè)人、E是環(huán)境、F是函數(shù)

<1>勒溫的“場”理論只用于研究“個(gè)體行為”，1933年他提出了“群體動(dòng)力”概念。

<2>所謂“群體動(dòng)力”就是“群體活動(dòng)的動(dòng)向”，而研究“群體動(dòng)力”就是要研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向的諸要素，因?yàn)槿后w活動(dòng)的動(dòng)向同樣取決于內(nèi)部力場同情境力場的不相互作用。

4．需要層次理論——代表人物“馬斯洛”；

<1>20世紀(jì)40年代馬斯洛發(fā)表了“人的動(dòng)機(jī)理論”。

<2>人類的需要分為五類：A：生理

B：安全

C：社交

D：尊重

E：自我實(shí)現(xiàn)的需要。

二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展：

1．管理心理學(xué)以學(xué)科的面貌出現(xiàn)大約是在20世紀(jì)50年代，1958年，美國的“黎維特”的《管理心理學(xué)》出版，意味著管理心理學(xué)作為學(xué)科開始登上歷史舞臺(tái)。

2．20世紀(jì)60年代至今，美國管理心理學(xué)的研究迅速發(fā)展表現(xiàn)在：

<1>機(jī)構(gòu)擴(kuò)大人員增加

<2>課題擴(kuò)大、深入

<3>研究方法的發(fā)展很大；

<4>研究方向趨于綜合化

<5>管理心理學(xué)對(duì)管理理論和實(shí)踐作出了重要貢獻(xiàn)；

<6>管理心理學(xué)對(duì)美國的社會(huì)福利作出貢獻(xiàn)。

3．近20年來，我國的管理心理學(xué)已取得下列成就：

<1>建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究

<2>翻譯和編寫了一批管理學(xué)著作；

<3>各學(xué)院開設(shè)了管理心理學(xué)課程

<4>培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員；<5>開展了多方面的研究工作第三節(jié)

管理心理學(xué)的原則和方法

一、管理心理學(xué)研究的原則：

客觀性原則

聯(lián)系性原則

發(fā)展性原則

二、管理心理學(xué)研究的方法：

1．觀察法

<1>特點(diǎn)：A：在自然條件下進(jìn)行

B：有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行。

<2>分類：<1>依據(jù)被觀察者所處的情境特點(diǎn)可分為“自然觀察與控制觀察”；<2>依據(jù)觀察者是否參與被觀察者的活動(dòng)分為“參與觀察與非參與觀察”

<3>優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)；缺點(diǎn)：只能消極等待事物的發(fā)生，而不能主動(dòng)獲得真實(shí)材料進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

2．實(shí)驗(yàn)法

<1>優(yōu)點(diǎn)：

研究者處于主動(dòng)地位；

研究者操作比較方便；

研究者可以反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證

<2>分類：實(shí)驗(yàn)法可分為“實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)”

<3>實(shí)驗(yàn)?zāi)芊癯晒θQ于以下條件：A：精巧的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；

B：善于使用儀器；C：整理和分析實(shí)驗(yàn)材料，從中得出結(jié)論。

3．調(diào)查法，具體方法包括：

<1>談話法：要注意以下幾點(diǎn)：A：目的明確、問題易懂

B：講究方式、控制進(jìn)程

C：要求對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行記錄。

<2>問卷法：有以下幾種：是非法

選擇法

等級(jí)排列法

4．測驗(yàn)法：即對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測量的方法。

<1>優(yōu)點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)；

<2>缺點(diǎn)：信度和效度系數(shù)低。

5．個(gè)案法，也叫案例法：是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較長的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。

第四節(jié)

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義

一、有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；

二、有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一；

三、有助于加強(qiáng)政治思想教育工作；

四、有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率第二章

管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié)

管理學(xué)理論

注：管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了“古典管理、行為科學(xué)、和現(xiàn)代管理”三個(gè)階段。一、古典管理理論：這個(gè)階段又分別由三種理論組成。1．早期管理理論，這種理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期，其代表有“亞當(dāng)．斯密”，他的代表作是《國富論》；他的貢獻(xiàn)是提出“勞動(dòng)分工學(xué)說”。另一位是“大衛(wèi)．李嘉圖”，他的代表作是《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理》，他的結(jié)論是“工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低”。2．傳統(tǒng)管理理論(又稱經(jīng)驗(yàn)管理)這種理論的特點(diǎn)是，根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一整套管理理論和方法。這一理論階段的代表人物有：<1>巴貝奇——英國數(shù)學(xué)家，他的代表作是《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》，他的貢獻(xiàn)是“勞動(dòng)分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益”。<2>另一位是艾末生他對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。3．科學(xué)管理理論：它的顯著的特點(diǎn)是“以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)”，這一理論階段的代表人物有：<1>泰羅的代表作是《科學(xué)管理原理》，他的貢獻(xiàn)提出了“工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理”、及“有差別的、刺激性的計(jì)件工資制度”。<2>法約爾的代表作是《工業(yè)原理與一般管理》，他認(rèn)為經(jīng)營有六種職能活動(dòng)，即：“技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)”；對(duì)于管理活動(dòng)，他強(qiáng)調(diào)了五種職能：A：計(jì)劃、B：組織、C：指揮、D：協(xié)調(diào)、E：控制；在這五種職能上，法約爾提出了14條管理原則。<3>韋伯的代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，他要求用“權(quán)責(zé)合一的等級(jí)原則”把各類成員組織起來，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。<4>厄威克他的八項(xiàng)原則是：“目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織級(jí)層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。<5>古利克他的管理七項(xiàng)職能：“計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算”。二、行為科學(xué)理論注：這是管理理論第二個(gè)階段，是從20世紀(jì)20年代開始的人際關(guān)系——行為科學(xué)的理論，這一時(shí)期研究的內(nèi)容包括：A：人的本性和需要

B：行為動(dòng)機(jī)

C：人際關(guān)系1．人際關(guān)系理論：作為行為科學(xué)理論的奠基者——美國的梅奧和羅特利斯伯在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下幾條原則：<1>工人是“社會(huì)人”，必須從社會(huì)、心理方面來鼓勵(lì)工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。<2>企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織(注：所謂非正式組織就是指人們在共同的勞動(dòng)過程中，由感情因素形成的聯(lián)結(jié)，它對(duì)生產(chǎn)率有很大的影響)”。<3>通過對(duì)職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性，而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。2．行為科學(xué)理論：(20世紀(jì)40年代)<1>人類需要理論：它側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題；<2>美國的馬斯洛從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)”的需要等五個(gè)層次。<3>美國的赫茨伯格提出了“激勵(lì)因素—保健因素理論”。<4>弗魯姆提出了“期望理論”，他認(rèn)為，激勵(lì)因素的大小取決于某一行動(dòng)成果的績效對(duì)職工的價(jià)值以及職工認(rèn)為該行動(dòng)成功的可能性的程度。3．人性管理理論：它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問題；<1>麥格雷戈的“X理論—Y理論”。Y理論認(rèn)為人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外界條件就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性，在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的支配下努力工作，就能取得成就；主張出現(xiàn)問題時(shí)要多從管理本身去找妨礙勞動(dòng)者發(fā)揮積極性的因素。<2>阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”；現(xiàn)在企業(yè)和勞動(dòng)組織把職工束縛在“不成熟”階段，人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會(huì)傷害人的積極因素，造成勞資雙方的對(duì)立。解決的辦法是：A：建立以職工為中心的、參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式；B：擴(kuò)大職工的工作范圍；C：加重職工的責(zé)任；D：依靠工人的自我控制和自覺行動(dòng)。4．群體行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題。(1)勒溫提出“團(tuán)體力學(xué)理論”；(2)布雷德福提出“敏感性訓(xùn)練”；5．領(lǐng)導(dǎo)行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。(1)坦南鮑姆和施米特提出“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；(2)利克特提出的“支持關(guān)系理論”；(3)布萊克、穆頓提出的“管理方格法”。三、現(xiàn)代管理理論：(這是管理理論發(fā)展的第三個(gè)階段)1．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派——代表人物“巴納德”認(rèn)為社會(huì)各組織由三個(gè)要素組成：A：協(xié)作的愿意；B：共同的目標(biāo)；C：信息的聯(lián)系；2．決策理論學(xué)派——代表人物“西蒙”認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程。3．系統(tǒng)管理學(xué)派——這一學(xué)派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。4．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——代表人物“德魯克和戴爾”，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)。5．權(quán)變理論學(xué)派——這一學(xué)派認(rèn)為管理中不存在“最好的”管理理論和方法，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。6．管理科學(xué)學(xué)派——代表人物“伯法”，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)手段來表示“計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。7．除以上學(xué)派外，還有組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營管理理論學(xué)派。第二節(jié)

心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)注：心理學(xué)是管理心理學(xué)的主要理論依據(jù)之一。一、心理現(xiàn)象：心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。(心理現(xiàn)象是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象)心理現(xiàn)象，即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。二、心理過程又分為三個(gè)方面：1．認(rèn)識(shí)過程：包括“感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)”兩個(gè)階段。這個(gè)過程主要是通過人的“感覺、知覺、記憶、思維”等心理活動(dòng)來完成。<1>感知。知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段——感性認(rèn)識(shí)階段。<2>記憶。思維是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段——理性認(rèn)識(shí)階段。2．情感過程<1>所謂情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。(1)由基本需要引起的情感：如“愛好、快樂、嫌惡和悲哀”是基本的情感；(2)由社會(huì)需要引起的情感：如“社交、尊重、承擔(dān)責(zé)任”是高級(jí)情感。<2>情感與情緒不同于其他心理活動(dòng)，它的任何一種表現(xiàn)形式都包含：A：自我體驗(yàn)；B：生理變化；C：外部表現(xiàn)3．情感與情緒的分類<1>按基本表現(xiàn)形態(tài)，可分為：A：激情；B：心境；C：熱情<2>按社會(huì)性內(nèi)容，可分為：A：道德感；B：理智感；C：美感4．情感的兩極性<1>情感或情緒往往表現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性。<2>人的情感和情緒不但與身體健康有密切的關(guān)系，而且與人的行為也有密切的關(guān)系。三、意志過程1．意志的一般概念：所謂意志是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。2．意志的特征：<1>確立目的；<2>能動(dòng)性；<3>行為調(diào)節(jié)；<4>心理調(diào)節(jié)；<5>堅(jiān)持的作用；3．意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系。意志行為的結(jié)構(gòu)：受意志支配和控制的行為，是意志行為。4．意志行為的心理過程分為：采取決定階段、執(zhí)行決定階段第三節(jié)

人性假設(shè)理論一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。(典型代表是“泰羅”)，X理論的基本觀點(diǎn)：“每個(gè)人都具有”：1．天生懶惰、逃避責(zé)任；<2>沒有大志、不負(fù)責(zé)任；<3>個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾；<4>滿足安全和生理的需要；<5>多數(shù)屬于上屬情況，只有少數(shù)人能鼓勵(lì)自己、控制沖動(dòng)。2．X理論的管理措施<1>重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率而對(duì)人的情感和道義，則是無關(guān)緊要的。<2>管理是少數(shù)人的事，與廣大工人無關(guān)。<3>采取“胡蘿卜加大棒”的政策。二、“社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為：良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。(典型代表是“梅奧”)1．“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)：<1>影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)心理因素。<2>生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。<3>非正式群體有其特殊的規(guī)范，會(huì)影響群體成員的行為。<4>作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽和溝通職工的意見。2．“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施：<1>管理人員注重完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。<2>管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。<3>在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，從而“提高士氣”。<4>管理人員應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。第三章

個(gè)性與管理第一節(jié)

個(gè)性的一般概述一、個(gè)性的概念及其特征1．個(gè)性是指一個(gè)人的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。2．個(gè)性的特征：<1>獨(dú)特性：即人的心理特征所表現(xiàn)出來的獨(dú)特性。<2>整體性：個(gè)性不是一個(gè)孤立的心理特征，而是以整體形式表現(xiàn)出來的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。<3>穩(wěn)定性：這種穩(wěn)定性也不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。<4>傾向性：心理向行為轉(zhuǎn)化的過程中總是表現(xiàn)出來一定的傾向性。二、個(gè)性的形成及其影響因素1．個(gè)性的形成過程：A：嬰幼兒期

B：學(xué)生時(shí)期

C：社會(huì)時(shí)期；2．影響個(gè)性形成的因素：<1>先天遺傳因素<2>家庭因素<3>文化傳統(tǒng)因素

<4>階級(jí)和階層因素三、個(gè)性的理論1．特制論：就是從人的心理特征性來研究人的個(gè)性，這種理論的代表人物主要有：<1>阿爾波特認(rèn)為，個(gè)性必需有能夠進(jìn)行測定的因素。<2>卡特爾認(rèn)為，個(gè)性基本結(jié)構(gòu)的單元是特征。<3>艾森克認(rèn)為，個(gè)性表示行為的一種組織層次，他提出個(gè)性特質(zhì)可以從兩個(gè)方面描述：(1)情緒穩(wěn)定—神經(jīng)過敏；(2)內(nèi)向—外向；2．社學(xué)論：認(rèn)為環(huán)境中事物通過現(xiàn)象成為自己行為的模式，而個(gè)人的行為對(duì)環(huán)境也有一定的影響。這種理論代表人物有：A：米勒

B：達(dá)樂

C：羅特

D：班圖拉3．心理分析論；這種理論的主要代表人物是：<1>弗洛伊德認(rèn)為，人的個(gè)性是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著三個(gè)部分：“本我、自我、超我”。<2>榮格認(rèn)為，個(gè)性的發(fā)展并不取決于人本能的沖動(dòng)，而是由于個(gè)人為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導(dǎo)。<3>自我又取決于兩種“態(tài)度”或傾向：一種為外向；另一種是內(nèi)向；由于人的不同特性劃分為：A：敏感型B：感情型C：思考型D：想象型<4>阿德勒則強(qiáng)調(diào)個(gè)人爭取優(yōu)勝意識(shí)才是人的行為的主要內(nèi)動(dòng)力。4．個(gè)性類型論：代表人物是榮格和麥迪。注：麥迪認(rèn)為人有四種個(gè)性結(jié)構(gòu)：<1>外向——(1)高憂慮“緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、愛社交、依賴”。(2)低憂慮“鎮(zhèn)靜、有信心、信任、適應(yīng)、熱情、愛社會(huì)、依賴”。<2>內(nèi)向——(1)高憂慮“緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、害羞”。(2)低憂慮“鎮(zhèn)靜、有信心、信任人、適應(yīng)、溫和、冷淡、害羞”。第二節(jié)

氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用一、氣質(zhì)的概念與類型1．所謂氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。<1>經(jīng)過程可分為“興奮過程、抑制過程”。<2>神經(jīng)過程的三個(gè)特征：A：強(qiáng)度

B：均衡性

C：靈活性。2．氣質(zhì)的類型<1>多血質(zhì)。又稱為“活潑型”；其特征是“活潑好動(dòng)、反映迅速、喜歡與人交往”。<2>粘液質(zhì)。又稱為“安靜型”；其特征是“安靜穩(wěn)重、沉默寡言、注意力穩(wěn)定”。<3>膽汁質(zhì)。又稱為“興奮型”；其特征是“直率熱情、精力旺盛、情緒易于激動(dòng)”。<4>抑郁質(zhì)，又稱為“抑制型”；其特征是“孤僻膽小、行動(dòng)遲緩、忍耐力較差”。二、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1．氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用<1>氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別；<2>氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低；2．氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用；3、氣質(zhì)的應(yīng)用必需注意的幾個(gè)問題：（1）在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性。（2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。（3）在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。第三節(jié)

性格及其在管理中的應(yīng)用一、性格的概念及其特征結(jié)構(gòu)1．所謂性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格與個(gè)性是有區(qū)別的，個(gè)性反映一個(gè)人在社會(huì)中所扮演的角色，而性格則標(biāo)志了這個(gè)角色的特征。3．性格與氣質(zhì)的區(qū)別在于：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。二、性格的特征結(jié)構(gòu)A：態(tài)度特征

B：意志特征

C：情緒特征

D：理智特征三、性格的類型及其在管理中的應(yīng)用1．性格的類型：所謂性格的類型是指在一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。<1>按人的心理機(jī)能分類：A：理智型B：情緒型C：意志型<2>按人的心理活動(dòng)傾向性分類：“外傾型、內(nèi)傾型”。<3>按人的獨(dú)立性程度分類：“順從型、獨(dú)立型”。<4>結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類：(注：美國的心理學(xué)家“弗洛倫斯．妮蒂雅在《性格分析學(xué)》的分類)A：活潑型性格

B：力量型性格

C：完美型性格

D：和平型性格2．性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面：<1>要重視管理者自身性格的鍛煉。<2>要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握。<3>要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)。<4>要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。注：人格心理學(xué)家“阿爾波特”認(rèn)為，健康成人的特征有六個(gè)方面：A：自我廣延能力；

B：與他人交往能力C：有安全感和自我認(rèn)可；

D：具有現(xiàn)實(shí)性知覺；E：具有客觀化的表現(xiàn)；

F：具有一致的人生哲學(xué)。第四節(jié)

能力及其在管理中的應(yīng)用一、能力的概念及其制約因素1．所謂能力是指個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，或是指個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。2．制約能力形成和發(fā)展的因素：<1>素質(zhì)：是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)，腦的特性以及感官的特性。<2>教育：是人們不斷更新知識(shí)提高能力的重要途徑。<3>社會(huì)實(shí)踐：是發(fā)展人的能力的另一條重要途徑，是改造客觀世界的實(shí)踐活動(dòng)。<4>勤奮：是一個(gè)人能力獲得較快和較大提高的必由之路。<5>興趣：所謂興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向。二、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用1．能力的結(jié)構(gòu)：注：我國學(xué)者一般從三個(gè)角度進(jìn)行分類：<1>基本能力和綜合能力；<2>再造能力和創(chuàng)造能力；<3>認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力；2．能力的個(gè)別差異：<1>能力的類型差異；<2>能力的水平差異；<3>能力發(fā)展的早晚差異；3．能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問題：<1>在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到“人盡其才”。<2>在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的發(fā)，做到“因事設(shè)崗、避免大馬拉小車”。<3>在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力的互補(bǔ)性，以發(fā)揮“團(tuán)體的協(xié)作作用”。<4>在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好“基本能力和綜合能力”的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。第四章

知覺與個(gè)體行為第一節(jié)

知覺的一般概述一、知覺的概念與過程1．所謂知覺是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的整體反映。2．知覺與感覺的關(guān)系：A、知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的；B、感覺是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映；C、沒有感覺就沒有知覺，感覺只能反映事物的個(gè)別屬性，而知覺反映的是事物的整體屬性；3．知覺與思維的關(guān)系：A、知覺要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量；B、思維是人的心理活動(dòng)最高級(jí)形式；C、知覺與思維密不可分，知覺是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息；4．知覺的過程：有五個(gè)階段，即：<1>觀察：即個(gè)體運(yùn)用自己的感覺器官去觀察外界的客觀事物。<2>選擇：即根據(jù)自己的需要去決定知覺對(duì)象的取舍。<3>組織：即運(yùn)用思維的力量，把感覺信息與大腦中的經(jīng)驗(yàn)組織起來，將其綜合成整體的認(rèn)識(shí)。<4>解釋：即運(yùn)用概念、判斷、推理，對(duì)知覺對(duì)象進(jìn)行加工。<5>反應(yīng)：即個(gè)體對(duì)知覺對(duì)象的解釋，最終會(huì)在自己的態(tài)度或行為中反映出來。二、影響知覺選擇性的因素：(包括兩個(gè)部分)1．影響知覺選擇性的客觀因素<1>知覺對(duì)象本身的特征(如，響亮的聲音、鮮艷的色彩、突出的標(biāo)記)<2>對(duì)象和背景的差別(如，車床加工零件時(shí)，零件是知覺的對(duì)象，而整個(gè)車床就是背景)<3>對(duì)象的組合(知覺對(duì)象的組合服從如下原則：A：接近原則B：相似原則C：閉鎖原則D：連續(xù)原則)2．影響知覺選擇性的主觀因素<1>需要和動(dòng)機(jī)

<2>興趣和愛好

<3>個(gè)性特征

<4>過去經(jīng)驗(yàn)

<5>知識(shí)結(jié)構(gòu)；第二節(jié)

社會(huì)知覺及其效應(yīng)一、社會(huì)知覺的概念與分類1．社會(huì)知覺的概念<1>所謂社會(huì)知覺實(shí)質(zhì)上就是對(duì)人的知覺。<2>“社會(huì)知覺”這個(gè)概念，最初是由美國心理學(xué)家“布魯納”于1947年提出并使用的。<3>對(duì)人的知覺與對(duì)物的知覺雖然都服從知覺的一般規(guī)律，但對(duì)人的知覺有其不同于對(duì)物的知覺的特殊規(guī)律。2．社會(huì)知覺的分類<1>對(duì)個(gè)人的知覺：即通過對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等認(rèn)識(shí)。俗話說“聽其言、觀其行而知其人”。對(duì)個(gè)人的知覺包括兩個(gè)方面：(1)知覺對(duì)象的外部特征；(2)知覺的組織結(jié)構(gòu)；<2>人際知覺：即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。人際交往行為是指人們在交往中相互接觸和交換的言語、態(tài)度和舉止等。<3>角色知覺：即指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。二、社會(huì)知覺效應(yīng)1．第一印象效應(yīng)，也稱“初次印象”，是指兩個(gè)素不相識(shí)的第一次見面時(shí)所形成的印象；主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身體、儀表、服飾等方面的印象。2．暈輪效應(yīng)，是指我們在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺。最典型的表現(xiàn)是：對(duì)某人無好感，則對(duì)他的一舉一動(dòng)都看不順眼；有了好感，則對(duì)其一切言談舉止都覺得順眼。3．優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)：<1>優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的。

<2>近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。4．定型效應(yīng)又叫“刻板效應(yīng)”，是指在人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法。第三節(jié)

社會(huì)知覺的歸因分析一、歸因的概念與模式(一)歸因的概念及其內(nèi)容1．社會(huì)知覺與對(duì)物的知覺的不同之點(diǎn)就在于，對(duì)人的知覺總是通過他的外部表現(xiàn)來推測其內(nèi)在的意圖和動(dòng)機(jī)。

2．所謂歸因就是根據(jù)人的外部行為特征解釋和推論其原因。3．歸因的內(nèi)容包括三個(gè)方面：<1>心理活動(dòng)的歸因，即人們心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么原因；<2>行為的歸因，即根據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推測其對(duì)其心理活動(dòng)，是社會(huì)知覺歸因的主要內(nèi)容；<3>對(duì)人們未來行為的預(yù)測，根據(jù)人們過去的行為表現(xiàn)，預(yù)測他們以后在有關(guān)情況中會(huì)產(chǎn)生的行為。(二)歸因的模式，最早是由美國心理學(xué)家“海德”于1958年提出來，但是到了60年代才被重視。1．海德的兩因歸因模式：<1>情境歸因：如個(gè)體的周圍環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、獎(jiǎng)懲或懲罰、運(yùn)氣。<2>個(gè)人傾向歸因：如果判斷行為的根本原因是個(gè)體自身的主觀條件，如性格、氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)。

2．凱利的三度歸因模式：注：他指出，在對(duì)人的知覺過程中，可以把這個(gè)人的行為歸結(jié)為三個(gè)方面：<1>或者歸結(jié)為知覺者本人的特點(diǎn)；<2>或者歸結(jié)為知覺對(duì)象的特點(diǎn)；<3>或者歸結(jié)為知覺者與知覺

對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)的情景。

注：歸結(jié)為何種因素由以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定：“前后的一慣性、普遍性、差異性”。3．韋納的成敗歸因模式<1>韋納認(rèn)為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素：A：努力B：能力C：任務(wù)難度D：機(jī)遇；以四種因素是按“內(nèi)外因、穩(wěn)定性、可控制性”三維度來劃分的。<2>從內(nèi)外原因方面來看，努力和能力屬于內(nèi)部原因，而任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外部原因。<3>從穩(wěn)定性來看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素。

<4>從可控制性來看，努力是控制的因素，而任務(wù)難度和機(jī)遇都是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。二、歸因偏差及其克服

1．常見的歸因偏差(1)觀察者與行為者的歸因偏差；(2)涉及個(gè)人利益的歸因偏差；(3)對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差；2．歸因偏差的克服<1>要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。<2>要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以影響他們對(duì)工作的作用。<3>要引導(dǎo)他們克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié)

自我知覺、自我意識(shí)與自我管理一、自我知覺

1．所謂自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2．自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系<1>廣義的社會(huì)知覺包含了自我知覺。自我知覺就在于社會(huì)知覺中，兩者在心理活動(dòng)過程中相互聯(lián)系相互作用。<2>一方面，自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，離開社會(huì)知覺，就不存在自我知覺。<3>另一方面，在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)社會(huì)知覺具有影響作用。二、自我意識(shí)(一)自我意識(shí)的概念與構(gòu)成1．自我意識(shí)也稱自我，它是指自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及存在自己與他人的關(guān)系。2．自我意識(shí)由以下三個(gè)部分組成：<1>物質(zhì)自我，也稱生理自我，表現(xiàn)為對(duì)自己“身體、外貌、衣著、風(fēng)度、所有物等的認(rèn)識(shí)。<2>社會(huì)自我，它是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分。<3>精神自我，它是個(gè)體對(duì)心理活動(dòng)的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過程、狀態(tài)、特征。3．精神自我是自我意識(shí)的核心之所在，它使個(gè)體根據(jù)主客觀的需要，調(diào)節(jié)、控制自己的心理與行為，修正自己的經(jīng)驗(yàn)與觀念。(二)自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系

1．自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我，我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過程中相互作用、相得益彰。2．自我意是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的；3．個(gè)體自我意識(shí)形成以后，仍然以自我知覺為窗口，為自我意識(shí)提供信息，促使自我意識(shí)的成熟；三、自我管理1．自我管理的概念與內(nèi)容<1>所謂自我管理，是指個(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。<2>自我管理的內(nèi)容：A：自我思想管理；

B：自我心理管理；

C：自我行為管理；2．自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義<1>首先，自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)；<2>其次，自我意識(shí)決定了自我管理的方向；<3>最后，自我意識(shí)使自我管理獲得了一致性；第六章

需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述一、需要1．需要的定義與產(chǎn)生過程<1>所謂需要是人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)的或精神的)時(shí)，在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)是個(gè)體積極性的基礎(chǔ)和根源。(恩格斯)<2>需要的產(chǎn)生過程：需要作為客觀需求的反映，就是在人的積極活動(dòng)中，在人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過程中產(chǎn)生并表現(xiàn)出來的。2．需要的種類<1>按照需要的起源劃分為：“天然性的需要與社會(huì)性的需要”。<2>按照需要對(duì)象的不同分：“物質(zhì)需要與精神需要”。<3>從需要的內(nèi)容及滿足條件來劃分：“合理需要與不合理需要”。二、動(dòng)機(jī)1．動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式

<1>所謂動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)★。目的是人的活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人求得某種結(jié)果的原因。<2>動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：首先，從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的程度差異看，它表現(xiàn)為“興趣、意圖、愿望、信念和理想”；其次，從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，它可以分為“真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)”。2．動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素<1>個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素，個(gè)體活動(dòng)的效率既受客觀環(huán)境的制約，也受活動(dòng)者主觀因素的制約。就主觀因素來看，個(gè)體活動(dòng)的效率取決于：活動(dòng)成效＝能力×動(dòng)機(jī)

<2>動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要，我國著名心理學(xué)家“時(shí)蓉華”作過一項(xiàng)關(guān)于激發(fā)動(dòng)機(jī)的實(shí)驗(yàn)，由兩部分構(gòu)成：一是采用“單因子輪組”實(shí)驗(yàn)法；另一種采用“重復(fù)練習(xí)法”。三、激勵(lì)1．所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。激勵(lì)過程的基本模式：{需要——心理緊張——?jiǎng)訖C(jī)——行動(dòng)——目標(biāo)——需要滿足或需要未滿足——新的需要或需要調(diào)整}2．激勵(lì)理論的分類<1>內(nèi)容型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)過程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。注：屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有“馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了構(gòu)成激勵(lì)內(nèi)容的需要有那些、各自作用及各種需要間的主次順序等問題。

<2>過程型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)的中間過程，即需要的未滿足這一過程出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。這一類理論主要包括：“弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)到后果與需要之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，提出了這一動(dòng)態(tài)關(guān)系影響與制約人們行為的模式。<3>狀態(tài)型激勵(lì)理論：是從激勵(lì)過程的終點(diǎn)，即行為后果的狀態(tài)出發(fā)，對(duì)激勵(lì)問題加以研究的理論。這一類理論主要有“公平理論和挫折理論”。其貢獻(xiàn)在于，揭示了需要的滿足狀態(tài)與不滿足狀態(tài)的后果對(duì)人的行為的影響，提出了如何消除或減少不公平與挫折之消極影響的方式和措施。第二節(jié)

內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次論(注論述題)注：美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出了需要層次論(一)需要層次論的基本內(nèi)容1．需要層次論把人類的多種需要?dú)w納為五大類和五個(gè)等級(jí)層次：(前三個(gè)是低級(jí)需要，后兩個(gè)是高級(jí)需要)A：生理需要；B：安全需要；C：社交需要；D：尊重需要；E：自我實(shí)現(xiàn)的需要；2．需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的。A：對(duì)行為的作用；B：具有轉(zhuǎn)移性；C：逐步跟近狀態(tài)(二)對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)1．主要的理論貢獻(xiàn)：首先，對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示；其次，對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過程的揭示；再次，對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示。2．局限性：一是在可信性和說服力上尚有缺欠；二是其根據(jù)過于武斷；二、赫茨伯格的雙因素理論(一)雙因素的基本內(nèi)容

1．雙因素的劃分與各自構(gòu)成(1)滿意因素(成就、贊賞、工作本質(zhì)、責(zé)任、進(jìn)步)(2)不滿意因素(良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件)2．雙因素的理論分析(1)雙因素的性質(zhì)；(2)雙因素的作用；(3)雙因素的需要結(jié)構(gòu)；(4)雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系；(二)對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)1．雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革(意義)(1)工作豐富化；(2)工作擴(kuò)大化；(3)彈性工時(shí)；2．雙因素論的不足A：可信度

B：普遍性

C：可靠性三、成就需要理論(其代表人物是麥克利蘭)(一)成就需要理論的基本觀點(diǎn)1、成就需要：<1>所謂成就需要是渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求★。<2>成就需要的行為表現(xiàn)的三個(gè)特點(diǎn)：A：富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；

B：獨(dú)立解決問題；

C：對(duì)工作要求得到明確、及時(shí)和持續(xù)的反饋。<3>成就感的培養(yǎng)（方法）A：教會(huì)參加者用成就感的人慣用的方式去思考、交談和行動(dòng)。B：鼓勵(lì)參加者設(shè)定目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行定期檢查進(jìn)展情況。C：運(yùn)用各種方法讓參加者更好地認(rèn)識(shí)自己。D：分享每個(gè)人的成功與失敗，增進(jìn)團(tuán)體意識(shí)和集體主義精神。2．社會(huì)交往需要。即：亦稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。3．權(quán)力的需要。是指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。(二)對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)1．成就需要理論對(duì)需要層次論的超越(即二者的區(qū)別)<1>麥克利蘭所列的三種需要，是在生理需要得到滿足的基礎(chǔ)上同時(shí)存在并同時(shí)發(fā)生的作用的，他克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。<2>成就需要理論從需要的不同揭示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用，而馬斯洛的觀點(diǎn)是“未滿足的需要——產(chǎn)生激勵(lì)，已滿足的需要——失去激勵(lì)”的模式。3>成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性；而馬斯洛需要層次理論未對(duì)需要的社會(huì)教育給予重視，是其理論的欠缺。2．對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑，即認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)、需求是很難定向塑造的。

第三節(jié)

過程型激勵(lì)理論一、期望理論1．心理學(xué)家和行為科學(xué)家“弗魯姆”深入研究組織中個(gè)人的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，成為這一領(lǐng)域的開拓者。2．期望理論的基本觀點(diǎn)<1>期望公式：即“激勵(lì)程度＝期望值×效價(jià)”(M＝E×V)<2>期望模式：“個(gè)人努力——個(gè)人成績——組織獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人需要”。3．弗魯姆認(rèn)為，根據(jù)期望理論這一模式，為了有效地激發(fā)組織員工的工作動(dòng)機(jī)，需要正確處理好三種關(guān)系：(1)努力與成績的關(guān)系；(2)成績與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；(3)獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系；4．對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)<1>期望理論的貢獻(xiàn)(1)期望理論推進(jìn)了對(duì)組織個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)更深刻、更全面的理解。(2)期望理論為人類行為的描述提供了新的有力的工具。<2>期望理論的局限在于：“其模式的太過理想化”。二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論問世于20世紀(jì)60年代末，它的最早提出者是美國心理學(xué)教授“洛克”。1．目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)<1>目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系（注意看P142）<2>合適目標(biāo)分析的三個(gè)方面：(1)目標(biāo)的具體性；(2)目標(biāo)的難易性；(3)目標(biāo)的可接受性；<3>合適目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注意以下三個(gè)問題：(1)目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響；(2)目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系(3)明白可接受性對(duì)工作績效的影響。2．目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)(目標(biāo)理論對(duì)于組織管理具有重要意義)<1>第一、目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。<2>第二、目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。<3>第三、目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理上的理論依據(jù)。3．目標(biāo)理論的局限性：(1)未考慮公平性問題；(2)在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制；三、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論的提出者是美國心理學(xué)家“斯金納”。(一)強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容1．強(qiáng)化的類型<1>積極強(qiáng)化(也稱正強(qiáng)化)<2>消極強(qiáng)化(也稱負(fù)強(qiáng)化)如受到警告處分的職工，由于表現(xiàn)好，組織上撤銷對(duì)他的警告。<3>懲罰(如批評(píng)、降職、減薪、罰款、開除等)<4>消退(也稱衰減)它是指撤銷對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止行為或降低行為出現(xiàn)的可能性。2．強(qiáng)化的程序一般可分“連續(xù)化與間斷強(qiáng)化”兩類，其中間斷強(qiáng)化作以下分類：<1>按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為“固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化”。<2>按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為“固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化”。(二)強(qiáng)化的基本原則1．獎(jiǎng)懲結(jié)合；2.以獎(jiǎng)為主，以罰為輔；3.及時(shí)強(qiáng)化；4.獎(jiǎng)人所需；注：獎(jiǎng)人所需有三層含義：一是獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容應(yīng)因人而異；二是獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)也應(yīng)因人而異；三是獎(jiǎng)勵(lì)的程序應(yīng)因人而異；第四節(jié)

狀態(tài)型激勵(lì)理論一、公平理論注：公平理論的提出者是美國心理學(xué)家“亞當(dāng)斯”于1967年提出的。公平理論的基本觀點(diǎn)：1．報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生。2．個(gè)人消除或減輕不公平的方式：(1)通過自我解釋達(dá)到自我安慰；

(2)改變比較對(duì)象或另選比較方式；(3)采取行動(dòng)改變他人的收支狀況；

(4)采取行動(dòng)改變自己的收支狀況；(5)放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。3．公平理論的實(shí)踐意義<1>在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。<2>在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。<3>在利分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。二、挫折理論1．所謂挫折是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)★。2．挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必要條件：<1>個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的；<2>個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的；<3>達(dá)成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。3．挫折產(chǎn)生的原因<1>外部原因。又可分為“自然條件與社會(huì)條件”兩種。<2>內(nèi)部原因。又可分為“個(gè)體生理原因、個(gè)體心理原因”。4．挫折反應(yīng)的個(gè)體差異<1>個(gè)體的抱負(fù)水平；

<2>個(gè)體的忍受力；

<3>個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)；5．挫折的行為表現(xiàn)<1>攻擊性行為(美國多拉德提出的)

(1)直接攻擊。如與阻礙自己的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面爭吵，甚至動(dòng)手。(2)轉(zhuǎn)向攻擊。如工作遇到挫折后回家打罵家人；個(gè)人遭受天災(zāi)之后向社會(huì)發(fā)泄不滿。<2>退化性行為

(1)盲目的輕信。像幼兒順從于牽手其手之人一樣。(2)固執(zhí)。如明知原有行為難以達(dá)成目標(biāo)，還是要重復(fù)過去失敗行為。(3)逆反。如你要我往東我偏要往西。<3>妥協(xié)性行為

(1)自我安慰，也稱合理化或文飾作用。(2)自我整飾。(3)成因推諉<4>積極性行為

(1)升華；

(2)補(bǔ)償；

(3)改變6．應(yīng)付挫折的方法<1>正確對(duì)待挫折；

<2>改變情境；

<3>適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄；第七章

群體概述第一節(jié)

群體的一般概述一、群體的定義：所謂群體就是兩個(gè)人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。二、群體的特征：有以下四個(gè)方面：1．在心理上各成員之間相互依附；2、在行為上各成員有共同的規(guī)范，彼此相互影響；3、在整體上各成員具有群體意識(shí)；4、在行動(dòng)上各成員有共同的目標(biāo)為宗旨；三、群體的要素有四個(gè)方面：1．活動(dòng)；

2.相互作用；

3感情

4、規(guī)范；四、群體行為的要素有六個(gè)方面：1．要素：

M：成員

T：任務(wù)

Q：結(jié)構(gòu)

L：領(lǐng)導(dǎo)

E：環(huán)境

F：參數(shù)2．一個(gè)群體的行為，不但深受上述各種參數(shù)的性質(zhì)和程度的影響，而且還受這些變量相互之間關(guān)系的影響。第二節(jié)

群體的分類一、從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為：1．假設(shè)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來的群體。2．實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體。二、根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為：1．分類：<1>大型群體，

是指凡是群體成員之間只能以間接方式進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體。<2>小型群體。

是指凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體。2．社會(huì)因素、心理因素怎樣作用于大、小型群體？<1>在小型群體中，心理因素是作用要大于在大型群體中的作用。<2>在大型群體中，社會(huì)因素比心理因素有更大的作用。三、根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為：1．實(shí)屬群體。是指個(gè)體實(shí)際所歸屬的群體。(就某個(gè)職工而言，他所在的班、組就是屬于此類)2．參照群體。也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。四、正式群體與非正式群體(一)正式群體。

是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工之群體。(二)非正式群體。

是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目，卻實(shí)際存在的群體。1．它有以下五個(gè)方面的特征：<1>規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；<2>群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)；<3>群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)；<4>群體內(nèi)有一套不成文的懲罰制度和手段幾較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性；<5>群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。2．非正式群體在國際上的分類有以下幾種：<1>塞利士的分類：A：冷淡型；

B：乖僻型；

C：策略型；

D：保守型；<2>道爾頓的分類：(1)垂直型，

其成員具上下級(jí)關(guān)系。A：所謂共棲型，是指其成員具有較大的依賴性，領(lǐng)導(dǎo)盡量偏袒下屬，盡量給予方便和好處，以建立感情。B：所謂寄生型，是指其成員之間的關(guān)系為單方面的依賴關(guān)系。(2)平行型，

其成員的社會(huì)地位大體在同一層次。A：所謂防衛(wèi)型非正式群體，指的是其成員因面臨共同的危機(jī)或威而走到一起來的非正式群體。B：所謂進(jìn)去型非正式群體，指的是其成員采取有效的積極行動(dòng)，主要靠自己的才華，能力與團(tuán)結(jié)精神等去努力打破不合理與不公平的特權(quán)現(xiàn)象，或者爭取自己的合法權(quán)益。(3)隨意型，

這種非正式群體通常沒有明確的目標(biāo)，并且不會(huì)對(duì)組織提出什么要求。<3>里維斯的分類A：友誼型群體

B：嗜好型群體

C：工作型群體

D：自衛(wèi)型群體

E：互利型群體<4>以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)的分類A：積極型

B：中間型

C：消極型

D：破壞型第三節(jié)

群體的形成一、正式群體的形成1．正式群體是為了實(shí)現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。它在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。2．按其延續(xù)的時(shí)間長短，可劃分為：A：長久性正式群體；

B：暫時(shí)性正式群體；二、非正式群體的形成：1．心理因素(是非正式群體形成的首要因素)<1>價(jià)值觀念一致；

<2>興趣與愛好一致；

<3>性格、脾氣相近與互補(bǔ)。2．環(huán)境因素<1>工作與生活方式；

<2>共同的利害關(guān)系；<3>親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。第四節(jié)

群體的功能一、正式群體的功能(一)完成組織任務(wù)(主要功能)；1．滿足成員的心理需要：A：獲得安全感；

B：滿足社交的需要；

C：滿足自尊的需要；D：滿足自我確認(rèn)的需要；

E：增強(qiáng)自信心；F：增強(qiáng)力量感；

G：其他方面；．協(xié)調(diào)人群關(guān)系。3．影響和改變個(gè)人的觀念和行為。(二)一個(gè)高效率的群體通常具有以下六個(gè)特征：1．成員之間具有良好的溝通聯(lián)系；2、成員之間有高度的影響力和交互作用；3、共同參與制定政策；4、群體成員的工作積極性較高；

5、群體成員具有良好精神狀態(tài)；6、群體成員辦事認(rèn)真、快捷；二、非正式群體的功能(一)對(duì)組織發(fā)展的主要功能：1、促進(jìn)作用；

2、阻礙作用；(二)對(duì)其成員的主要功能1、滿足其成員心理上和感情上的需要；2、對(duì)其成員起著控制作用；3、對(duì)其成員起改造作用；4、對(duì)其成員的激勵(lì)作用；三、在管理中加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和利用(一)正確認(rèn)識(shí)非正式群體（注意看P172）(二)利用非正式群體的積極因素1．利用非正式群體成員之間的感情密切以及凝聚力，引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2．利用非正式群體內(nèi)部壓力大，標(biāo)準(zhǔn)化傾向強(qiáng)的特點(diǎn)，做好工作保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3．利用非正式群體內(nèi)部信息溝通靈敏、迅速的特點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)收集群體的意見和要求，從而提高決策的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。4．利用非正式群體核心人物影響大、活動(dòng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，給予一定的權(quán)力。5．努力使非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式的組織結(jié)構(gòu)趨于一致，從而使職工獲得最佳的工作心理狀態(tài)。(三)做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素1．要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作。2．要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道。3．要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)。第八章

群體動(dòng)力第一節(jié)

群體的規(guī)范與壓力一、群體的規(guī)范(一)群體規(guī)范的涵義和作用1．所謂規(guī)范，是指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則★。2．群體規(guī)范的作用：(1)維持和鞏固群體的作用；

(2)樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用；(3)群體動(dòng)力的作用；

(4)行為導(dǎo)向的作用；(二)群體規(guī)范形成的原因，除了一部分是群體本身由于特殊需要而正式規(guī)定的之外，大部分來源于模仿、暗示、順從等心理的一致性。二、群體的壓力與順從(一)從眾與順從1．所謂從眾行為，是指個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象★。2．所謂順從行為，是指個(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見的現(xiàn)象★。3．從眾與順從的區(qū)別在于是否出于“內(nèi)心自愿”。(二)從眾行為產(chǎn)生的原因1．出于知覺的歪曲；

2.出于判斷的歪曲；

3.出于行為的歪曲；(三)影響從眾行為的因素1．群體因素：<1>群體的性質(zhì)；

<2>群體的成員；

<3>群體的氣質(zhì)；<4>群體的凝聚力；

<5>群體的一致性。2．個(gè)體特征：<1>智力水平的高低；

<2>情緒的穩(wěn)定性；<3>自我映像；

<4>個(gè)性特征；

<5>態(tài)度與價(jià)值觀；3．生活閱歷。4．問題的性質(zhì)：個(gè)體在面臨復(fù)雜的沒有把握的問題時(shí)，容易從眾。(四)群體壓力的產(chǎn)生1．所謂群體壓力，是指當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力。2．這種群體壓力的心理基礎(chǔ)，一般是當(dāng)事人群體歸屬、社會(huì)交往以及安全、尊重等需要。人們一般都害怕受到所在群體的冷落、孤立、排斥和唾棄。3．美國管理心理學(xué)家“萊維特”提出了四種施加壓力的方式：1、合理辯論階段；2、勸解說服階段；3、攻擊階段；4、心理上的隔離階段。(五)群體壓力、從眾行為與管理對(duì)策1．從眾與不從眾，當(dāng)個(gè)體對(duì)群體的壓力不予接受時(shí)，叫做不從眾。可分為以下三種情況：A：反從眾；

B：獨(dú)立；

C：集體主義自決；所謂集體主義自決指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對(duì)群體的意見經(jīng)過獨(dú)立分析后所作出行為反應(yīng)。2．群體壓力與管理對(duì)策(1)群體壓力有積極的和消極的區(qū)分；(2)要善于分析不從眾者的情況；(3)應(yīng)盡量保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神；3．從眾行為與管理對(duì)策(1)要充分利用從眾行為的積極作用。(2)要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用。(3)領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地做出決策。(4)重視并善于傾聽不同的及反面的意見。第二節(jié)

群體凝聚力一、群體凝聚力的概念1．所謂群體凝聚力或稱群體內(nèi)聚力，是指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面。對(duì)其成員的吸引力是由多種因素結(jié)合而成的：<1>群體中成員與成員之間的吸引力。<2>群體活動(dòng)對(duì)所屬成員的吸引力。<3>群體對(duì)滿足成員個(gè)人需求的吸引力。二、影響群體凝聚力的因素：1．群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；

2、群體規(guī)范的性質(zhì)；

3、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；4、成員的個(gè)性特征；

5、群體的地位；

6、群體與外部的關(guān)系；7、群體規(guī)模的大??；

8、信息溝通狀況；

9、獎(jiǎng)勵(lì)方式；

10、成員的身心健康。三、群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系1．如果群體傾向于努力工作、爭取高產(chǎn)，則凝聚力強(qiáng)的群體能促進(jìn)生產(chǎn)效率提高；反之，如果群體傾向于限制生產(chǎn)，那么，凝聚力強(qiáng)的群體只會(huì)促使生產(chǎn)效率降得更低。2．群體的凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率的提高。只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的前提下，即在群體的態(tài)度支持組織目標(biāo)的條件下，增強(qiáng)凝聚力才有利于生產(chǎn)效率。當(dāng)群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)時(shí)，凝聚力強(qiáng)反而會(huì)使生產(chǎn)效率下降。四、群體凝聚力的測定公式注：群體凝聚力

第三節(jié)

群體的沖突一、群體沖突的概念與性質(zhì)1．沖突的一般概念（注意看書P193）2．沖突的性質(zhì)可以分為：<1>建設(shè)性沖突其特點(diǎn)：(1)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)雙方都十分關(guān)心

(2)彼此樂意了解對(duì)方的觀點(diǎn)；(3)大家以爭論問題為中心；(4)互相交換情況不斷增加；<2>對(duì)抗性沖突其特點(diǎn)：(1)雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利都十分關(guān)心；

(2)不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見；(3)由問題的爭論，轉(zhuǎn)入人身攻擊；(4)互相交換情況不斷減少，以致完全停止；二、群體沖突的過程(一)沖突的過程劃分為五個(gè)階段：1．潛在的對(duì)立或不一致：

A：溝通

B：結(jié)構(gòu)

C：個(gè)人因素2．認(rèn)知和個(gè)性化：3．行為意向：A：競爭

B：協(xié)作

C：回避

D：遷就

E：折衷4．行為：A：說明

B：活動(dòng)

C：態(tài)度5．結(jié)論：A：功能正常的結(jié)果

B：功能失調(diào)的結(jié)果(二)激發(fā)功能正常的沖突三、處理群體沖突的策略(一)處理群體沖突的策略1．在組織內(nèi)部可能發(fā)生的沖突有如下幾種：(1)職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突。(2)權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突。(3)附屬群體對(duì)抗大群體的沖突。2．由于沖突的存在，所以解決的辦法有以下幾種：A：交涉與談判B：第三者仲裁C：吸收合并D：運(yùn)用權(quán)威或武力(二)預(yù)防群體間沖突的方法1．緩和沖突的基本原則：<1>必須找出兩個(gè)群體都能同意的目標(biāo)；

<2>應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系；2．具體的方法(1)設(shè)立共同的競爭對(duì)象；

(2)訂立超級(jí)目標(biāo)；(3)盡量提供各群體相互往來的機(jī)會(huì)；

(4)盡量避免形成爭勝負(fù)的局面；(5)強(qiáng)調(diào)整體效率、組織的效率以及強(qiáng)調(diào)各部門對(duì)組織的貢獻(xiàn)；(6)加強(qiáng)思想教育。第十章

群體中的人際關(guān)系第一節(jié)

人際關(guān)系的一般概述一、人際關(guān)系的一般概述及特性1．人際關(guān)系的一般概述，管理心理學(xué)則認(rèn)為，它是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。它既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系。它是一群相互認(rèn)同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間聯(lián)結(jié)成的關(guān)系。2．人際關(guān)系的特性<1>社會(huì)性。所謂社會(huì)性，本來就是指人的社會(huì)關(guān)系或通過社會(huì)關(guān)系表現(xiàn)出來的屬性，它是人際關(guān)系的本質(zhì)屬性。<2>情感性。即以感情作為基礎(chǔ)，人們才能建立起親密的人際關(guān)系。<3>復(fù)雜性。人們之間的交往過程中，各種關(guān)系交織在一起，錯(cuò)綜復(fù)雜。二、人際關(guān)系的類型1．按性質(zhì)，可劃分為：“自然性人際關(guān)系和社會(huì)性人際關(guān)系”。2．按形式，可劃分為：“合作型人際關(guān)系和競爭型人際關(guān)系”。3．按效果，可劃分為：“良好的人際關(guān)系和不好的人際關(guān)系”。4．按公私關(guān)系，可劃分為：“公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系”。5．按組織形式，可劃分為：“正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系”。6．自然性人際關(guān)系和社會(huì)性人際關(guān)系<1>自然性人際關(guān)系，是指自然形成的人際關(guān)系，主要指“血緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系”。<2>社會(huì)性人際關(guān)系，是指經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理等人際關(guān)系。三、群體成員人際關(guān)系的分析1．群體成員人際關(guān)系分析圖<1>這一方法是社會(huì)心理學(xué)家“莫雷諾”創(chuàng)造的。<2>他認(rèn)為成員相互作用的關(guān)鍵在于彼此的好惡情感。<3>他制作了由群體成員自行填寫的調(diào)查表，根據(jù)填報(bào)內(nèi)容分為“吸引”、“排斥”和“不關(guān)心”三種。2．相互影響分析圖<1>這是“貝爾斯”于1950年創(chuàng)造的分析群體成員之間關(guān)系的方法。<2>群體互相作用的行為可以分為兩類：(1)群體成員對(duì)工作任務(wù)的行為；

(2)群體成員間相互關(guān)系的行為；<3>群體內(nèi)存在著兩個(gè)領(lǐng)袖人物：(1)一個(gè)是對(duì)工作任務(wù)意見和建議最多的領(lǐng)袖人物，被稱為“工作任務(wù)專家”。(2)另一個(gè)是與大家關(guān)系很好，為大家所喜愛的領(lǐng)袖人物，被稱為“群眾關(guān)系專家”。四、人際關(guān)系的重要作用1．對(duì)團(tuán)體的影響；

2、對(duì)工作效率的影響；

3、對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響；4、對(duì)人體心理健康的影響；5、對(duì)人的行為的影響；第二節(jié)

影響人際關(guān)系的因素1、相似性和一致性；

2、距離的遠(yuǎn)近；

3、交往的頻率；4、性格和氣質(zhì)；

5、主觀印象；

6、思想品德；7、需求互補(bǔ)；第三節(jié)

人際關(guān)系的基本規(guī)律一、吸引接近規(guī)律。凡是真的、善的、美的東西，都能吸引人。外貌吸引；

言語吸引；

才華吸引；

學(xué)識(shí)吸引；

名望吸引；二、趨同離異規(guī)律。即人們在交往過程中，總是喜歡接近和自己有某些相同點(diǎn)的人，而不喜歡接近和自己毫無相同之處的人。1．認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向；

2、認(rèn)異現(xiàn)象和離異傾向；

3、酬賞性趨同和懲罰性離異；三、互需互酬規(guī)律。即人際關(guān)系是相互的，必須雙方互動(dòng)，以互需作為思想基礎(chǔ)，互酬作為結(jié)果，這就是互需互酬規(guī)律。

1．互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)；

2、互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件；四、交往深化規(guī)律1．即人際交往由淺到深，不斷向縱深發(fā)展，這就是交往深化規(guī)律，包括<1>禮儀規(guī)律；

<2>功利交往；

<3>感情交往；

<4>思想交往；2．感情交往——毛澤東說：“諒解、支援和友誼，比什么都重要”。五、交互中和規(guī)律。這是人際關(guān)系建立、發(fā)展、完善的重要規(guī)律之一。第四節(jié)

測量人際關(guān)系的方法一、社會(huì)測量法1．美國社會(huì)心理學(xué)家雅各布莫雷諾于1934年創(chuàng)立了社會(huì)測量法。2．具體做法是提出一些供選擇的問題，讓被測群體中的成員對(duì)相互關(guān)系進(jìn)行判斷和選擇，然后把人們互相選擇的結(jié)果，通過圖表整理和反映出來，揭示出該群體的人際結(jié)構(gòu)，從而測出個(gè)人在群體中的地位，揭示人們相互的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)群體中的亞群結(jié)構(gòu)，把握該群體人際關(guān)系整體結(jié)構(gòu)的性質(zhì)、類型和層次。二、行為測量法1．行為測量法就是在人們沒有任何覺察的情況下，對(duì)人們的交往行為的各個(gè)方面進(jìn)行客觀的測量，找出人際關(guān)系中帶規(guī)律性的東西。2．美國的霍曼斯最早進(jìn)行“交往的測量”，他發(fā)現(xiàn)人們交往的頻率、方向和層次，是反映人際關(guān)系的幾個(gè)重要指標(biāo)。三、參照測量法參照測量法是隱去了真實(shí)的目的，人們在不知覺中反映了自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)，從而獲得可靠的結(jié)果。四、動(dòng)機(jī)的測量法主要采取直接選擇法或間接選擇法。五、層次測量法1．從量上判斷提贊成或否定意見的人的數(shù)量比例。2．從質(zhì)上分析提贊成或否定意見的人的層次。六、相關(guān)測量法如果由于改變自變量而而引起因變量的改變，兩個(gè)變量之間就存在著相關(guān)關(guān)系。關(guān)鍵是看通過控制自變量來測量因變量。七、歷史測量法第五節(jié)

改善人際關(guān)系的方法■

感情投資法；心理吸引法；深層了解法；中和互補(bǔ)法；求同存異法；排難解紛法。第十一章

領(lǐng)導(dǎo)心理與行為第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)的一般概述領(lǐng)導(dǎo)的有效性是組織成敗的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)心理與行為對(duì)一個(gè)部門、一個(gè)企業(yè)的管理的好壞具有決定性的影響，它是組織領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)動(dòng)一切積極因素的關(guān)鍵。一、領(lǐng)導(dǎo)的概述（了解）1．哈羅德孔茲認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)”。2．坦寧鮑姆認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見交流的過程所實(shí)行出來的一種為達(dá)成目標(biāo)的影響力。3．阿吉里斯認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。為了施加有效的影響，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)自己的影響進(jìn)行實(shí)地了解。4．泰瑞認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為”。5．賴特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢而說服和指揮他人”。6．杜平認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定”。7．所謂領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。而施加心理也許的人是領(lǐng)導(dǎo)。二、領(lǐng)導(dǎo)的功能(一)正式領(lǐng)導(dǎo)者，擁有組織結(jié)構(gòu)的正式職位、權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)。具體表現(xiàn)在：1．制定和執(zhí)行組織的計(jì)劃與方針；

2、提供情報(bào)與技巧；3、授權(quán)下級(jí)任務(wù)；

4、對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲；5、代表組織對(duì)外交涉；

6、控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見；(二)非正式領(lǐng)導(dǎo)者1．非正式領(lǐng)導(dǎo)者雖然沒有組織賦予他的職位與權(quán)力，但由于其個(gè)人的條件優(yōu)于他人，即知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，能力技術(shù)超人，善于關(guān)心別人。其主要功能在于滿足職工的個(gè)別的需要。具體表現(xiàn)在：<1>協(xié)助職工解決私人問題；

<2>傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；<3>協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；

<4>提供資料情報(bào)；<5>替職工承擔(dān)某些責(zé)任；

<6>引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷。2．評(píng)價(jià)：由此可知，一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，他同時(shí)應(yīng)具有正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的功能，既能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，也能滿足職工的個(gè)別需要，也就是他必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與培養(yǎng)(一)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1．所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映，包括領(lǐng)導(dǎo)者的思想、品德、氣質(zhì)、性格、能力、知識(shí)、風(fēng)度等，即領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在品格和外在能力的綜合表現(xiàn)★。2．一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：(1)品質(zhì)素質(zhì)。A：政治上要堅(jiān)強(qiáng)；B：工作要勤奮；C：品德要高尚；(2)知識(shí)素質(zhì)。A：與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；B：領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)；(3)能力素質(zhì)。A：組織能力；B：社交能力；C：決策能力；D：創(chuàng)新能力；E：用人能力；(4)心理素質(zhì)。A：較完善的人格；B：善于轉(zhuǎn)換角色；C：具有防衛(wèi)心理；D：富有使命感和同情心；(二)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)與方法1．世界管理三大名言：A：智力比知識(shí)更重要；

B：素質(zhì)比智力更重要；

C：覺悟比素質(zhì)更重要；2．領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：A：吸取新知識(shí)；

B：重視理性；

C：強(qiáng)調(diào)成效；

D：開發(fā)意識(shí)；3．領(lǐng)導(dǎo)者的選拔與培訓(xùn)方法A：評(píng)鑒考核法；

B：情景模擬法；

C：實(shí)績考核法；D：案例分析法；

E：工作輪換法；

F：座談訪問法；G：敏感性訓(xùn)練；

H：成就需要法；

I：交往風(fēng)格類型鑒定法；4．情景模擬法的主要內(nèi)容有：A：公文處理；

B：無領(lǐng)導(dǎo)的小組討論；

C：角色扮演；

D：即席發(fā)言；5．敏感性訓(xùn)練。(1)這一方法主要是培養(yǎng)管理人員的自我認(rèn)識(shí)和與人相處的能力。(2)訓(xùn)練方法：由1-2管理人員與10-15名參加受訓(xùn)練的人員所組成。6．成就需要法有三種：A：成就需要；

B：權(quán)力需要；

C：情誼需要；7．交往風(fēng)格類型鑒定法的優(yōu)、缺點(diǎn)：(1)控制型。優(yōu)點(diǎn)：講效率、大膽、果斷；缺點(diǎn)：獨(dú)斷獨(dú)行、對(duì)人要求過高；(2)好事型。優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)靈敏、很有創(chuàng)見；缺點(diǎn)：華而不實(shí)，熱心過頭；(3)分析型。優(yōu)點(diǎn)：細(xì)致、精確、有耐心；缺點(diǎn)：固執(zhí)、緩慢、吹毛求疵；(4)支持型。優(yōu)點(diǎn)：友好、合作、和諧；缺點(diǎn)：無原則、老好人。第二節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用注：管理學(xué)家“德魯克”認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)有效性理論按其發(fā)展階段形成了三種理論：一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論1．傳統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生來就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。2．對(duì)傳統(tǒng)品質(zhì)理論的評(píng)價(jià)，傳統(tǒng)品質(zhì)理論過分地強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的天生品質(zhì)特征，忽視了環(huán)境與教育的改變及其在實(shí)踐中形成的領(lǐng)導(dǎo)者，這種理論在其觀點(diǎn)上與研究方法上都存在片面與不足之處。3．現(xiàn)代品質(zhì)理論<1>20世紀(jì)70年代，人們逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征是在實(shí)踐中形成的。<2>現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動(dòng)態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。4．傳統(tǒng)品質(zhì)理論與現(xiàn)代品質(zhì)理論的區(qū)別（注意看書P272）二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論(一)關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向1．從20世紀(jì)40年代起研究方向了改變，進(jìn)入了“行為理論”階段，即從領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式來探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。2．美國俄亥俄州州立大學(xué)首先開創(chuàng)了這方面的研究。3．領(lǐng)導(dǎo)行為的四種組合：<1>高“抓工作組織”、高“關(guān)心人”；

<2>高“抓工作組織”、低“關(guān)心人”；<3>低“抓工作組織”、低“關(guān)心人”；

<4>低“抓工作組織”、高“關(guān)心人”。(二)管理方格理論1．管理方格理論是管理心理學(xué)家羅伯特．布萊克和簡．莫頓提出來的。2．管理坐標(biāo)圖的概念，是一種采用圖示和量表方式來衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式是否高效率的方法與手段。3．管理方式的類型，這是布雷克和莫頓，提出81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式：<1>第一種是(9、1)型管理方式。這種管理方式又可稱為“任務(wù)型管理”。(1)這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人，搞好生產(chǎn)是其領(lǐng)導(dǎo)者取得成就的手段。(2)由于不關(guān)心人，不講究提高職工的士氣，它的消極作用長期存在，從而使工作效率下降。<2>第二種是(1、9)型管理方式。這種管理方式又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。(1)這種類型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)。(2)由于太過于關(guān)心人，從而妨礙了生產(chǎn)效率。<3>第三種是(1、1)型管理方式。這種管理方式又稱“貧乏型管理”。(1)這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。(2)這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)者的特征就是躲避責(zé)任，回避個(gè)人義務(wù)。<4>第四種是(5、5)型管理方式。這種管理方式又稱為“中間道路型的管理”。(1)這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。(2)這種管理者的目的在于采取“胡蘿卜加大棒”的政策，既公平又嚴(yán)厲。<5>第五種是(9、9)型管理方式。這種管理方式又稱為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”。(1)這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素。(2)這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)者，努力去發(fā)現(xiàn)最好和最有效的解決問題的方法，實(shí)現(xiàn)最高生產(chǎn)目標(biāo)。(三)PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論（注意看書P278）1．PM領(lǐng)導(dǎo)行為的一般概念<1>以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為P型。P型的行為特征，是將組織中的每一個(gè)成員的注意力引向目標(biāo)，使問題明確化，擬定工作程序，運(yùn)用專門的知識(shí)評(píng)定工作的成果。<2>以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡稱為M型。M型的行為特征，是維持和睦的人際關(guān)系，調(diào)整成員之間的糾紛，為少數(shù)派提供發(fā)言的機(jī)會(huì)，促使成員的自覺性與自主性，曾進(jìn)成員之間的相互了解與交流。2．PM的分析方法3．領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型三、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論1．20世紀(jì)60年代以后，在“權(quán)變理論”的影響下，領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究又轉(zhuǎn)入到“情景理論”的階段，這是西方目前占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)理論●。這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是決定于“領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件”三者的配合關(guān)系。2．領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式<1>這是由坦寧鮑姆和施密特于1958年提出的。<2>領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶的組成：(1)一切由領(lǐng)導(dǎo)決策而后向下級(jí)宣布；(2)領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)推行其決策；(3)領(lǐng)導(dǎo)提出主意征求下級(jí)的意見；(4)領(lǐng)導(dǎo)提出決定但可以修改；(5)領(lǐng)導(dǎo)提出問題征求并接受下級(jí)意見再作決策；(6)領(lǐng)導(dǎo)提出限制條件讓小組具體決策；(7)領(lǐng)導(dǎo)容許部署在允許范圍內(nèi)自由行動(dòng)。3．領(lǐng)導(dǎo)—參與模型，這是由管理心理學(xué)家“佛隆和耶頓”提出的。主要觀點(diǎn)認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策。4．通路—目標(biāo)模型：<1>它又名為目標(biāo)導(dǎo)向模型。這是由加拿大多倫多大學(xué)教授“豪斯”提出的。<2>這一模型的觀點(diǎn)在于：根據(jù)工作的程序化與非程序化來決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。當(dāng)工作任務(wù)模糊不清、職工無所適從之時(shí)，希望的是“高工作”的領(lǐng)導(dǎo)；而當(dāng)工作內(nèi)容已經(jīng)明確時(shí)，希望“高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)。5．生命周期論<1>該理論是俄亥俄州大學(xué)的“卡門”首先倡導(dǎo)的。<2>它的要點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變。<3>一個(gè)企業(yè)中的職員成熟度的平均水平的發(fā)展過程：由“不成熟——初步成熟——比較成熟——成熟”。6．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式<1>在領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理論中，可以看出被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響。<2>抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個(gè)因素：(工作的性質(zhì)；(2)職工的成熟度；(3)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；(4)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；(5)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性；■7．弗德勒模型，他提出，領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；(2)任務(wù)的結(jié)構(gòu)；(3)職位的權(quán)力；即領(lǐng)導(dǎo)的合法性。以上三個(gè)條件都具備，就是領(lǐng)導(dǎo)最有利的條件。8．任務(wù)導(dǎo)向型是指偏重任務(wù)行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，人群關(guān)系型是指偏重關(guān)系行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)決策一、領(lǐng)導(dǎo)與決策1．所謂決策就是作出決定，是人們在改造世界的過程中，尋找某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)★。2．決策科學(xué)發(fā)展的原因<1>知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性；<2>現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性；<3>社會(huì)活動(dòng)的多樣性；<4>市場經(jīng)濟(jì)的競爭性；二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素1．客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律；2、情報(bào)資料的收集；3、社會(huì)發(fā)展的需要；4、國家政策和法律規(guī)范；三、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式1．集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；2、