《推銷技術(shù)（慕課版）》-習(xí)題答案

《推銷技術(shù)（慕課版）》課后習(xí)題“溫故知新”參考答案項(xiàng)目一任務(wù)一一、 填空題I.付費(fèi)；購買行動(dòng)的主動(dòng)性；靈活性；雙贏性推銷人員：推銷對(duì)象；推銷商品相互作用；協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)二、 選擇題B2.C3.A4.D三、 判斷題X；2.X；3.V；4.V；5.X任務(wù)二一、 填空題實(shí)際需求銷售商品：樹立形象；反饋信息思想素質(zhì)；文化素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)企業(yè)形象職業(yè)價(jià)值二、 選擇題C：2.D；3.D；4.D；5.D三、 判斷題V；2.X；3.V；4.V；5.X任務(wù)三一、填空題淡妝干凈：整潔；個(gè)性；前衛(wèi)襯衣；領(lǐng)帶；白色襯衣因時(shí)制宜；因地制宜；因人制宜普通話：專業(yè)術(shù)語二'選擇題B：2.C：3.D；4.A；5.B三'判斷題J：2.J：3.X；4.J：5.X項(xiàng)目二任務(wù)一一'填空題心態(tài)和習(xí)性；尋找潛在客戶商品資料：潛在客戶資料；競(jìng)品資料禮儀3~5秒利用各種人員；收集相關(guān)信息；組織公關(guān)活動(dòng)二'選擇題C：2.A；3.B：4.D：5.A三、判斷題J;2.V；3.V；4.X任務(wù)二一'填空題購買力；購買決策權(quán)；需求購買力需求區(qū)域內(nèi)的行業(yè)情況；區(qū)域內(nèi)客戶使用推銷商品或競(jìng)品的情況決定：建議；反對(duì)二、 選擇題1.A；2.C；3.A；4.D三、 判斷題1.X；2.X；3.X任務(wù)三一、填空題個(gè)人觀察法拜訪前的準(zhǔn)備工作方便；快捷：信息量大；成本低連鎖介紹法中心人物法二'選擇題1.A；2.C；3.B；4.D；5.A三、判斷題1.X：2.V；3.V；4.J；5.V任務(wù)四一、 填空題潛在客戶的需求；潛在客戶的購買力：潛在客戶的購買決策權(quán)現(xiàn)存需求；潛在需求所有制性質(zhì)：決策運(yùn)行機(jī)制；決策程序；規(guī)章制度金融機(jī)構(gòu)；專門調(diào)查機(jī)構(gòu)；有關(guān)媒體二、 選擇題1.B：2.D；3.C；4.D；5.A三、 判斷題X；2.J：3.X；4.V；5.J任務(wù)五一、 填空題1.條文式；表格式客戶購買推銷商品的情況；客戶購買推銷商品后的使用情況動(dòng)態(tài)管理二、 選擇題I.D；2.C；3.C三、 判斷題1?V；2.V；3.X項(xiàng)目三任務(wù)一一'填空題購買決策權(quán)；購買決策者個(gè)人基本情況：個(gè)人需求情況；家庭及主要成員情況企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；企業(yè)采購行為：其他信息導(dǎo)入主題；激發(fā)興趣；說明目的并請(qǐng)求見面；處理拒絕二'選擇題I.B；2.D；3.C；4.C；5.A三、判斷題I.X；2.V；3.V；4.X；5.X任務(wù)二一、填空題引起客戶的注意；培養(yǎng)客戶的興趣；轉(zhuǎn)入實(shí)質(zhì)性洽談實(shí)質(zhì)性洽談；達(dá)成交易自我介紹接近法；他人介紹接近法二、 選擇題1.B：2.A；3.C三、 判斷題J；2.V；3.X項(xiàng)目四任務(wù)一一、 填空題1-輕松；友好；和諧陌生感和戒備心理輕松的；非業(yè)務(wù)性的閃光點(diǎn)自我評(píng)判法二、 選擇題I.A；2.C；3.B；4.A；5.B三、 判斷題1.V；2.X；3.X任務(wù)二一、 填空題直接介紹；尊重商品演示法邀請(qǐng)客戶；親身體驗(yàn)商品語言和行動(dòng)二、 選擇題1.D：2.C；3.A；4.B：5.D三、 判斷題1.X；2.V；3.V；4.J；5.X項(xiàng)目五任務(wù)一一、填空題真異議；假異議；隱藏異議商品異議；購買時(shí)間異議；貨源異議立即；延后財(cái)力異議需求異議二、 選擇題C；2.D；3.B；4.C；5.D三、 判斷題X；2.V；3.X；4.J；5.X任務(wù)二一、 填空題1-預(yù)先解決：即時(shí)解決；延時(shí)解決：不予解決無理取鬧；無法回答的奇談怪論；不攻自破的異議；容易造成爭(zhēng)執(zhí)的異議詢問尊重客戶二、 選擇題B：2.D；3.C；4.C；5.A三、 判斷題V；2.X；3.X；4.X；5.X項(xiàng)目六任務(wù)一一'填空題語言；表情；行動(dòng)價(jià)格；推銷商品行為其他方面表情二、 選擇題C：2.B：3.D：4.B：5.C三、 判斷題X；2.V；3.V；4.J；5.X任務(wù)二一'填空題老客戶或依賴性強(qiáng)、性格比較溫和的新客戶假設(shè)客戶己經(jīng)有購買意向推銷商品的附加價(jià)值；讓步成交法保證成交法最后機(jī)會(huì)成交法二'選擇題B：2.C：3.D；4.B：5.C三、判斷題X；2.X；3.V；4.V；5.J任務(wù)三一、填空題要約；承諾合同要約人；合同受要約人標(biāo)的；數(shù)量；價(jià)款或酬金書而形式：口頭形式：其他形式直接、簡便、快速、易行二'選擇題1.C：2.A；3.D；4.B：5.D三、判斷題1.J；2.V；3.J；4.J；5.X項(xiàng)目七任務(wù)一一、填空題開誠布公地說明付款條件；全面掌握客戶的信息；保存好相關(guān)憑證支付貨款的標(biāo)準(zhǔn)、方式自己所在企業(yè)的實(shí)力：商品的市場(chǎng)份額；客戶對(duì)企業(yè)的依賴程度；客戶的后受能力二'選擇題1.D：2.B：3.D三、判斷題1.J；2.X；3.J任務(wù)二一'填空題售后服務(wù)客戶投訴態(tài)度積極：尊重客戶二'選擇題1.B：2.A；3.C三、判斷題1.J；2.X；3.J任務(wù)三一、 填空題解決問題；提供解決問題方案客戶感知價(jià)值客戶忠誠二、 選擇題I.A；2.C；3.D三、 判斷題I.V；2.X；3.X項(xiàng)目八任務(wù)一一'填空題與商品相關(guān)的問題；請(qǐng)客服人員推薦為買家提供合理購買建議：適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)商品：讓買家享有購買選擇權(quán)明確買家疑慮的內(nèi)容；學(xué)會(huì)站在買家的角度考慮問題243二'選擇題1.C：2.D；3.B：4.B：5.B三、判斷題1.J；2.X；3.X任務(wù)二一'填空題引入商品；提升高度；降低門檻優(yōu)點(diǎn)/作用倒計(jì)時(shí)開播暖場(chǎng)二'選擇題I.B；2.D；3.B；4.A三、判斷題I.X；