職業(yè)形象培訓(xùn)課程

職業(yè)形象

——你的第一張名片主講：姚艷潔女士禮儀

“禮”本身就是一種規(guī)矩,一種標(biāo)準(zhǔn)或者解釋成為企業(yè)的文化、制度，甚至可以說成是“企業(yè)道德。

這些標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化表現(xiàn)就是“禮儀”。初次見面你會(huì)喜歡她們嗎？我能為自己的長相負(fù)責(zé)嗎?氣質(zhì)與修養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過相貌。順眼，說的不僅僅是漂亮！職業(yè)人的兩個(gè)基本功熱情+溝通能力

當(dāng)你的客戶或只有你的客戶愿意和你接觸時(shí)，你才有可能把工作持續(xù)下去。

禮儀是“度”的把握問題讓他人認(rèn)同、信任你的清單優(yōu)雅的舉止得體而和諧的衣裝整潔的儀表禮貌的談吐各種不同場合的禮儀第一講

著裝/修飾禮儀著裝色彩休閑化妝視覺信號(hào)：衣服、形體語言、面部表情聲音信號(hào)：語音、語調(diào)、語氣語言信號(hào)：我們的遣詞造句3V元?jiǎng)t的內(nèi)涵55%的信息來自對(duì)方的身體語言（視覺信號(hào)）38%的信息來自對(duì)方說話的語氣（聲音信號(hào)）7%的信息來自對(duì)方的語言內(nèi)容（言語信號(hào)）日常生活中的禮儀禮儀與心情笑由心升永遠(yuǎn)是最美儀表是積極心態(tài)的外在表現(xiàn)著裝與色彩

服飾一直被認(rèn)為是傳遞人的思想、情感等非文化心理的“非語言信息”。

世界知我的服裝心理學(xué)家高萊，曾講過：著裝是自我的鏡子。著裝原則TOP原則(也被稱之為TPO原則)TIME時(shí)間OCEASION場合PLACE地點(diǎn)根據(jù)自己的身材、膚色等條件選擇適當(dāng)?shù)拇钆渲b原則詳解職業(yè)裝安全、保護(hù)作用行業(yè)特征企業(yè)形象著裝以不讓別人尷尬為適宜襯衫

有胸袋的襯衫，盡量少往胸袋里塞東西。領(lǐng)帶面料：真絲或羊毛制質(zhì)地為主。滌絲制成的領(lǐng)帶有時(shí)也可以使用。色彩：在商務(wù)活動(dòng)中，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、深紫紅色等單色都是十分理想的選擇。領(lǐng)帶圖案：以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶，也可以是單色的領(lǐng)帶，但不能為瑩光色。質(zhì)量：外形美觀、平整、無跳絲、無疵點(diǎn)、無線頭，襯里不變形，懸垂挺闊，較為厚重。結(jié)法：打領(lǐng)帶結(jié)的基本要求是，要令其挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。長度：領(lǐng)帶打好后，必須長短適度。最標(biāo)準(zhǔn)的長度，是領(lǐng)帶打好之后，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。配飾：襯衫自上而下的第四至第五粒鈕扣之間。領(lǐng)帶鞋子只能選擇皮鞋磨砂皮鞋、翻毛皮鞋大都屬于休閑皮鞋與西裝配套的皮鞋，按照慣例應(yīng)為深色、單色。最適于同西裝套裝配套的皮鞋，只有黑色一種。襪子干凈完整，無破洞、跳絲成雙合腳，襪子的長度，不宜低于自己的踝骨公文包黑色、棕色的公文包是最正統(tǒng)的選擇。除商標(biāo)之外，商界男士所用的公文包在外表上不宜再帶有任何圖案、文字。用包不亂裝。包里的物品，要有條不紊地?cái)[放整齊。用包不亂放，應(yīng)該將公文包自覺地放在自己就座之處附近的地板上，公共場所亦須注意，不要讓它放得有礙于他人。公文包頭發(fā)應(yīng)當(dāng)定期理發(fā)男士做到前不覆額，側(cè)不按耳，后不及領(lǐng)，并且面不留須。女士做到整潔，必要的時(shí)候應(yīng)保持束起頭發(fā)。休閑裝牛仔褲的特殊性休閑同樣分場合，需搭配適當(dāng)百變顏色百變顏色顏色詳解百變顏色(一)給人以溫柔的顏色：粉紅配白或淺灰淡藍(lán)配粉紅或奶黃淡藕荷色配白適合：年輕女性家居服裝給人以活潑和朝氣的配色：鮮艷的配色紅色配白色綠色配橙色、黃色接近原色配白色百變顏色(二)適合：少男少女節(jié)日或海灘服裝給人以智慧的配色：褐色配草綠深藍(lán)配白色灰色配綠色深紅配黑色適合：成熟或職業(yè)女性工作中的服裝百變顏色(三)給人以華貴感的配色：大紅色、黑色配金色深紫色配黃色粉紅色配金色百變顏色(四)適合：禮服隆重場合第二講

肢體語言站姿坐姿行姿目光手勢坐如鐘？站如松？坐姿坐滿椅子的2/3不要翹椅子兩腿并攏兩腳同時(shí)向一側(cè)放著裙裝時(shí)，應(yīng)整理好裙子后入座上身保持自然挺直雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在腿上或放在扶手上，但手心要向下站姿腰直、挺胸、收腹頭有向上頂?shù)母杏X腿并攏雙手或相交于身前，或自然下垂在身體兩側(cè)站累需調(diào)整重心時(shí)，兩腳可前后稍錯(cuò)開半腳或換成丁字站立。行姿行姿頭正，雙眼平視前方，下頜微收，向前上方稍微抬起挺胸收腹立腰，雙肩平穩(wěn)雙臂自然擺動(dòng)，擺幅30-35度，重心前傾雙腳內(nèi)側(cè)基本在一條直線上視身材和服裝的不同而不同眼神目光接觸在與對(duì)方見面的2-3秒內(nèi)發(fā)生目光接觸接觸的時(shí)間也在1-2秒適用“大三角”或“倒三角”接觸方式談話繼續(xù)時(shí)應(yīng)不時(shí)地移開目光，但不能游離不定特別提醒

當(dāng)人們意識(shí)到對(duì)方的臉上表現(xiàn)出某種情感（或情感變化）時(shí)，會(huì)自然地將目光移開，因?yàn)闈撘庾R(shí)會(huì)使自己盡量不打擾他人，不產(chǎn)生尷尬。

當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，在這種情況下應(yīng)保持目光接觸，以表明你愿意聽他講話，而且這樣通常也會(huì)讓他感覺好一些。

在亞洲的許多國家，特別是日本、韓國和泰國，在談話過程中，以敏銳的目光直接且不間斷地與他人接觸，被看做是不禮貌的。有趣的事手勢

運(yùn)用手和其他物品來表示只用手來表示運(yùn)用手和其他物品表示：

能夠讓你的顧客清楚地了解你的情緒，也能讓你清楚地了解顧客的情緒。套上筆蓋或把筆放進(jìn)衣袋

這個(gè)動(dòng)作表示準(zhǔn)備結(jié)束用手指叩擊桌面或其它平面?zhèn)鬟f一種不耐煩和失望的情緒不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手中的物品（如車鑰匙等）

表示不自在或陷入深思不停地?cái)[手和轉(zhuǎn)換手的位置

傳遞我很急，我要離開的信息單獨(dú)用手表示:張開手的姿勢合攏手的姿勢張開手的姿勢(拇指伸開，四指并攏）這種姿勢表示一個(gè)指向表示邀請(qǐng)向某個(gè)方向看

這種姿勢也是指向一個(gè)人或一個(gè)物品的最禮貌、最優(yōu)雅的一種方式。手與胳膊的位置：指向某一個(gè)遠(yuǎn)處的物品或地方近處的物品的指向合攏手的姿勢（伸出一根手指指著）

傳達(dá)一個(gè)指示或命令，而不是一個(gè)邀請(qǐng)。被看做是粗魯、蔑視的動(dòng)作，是在威脅別人。

這種動(dòng)作通常被看作是不禮貌的。更壞的是用手指指著別人的臉。

明顯的缺乏手勢和手勢過多都會(huì)分散人的注意力。特別提醒

許多國家，如意大利人總是很自然的運(yùn)用大幅度的手和胳膊的動(dòng)作。而一些國家如日本，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，而且手勢運(yùn)用也相對(duì)較少。在日本，大幅度的運(yùn)用手勢和胳膊被看