蓋洛普學(xué)習(xí)課件

建設(shè)人本文化的工作環(huán)境創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績-蓋洛普Q12&GMP項目介紹蓋洛普咨詢有限公司2002年6月8日深圳華為第一頁，共七十八頁。CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup?and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.2第二頁，共七十八頁。

蓋洛普咨詢有限公司1935年由喬治蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意在全球建立了40多個分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值蓋洛普博士被《生活》雜志評為100年來對美國歷史影響最大的人之一第三頁，共七十八頁。蓋洛普公司優(yōu)勢和定位

人本管理優(yōu)勢理論成功心理學(xué)管理咨詢長達(dá)60多年測量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢。4第四頁，共七十八頁。新時代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟(jì)全球化信息時代5第五頁，共七十八頁。知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)價值如何提高價值的來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)

無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)38%62%38%15%62%85%1.布魯克林學(xué)院2.標(biāo)準(zhǔn)普爾500公司的BaruchLev分析198219921199826第六頁，共七十八頁?！耙幻髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因為人決定組織的整體實力”彼德

?杜拉克THEGALLUPORGANIZATION第七頁，共七十八頁?！啊谥R資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識工人不僅不會離異于其生產(chǎn)工具和勞動成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動成果就儲存在他的大腦中?！薄吨R資本》

托馬斯?斯圖加特知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)8第八頁，共七十八頁。生產(chǎn)率推動的增長與投入推動的增長平均GDP增長中國的GDP增長很快，但主要是由資本投入和勞動力投入所推動，特別是資本投入百分比生產(chǎn)率推動投入推動3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%資料來源：世界銀行9第九頁，共七十八頁?！凹瘓F(tuán)投資者協(xié)會代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣?！泵缆?lián)社1997.3.19知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)10第十頁，共七十八頁?！叭绻覀兩钊肟疾炀蜁l(fā)現(xiàn)，財務(wù)報告的效能在下降，其對一家公司的真正價值的測量日趨片面。于是我們開始減少對其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來測量無形指標(biāo)，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！笔返俜?沃曼前證交會主席1997.4.7知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)11第十一頁，共七十八頁。競爭方式的改變：決勝0.01秒

知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才12第十二頁，共七十八頁。知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

管理理論的發(fā)展：

全面質(zhì)量管理(TQM)企業(yè)/資產(chǎn)重組(REENGINEERING)人才/文化/人本管理

13第十三頁，共七十八頁。成功心理學(xué)的革命關(guān)注失敗---“病態(tài)模型”關(guān)注優(yōu)勢和成功14第十四頁，共七十八頁。蓋洛普研究基礎(chǔ)

200萬以上的個別訪談400多個工作崗位15第十五頁，共七十八頁。蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值THEGALLUPORGANIZATION第十六頁，共七十八頁?！坝病睌?shù)據(jù)與“軟”數(shù)據(jù)企業(yè)財務(wù)指標(biāo)品牌忠實度不斷增長的忠實用戶滯后指標(biāo)前導(dǎo)指標(biāo)員工17第十七頁，共七十八頁。蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實際利潤增長管理干預(yù)區(qū)第十八頁，共七十八頁。蓋洛普的兩本暢銷書第十九頁，共七十八頁。

蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值第二十頁，共七十八頁。發(fā)展從自知之明開始StrengthsFinder?第一印象Q12同事反饋21第二十一頁，共七十八頁。優(yōu)勢世界出類拔萃原因何在?…優(yōu)勢

22第二十二頁，共七十八頁。什么是優(yōu)勢？持久的、近乎完美的工作表現(xiàn)23第二十三頁，共七十八頁。優(yōu)勢世界

優(yōu)勢的構(gòu)成目標(biāo)+技能+知識+才干/天賦24第二十四頁，共七十八頁。才干的公式T(R+E+R)=P3才干

(關(guān)系+期望+表揚(yáng)/獎勵)=人均效益25第二十五頁，共七十八頁。優(yōu)勢世界優(yōu)勢的核心是才干才干

--是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識。26第二十六頁，共七十八頁。才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(電話公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一線員工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATION第二十七頁，共七十八頁。才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995員工THEGALLUPORGANIZATION第二十八頁，共七十八頁。優(yōu)勢世界

破除才干的迷信：

每個正常人都有獨到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸29第二十九頁，共七十八頁。才干世界識別才干，日常觀察：渴求一學(xué)就會行云流水高人一籌滿足與技能和知識相比，才干難以后天獲得。成人之后，人腦難以重新布線。30第三十頁，共七十八頁。弱點不斷掙扎。熟不生巧。平時可以忽略不計，除非你想……揚(yáng)短避長！31第三十一頁，共七十八頁。如何對待弱點？控制，而不是消除設(shè)法避短輔助系統(tǒng)互補(bǔ)搭檔發(fā)揮優(yōu)勢32第三十二頁，共七十八頁。才干有別于技能和知識

技能和知識：后天獲得；能夠人-人傳授和轉(zhuǎn)移不能情境-情境轉(zhuǎn)移

才干：先天和早年形成(天賦)；因人而異；一旦形成，很難改變不能人-人轉(zhuǎn)移；能情境-情境轉(zhuǎn)移33第三十三頁，共七十八頁。優(yōu)勢世界根據(jù)工作要求，選擇具備所需才干的人34第三十四頁，共七十八頁。

優(yōu)勢世界...然后將其化為優(yōu)勢35第三十五頁，共七十八頁。四組才干奮斗思維交往影響四組才干36第三十六頁，共七十八頁。我們喜歡概括對別人的印象交際型影響型動力型

智慧型交往主題7個主題影響主題6個主題奮斗主題9個主題思維主題12個主題37第三十七頁，共七十八頁。

管理需要測量測量為了管理第三十八頁，共七十八頁。Q12TM

蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)第三十九頁，共七十八頁。Q12?第四十頁，共七十八頁。蓋洛普工作環(huán)境評測與管理

員工滿意度調(diào)查群眾評議領(lǐng)導(dǎo)舉報箱是：Q12TM

基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評測為基礎(chǔ)的管理體系Q12TM不是：管理需要評測，評測為了管理41第四十一頁，共七十八頁?，F(xiàn)實世界1993年，有人采訪財富500強(qiáng)公司的人力資源和組織發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法，發(fā)現(xiàn)：80%測驗員工民意問卷平均長度-150個問題頻率-1-2年一次

60%聲稱調(diào)查之后情況變糟!42第四十二頁，共七十八頁。診斷評估“我們有什么問題？”問卷冗長面面俱到取代對話不可比中心解決孤立事件關(guān)注過去診斷工具43第四十三頁，共七十八頁。診斷評估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢何在？”目的明確推動對話測量重點可比基層負(fù)責(zé)落實行動持續(xù)跟蹤面向未來評估工具Q12TM44第四十四頁，共七十八頁。由此進(jìn)入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112

蓋洛普路徑45第四十五頁，共七十八頁。由此進(jìn)入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值

123456789101112經(jīng)理的責(zé)任與Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”員工，Q12測量其成功程度

46第四十六頁，共七十八頁。管理層對一線員工的影響

高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響一線經(jīng)理對一線員工有直接影響最高管理層中層經(jīng)理.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.047第四十七頁，共七十八頁。

經(jīng)理的職責(zé)和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理的職責(zé)1. 通過班組反饋和行動計劃，動員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動來增強(qiáng)

Q12。48第四十八頁，共七十八頁。評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識別“最佳團(tuán)隊”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平實施Q12的目的49第四十九頁，共七十八頁。

我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

最重要的12道問題

50第五十頁，共七十八頁。問“對”問題--

找到最有效的評測問題1,000個不同問題

100萬不同員工識別優(yōu)秀部門/班組的共性確定能夠區(qū)別“優(yōu)秀”與一般的關(guān)鍵問題51第五十一頁，共七十八頁。不好的問題好問題生產(chǎn)率高的工作單位生產(chǎn)率低的工作單位這些問題不能區(qū)分優(yōu)秀的工作部門和平庸的工作部門.這些問題將業(yè)績最好的單位和最差的單位區(qū)分開來.高分低分為什么是這12個問題?低分高分高分低分52第五十二頁，共七十八頁。員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)53第五十三頁，共七十八頁。我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長發(fā)展團(tuán)隊工作管理層支持基本需求

蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯

有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展談過進(jìn)步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚(yáng)有機(jī)會發(fā)揮特長

有材料與設(shè)備了解工作要求54第五十四頁，共七十八頁。員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長效率員工利潤用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團(tuán)隊工作

管理層支持基本需求XXXXX55第五十五頁，共七十八頁。旅程我們?nèi)绾纬砷L我的歸屬我的奉獻(xiàn)我的獲取優(yōu)秀工作環(huán)境的基石56第五十六頁，共七十八頁。

敬業(yè)你如何幫助每個人登上山頂？57第五十七頁，共七十八頁。實踐檢驗Q12第五十八頁，共七十八頁。零售業(yè)案例300商店40,000員工硬件設(shè)施相同59第五十九頁，共七十八頁。案例-全公司199719981999蓋洛普數(shù)據(jù)庫大均值: 3.53 3.56 3.67 3.57 %5s%5s%5s%5s有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長過去6個月的進(jìn)步最好的朋友同事致力于質(zhì)量公司使命/目的意見受尊重鼓勵發(fā)展主管/同事關(guān)心過去7天受表揚(yáng)每天做我最擅長做的事材料與設(shè)備我知道公司對我的工作要求25 27 35 2730 34 39 2624 25 29 2247 47 52 4322 25 29 2316 17 19 2418 19 23 2017 18 21 1626 28 33 2233 36 40 3124 27 31 2025 26 31 27

46th49th62nd60第六十頁，共七十八頁。第2-3年第1年第六十一頁，共七十八頁。

市值和銷售額變化1.55.913.5*StockPrice-DecemberxOutstandingShares7.87.28.310億$62第六十二頁，共七十八頁。

1997-1999

的進(jìn)步銷售指標(biāo)損益指標(biāo)+.20+$560,217+$419,142–.20-$747,835-$18,731顧客滿意度變化（至99年6月）全職員工流動兼職員工流動大均值變化+.20+1.81%-5.48%+2.83%–.20-.40%+1.24%+20.72%大均值變化大均值變化大均值變化63第六十三頁，共七十八頁。我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長兼職流失

全職流失顧客忠實度凈銷售損益+6.0% -7.2%+12.4% -10.9%-0.84% +1.78%-$483,996 +$1,104,012+$122,880 +$634,164全程增長高層增長第六十四頁，共七十八頁。

Q12關(guān)聯(lián)適用于

不同行業(yè)和公司嗎？第六十五頁，共七十八頁。蓋洛普數(shù)據(jù)庫(1998&1999)

第50和第75百分位比較101公司41,495業(yè)務(wù)部門715,011被訪者31行業(yè)16語言63國家66第六十六頁，共七十八頁。198,514員工Q12TM

元分析：2000年7,939部門36公司21不同行業(yè)?2000TheGallupOrganization5項經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)

顧客

利潤

效率

員工

安全67第六十七頁，共七十八頁。2000年元分析的結(jié)論--Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門/班組超過各項經(jīng)營業(yè)績平均值的幾率:生產(chǎn)效率+50%利潤率+33%員工保留+44%顧客滿意度+56%安全指標(biāo)+50%第六十八頁，共七十八頁。項目流程項目設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動計劃第五步Q12調(diào)研過程Q12展開過程定期跟蹤Q12TM69第六十九頁，共七十八頁。不斷改善工作環(huán)境提高經(jīng)理隊伍管理素質(zhì)讓每個崗位創(chuàng)造一流業(yè)績我們的目標(biāo)是：使馬蹄形曲線向右移。

2001年2002年70第七十頁，共七十八頁。優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)（GMP）是蓋洛普根據(jù)成功心理學(xué)的理論和成果，推出的重點培訓(xùn)項目。培訓(xùn)對象為企業(yè)的各級主管和經(jīng)理，由蓋洛普專家或其授權(quán)的專業(yè)顧問主持實施，完成后頒發(fā)蓋洛普培訓(xùn)證書。如何提高經(jīng)理隊伍的素質(zhì)？實施GMP-----蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)71第七十一頁，共七十八頁。蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)(GMP)–課程簡介&

蓋洛普公司優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)以“成功心理學(xué)”和蓋洛普四十多年對國際優(yōu)秀企業(yè)和經(jīng)理的研究為基礎(chǔ)，并附以蓋洛普獨創(chuàng)的“StrengthsFinder?”(優(yōu)勢識別器)和“Q12TM”(工作環(huán)境評測問卷)等測量工具，是既有完整的理論框架，又有很強(qiáng)針對性和操作性的培訓(xùn)方案。數(shù)年來，蓋洛普公司據(jù)此對諸多國際知名企業(yè)的各級主管和經(jīng)理實施培訓(xùn)，效果良好，廣受贊譽(yù)。&

蓋洛普對大量成功企業(yè)和個人的研究表明，只有了解優(yōu)勢并充分發(fā)揮優(yōu)勢，才能最大限度地提高生產(chǎn)力。自己的優(yōu)勢在哪里？如何利用這些優(yōu)勢來取得佳績和成功？蓋洛普StrengthsFinder?通過網(wǎng)上測評，幫助您識別、發(fā)掘和發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢。72第七十二頁，共七十八頁。

&

知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭，歸根到底是人才和文化的競爭。你的員工敬業(yè)嗎？你所在企業(yè)有良好的文化嗎？你所領(lǐng)導(dǎo)的部門有良好的工作環(huán)境嗎？這一切與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有什么關(guān)聯(lián)？蓋洛普Q12TM

通過對企業(yè)文化建設(shè)和基層管理12個側(cè)面的評測，幫助你準(zhǔn)確評測工敬業(yè)度和工作環(huán)境，并制定行動計劃，繼而提高經(jīng)營業(yè)績。&

蓋洛普通過研究全球80,000名優(yōu)秀經(jīng)理，總結(jié)出成功管理的四要訣。通過四要訣培訓(xùn)，你將走出“傳統(tǒng)智慧”的誤區(qū)，大幅度提高管理效能和團(tuán)隊效率。&

蓋洛普的GMP重在個性化培訓(xùn)。為此，將對每名參訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)上的StrengthsFinder?測試，并對其所在部門進(jìn)行Q12TM調(diào)查。蓋洛普將據(jù)此提供個性化分析和報告，并結(jié)合授課實施個別輔導(dǎo)。&

“優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)”幫助客戶培養(yǎng)頂級經(jīng)理人，建立一流的企業(yè)文化。

蓋洛普優(yōu)秀經(jīng)理人培訓(xùn)(GMP)–課程簡介73第七十三頁，共七十八頁。&

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