超級(jí)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程

超級(jí)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練InternalTrainingCourse第一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。課程內(nèi)容--－開(kāi)發(fā)潛能--－超越自我--－團(tuán)隊(duì)致勝I(mǎi)nternalTrainingCourse第二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。訓(xùn)練方式實(shí)景演練互動(dòng)游戲研討體驗(yàn)InternalTrainingCourse第三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。培訓(xùn)的作用

沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本！沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的大腦是人生最大的消耗！InternalTrainingCourse第四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。重塑自我

大多數(shù)人想改變這個(gè)世界但卻罕有人想改造自己！InternalTrainingCourse第五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。改變從這里開(kāi)始------InternalTrainingCourse第六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。學(xué)習(xí)方式和心態(tài)

一定要參與！

空杯的心態(tài)

秀才改詩(shī)的故事InternalTrainingCourse第七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。團(tuán)隊(duì)吶喊

“***，我們大家都愛(ài)你！”“我更愛(ài)大家！”InternalTrainingCourse第八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。團(tuán)隊(duì)吶喊

“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”“沒(méi)關(guān)系，我們大家支持你！”InternalTrainingCourse第九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。

思考

成功與失敗的分水嶺是什么？

成功==98%的+2%的

心態(tài)也需要管理InternalTrainingCourse第十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)

一、積極的心態(tài)

InternalTrainingCourse第十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)(一)PMA黃金定律InternalTrainingCourse第十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)最常見(jiàn)、代價(jià)最昂貴的錯(cuò)誤，是認(rèn)為成功有賴(lài)于某種天才、某種魔力、某些我們不具備的東西光腳人群的啟示從牢房中的鐵窗往外看一朵紅玫瑰InternalTrainingCourse第十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)(二)認(rèn)識(shí)你的隱形護(hù)身符InternalTrainingCourse第十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)我們每個(gè)人都佩帶著隱形護(hù)身符行動(dòng)加深了你的心態(tài)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)前，影響成功的因素往往是情緒上的因素美國(guó)學(xué)校實(shí)驗(yàn)孩子或女人的哭

羅斯福的過(guò)人之處InternalTrainingCourse第十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。(三)你是對(duì)的，則世界就是對(duì)的積極的心態(tài)InternalTrainingCourse第十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。拼地圖的啟示------如果你是對(duì)的，則你的世界也是對(duì)的------如果你不滿(mǎn)意自己的環(huán)境，想力求改變，則首先應(yīng)改變自己------積極的心態(tài)是正確的心態(tài)整天愁眉不展的老太太陜西黃土貴的啟示積極的心態(tài)InternalTrainingCourse第十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)（四）不要讓你的心態(tài)使你成為一個(gè)失敗者

InternalTrainingCourse第十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)有些人暫時(shí)使用PMA，當(dāng)遇到挫折時(shí)，則將隱形護(hù)身符從PMA一面翻到NMA一面，以NMA來(lái)麻痹自己，慰藉自己，封閉自己InternalTrainingCourse第十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)持續(xù)的NMA會(huì)產(chǎn)生的后果1、NMA在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)散布疑云

若一個(gè)人總是在尋找消極的東西，則出現(xiàn)好機(jī)會(huì)，他也會(huì)認(rèn)為是障礙障礙與機(jī)會(huì)有什么差別呢?關(guān)鍵在于人們對(duì)它的態(tài)度而定積極的人視挫折為踏腳石，化挫折為機(jī)會(huì)消極的人視挫折為絆腳石，任機(jī)會(huì)溜走

選擇的自由樵夫送柴的啟示InternalTrainingCourse第二十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)2、NMA會(huì)使希望泯滅持有NMA的人，對(duì)將來(lái)總感到失望

在他們的眼中，玻璃杯永遠(yuǎn)不是半滿(mǎn)的，而是半空的

荷蘭足球隊(duì)在2000年歐洲杯半決賽的表現(xiàn)InternalTrainingCourse第二十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)3、NMA還具有傳染性

物以類(lèi)聚，人以群分

西安五個(gè)區(qū)域人的分類(lèi)

結(jié)婚多年的夫婦變得一樣的原因InternalTrainingCourse第二十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)4、NMA還限制了人的潛能

總想到外部世界最壞的一面總想到自己最壞的一面人相信有什么結(jié)果，就可能有什么結(jié)果人不相信他能達(dá)到的成就，便不會(huì)去爭(zhēng)取

人不可能取得自己并不追求的成就

疑鄰?fù)蹈獻(xiàn)nternalTrainingCourse第二十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。

積極的心態(tài)（五）如何培養(yǎng)積極的心態(tài)InternalTrainingCourse第二十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。

積極的心態(tài)1、言行舉止象你希望成為的人

積極的行動(dòng)，導(dǎo)致積極的思維，導(dǎo)致積極的心態(tài)2、大多數(shù)情況下，你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)你

兩個(gè)不同的人遷移到同一小鎮(zhèn)的啟示InternalTrainingCourse第二十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。

積極的心態(tài)

3、心存感激人們對(duì)生活總是抱怨，而不是一種感激如果你常流淚，就看不見(jiàn)星光一個(gè)女孩因?yàn)樗龥](méi)有鞋子而哭泣，直到她----珍惜身邊所擁有的InternalTrainingCourse第二十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)抱怨總是出現(xiàn)在內(nèi)部

《研討》：銷(xiāo)售末端的怪圈

（1）這樣做對(duì)公司有何好處？對(duì)客戶(hù)有何好處？對(duì)自己有何好處？（2）假設(shè)你是你公司的竟?fàn)帉?duì)手，你會(huì)怎么樣作？你希望公司發(fā)生什么事？

InternalTrainingCourse第二十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)4、學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人人性最深切的需求是渴望別人的欣賞

邱吉爾：你要?jiǎng)e人具有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，你就要樣去贊美他InternalTrainingCourse第二十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)5、學(xué)會(huì)微笑一幅好的面孔就是一封介紹信6、到處尋找最佳的新概念

雨果：沒(méi)有任何東西的威力比得上一個(gè)適時(shí)的主意InternalTrainingCourse第二十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)7、放棄雞毛蒜皮的小事

每個(gè)人肯定能因小事使自己周?chē)娜瞬挥淇?/p>

一個(gè)人為多大的事情發(fā)怒，他的心胸就有多大

瑞典與波蘭開(kāi)戰(zhàn)的原因英法大戰(zhàn)的原因瓦西大屠殺和30年戰(zhàn)爭(zhēng)的原因InternalTrainingCourse第三十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)8、培養(yǎng)一種奉獻(xiàn)的精神

人生的目的是服務(wù)別人，是表現(xiàn)出助人的激情與意愿一個(gè)積極心態(tài)者所能作的最大貢獻(xiàn)是給予別人給予別人成了一種生活方式

穿越喜馬拉雅山的啟示通用面粉公司董事長(zhǎng)布利斯：忘掉你的推銷(xiāo)任務(wù)，一心想著你能帶給別人什么服務(wù)InternalTrainingCourse第三十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)9、多走一些路永遠(yuǎn)不要消極地認(rèn)定什么事情是不可能的首先你要認(rèn)為你能，再去嘗試，最后你就發(fā)現(xiàn)你確實(shí)能鄧普西說(shuō)：父母從來(lái)沒(méi)有告訴我，我有什么不能做的兩人同時(shí)推門(mén)的啟示InternalTrainingCourse第三十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)

10、培養(yǎng)樂(lè)觀精神最不足以交往的朋友，是那些悲觀主義者和只會(huì)取笑他人的人通常只要改變環(huán)境，就能改變自己的心態(tài)和感情聽(tīng)聽(tīng)愉快、鼓舞人的音樂(lè)抽煙的好處做乞丐的好處InternalTrainingCourse第三十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)11、改變你的習(xí)慣用語(yǔ)

不要說(shuō)：我真累壞了他們?cè)趺床幌胂朕k法？（而說(shuō)：我知道我將怎么辦）為什么偏偏找上我？（而說(shuō)：考驗(yàn)我吧）這個(gè)世界亂七八糟（而說(shuō)：我要先把自己家里搞好）不要在團(tuán)隊(duì)中抱怨不休（而要試著去表?yè)P(yáng)某人）InternalTrainingCourse第三十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)

12、改善心智模式

人的行為必定與其所使用的心智模式一致求有不得，反求諸已

抬驢的故事13、做超過(guò)自己薪水的事，熱誠(chéng)是成本最低的投資

進(jìn)履得書(shū)的啟示InternalTrainingCourse第三十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)14、正確對(duì)待失敗你遇到問(wèn)題了嗎？比爾蓋茨：客戶(hù)的批評(píng)比賺錢(qián)更重要。

幫桶理論15、做個(gè)主動(dòng)的人不要竭盡全力和你的同事竟?fàn)帲愀鼞?yīng)該在乎的是：你要比現(xiàn)在的你更強(qiáng)InternalTrainingCourse第三十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)

（六）光明思維語(yǔ)言/態(tài)度改進(jìn)法InternalTrainingCourse第三十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)消極悲觀的說(shuō)法積極樂(lè)觀的說(shuō)法抱歉，我們輸了我們遇到了難題我花出去一筆錢(qián)我太年輕，怕不行我老了，精力不行了企業(yè)小，沒(méi)實(shí)力

InternalTrainingCourse第三十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)消極悲觀的說(shuō)法積極樂(lè)觀的說(shuō)法沒(méi)有機(jī)會(huì)絕對(duì)沒(méi)戲這里沒(méi)有人才是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)用我東方?jīng)]有市場(chǎng)

InternalTrainingCourse第三十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)消極的態(tài)度積極的態(tài)度觀望等待我行我素多一事不如少一事InternalTrainingCourse第四十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)消極的態(tài)度積極的態(tài)度渙散保守萎靡不振悲觀畏首畏尾閉塞人人為我InternalTrainingCourse第四十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)（七）強(qiáng)化自我形象的自我設(shè)問(wèn)法

InternalTrainingCourse第四十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)情景自我設(shè)問(wèn)我的外貌與衣著我的談吐我的讀物我的擔(dān)心我的工作

InternalTrainingCourse第四十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)情景自我設(shè)問(wèn)我的脾氣我的朋友我對(duì)金錢(qián)的看法我的休閑生活水平我所高興的事我的時(shí)間安排我的苦惱InternalTrainingCourse第四十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)(八)自身才能尋優(yōu)表

InternalTrainingCourse第四十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)知識(shí)優(yōu)勢(shì)才能優(yōu)勢(shì)氣度性格優(yōu)勢(shì)理念優(yōu)勢(shì)1．2．3．4．5．InternalTrainingCourse第四十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)（九）提高自信心的日常生活八技巧InternalTrainingCourse第四十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)

．開(kāi)會(huì)要坐到前面．要勇于發(fā)表意見(jiàn)．練習(xí)正眼看人．練習(xí)把步伐加快起來(lái)．笑口常開(kāi)．把衣服穿好．及時(shí)理發(fā)，容光煥發(fā).從不說(shuō)“失敗”InternalTrainingCourse第四十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)

（十）案例討論InternalTrainingCourse第四十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)

《研討》：新疆發(fā)貨事件

秀才中舉的故事InternalTrainingCourse第五十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。積極的心態(tài)用積極的心態(tài)指揮你的思想控制你的情緒掌握你的命運(yùn)InternalTrainingCourse第五十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。良好的習(xí)慣二、良好的習(xí)慣

InternalTrainingCourse第五十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。二、良好的習(xí)慣（一）習(xí)慣的建立1、習(xí)慣是知識(shí)、技巧與欲望三者的混合體2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，

品德決定命運(yùn)

InternalTrainingCourse第五十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。二、良好的習(xí)慣（二）習(xí)慣的力量曼恩說(shuō)：習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每日為它纏上一股新索，不要多久就會(huì)牢不可破

蝎子與青蛙的故事InternalTrainingCourse第五十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。二、良好的習(xí)慣(三)建立良好習(xí)慣的方法習(xí)慣是可以改變的改變習(xí)慣需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力使你的優(yōu)秀品質(zhì)和意識(shí)成為一種本能性的反應(yīng)改變習(xí)慣訓(xùn)練InternalTrainingCourse第五十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我三、突破限制超越自我InternalTrainingCourse第五十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我（一）自我暗示的力量

納粹實(shí)驗(yàn)拳王阿里的成功秘訣湖北電臺(tái)主持人相繼自殺之謎InternalTrainingCourse第五十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我自我暗示語(yǔ)言訓(xùn)練我心情開(kāi)朗我前途寬廣

你怎么樣？

我好極了我棒極了我爽極了

你幾歲？“我五歲”InternalTrainingCourse第五十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我（二）超越自我訓(xùn)練1、活動(dòng)：手臂旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練連線練習(xí)四人支撐游戲《研討》：連線練習(xí)/手臂旋轉(zhuǎn)活動(dòng)說(shuō)明了什么問(wèn)題？InternalTrainingCourse第五十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我2、手臂旋轉(zhuǎn)活動(dòng)的啟示（1）人的潛力很大，我們開(kāi)發(fā)利用的卻很少；（2）大多數(shù)情況下，是自己限制了自己；（3）人不可能得到他不想要的東西。

（4）我們都可以超越自己的目標(biāo)

73歲翻越原始森林的啟示跳蚤實(shí)驗(yàn)InternalTrainingCourse第六十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我3、練習(xí)

如何賣(mài)梳子給和尚？InternalTrainingCourse第六十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我

4、失敗與成功的區(qū)別成功其實(shí)很簡(jiǎn)單！你究竟是想要成功，還是一定要成功？！

InternalTrainingCourse第六十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我

成功人士的共同秘密：持續(xù)不斷地想象自己想要的東西

克林頓的故事肯德基的故事InternalTrainingCourse第六十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我（三）尋求改變1、當(dāng)今社會(huì)，只有“變”是唯一不變的

2、人都有不良的習(xí)慣

撿石頭的故事InternalTrainingCourse第六十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我3、只有有危機(jī)意識(shí)的人，才能生存4、要不斷超越自我

兩塊石頭的對(duì)話海鳥(niǎo)抓魚(yú)的啟示

你給自己定什么位？InternalTrainingCourse第六十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。三、突破限制超越自我5、三個(gè)永遠(yuǎn)不能變

孝敬父母與人為善學(xué)習(xí)提高InternalTrainingCourse第六十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝四、團(tuán)隊(duì)致勝I(mǎi)nternalTrainingCourse第六十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。小測(cè)驗(yàn)杰克，杰克的未婚妻瑪麗，杰克的好朋友喬治，老學(xué)者約翰和船夫五個(gè)人在大海中航行。-------船夫要求她和他睡一晚，瑪麗不知如何是好，---“我不能給你意見(jiàn)，你憑良心做好了。”最后瑪麗還是答應(yīng)了船夫的條件。---杰克非常生氣，一手將瑪麗推開(kāi)，說(shuō)：“你不要臉，我以后不想見(jiàn)到你?！爆旣惡軅?，走向海邊，喬治忙走過(guò)去，對(duì)她說(shuō)：我不知道你和杰克之間發(fā)生了什么，你以后跟我好了。InternalTrainingCourse第六十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝

《研討》：這個(gè)小測(cè)驗(yàn)說(shuō)明了什么問(wèn)題？InternalTrainingCourse第六十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝小測(cè)驗(yàn)的啟示（1）人與人之間是一定有差異的差異是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力要珍惜“差異”珍惜差異并不代表個(gè)人認(rèn)可或同意“差異”。它是表示人們尊重不同及視其為學(xué)習(xí)的一種機(jī)會(huì)。當(dāng)尋求解決對(duì)策時(shí)，不同人的意見(jiàn)及觀點(diǎn)、展望、才能及天賦是深具價(jià)值的。這些差異能讓發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出遠(yuǎn)大于個(gè)人所能做到的結(jié)果InternalTrainingCourse第七十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝小測(cè)驗(yàn)的啟示（2）

觀念轉(zhuǎn)移

紐約地鐵的故事

濃霧中的燈塔

溝通無(wú)極限InternalTrainingCourse第七十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。良好溝通的基礎(chǔ)（1）珍惜差異請(qǐng)你回答：--你珍惜那些差異？--這人說(shuō)了或做了什么表現(xiàn)出他（她）對(duì)差異的珍惜？--珍惜差異對(duì)你如今在待人處事上產(chǎn)生何種效果？--你如何珍惜差異InternalTrainingCourse第七十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。良好溝通的基礎(chǔ)（2）情感帳戶(hù)情感賬戶(hù)是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個(gè)交流都可以被定義成存款或提款。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則能減少關(guān)系中的信任。案例分析InternalTrainingCourse第七十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。良好溝通的基礎(chǔ)（3）人際關(guān)系的六種思維

雙贏贏/輸輸/贏輸/輸贏雙贏或無(wú)交易InternalTrainingCourse第七十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。良好溝通的基礎(chǔ)（4）了解員工的利益

1、公司的利益

2、員工個(gè)人的利益

左右腦的分工及決策分析InternalTrainingCourse第七十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。良好溝通的方法創(chuàng)造第三變通方案開(kāi)發(fā)“第三思維”容許兩個(gè)不同的人站在同一邊，看到同一個(gè)問(wèn)題，了解需要及一起工作來(lái)創(chuàng)造第三變通方案。第三變通方案是一個(gè)透過(guò)雙贏理念讓所有人感到滿(mǎn)意的合作解決對(duì)策。InternalTrainingCourse第七十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。創(chuàng)造第三變通方案當(dāng)你尋求第三變通方案時(shí)，記住：1、大家持續(xù)溝通，直到彼此發(fā)現(xiàn)一個(gè)大家都滿(mǎn)意的對(duì)策2、以真誠(chéng)了解的意圖去傾聽(tīng)，不要回應(yīng)3、表達(dá)你對(duì)情境的感受及看法InternalTrainingCourse第七十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。創(chuàng)造第三變通方案劇情一：叫吠的狗星期天上午七點(diǎn)，你被電話鈴聲吵醒。是你鄰居來(lái)的電話。他相當(dāng)粗魯?shù)馗嬖V你，你的小狗的吠叫聲令他昨天夜里幾個(gè)小時(shí)都睡不著，他建議你讓狗安樂(lè)死。你被他的建議嚇倒，并產(chǎn)生了防御的感覺(jué)。---你們一起用第三變通方案解決彼此間的差異請(qǐng)你思考：--你的需求--鄰居的需求--第三變通方案

InternalTrainingCourse第七十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。創(chuàng)造第三變通方案劇情二：物理治療上星期你弄傷了膝蓋。你的醫(yī)生診斷你需要三個(gè)月的物理治療，醫(yī)生與治療師安排了一周三天、每次一小時(shí)的療程。你的上班時(shí)間為朝八晚五，但治療師只能在一般時(shí)間為你治療。于是你跟老板商量彈性上班時(shí)間的可能性，但她說(shuō)：“在這個(gè)部門(mén)的員工一定要準(zhǔn)時(shí)在上午八點(diǎn)到下午五點(diǎn)工作，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求”。請(qǐng)你思考：--你的需求--老板的需求--第三變通方案

InternalTrainingCourse第七十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。創(chuàng)造第三變通方案劇情三：駕駛執(zhí)照你正值青春期的女兒剛拿到她的駕駛執(zhí)照，現(xiàn)在她想擁有自己的汽車(chē)，她的理由是可以為眾人跑腿，且不需要依賴(lài)爸媽接送。而且，她強(qiáng)調(diào)她可以負(fù)全責(zé)及成熟地處理車(chē)子的事情。你最擔(dān)心的是女兒的安全，同時(shí)也為她缺乏駕駛經(jīng)驗(yàn)及財(cái)務(wù)能力感到擔(dān)心，你不想她擁有自己的車(chē)子。請(qǐng)你思考：--你的需求--女兒的需求--第三變通方案

InternalTrainingCourse第八十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（一）溝通無(wú)極限

1、活動(dòng)：紅黑游戲《研討》：紅黑游戲說(shuō)明了什么問(wèn)題？InternalTrainingCourse第八十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。GameInternalTrainingCourse第八十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、肢體語(yǔ)言與傳達(dá)

活動(dòng)：上傳下達(dá)《研討》：上傳下達(dá)說(shuō)明了什么問(wèn)題？

InternalTrainingCourse第八十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝3、幾則故事

英國(guó)王子愛(ài)上寡婦的故事兩個(gè)飛行員的故事子路喝粥的故事冰山理論

InternalTrainingCourse第八十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝4、兩個(gè)活動(dòng)和幾則故事的啟示（1）猜測(cè)是最不好的溝通方式（2）每個(gè)人的語(yǔ)言都在衰減（3）表達(dá)的與想告訴的不一樣（4）看到的只是表面的現(xiàn)象（5）當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，自己不要考慮下一步該怎么辦InternalTrainingCourse第八十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝4、兩個(gè)活動(dòng)的啟示（5）我們看到的事情也要與對(duì)方溝通，不要太相信自己的眼睛，要反復(fù)進(jìn)行深度溝通（6）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（7）信息要完整（8）無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)（9）溝通無(wú)極限InternalTrainingCourse第八十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝5、有效溝通的技巧（1）真誠(chéng)地溝通，負(fù)責(zé)任，重承諾（2）有目的，直接、真實(shí)、需要（3）對(duì)生命意義的理解，對(duì)同事、家人、朋友的愛(ài)心關(guān)懷

反問(wèn)自己：?jiǎn)T工需要一個(gè)什么樣的同事、領(lǐng)導(dǎo)？

InternalTrainingCourse第八十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（4）我們對(duì)事業(yè)目標(biāo)的定位和追求，達(dá)成目標(biāo)的方法和信心（5）動(dòng)情語(yǔ)言溝通，輔助于肢體語(yǔ)言配合（6）了解對(duì)象的心理反應(yīng)，選擇方式方法，作針對(duì)性溝通（7）四波段理論：語(yǔ)速、呼吸、抑揚(yáng)頓挫、眼神（8）創(chuàng)造合作性伙伴InternalTrainingCourse第八十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝我們?nèi)绾螠贤ㄔ谖覀兊臏贤ㄖ校ù颂幹冈诒磉_(dá)情感與態(tài)度時(shí)）我們使用的文字只能表現(xiàn)我們想說(shuō)的7%語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言55%（注：在典型的雙人會(huì)談中，比例為35%：65%）

溝通效率示意圖InternalTrainingCourse第八十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以下情節(jié)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題用“對(duì)”、“錯(cuò)”、“不確定”之一來(lái)回答。電話鈴響了，經(jīng)理大聲地說(shuō)：“一個(gè)小時(shí)以后到我辦公室來(lái)，我們一起看看報(bào)表吧。”門(mén)沒(méi)有關(guān)。電燈開(kāi)著。InternalTrainingCourse第九十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能問(wèn)題：--經(jīng)理正在打電話--這個(gè)故事里共有兩個(gè)人--經(jīng)理命令他的下屬到他的辦公室來(lái)--經(jīng)理辦公室的門(mén)開(kāi)著--根據(jù)經(jīng)理的看法，未來(lái)并不樂(lè)觀--故事發(fā)生在天黑之后--故事發(fā)生在下班之后--經(jīng)理是男的--共有兩個(gè)人在電話中交談InternalTrainingCourse第九十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能提問(wèn)：什么情況下會(huì)造成無(wú)效溝通？如：試圖讓別人接受你的觀點(diǎn)居高臨下大多數(shù)人在下處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)診斷；他們迫不及待地判斷別人的情況、處境或問(wèn)題，快速地提供自己的建議。他們傾聽(tīng)是為了要回應(yīng)，而非為了要了解。只有調(diào)查研究才有發(fā)言權(quán)

InternalTrainingCourse第九十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能

傾聽(tīng)的層次當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們通常用以下五種層次來(lái)傾聽(tīng)：-忽視式傾聽(tīng)不用心地傾聽(tīng)-假裝式傾聽(tīng)外表看起來(lái)是在傾聽(tīng)-選擇性?xún)A聽(tīng)只聽(tīng)自己有興趣的部分內(nèi)容-留意地傾聽(tīng)專(zhuān)注對(duì)方所說(shuō)的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)做比較-同理心傾聽(tīng)用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的話、動(dòng)機(jī)及感受每個(gè)人的生活都是如此與眾不同，有誰(shuí)會(huì)疑神傾聽(tīng)去了解那獨(dú)特之處？InternalTrainingCourse第九十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)技巧就像是給予他人心靈上的空氣：一個(gè)可以發(fā)泄感覺(jué)、情緒、覺(jué)得真正被了解而非被批判的開(kāi)放空間。這些技巧包括：由非語(yǔ)言傳達(dá)中掌握感受、注意傾聽(tīng)、用語(yǔ)言清楚真誠(chéng)地給予同理心回應(yīng)。在這些技巧中，給予對(duì)方心理空氣的態(tài)度尤其重要。有效的技巧建立在關(guān)心的態(tài)度及真心去了解的意圖上。

技巧與態(tài)度的關(guān)系InternalTrainingCourse第九十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能運(yùn)用同理心傾聽(tīng)在下列情況下，需要用同理心傾聽(tīng)：--當(dāng)我們不確定我們是否了解--當(dāng)我們不確定對(duì)方是否知道我們了解他--當(dāng)交流互動(dòng)摻雜著強(qiáng)烈的情緒因素

聽(tīng)比說(shuō)難上一百倍InternalTrainingCourse第九十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能同理心傾聽(tīng)回應(yīng)的五步驟同理心傾聽(tīng)的基本技巧是幫助說(shuō)話者覺(jué)得被了解--重復(fù)字句：只是字句，不是感受--重整內(nèi)容：用自己的話重整其意--反映感受：深入了解并且開(kāi)始用自己的話來(lái)掌握對(duì)方的感受，甚至透過(guò)肢體語(yǔ)言及音調(diào)來(lái)表達(dá)感受--重整內(nèi)容及反映感受：用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的話及感受--覺(jué)察同理心傾聽(tīng)是否適當(dāng)或必需InternalTrainingCourse第九十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能練習(xí)：以同理心回應(yīng)針對(duì)下面每一種情景，請(qǐng)用同理心來(lái)回應(yīng)1、經(jīng)理要求兩位助理—?jiǎng)s和王明負(fù)責(zé)布置一個(gè)展臺(tái)，劉榮說(shuō)：“讓王明自己負(fù)責(zé)，我不想跟他一起布置任何展臺(tái)，他從不公平分擔(dān)工作。”經(jīng)理對(duì)劉榮的同理心回應(yīng)是：2、經(jīng)理李軍主動(dòng)發(fā)起了一個(gè)質(zhì)量提高活動(dòng)來(lái)減少循環(huán)作業(yè)時(shí)間。另一位經(jīng)理?yè)u頭說(shuō)：“你去年已辦過(guò)這個(gè)活動(dòng)，但行不通！”李軍對(duì)另一位經(jīng)理可能的同理心回應(yīng)是：InternalTrainingCourse第九十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。管理中的溝通技能3、小東覺(jué)得李強(qiáng)在上班時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)是種干擾。小東揮著他的手說(shuō)：“當(dāng)別人在工作的時(shí)候，你可不可以多為他人著想？如果你不能帶耳機(jī)，那你就不要聽(tīng)！”李強(qiáng)對(duì)小東可能的同理心回應(yīng)是：4、父親要求兒子不要在外面待得太晚才回家。16歲的兒子對(duì)老爸說(shuō)：“這就是我的生活方式，我可以做我自己的決定?！备赣H對(duì)兒子可能的同理心回應(yīng)是：InternalTrainingCourse第九十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（二）突圍訓(xùn)練

1、活動(dòng)：突圍訓(xùn)練《研討》：突圍訓(xùn)練說(shuō)明了什么問(wèn)題？

InternalTrainingCourse第九十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、突圍訓(xùn)練的啟示（團(tuán)隊(duì)）

（1）目標(biāo)一致（2）專(zhuān)注（3）加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的力量

（4）要團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相補(bǔ)位

InternalTrainingCourse第一百頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、突圍訓(xùn)練的啟示（個(gè)人）

（5）要全力以赴，不要盡力而為（6）要有必勝的信念：“我一定要成功！”（7）方法要對(duì)（8）永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)不要放棄

蘇格拉底：“如何才能成功？”

InternalTrainingCourse第一百零一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝

（三）橫渡亞馬遜河

1、活動(dòng)：橫渡亞馬遜河

站立練習(xí)《研討》：橫渡亞馬遜河說(shuō)明了什么問(wèn)題？

InternalTrainingCourse第一百零二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝

2、橫渡亞馬遜河的啟示

（1）目標(biāo)一致，專(zhuān)注（2）統(tǒng)一指揮（3）系統(tǒng)工程，哪一點(diǎn)都不能出問(wèn)題（4）方法要對(duì)InternalTrainingCourse第一百零三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、橫渡亞馬遜河的啟示

（5）協(xié)作一致（6）團(tuán)結(jié)必勝（7）寬容的心（8）感恩的心（9）自信InternalTrainingCourse第一百零四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（四）鏡子的啟示1、活動(dòng)：鏡子訓(xùn)練《研討》：鏡子訓(xùn)練說(shuō)明了什么？InternalTrainingCourse第一百零五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、鏡子的啟示（1）你的周?chē)晴R子，事情做一次---（2）你怎么樣做，別人就怎么樣做（3）你對(duì)別人怎么樣，別人就對(duì)你怎么樣（4）不要抱怨，只有做好InternalTrainingCourse第一百零六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（五）大信賴(lài)1、活動(dòng)：大信賴(lài)

《研討》：大信賴(lài)訓(xùn)練說(shuō)明了什么問(wèn)題？

鬼的故事

InternalTrainingCourse第一百零七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、大信賴(lài)訓(xùn)練的啟示

（1）對(duì)家人、同事、朋友要信賴(lài)（2）信任是互動(dòng)的（3）要做到言行一致很難（4）自己幫別人時(shí)盡全力，別人幫自己時(shí)卻不太信賴(lài)InternalTrainingCourse第一百零八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、大信賴(lài)訓(xùn)練的啟示

（5）要有一顆感恩的心（6）人對(duì)不可知有恐懼

（7）行動(dòng)是克服恐懼的最好辦法（8）在風(fēng)險(xiǎn)可控范圍內(nèi)要充分信任別人InternalTrainingCourse第一百零九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。（六）抓手指頭游戲1、活動(dòng)：抓手指頭游戲一分鐘演講《研討》：抓手指頭游戲說(shuō)明了什么問(wèn)題？四、團(tuán)隊(duì)致勝I(mǎi)nternalTrainingCourse第一百一十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。2、抓手指頭游戲的啟示（1）敢于上臺(tái)表演（2）系統(tǒng)思考能力（3）關(guān)注目標(biāo)，要專(zhuān)注（4）抓住機(jī)會(huì)

“幸運(yùn)之神”雕像的含義四、團(tuán)隊(duì)致勝I(mǎi)nternalTrainingCourse第一百一十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。（七）認(rèn)錯(cuò)練習(xí)1、活動(dòng)：認(rèn)錯(cuò)練習(xí)

《研討》：認(rèn)錯(cuò)練習(xí)說(shuō)明了什么問(wèn)題？

四、團(tuán)隊(duì)致勝I(mǎi)nternalTrainingCourse第一百一十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。2、認(rèn)錯(cuò)練習(xí)的啟示（1）人人都會(huì)有錯(cuò)（2）放下自己，沒(méi)有什么（3）失敗是成功之母四、團(tuán)隊(duì)致勝I(mǎi)nternalTrainingCourse第一百一十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。2、認(rèn)錯(cuò)練習(xí)的啟示（4）錯(cuò)誤不能重犯（5）要寬容別人魯迅：面子是中國(guó)人的精神綱領(lǐng)四、團(tuán)隊(duì)致勝I(mǎi)nternalTrainingCourse第一百一十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（八）按摩游戲1、活動(dòng)：按摩游戲《研討》：按摩游戲說(shuō)明了什么？

InternalTrainingCourse第一百一十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、按摩游戲的啟示（1）幫助是互相的（2）你怎么樣對(duì)別人，別人就怎么樣對(duì)你（3）要接受別人的幫助，同時(shí)也要幫助別人InternalTrainingCourse第一百一十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、互相幫助游戲的啟示（4）每個(gè)人在給自己拼命撈的時(shí)候，其實(shí)是在害自己（5）要有一顆感恩的心

天堂與地獄的故事InternalTrainingCourse第一百一十七頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（九）贊美的力量影響別人最有效的方法：贊美別人

贊美在商業(yè)活動(dòng)中具有催眠作用InternalTrainingCourse第一百一十八頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝

活動(dòng)：請(qǐng)贊美我！

用贊美的力量，鼓勵(lì)創(chuàng)新

贊美于公眾，歸過(guò)于私下

InternalTrainingCourse第一百一十九頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（十）剖析自我接受別人的幫助

直擊內(nèi)心深處

你有沒(méi)有別人不信任的地方？InternalTrainingCourse第一百二十頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝活動(dòng)：請(qǐng)幫助我！

愛(ài)迪生的“大火”

杜邦公司的研究中心InternalTrainingCourse第一百二十一頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝（十一）《瘋狂總教練》

1、觀看：《瘋狂總教練》

InternalTrainingCourse第一百二十二頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝2、《研討》：（1）尼克斯隊(duì)為什么會(huì)贏14場(chǎng)敗31場(chǎng)？（2）愛(ài)迪采取了哪些措施來(lái)提高士氣？（3）尼克斯隊(duì)進(jìn)入總決賽的原因是什么？

InternalTrainingCourse第一百二十三頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝3、《瘋狂總教練》的啟示：

（1）明確球隊(duì)的目標(biāo)、隊(duì)員的責(zé)任、專(zhuān)注目標(biāo)；（2）關(guān)心隊(duì)員的煩惱、幫助隊(duì)員解決生活問(wèn)題；（3）為球隊(duì)、隊(duì)員、球迷負(fù)責(zé)；（4）幫助隊(duì)員訓(xùn)練，克服每個(gè)隊(duì)員的弱點(diǎn)；InternalTrainingCourse第一百二十四頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝3、《瘋狂總教練》的啟示：（5）表?yè)P(yáng)并鼓勵(lì)隊(duì)員，發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的長(zhǎng)處；（6）重視人力資源，留住、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)人力資源；（7）團(tuán)結(jié)才有力量，協(xié)作是致勝的法寶，1+1>3；（8）多溝通、重承諾；InternalTrainingCourse第一百二十五頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝3、《瘋狂總教練》的啟示：（9）敢于冒險(xiǎn)，打破常規(guī)；（10）百分之百的參與；（11）敢于表達(dá)自己，誠(chéng)實(shí)；（12）樂(lè)意接受別人的觀點(diǎn)；InternalTrainingCourse第一百二十六頁(yè)，共一百四十一頁(yè)。四、團(tuán)隊(duì)致勝3、《瘋狂總教練》的啟示：（13）對(duì)事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作充滿(mǎn)激情；（14）感恩的心；（15）堅(jiān)持不放棄；（16）領(lǐng)導(dǎo)要有洞察力和感召力。InternalTrainingCourse第一百二十