行政工作總結(jié)15篇

第行政工作總結(jié)15篇行政工作總結(jié)1

時(shí)間一晃而過，彈指之間，20__年已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，過去的一年在公司老總的教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，在部門員工的努力下，基本按照目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。為提高新一年的工作，現(xiàn)對部門過去一年工作進(jìn)行回顧并對20__年工作進(jìn)行規(guī)劃。

20__年工作總結(jié)大體分為以下方面：

一、人事管理方面

1、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘員工，以配備各崗位。

2、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

3、完善公司例會機(jī)制、完成員工合同、社保繳納工作。

4、組織員工進(jìn)行年度評選活動，建立樹立榜樣。

二、行政工作方面

1、辦理好相關(guān)職能證照并如期進(jìn)行年審。

2、與社保、酒店等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

3、對內(nèi)做好辦公用品的采購，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

在20__年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計(jì)劃的系統(tǒng)性不強(qiáng)

好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的.開展工作，用最小的成本達(dá)到的效益。但在過去一年的工作中，由于計(jì)劃系統(tǒng)性的不完善，導(dǎo)致了工作的條理性不足，降低了工作效率，在人員招聘過程中由為突出。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個(gè)人事工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，根據(jù)公司目前需求，要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來，我們主要通過前程無憂網(wǎng)進(jìn)行篩選，這就極大限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成人才短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于公司業(yè)務(wù)下處于發(fā)展?fàn)畲蟮碾A段，這就需要針對不同部門不同崗位的需求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部位事務(wù)性工作的繁忙，我自身計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，建立考核晉升制度等。

四、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)不到位，行政部整體要提升。

在年度評選活動中，我在優(yōu)秀員工評選中得了14張票，但在優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評選中行政部只有1票，行政部整體建設(shè)方面做得還不夠好。

五、個(gè)人不足：

1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識強(qiáng)，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合我還欠缺。

2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事冷靜不夠，偶爾將情緒化帶到工作中。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。行政人事部在20__年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

1、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

2、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時(shí)公布，通過“以點(diǎn)帶面”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

4、完成日常人力資源招聘與配置。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及例會的管理等等。

6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，并做好“傳、幫、帶”，這樣才能讓大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

作為管理者，應(yīng)當(dāng)有管理思維，要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、公司的角度上去思考問題，只有這樣，行政部提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當(dāng)做自己的事來做，把公司的利益、員工的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為員工成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。行政工作總結(jié)2

20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20__年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時(shí)想解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日預(yù)訂項(xiàng)目背霾钚枰訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天發(fā)生日祝福，20__年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如、、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。

4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的.鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供、等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份己的綿薄之力！行政工作總結(jié)3

在市農(nóng)業(yè)局、市執(zhí)法支隊(duì)的大力支持下，在__區(qū)區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20__年我區(qū)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20__年工作情況

1.廣泛宣傳，增強(qiáng)群眾法律意識。

一年來，我們利用利用會議、墻報(bào)、宣傳橫幅、制作展板等多種形式進(jìn)行宣傳，大造輿論，形成全方位宣傳格局，不斷提高全區(qū)農(nóng)民朋友依法治農(nóng)的法制觀念。領(lǐng)導(dǎo)講話宣傳3次，印發(fā)宣傳資料5600余張，懸掛宣傳橫幅6條，制作墻報(bào)3塊、展板4塊。主動上門向37戶農(nóng)資經(jīng)營戶面對面宣傳。如三月份“農(nóng)資打假月”結(jié)合送科技下鄉(xiāng)活動，組織農(nóng)技干部53人次開展農(nóng)業(yè)法律法規(guī)宣傳活動3次，接待群眾咨詢491人次，印發(fā)農(nóng)業(yè)法律法規(guī)和技術(shù)資料20__余張，宣講農(nóng)業(yè)法律法規(guī)和農(nóng)民維權(quán)知識、農(nóng)作物栽培技術(shù)和農(nóng)業(yè)投入品購銷、使用知識，深受廣大農(nóng)民朋友和農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營戶的歡迎。通過宣傳，群眾依法治農(nóng)的法律意識明顯增強(qiáng)。

2.完善制度，規(guī)范行政執(zhí)法行為。

執(zhí)法必須有據(jù)，制度必須健全，執(zhí)法行為才會規(guī)范。區(qū)農(nóng)業(yè)局專門召開了農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法研討會，對照《湖南省規(guī)范行政裁量權(quán)辦法》、《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，修訂、完善了以工作職能、日常工作制度、人員管理制度、財(cái)物管理制度、監(jiān)督廉政制度和執(zhí)法工作流程等為主要內(nèi)容的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)相關(guān)配套制度。為了便于執(zhí)法人員掌握相關(guān)法律知識，還特別組織人員搜集、選編了常用農(nóng)業(yè)法律法規(guī)資料。目前，我區(qū)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作真正做到了“有章可循、有法可依”，形成了“制度到位、責(zé)任到人”的良好局面。

3.政務(wù)公開，增強(qiáng)執(zhí)法透明度。

按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署和安排，區(qū)農(nóng)業(yè)局推行政務(wù)公開，在區(qū)政務(wù)中心設(shè)立接待窗口，把政務(wù)公開工作作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)的重要舉措，切實(shí)抓緊抓好，以公開促工作，以公開樹形象，以公開贏民心，收到了良好的社會效果。

(1)擴(kuò)大政務(wù)公開知曉面。將各項(xiàng)農(nóng)業(yè)行政辦理事項(xiàng)的執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職責(zé)、執(zhí)法程序、執(zhí)法處罰標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法時(shí)限、執(zhí)法處理結(jié)果等“六要素”向社會廣泛公開，在方便服務(wù)對象的同時(shí)，接受社會各界的監(jiān)督。同時(shí)，我們還把與服務(wù)對象關(guān)系密切的收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容作為政務(wù)公開工作的重點(diǎn)，在辦公室和政務(wù)大廳上墻公開。

(2)強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制。一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。我們建立了嚴(yán)格的接待、登記、督辦、反饋程序。實(shí)行誰接待、誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，一包到底。對于所接待辦理的每一事項(xiàng)進(jìn)行登記，當(dāng)時(shí)沒有解決的，事后及時(shí)把處理情況反饋給當(dāng)事人，做到件件有落實(shí)，事事有回音。二是實(shí)行受理投訴限時(shí)辦結(jié)制。在政務(wù)大廳把受理投訴應(yīng)當(dāng)提供的條件、依據(jù)、手續(xù)、權(quán)利和義務(wù)等上墻公示，極大的方便了群眾。對于公開的辦事項(xiàng)目明確辦事時(shí)限，并嚴(yán)格按時(shí)限辦結(jié)，逾期未辦結(jié)的，嚴(yán)厲追究當(dāng)事人的責(zé)任。三是推行服務(wù)承諾制。向社會公開我們的服務(wù)承諾，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，把我們的工作置于社會各界的監(jiān)督之下，廣泛接受社會各界的監(jiān)督。同時(shí)，通過民情調(diào)查、開門評議活動、召開座談會、發(fā)放征求意見表等，認(rèn)真聽取社會各界對我們的行政執(zhí)法、服務(wù)等工作的意見和建議，爭取社會各界對我們工作的理解和支持，使人民群眾滿意。

(3)以公開推動農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作上新臺階。政務(wù)公開工作的深入扎實(shí)開展，不僅提高了人民群眾對我們農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作的滿意率，樹立了農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法良好公正的形象，同時(shí)，也使農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了很大提高，工作積極性和責(zé)任心明顯增強(qiáng)，從而有力地推動了農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作上新臺階。

4.依法行政，強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系。

建立健全了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管體系，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站站長兼任各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管員，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品日常監(jiān)管工作，并建議鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確村民委員會主任兼任各村農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)督員，負(fù)責(zé)各村農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品日常監(jiān)督工作，為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管提供組織保障。同時(shí)，我局成立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長親自任組長，成員有執(zhí)法大隊(duì)、農(nóng)藥管理站、植保站、環(huán)保站、土肥站、蔬菜站及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道農(nóng)技站負(fù)責(zé)人，并邀請工商、質(zhì)監(jiān)等部門參加，建立聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管工作的'組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，各單位、部門按照職責(zé)分工，加強(qiáng)配合，檢查督促農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營者、使用者對各項(xiàng)管理措施的落實(shí)，嚴(yán)厲打擊制售假冒農(nóng)業(yè)投入品等違法行為。

(2)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提高農(nóng)業(yè)投入品規(guī)范經(jīng)營和科學(xué)應(yīng)用水平。

廣泛開展《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l列》、《湖南省農(nóng)業(yè)環(huán)境保護(hù)條例》等法律、法規(guī)的宣傳，發(fā)放《農(nóng)藥經(jīng)營須知》、禁限用農(nóng)藥名錄、種植業(yè)生產(chǎn)使用低毒低殘留農(nóng)藥主要品種名錄等掛圖，張貼到每個(gè)經(jīng)營門店和市場，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地都建立了永久性宣傳圖、牌。同時(shí)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管員、農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管員、農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營人員法律和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。加大對群眾科學(xué)應(yīng)用農(nóng)業(yè)投入品、高毒農(nóng)藥替代產(chǎn)品的宣傳、指導(dǎo)力度，要求農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營者、使用者，嚴(yán)格按照農(nóng)業(yè)投入品登記批準(zhǔn)的使用范圍使用，禁止任何農(nóng)業(yè)投入品超范圍使用。積極推廣生物、物理防治技術(shù)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入品新產(chǎn)品試驗(yàn)、示范、推廣，促進(jìn)農(nóng)業(yè)投入品使用科學(xué)化、規(guī)范化。

(3)嚴(yán)格資質(zhì)審查，推行高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營。

按照湖南省農(nóng)業(yè)廳、湖南省工商行政管理局湘農(nóng)業(yè)聯(lián)〔20__〕58號文件要求，開展農(nóng)藥經(jīng)營資質(zhì)審查，在蔬菜、果樹、中草藥材、茶葉產(chǎn)區(qū)和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)，全面推行高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營管理，嚴(yán)格控制高毒農(nóng)藥經(jīng)營。全區(qū)有農(nóng)資經(jīng)營單位37家(批發(fā)21家，零售16家)，其中經(jīng)營種子23家，經(jīng)營肥料25家，經(jīng)營農(nóng)藥29家，高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營5家;蔬菜、水果、花卉苗木生產(chǎn)基地13個(gè);農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)49個(gè)，其中省級龍頭企業(yè)1個(gè)，市級龍頭企業(yè)13個(gè);農(nóng)民專業(yè)合作社28個(gè);農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營超市8家;休閑農(nóng)莊9個(gè)。

(4)建立經(jīng)營臺帳，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營管理。

建立農(nóng)業(yè)投入品銷售信息可查詢、去向可跟蹤和質(zhì)量有保證的管理機(jī)制。農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營者要建立經(jīng)營檔案，載明來源、貯藏、運(yùn)輸和質(zhì)量檢測各環(huán)節(jié)的簡要說明及責(zé)任人、銷售去向等內(nèi)容，經(jīng)營檔案應(yīng)當(dāng)保存至農(nóng)業(yè)投入品銷售后2年。高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營單位必須設(shè)置高毒農(nóng)藥分隔存放專柜，在專柜上設(shè)置明顯警示標(biāo)識，明確專人負(fù)責(zé)，建立進(jìn)貨查驗(yàn)、實(shí)名購藥等高毒農(nóng)藥經(jīng)銷專用臺賬，要求告知購買者用途，臺賬應(yīng)保存3年以上備查。

(5)建立生產(chǎn)記錄，實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品可追溯制度。

督促農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織建立生產(chǎn)記錄，在其標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地指定農(nóng)業(yè)投入品管理員，建立農(nóng)業(yè)投入品購進(jìn)、領(lǐng)用登記臺賬等安全保管制度，在農(nóng)作物種植過程中，如實(shí)記載使用農(nóng)業(yè)投入品的名稱、成份、用法、用量、日期和安全間隔期，并妥善保存原始記錄;批發(fā)市場建立產(chǎn)銷對接制度，超市建立標(biāo)識流通制度，各類市場完善經(jīng)營檔案;引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)建立以進(jìn)貨查驗(yàn)、索票索證、日常檢驗(yàn)、產(chǎn)品召回和銷毀為主的質(zhì)量管理制度，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件可追溯管理。建立以經(jīng)營者先行賠付為主要內(nèi)容的質(zhì)量承諾制度，以行業(yè)公約、協(xié)會章程為主的行業(yè)自律制度，引導(dǎo)農(nóng)業(yè)投入品、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)誠實(shí)守信，自覺抵制、舉報(bào)各種違法生產(chǎn)、經(jīng)營行為，維護(hù)誠信的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序。

(6)強(qiáng)化市場監(jiān)管，開展高毒農(nóng)藥專項(xiàng)整治。

我局圍繞重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對象，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入品市場監(jiān)管，解決存在的突出問題。

一是突出抓好重點(diǎn)產(chǎn)品的監(jiān)管。除日常查處違法生產(chǎn)、經(jīng)營和使用農(nóng)業(yè)投入品，經(jīng)營未經(jīng)登記和冒用登記證號的農(nóng)業(yè)投入品，農(nóng)業(yè)投入品標(biāo)簽制作和標(biāo)注內(nèi)容不規(guī)范及擅自擴(kuò)大使用范圍，毒性標(biāo)識錯誤，有效含量不符，無生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號等違法違規(guī)行為外，重點(diǎn)組織開展對高毒農(nóng)藥的專項(xiàng)清查整治工作，就甲胺磷、毒鼠強(qiáng)、甲基對硫磷、久效磷等38種禁止生產(chǎn)、銷售和使用的農(nóng)藥和甲拌磷、克百威、氧樂果、三氯殺螨醇等19種在蔬菜、果樹、茶葉、中草藥材等作物上限制使用的農(nóng)藥，對鄉(xiāng)村經(jīng)營戶進(jìn)行地毯式排查，發(fā)現(xiàn)有禁用農(nóng)藥的，追根溯源，依法處理。

二是突出抓好重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管。重點(diǎn)加強(qiáng)對市區(qū)蒸湘北路、火車西站、頭塘等農(nóng)業(yè)投入品批發(fā)市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場的監(jiān)管，對一些群眾投訴強(qiáng)烈、市場秩序混亂的地區(qū)集中整治。

三是突出抓好重點(diǎn)對象的監(jiān)管。對不具備生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì)非法制售假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品窩點(diǎn)和有多次嚴(yán)重違法行為記錄重點(diǎn)監(jiān)控的生產(chǎn)、經(jīng)營單位以及鄉(xiāng)村流動商販，依法取締。

由于工作到位，基本控制了高毒農(nóng)藥在我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的使用。

二、存在問題

1.受城區(qū)體制制約，我區(qū)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)不健全，體系不穩(wěn)定，沒有專職人員，信息收集難，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全，工作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，工作力不從心，許多工作僅依靠責(zé)任心來維持。

2.農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營主體多而亂，監(jiān)管難度大。

3.由于沒有安全的農(nóng)藥存放地點(diǎn)和化學(xué)防污經(jīng)費(fèi)等，農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作陷入困境，難以更好地開展。

4.由于缺乏經(jīng)費(fèi)和必要的檢測設(shè)備，農(nóng)業(yè)投入品質(zhì)量檢測不及時(shí)，嚴(yán)重影響對假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度。

三、工作打算

1.加強(qiáng)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法體系建設(shè)，改善工作條件。

2.搞好監(jiān)管基礎(chǔ)工作和行政服務(wù)工作，以提高農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作效率。

3.繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)投入品新產(chǎn)品、新技術(shù)的試驗(yàn)、示范、推廣工作，為安全、科學(xué)應(yīng)用農(nóng)業(yè)投入品提供技術(shù)保障，減少農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法成本。行政工作總結(jié)4

自入職以來，我遵照公司的工作部署，擔(dān)任__部__人員一職，負(fù)責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作。一年的時(shí)間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，以下就是公司行政后勤個(gè)人工作總結(jié)。

在這一年期間，我工作態(tài)度認(rèn)真進(jìn)取、具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作活力;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好的溝通本事和團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事，能配合同事們完成各項(xiàng)工作業(yè)務(wù);主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重自身發(fā)展和提高，能自覺利用休息時(shí)間自我學(xué)習(xí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。以下為具體的業(yè)務(wù)工作情況：

(一)招聘工作

每個(gè)工作日維護(hù)管理“智聯(lián)_招聘”、“前程無憂”招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱，梳理求職簡歷，并對貼合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場面試工作的安排部署。

(二)員工考勤工作

每個(gè)工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理(每個(gè)工作日兩次)和上一工作日(含周末)員工加班情況記錄管理工作;每周定期(星期一和星期五)清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)督促考勤異常人員;每月按時(shí)出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門。

(三)行政部質(zhì)量管理體系工作

融合完善質(zhì)量管理體系和__體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板;對行政部20__年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續(xù)改善，確保20__年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏，順利經(jīng)過質(zhì)量體系外部審核。

在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團(tuán)隊(duì)，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決，個(gè)人的業(yè)務(wù)本事和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。

對我來說，一切都是嶄新的，對環(huán)境的`適應(yīng)，對工作的理解每一天都有所不一樣。經(jīng)過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真歡樂，多了幾分職責(zé)在身.

辦公室行政后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過兩月來的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自我的工作崗位，逐漸構(gòu)成了自我對辦公室行政工作的一些認(rèn)識和看法。行政工作總結(jié)5

1.協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）

2.新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

3.協(xié)助主管對新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。

4.全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）

5.對試用人員之試工與考核調(diào)查。

6.負(fù)責(zé)全廠人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）

7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

8.對各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）

9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日報(bào)表/每月人力流動統(tǒng)計(jì)表/請假、放假手續(xù)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等）

10.月底對相關(guān)報(bào)表的整理并交于財(cái)務(wù)。

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時(shí)交于財(cái)務(wù)室。

12.對全廠鑰匙之管理。

13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計(jì)。

14.職員工勞動合同／暫住證及各類保險(xiǎn)之辦理。

15.完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)

行政文員的主要工作是：

1、協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；

2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理；

3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話

5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；

6、負(fù)責(zé)例會的會議記錄等

7.完成上級安排的其他工作任務(wù)。

行任公司行政文員工作職責(zé)

一、接聽前臺電話

1、前臺任意一臺電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個(gè)電話。

2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時(shí)需要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時(shí)及時(shí)留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。

二、接待好來公司拜訪的客戶

1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機(jī)做一個(gè)初步檢查方可將機(jī)器交到維修員手中并告知此機(jī)器的詳細(xì)故障后維修員再進(jìn)行詳細(xì)檢測，在維修員給顧客檢測時(shí)可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關(guān)新產(chǎn)品。

2、在接待上門下載客戶時(shí)做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產(chǎn)品，留下客戶的重要信息資料。

3、來公司洽談業(yè)務(wù)的`客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、一次性接待顧客三個(gè)以上時(shí)可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。

5、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

三、及時(shí)處理與打印公司相關(guān)文檔資料

1、商場在辦理相關(guān)事項(xiàng)需要公司出示相關(guān)證明時(shí)及時(shí)打印。

2、公司有相關(guān)新品訂價(jià)與貨品調(diào)價(jià)時(shí)出示相關(guān)貨品價(jià)格通知。

3、公司有員工調(diào)動是及時(shí)出示調(diào)動通并及時(shí)更改公司的通訊錄。

4、每月9日、17日、25日、1日將公司商場部的電子報(bào)表與批條按照合理的格式通過打印機(jī)打印出來交給財(cái)務(wù)。

5、及時(shí)整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。

四、考勤的制作

1、文員在每日早晨做好考勤的嚴(yán)格把關(guān)。

2、每月月初將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、轉(zhuǎn)正人員及已滿周年人員的詳細(xì)標(biāo)注。

五、人事處理

1、新員工在入職時(shí)一定要將入職書、個(gè)人擔(dān)保書及擔(dān)保人的身份證復(fù)印件一起存檔放入檔案庫中。

2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書并及時(shí)發(fā)放離職員工通知告之公司所有部門同事。

4、員工離職后均有一份離職書保存在公司檔案資料。

六、后勤處理

1、為公司所有員工名片制定的確定與核實(shí)。

2、及時(shí)收取公司電子郵箱的電子信件。行政工作總結(jié)6

在已經(jīng)過去的20__年，__縣農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)為了進(jìn)一步提高執(zhí)法效率，加大執(zhí)法力度，鞏固和發(fā)展執(zhí)法成果，完善執(zhí)法程序，配備執(zhí)法裝備，建立一支關(guān)系協(xié)調(diào)、組織嚴(yán)密、運(yùn)行有力的農(nóng)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍，為建設(shè)__“平安農(nóng)業(yè)”、維護(hù)農(nóng)民利益、促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入、推進(jìn)全縣農(nóng)業(yè)依法行政和依法治農(nóng)根本的實(shí)現(xiàn)，按照上級部門的要求，該大隊(duì)狠抓規(guī)范化建設(shè)，較好地完成了全年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，為全縣嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品的危害、凈化農(nóng)資市場、防止有害病菌的侵入、確保農(nóng)產(chǎn)品的安全、消除事故隱患、保護(hù)農(nóng)民及消費(fèi)者的利益較好地發(fā)揮了職能，先后被省農(nóng)業(yè)廳評為農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)合格單位和____-____年全省農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作先進(jìn)集體，進(jìn)一步為全縣經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法環(huán)境。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全執(zhí)法體系

農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法是一項(xiàng)全新的工作，涉及農(nóng)業(yè)部門職能轉(zhuǎn)變和內(nèi)部利益調(diào)整。__縣農(nóng)業(yè)局黨委年初就把農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作擺到突出的位置，列入重要議事日程，并注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到了黨委一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，使該大隊(duì)人員、編制、經(jīng)費(fèi)很快得到落實(shí)，于去年7月份正式成立。大隊(duì)成立后，一方面嚴(yán)格按照上級有關(guān)通知的規(guī)定，積極向縣財(cái)政部門爭取正常工作經(jīng)費(fèi)以及“辦案費(fèi)用補(bǔ)助”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并按規(guī)定的.開支范圍使用；另一方面，向主管部門要求統(tǒng)籌安排、解決好經(jīng)費(fèi)、車輛、人員使用等問題。目前，全隊(duì)共有專職執(zhí)法人員16名，電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備也已配備，并增設(shè)了聽證室、檔案室，形成了有領(lǐng)導(dǎo)、有機(jī)構(gòu)、有隊(duì)伍的執(zhí)法體系，使該大隊(duì)實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)合法化、人員專職化、手段現(xiàn)代化。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，充分提高執(zhí)法力度

農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作的專業(yè)性和政策性很強(qiáng)，涉及到依法管理，依法行政等多方面問題，而這就更需要有一支思想觀念轉(zhuǎn)變、工作態(tài)度端正、政治業(yè)務(wù)和法律學(xué)習(xí)加強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的過硬執(zhí)法隊(duì)伍。為此，該大隊(duì)專門針對思想作風(fēng)、工作作風(fēng)進(jìn)行了4次教育，明確提出“文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的口號。同時(shí)，該大隊(duì)從提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法技能著手，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月集中全隊(duì)人員學(xué)習(xí)2次以上，而每次都至少有半天。不僅如此，該大隊(duì)還結(jié)合本隊(duì)實(shí)際進(jìn)行了執(zhí)法培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，____年全年組織涉及到行政許可培訓(xùn)、土地承包法知識培訓(xùn)、道路交通法知識培訓(xùn)、執(zhí)法實(shí)務(wù)培訓(xùn)的培訓(xùn)班就有4期。通過培訓(xùn)，為提高執(zhí)法力度奠定了良好的基礎(chǔ)，使廣大執(zhí)法人員真正做到執(zhí)法先懂法，辦案法制化，執(zhí)法程序化。

三、加大宣傳，增強(qiáng)群眾法律意識

群眾的理解和參與是搞好依法治農(nóng)的基礎(chǔ)。一年來，該大隊(duì)利用多種宣傳形式，大造輿論，不斷提高全縣農(nóng)民朋友依法治農(nóng)的法制觀念。在宣傳工作中，他們做到了“三個(gè)面向”，即：面向上級、面向群眾和面向農(nóng)資企業(yè)，形成全方位的宣傳格局。在面向上級上，不但向分管領(lǐng)導(dǎo)宣傳，還主動向省市上級執(zhí)法部門宣傳。在面向群眾上，利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行宣傳，其中電視新聞12次、電視專欄公告"96323"舉報(bào)投訴電話6次、信息稿22篇，印發(fā)宣傳資料560余份，制作黑板報(bào)16塊。在面向農(nóng)資企業(yè)上，積極開展農(nóng)資經(jīng)營戶的法制培訓(xùn)。全年共舉辦了3期農(nóng)資管理法規(guī)和農(nóng)資安全使用培訓(xùn)班，160余家農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營單位派員參加。通過一年的宣傳，群眾依法治農(nóng)的自覺性明顯提高。

四、完善制度，規(guī)范實(shí)施監(jiān)督執(zhí)法

執(zhí)法必須有據(jù)，制度必須健全，執(zhí)法行為才會規(guī)范。去年年初，__縣農(nóng)業(yè)局就已經(jīng)開始進(jìn)行健全和完善農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法相關(guān)配套制度的工作。為此，該局黨委專門召開了有關(guān)執(zhí)法站業(yè)務(wù)骨干討論修改制度內(nèi)容，并結(jié)合__縣實(shí)際情況，執(zhí)行省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)一制訂的配套制度。該大隊(duì)成立后，結(jié)合大隊(duì)實(shí)際，專門制定了以大隊(duì)工作職能、日常工作制度、人員管理制度、財(cái)物管理制度、監(jiān)督廉政制度和大隊(duì)工作流程為主要內(nèi)容的《__縣農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)若干制度》。在此基礎(chǔ)上，該大隊(duì)還專門制定了《崗位職責(zé)》、《行政許可制度》、《農(nóng)資經(jīng)營管理制度》、《96323舉報(bào)投訴工作細(xì)則》、《各科室執(zhí)法責(zé)任書》。為了便于執(zhí)法人員掌握相關(guān)法律知識，該大隊(duì)特別組織人員搜集精選刊印了《常用農(nóng)業(yè)法律法規(guī)選編》一書。目前，該大隊(duì)執(zhí)法工作真正做到了“有章可循、有法可依”，形成了“制度到位，責(zé)任到人”的良好局面。

五、嚴(yán)格執(zhí)法，深入查處違法案件

在農(nóng)業(yè)執(zhí)法案件查處中，該大隊(duì)通過對涉農(nóng)案件的普查摸底，建立檔案，進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違法案件，執(zhí)法人員嚴(yán)格按照"立案-調(diào)查-處理-送達(dá)-復(fù)議-執(zhí)行"的執(zhí)法程序，準(zhǔn)確運(yùn)用《行政處罰法》、《行政訴訟法》等法律法規(guī)。行政工作總結(jié)7

概述20__年度主要完成工作內(nèi)容，概述全年總體費(fèi)用比較圖歷年總費(fèi)用費(fèi)用情況。

全年度增長的費(fèi)用主要有:

差旅費(fèi)45%,快遞費(fèi)20%,固定資產(chǎn)費(fèi)用38%,會議活動費(fèi)用22%,房租費(fèi)10%,裝修費(fèi)1271%。長較的費(fèi)用主要是裝修費(fèi)用,固定資產(chǎn),因搬新辦地址產(chǎn)生的新辦公室裝修,增加辦公家具和電腦設(shè)備等。全年度降低的費(fèi)用主要有:電話費(fèi)16%,辦公耗材費(fèi)用15%,車輛費(fèi)用基本為0增長、

辦公費(fèi)用增長較項(xiàng)目比率全年度各項(xiàng)費(fèi)用圖歷年電話費(fèi)用比較圖差旅費(fèi)用增長差旅費(fèi)的構(gòu)成快遞費(fèi)辦公耗材費(fèi)用情況全年派車單各部門比率全年度人員工資全年度人員保險(xiǎn)人員工資和社保增長比率圖20__年11.4元20__行政類費(fèi)用主要支配情況20__人力資源分析概述20__年工作不足。

一、計(jì)劃性不強(qiáng)。

計(jì)劃是行動的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠。

招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷多數(shù)勝作經(jīng)驗(yàn)不足的學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)。

由于延安文投影城各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足影城的發(fā)展，這就需要針對不同部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的.培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位。

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評。

1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識強(qiáng)，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合。我都很欠缺。

2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求。

20__年改進(jìn)措施：

1、在日常工作中，及時(shí)與影城其它各個(gè)部門密切溝通、學(xué)習(xí)，適時(shí)對各部門的工作給予助。

2、逐步落實(shí)公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事，只會做你監(jiān)督要做的事?；谶@個(gè)原因，20__年度會加強(qiáng)員工監(jiān)督管理力度。

3、在公司預(yù)算范圍內(nèi)，注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。

4、除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識以外，還需要以身作則，主動承擔(dān)工作，使每一項(xiàng)工作都能高質(zhì)量高效率完成。

5、對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格監(jiān)管各部門的使用情況并做好登激作，以節(jié)約降低成本為第一原則。

概述：

20__工作規(guī)劃建議：員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此我建議：不論是影城內(nèi)部，還是影業(yè)公司，都應(yīng)該多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、跳棋比賽、演講比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目。

在預(yù)算控制范圍內(nèi)，建議市場部多以合作置換形式洽談幾個(gè)員工活動的項(xiàng)目，譬如員工聚餐、交友會或是折扣互享等。20__倡議結(jié)尾延安影城行政部感謝所有同事以及影業(yè)公司所有領(lǐng)導(dǎo)，三年以來的助和支持，并希望與你們繼續(xù)攜手營造一個(gè)和諧、溫馨、積極向上的延安文投團(tuán)隊(duì)！20__再創(chuàng)佳績！行政工作總結(jié)8

我鎮(zhèn)行政執(zhí)法工作，在縣法制部門的大力協(xié)助下，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，修改完善行政執(zhí)法方案，確保了全鎮(zhèn)行政執(zhí)法責(zé)任制的落實(shí)。具體從以下三個(gè)方面開展了此項(xiàng)工作。

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保全鎮(zhèn)行政執(zhí)法責(zé)任制的正常進(jìn)行

一是進(jìn)一步深入宣傳實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制的目的、意義、內(nèi)容和要求，切實(shí)提高全體行政干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)依法行政的'自覺性、并認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃、分階段地組織執(zhí)法干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《寧夏回族自治區(qū)行政執(zhí)法證件管理辦法》、《__縣行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究追償辦法》及《__縣行政執(zhí)法評議考核辦法》等行政執(zhí)法方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定，使全體執(zhí)法干部在具體操作中能夠熟練運(yùn)用有關(guān)法律、法規(guī)和政策，解決問題，切實(shí)增強(qiáng)依法行政的能力。同時(shí)，配合縣法制局搞好行政執(zhí)法干部崗前培訓(xùn)和驗(yàn)證法律知識考試，努力提高全體行政執(zhí)法干部的整體素質(zhì)。二是調(diào)整行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，成立內(nèi)部監(jiān)督考核組織、執(zhí)法過錯責(zé)任追究組織，逐級落實(shí)行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，為有效落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制提供可靠的組織保證、三是結(jié)合工作實(shí)際，強(qiáng)化政府責(zé)任，進(jìn)一步健全完善全鎮(zhèn)行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案，梳理行政法規(guī)、分解執(zhí)法任務(wù)、明確執(zhí)法主體、落實(shí)執(zhí)法責(zé)任、確定考核目標(biāo)。堅(jiān)持做到執(zhí)法責(zé)任、監(jiān)督機(jī)制和評議考核“三到位”，努力創(chuàng)建主體明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的行政執(zhí)法新機(jī)制。

二、嚴(yán)格執(zhí)法程序公開執(zhí)法內(nèi)容，提高執(zhí)法質(zhì)量

一是堅(jiān)持實(shí)行“辦、審、定”三分離制度，按照“誰辦理誰負(fù)責(zé)、誰審核誰負(fù)責(zé)、誰審批準(zhǔn)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確責(zé)權(quán)，落實(shí)責(zé)任。二是根據(jù)《行政處罰法》的有關(guān)規(guī)定，要求各執(zhí)法業(yè)務(wù)站所嚴(yán)格依照執(zhí)法程序辦事。在執(zhí)法時(shí)必須有兩名以上執(zhí)法干部共同執(zhí)法，要事先向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件、表明身份并按規(guī)定向當(dāng)事人事先告知其享有的權(quán)利；在辦理登記、許可審核、審批等環(huán)節(jié)上要認(rèn)真審查，嚴(yán)格把關(guān)；在辦理行政案件時(shí)，要認(rèn)真調(diào)查取證，仔細(xì)制作并正確使用法律文書，規(guī)范文書管理制度，真正做到一案一卷，集中保管、專人負(fù)責(zé)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法公開工作。采取口頭答復(fù)或書面公開等有效形式，認(rèn)真落實(shí)“六公開”制度，即：公開法律依據(jù)，讓廣大人民群眾清楚行政機(jī)關(guān)的行為是否符合法律規(guī)定；公開辦事程序，方便群眾辦事，把辦事條件、標(biāo)準(zhǔn)、要求和辦事時(shí)限—一公開使前來辦事的人明白各項(xiàng)要求，一次性把事情辦好；公開收費(fèi)和罰沒標(biāo)準(zhǔn)，便于服務(wù)對象和社會監(jiān)督；公開案件辦理結(jié)果，避免辦人情案或循私枉法；公開文書檔案資料，允許相關(guān)人員的查證質(zhì)詢，接受社會各界監(jiān)督；公開執(zhí)法過錯責(zé)任追究辦法，包括群眾投訴辦法及對不踐諾、假公開、敷衍了事不認(rèn)真履行職責(zé)等行為的追究措施，向社會公布監(jiān)督電話，暢通社會監(jiān)督渠道，自覺接受群眾監(jiān)確保執(zhí)法工作的公開、公正。

三、加強(qiáng)考核，嚴(yán)格監(jiān)督，加大過錯責(zé)任追究力度

根據(jù)《__縣行政執(zhí)法評議考核辦法》的具體規(guī)定，按照綜合考核、廣泛監(jiān)督的原則，制定本鎮(zhèn)及各業(yè)務(wù)站所的〈考核辦法〉，科學(xué)確定考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善政府考核與群眾評議相結(jié)合、執(zhí)法考核與政績考核相結(jié)合，內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合的新型考核監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)加大對行政執(zhí)法干部的考核監(jiān)督力度。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法過錯追究制度，對違反行政執(zhí)法規(guī)定的執(zhí)法干部，要按《__縣行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究追償辦法》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究其責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)法干部工作責(zé)任心，有效杜絕濫用職權(quán)、知法犯法現(xiàn)象，確保國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的正確貫徹執(zhí)行。行政工作總結(jié)9

新年伊始，萬象更新。在新的一年里，公司行政部將會依然全身心的投入到公司的管理建設(shè)中。為公司帶給更良好的后勤保障。回首過去，為了彌補(bǔ)工作中的不足及來年更好的發(fā)展，行政部特對過去一年的工作加以回顧，進(jìn)行全面總結(jié)如下：

1、公司各部門之間的`協(xié)調(diào)工作：

行政部務(wù)必做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，反饋信息；搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項(xiàng)工作和計(jì)劃進(jìn)行督辦和檢查。

2、完善管理制度：

起草、制定有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上，做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級精神、及時(shí)完成工作任務(wù)帶給了有力的保證。同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司帶給查詢服務(wù)。

3、固定資產(chǎn)及辦公物資的管理：

對公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等；并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理固定資產(chǎn)的詳細(xì)登記信息，做到公司資產(chǎn)細(xì)節(jié)化。

4、建立公司管理流程：

梳理健全的管理流程（包括OA系統(tǒng)的應(yīng)用、企業(yè)郵箱的應(yīng)用），建立完善的公司企業(yè)郵箱和OA使用流程，為公司每個(gè)員工申請郵箱和OA使用帳號并負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝，做到所有用戶標(biāo)準(zhǔn)化、一致化，有效的提高辦公效率。

5、公司搬家：

⑴公司從三元橋搬遷至現(xiàn)址，本部門參與了其中的選址以及裝修等一系列工作。制定搬遷方案，安排各部門人員打包整理自我物品，確保公司在搬遷途中條理有序，做到資料不丟失和辦公設(shè)備不損壞。

⑵搬遷穩(wěn)定后，公司需要配備相應(yīng)的辦公設(shè)施：（包括辦公家具、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、電話、公司網(wǎng)站域名的備案和申請），我部門都逐一完成，無出現(xiàn)任何紕漏。

6、辦公環(huán)境的維護(hù)及更改：

辦公環(huán)境是促使大家提高工作效率必不可少的條件。

⑴由于裝修期間空調(diào)受到相應(yīng)影響，導(dǎo)致冬季取暖狀況不佳。為此，我部門特找物業(yè)人員前來維修，經(jīng)過多次和物業(yè)協(xié)調(diào)維修，現(xiàn)室內(nèi)溫度已有明顯的提高。于此同時(shí)，我部門也經(jīng)過線路改造，在電梯間及時(shí)安置了感應(yīng)燈，為大家?guī)Ыo更多的方便。

⑵辦公區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境也一向在督促進(jìn)行，各個(gè)綠植擺放有序。給公司營造一個(gè)綠色，和諧的工作環(huán)境。

⑶完善會議室會議環(huán)境的建設(shè)：配置好網(wǎng)絡(luò)、電話、音響、投影儀等會議用品，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)會議線路，為公司各辦事處互通會議帶給方便。

⑷定期去附近超市購入方便面、香腸等快餐食品，為員工帶給便捷超市服務(wù)。

7、配合公司業(yè)務(wù)部門完成任務(wù)：

配合公司業(yè)務(wù)部門完成相應(yīng)的工作，譬如：培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備以及企業(yè)現(xiàn)場的支持工作等。

8、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。行政工作總結(jié)10各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

根據(jù)計(jì)劃安排，下面我簡要匯報(bào)一下去年以來的工作完成情況及下步工作打算：

去年以來，我繼續(xù)承擔(dān)公司辦公室監(jiān)理規(guī)劃編制，內(nèi)部行政等職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履職盡責(zé)，努力完成好承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有4個(gè)方面：

一是編制監(jiān)理規(guī)劃細(xì)則。去年以來，共編制監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則__份，在編制過程中，自己始終堅(jiān)持準(zhǔn)確無誤、及時(shí)高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，遇到各種與業(yè)務(wù)人員逐一核對、了解詳情，確保規(guī)劃與實(shí)際內(nèi)容相符；遇到時(shí)間緊、工作急的情況，經(jīng)常加班加點(diǎn)，確保按時(shí)完成。

二是整理備案監(jiān)理資料。今年以來共整理裝訂__份__資料、__份合同，對整理的'每一份監(jiān)理資料都認(rèn)真審核、科學(xué)分類、逐頁編碼、精心裝訂，做到了內(nèi)容全面、要素齊全、整潔美觀。

三是負(fù)責(zé)印章使用管理和書籍借閱管理。對工地來辦公室蓋章、借書的同事，在熱情接待的同時(shí)，對每份蓋章材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行認(rèn)真審核，逐份登記留底；對借閱書籍逐一登記，及時(shí)督促返還。

四是完成辦公室日常工作。主要是完成了維護(hù)辦公秩序、打掃日常衛(wèi)生、打印復(fù)印文件、落實(shí)考勤登記、發(fā)放文件等上傳下達(dá)的工作，工作中能夠嚴(yán)格按照程序辦事，使工作井然有序、資料有檔可查、工作效率大大提高。

在工作中，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，任何事情都力求用最少時(shí)間，做到自己的最好，沒有耽誤過任何事情，個(gè)人業(yè)務(wù)能力也有了一定的鍛煉提高。但實(shí)事求是地講，在工作狀態(tài)、工作能力、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面，都與領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)和要求有較大的差距。下一步，我將從三個(gè)方面繼續(xù)努力：一是認(rèn)真抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)理工作相關(guān)政策法規(guī)、計(jì)算機(jī)操作運(yùn)用等知識，努力提高業(yè)務(wù)工作水平；二是不斷提高業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持精益求精，積極學(xué)習(xí)借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，提高監(jiān)理資料整理歸檔的科學(xué)化、規(guī)范化水平；三是全力搞好內(nèi)部服務(wù)，繼續(xù)做好印章管理、書籍借閱、辦公秩序維護(hù)、上傳下傳等服務(wù)性工作，為大家創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

以上匯報(bào)，不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。行政工作總結(jié)11

售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個(gè)人20__年的工作總結(jié)：

一、日常工作業(yè)務(wù)

1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑；

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識；

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題；

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象；

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的'人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理投訴的具體方法

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾；最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以下是我20__年在處理客戶投訴時(shí)的工作總結(jié)：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。

以上就是我20__年的工作總結(jié)，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，做好自已的本職工作。行政工作總結(jié)12

一，規(guī)范辦學(xué)行為，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律

1，堅(jiān)持收支兩條線和校長一支筆的審核制度，做到帳務(wù)清楚，?？顚Ｓ谩?jiān)持發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的方針，有目的，有計(jì)劃的使用資金，加大了對教育教學(xué)的投資，為教育教學(xué)和師生的生活服務(wù)，

2，嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)"一費(fèi)制"全免的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持陽光收費(fèi)開學(xué)初召開行政會，班主任會，教師會，明白卡由家長親自填寫，與收費(fèi)名單一一對應(yīng)，并在各班進(jìn)行了公示。規(guī)范了收費(fèi)行為，并將亂收費(fèi)行為納入學(xué)校目標(biāo)管理。全期學(xué)校無一例亂收費(fèi)行為。

二，抓好安全工作，創(chuàng)建安全校園

1，制訂了安全用電制度，每班安排用電節(jié)能員一名，每位班主任簽了安全用電責(zé)任書，并定期不定時(shí)的到各班進(jìn)行用電檢查。

2，由于朝陽的拆遷改建工程，學(xué)校多處墻面出現(xiàn)裂縫，做到每天一次檢查，每周一次記載。每發(fā)現(xiàn)一處就及時(shí)維修一處或上報(bào)有關(guān)部門，保證了學(xué)校的教育教學(xué)正常進(jìn)行，校園平平安安。

三，加強(qiáng)門衛(wèi)，食堂管理，確保師生安全

1，認(rèn)真抓好安全教育工作，把安全教育放在一切工作前位，班主任把好學(xué)生請假關(guān)，門衛(wèi)把好出入關(guān)，憑班主任老師條方可出校門。責(zé)任到位，落實(shí)到人，并簽好安全責(zé)任書。保證了學(xué)校和師生的安全。

2，抓好食堂食品質(zhì)量關(guān)，制定食堂工作人員職責(zé)，簽訂責(zé)任書，并對食堂工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每天的食品都是當(dāng)天進(jìn)當(dāng)天用完，不留到第二天再食用。每天所進(jìn)食品都在指定地點(diǎn)購買，專人進(jìn)行驗(yàn)收，并索取有效證件，確證食品進(jìn)貨關(guān)，每餐食品做到燒熟，煮透，衛(wèi)生安全。每天熟食都進(jìn)行了留樣。無食品中毒事故發(fā)生。為確保中午學(xué)生安全，學(xué)校制定中午值班人員職責(zé)，輪流值日，責(zé)任到人。。，工作總結(jié)

四，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校環(huán)境，改善教師辦公條件

1，調(diào)整辦公室，在三，四年級辦公室內(nèi)安裝了一臺大3p的空調(diào)，為教師創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境。

2，把去年學(xué)生計(jì)算機(jī)室被盜配置全部配好使學(xué)校網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，保證了學(xué)校的教學(xué)，教研正常進(jìn)行。

五，認(rèn)真抓好第三產(chǎn)業(yè)工作，辦好教職工食堂。本期為學(xué)校老師提供早餐，使教師全身心的投入到教育教學(xué)中。及時(shí)做好了牛奶的征訂工作，完成了50%以上的班級有：一甲，一乙，二甲，二乙，三甲，四乙，六甲，六乙，六丙。及時(shí)做好了學(xué)校門面的水電費(fèi)的收取工作。思想?yún)R報(bào)

六，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理。

1，本學(xué)期為了進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，提高教學(xué)儀器設(shè)備的使用率，總務(wù)部門在財(cái)產(chǎn)清理的基礎(chǔ)上對各部門財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行摸底。加強(qiáng)教學(xué)設(shè)備保管工作的力度。對貴重物品，攝像機(jī)，數(shù)碼照相機(jī)，dvd，指定專人負(fù)責(zé)保管，不能誰便亂放，入柜落鎖，做好防盜措施，以免造成不必要的'損失，確保教學(xué)的需要。

2，認(rèn)真做好國有資產(chǎn)清查工作，進(jìn)一步抓好財(cái)產(chǎn)管理，做到及時(shí)帳務(wù)登記，責(zé)任到人，定期檢查，自然損壞及時(shí)報(bào)損，人為損壞和遺失照價(jià)賠償。學(xué)校財(cái)產(chǎn)的維修盡可能自己維修，做到能節(jié)約就節(jié)約，全期共計(jì)維修日光燈20盞，電風(fēng)扇五臺，水籠頭5個(gè)，換電源插座1個(gè)。

七，進(jìn)一步完善衛(wèi)生管理制度，爭創(chuàng)綠色校園。

1，劃分衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人到班。定期檢查評分，做到校園整潔，干凈，衛(wèi)生。

2，衛(wèi)生肖紅兵老師抓好衛(wèi)生的常規(guī)管理，做到每天一檢查，每周一評比，每月一公示。教室衛(wèi)生好的班級：一甲，一乙，二甲，三甲，三乙，四乙，五乙，六甲，六乙，六丙，公共區(qū)衛(wèi)生特別好的班級：四甲，五甲，六乙。。，原創(chuàng)范文樂園

3，衛(wèi)生室建立了傳染病通報(bào)的制度，每月進(jìn)行2次衛(wèi)生講座，還進(jìn)行了衛(wèi)生健康教育小報(bào)的評比，獲得市三等獎。計(jì)生工作獲得街道先進(jìn)集體。行政工作總結(jié)13

伴隨著緊張而忙碌的工作，20__年的工作即將已悄然過去，在上級正確的引導(dǎo)下，辦公室各位同事的幫助下，我們完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年是松鶴樓特殊的一年，隨著管理逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的發(fā)展，要求我的工作也需要從細(xì)、從精，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系做好自己的本職工作。

回顧過去一年的工作，留給我很多有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容總結(jié)：

在20__年的工作里，經(jīng)上級的安排我主要進(jìn)行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報(bào)紙的收發(fā)工作，具體是：

1.協(xié)助上級建立本崗位各項(xiàng)工作制度，及時(shí)向上級傳遞請示、報(bào)告，及時(shí)反饋、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

4.對外來公文、信件、郵件、報(bào)刊函件進(jìn)行簽收、整理保管和發(fā)送工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

5.負(fù)責(zé)公司印章使用的登記、簽字工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

6.負(fù)責(zé)辦公用品的費(fèi)用支出、流水帳登記工作。統(tǒng)計(jì)一下

7.做好會議紀(jì)要，接待來訪人員。會議紀(jì)要多少份統(tǒng)計(jì)一下

8.配合其它部門做好合同的打印，會簽、存檔工作。

9.負(fù)責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。

10.做好上級臨時(shí)交代的工作。

為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，促進(jìn)與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進(jìn)行了分類歸檔，針對各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記，并建立了詳細(xì)的.登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。

在會議服務(wù)工作中，在上級的指導(dǎo)下，圍繞著做好會議服務(wù)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的會議接待環(huán)境為目的，為公司的形象增添光彩。在會議上我認(rèn)真記錄與會人員提出的要求和問題，并及時(shí)形成書面會議紀(jì)要。

為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴(yán)肅性、有效性，在上級的分配下，我對過去的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽字，及時(shí)上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將過去的用章工作全部完成并歸檔。

合同保管情況：公司共簽訂了份合同，份工程合同，份設(shè)備合同，份其他類合同，對這些合同均進(jìn)行了登記和妥善保管。

二、我很清楚自己還存在不足，工作能力仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責(zé)，在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn)步，成長了不少，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！行政工作總結(jié)14

第一部分上半年工作回顧

第二作業(yè)區(qū)是有特色的，他有三條主線且特點(diǎn)鮮明。如服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍穩(wěn)定、安全生產(chǎn)。

服務(wù)質(zhì)量主要表現(xiàn)在計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)周到、杜絕吃拿卡要及“偷盜”。成品油崗位大多數(shù)油品都是馬上可以兌換成鈔票或直接利用的，且多私人小船作業(yè)。超常規(guī)的競爭手段和鋌而走險(xiǎn)的賭徒心理，讓部分碼頭員工處在欲望和理智邊緣掙扎，其服務(wù)質(zhì)量問題表現(xiàn)出多元化、持續(xù)性特點(diǎn)，斬草總還除不了根。

安全生產(chǎn)是基層單位的核心工作，抓這項(xiàng)工作的重點(diǎn)就是提高員工業(yè)務(wù)技能、安全意識和責(zé)任心，還有一個(gè)讓人很難控制的第三方安全問題，如船方換艙時(shí)違章、西煉停泵時(shí)找不著人等。

基層單位的矛盾主要體現(xiàn)在干群之間，以人民群眾的汪洋大海來對抗于領(lǐng)導(dǎo)班子的三兩個(gè)人。但二區(qū)明顯具有擴(kuò)大化傾象，表現(xiàn)為一部分群眾與另一部分群眾，也就是所謂的一部分強(qiáng)勢群體與大多數(shù)弱勢群體，且表現(xiàn)為強(qiáng)勢愈強(qiáng)、弱勢愈弱的濃厚的江湖文化摻雜著眼花繚亂的“盛世真相”。

上半年行政方面主要做了以下工作。

一、安全生產(chǎn)

截止到6月23日，共作業(yè)船舶504艘次，吞吐量完成253.4916萬噸，較之上半年船舶艘次(800艘次)和吞吐量(298.196萬噸)相比都有所下降。主要原因是國際原油價(jià)格大幅上漲，煉廠降量產(chǎn)所致。安全生產(chǎn)方面主要作了如下工作。

1、結(jié)合公司下發(fā)的《蒸汽使用標(biāo)準(zhǔn)》，制定下發(fā)第二作業(yè)區(qū)“油品管線、儲油罐壓力控制標(biāo)準(zhǔn)”，切實(shí)做好節(jié)能減排工作。2、與調(diào)度緊密配合，做好原油中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。3、制定有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定并貫徹實(shí)施。4、做好管線溫度監(jiān)控、泄壓工作。5、加強(qiáng)與煉廠溝通，保證泄空罐處于較低液位。6、認(rèn)真落實(shí)船舶監(jiān)護(hù)制度。7、積極開展隱患排查。8、按要求做好轉(zhuǎn)崗人員的二、三級安全教育。9、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練。10、嚴(yán)格外來施工人員管理和動火管理。11、開展“安康杯”、安全月活動。12、加強(qiáng)對交通車輛管理和專兼職駕駛員的管理。13、貫徹落實(shí)港口保安責(zé)任體系，并在實(shí)際工作中認(rèn)真履行職責(zé)。

二、理順管理層次

第二作業(yè)區(qū)實(shí)有人數(shù)122人，辦公室9人，維修11人，生產(chǎn)崗位102人。其中102人中，正、副班長共40人，大班長7人，形成47人管理55人局面，即1個(gè)人管1.1個(gè)人，管理層次太多。理順后的管理層次為：取消順岸、二碼頭八個(gè)副班長;二、三碼頭合并為一個(gè)崗位，減少一名大班長。作業(yè)區(qū)缺少的不是管理人員,而是一線員工。

三、建立紅旗崗位評比制度

集中精力抓好安全生產(chǎn)，以“紅旗崗位”評比為載體，分別設(shè)安全生產(chǎn)、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場管理、會議落實(shí)五面紅旗，如果本月本崗位相關(guān)方面沒有達(dá)到規(guī)定要求，則失去相應(yīng)的紅旗。該活動每月進(jìn)行一次，不與獎金掛鉤，不搞一票否決，年終累計(jì)得紅旗數(shù)最多崗位為“紅旗崗位”，根據(jù)實(shí)際情況給予一次性獎勵或榮譽(yù)。該活動三月份開始試行，四月份正式實(shí)施。

四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理

1、修改《服務(wù)質(zhì)量承諾》：規(guī)定碼頭員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、為船方免費(fèi)提供平板車及公布投訴方式等。2、強(qiáng)化《碼頭員工登輪管理規(guī)定》：禁止碼頭員工上船做與本職工作無關(guān)事宜及相關(guān)考核意見。3、制定《液化氣儲油點(diǎn)管理規(guī)定》：明確儲油點(diǎn)管理責(zé)任人，實(shí)行雙鎖制管理。4、取消作業(yè)區(qū)向船方收取“碼頭設(shè)施損壞費(fèi)做法”。遇到碼頭受損情況，報(bào)公司技術(shù)部門解決，作業(yè)區(qū)不得牽頭。5、禁止碼頭工人處理管線內(nèi)排放的殘油，一切接油事宜全部交由西煉實(shí)施，我方人員監(jiān)護(hù)，特殊情況除外。6、強(qiáng)調(diào)員工私家車禁止進(jìn)港內(nèi)。7、借助公司的力量，對“小偷小摸”現(xiàn)象進(jìn)行整治，取得了階段性成果。8、調(diào)整對員工反映問題態(tài)度怠慢的相關(guān)人員。9、登輪走訪，了解崗位員工的服務(wù)情況。10、利用交班會、班長會經(jīng)常性強(qiáng)調(diào)抓好服務(wù)質(zhì)量。

五、切實(shí)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)

如何提高員工的業(yè)務(wù)能力、如何讓員工做到知其然并知其所以然、靈活掌握業(yè)務(wù)，是基層單位領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)員工的方向。通過調(diào)查摸底，確定由王錫田(總值班長)、史成軍(安全員)培訓(xùn)各崗位主要業(yè)務(wù)操作程序、成品油安全作業(yè)常識。時(shí)間為3月22日、23日，4月12日、13日，利用四個(gè)完整的周六、周日拿出一上午的時(shí)間集中授課，中午集體會餐。由于形式歡快，內(nèi)容結(jié)合實(shí)際，又能增進(jìn)彼此間的交流和溝通，效果非常好。6月11日、12日、13日、14日、18日，又由技術(shù)員閻鋒對陸地崗位油品裝卸工、計(jì)量工題庫進(jìn)行培訓(xùn)。

六、抓好梯隊(duì)建設(shè)

1、二級調(diào)度值班長、值班員的培養(yǎng)。二級調(diào)度崗位將作為二區(qū)大學(xué)生培訓(xùn)的基地，為大中專畢業(yè)生提供一個(gè)展示才能發(fā)揮能力的舞臺，為公司人才培養(yǎng)提供后備力量。在此崗位一到兩年內(nèi)如果不能擔(dān)當(dāng)值班長、班長、技術(shù)員、不能到公司機(jī)關(guān)，那么必須重新到班組，原則上值班長每個(gè)崗位都要走一遍。由于倒班員工每月增加了平均2個(gè)休班，生產(chǎn)人員緊張，制定的培養(yǎng)計(jì)劃倉促結(jié)束。

2、技術(shù)人員全面能力培養(yǎng)。為讓在技術(shù)崗位的大中專畢業(yè)生早日成才，有意識地讓他們擔(dān)責(zé)任、壓擔(dān)子、做課題、寫文章、做計(jì)劃、搞“外交”、淡名利、重能力提升，對三名技術(shù)人員的分工進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)現(xiàn)從單一、片面到水陸兩棲、全面發(fā)展過渡。年輕技術(shù)人員缺少的是鼓勵、動力、認(rèn)可和激情，如果他們確實(shí)不值得重用，再向其進(jìn)行物質(zhì)傾斜。

3、班長后備力量的培養(yǎng)。班長的好壞直接影響崗位安全生產(chǎn)，其重要性甚至超過大班長。培養(yǎng)出一批思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、為人正直的班長，就等于間接培養(yǎng)了一大批合格員工，因?yàn)榘嚅L的意識影響著大多數(shù)員工的表現(xiàn)。班長過硬，整個(gè)隊(duì)伍才會過硬或者變得過硬。大班長在一定程度上是作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在各崗位的分身，他需要有較好的綜合能力，業(yè)務(wù)并不一定就比班長強(qiáng)，私心不能太重、不能太虛、不能搞幫派、執(zhí)行力要強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)要好、為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，這一階層要相對穩(wěn)定。

4、崗位業(yè)務(wù)骨干力量培養(yǎng)。崗位骨干的培養(yǎng)任務(wù)，主要交由大班長、班長來做，關(guān)鍵是班組的影響。為此我們經(jīng)常和班長一起制定一些有針對性的崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括有意識的采取處罰手段，以成就其職業(yè)人生。

七、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

如果能把員工狀態(tài)調(diào)到最佳，很多工作的開展都會變得輕松。在保證崗位安全生產(chǎn)的前提下，我們先后組織了大橫班會餐(以培訓(xùn)為載體)、冰峪溝步云山雙日游，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對二區(qū)全體員工的關(guān)心和班子的支持。

八、調(diào)整分配模式

合理分配好公司給員工的薪餉，是員工隊(duì)伍穩(wěn)定的關(guān)鍵因素，既要避免平均主義的`不公平現(xiàn)象，又不能出現(xiàn)貧富懸殊。原則是保證大多數(shù)員工的獎金不能低于一線其它單位太多，又要適當(dāng)向勞動強(qiáng)度較大的崗位傾斜，做到合情合理。

作業(yè)區(qū)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，將不定期對相關(guān)崗位給予一次性獎勵，用于班組活動。二級調(diào)和技術(shù)員崗位主要考慮培養(yǎng)大中專畢業(yè)生，把能力提升作為首要需求而非物質(zhì)利益，值班員必須流動起來，否則將形成惡性循環(huán)而誤人子弟。

九、打造人性化管理

傳統(tǒng)管理模式一般可歸結(jié)為以下三種：一是以“處罰”為手段的嚴(yán)厲管理;二是以“獎勵”為手段的溫和管理;三是“處罰”和“獎勵”合二為一為特征的“嚴(yán)格而公正”的管理。這些管理方法都是以蜜糖為誘餌或以皮鞭相威脅來達(dá)到其目的的。隨著時(shí)代的發(fā)展和觀念的更新，這種“胡蘿卜”加“大棒”的管理方式已經(jīng)激發(fā)不起員工努力工作的積極性。

1、調(diào)整激勵機(jī)制：讓每名班長推薦一名自己心儀的接班人，并有意識地培養(yǎng)鍛煉。對犯錯誤員工的考核，采用人性化方式，不服不處理，想方設(shè)法讓每位員工都成為管理者，都關(guān)心本崗位。考核不是目的，員工被考核得越多，反映領(lǐng)導(dǎo)管理得越差。

2、分權(quán)、授權(quán)及合理晉升：大班長的設(shè)置，說法不一，設(shè)有設(shè)的好處，既然設(shè)了，就應(yīng)給其一定的權(quán)力，最大限度地發(fā)揮他的作用，用人不疑，疑人不用，要敢于給其授權(quán)，如果其濫用權(quán)力或授權(quán)不當(dāng)，要具有隨時(shí)收回權(quán)力的能力。領(lǐng)導(dǎo)不要過多干預(yù)崗位正常生產(chǎn)工作，放手讓員工干，責(zé)任由領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)無所作為，員工大有作為，培養(yǎng)員工的成功感和責(zé)任感，而不是失落感和依靠感。

十、務(wù)實(shí)創(chuàng)新抓制度落實(shí)

基層單位有很多制度，并且都很詳盡，我們?nèi)鄙俚牟皇侵贫龋悄馨阎贫炔徽鄄豢蹐?zhí)行下去的制度，導(dǎo)致這些問題主要有以下原因：有人認(rèn)為工作想到了布置到了就算完了;有人認(rèn)為以前都這么做，沒必要按制度做;有人認(rèn)為不按制度做也沒人管，大家都這么做等等。為了能把好的制度落實(shí)好，相關(guān)的負(fù)責(zé)人應(yīng)把好檢查關(guān)。要求技術(shù)員、班長及作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)檢查、隨時(shí)抽查，獎罰分明。

第二部分存在問題

一、沒有發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)力量。班子間溝通不夠，影響了團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮。

二、6.6事件：這次盜油事件，暴露出很多問題。主觀原因、客觀原因。

1、信息反饋渠道不暢、失真，領(lǐng)導(dǎo)不掌握崗位實(shí)際情況。2、員工僥幸、“賭能贏”心理還在一定范圍內(nèi)存在。3、在管理上存在疏漏，沒有把碼頭員工與船方勾結(jié)盜油作為防范重點(diǎn)，而把目光集中在小偷小摸上，在客觀上給盜油分子帶來了心理優(yōu)勢。4、思想教育工作效果不明顯，員工在巨大誘惑面前心理防線崩潰，抱著僥幸心理鋌而走險(xiǎn)。5、相關(guān)的規(guī)章制度沒能始終如一地執(zhí)行，為盜竊行為提供了暢通無阻的便利條件。

采取措施：1、實(shí)施施封制度，由二級調(diào)崗位實(shí)施，并經(jīng)碼頭員工雙方確認(rèn)。2、取消固定值班長上船規(guī)定，要求值班長、值班員輪流上船，崗位人員陪同。由于碼頭人員緊張，此項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行得不是很好。3、結(jié)合公司人員交流意見，做好內(nèi)部、外部交流前期