服務(wù)妙計(jì)學(xué)習(xí)資料課件

服·務(wù)·就·是·播·下·金·錢(qián)·的·種·子36錦囊妙計(jì)第一頁(yè)，共三十頁(yè)。1服務(wù)行銷(xiāo)錦囊寒暑假期間，組織客戶(hù)所在社區(qū)的孩子，舉辦文化補(bǔ)課、科技興趣班、短途旅游夏令營(yíng)等活動(dòng)，既解決雙職工家庭孩子假期無(wú)人照顧的難題，又通過(guò)服務(wù)在社區(qū)樹(shù)立個(gè)人品牌，進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)的關(guān)系。社區(qū)兒童暑托班雙贏：在不知不覺(jué)中拉近了與客戶(hù)之間的距離。人與人之間的距離近了，保單還會(huì)遠(yuǎn)嗎？服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二頁(yè)，共三十頁(yè)。2服務(wù)行銷(xiāo)錦囊讓客戶(hù)成為你的忠實(shí)朋友，除了要誠(chéng)信服務(wù)，還要充分調(diào)動(dòng)他的積極性。告訴你的客戶(hù)我們有一個(gè)客戶(hù)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：根據(jù)客戶(hù)的推薦業(yè)務(wù)和推薦增員，按照效果進(jìn)行積分并累加，達(dá)到一定積分標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。客戶(hù)積分有獎(jiǎng)勵(lì)雙贏：客戶(hù)往往得到的是被動(dòng)服務(wù)，如果讓客戶(hù)參與你的工作，則會(huì)產(chǎn)生主動(dòng)的效果。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第三頁(yè)，共三十頁(yè)。3服務(wù)行銷(xiāo)錦囊五一國(guó)慶休閑游五一、國(guó)慶長(zhǎng)假，帶兩、三個(gè)老客戶(hù)，四、五個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，到郊縣的農(nóng)家作兩、三天的休閑游。釣魚(yú)、采桔、打牌、吃螃蟹。增進(jìn)友誼，促進(jìn)交流。雙贏:

主要針對(duì)VIP客戶(hù)。在郊縣買(mǎi)一處農(nóng)房，作為客戶(hù)聯(lián)誼中心，平時(shí)兼作家庭休閑度假地，并不是想象中那樣耗費(fèi)巨資。有助于提升服務(wù)檔次，特別對(duì)打入高端客戶(hù)層面，擴(kuò)展客戶(hù)范圍有借鑒作用。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第四頁(yè)，共三十頁(yè)。4服務(wù)行銷(xiāo)錦囊服務(wù)承諾保證書(shū)服務(wù)是為了消除恐懼，建立信任、創(chuàng)造機(jī)會(huì)。把你能夠提供給客戶(hù)的服務(wù)以清單的形式承諾給客戶(hù)。清單內(nèi)容包括保單的日常維護(hù)保全和保險(xiǎn)之外的延伸服務(wù)，比如教育咨詢(xún)、法律援助、求醫(yī)問(wèn)藥、保健養(yǎng)生等。雙贏:

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的既是保單，更是保單承載的終生服務(wù)。一張服務(wù)承諾書(shū)不僅是客戶(hù)可以享受到的服務(wù)內(nèi)容，更是你的服務(wù)品牌的保證書(shū)。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第五頁(yè)，共三十頁(yè)。5服務(wù)行銷(xiāo)錦囊雙贏：高質(zhì)量的服務(wù)，為你培養(yǎng)了忠誠(chéng)客戶(hù)群?？蛻?hù)閱讀了你遞送的簡(jiǎn)報(bào)，能及時(shí)了解當(dāng)前市場(chǎng)概況和公司動(dòng)態(tài)，豐富了保險(xiǎn)知識(shí)，強(qiáng)化了對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)同感，會(huì)擴(kuò)大你的影響，獲得更多的客戶(hù)。每月做一期服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)給客戶(hù)提供咨詢(xún)。內(nèi)容包括，保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、有關(guān)理賠知識(shí)、如何領(lǐng)生存金、投連帳戶(hù)的收益情況以及健康咨詢(xún)等等；并設(shè)計(jì)一句一畫(huà)，通過(guò)感性的方法給客戶(hù)傳授保險(xiǎn)理念每月服務(wù)有簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第六頁(yè)，共三十頁(yè)。6服務(wù)行銷(xiāo)錦囊差異化的生日禮物一份獨(dú)特的生日禮物具有畫(huà)龍點(diǎn)睛之效。給客戶(hù)準(zhǔn)備一個(gè)差異化的生日大禮包：1、為客戶(hù)點(diǎn)播一首他喜歡的歌曲。2、發(fā)個(gè)伊妹兒給他，通知他按時(shí)收聽(tīng)廣播，有關(guān)于他的重要新聞播出。3、隨伊妹兒附上一聲音文件，表達(dá)你對(duì)他真誠(chéng)的生日祝福。4、附上一近期數(shù)碼照片，讓客戶(hù)記住你的音容笑貌。雙贏：差異化行銷(xiāo)將給客戶(hù)留下深刻的印象。所謂山不在高，有仙則靈；禮不在重，匠心獨(dú)運(yùn)。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第七頁(yè)，共三十頁(yè)。7服務(wù)行銷(xiāo)錦囊感謝投保函通常在簽單繳費(fèi)以后至遞交保單之前這段時(shí)間，客戶(hù)最可能出現(xiàn)猶豫，這時(shí)我們要寄上一封感謝投保函：1.謝謝您在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中給我服務(wù)的機(jī)會(huì)，我將以最完善的服務(wù)答謝您對(duì)我的信賴(lài)。2.您以保單保障您的家人，我用誠(chéng)心感謝您的支持！雙贏：穩(wěn)定客戶(hù)心理，避免減額撤保等給雙方帶來(lái)的損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第八頁(yè)，共三十頁(yè)。8服務(wù)行銷(xiāo)錦囊卡無(wú)虛發(fā)賀卡可能是我們最常用的服務(wù)工具了，但怎樣讓賀卡彈無(wú)虛發(fā)，直“射”進(jìn)客戶(hù)的心中，是頗有講究的：1）小孩子的生日卡是一定不能忘的，而且必須是卡通的，色彩鮮艷的，立體的更棒。2）若投保人和被保險(xiǎn)人是夫婦的話，那么祝夫妻恩愛(ài)，特別是祝賀結(jié)婚周年，白頭偕老是很溫馨的，這時(shí)卡片不在大而不在于精致。3）中秋節(jié)是中國(guó)人特有的團(tuán)圓佳節(jié)，寫(xiě)上“幸福的家庭是快樂(lè)的基礎(chǔ)，平安的承諾是團(tuán)圓的保障，”令客戶(hù)合家滿(mǎn)意。4）感恩節(jié)也是我們可以拿來(lái)“譯為中用”的——感恩的心，感謝有你。5）當(dāng)客戶(hù)不幸患病或住院時(shí)，我們的一張康復(fù)卡，給客人帶來(lái)的是真誠(chéng)與體貼。雙贏：一張賀卡代表的是一種問(wèn)候，一份祝福。它必須在特別的時(shí)候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第九頁(yè)，共三十頁(yè)。9服務(wù)行銷(xiāo)錦囊初一十五電話到

每隔兩周一次的電話拜訪，比較容易得到客戶(hù)及時(shí)的反饋，當(dāng)我們要求客戶(hù)介紹或取得增員名單時(shí)，不至于遺漏給其他人。所謂初一十五打電話，聲到禮到誠(chéng)意到?？蛻?hù)量多的業(yè)務(wù)員，每月一通電話也是能做到的。雙贏：要讓客戶(hù)不忘記你的最好方法，就是經(jīng)常保持電話聯(lián)系。我們的關(guān)心給客戶(hù)的是一種安心，并確保一有機(jī)會(huì)就為我們作推薦和介紹，沒(méi)有第二人選，非我莫屬。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十頁(yè)，共三十頁(yè)。10服務(wù)行銷(xiāo)錦囊讓客戶(hù)找得到你在征詢(xún)售后服務(wù)的意見(jiàn)問(wèn)答中，有很多客戶(hù)講：我沒(méi)什么大的要求，只是有事情時(shí)，能夠找得到他就好。客戶(hù)的要求真的不多，就是害怕被業(yè)務(wù)員遺忘了。在這一點(diǎn)上，我們要做的也是最基本的服務(wù)。告訴客戶(hù)自己的電話，讓他隨時(shí)都能找得到，如若換了號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)傳真或電告，不要因?yàn)橐淮问韬?，而失去一位客?hù)的信任。雙贏：客戶(hù)要打電話找我們，那一定是急事或要事，也是我們進(jìn)行服務(wù)的重要時(shí)刻，只有客戶(hù)及時(shí)得到幫助，我們就可以避免接到公司轉(zhuǎn)來(lái)的投訴電話了。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十一頁(yè)，共三十頁(yè)。11服務(wù)行銷(xiāo)錦囊為保單做外套我們經(jīng)常說(shuō)一份保險(xiǎn)好比一件愛(ài)的禮物，要讓客戶(hù)珍藏一生，在他最需要的時(shí)候，助一臂之力，那我們有沒(méi)有在遞交保單的時(shí)候，為這件愛(ài)的禮物作個(gè)包裝，穿一件“外套”，讓客戶(hù)更好地保存起來(lái)呢？將保單裝進(jìn)一只精美的紙盒里，一個(gè)漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夾（包）···客戶(hù)自然會(huì)稱(chēng)贊我們辦事細(xì)心。雙贏：為客戶(hù)想得周到，為客戶(hù)想得全面，才能讓客戶(hù)想忘了我們都難服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十二頁(yè)，共三十頁(yè)。12服務(wù)行銷(xiāo)錦囊最重要的服務(wù)在所有的售后服務(wù)項(xiàng)目中，客戶(hù)最看重的是理賠服務(wù)，而且很多人把它作為檢驗(yàn)公司信譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)。好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到客戶(hù)出險(xiǎn)報(bào)告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶(hù)結(jié)合所投保險(xiǎn)與醫(yī)院協(xié)同做好將來(lái)的理賠證明工作，同時(shí)向公司報(bào)案，在取得理賠資料后即幫助客戶(hù)申請(qǐng)核賠，最后親自將賠款及慰問(wèn)卡（品）送到出險(xiǎn)客戶(hù)中。雙贏：誰(shuí)也不能阻止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而處理及時(shí)，令客戶(hù)滿(mǎn)意的理賠，無(wú)疑是給客戶(hù)雪中送炭，乃不幸中的大幸，既為我們贏得口碑，又是我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械淖詈米糇C。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十三頁(yè)，共三十頁(yè)。13服務(wù)行銷(xiāo)錦囊臺(tái)歷上的服務(wù)檔案為客戶(hù)建立服務(wù)檔案，是我們一直想做而未做的事。其實(shí)有一個(gè)簡(jiǎn)便易做的方法，就是用一本當(dāng)年的臺(tái)歷，翻開(kāi)每一個(gè)月的月牌，上面用紅筆勾出客戶(hù)的生日，（下邊注明客戶(hù)姓名），用藍(lán)筆勾出客戶(hù)的投保日（下邊也說(shuō)明客戶(hù)姓名及所投險(xiǎn)種），則一份臺(tái)歷上的服務(wù)檔案就建立了。從現(xiàn)在起就補(bǔ)寫(xiě)一下全年的客戶(hù)，每增加一個(gè)客戶(hù)就填寫(xiě)一個(gè)，每年整理一次，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在新臺(tái)歷上，我們的客戶(hù)越來(lái)越多，它也是秀給準(zhǔn)客戶(hù)看的好道具之一，表明自己對(duì)客戶(hù)的服務(wù)的態(tài)度。雙贏：我們不再會(huì)忘了何時(shí)客戶(hù)過(guò)生日，何時(shí)要求客戶(hù)續(xù)保，因?yàn)槲覀兊陌割^已有了備忘錄，一通電話，一張賀卡，一份傳真，立時(shí)送達(dá)我們的美好祝愿。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十四頁(yè)，共三十頁(yè)。14服務(wù)行銷(xiāo)錦囊年度保單檢查“我今天是特地來(lái)為您的保險(xiǎn)作年度檢查的”。每當(dāng)客戶(hù)投保周年之際，我們都必須養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：為客戶(hù)做一次所投保險(xiǎn)的修正和檢查。讓客戶(hù)將保單拿出來(lái)，再次確認(rèn)客戶(hù)現(xiàn)有的保障，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題再作解答，提醒客戶(hù)應(yīng)注意的一些地方。并根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)階段情況，結(jié)合公司的新險(xiǎn)種，作介紹和補(bǔ)充。這個(gè)方法讓客戶(hù)不再感受到買(mǎi)了保單以后，放在抽屜里就沒(méi)人管了。雙贏：為客戶(hù)處理保單上的疑問(wèn)，讓客戶(hù)更善用、珍惜這份保單，也為加保創(chuàng)造良機(jī)服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十五頁(yè)，共三十頁(yè)。15服務(wù)行銷(xiāo)錦囊做處理抱怨的專(zhuān)家服務(wù)有時(shí)候意味著必須說(shuō)對(duì)不起，而爭(zhēng)辯決不是解決問(wèn)題的好方法。面對(duì)客戶(hù)的訴怨，我們要做的是：1）保持冷靜，笑臉相迎，并了解事情的真相：“很抱歉使您生氣，您能不能慢慢地將情況告訴我，看看有什么方法能解決這個(gè)問(wèn)題”。2）體諒對(duì)方，找出不滿(mǎn)原因：“我能理解你的心情?！?）想辦法解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)說(shuō)：“我想我們經(jīng)過(guò)調(diào)查在**時(shí)候會(huì)給你一個(gè)答復(fù)，可以嗎？”“我想**時(shí)候，我們會(huì)給你一個(gè)答復(fù)的，可以嗎？”雙贏：客戶(hù)的意見(jiàn)可能不都是對(duì)的，但我們的態(tài)度可以都是好的。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十六頁(yè)，共三十頁(yè)。16服務(wù)行銷(xiāo)錦囊很多客戶(hù)拿到了保單，問(wèn)問(wèn)他們已經(jīng)擁有了何許保障與權(quán)益，可能還有大部分客戶(hù)答不全，而一張保單動(dòng)輒20年，等到要用它時(shí)才發(fā)現(xiàn)全不是那么一回事，就要責(zé)怪保險(xiǎn)公司“騙人”了。用《保險(xiǎn)綜合存折》為客戶(hù)做保單整理，首先強(qiáng)調(diào)客戶(hù)投保的理由，各項(xiàng)保障與利益，再寫(xiě)明各種給付的條件，讓客戶(hù)一看就能明白。而最后還應(yīng)該列出客戶(hù)尚未獲得的保障，提出合理化建議，并告訴客戶(hù)：我們必需采取補(bǔ)救措施！并且利用存折上的緊急聯(lián)絡(luò)人一欄，讓客戶(hù)在不知不覺(jué)中做轉(zhuǎn)介紹。雙贏：

在恭賀客戶(hù)為自己為家人做了一件好事之余，還應(yīng)該想到客戶(hù)可能還有不清楚的地方，只有讓客戶(hù)了解詳情，才能消除將來(lái)的隱患，并讓客戶(hù)幫我們?nèi)プ稣_的廣告。保險(xiǎn)綜合存折的妙用服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十七頁(yè)，共三十頁(yè)。17服務(wù)行銷(xiāo)錦囊

做客戶(hù)的票友送禮送到心坎里，這就需要我們做個(gè)有心人，注意平時(shí)客戶(hù)的喜好，做客戶(hù)的“票”友，是非常有效的。例如癡迷足球的送球票，愛(ài)好戲曲的送戲票，擅舞的送舞票，能歌的送音樂(lè)會(huì)票，發(fā)燒友送音響展示門(mén)票，白領(lǐng)層送時(shí)裝發(fā)布門(mén)票，還有各種各樣的服裝、美術(shù)展覽門(mén)票······至于電影票是大多數(shù)人都喜歡的。雙贏：

我們善解人意，同樣也會(huì)讓客戶(hù)學(xué)會(huì)善解人意，知道什么才是我們最需要的東西。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十八頁(yè)，共三十頁(yè)。18服務(wù)行銷(xiāo)錦囊照片留念當(dāng)我們送上正式保單之時(shí)，（或保單周年日、其他佳節(jié)）準(zhǔn)備好照相機(jī)，拉上客戶(hù)一起合個(gè)影，與客戶(hù)建立起親密與融洽的關(guān)系：真誠(chéng)服務(wù)，恒久如一，有照為證。讓客戶(hù)徹底放心，并創(chuàng)造一次送相片的拜訪機(jī)會(huì)。記住要在照片背后留言，一張給客戶(hù)，一張把它匯入自己的“客戶(hù)照相簿”。雙贏：獨(dú)具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶(hù)既出乎意料之外，又合乎情理之中，“客戶(hù)照相薄”是我們的最佳宣傳媒體。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第十九頁(yè)，共三十頁(yè)。19服務(wù)行銷(xiāo)錦囊飲水思源的保險(xiǎn)茶杯為送禮而冥思苦想的你，為何對(duì)身邊最常用的東西視而不見(jiàn)呢？每個(gè)人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。在一只漂亮的瓷杯上用粘貼紙寫(xiě)—年—月—日，投?！U(xiǎn)，——敬賀，熱線————，最好請(qǐng)客戶(hù)放在他的辦公桌上，飲水思源，常常想到你。雙贏：在日常生活用品上貼上我們的保險(xiǎn)標(biāo)簽，既可方便聯(lián)絡(luò)，又能做做廣告一舉兩得。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二十頁(yè)，共三十頁(yè)。20服務(wù)行銷(xiāo)錦囊以己一技之長(zhǎng)為他排憂(yōu)解難我們本來(lái)都來(lái)自各行各業(yè)，都有一些原本自己的吃飯本領(lǐng)，何不施展出來(lái)服務(wù)客戶(hù)？在別人看來(lái)很難的事，我們卻手到擒來(lái)，從而贏取客戶(hù)的歡心。隨時(shí)留意客戶(hù)的難題，看自己能否幫上忙，如幫助客戶(hù)修理，排除電器故障，輔導(dǎo)客戶(hù)的孩子功課等。有些暫時(shí)做不到的，提點(diǎn)建議也是好的。雙贏：每個(gè)人都有自己所長(zhǎng)，也有所短，我們?nèi)粲靡患贾L(zhǎng)幫助客戶(hù)，肯定會(huì)得到客戶(hù)的贊賞和感激。經(jīng)驗(yàn)證明：當(dāng)一個(gè)人學(xué)會(huì)付出后，生意就會(huì)在門(mén)前等著他。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二十一頁(yè)，共三十頁(yè)。21服務(wù)行銷(xiāo)錦囊何妨做個(gè)紅娘業(yè)務(wù)員的接觸面廣，遇到的客戶(hù)也各有不同，如果我們做個(gè)有心人，為一些未婚的客戶(hù)牽線搭橋，做個(gè)紅娘又有何妨？何況今日我成人之美，如若不成功，客戶(hù)也感謝我們，如若成功了，這一家子將來(lái)的保單當(dāng)然也非我莫屬了。雙贏：我為客戶(hù)介紹對(duì)象，客戶(hù)為我介紹準(zhǔn)主顧，各有所得，兩全齊美服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二十二頁(yè)，共三十頁(yè)。22服務(wù)行銷(xiāo)錦囊做個(gè)臨時(shí)的特別看護(hù)得知客戶(hù)患病住院之時(shí)，亦是我們大獻(xiàn)殷勤之機(jī)。雖然很多情況下可能沒(méi)有理賠，越是這種情況，越是需要我們的特別關(guān)懷。水果鮮花親自送上，遇到客戶(hù)家中缺少人手，需要幫忙的時(shí)候，我們自告奮勇來(lái)陪夜，做個(gè)臨時(shí)看護(hù)也未嘗不可。雙贏：貼心的服務(wù)并非全靠金錢(qián)，患難之外才顯真情，在感動(dòng)客戶(hù)之余，還可感動(dòng)病房其他成員，順便打入醫(yī)院，這也是我們宣導(dǎo)健康醫(yī)療險(xiǎn)的最好時(shí)機(jī)。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二十三頁(yè)，共三十頁(yè)。23服務(wù)行銷(xiāo)錦囊獲獎(jiǎng)升級(jí)早報(bào)告當(dāng)我們經(jīng)過(guò)努力，受到公司嘉獎(jiǎng)的時(shí)候，或被公司提升為主任的時(shí)候，都應(yīng)及時(shí)與我們的客戶(hù)分享，分發(fā)新名片，把獎(jiǎng)狀給客戶(hù)看，甚至將公司頒予的獎(jiǎng)品贈(zèng)送給客戶(hù)，感謝客戶(hù)的關(guān)照：沒(méi)有你支持，哪有我今天的成績(jī)，感恩的心，全賴(lài)有你。雙贏：客戶(hù)最希望看到我們?cè)诠纠锏拿恳淮芜M(jìn)步，因?yàn)檫@也意味著他們的服務(wù)將更有保障，事實(shí)上也有利于我們要求客戶(hù)作進(jìn)一步的支持和幫助。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二十四頁(yè)，共三十頁(yè)。24服務(wù)行銷(xiāo)錦囊惹人注目的鮮花快遞遇有重要的或特別的客戶(hù)，偶爾破費(fèi)一下，請(qǐng)?zhí)乜鞂?zhuān)程送一束鮮花，到客戶(hù)的辦公室及其他惹人注目的場(chǎng)所，能夠帶來(lái)不同凡響的效應(yīng)。再在花束中插一張賀卡，三言?xún)烧Z(yǔ)表一片真心，讓客戶(hù)親自體驗(yàn)海外影視片中的溫馨場(chǎng)面，使客戶(hù)臉上倍添光彩。雙贏：給客戶(hù)一個(gè)意外的驚喜，并讓更多人羨慕，能使客戶(hù)面上有光，同樣也使我們?nèi)蘸笳垂猓蛻?hù)也會(huì)回報(bào)我們一個(gè)驚喜。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二十五頁(yè)，共三十頁(yè)。25服務(wù)行銷(xiāo)錦囊社區(qū)免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)在社區(qū)（新村、里弄或其他地點(diǎn)），做行銷(xiāo)展示前，應(yīng)以服務(wù)先行。我們可以拉出一條模幅：“平安保險(xiǎn)免費(fèi)為您服務(wù)日”。服務(wù)方式有二種，一種是準(zhǔn)備好工具，如量壓器、打氣筒、連環(huán)畫(huà)等，另一種是有特長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，如免費(fèi)為小朋友攝影，（由企劃做一個(gè)大紙板的卡通明星作道具）以及上門(mén)修理等。在小區(qū)作好服務(wù)廣告，留下好形象，為將來(lái)上門(mén)拜訪打好基礎(chǔ)。雙贏：新村陌生拜訪的拒絕率很高，主要是居民與業(yè)務(wù)員不熟，有距離感，經(jīng)常在社區(qū)設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在溝通的基礎(chǔ)上，彼此行個(gè)方便，能互助互利。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二十六頁(yè)，共三十頁(yè)。26服務(wù)行銷(xiāo)錦囊舉辦VIP客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)一些業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)同仁，客戶(hù)量可能已經(jīng)達(dá)到300個(gè)以上，從中我們可以選擇出VIP客戶(hù)，包括投大額保單的，地位職務(wù)顯赫的，以及經(jīng)常介紹新業(yè)務(wù)的影響力中心人士，以私人的名義，選擇檔次較高的酒店或娛樂(lè)場(chǎng)所搞聯(lián)誼會(huì)。一來(lái)答謝客戶(hù)的厚愛(ài)，做感情投資；二來(lái)增加友情，便于互相溝通：自己與客戶(hù)間，客戶(hù)與客戶(hù)間。時(shí)機(jī)可選在感恩節(jié)，新年前后，公司周年慶，或個(gè)人從事平安保險(xiǎn)周年紀(jì)念日。雙贏：客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)可以事先定好各種主題，但重點(diǎn)都是為了回報(bào)客戶(hù)，增進(jìn)感情，便于將來(lái)的工作。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊第二十七頁(yè)，共三十頁(yè)。27服務(wù)行銷(xiāo)錦囊緊爭(zhēng)事件聯(lián)絡(luò)卡當(dāng)我們?cè)谂c客戶(hù)促成簽約以后，應(yīng)拿出事先準(zhǔn)備的聯(lián)絡(luò)卡，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)三個(gè)他所以為最可靠的親朋好友的名字，以便發(fā)生緊急事件時(shí)，可以聯(lián)絡(luò)前來(lái)處理?？蛻?hù)隨身攜帶“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”，以備不時(shí)之需，上面印有被保險(xiǎn)人名，保險(xiǎn)號(hào)碼，保障內(nèi)容，服務(wù)員聯(lián)絡(luò)熱線等。我們將聯(lián)絡(luò)卡復(fù)印下來(lái)，再進(jìn)行電話約訪：“你好，我是——（客戶(hù)名）的壽險(xiǎn)服務(wù)員，由于他指定你為他的緊急事件聯(lián)絡(luò)人，所以你就該就他的保障內(nèi)容作一了解，我想在本星期與你約個(gè)時(shí)間見(jiàn)次面，你看星期幾比較方便？”這當(dāng)然是得到新介紹客戶(hù)名單的一個(gè)好方法。雙贏：現(xiàn)代人都只怕有個(gè)萬(wàn)一，隨身攜帶一張聯(lián)絡(luò)卡，一方面有急事時(shí)可連絡(luò)親朋好友，另一方面可以在第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，而對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)順便又獲得三個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)名單。服務(wù)行銷(xiāo)錦囊