百貨商店社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告及心得

百貨商店社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告及心得百貨商店社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告及心得一、實(shí)踐目的光陰荏苒，大二一學(xué)年片晌即逝.很快又開始了新的假期，這也意味著我們暑期社會(huì)實(shí)踐的開始.都說大學(xué)生是半個(gè)社會(huì)人，在努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，多點(diǎn)接觸社會(huì)是有益的?！耙徽Z不能夠踐,萬卷徒空虛?！薄皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！笔钇谏鐣?huì)實(shí)踐是檢驗(yàn)我們知識(shí)的最好方法。”讀萬卷書，不如行千里路"道理就在此。能夠把所學(xué)知識(shí)及工作方法成功地運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐中間去，實(shí)現(xiàn)一個(gè)大學(xué)生向?qū)I(yè)化社會(huì)工作者變換就顯得十分重要。同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐能夠讓我們更加認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，更好的建設(shè)自己。在實(shí)踐過程中，能夠鍛煉體力，口才,人際關(guān)系，接觸各種各樣的人，提高待人做事能力。因此說，暑期社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出課本，走出校園，走向社會(huì)，積極地去認(rèn)識(shí)社會(huì)，并投身社會(huì)的優(yōu)異形式;是促使我們大學(xué)生投身改革開放，向各行各業(yè)公眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會(huì);是提高我們修養(yǎng),成立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)的優(yōu)異機(jī)會(huì)。今年暑期，由于放假后正巧參加了志愿者活動(dòng),回家比較晚，半調(diào)子找工作也比較困難。我個(gè)性內(nèi)向，對(duì)于待人處世這方面的經(jīng)驗(yàn)特別欠缺，經(jīng)過再三思慮，我還是決定在自家的小商場里當(dāng)營業(yè)員，這樣既能獲得鍛煉，又能減少父親母親的負(fù)擔(dān)。我家的源昌南北貨商店誠然規(guī)模比較小，但“麻雀雖小五臟俱全”，從平常廚房用品,到煙酒營養(yǎng)品,千姿百態(tài)，買賣還不錯(cuò)。二、實(shí)踐內(nèi)容誠然是在自家的商場進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，但爸爸媽媽并沒有放松對(duì)我的要求，反而嚴(yán)格要求我：每天清早7點(diǎn)上班，5點(diǎn)下班，中午能夠休息一小時(shí)。從7月20日到8月20日，為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐就此張開。由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知之甚少,因此必定接受爸爸的培訓(xùn)。幾往后，我才對(duì)商品的價(jià)格有所認(rèn)識(shí).我的工作任務(wù)其實(shí)很簡單:①介紹商品:介紹商品（主若是一些營養(yǎng)品)的特色,如有需要，還可介紹某些商品的獨(dú)到食用方法；②幫顧客找尋他們所需的商品;③結(jié)賬;④以及在空余時(shí)間整理貨架：及時(shí)補(bǔ)充貨架，保持貨架的干凈齊整等.三、實(shí)踐結(jié)果但是經(jīng)過幾天的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在說話和款待顧客方面還有所欠缺。同樣是賣東西，爸爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行.經(jīng)過自己的親身體驗(yàn)，以及爸爸的經(jīng)驗(yàn)教育,我意識(shí)到即使可是一個(gè)小型的商場,要想有好的業(yè)績，既要從商品的質(zhì)量、數(shù)量上下功夫,又要保證營業(yè)時(shí)間的連續(xù)性、長久性，更要有牢固連續(xù)優(yōu)異的顧客本源.這就必定要做到以下幾點(diǎn)：1。第一，商家必定講誠信。商品的質(zhì)量必定過關(guān)，樣品必須齊全。誠信是成功的根本。誠信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，若是沒有誠信，破產(chǎn)是早晚的。誠信，我的理解就是賣家對(duì)買家要誠實(shí)，不賣假冒偽劣產(chǎn)品,誠摯才能獲得優(yōu)異的信譽(yù).我家的那個(gè)商場自我記憶起，就向來陪同著我成長，這二十年中,我從未看到有顧客要求退貨退款的情況。父親母親向來堅(jiān)持誠信為本的原則，即使有時(shí)自己吃了虧，也會(huì)以顧客們的利益為重,獲得街坊顧客們的好評(píng).誠信經(jīng)商，體現(xiàn)的不行是是商店的信譽(yù)問題,更表現(xiàn)做人的原則問題。2．其次，是要保證營業(yè)時(shí)間的連續(xù)性和長久性。這一點(diǎn)說起來簡單，做起來未必就那么簡單了。和其他的行業(yè)不同樣（可能會(huì)有雙休日，也許節(jié)假日），一年365天，無論嚴(yán)寒還是酷暑，爸爸媽媽向來沒有為自己放過一天假，即使過年的時(shí)候，他們也會(huì)正常營業(yè)，爾后才去走親訪友.每天清早爸爸在6點(diǎn)鐘就開始了一天的營業(yè)。剛開始我感覺迷惑，為什么要那么早去營業(yè)，這個(gè)時(shí)間應(yīng)該都在睡覺啊。今后才知道，原來顧客有年齡段的特色.清早老人們起得早，好多都是在這個(gè)時(shí)間上街的。而若是這個(gè)時(shí)候還沒有開始營業(yè)的話,就很可能失去這些顧客。顧客最少的時(shí)段是在中午的時(shí)候，這時(shí)段居民們都在家中吃飯或午休，雖沒有多少顧客,但不時(shí)也會(huì)有一些顧客經(jīng)過買些東西。營業(yè)額雖不大，但顧客不能丟，因此也要保證這段時(shí)間內(nèi)的營業(yè)正常。夜晚正當(dāng)工人們下班，自然也就形成了營業(yè)巔峰了.因此爸爸每天都要到7點(diǎn)后才暫停營業(yè).這么一算，一天就有高出12個(gè)小時(shí)的營業(yè)時(shí)間，爸爸媽媽只有在午間顧客罕見的時(shí)才能夠稍稍休息一會(huì)，這么長的工作時(shí)間，無論對(duì)人的體力還是精力都是巨大的挑戰(zhàn)，而他們每天都要這么辛苦，就為了我,我必然會(huì)好好學(xué)習(xí)報(bào)答他們的！3．再次,經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。依照不一樣層次的花銷者供應(yīng)不同的商品.現(xiàn)在生活水平漸漸提高了，花銷水平也會(huì)提高，因此今年商場進(jìn)的商品品位也要高些，不能夠停留在以前，思想也要跟的上時(shí)代。現(xiàn)在商場間的競爭異常激烈,僅我們鎮(zhèn)上就有4家大商場，小商場更是數(shù)不勝數(shù)，這樣的情況下，只有產(chǎn)品的革故鼎新才能不斷的吸引顧客,保證客源量,使自己立于不敗之地。4。最后一點(diǎn)，就是辦理好同顧客的關(guān)系。優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度才能保證顧客的本源。作為服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝,優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度是必定的。要想獲得更多的利潤就必定提高銷售量.這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明，待客要熱情周密，要盡可能滿足顧客的要求。爸爸告訴我，來往的顧客多半是?？?，顧客是不能夠丟的。若是讓其他商場搶去顧客，就很難再挽回這些顧客。沒有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)異的營業(yè)理念，是留不住顧客的，商場最后要面對(duì)破產(chǎn)的危機(jī)。因此我們必定要用最好的服務(wù)態(tài)度去迎接所有的顧客，爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益，這才是商場長久繁榮、永不衰落的基礎(chǔ)所在。當(dāng)營業(yè)員的這段日子里，我學(xué)會(huì)了用微笑去迎接顧客，專心對(duì)待不一樣性格、要求、品位的人士；給他們耐心講解產(chǎn)品的用途、使用方法和功能；正確報(bào)價(jià)和結(jié)賬。四、實(shí)踐總結(jié)或領(lǐng)悟假期一晃而過。一個(gè)月的營業(yè)員的日子也已經(jīng)結(jié)束了，這幾十天的營業(yè)員生活，讓我學(xué)會(huì)了好多東西，更懂得了好多為人處世、商品經(jīng)營的道理：社會(huì)是一面三棱鏡。若是你永遠(yuǎn)微笑著面對(duì)顧客，總有一天顧客也會(huì)用微笑答復(fù)你的；若是你用你的好意誠摯對(duì)待顧客，他們會(huì)記住你的和藹與誠意。以此推想,若是你微笑面對(duì)你生命中遇到的所有人和事，總有一天你會(huì)獲得美好的回報(bào)。顧客就是上帝。無論你走到哪里，只要你是為顧客服務(wù)的，這句話永遠(yuǎn)是對(duì)的。一個(gè)商店，若是沒有顧客就沒有效益，所有的利益都會(huì)變成一紙空文。由此推想，若是你把你身邊所有的人都看作你的上帝，用誠摯與愛心去對(duì)待他們,他們就會(huì)像上帝同樣的永遠(yuǎn)在你身邊，讓你生活的健康、快樂、有意義；若是你冷面對(duì)待別人,即使最好的朋友也會(huì)變的像路人一般，無人關(guān)心珍愛與幫助，墜入被動(dòng)、無助、凄涼的境地.換句話說：自己才真切是自己生活的上帝。3．世上無難事只怕有意人.剛開始做這份工作的時(shí)候,我常害怕自己會(huì)出差錯(cuò).但媽媽不斷激勵(lì)我：只要你專心去做每一件小事，所有都會(huì)變得簡單。在媽媽的激勵(lì)下,我專心去做每一件事情，不但做的成，而且做的很好。由此，我意識(shí)到世界上未必會(huì)有你做不好的事情，可是你沒有專心去做罷了。因此，我決定在今后的學(xué)習(xí)生活中,專心做事，相信一定會(huì)出現(xiàn)另一番新氣象的。競爭是激烈的.我們必定面對(duì)現(xiàn)實(shí)，競爭是激烈的，裁汰是必然的，想要踏入社會(huì)后站穩(wěn)腳跟，就必定先在這有限而且難得的大學(xué)生活中扎實(shí)學(xué)習(xí),不斷充分自己，緊跟時(shí)代步伐，使自己立于不敗之地。這一個(gè)多月的實(shí)踐不但使我增添了看法，接觸到各種顧客,也初步認(rèn)識(shí)了經(jīng)商之道，更懂得了好多為人處世的道理。在實(shí)踐中,我也深刻地認(rèn)識(shí)到,自己還有好多不足之處，在好多方面還不能夠做到全面、認(rèn)真,致使于一開始在實(shí)踐中出現(xiàn)了好多錯(cuò)誤，如會(huì)出現(xiàn)對(duì)商品價(jià)格不熟悉,結(jié)錯(cuò)帳等.經(jīng)