第二部分戰(zhàn)略目標(biāo)分解與績(jī)效計(jì)劃的制訂

第二部分戰(zhàn)略目標(biāo)分解與績(jī)效計(jì)劃的制訂第1頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2第一節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃法第2頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容

系統(tǒng)的使命陳述目標(biāo)體系的確定外部因素和風(fēng)險(xiǎn)分析手段和策略描述跨部門合作機(jī)制信息核實(shí)和確認(rèn)第3頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、系統(tǒng)的使命陳述

所謂使命，即組織肩負(fù)的歷史責(zé)任或力求實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。它接近于“天職”，是追求一種活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)一種職責(zé)的內(nèi)心召喚”。所謂“系統(tǒng)的”，指的是使命陳述要覆蓋組織的所有主要職責(zé)領(lǐng)域。第4頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例如：新奧的使命新奧的使命致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用產(chǎn)業(yè)企業(yè)。新奧的價(jià)值觀以人為本，事求卓越，和諧共生。第5頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三例如：美國(guó)空軍（20年戰(zhàn)略規(guī)劃）使命：通過對(duì)天空和外空的控制和探索來

保衛(wèi)美國(guó)核心能力：

天空和太空優(yōu)勢(shì)精確打擊能力全球打擊能力信息優(yōu)勢(shì)全球快速部署能力高效戰(zhàn)場(chǎng)保障能力第6頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三使命陳述的作用和意義

?反映了管理理念的轉(zhuǎn)變

?績(jī)效管理其他環(huán)節(jié)的前提

第7頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容

系統(tǒng)的使命陳述

目標(biāo)體系的確定外部因素和風(fēng)險(xiǎn)分析手段和策略描述跨部門合作機(jī)制信息核實(shí)和確認(rèn)第8頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、目標(biāo)體系的確定1．組織的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域2．目標(biāo)的層級(jí)體系3.目標(biāo)的表述方式4.目標(biāo)設(shè)立的原則第9頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1．組織的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域

KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KeyResultArea）是一組確保達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。

德魯克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在8個(gè)KRA方面制定業(yè)績(jī)目標(biāo)：市場(chǎng)地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實(shí)物及金融資源利潤(rùn)管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、財(cái)務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)……第10頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三魚骨架圖的KRA品牌知名度改進(jìn)與創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌形象利潤(rùn)與成長(zhǎng)組織愿景新礦源開發(fā)周期銷售增長(zhǎng)交貨及時(shí)性客戶滿意度人員素質(zhì)水平員工認(rèn)同度利潤(rùn)水平資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶投訴率籌資與投資人力資源體系生產(chǎn)工藝改進(jìn)行業(yè)影響力凈資產(chǎn)報(bào)酬率管理制度完善新客戶拓展品質(zhì)保障成本控制銷售力回款及時(shí)率勘查新技術(shù)應(yīng)用薪酬激勵(lì)第11頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三使命戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)2.目標(biāo)的層級(jí)體系第12頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營(yíng)造，致力于將自身的發(fā)展融入中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中。（一）消費(fèi)類電子工業(yè)：康佳集團(tuán)的主體產(chǎn)品按市場(chǎng)占有率指標(biāo)排名居全國(guó)前兩位，并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。（二）旅游業(yè)：“旅游城”成為中國(guó)大陸主題公園旅游景區(qū)第一品牌，與境外同類景區(qū)交映生輝。（三）房地產(chǎn)業(yè)：在華僑城開發(fā)區(qū)內(nèi)、外開發(fā)建成具有國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展典范意義的“中國(guó)二十一世紀(jì)生活居住示范區(qū)”。例如：華僑城集團(tuán)的目標(biāo)體系第13頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三遵循“公眾福利、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)、國(guó)家安全、資源保護(hù)和有效理用”的既定國(guó)策，創(chuàng)議相關(guān)政策和項(xiàng)目并實(shí)施有效管理，以最低成本提供安全、高效、便捷的交通例如：美國(guó)交通部的目標(biāo)體系遵循“公眾福利、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)、國(guó)家安全、資源保護(hù)和有效理用”的既定國(guó)策，創(chuàng)議相關(guān)政策和項(xiàng)目并實(shí)施有效管理，以最低成本提供安全、高效、便捷的交通更安全的交通更便捷的交通全球化鏈接環(huán)境指導(dǎo)卓越的管理第14頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略目標(biāo)1：更安全的交通l

高速公路交通事故死亡率降低到億分之一l

商業(yè)航空運(yùn)輸重大事故率降低到百萬分之0.1l

鐵路運(yùn)輸事故和意外中斷率降低到16.14l

市內(nèi)交通安全事故死亡率降低到億分之0.488l

管道運(yùn)輸總事故數(shù)降低到每年307次第15頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3．目標(biāo)的表述方式?定量目標(biāo)?可直接測(cè)定的目標(biāo)?考核為基礎(chǔ)的目標(biāo)第16頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三4.目標(biāo)設(shè)立的原則?與使命一致的原則?以人為本的原則?結(jié)果導(dǎo)向的原則第17頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容

系統(tǒng)的使命陳述目標(biāo)體系的確定

外部因素和風(fēng)險(xiǎn)分析手段和策略描述跨部門合作機(jī)制信息核實(shí)和確認(rèn)第18頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、外部因素和風(fēng)險(xiǎn)分析1．外部因素和風(fēng)險(xiǎn)界定2．分析描述的具體內(nèi)容第19頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三分析描述的具體內(nèi)容?確認(rèn)并界定各個(gè)關(guān)鍵因素?因素與目標(biāo)之間內(nèi)在聯(lián)系?特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)如何受制約?化解風(fēng)險(xiǎn)的主要措施第20頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容

系統(tǒng)的使命陳述目標(biāo)體系的確定外部因素和風(fēng)險(xiǎn)分析

手段和策略描述跨部門合作機(jī)制信息核實(shí)和確認(rèn)第21頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四、手段和策略的描述1．相關(guān)概念2．案例：策略與目標(biāo)的調(diào)協(xié)3．案例：手段與目標(biāo)的調(diào)協(xié)

第22頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1．相關(guān)概念

策略：管理改革和創(chuàng)新，包括結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)分配、工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、工作方式等。

手段：擁有的資源，包括人力、物力、財(cái)力和信息等資源。手段和策略描述的核心是“調(diào)協(xié)”，即圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要進(jìn)行管理改革和創(chuàng)新，按照目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要配置資源，從而確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第23頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2.策略與目標(biāo)的調(diào)協(xié)例如：聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局使命：減少與災(zāi)害相關(guān)的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；整體災(zāi)害觀：突發(fā)事件具共性特征，導(dǎo)致共性需求；管理環(huán)節(jié)：災(zāi)害緩解、防災(zāi)準(zhǔn)備、緊急反應(yīng)、災(zāi)后重建；工作重點(diǎn)：從以前的后兩個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)到前兩個(gè)環(huán)節(jié)；

伙伴關(guān)系：與地方政府、建筑業(yè)、保險(xiǎn)公司合作。第24頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（一）經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略選擇。產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域選擇的合理和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，是集團(tuán)高速成長(zhǎng)的關(guān)鍵之一。（二）市場(chǎng)導(dǎo)向行為。堅(jiān)守企業(yè)本位，遵循市場(chǎng)規(guī)律，不追求與企業(yè)目標(biāo)相背離的其他目標(biāo)。（三）著名品牌培育。在資源配置上向重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌傾斜，在10余年時(shí)間內(nèi)培育出康佳、錦繡中華、世界之窗、中國(guó)民俗文化村、歡樂谷、華僑城地產(chǎn)等著名產(chǎn)品品牌。（四）社會(huì)資源整合能力。充分利用多種資源并優(yōu)化資源組合，駕馭多種矛盾關(guān)系，敏銳抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，超常規(guī)高倍速發(fā)展。（五）不良資產(chǎn)退出機(jī)制。內(nèi)部資產(chǎn)的調(diào)整和重組，尤其是不良資產(chǎn)的清理，保證企業(yè)肌體的健康和集團(tuán)經(jīng)濟(jì)總體質(zhì)量的提高。例如：華僑城集團(tuán)第25頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三績(jī)效目標(biāo)1.強(qiáng)化執(zhí)法，推動(dòng)自由、公平貿(mào)易99實(shí)際額00批準(zhǔn)額01申請(qǐng)額總預(yù)算需求人力需求IT預(yù)算需求5,630萬390390萬5,200萬394370萬6,580萬434550萬績(jī)效目標(biāo)2.增加小企業(yè)的出口99實(shí)際額00批準(zhǔn)額01申請(qǐng)額總預(yù)算需求人力需求IT預(yù)算需求15,550萬1,0751,080萬14,340萬1,0861,100萬18,140萬1,1951,500萬3.手段與目標(biāo)的調(diào)協(xié)例如：美國(guó)商務(wù)部第26頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容

系統(tǒng)的使命陳述目標(biāo)體系的確定外部因素和風(fēng)險(xiǎn)分析手段和策略描述

跨部門合作機(jī)制信息核實(shí)和確認(rèn)第27頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三五、跨部門合作機(jī)制1．跨部門關(guān)系確認(rèn)2．領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制3．信息共享機(jī)制4．合作的激勵(lì)機(jī)制第28頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容

系統(tǒng)的使命陳述目標(biāo)體系的確定外部因素和風(fēng)險(xiǎn)分析手段和策略描述跨部門合作機(jī)制

信息核實(shí)和確認(rèn)第29頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三數(shù)據(jù)來源

國(guó)際商務(wù)服務(wù)中心客戶管理系統(tǒng)貿(mào)易管理辦公室頻度

季度、年度數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

客戶管理系統(tǒng)信息核實(shí)

即時(shí)記錄；外部抽樣核實(shí)；主任審核簽署數(shù)據(jù)局限性

信息不完全（自愿提供）滯后12-18個(gè)月六、信息核實(shí)和確認(rèn)的方式第30頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三31第二節(jié)目標(biāo)管理法第31頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1954年，德魯克在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念—目標(biāo)管理（ManagementByObjectives）。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理也稱成果管理，俗稱責(zé)任制。組織目標(biāo)的分解與下達(dá)時(shí)制訂績(jī)效計(jì)劃的前提。32一、目標(biāo)管理理論第32頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

彼得·德魯克認(rèn)為，任何組織必須形成一個(gè)真正的整體。組織每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)——沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。因此，組織的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)組織的目標(biāo)為導(dǎo)向；尤其是每個(gè)管理人員必須注重組織整體的成果，他個(gè)人的成果是由他對(duì)組織成就所做出的貢獻(xiàn)來衡量的。第33頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三★目標(biāo)管理法組織戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)班組目標(biāo)班組目標(biāo)班組目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)第34頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。一般來說，戰(zhàn)略性目標(biāo)和高級(jí)策略目標(biāo)由高級(jí)管理者制訂；中級(jí)策略目標(biāo)由中層管理者制訂；初級(jí)策略目標(biāo)由基層管理者制訂；方案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個(gè)成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。要求自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動(dòng)性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來。

35二、目標(biāo)管理理論的運(yùn)用第35頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門策略目標(biāo)與工作重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)個(gè)人工作任務(wù)高層管理者績(jī)效目標(biāo)自上而下分解目標(biāo)自下而上認(rèn)同目標(biāo)中層管理者績(jī)效目標(biāo)基層管理者績(jī)效目標(biāo)一般員工績(jī)效目標(biāo)

各個(gè)崗位的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的分解與細(xì)化，原則上由其直接上級(jí)按照如下流程制定。同樣，日后也主要由其直接上級(jí)進(jìn)行考核。第36頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

1、高層管理預(yù)定目標(biāo)。這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。無論哪種方式，必須共同商量決定；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。37第37頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。第38頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三39

3、確立下級(jí)的目標(biāo)。首先下級(jí)明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后商定下級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽下級(jí)意見，幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)員工和部門的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本單位和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第39頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

4、上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。分目標(biāo)制定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。由下級(jí)寫成書面協(xié)議，編制目標(biāo)記錄卡片，整個(gè)組織匯總所有資料后，繪制出目標(biāo)圖。第40頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

三、應(yīng)注意的問題1、目標(biāo)不夠明確，不具衡量性

如：做好招生工作2、比較費(fèi)時(shí)間從目標(biāo)確定----評(píng)估----目標(biāo)的重新確定----提供反饋，需要花費(fèi)大量時(shí)間、人力和物力

3、主管領(lǐng)導(dǎo)與部門確定部門目標(biāo)的過程是個(gè)討價(jià)還價(jià)的過程

主管領(lǐng)導(dǎo)必須詳細(xì)的了解部門的情況以及部門的能力，這樣制定的目標(biāo)才能有實(shí)際意義。第41頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三42第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法第42頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是KeyPerformanceIndicators的英文簡(jiǎn)寫，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)；是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或者行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。（涵義）KPI是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是用于指導(dǎo)、溝通和評(píng)價(jià)員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)員工工作過程和結(jié)果的定量化、行為化描述，是連接組織目標(biāo)和員工個(gè)人期望的紐帶。（解釋）第43頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三KPI來源關(guān)鍵工作成果80%工作成果20%工作計(jì)劃公司戰(zhàn)略崗位職責(zé)KPI指標(biāo)核心流程第44頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、KPI的管理學(xué)原理KPI符合一個(gè)重要的管理原理——“二八原理”，即帕累托法則。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值。在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心！第45頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、特征：真正的KPI必須滿足三個(gè)條件：1必須反映組織的目標(biāo)，是組織目標(biāo)層層分解的結(jié)果；2對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的、不可缺少的指標(biāo)；3是可以量化的。第46頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)價(jià)反饋制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)績(jī)效過程管理設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系建立工作期望績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施四、建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的基礎(chǔ)第47頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

五、SMART原則

S代表具體（Specific）：指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

M代表可度量（Measurable）：指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable）：指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

R代表現(xiàn)實(shí)性（Realistic）：指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；

T代表有時(shí)限（Timebound）：注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。第48頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三六、KPI一般確定步驟（3步）1、建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可按照從宏觀到微觀的順序，依次建立各級(jí)的指標(biāo)體系。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并確定這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），從而建立企業(yè)級(jí)KPI。接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門級(jí)KPI。然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步分解為更細(xì)的KPI。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。第49頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三KPI控制體系構(gòu)建框架企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPI部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPI教練/輔導(dǎo)回報(bào)/報(bào)酬績(jī)效考核目標(biāo)/計(jì)劃績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理業(yè)務(wù)檢討與改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)第50頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的收集與創(chuàng)新組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國(guó)際同行、國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行工作績(jī)效匯報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)崗位分工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素明確各崗位平衡量領(lǐng)域篩選與組織戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)的指標(biāo)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)配合政策與競(jìng)爭(zhēng)力分析的需要關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的收集與形成第51頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

2、設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)解決的是我們需要評(píng)價(jià)“什么”的問題，標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評(píng)價(jià)者做得“怎樣”、完成“多少”的問題。3、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核的目的主要是為了確認(rèn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否能夠全面、客觀的反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作績(jī)效、以及是否適合于評(píng)價(jià)操作。第52頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

任何戰(zhàn)略的實(shí)施，最終都要落實(shí)到人的行為。如果企業(yè)內(nèi)各級(jí)員工的行為失去企業(yè)整體目標(biāo)的牽引，而僅僅是按照職位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然會(huì)發(fā)生“戰(zhàn)略稀釋”現(xiàn)象。在極端情況下，甚至可能出現(xiàn)員工的工作努力與企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃方向背道而馳。因此，必須通過績(jī)效目標(biāo)的制定使企業(yè)的戰(zhàn)略層層傳遞和分解，使企業(yè)中每個(gè)職位都被賦予戰(zhàn)略責(zé)任。

員工的績(jī)效指標(biāo)，包括了個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)、基準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)和周邊績(jī)效目標(biāo)（含行為指標(biāo)和能力素質(zhì)指標(biāo)兩部分）等。

七、確定員工個(gè)人的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)第53頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三部門目標(biāo)崗位1崗位2崗位KPI確定工作模塊1工作模塊1工作模塊1工作模塊1指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X第54頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，領(lǐng)導(dǎo)者在不同時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也會(huì)有所區(qū)別，這種變化必須通過績(jī)效指標(biāo)的變化和調(diào)整，來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。我們將企業(yè)在某一時(shí)期關(guān)注的KPI體系稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系，而將企業(yè)不同時(shí)期所有KPI體系的集合稱為KPI庫(kù)。企業(yè)必須建立動(dòng)態(tài)開放的KPI庫(kù)，通過不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫(kù)，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫(kù)直接選取合適的KPI進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。八、KPI體系與KPI庫(kù)第55頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三56第四節(jié)工作計(jì)劃法第56頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、工作計(jì)劃法工作計(jì)劃法，是對(duì)組織和員工的工作任務(wù)作出的統(tǒng)籌安排和對(duì)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度、成本、銷售等指標(biāo)的規(guī)定的管理方法。編制工作計(jì)劃是企業(yè)管理的一項(xiàng)主要工作。工作計(jì)劃法，也可以稱之為以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)力的績(jī)效管理，就是以計(jì)劃目標(biāo)為導(dǎo)向的管理，也就是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行管理。第57頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、工作計(jì)劃法的特點(diǎn)工作計(jì)劃法具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、以工作計(jì)劃為績(jī)效合約2、目標(biāo)既是管理的出發(fā)點(diǎn)，又是管理的結(jié)果。3、既不是以工作為中心，又不是以人際關(guān)系為中心，而是工作和人高度統(tǒng)一4、強(qiáng)調(diào)過程激勵(lì)5、重視績(jī)效改進(jìn)58第58頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、工作計(jì)劃的類型

按時(shí)間的可分為：長(zhǎng)期工作計(jì)劃、中期工作計(jì)劃和短期工作計(jì)劃；年工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃。按任務(wù)的類型可分為：日常的的工作計(jì)劃和臨時(shí)的工作計(jì)劃。按制定計(jì)劃的主體可以分為：組織工作計(jì)劃、部門工作計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃。59第59頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三四、工作計(jì)劃法的一般步驟1、制定工作計(jì)劃。主要包括：工作內(nèi)容；工作成果；完成期限；工作標(biāo)準(zhǔn)；完成工作所需要的資源支持；各項(xiàng)工作的重要性（權(quán)重）等。2、主管對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行審議。審議的內(nèi)容包括：是否與部門目標(biāo)一致；目標(biāo)是否具體化、定量化；各人的目標(biāo)之間是否協(xié)調(diào)；目標(biāo)的重要性是否恰當(dāng)；完成目標(biāo)所需要的資源條件是否考慮周全等。3、與各下屬進(jìn)行充分協(xié)商，一起把目標(biāo)確定下來，并簽署績(jī)效合約。4、把各人的目標(biāo)集合在一起，公示于眾。第60頁(yè)，共66頁(yè)，2023年，2月20日，星期三五、工作計(jì)劃制定的原則

第一，對(duì)上負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行組織的有關(guān)方針、政策和上級(jí)的指示精神，反對(duì)本位主義。第二，切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。其目標(biāo)要明確，其措施要可行，其要求也是可以達(dá)到的。第三，集思廣益的原則。要有團(tuán)體意識(shí)，善于聽取他人意見。第四，突出重點(diǎn)的原則。要分清輕重緩急，突出重點(diǎn)。第