2023年-年終工作總結(jié)-278

第頁2023年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)(15篇)

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)加以回憶和分析的書面材料，它是增長才能的一種好方法，不妨讓我們仔細(xì)地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容呢？以下是我為大家收集的年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結(jié)1

在xxxxxxxxxx公司近半年的工作與學(xué)習(xí)中，我逐步熟識了公司的運作體制和經(jīng)營概念。首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)實力

1、對公司和產(chǎn)品有肯定的了解。通過在車間和倉庫的學(xué)習(xí)，漸漸熟識了公司產(chǎn)品的型號及各種規(guī)格，并且對有些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有肯定的了解。能夠駕馭產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，如殼體加工時原材料打算不充分，裝配時缺少絕緣體及出現(xiàn)不能插拔等問題。針對產(chǎn)品的性能和特點，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。３、耐性

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有耐性，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

４、自信念

在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能許多時間都是在做“無用功〞。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员匦璩钟袌詻Q的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩。

就目前，我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，銷售也要跟著成長。國內(nèi)銷售要主動出擊，變更傳統(tǒng)的銷售模式，由于外貿(mào)開張不久，有很多地方須要成長，以下主要是將來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求。

一、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況

1、外貿(mào)人員方面，公司擴(kuò)建，外貿(mào)還在組建中，目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展。很多環(huán)節(jié)有待加強。

2、公司進(jìn)出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理，這一環(huán)節(jié)就增加了出口的本錢，帶來價格上的競爭力的下降。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了削減，另外，風(fēng)險的躲避難以駕馭。

3、公司的網(wǎng)站及平臺。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中，但是缺少了持之以恒的改版和更新，不能夠讓客戶剛好、充分的了解我們公司的狀況跟產(chǎn)品。所以平臺的建立還須要一個長期的過程。

4、外貿(mào)相關(guān)工作的開展，定單下放后，生產(chǎn)的支配，質(zhì)量的把關(guān)，跟單及單證等一系列工作有待標(biāo)準(zhǔn)。目前外貿(mào)接由兩人負(fù)責(zé)，假設(shè)溝通不剛好，很簡單在中間的環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞！

二、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策

1、公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟，客戶群的建立和維護(hù)都須要一個過程，在現(xiàn)有的條件根底上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且閱歷豐富的外貿(mào)人員，在老業(yè)務(wù)員〔外貿(mào)經(jīng)理〕的帶著和培訓(xùn)下，漸漸培訓(xùn)出新的人員，不斷提高各方面的實力。所以外貿(mào)人員的聘用非常重要，只要領(lǐng)頭羊各方面到達(dá)公司目前的須要，整個團(tuán)隊才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務(wù)員能夠帶來局部穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的根底上才能漸漸擴(kuò)大。其次，老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的實力強，他能夠明確駕馭目標(biāo)市場，對本行業(yè)比擬熟識，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，閱歷豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的實力強，躲避風(fēng)險的對策相對較多。而且可以帶著和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員，給公司帶來更多的人力資源。因此，外貿(mào)人員的組建尤為重要，必需有專業(yè)且有閱歷的人帶著。

2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進(jìn)行的根底———平臺。一個好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費的網(wǎng)頁上發(fā)布銷售消息，這只是被動的，不能駕馭客戶的消息，就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費網(wǎng)頁上聯(lián)系客戶，根本上靠的是運氣，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時間跟資金的奢侈都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場的根底上，通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家，這樣才能將詢問變?yōu)槎▎?。另外免費求購的客戶一般求購的數(shù)量相比照擬小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量。

一個好的平臺，在充分利用好的時候，每天都可以看到很多國外求購本產(chǎn)品的消息，而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯(lián)系跟溝通，客戶群就可以確定下來。有了平臺，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的找尋，每天的工作效率的也得到了提高。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息安排給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)模可以給客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時，也從是否有平臺來推斷一個公司外貿(mào)開展的規(guī)模。所以各個方面到達(dá)客戶所想要的，我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

對于新的業(yè)務(wù)人員，平臺無疑削減了工作難度，施展的時機也會更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的根底上是不行能成長起來，學(xué)習(xí)的時機少了，開發(fā)客戶的實力也難以提高。只要有了肯定的固定群，公司的定單也會固定下來，對公司穩(wěn)定的開展也非常有利。

3、每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶，削減了在網(wǎng)上溝通的過程。在展會上得到的客戶資料大多真實可信，參與展會的好處有：〔1〕、低本錢接觸合作客戶；〔2〕、工作量少質(zhì)量高；〔3〕、挖掘潛在客戶；〔4〕、競爭力優(yōu)勢；〔5〕、節(jié)約時間；〔6〕、融洽客戶關(guān)系；〔7〕、手把手教客戶試用產(chǎn)品；〔8〕、有利于同行業(yè)競爭分析；〔9〕、產(chǎn)品和效勞市場調(diào)查。

總之，我認(rèn)為外貿(mào)工作的開展須要各個方面去完善，要做好工作開展的先后依次跟投資的把握預(yù)算。以上是我這個一段時間的工作總結(jié)，不到之處希望指責(zé)指正。

年終工作總結(jié)2

作業(yè)室文員作業(yè)是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也特別疼惜，盡力去習(xí)慣這一崗位?，F(xiàn)在就本年的作業(yè)狀況總結(jié)如下：

一、以結(jié)壯的作業(yè)心情習(xí)慣作業(yè)室作業(yè)特色

作業(yè)室是企業(yè)作業(yè)的一個重要紐帶局部，對企業(yè)表里的很多作業(yè)進(jìn)行和諧：溝通做到上情下達(dá)這就決議了作業(yè)室作業(yè)冗雜的特色。每天除了本職作業(yè)外還經(jīng)常有方案之外的作業(yè)需求短暫處理，而且一般比擬緊急讓自己不得不放心手頭的作業(yè)先去處理，所以這些短暫性的事務(wù)占用了比擬多，作業(yè)時刻經(jīng)常是忙勞碌碌的一全國來，原來方案要完結(jié)的卻沒有做。但手頭的作業(yè)也不能耽誤，今日欠了帳明日還會有其他作業(yè)要去處理，所以自己經(jīng)常運用休息時刻來做，把一些文字作業(yè)帶回家去寫。

二、文員作業(yè)嚴(yán)要求

文件的流通：閱辦嚴(yán)厲依照企業(yè)規(guī)章準(zhǔn)那么及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并剛好將上級文件精力，傳達(dá)至各底層組織保證政令暢通。待文件閱辦完畢后擔(dān)當(dāng)文件的歸檔：保管以及查閱。做好分企業(yè)的發(fā)文作業(yè)擔(dān)當(dāng)文件的套打：修正：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，別的幫助各局部發(fā)文的核稿。

企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)，自己都是細(xì)心去逐個核對原稿以保證發(fā)文質(zhì)量。別的擔(dān)當(dāng)作業(yè)室發(fā)文的寫稿以及各類活動會議告知的擬寫。每個月末對各局部月度方案的履行狀況進(jìn)行核對，催收各局部月度小結(jié)：方案并擬寫當(dāng)月作業(yè)回憶整理作業(yè)會議材料匯編成冊供領(lǐng)導(dǎo)室參閱。作業(yè)會議完畢后剛好整理會議記載待領(lǐng)導(dǎo)修正后送至各局部傳閱。

三、督辦作業(yè)強力度

督辦是保證企業(yè)政令暢通的有用手法，曩昔作為督辦小組的首要履行人員在修訂完善督辦作業(yè)規(guī)程，并以紅文的方式將督辦作業(yè)準(zhǔn)那么化后通過口頭：書面等多種方式加大督辦作業(yè)力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：底層單位對上級企業(yè)精力遵循履行進(jìn)展執(zhí)行狀況，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的短暫性作業(yè)等，并定時向領(lǐng)導(dǎo)室反響。作業(yè)室文員作業(yè)是一個講責(zé)任心的作業(yè)。各個局部的比擬多請示：作業(yè)陳述都是經(jīng)由自己手交給領(lǐng)導(dǎo)室的而且有些還需求保密，這就需求自己在作業(yè)中細(xì)心：耐性。

年終工作總結(jié)3

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、效勞、學(xué)習(xí)等工作重點，注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各工程標(biāo)任務(wù)作出了主動奉獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

加強根底管理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)立良好的工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)立一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，仔細(xì)履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部根底管理工作根本實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)立了良好條件。如：建立了員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案、女職工健康檔案、工會會員檔案等86份;全年收、發(fā)文件380份，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到剛好處理，從不拖拉;完成年中、年末報表及總結(jié)30余份。

堅持精打細(xì)算的原那么，行政部全年打印文表格2500張，節(jié)約打印費用萬余元;組織和幫助組織召開各種會議30多場，做到會前有打算，會后有記錄;接待來客來訪230人次，未受到一起投訴;負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺電腦及打印機的維護(hù);幫助領(lǐng)導(dǎo)慰問和探望員工60人次;組織開展文體、讀書、競賽等活動7次。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文質(zhì)量等方面做到了盡職盡責(zé)，樹立了良好房產(chǎn)人形象，起到了窗口作用。

年終工作總結(jié)4

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的幫助下，通過自己的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，很好地完成了自己的工作?，F(xiàn)在就簡潔總結(jié)一下自己的想法和工作。

第一，接著加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高素養(yǎng)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，我們始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高綜合素養(yǎng)。盡量向理論水平高、業(yè)務(wù)實力強的同志學(xué)習(xí)，努力充溢、豐富和提高自己。我還主動參與單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，通過實踐有效提高了理論水平和思想政治素養(yǎng)。

其次，全力以赴，做好本職工作

1，根據(jù)xxx領(lǐng)導(dǎo)參與的每一次正式活動都有記錄，一年來根本沒有失誤。

2，提交給領(lǐng)導(dǎo)閱讀的文件的接收和歸還都完成得很好。把每一份指令文件的來來往往都做好登記，過去一年沒有出錯。

3，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切的“xx〞問題的熱點難點問題，盡可能收集相關(guān)信息和資料，供領(lǐng)導(dǎo)參考；第四，自覺聽從辦公室領(lǐng)導(dǎo)，主動參加工作，更好地完成安排的任務(wù)。

第三、自覺遵守規(guī)定，自覺抵抗不良風(fēng)氣的侵蝕

仔細(xì)學(xué)習(xí)市委辦公室?x管理的看法?，在工作中要求自己，增加效勞意識，做到政治堅決，虛心謹(jǐn)慎，把握原那么，交友謹(jǐn)慎，遵遵守法律律法規(guī)，嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志在日常生活中，

一年來沒有違紀(jì)，沒有敗壞領(lǐng)導(dǎo)形象。

雖然一年的工作取得了一些成果，但仍舊存在一些問題和缺乏。第一，工作期間主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，同時想方法引起領(lǐng)導(dǎo)重視。

二是探討不夠，有些狀況沒有很好的理解，不夠真實，材料不夠，工作被動。

三是在處理一些工作關(guān)系的時候，我是不會輕易處理的。在新的一年里，我們要進(jìn)一步增加責(zé)任感和使命感，切實加強自身建設(shè)，努力提高自身素養(yǎng)，更好地適應(yīng)工作須要。

年終工作總結(jié)5

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年的工作即將結(jié)束?；厥走@過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)心下，同事們孜孜不倦的指導(dǎo)下，通過自己不斷實踐，使學(xué)到的理論學(xué)問得到了進(jìn)一步的穩(wěn)固和提高?，F(xiàn)將這一年重要的工作狀況總結(jié)如下：

作為中心試驗室的一員，參加中心試驗室起先前期打算工作，選擇場地，進(jìn)行試驗室的布局及建設(shè)；同時參加進(jìn)行原材料的選定、標(biāo)準(zhǔn)試驗〔混凝土、砂漿協(xié)作比等試驗〕、以及各種材料、標(biāo)準(zhǔn)試驗的驗證、試驗室資質(zhì)的申報等項工作。在日常工作中，仔細(xì)完成自己的本職工作，并剛好獨立的完成個人資料。

在鐵路工程建設(shè)中試驗是一項特別重要的工作，它是工程質(zhì)量的見證，是把握工程質(zhì)量的工具，反映工程實體標(biāo)準(zhǔn)。在這一年的試驗工作中，我認(rèn)為試驗員應(yīng)當(dāng)具備以下幾點：

〔一〕工作方面：

1、酷愛試驗崗位，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、一絲不茍，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)試驗規(guī)程和試驗方法做好各項試驗，剛好填寫試驗記錄和試驗報告。試驗記錄不得隨意涂改，試驗報告必需經(jīng)試驗室負(fù)責(zé)人審核、簽字后報送相關(guān)部門。

3、對于試驗出具的各種數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，所出的各項試驗數(shù)據(jù)要為監(jiān)理工程師所認(rèn)可，并常常與監(jiān)理工程師保持聯(lián)系。

4、試驗人員應(yīng)具體視察和記錄試驗過程中出現(xiàn)的各種狀況，當(dāng)覺察有異樣現(xiàn)象和試驗結(jié)果不符合設(shè)計要求時，應(yīng)馬上向試驗負(fù)責(zé)人報告。

5、愛惜試驗儀器設(shè)備，做到定期修理保養(yǎng)并妥當(dāng)保管，確保試驗儀器正常完好、量值精確。

6、試驗人員接到現(xiàn)場試驗任務(wù)后應(yīng)主動行動，優(yōu)質(zhì)、高效完成，不得拖拉延誤。

7、試驗結(jié)束后，清掃場地，整理安放好試驗儀器及試驗資料，保持整齊文明的工作環(huán)境，做到干凈衛(wèi)生、平安牢靠。

8、嚴(yán)守企業(yè)隱私，不得將試驗技術(shù)資料隨意外傳。

9、酷愛本職工作，遵守公司的管理規(guī)定，聽從領(lǐng)導(dǎo)工作支配。

〔二〕看法和敬業(yè)方面：在工作中能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，全身心的投入工作，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，有效合理利用工作時間，堅守崗位，不遲到不早退，保證按時完成工作任務(wù)。

〔三〕工作質(zhì)量成果方面：在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后合理支配工作時間，剛好的完成各項工作任務(wù)，到達(dá)預(yù)期的效果。保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)學(xué)問，熬煉自己，積累閱歷。應(yīng)經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有進(jìn)步，開創(chuàng)工作的新局面，為公司做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

以上只是本人對工作的看法，盡代表本人對工作的毛皮見解，如有錯誤或缺乏之處，請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

一年來，我始終堅持以一個合格試驗人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，酷愛自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神，工作看法嚴(yán)謹(jǐn)，思想品德端正，遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度；聽從組織安排、盡職盡責(zé)、仔細(xì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，日常工作中能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格履行自己的.崗位職責(zé)，站在公允公正的立場上分析問題并解決問題，生活中能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)作，相互支持，做好團(tuán)結(jié)協(xié)作。但在確定成果的同時，自己仍存在較多的缺乏之處，有時不太注意聽取同事的看法，工作方式不夠敏捷。由于學(xué)問面狹窄，對標(biāo)準(zhǔn)及試驗程序理解的不夠透徹，導(dǎo)致工作中的決策實力有所缺欠，不能很好地、全面地協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)籌支配實力較差，考慮問題不夠全面，學(xué)問閱歷缺乏，準(zhǔn)備今后工作中改正自身缺點，并向領(lǐng)導(dǎo)及同事們多學(xué)習(xí)管理協(xié)調(diào)實力以及現(xiàn)場技術(shù)學(xué)問。

回首二OO九，雖然我也取得了一些小小的成果，但相對于公司及上級領(lǐng)導(dǎo)們對我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中，我會更加的努力，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，使思想覺悟和工作效率方面進(jìn)入一個新臺階，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。千里之行始于足下，我們的人生道路僅僅拉開了帷幕，無論前方有再大的艱辛；激情定能將其沖破。從眼下這一刻起先，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，努力為蘭新鐵路甘青段工程經(jīng)理部這支強大的鐵軍作出更大更多的奉獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)6

時間飛速，轉(zhuǎn)瞬來到維多利集團(tuán)7個多月了，今年的工作也立刻接近尾聲。今年是我參與工作的第一年，在維多利的這七個月的工作中，從實習(xí)期、試用期到現(xiàn)在，從購物中心現(xiàn)場主管再到摩爾城工程籌備組的一員，這一切都充溢了新的挑戰(zhàn)，也充溢了收獲的喜悅。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下以及同事之間的默契協(xié)作下，我主動聽從工作支配，加強自身熬煉，理論結(jié)合實踐，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容：

于5月x日—10月x日，在購物中心做現(xiàn)場主管工作，主要參與對導(dǎo)購的入職、培訓(xùn)及日常考勤的管理；每日工作例會〔晨會〕的組織召開，傳達(dá)公司下達(dá)的政策和活動內(nèi)容；對商場公共設(shè)施的監(jiān)管，有問題或隱患的剛好報物業(yè)管理部門；不定時巡察各崗位，對賣場日常秩序的維護(hù)，并指導(dǎo)催促導(dǎo)購?fù)瓿晒ぷ?，以幫助保證銷售任務(wù)的完成；與導(dǎo)購核對每日銷售流水，以保證財務(wù)數(shù)據(jù)的精確性。

10月x日—目前，在摩爾城工程籌備處做前期籌備、招商等工作，幫助于經(jīng)理本市美食調(diào)研，根本完成了對本市客源好、品牌優(yōu)的美食的資料信息收集；通過對杭州萬象城和北京來福士品牌庫的了解，主動搜集與之有關(guān)品牌的材料，用以建立品牌商品資料庫，為篩選招商對象做好前期打算工作；通過練習(xí)對杭州萬象城和北京來福士品牌落位圖的繪制，參考其格局布置，對摩爾城品牌落位圖設(shè)計起到良好的指示作用；此外，還主動協(xié)作其他同事做一些幫助性的工作。

二、收獲

半年多來，在思想上重視理論學(xué)習(xí)，加強社會實踐，主動參與公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)相關(guān)資料，通過深刻領(lǐng)悟其內(nèi)涵精髓，用以指導(dǎo)自己的工作，不斷提高自己學(xué)問，業(yè)務(wù)水平。始終堅持以成為一名優(yōu)秀的管理工作人員為要求，嚴(yán)于律己，拼搏向上，在思想覺悟上有了很大提高。

在工作上勤奮敬業(yè)，酷愛本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的各項任務(wù)，使我得到了很大的熬煉。包括溝通實力、處理沖突實力、時間的合理支配以及心理素養(yǎng)等。尤其是來到摩爾城工程籌備組之后，在完成以上幾項工作的同時，我駕馭了許多之前從未了解的學(xué)問和技能。如國際流行前線的品牌及其品牌故事，aotoCAD制圖，各種辦公器械和辦公軟件的運用等，收獲頗豐。

三、缺乏及將來展望

由于初出校內(nèi)的原因，我在看待事物時有時過于志向化，不能現(xiàn)實的妥當(dāng)處理一些工作中的問題，亦缺乏簡捷有效的工作途徑。工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下，自己的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，但是還存在肯定的缺陷，與年長的同事還存在很大差距，今后定會更加努力工作，來彌補自身缺乏，信任隨著時間的推移，加上我的努力學(xué)習(xí)和適應(yīng)，工作閱歷的日益增加，這些問題也會隨之得以解決。

為了明年更好的工作，我會加強理論學(xué)習(xí)、同時要主動學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的工作方法，與時俱進(jìn)，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，向其他同事溝通好的工作閱歷，取其之長補己之短，不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充溢能量，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的開展，與單位共同進(jìn)步、共同成長，為公司“打造西北地區(qū)第一商業(yè)品牌〞的奮斗目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的力氣！

年終工作總結(jié)7

時間飛逝。隨著驚慌而略顯驚慌的工作節(jié)奏，20xx年即將結(jié)束。雖然我在公司時間不長，但是時間的腳步還是沒有放慢。經(jīng)過這一段時間的工作，有許多感悟，總結(jié)如下：

“工作〞這個詞被奇妙地接受了。作為一個高校畢業(yè)時間短的學(xué)生，社會閱歷和工作閱歷都比擬匱乏，所以我要比別人學(xué)的多，問的問題多，付出的努力也多。在公司里，我深深感受到的是領(lǐng)導(dǎo)的無微不至的關(guān)心，同事團(tuán)結(jié)互助的能量，工作中仔細(xì)務(wù)實的作風(fēng)，讓我受益匪淺，為我走向正確的人生道路打下了良好的根底。

沒有太多宏大的設(shè)想，也沒有太細(xì)膩深刻的體會，只是作品中一些瑣碎的想法和文字，歸納起來有幾個方面：

第一，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，做好工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事。我是電子商務(wù)專業(yè)的，幾乎是工程材料的起先，所以一起先就盲目，給我的崗位學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。后來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的剛好指導(dǎo)下，加上我深化的感性相識和學(xué)習(xí)，漸漸對工作的性質(zhì)和內(nèi)容有了很好的適應(yīng)。萬事開頭難，我有個好的起先。我信任我以后的工作會很順當(dāng)，進(jìn)步會很明顯。

其次，理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

我們的理論學(xué)問再豐富，最終也要回來實踐，因為工作本身就是實踐的。

以前說到理論聯(lián)系實際，會下意識的理解為把書面的理論學(xué)問變成被動的行動。參加工作后，我覺察以前的想法都是片面的或者形而上學(xué)的，因為以前的思索都是建立在完整的理論根底上的，只有和實際的東西沒有真正的接觸，理解的結(jié)果才是薄弱而脆弱的。直到漸漸接觸實際工作，處理工作中的一些問題，才覺察理論和實踐其實是相輔相成的。理論聯(lián)系實際的技巧要有主觀能動性，理論和實踐是一個長期的相互轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐須要以理論為基石，然后在理論根底上進(jìn)行探究和實施；在實踐的過程中，我們不斷總結(jié)思索，為自己的理論學(xué)問增加簇新的養(yǎng)分。理論和實踐是一個漫長的相互轉(zhuǎn)化的過程，三尺冰封，一日不成。經(jīng)過實踐的積累，我在工作的各個方面都取得了明顯的進(jìn)步。每次遇到困難，都會虛心求教。事后總結(jié)自己，不斷完善方法。雖然目前還不成熟和粗糙，但我會在以后的工作中接著體驗和提高。

第三，加強思想文化建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)

作為公司新人，我也將是將來的生力軍，感覺自己肩上的責(zé)任很大。公司領(lǐng)導(dǎo)常常教我們學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，參與各種活動，熬煉我們各方面的實力，提高自己的素養(yǎng)水平。

平常保持看書的習(xí)慣，看中國古典名著和一些勵志書籍。書籍是人類進(jìn)步的階梯。我從書里得到的東西太多了，我自己的進(jìn)步和充溢都是因為書。

經(jīng)過這一階段的工作學(xué)習(xí)，我有了許多感受，收獲了許多。盡管取得了一些進(jìn)展和成就，但在某些方面仍舊存在一些缺乏。比方創(chuàng)作工作思路不多，個別工作不夠完善，須要在以后的工作中改良。今后，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項政策、規(guī)章制度，努力將思想覺悟和工作效率全面提升到一個新的水平，為公司的開展做出越來越大的奉獻(xiàn)，為個人的提升創(chuàng)立更多的空間。

年終工作總結(jié)8

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，確實是讓我感覺特別有意義，仔細(xì)的工作也是對自己實力的一種提高，通過這樣方式積累閱歷，這一年來的工作還是比擬快的，給我一種特別好的感覺，感覺一年來的工作當(dāng)中還是比價充溢的，我來到xx這里已經(jīng)是有三年的時間了，我始終就對自己的是比擬嚴(yán)格的，工作當(dāng)中虛心的請教，自己不明白的地方請教同事是特別有必要，對于這一年來的工作我也總結(jié)一番。

業(yè)務(wù)實力方面我比擬仔細(xì)的學(xué)習(xí)，端正好看法，做好打算，虛心的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)實力上面我對自己有著特別客觀的相識，我知道我應(yīng)當(dāng)朝著什么方向努力，許多事情都是須要一個看法的，作為一名xx的員工這也是我應(yīng)當(dāng)要有的素養(yǎng)，感謝這幾年來的工作讓我有這么大的進(jìn)步，這一年來我每天仔細(xì)的做好自己的工作，上級交待的事情我總是會主動的完成好，通過自己的努力不斷的提高實力，做好足夠多的打算，這對我來講是有著特別深刻的意義，一年來仔細(xì)做好分內(nèi)的職責(zé)，也會虛心的接受他人的建議，我認(rèn)為這也是一種改善，對自身實力的一種改善，通過這樣的環(huán)境下面我也是做的比擬仔細(xì)的。

一年到頭了，我也是保持著一個好的看法，這讓我感覺很有意義，雖然這一年的工作結(jié)束了，但是過去一年來的點點滴滴還是歷歷在目，我深刻的相識到了工作當(dāng)中努力的意義，這讓我感覺特別好，這一年來的工作當(dāng)中我也是劇烈了許多的閱歷，通過這樣的方式不斷的提高自己，一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)對我也是比擬照顧，這一點讓我能夠清晰的相識到，所以我平常是比擬努力的也是比擬仔細(xì)的，這一年來我也是端正好心態(tài)，訂正自己的缺乏之處，將來在工作當(dāng)中我肯定會更加努力的，這對我而言很有意義，我認(rèn)為在接下來的工作當(dāng)中，我可以做的更好，一年到頭了，我還是積累了許多工作閱歷，這一年來的工作當(dāng)中確實是虛心的學(xué)習(xí)到了許多，努力的提高自己業(yè)務(wù)水平是我這一階段應(yīng)當(dāng)去做好的，也有著較高的思想覺悟，現(xiàn)在努力的提高自己的工作實力，接下來新的一年我也會更加的努力，我特別有信念做好分內(nèi)的職責(zé)，接下來新的一年當(dāng)中我肯定會更加努力，為公司創(chuàng)立更多價值，爭取做一名優(yōu)秀的xx員工。

年終工作總結(jié)9

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)切支持下，個人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作狀況作如下總結(jié)：

一、年度工作狀況

〔一〕熟識了解公司各項規(guī)章制度

我于20xx年x月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟識公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識，我為能參加郵政速遞這個大家庭而驕傲不已，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)那么，嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮個人實力，努力完成各項工作任務(wù)。

〔二〕全面相識駕馭工作職責(zé)內(nèi)容

作為一名行政專員，首先，我明確自身工作目標(biāo)，即：仔細(xì)完本錢職工作，加強與各部門間的協(xié)調(diào)溝通，與同事建立良好的關(guān)系，不斷提升個人實力。其次，專心學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和詳細(xì)工作內(nèi)容。我的工作主要包括：教化培訓(xùn)、公司員工各項保險、會務(wù)管理、公文發(fā)放、文稿投放及其他行政事項。這些工作內(nèi)容都是我以往不曾接觸的，沒有相關(guān)工作閱歷，所以剛接手工作時，感覺毫無頭緒，雜亂無章，有時甚至想放棄，但是心里的意念折服了這種想法。為了證明自己完全能勝任這個崗位，我格外努力，信任勤能補拙，每當(dāng)遇到問題點、難點時，主動請教部室主任或其他同事，在她們的熱心幫助下，我進(jìn)步很大，做事情也更加細(xì)心。

〔三〕完成工作進(jìn)展?fàn)顩r

自我獨立上崗以來，在各相關(guān)部門的全力協(xié)作下，開展了兩期攬投員與分揀封發(fā)員的輪訓(xùn)工作和兩期新員工培訓(xùn)工作，均到達(dá)了較好的培訓(xùn)效果，實現(xiàn)參培率、通過率雙百，得到省公司的一樣認(rèn)可，同時，通過培訓(xùn)，提高了攬投員和分揀封發(fā)員的業(yè)務(wù)實力，增加了其對企業(yè)的認(rèn)同感，為建立一支高素養(yǎng)、高實力的生產(chǎn)隊伍奠定根底。在會務(wù)管理、公文發(fā)放及其他行政事項方面，經(jīng)肖主任指導(dǎo)和把關(guān)，根本做到無大過失，能較好地協(xié)調(diào)好各項行政工作。9月底，我接手公司員工各項保險工作，在同事的耐性教育下，我已能獨立完成保險的工作。

〔四〕目前正在開展的工作

1、第四季度攬投員與分揀封發(fā)員的培訓(xùn)、攬投部經(jīng)理遠(yuǎn)程培訓(xùn)、培訓(xùn)干事遠(yuǎn)程培訓(xùn)；

2、每月保險申報工作；

3、日常行政工作；

4、20xx—20xx年養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險個人扣款核對工作；

5、各項保險材料的整理和職鑒證書的發(fā)放。

二、存在的缺乏及改良措施

20xx年已經(jīng)接近尾聲，回想自己在公司半年來的工作狀況，雖然工作量較大，且有的工作較瑣碎，但閃光點并不多，很多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點：

〔一〕缺乏溝通，不能充分利用資源

我的性格屬于偏內(nèi)向型的，在工作上，我盡量做好工作匯報，加強與各部門間的溝通，但還是有所欠缺，主次有時分不清，往往事情一多，就遺忘向部室經(jīng)理匯報工作，同時，因溝通不親密，導(dǎo)致無法充分利用資源，極大地降低了協(xié)調(diào)性。

〔二〕缺乏安排性

為較好地完成各項工作，我每日黃昏提前安排好次日的工作，并按條排列，每當(dāng)一項工作完成，即劃除一項，然后周末回憶一周的工作，并總結(jié)未完成的工作，接著跟進(jìn)。然而，我覺得安排性還做得不夠，有待加強。

〔三〕專業(yè)面太窄

因?qū)λ龠f專業(yè)的了解不夠深化，實踐閱歷缺乏，導(dǎo)致文字撰寫的工作有所懈怠，教化方面也缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)閱歷，培訓(xùn)效果有待進(jìn)一步提升。

三、完成20xx年目標(biāo)安排的措施和建議

〔一〕完善培訓(xùn)設(shè)備的配備

完善的培訓(xùn)設(shè)備對做好教化培訓(xùn)工作至關(guān)重要，我們主要的培訓(xùn)對象是生產(chǎn)線的員工，他們每天都很艱辛，組織集訓(xùn)特別不簡單，要抓住每次集訓(xùn)的時機，到達(dá)較好的培訓(xùn)效果，就需配備相應(yīng)的投影儀和相機等。因為口頭解說培訓(xùn)較枯燥，學(xué)員難以集中精力聽課，而配以PPT或者視頻講解，將極大促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升。

〔二〕開展輪崗學(xué)習(xí)

撰寫文稿需建立在深厚的專業(yè)學(xué)問和豐富的實踐閱歷根底上，假設(shè)憑空想象，寫的文章必定空洞無實，所以，建議今后能接著開展輪崗學(xué)習(xí)，有效跟進(jìn)公司各單位工作的開展?fàn)顩r。

〔三〕明確崗位分工

工作半年來，深有體會的一點是工作較雜，涉及方方面面，有些工作因第一次經(jīng)手，且與其他經(jīng)手的工作關(guān)聯(lián)性不高，須要一步一步了解，有些工作要求較高的時限性等等，希望明確崗位分工，促進(jìn)工作效率的提升。

離20xx年僅一個月，雖然一些工作還未完成，但收獲也不少。特殊是公司領(lǐng)導(dǎo)和主任踏實的工作作風(fēng)以及仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法給我樹立了典范?？偨Y(jié)過去，展望將來，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成各項工作，是作為行政人員應(yīng)當(dāng)思索的課題。在即將迎來的20xx年，我將仔細(xì)執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)速遞專業(yè)學(xué)問和培訓(xùn)學(xué)問，擅長總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的開展壯大奉獻(xiàn)力氣。

年終工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充溢勞碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了許多也積累了不少的工作閱歷。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，仔細(xì)地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合實力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細(xì)細(xì)致的工作看法

文員日常的工作內(nèi)容比擬瑣碎，須要踏踏實實的去做每件任務(wù)，細(xì)致謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否那么會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴(yán)峻后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了許多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn)，讓我在以后的工作中更要細(xì)致地完成每一項任務(wù)。只有仔細(xì)細(xì)致的工作看法才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)。

二、盡心盡責(zé)做好人事工作

仔細(xì)做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時做好后勤保障效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避開后顧之憂，在經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，主動主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、耐性細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單剛好訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常運用。每個月10號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。

3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必需仔細(xì)細(xì)致地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認(rèn)正確的加班工時，因為這干脆關(guān)聯(lián)到工程的財務(wù)狀況。

4、文件管理工作：依據(jù)工作須要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到剛好上傳下達(dá)。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已剛好進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。

5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報盤之后剛好整理新員工檔案并剛好更新存檔。

6、幫助工作：幫助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作安排表格，有?日常保潔的培訓(xùn)安排實施表?、?年度溝通安排表?、?年度活動安排表?等等，同時還要幫助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好工程各項會議及年度活動的組織和支配工作，從而更好的完成安排實施和組織活動。

三、缺乏之處

在這一年的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)剛好做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充溢自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、做事不夠細(xì)心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細(xì)心。文員的每一項工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不行三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。記得有次填寫報銷通，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時簡潔看了下就干脆選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個局部數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，當(dāng)時我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生。

2、缺乏主動主動性：不能主動主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作須要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情根本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于外表，而沒有深化的了解。

3、工作不是很扎實：勞碌于日常小事，工作沒有上升到肯定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，許多學(xué)問雖然了解但卻不精。比方ISIS的運用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱忱投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分相識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定嚴(yán)格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的實力為公司效勞。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成果。

1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的時機，以飽滿的熱忱全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的根底學(xué)問和根本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作實力，以主動的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

2。端正工作看法：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

五、將來工作安排

1、主動做好日常保障工作

〔1〕維護(hù)好辦公室的干凈整齊工作。

〔2〕做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)完善ISIS的建立運用狀況。

〔3〕做好各類郵件的收發(fā)工作。

〔4〕仔細(xì)、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

2、提高個人修養(yǎng)和工作實力

〔1〕接著加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)。

〔2〕多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷好的方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的效勞于本職工作。

〔3〕加強與人的溝通協(xié)作實力。

年終工作總結(jié)11

又是一年快過，作為一名xx效勞員，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)切、支持和幫助下，我在工作中認(rèn)仔細(xì)履行崗職責(zé)，對工作精益求精，時刻保持虛心謹(jǐn)慎的看法，以仔細(xì)學(xué)習(xí)，扎實工作為準(zhǔn)那么，仔細(xì)完成的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、在思想上

時刻保持學(xué)無止境的看法，牢記xx效勞工作人員宗旨，樹立一心一意為顧客效勞的宗旨，從思想相識上有了新的提高。

二、在工作上

仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，理論和實踐相結(jié)合，本著對工作主動、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的看法，不斷改良工作方法，總結(jié)閱歷，充分發(fā)揮崗位職能，仔細(xì)學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤凹凸搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;效勞中留意主賓位、主子位、副主子位和陪伴位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點，提高一點，每天都是進(jìn)步。

xx是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和餐廳的宣揚、傳播起到不行估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的效勞，我的體會是：做為效勞員要留意語氣的自然流暢、親善可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯應(yīng)當(dāng)時時掛在嘴邊，如您、請、愧疚、假設(shè)、可以等等，并且我認(rèn)為，微笑是效勞過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，效勞員還要留意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

三、在運用語言表達(dá)上

須要恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達(dá)氣氛。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞過程中最值得確定的效勞本領(lǐng)。這就須要具有敏銳的視察實力，并把這種潛在的需求變?yōu)閯偤玫膶嵲谛?。比方說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否須要加幾樣小菜。而這種效勞的供給是全部效勞中最有價值的局部。視察實力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞剛好、妥當(dāng)?shù)厮偷?。對于效勞中發(fā)生的突發(fā)性事務(wù)是屢見不鮮的，在處理此類事務(wù)時，我覺得應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝，客人恒久是對的宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是效勞員確實做得很不好的時候，該懇切的致歉，當(dāng)狀況發(fā)生時，效勞員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

回憶20xx的工作，xx為我們員工開展了許多活動，唱歌競賽，戶外活動，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，溝通上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名效勞員當(dāng)然很辛苦，但是仔細(xì)去覺察問題，便能獲得許多珍貴的財寶，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些摯友，帶給我更多的是實力的熬煉，語言實力、交際實力、視察實力、應(yīng)變實力在效勞員這一角色中得到肯定的熬煉與提高的。在今后的工作中我肯定再接再勵，揚長避短，在實踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的效勞員。在最終我祝xx越辦越紅火，分店越開越多。

年終工作總結(jié)12

工作總結(jié)方面：

其一、套話不行少

如開頭必是“時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……〞結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)〞、“決心再接再厲，更上一層樓〞或是“肯定努力翻開一個工作新局面〞。

中間贅述業(yè)績的段落中，時常要有“收到了很好的效果〞、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡送〞、“邁上了一個新高度〞、“又上了一個新臺階〞等確定性話語……

所謂“總結(jié)〞，不僅要總結(jié)優(yōu)點，還要總結(jié)缺點，否那么會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某晒麅?yōu)缺點篇幅比例是10：1，否那么把自己批駁得一無所取，還能有飯碗嗎？

其二、數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率〞、“顧客投訴削減率〞、“接待了多少來訪者〞、“節(jié)約了多少開支〞、“義務(wù)加班多少次〞、“平均每天接多少個〞、“平均每年有多少天在外出差〞、“累計寫材料多少頁〞等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的〞，應(yīng)當(dāng)把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三：第一，成果一目了然，看著那高高屹立的圓柱、一嘯沖天的曲線，信任自己也感到特別得意；其次，比照劇烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背！

其三、用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。須要留意的是，肯定要層層排序，嚴(yán)格根據(jù)隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清楚的印象。

工作安排方面：

一、工作安排的內(nèi)容

一般地講，包括：

1。狀況分析〔制定安排的依據(jù)〕。制定安排前，要分析探討工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么根底上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個安排的。

2。工作任務(wù)和要求〔做什么〕。依據(jù)須要與可能，規(guī)定出肯定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)到達(dá)的工作指標(biāo)。

3。工作的方法、步驟和措施〔怎樣做〕。在明確了工作任務(wù)以后，還須要依據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，實行必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

二、制訂好工作安排須經(jīng)過的步驟

1。仔細(xì)學(xué)習(xí)探討上級的有關(guān)指示方法。領(lǐng)悟精神，武裝思想。

2。仔細(xì)分析本單位的詳細(xì)狀況，這是制訂安排的依據(jù)和根底。

3。依據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實狀況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的詳細(xì)方法和措施，確定工作的詳細(xì)步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。

4。依據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的方法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。

5。依據(jù)工作任務(wù)的須要，組織并安排力氣，明確分工。

6。安排草案制定后，應(yīng)交全體人員探討。安排是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。

7。在實踐中進(jìn)一步修訂、補充和完善安排。安排一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往須要接著加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。

擴(kuò)展閱讀：

年終工作總結(jié)13

xxxx年工作的主要方向照舊是亙古不變的話題：市場開發(fā)。

雖說今年的市場開發(fā)相對去年而言有所增加，且用量穩(wěn)定，但是針對日益削減的首飾帶和明年中山辦的銷量有所增加，這點開發(fā)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，故需再次加大市場開發(fā)的力度，一鼓作氣。

一、明年我的市場開發(fā)照舊在板材市場上，依據(jù)客戶供給的消息，在浙江義烏、東陽和福建的仙游的地區(qū)，亦有較大的市場，故明年重點從浙江起先，穩(wěn)扎穩(wěn)打，爭取在兩地區(qū)供給月30-50噸的增量，年增加300噸。

措施：依據(jù)客戶介紹和收集的信息，對該地區(qū)客戶進(jìn)行走訪、試樣及信息收集確認(rèn)，了解該地區(qū)的潛在客戶數(shù)量、用量、貨源、交易方式、付款方式及邊角料的處理問題，在依據(jù)上述信息制定是否能夠操作或如何操作的方案。

二、是增加老客戶的維護(hù)：了解其經(jīng)營狀況，依據(jù)客戶的現(xiàn)有狀況，如機器運行數(shù)量，有無選購 機器等，看明年能否量有所增加

措施：對老客戶的操作，采納多走動、多看、多問的策略，加強與客戶的溝通溝通，把客戶當(dāng)摯友，加深與客戶之間的感情，更多的更剛好的了解客戶的狀況及市場的改變，當(dāng)行情有改變時剛好溝通，有無訂單意向等。

三、是加強對同行信息的了解。

措施：每天剛好向客戶對同行信息、市場行情及行業(yè)信息的了解及收集，增加對市場的一個可預(yù)見性，通過知己知彼的方式，讓公司及我們業(yè)務(wù)員增加對市場操作的牢靠性及平安性，盡可能的把風(fēng)險降到最低。

四、加大對區(qū)域內(nèi)銷項的開發(fā)。

措施：現(xiàn)我辦銷項處于相當(dāng)弱的環(huán)節(jié)，增加銷項開發(fā)已刻不待時，因無相關(guān)開發(fā)閱歷，故我打算照舊以客戶介紹為主，自行收集相關(guān)行業(yè)客戶信息為輔的方式找尋，然后針對意向客戶進(jìn)行探望，重點突破。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索〞，過去的已成為歷史，但是賜予我的是珍貴的閱歷和財寶，最終，在新的一年里，我將接著以熱忱而飽滿的工作看法，兢兢業(yè)業(yè)、一如初始的努力工作，結(jié)合今年的種種得失閱歷，付諸實踐