某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系課件

第五章關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，管理者要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，而包括這些方面或要素的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：指標(biāo)名稱(chēng)；指標(biāo)定義；標(biāo)志；標(biāo)度。其中標(biāo)志和標(biāo)度又稱(chēng)為標(biāo)尺第一頁(yè)，共三十八頁(yè)。?標(biāo)尺的類(lèi)型數(shù)字式標(biāo)尺等級(jí)式標(biāo)尺定義式標(biāo)尺第二頁(yè)，共三十八頁(yè)。?等級(jí)式標(biāo)尺舉例1234工作質(zhì)量?jī)?yōu)良中較差差工作質(zhì)量第三頁(yè)，共三十八頁(yè)。?定義式標(biāo)尺舉例請(qǐng)見(jiàn)書(shū)133頁(yè)。第四頁(yè)，共三十八頁(yè)。?設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則目標(biāo)一致性原則獨(dú)立性與差異性原則可測(cè)性原則第五頁(yè)，共三十八頁(yè)。?績(jī)效評(píng)價(jià)指相標(biāo)的選擇依據(jù)績(jī)效評(píng)估目的被評(píng)估人員所承擔(dān)工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)取得評(píng)估所需信息便利程度第六頁(yè)，共三十八頁(yè)。?選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的方法工作分析個(gè)案研究問(wèn)卷調(diào)查專(zhuān)題訪(fǎng)談經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第七頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用績(jī)效指標(biāo)體系的建立第八頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是的簡(jiǎn)寫(xiě)，簡(jiǎn)稱(chēng)為，是反映個(gè)體或組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)，是用來(lái)衡量某一職位工作人員的工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。第九頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)涵義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并不一定能直接適用于或適合所有崗位的人員評(píng)估，但因?yàn)殛P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和階段性方向，所以成為績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，不是一般所指的績(jī)效指標(biāo)第十頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作用作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位、各部門(mén)得以執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的推出導(dǎo)致上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層次各類(lèi)人員努力方向的一致性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為績(jī)效管理提供了透明、客觀(guān)、可衡量的評(píng)估依據(jù)第十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)特點(diǎn)來(lái)自于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)上下認(rèn)同的第十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與的比較關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要側(cè)重于對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作主要由客觀(guān)計(jì)算公式得出側(cè)重考察當(dāng)期業(yè)績(jī)側(cè)重考察最終成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重?cái)?shù)量化側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制力的工作主要由他人以及自己評(píng)估得出可以考察長(zhǎng)期性的工作可以考察工作的過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于行為化第十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系部門(mén)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取個(gè)人崗位的職責(zé)和目標(biāo)第十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。?主要需求關(guān)鍵成功因素指標(biāo)類(lèi)型客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量保證；產(chǎn)品多樣；個(gè)性化產(chǎn)品；高科技含量；使用方便；價(jià)格優(yōu)惠；服務(wù)到位；售前售后；卓越品牌；知曉度；社會(huì)形象保障產(chǎn)品質(zhì)量；加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；設(shè)計(jì)；開(kāi)發(fā)；定價(jià)；推廣；提高服務(wù)意識(shí)和水平；銷(xiāo)售；客戶(hù)服務(wù)；技術(shù)支持；加大企業(yè)形象宣傳和品牌建設(shè)；企業(yè)形象建立；產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳客戶(hù)類(lèi)內(nèi)部流程類(lèi)上級(jí)公司經(jīng)濟(jì)效益；收入；健康的組織發(fā)展；盈利能力；客戶(hù)滿(mǎn)意加大銷(xiāo)售力度；控制成本和費(fèi)用；提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平財(cái)務(wù)類(lèi)；客戶(hù)類(lèi)；學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)員工精神需求；職業(yè)發(fā)展；公平的管理體系；學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；被認(rèn)同和關(guān)懷；物質(zhì)需求；薪酬；福利建立良好的企業(yè)文化；規(guī)范的管理流程和體系；建立順暢的溝通渠道；增加有價(jià)值的培訓(xùn)；設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)體系內(nèi)部流程類(lèi)；學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)第十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。?平衡計(jì)分卡建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系成立績(jī)效管理小組制定平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃收集相關(guān)信息形成各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系確定各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取示意圖戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)宏觀(guān)組織主要業(yè)務(wù)流程支持性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)微觀(guān)組織細(xì)化的流程業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)個(gè)人更細(xì)化的流程第十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的規(guī)劃和識(shí)別完成部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解和定位后，應(yīng)該對(duì)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)加以規(guī)劃并且落實(shí)到各個(gè)評(píng)估周期里去，進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃與落實(shí)的常用工具是“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)規(guī)劃識(shí)別表”。包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的必須達(dá)成值和目標(biāo)完成值、進(jìn)行評(píng)估的時(shí)間段、分?jǐn)?shù)計(jì)算的方法等內(nèi)容。第十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。?在進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的規(guī)劃時(shí)，通常不會(huì)把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置為一個(gè)僵化的值，那樣不利于操作和評(píng)估，我們通常把它設(shè)置為一個(gè)分?jǐn)?shù)區(qū)間，這個(gè)區(qū)間包括必須達(dá)成值和目標(biāo)完成值。必須達(dá)成值是各個(gè)部門(mén)必須達(dá)到的業(yè)績(jī)指標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成值是通過(guò)努力期望達(dá)到的一個(gè)指標(biāo)。當(dāng)部門(mén)的業(yè)績(jī)低于必須達(dá)成值時(shí)，表示業(yè)績(jī)很差。當(dāng)高于目標(biāo)達(dá)成值時(shí)，表示業(yè)績(jī)很好。第十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義和描述在完成了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的規(guī)劃和識(shí)別后，還要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行定義和描述，這樣可以使得關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更加清晰和明了。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義和描述主要包括：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、設(shè)立目的、計(jì)算公式、相關(guān)說(shuō)明、數(shù)據(jù)收集部門(mén)和核對(duì)部門(mén)、統(tǒng)計(jì)周期、統(tǒng)計(jì)方式等。第二十頁(yè)，共三十八頁(yè)。?指標(biāo)名稱(chēng)為公司培養(yǎng)的人才數(shù)統(tǒng)計(jì)周期：年指標(biāo)定義部門(mén)員工晉升數(shù)量設(shè)立目的衡量部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效性計(jì)算公式年度部門(mén)員工得到晉升的機(jī)會(huì)相關(guān)說(shuō)明部門(mén)員工晉升的數(shù)量數(shù)據(jù)輸出人力資源部責(zé)任部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)部、各部門(mén)第二十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。?指標(biāo)名稱(chēng)質(zhì)量事故再次發(fā)生次數(shù)統(tǒng)計(jì)周期：年指標(biāo)定義同一性質(zhì)的質(zhì)量事故再次發(fā)生的次數(shù)設(shè)立目的杜絕同一性質(zhì)的質(zhì)量事故再次發(fā)生計(jì)算公式以事故報(bào)告定義為主數(shù)據(jù)輸出人力資源部責(zé)任部門(mén)企管部、生產(chǎn)部第二十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定辦法經(jīng)驗(yàn)法—是一種依靠歷史數(shù)據(jù)和專(zhuān)家知覺(jué)判斷來(lái)確定權(quán)重的方法強(qiáng)行排序法—將所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)按照重要程度進(jìn)行強(qiáng)行排序，然后根據(jù)“20/80”原則確定每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重權(quán)值因子判斷表法第二十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。?考評(píng)權(quán)重影響評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的因素包括：評(píng)價(jià)的目的；評(píng)價(jià)對(duì)象的特征；企業(yè)文化的要求。最重要的因素是評(píng)價(jià)目的。第二十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。?權(quán)重因子判斷法組成評(píng)價(jià)小組，包括人力資源專(zhuān)家、評(píng)價(jià)專(zhuān)家和其他的相關(guān)人員由專(zhuān)家填寫(xiě)評(píng)價(jià)權(quán)值因子判斷表。如采用4分值，則非常重要的指標(biāo)為4分，比較重要的指標(biāo)為3分，重要的指標(biāo)為2分，不太重要的指標(biāo)為1分對(duì)專(zhuān)家所填寫(xiě)的權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果折算為權(quán)重第二十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。?序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)1—44332162指標(biāo)20—3243123指標(biāo)301—12264指標(biāo)4123—33125指標(biāo)51021—266指標(biāo)621212—8第二十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估辦法百分比率法；層差法；非此即彼法；說(shuō)明法；負(fù)分考核法。第二十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。?百分比率法用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成值除以標(biāo)準(zhǔn)值，計(jì)算出百分比值，然后乘以權(quán)重分?jǐn)?shù)，就得到該關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際考核值。第二十八頁(yè)，共三十八頁(yè)。?層差法這是一種常用的計(jì)分方法，其原則是按照區(qū)間的劃分，不對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成值進(jìn)行精確的連續(xù)分?jǐn)?shù)計(jì)算，只與大致區(qū)間的分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)確定。如：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成值在120%以上，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以1.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成值在100%—120%區(qū)間內(nèi)，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以1.1第二十九頁(yè)，共三十八頁(yè)。?非此即彼法是針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果只做兩個(gè)可選擇的結(jié)果認(rèn)定，要么是完成，要么是沒(méi)有完成評(píng)估結(jié)果也只有兩種，要么是滿(mǎn)分，要么是零分這種評(píng)估方法是針對(duì)強(qiáng)制指標(biāo)而設(shè)定的第三十頁(yè)，共三十八頁(yè)。?說(shuō)明法是一種簡(jiǎn)單的評(píng)估方法,是無(wú)法用計(jì)分方式評(píng)估時(shí)所采用的一種評(píng)估方法，特點(diǎn)是需要對(duì)績(jī)效評(píng)估可能出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行說(shuō)明,并且設(shè)定出各種情況的對(duì)應(yīng)計(jì)分方式第三十一頁(yè)，共三十八頁(yè)。?負(fù)分考核法這是一種只對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行扣減而不加分的評(píng)估方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)出現(xiàn)異常情況的時(shí)候，就按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是滿(mǎn)分。第三十二頁(yè)，共三十八頁(yè)。?百分率法——如銷(xiāo)售額標(biāo)準(zhǔn)為20萬(wàn)元，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)為20分，若某員工完成15萬(wàn)元，則該項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)為20分×15萬(wàn)元/20萬(wàn)元=15分。層差法——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成值在120%以上，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以1.3；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成值在100—120%以?xún)?nèi)，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以1.1；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成值在90—100%以?xún)?nèi)，權(quán)重分?jǐn)?shù)乘以0.9；…………關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成值在50%以下，0分。非此即彼法——出勤率在95%以上，10分；出勤率在95%以下，0分。第三十三頁(yè)，共三十八頁(yè)。?平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系一、財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)體系（1）財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)（2）衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的指標(biāo)（3）衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo)（4）衡量成長(zhǎng)性的指標(biāo)（5）其他財(cái)務(wù)指標(biāo)第三十四頁(yè)，共三十八頁(yè)。?二、客戶(hù)導(dǎo)向型指標(biāo)體系（1）市場(chǎng)占有率；（2）客戶(hù)維持率；（3）產(chǎn)品和服務(wù)的屬性；三、內(nèi)部流程指標(biāo)體系（1）新產(chǎn)品推出能力；（2）設(shè)計(jì)能力；（3）技術(shù)水準(zhǔn)；（4）制造效率；（5）安全性；（6）售后服務(wù)指標(biāo)。第三十五頁(yè)，共三十八頁(yè)。?四、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)（1）員工能力；（2）信息系統(tǒng)狀況；（3）員工提案改善建議次數(shù)；（4）因員工所提建議而節(jié)省成本的金額；（5）對(duì)員工授權(quán)和分權(quán)的程度；（6）新產(chǎn)品數(shù)量、新產(chǎn)品推出速度、新產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例；（7）制造改善情況、廢料降低情況。第三十六頁(yè)，共三十八頁(yè)。?部門(mén)績(jī)效的評(píng)估對(duì)部門(mén)的績(jī)效評(píng)估有兩種：一類(lèi)是基于戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，一類(lèi)是基于公司制度和部門(mén)職能的CPI第三十七頁(yè)，共三十八頁(yè)。?內(nèi)容總結(jié)第五章關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，管理者要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，而包括這些方面或要素的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：指標(biāo)名稱(chēng)。?。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效考評(píng)。作為