醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案門(mén)診綜合3篇

醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案門(mén)診綜合3篇醫(yī)院門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文（1）一、總則為加強(qiáng)門(mén)診突發(fā)事件醫(yī)療保障應(yīng)急處理機(jī)制建立和醫(yī)療保障應(yīng)急救治管理體系建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)門(mén)診突發(fā)事件的應(yīng)急救治能力，以保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)醫(yī)療保障、應(yīng)急救治等各項(xiàng)措施，將突發(fā)事件可能造成的損失降至最低程度，保障醫(yī)院職工及人民群眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常診療秩序，特制定本預(yù)案。（一）目的為確保門(mén)診樓安全、有序、高效的運(yùn)行，及時(shí)應(yīng)對(duì)和妥善處理門(mén)診區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，保護(hù)患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）工作原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，各科室負(fù)責(zé)人積極配合，按照分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)管理的要求，落實(shí)應(yīng)急處置的責(zé)任制。2.嚴(yán)格規(guī)范，處置有力。按照“建章科學(xué)化、工作制度化、行為規(guī)范化、辦事程序化、監(jiān)督過(guò)程化”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高處置突發(fā)事件的能力。3.加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保信息渠道暢通，反應(yīng)迅速。在處置突發(fā)事件時(shí)，涉及醫(yī)院各科室、各職能部門(mén)、有關(guān)單位的，要主動(dòng)配合，密切協(xié)同，形成合力，保證突發(fā)事件信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，處置果斷有力。4.堅(jiān)持平時(shí)工作和應(yīng)急工作相結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。要將事前預(yù)警與事后應(yīng)急結(jié)合好，按照應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的要求，將應(yīng)急處置的各項(xiàng)工作落實(shí)在日常管理中，做好經(jīng)常性的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備。加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高職工自救、互救和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。（三）編制依據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》（四）預(yù)案適用范圍1.突發(fā)事件適用范圍本預(yù)案所指門(mén)診突發(fā)事件是指門(mén)診工作中突然發(fā)生的、影響或可能影響門(mén)診正常診療秩序，危及或可能危及患者生命的事件。主要包括以下幾方面：（1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件。指患者在門(mén)診就診期間，突然出現(xiàn)危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、嚴(yán)重輸液反應(yīng)等。（2）突發(fā)門(mén)診運(yùn)行保障事件。主要包括停電、停水、火警、電梯運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)故障等意外。（3）突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件。是指患者及其家屬在門(mén)診就診期間，因醫(yī)療爭(zhēng)議在院內(nèi)突然實(shí)施的影響醫(yī)療秩序、危及人身安全以及可能造成公私財(cái)物損壞行為的事件。主要包括對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財(cái)物等行為。2.突發(fā)事件分級(jí)各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。（1）特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對(duì)門(mén)診整體公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序帶來(lái)嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡、特別重大財(cái)產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度醫(yī)院各方面資源和力量進(jìn)行應(yīng)急處置的緊急事件。（2）重大突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對(duì)門(mén)診一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度醫(yī)院多個(gè)部門(mén)力量和資源進(jìn)行聯(lián)合處置的緊急事件。（3）較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對(duì)門(mén)診一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度本部門(mén)及醫(yī)院個(gè)別部門(mén)力量和資源進(jìn)行處置的事件。（4）一般突發(fā)事件（Ⅳ級(jí)）：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡(jiǎn)單，僅對(duì)門(mén)診較小范圍內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成財(cái)產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，只需要調(diào)度本部門(mén)或醫(yī)院個(gè)別部門(mén)力量和資源能夠處置的事件。二、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急事件組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)（一）成立醫(yī)院門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：組員：（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演練。2.做好日常安全工作，防范突發(fā)事件的發(fā)生。3.根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。接到突發(fā)事件的報(bào)告，在組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下，各成員根據(jù)各自分工，履行各自職責(zé)，采取邊調(diào)查，邊處理，邊搶救，邊核實(shí)的方式，注意分析事件發(fā)展趨勢(shì)，有效控制事態(tài)發(fā)展。（三）門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急辦事機(jī)構(gòu)門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急辦公室設(shè)在門(mén)診辦公室，負(fù)責(zé)日常突發(fā)事件的管理工作。三、預(yù)警機(jī)制（一）預(yù)測(cè)與預(yù)警門(mén)診辦要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，建立預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。（二）預(yù)警級(jí)別和發(fā)布根據(jù)預(yù)測(cè)分析結(jié)果，對(duì)可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警。預(yù)警級(jí)別依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，一般劃分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）、Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。預(yù)警信息包括：突發(fā)事件的類別、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和報(bào)告人、科室等。預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過(guò)廣播、短信、微信、警報(bào)器或組織人員逐科通知等方式進(jìn)行。四、應(yīng)急處置（一）信息報(bào)送與處理1.報(bào)送的主要內(nèi)容。（1）突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)及初步統(tǒng)計(jì)出人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況；（2）報(bào)送科室采取的應(yīng)急措施及實(shí)施情況；（3）需要門(mén)診辦協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜；（4）事件現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)狀態(tài)；（5）事件的后續(xù)報(bào)告即搶救或處理的情況（直到處理完畢）。2.信息報(bào)送的方式。（1）醫(yī)院各單位發(fā)生突發(fā)事件后，各科室應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)首先向科室領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，非工作時(shí)間同時(shí)報(bào)告總值班。（2）報(bào)告采用電話口述上報(bào)信息，并以書(shū)面形式做好記錄。（3）發(fā)現(xiàn)有隱報(bào)、瞞報(bào)、緩報(bào)的，將按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。3.信息處理。發(fā)生突發(fā)事件，各部門(mén)及時(shí)進(jìn)行受理、記錄（登記）、報(bào)告，做好聯(lián)系溝通等信息處理相關(guān)工作。（二）門(mén)診突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.處理及上報(bào)（1）最先發(fā)現(xiàn)病情變化及意外事件的醫(yī)務(wù)人員（包括導(dǎo)診及分診人員）為第一責(zé)任人，一旦發(fā)現(xiàn)病人病情變化或發(fā)生意外事件，立即呼叫就近科室的醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)迅速做出判斷。如病情允許搬動(dòng)，立即將病人送至急診科搶救。如病情不允許搬動(dòng)，應(yīng)立刻進(jìn)行就地?fù)尵龋缁颊咝奶Ｖ梗枇⒓葱行姆螐?fù)蘇。（2）就近科室的醫(yī)護(hù)人員為第二責(zé)任人，接到報(bào)告后立即通知急診科（內(nèi)線電話xx，外線電話xx），并與第一責(zé)任人配合搶救。（3）急診科接到報(bào)告后，應(yīng)立即攜帶急救物品到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。（4）如遇重大搶救或需多學(xué)科協(xié)作，及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，并報(bào)告門(mén)診辦公室（非工作時(shí)間報(bào)告總值班）。（5）門(mén)診辦公室（總值班）應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救，根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)處和主管院長(zhǎng)，必要時(shí)上報(bào)院長(zhǎng)。（6）經(jīng)緊急處理后，根據(jù)病情辦理住院、留觀或離院。（7）患者經(jīng)搶救無(wú)效死亡，門(mén)診辦公室向醫(yī)務(wù)處、主管院長(zhǎng)匯報(bào)搶救經(jīng)過(guò)，相關(guān)科室人員完成病歷并填寫(xiě)死亡證，行政保衛(wèi)處協(xié)助家屬將尸體運(yùn)走。2.工作要求（1）門(mén)診工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，盡早發(fā)現(xiàn)患者病情變化，及時(shí)采取搶救措施。（2）急救物品做到定時(shí)清點(diǎn)，保持狀態(tài)完好，可隨時(shí)投入使用。（3）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項(xiàng)。（4）參加搶救人員按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范詳實(shí)、準(zhǔn)確地記錄搶救過(guò)程，并做好患者家屬的解釋工作。（5）如患者無(wú)家屬陪同，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家屬并保管好患者的隨時(shí)物品。（三）突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件1.風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡(jiǎn)單處理，未造成嚴(yán)重后果。二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：（1）患方來(lái)門(mén)診投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)門(mén)診診療、辦公場(chǎng)所，干擾正常醫(yī)療秩序，對(duì)醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。（2）患方對(duì)門(mén)診科室的診療過(guò)程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無(wú)效，影響其他病人診療的行為。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：（1）患方來(lái)院投訴人數(shù)超過(guò)10人，聚眾占據(jù)門(mén)診診療、辦公場(chǎng)所，嚴(yán)重干擾醫(yī)院工作。（2）侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。（3）停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門(mén)診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。（4）患方在門(mén)診內(nèi)實(shí)施打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。2.處置及報(bào)告（1）發(fā)生一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件由當(dāng)事人報(bào)告科室主任，科室不能自行處理時(shí)報(bào)告門(mén)診辦公室（非工作時(shí)間報(bào)總值班），門(mén)診辦公室（總值班）派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時(shí)請(qǐng)保安人員協(xié)同處理。（2）發(fā)生二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件，科室立即報(bào)告門(mén)診辦公室和行保處（非工作時(shí)間報(bào)總值班，總值班人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)并通知門(mén)診辦公室和行保處）。屬醫(yī)療糾紛方面的以門(mén)診辦公室、醫(yī)務(wù)處工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由行保處協(xié)調(diào)處理，其他科室及職能部門(mén)配合。如門(mén)診辦公室不能協(xié)調(diào)處理可以移交醫(yī)務(wù)處處理，必要時(shí)主管院長(zhǎng)出面處置。（3）發(fā)生或可能發(fā)生三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件，門(mén)診辦公室和行保處立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，迅速組織足夠保安人員，采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及門(mén)診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全。在向主管院長(zhǎng)報(bào)告的同時(shí)，向110或云崗派出所報(bào)警（情況緊急時(shí)，醫(yī)務(wù)人員直接報(bào)警），并隨時(shí)向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件動(dòng)態(tài)。（4）發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)事人或科室負(fù)責(zé)人應(yīng)積極處理，職能科室立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)，向患者及家屬做好解釋工作，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。（5）當(dāng)患方有攻擊傾向時(shí)，當(dāng)事科室和個(gè)人應(yīng)立即采取必要的自我保護(hù)手段，發(fā)生沖突的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量避免與患方直接接觸。（6）向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù)，與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。（7）收集和保全相關(guān)證據(jù)，包括病歷資料、有異議的藥品、事發(fā)過(guò)程中的影音資料等。（8）科室應(yīng)做好其他患者的診療和解釋工作。（四）突發(fā)門(mén)診運(yùn)行保障事件1.門(mén)診突然停電應(yīng)急預(yù)案（1）局部小范圍或單個(gè)樓層停電，由各科室負(fù)責(zé)人直接電話聯(lián)系電工班處理。（2）門(mén)診樓全樓停電，門(mén)診辦公室（非工作時(shí)間總值班）立即電話聯(lián)系電工班和后勤保障中心主任。電工班應(yīng)盡快查明原因，門(mén)診辦公室（總值班）派專人現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)（電工班和后勤保障中心）協(xié)調(diào)處理。（3）如短時(shí)間內(nèi)無(wú)法供電，應(yīng)作好以下工作：①后勤保障中心立即將情況通告門(mén)診辦公室（總值班）。②門(mén)診各科室醫(yī)護(hù)人員做好患者解釋工作，門(mén)診辦公室（總值班）與行政保衛(wèi)處共同維持正常秩序，及時(shí)疏散病人。③需低溫保存的試劑、各種標(biāo)本、藥品，妥善安置轉(zhuǎn)移到有電區(qū)存放。一旦供電恢復(fù)，應(yīng)盡快完成各種標(biāo)本的化驗(yàn)。④手工掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)，手工開(kāi)具各類檢查單、治療單及處方，病情相對(duì)較重患者，引導(dǎo)去急診科，啟動(dòng)綠色通道，確?；颊甙踩?。⑤正在進(jìn)行的門(mén)診手術(shù)，在確保安全、有效的情況下完成。⑥正在搶救病人，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)沉著、冷靜，采取有效措施保證患者的安全，必要時(shí)立即轉(zhuǎn)入病房。⑦各科室增派醫(yī)護(hù)人員，做好患者的安撫工作，同時(shí)加強(qiáng)巡視，注意防火、防盜。⑧恢復(fù)供電后，電話通知患者來(lái)院完成相關(guān)檢查、治療，領(lǐng)取門(mén)診收費(fèi)收據(jù)。（4）各科室應(yīng)備有應(yīng)急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保證完好狀態(tài)，放置在固定地點(diǎn)。各種可充電的搶救儀器應(yīng)保證有電。2.門(mén)診電梯運(yùn)行意外應(yīng)急預(yù)案（1）電梯運(yùn)行中發(fā)生意外情況（摔倒、夾手等），電梯安全管理員應(yīng)立即處理，做好安撫工作，必要時(shí)報(bào)告行政保衛(wèi)處。（2）如果導(dǎo)致人員受傷，行政保衛(wèi)處應(yīng)及時(shí)通知門(mén)診辦公室（夜間總值班），安排傷者就醫(yī)，保留就診資料。（3）如電梯內(nèi)有人員被困，立即報(bào)告門(mén)診辦公室和行保處（夜間報(bào)總值班），派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。（4）預(yù)期會(huì)出現(xiàn)較嚴(yán)重后果，門(mén)診辦公室上報(bào)醫(yī)務(wù)處和主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)科室做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（5）做好患者及家屬的情緒穩(wěn)定工作，避免事態(tài)的擴(kuò)大。（6）定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。電梯因故障停止運(yùn)行時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電梯，并在各電梯口安放停用標(biāo)識(shí)。（7）重癥患者轉(zhuǎn)運(yùn)需有醫(yī)護(hù)人員陪同。3.門(mén)診火警應(yīng)急預(yù)案（1）小的火情立即使用滅火器撲滅火焰，防止火情擴(kuò)散。同時(shí)報(bào)告科室主任和行政保衛(wèi)處，以查明起火原因，防止類似的事情再次發(fā)生。（2）一旦發(fā)生大火，應(yīng)立即采取以下措施：①首先發(fā)現(xiàn)起火者立即告知周圍人員，如遇到電起火，立即斷開(kāi)電源。②同時(shí)報(bào)告119、行政保衛(wèi)處組織滅火。報(bào)告時(shí)應(yīng)講清楚自已的姓名、單位和起火點(diǎn)的地址、樓層。③接到報(bào)告后，行保處、門(mén)診辦公室要明確火災(zāi)方位，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，察看火勢(shì)，指揮火災(zāi)撲救工作。④有易燃易爆物品要立即搬出。⑤工作人員組織患者、家屬按就近原則從安全出口疏散、撤離。先疏散危重和不能行走的病人，同時(shí)引導(dǎo)能行走的病人自行撤離。疏散時(shí)告知病人抓住樓梯扶手，不要擁擠爭(zhēng)先，防止擠倒踩壓。⑥安撫患者及家屬情緒，切忌慌亂、相互擁擠。（五）響應(yīng)指揮調(diào)度程序1.突發(fā)事件發(fā)生，由門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，并組織應(yīng)急處置工作。2.門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即到崗開(kāi)展工作，落實(shí)醫(yī)院赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處置工作及人員，根據(jù)處置工作的進(jìn)展情況協(xié)調(diào)相關(guān)支援事項(xiàng)，跟蹤事件處置工作進(jìn)展情況。3.門(mén)診辦公室始終與事件發(fā)生科室保持聯(lián)系，根據(jù)處置工作進(jìn)展情況，及時(shí)向門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。4.門(mén)診辦公室要做好突發(fā)事件處置過(guò)程的詳細(xì)記錄，由門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查。（六）應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作完成，由門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，必要時(shí)由門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向上級(jí)單位報(bào)告。（七）調(diào)查與評(píng)估1．事件完成之后，調(diào)查、分析在突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中，有關(guān)科室和個(gè)人未依照本預(yù)案的規(guī)定履行報(bào)告職責(zé)，隱瞞、緩報(bào)或者謊報(bào)，阻礙突發(fā)事件應(yīng)急處理工作人員執(zhí)行職務(wù)，不配合調(diào)查、采樣、技術(shù)分析和檢驗(yàn)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員依據(jù)《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究規(guī)定》和醫(yī)院的其他有關(guān)規(guī)定給予行政處分或者紀(jì)律處分；觸犯《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2．在突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中，對(duì)表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。3．提交工作報(bào)告，在院辦公會(huì)審議。x市中醫(yī)院醫(yī)院突發(fā)事件綜合應(yīng)急預(yù)案范文（2）第一章總則一、編制目的為了維護(hù)醫(yī)院工作正常運(yùn)行，保障醫(yī)院職工及就醫(yī)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)全院職工應(yīng)急意識(shí)，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施和程序，最大限度地減輕各類突發(fā)事件帶來(lái)的危害與損失，制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《全國(guó)衛(wèi)生部門(mén)衛(wèi)生應(yīng)急管理工作規(guī)范（試行）》和《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（GB/T29639—2013）等編寫(xiě)。三、適用范圍適用x市中醫(yī)院發(fā)生安全事故和其他突發(fā)事件的應(yīng)急搶救及現(xiàn)場(chǎng)處置工作。四、應(yīng)急預(yù)案體系本預(yù)案所稱突發(fā)事件是指在院內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、危及醫(yī)院安全的緊急事件。根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程和性質(zhì)，分成自然災(zāi)害、安全生產(chǎn)事故、醫(yī)療衛(wèi)生事件和信訪維穩(wěn)事件四類。根據(jù)突發(fā)事件大小和類型，制定的應(yīng)急預(yù)案又分三類：（一）綜合應(yīng)急預(yù)案：是醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案體系的總綱，是醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的規(guī)范性文件。（二）專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：是醫(yī)院及其有關(guān)部門(mén)為應(yīng)對(duì)某一類型或某幾種類型的突發(fā)事件而制定的應(yīng)急預(yù)案，全院共制訂專項(xiàng)預(yù)案10個(gè)，包括綜合類、醫(yī)療類、護(hù)理類、院感類、藥事類、檢驗(yàn)類、化學(xué)危險(xiǎn)品暴露與溢出、傳染病防控類、輿情、信息系統(tǒng)類等。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置方案：是各科室針對(duì)具體的裝置、場(chǎng)所或設(shè)施、崗位所制定的應(yīng)急處置措施。五、應(yīng)急工作原則在預(yù)防為主的前提下，遵循保護(hù)人員安全優(yōu)先、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、單位自救和社會(huì)救援的原則。堅(jiān)持突發(fā)事件應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合，重點(diǎn)做好預(yù)防、預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)報(bào)和常態(tài)下風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、應(yīng)急演練等項(xiàng)工作，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性、規(guī)范性和可操作性。第二章危險(xiǎn)性分析一、醫(yī)院概況x市中醫(yī)院分東西兩個(gè)院區(qū)，東院區(qū)位于x，屬于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)繁華地段，周邊有居民區(qū)和大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，門(mén)診樓、設(shè)備樓、醫(yī)技樓、病房樓等建筑面積約為x萬(wàn)平方米，地面停車位x個(gè)，院區(qū)設(shè)有1個(gè)進(jìn)出口；西院區(qū)位于x，屬于城區(qū)繁華地段，周邊居民樓密集，門(mén)診樓、血液透析樓、病房樓等建筑，建筑面積約x萬(wàn)平方米，地面停車位x個(gè)，設(shè)有1個(gè)進(jìn)出口。醫(yī)院人流量較大，職工總數(shù)x余人，年門(mén)診量約x萬(wàn)人次，車輛每日進(jìn)出約x車次。二、危險(xiǎn)性分析（一）人員相對(duì)密集：醫(yī)院為開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)管理，具有人員密集、流動(dòng)性大、多數(shù)病人行動(dòng)不便等特點(diǎn)，一旦發(fā)生重大安全事故，容易出現(xiàn)人員擁擠，導(dǎo)致重大事故。（二）各種設(shè)備設(shè)施集中：配有高壓配電室、液氧站、機(jī)房、大型醫(yī)療設(shè)備、電梯等重點(diǎn)設(shè)備，一旦發(fā)生設(shè)備故障，容易造成營(yíng)運(yùn)癱瘓，甚至人員傷亡。（三）毒品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品：存放有氧氣等易燃品、杜冷丁等毒麻藥品、病人排泄分泌物、細(xì)菌等感染性物品及放射性物品，這些物品在使用、保管、貯存、排放、運(yùn)輸?shù)热我画h(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題均可造成嚴(yán)重后果。（四）災(zāi)害脆弱性分析：依照相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)值大小排序前10位事件，電梯故障、醫(yī)療設(shè)備故障、醫(yī)鬧、病人意外事件、輿情、火災(zāi)、生命支持類設(shè)備故障、信息系統(tǒng)癱瘓、霧霾和泛水。第三章組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：xx常務(wù)副組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx組員：xx應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總務(wù)科，由x同志兼任辦公室主任，x負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作部署和調(diào)度。第四章職責(zé)與任務(wù)分工一、應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（一）負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處置的統(tǒng)一指揮和組織協(xié)調(diào)；（二）負(fù)責(zé)決定、變更及終止應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)；（三）負(fù)責(zé)向公眾公布事故信息；（四）負(fù)責(zé)組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二、總指揮職責(zé)決定、發(fā)布啟用、變更和終止應(yīng)急預(yù)案指令，協(xié)調(diào)各副總指揮任務(wù)分配。三、副總指揮職責(zé)在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，按照崗位分工，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，并及時(shí)向總指揮匯報(bào)應(yīng)急救援信息。四、各應(yīng)急救援隊(duì)職責(zé)（一）醫(yī)療救援隊(duì)：在副總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，由醫(yī)務(wù)部和護(hù)理部根據(jù)應(yīng)急事件狀況臨時(shí)抽調(diào)相關(guān)臨床醫(yī)技科室骨干組建醫(yī)療救援隊(duì)，擔(dān)任搶險(xiǎn)救援過(guò)程當(dāng)中傷員救治和護(hù)理任務(wù)。（二）應(yīng)急疏散隊(duì)：在副總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)人員疏散的引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和傷員轉(zhuǎn)移。（三）通訊聯(lián)絡(luò)隊(duì)：在副總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外信息聯(lián)絡(luò)和人員通知。（四）后勤保障隊(duì)：在副總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)事故搶險(xiǎn)、搶修所需物資（含醫(yī)療物資）的供應(yīng)、運(yùn)輸任務(wù)。（五）安全保衛(wèi)隊(duì)：在副總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)和患者安全管理，及時(shí)清點(diǎn)患者轉(zhuǎn)運(yùn)人數(shù)，防止在疏散過(guò)程中受傷或丟失。五、預(yù)防與預(yù)警各部門(mén)要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)防與預(yù)警系統(tǒng)機(jī)制，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。（一）危險(xiǎn)源監(jiān)控醫(yī)院對(duì)存在危險(xiǎn)源有明確規(guī)定與管理，定期現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控危險(xiǎn)源安全性能、并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源存在異常，按照級(jí)別啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。1、醫(yī)院對(duì)存在存放易燃、易爆危險(xiǎn)品放置的區(qū)域粘貼安全標(biāo)識(shí)，由保衛(wèi)科定期巡檢危險(xiǎn)源安全性能，并做好記錄。2、充分發(fā)揮消防中控系統(tǒng)功能，24小時(shí)全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并妥善保存監(jiān)控信息。3、醫(yī)院醫(yī)學(xué)設(shè)備數(shù)量比較大，大型設(shè)備和生命支持類搶救設(shè)備重點(diǎn)加強(qiáng)管理，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)范與流程進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時(shí)保修，避免個(gè)人自行拆卸。4、保衛(wèi)人員24小時(shí)不定期巡視，發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時(shí)排查安全隱患。（二）預(yù)警行動(dòng)根據(jù)突發(fā)事件預(yù)測(cè)分析結(jié)果，對(duì)可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警。預(yù)警級(jí)別依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，分成四級(jí)預(yù)警：I級(jí)（特別重大）由醫(yī)院應(yīng)急總指揮認(rèn)定，需啟動(dòng)院級(jí)預(yù)案應(yīng)對(duì)的特別重大突發(fā)事件。II級(jí)（重大）由院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門(mén)認(rèn)定，需啟動(dòng)專項(xiàng)預(yù)案應(yīng)對(duì)的重大突發(fā)事件。III級(jí)（較大）由相關(guān)職能部門(mén)認(rèn)定，需啟動(dòng)專項(xiàng)預(yù)案應(yīng)對(duì)的較大突發(fā)事件。IV級(jí)（一般）由科室認(rèn)定，需啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案應(yīng)對(duì)的突發(fā)事件。預(yù)警方式：預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過(guò)電話通信、警報(bào)器或組織人員逐科通知等方式進(jìn)行。（三）信息報(bào)告與處理1、信息報(bào)告與通知我院中層以上干部要求24小時(shí)通訊通暢，方便在緊急情況下聯(lián)絡(luò)。正常工作日期間安全事故發(fā)生時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員迅速報(bào)告應(yīng)急辦公室。夜間、節(jié)假日等非工作期間報(bào)醫(yī)院總值班處理。電話：x、x。2、信息上報(bào)事故發(fā)生后應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，最長(zhǎng)時(shí)間上不得超過(guò)1小時(shí)，報(bào)告內(nèi)容包括：發(fā)生事故概況、發(fā)生事故時(shí)間地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、已經(jīng)造成傷亡人數(shù)和已經(jīng)采取的措施。3、信息傳遞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)院應(yīng)急管理工作，接到預(yù)警信息后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)和上報(bào)。預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過(guò)消防廣播、通信、警報(bào)器或組織人員逐科通知等方式進(jìn)行。第五章應(yīng)急響應(yīng)一、響應(yīng)分級(jí)按照突發(fā)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，將突發(fā)事件分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）。IV級(jí)（一般事件）應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)事件未造成人員傷亡，經(jīng)濟(jì)損失1000元以下，經(jīng)緊急處置后不影響醫(yī)院運(yùn)行。事發(fā)部門(mén)應(yīng)將處置結(jié)果報(bào)告醫(yī)院應(yīng)急辦公室，特殊情況隨時(shí)報(bào)告。III級(jí)（較大損害）應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)事件導(dǎo)致人員輕度損傷，不需要住院治療，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下，經(jīng)緊急處置后8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。事發(fā)部門(mén)立即報(bào)告應(yīng)急辦公室，按照醫(yī)院應(yīng)急指揮小組的指示，迅速組織相關(guān)救援和減災(zāi)等工作。處置進(jìn)展和處置結(jié)果向醫(yī)院應(yīng)急辦公室報(bào)告，特殊情況隨時(shí)報(bào)告。II級(jí)（重大損害）應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)事件有可能導(dǎo)致人員中重度損傷，需要住院治療，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元-10萬(wàn)元之間，經(jīng)緊急處置后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。事發(fā)部門(mén)立即報(bào)告應(yīng)急辦公室，按照醫(yī)院應(yīng)急指揮小組的指示，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織相關(guān)救援和減災(zāi)等工作。處置進(jìn)展和處置結(jié)果向醫(yī)院應(yīng)急辦公室報(bào)告，特殊情況隨時(shí)報(bào)告。I級(jí)（特別重大損害）應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)的特別重大事件，有可能造成群體性人員傷亡，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100萬(wàn)以上，經(jīng)緊急處置后24小時(shí)以上才可恢復(fù)正常運(yùn)行。事發(fā)部門(mén)立即報(bào)告應(yīng)急辦公室，按照醫(yī)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織相關(guān)救援和減災(zāi)等工作。處置進(jìn)展和處置結(jié)果向醫(yī)院應(yīng)急辦公室報(bào)告，特殊情況隨時(shí)報(bào)告，并按規(guī)定上報(bào)上級(jí)衛(wèi)生健康行政主管部門(mén)。二、響應(yīng)程序在應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，多部門(mén)參與突發(fā)事件處置。應(yīng)急指揮小組根據(jù)事故的大小和發(fā)展態(tài)勢(shì)，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。三、應(yīng)急結(jié)束明確應(yīng)急終止的條件。事故現(xiàn)場(chǎng)得以控制，突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)應(yīng)急辦公室批準(zhǔn)后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急結(jié)束。第六章信息發(fā)布宣傳科負(fù)責(zé)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處置工作影像視頻采集、新聞稿件撰寫(xiě)以及新聞發(fā)布等工作。嚴(yán)格執(zhí)行《新聞發(fā)言人制度》，任何個(gè)人和部門(mén)未經(jīng)授權(quán)不得擅自發(fā)布新聞消息。突發(fā)事件信息對(duì)外發(fā)布，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、客觀、全面。第七章后期處置一、善后處置應(yīng)急辦公室積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作。對(duì)突發(fā)事件中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員，按照院內(nèi)規(guī)定給予撫恤、補(bǔ)助或補(bǔ)償。二、調(diào)查與評(píng)估應(yīng)急辦公室和突發(fā)事件科室對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。第八章保障措施一、通信與信息保障醫(yī)院配有一套消防廣播系統(tǒng)，應(yīng)急辦公室、總值班各設(shè)有1部外線電話，24小時(shí)有人值守，各職能部門(mén)一部固定電話，各病區(qū)配備1-2部固定電話，突發(fā)事件發(fā)生后，可通過(guò)廣播系統(tǒng)和電話雙信息通道發(fā)出通知，10分鐘內(nèi)完成應(yīng)急指揮小組成員通知，啟動(dòng)預(yù)案。二、應(yīng)急隊(duì)伍保障根據(jù)醫(yī)院可能發(fā)生的突發(fā)事件類型和勢(shì)態(tài)，將應(yīng)參與救援人員分成五隊(duì)。醫(yī)療救援隊(duì)、應(yīng)急疏散隊(duì)、安全保衛(wèi)隊(duì)、通訊聯(lián)絡(luò)隊(duì)和物資保障隊(duì)。其中將醫(yī)療救援隊(duì)又分成外科救治組、內(nèi)科救治組、傳染病救治組、中毒搶救組。醫(yī)療救援隊(duì)組成人員xx……三、應(yīng)急物資裝備保障應(yīng)急辦公室參照每年應(yīng)急物資消耗情況，擬定或修訂應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，至少每季度檢查一次應(yīng)急物資儲(chǔ)備狀況。應(yīng)急物資的保管由應(yīng)急物資儲(chǔ)備點(diǎn)負(fù)責(zé)。四、其他保障（一）財(cái)力保障財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)應(yīng)急費(fèi)用的預(yù)算和應(yīng)急財(cái)務(wù)臺(tái)帳保管。應(yīng)急經(jīng)濟(jì)支出審核程序執(zhí)行相關(guān)財(cái)務(wù)制度與流程。（二）醫(yī)療保障應(yīng)急辦公室聯(lián)合醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部每年至少1次組織醫(yī)療救援隊(duì)?wèi)?yīng)急演練與培訓(xùn)，提高應(yīng)急醫(yī)療救援隊(duì)專業(yè)應(yīng)急能力。必要時(shí)根據(jù)需要及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等應(yīng)急工作。（三）交通保障醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛配備救護(hù)車4量、公務(wù)用車1量，在緊急情況下應(yīng)急交通工具的優(yōu)先安排、確保物資和人員能夠及時(shí)、安全送達(dá)。（四）治安維護(hù)我院保衛(wèi)科人力配備20多人，每年進(jìn)行多次消防、安全保衛(wèi)專業(yè)訓(xùn)練，執(zhí)行24小時(shí)不間斷巡邏，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重要物資和設(shè)備的安全保護(hù)，參與緊急疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免二次傷害事件發(fā)生。（五）通信保障我院配備全院消防廣播系統(tǒng)、電話，要求中層以上干部24小時(shí)手機(jī)暢通，確保在緊急情況下信息傳遞。第九章培訓(xùn)與演練一、培訓(xùn)圍繞突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制建設(shè)，做到全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合，急救技能培訓(xùn)與理論培訓(xùn)相結(jié)合。分層次培訓(xùn)：（一）衛(wèi)生應(yīng)急管理人員重點(diǎn)培訓(xùn)衛(wèi)生應(yīng)急協(xié)同、現(xiàn)場(chǎng)指揮、情況研判、法律法規(guī)、媒體聯(lián)絡(luò)等。（二）對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員重點(diǎn)培訓(xùn)：通氣、止血、包扎、固定、搬運(yùn)、基礎(chǔ)生命支持等，要求醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員必須掌握：截肢術(shù)、凍傷、燒傷、溺水、熱射病、中毒等，要求?？凭戎侮?duì)伍隊(duì)員熟練掌握。（三）對(duì)技術(shù)保障人員重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急疏散、通訊聯(lián)絡(luò)、信息上報(bào)、后勤物資保障、安全維穩(wěn)等專業(yè)技術(shù)知識(shí)。二、演練遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分類實(shí)施、分級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、適應(yīng)需求”的原則，結(jié)合我院應(yīng)急工作開(kāi)展情況，各相關(guān)職能科室每年至少牽頭組織或參與其他部門(mén)組織的衛(wèi)生應(yīng)急綜合演練工作1次，制定或協(xié)助制定演練實(shí)施方案，并根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。第十章獎(jiǎng)懲一、突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行責(zé)任追究制。二、對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三、對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十一章附則一、應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒福罕绢A(yù)案報(bào)送院長(zhǎng)審閱批準(zhǔn)后實(shí)施，同時(shí)呈送應(yīng)急辦公室備案。二、維護(hù)與更新：應(yīng)急預(yù)案根據(jù)人員變動(dòng)、工作需要等原因進(jìn)行修訂，應(yīng)急預(yù)案中組織名單按崗位人員名單設(shè)置編寫(xiě)，實(shí)際突發(fā)事件組建應(yīng)急小組時(shí)，按當(dāng)時(shí)崗位名單組建。綜合應(yīng)急預(yù)案解釋與實(shí)施：由應(yīng)急預(yù)案編制工作組負(fù)責(zé)解釋，本院自20xx年x月x日起實(shí)施。醫(yī)院門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文（3）一、門(mén)診就診高峰應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)門(mén)診管理，切實(shí)貫徹"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，維護(hù)門(mén)診正常高效運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)與安全質(zhì)量，特制定本應(yīng)急預(yù)案。(一)門(mén)診各科室就診病人等候時(shí)間預(yù)計(jì)超過(guò)l小時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。(二)發(fā)生需啟動(dòng)預(yù)案的情況時(shí)，由科室負(fù)責(zé)人上報(bào)門(mén)診部，再由門(mén)診部上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及行政總值班。(三)門(mén)診科室應(yīng)急服務(wù)措施1.開(kāi)足診室，有序分流病人。2.由醫(yī)務(wù)科調(diào)派病房醫(yī)生支援門(mén)診，給予人力保障。3.增派門(mén)診導(dǎo)醫(yī)，維護(hù)秩序，幫助分流病人。4.窗口服務(wù)應(yīng)急措施(掛號(hào)收費(fèi)、出入院處、藥房、檢驗(yàn)科、病理科.)：(1)開(kāi)足窗口，增加機(jī)動(dòng)窗口；(2)安排休息人員或值班人員延時(shí)加班；(3)增派志愿者，指引病人進(jìn)行分流。(四)醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施1.開(kāi)足診室，有序分流病人。2.由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，實(shí)行門(mén)診病人、住院病人錯(cuò)時(shí)檢查(急診病人除外)。(五)實(shí)行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上加班。(六)按不同檢查項(xiàng)目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其它項(xiàng)目檢查。二、門(mén)診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案(一)遇信息系統(tǒng)故障，掛號(hào)收費(fèi)、門(mén)診工作站停運(yùn)時(shí)，收款處、各分診臺(tái)第一時(shí)間通知門(mén)診部、財(cái)務(wù)科、信息科。(二)門(mén)診部聯(lián)系信息科負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，抽調(diào)精干技術(shù)力量搶修。(三)掛號(hào)處正常受理掛號(hào)收費(fèi)，做好書(shū)面登記暫停電子病歷登記，由紙質(zhì)病歷代替并指導(dǎo)患者填寫(xiě)病歷封面基本信息。(四)病人憑病歷到相應(yīng)診區(qū)候診，醫(yī)生接診，手寫(xiě)病歷并開(kāi)具手寫(xiě)處方或檢查單。(五)收款處開(kāi)具手工發(fā)票，收款人員能進(jìn)行手工劃價(jià)的自己劃價(jià)收款，不能自己劃價(jià)的藥費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)等到相關(guān)科室劃價(jià)后再收費(fèi)，同時(shí)登記患者電話號(hào)碼，系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，收款處根據(jù)開(kāi)具的手工收據(jù)票根補(bǔ)機(jī)打票據(jù)，電話通知患者憑手寫(xiě)臨時(shí)收據(jù)更換機(jī)打收據(jù)，同時(shí)做好工作量的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。(六)住院部手工辦理入院手續(xù)，并詳細(xì)記錄患者入院的信息，同時(shí)暫停辦理出院手續(xù)，對(duì)于需要出院的患者，可登記患者電話號(hào)碼，待系統(tǒng)恢復(fù)后，住院部電話通知入院患者補(bǔ)辦入院手續(xù)，同時(shí)通知出院患者辦理出院手續(xù)。三、門(mén)診糾紛應(yīng)急預(yù)案(一)門(mén)診患者在就診過(guò)程中，與我院醫(yī)