人力資源管理體系解碼

人力資源管理體系績效管理職位體系組織結(jié)構(gòu)人才招聘薪酬福利培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)使命企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營環(huán)境業(yè)務(wù)流程培養(yǎng)員工素質(zhì)引導(dǎo)員工行為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源規(guī)劃第一頁，共六十四頁。人力資源解碼組織架構(gòu)有效人力資源費(fèi)用率人均銷售收入員工士氣員工離職率考核激勵(lì)指數(shù)培訓(xùn)時(shí)數(shù)專業(yè)人才占比會(huì)打仗能力作戰(zhàn)有序效率愛打仗態(tài)度盤活人力資產(chǎn)加強(qiáng)高層溝通共識(shí)完善組織架構(gòu)完善招聘渠道與方法加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展落實(shí)績效考核加強(qiáng)員工激勵(lì)第二頁，共六十四頁。人力資源解碼組織架構(gòu)有效人力資源費(fèi)用率人均銷售收入員工士氣員工離職率考核激勵(lì)指數(shù)培訓(xùn)時(shí)數(shù)專業(yè)人才占比會(huì)打仗能力作戰(zhàn)有序效率愛打仗態(tài)度盤活人力資產(chǎn)加強(qiáng)高層溝通共識(shí)完善組織架構(gòu)完善招聘渠道與方法加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展落實(shí)績效考核加強(qiáng)員工激勵(lì)第三頁，共六十四頁。加強(qiáng)高層溝通共識(shí)高層溝通與達(dá)成共識(shí)是組織執(zhí)行有力的保證。方法：高層管理人員個(gè)人行為風(fēng)格分析采取與個(gè)人行為風(fēng)格相適應(yīng)的溝通方法分配與個(gè)人行為風(fēng)格相適應(yīng)的工作崗位高管團(tuán)隊(duì)年度“背后說好話”活動(dòng)中高層管理人員月度總結(jié)質(zhì)詢會(huì)（見營銷咨詢方案）加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第四頁，共六十四頁。1.1高層管理者個(gè)人行為風(fēng)格分析DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)介紹公司高管個(gè)人行為風(fēng)格分析不同行為風(fēng)格管理者之間的溝通方法姓名行為風(fēng)格崔曉紅老虎型何春光孔雀型朱愛國考拉型+貓頭鷹型原紅則老虎型+貓頭鷹型田安民考拉型+貓頭鷹型加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第五頁，共六十四頁。1.2與支配型人的溝通要點(diǎn)支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率和結(jié)果，對(duì)支配型的上級(jí)要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；對(duì)支配型的下級(jí)要給以明確的方向和指示。同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接和簡明扼要，不要拐彎抹角，不要有太多的寒暄，直接告訴他你的目的。說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快；你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第六頁，共六十四頁。1.2與表達(dá)型人的溝通要點(diǎn)用輕松自然的方式與表達(dá)型的人溝通，說話要直接。表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見樹木，不見森林。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，注意力容易轉(zhuǎn)移，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成共識(shí)后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。在與表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，聲音要相應(yīng)的洪亮，同時(shí)要有比較豐富的肢體語言，如手勢(shì)、眼神等，給他以鼓勵(lì)。加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第七頁，共六十四頁。1.2與耐心型人的溝通要點(diǎn)溫和地與耐心型的人溝通，他看重的是雙方良好的關(guān)系，而不看重結(jié)果。

說話要比較慢，給他思考的時(shí)間，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。對(duì)耐心型的下屬交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會(huì)協(xié)助他，經(jīng)常詢問事情的進(jìn)展。遇到耐心型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸，最好抱以微笑。加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第八頁，共六十四頁。1.2與精確型人的溝通要點(diǎn)遵守時(shí)間，盡快切入主題。注重細(xì)節(jié)。與精確型人的溝通過程中，不講不實(shí)際的事，不說沒有憑證的話，最好使用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，多按照流程和步驟說明，多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，可使用圖表說明。不要強(qiáng)勢(shì)與精確型的下屬溝通，讓他知道事情做完的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé)，對(duì)事不對(duì)人，不要批評(píng)他的專業(yè)。要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，尊重他的個(gè)人空間。加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第九頁，共六十四頁。2.高管團(tuán)隊(duì)“背后說好話”活動(dòng)

自己他人知道不知道知道不知道公開隱秘盲區(qū)未知喬*哈里之窗加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第十頁，共六十四頁。2.高管團(tuán)隊(duì)“背后說好話”活動(dòng)自己他人知道不知道知道不知道公開隱秘盲區(qū)未知價(jià)值：加強(qiáng)高管團(tuán)隊(duì)之間的互相理解，消除誤會(huì)和隔閡。加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第十一頁，共六十四頁。什么是“好”話贊美、敬佩、值得學(xué)習(xí)之詞，例如睿智高瞻遠(yuǎn)矚我的偶像對(duì)他“有好處”的建議，例如工作中應(yīng)該多主動(dòng)推進(jìn)目標(biāo)多與上級(jí)及時(shí)溝通，上級(jí)布置的工作要有反饋加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第十二頁，共六十四頁。2.1“背后說好話”活動(dòng)方式每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，輪流到臺(tái)上，背對(duì)著大家大家看著背影（背后），開始在紙上寫評(píng)價(jià)，可以用詞組，也可以用短句，不留姓名先寫優(yōu)點(diǎn)：贊美、敬佩、值得學(xué)習(xí)之詞；不少于3條再寫建議：對(duì)他有“好”處的建議；不少于3條在臺(tái)上的成員，自己也寫出對(duì)自己的評(píng)價(jià)，要寫上自己的姓名：上半部分：對(duì)自己的欽佩之詞；不少于3個(gè)下半部分：對(duì)自己有“好”處的建議；不少于3條公證員（如省區(qū)經(jīng)理、城市經(jīng)理等非公司管理人員）原文念大家背后說的“好”話，念后撕掉紙條參會(huì)人員對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行集體點(diǎn)評(píng)，被評(píng)價(jià)人上級(jí)點(diǎn)評(píng)臺(tái)上成員自己說出對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并對(duì)大家評(píng)價(jià)做總結(jié)加強(qiáng)高層溝通共識(shí)第十三頁，共六十四頁。2.2“背后說好話”活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)契約今天沒有“老板”，也沒有下級(jí)，今天只有“摯友”既然是無記名的，就要說真話不要吝嗇對(duì)別人的表揚(yáng)不要顧及別人的臉面，大膽的說出“對(duì)他好”的改進(jìn)建議第十四頁，共六十四頁。1.如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)工作劃分的框架，以達(dá)成對(duì)工作行為的有效管理、協(xié)調(diào)、控制。組織結(jié)構(gòu)的“3C”作溝通（Communication）協(xié)調(diào)（Coordination）控制（Control）組織設(shè)計(jì)的基本原則管理跨度的科學(xué)性原則：合適的管理幅度是保證管理控制有效的基礎(chǔ)。工作專業(yè)化原則：讓專業(yè)的人做專業(yè)的事是管理精細(xì)化的基礎(chǔ)。資源最優(yōu)化原則：避免重復(fù)設(shè)置，加強(qiáng)溝通協(xié)作提升組織整體效能。完善組織架構(gòu)第十五頁，共六十四頁。1.組織結(jié)構(gòu)梳理與完善完善組織架構(gòu)第十六頁，共六十四頁。什么是崗位體系？

是把組織內(nèi)從事類似工作的崗位進(jìn)行組合，按照工作職責(zé)、績效指標(biāo)、任職資格、能力要求等的差異劃分層級(jí)的系統(tǒng)。建立合理的崗位體系對(duì)公司的價(jià)值崗位體系是實(shí)現(xiàn)人力資源管理的基礎(chǔ)。崗位體系的設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一樣都是一把手必須直接參與的工作。崗位說明書是員工招聘、薪酬設(shè)計(jì)和績效管理的基礎(chǔ)。2.調(diào)整和完善崗位體系完善組織架構(gòu)第十七頁，共六十四頁。2.調(diào)整和完善崗位體系的建議結(jié)合公司人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，對(duì)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的工作分工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，增設(shè)1個(gè)銷售總監(jiān)崗位，分管縣區(qū)傳統(tǒng)通路銷售；并在總經(jīng)理助理下設(shè)立計(jì)劃調(diào)度部（設(shè)計(jì)劃調(diào)度主管，開票員、銷售統(tǒng)計(jì)員崗位），預(yù)防因工作交叉導(dǎo)致工作職責(zé)不清，加強(qiáng)工作執(zhí)行到位。增設(shè)1個(gè)行政總監(jiān)崗位，分管行政部、人力資源部、物流部。設(shè)立人力資源部，其中設(shè)立1名主管，1-2名人力資源專員，全面負(fù)責(zé)員工招聘、薪酬管理、績效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、員工活動(dòng)、員工信息與檔案管理等工作，使公司人力資源管理支持比例達(dá)到1：80。完善組織架構(gòu)行政總監(jiān)人力資源部主管人事專員1人事專員2人力資源部組織關(guān)系第十八頁，共六十四頁。3.建立部門職能說明書部門名稱：部門定位：版本號(hào)：部門編號(hào)：部門總體目的主要聯(lián)絡(luò)關(guān)系內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：外部聯(lián)絡(luò)：主要職責(zé)關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）1．2.3．4.5.崗位配置崗位名稱與編制1.2.3.崗位關(guān)系圖審批編制人員：審核人員：批準(zhǔn)人員：編制日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：部門負(fù)責(zé)人簽字：簽字日期：部門職能說明書的價(jià)值：1、部門總體目的——說明部門為什么存在？2、部門主要職責(zé)——說明部門對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？3、崗位配置——說明部門崗位分工4、崗位關(guān)系圖——說明部門內(nèi)部的工作關(guān)系和層級(jí)。完善組織架構(gòu)第十九頁，共六十四頁。4.完善崗位說明書

崗位說明書任職者簽字：簽字日期：崗位名稱：部門名稱：版本號(hào)：部門定位：崗位編號(hào)：崗位總體目的主要聯(lián)絡(luò)關(guān)系內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：外部聯(lián)絡(luò)：主要職責(zé)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI）1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.任職資格崗位關(guān)系圖審批編制人員：審核人員：批準(zhǔn)人員：編制日期：審核日期：批準(zhǔn)日期：崗位說明書的價(jià)值：1、崗位總體目的——說明崗位為什么存在？2、崗位主要職責(zé)——說明崗位對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？3、任職資格——說明崗位對(duì)任職者的要求是什么？包括態(tài)度、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。4、崗位關(guān)系圖——說明崗位的工作匯報(bào)關(guān)系和層級(jí)。完善組織架構(gòu)第二十頁，共六十四頁。人力資源解碼組織架構(gòu)有效人力資源費(fèi)用率人均銷售收入員工士氣員工離職率考核激勵(lì)指數(shù)培訓(xùn)時(shí)數(shù)專業(yè)人才占比會(huì)打仗能力作戰(zhàn)有序效率愛打仗態(tài)度盤活人力資產(chǎn)加強(qiáng)高層溝通共識(shí)完善組織架構(gòu)完善招聘渠道與方法加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展落實(shí)績效考核加強(qiáng)員工激勵(lì)第二十一頁，共六十四頁。完善員工招聘渠道與方法拓寬員工招聘渠道1、普通員工招聘渠道：當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘廣告；2、中層管理人員或后備人才招聘：應(yīng)屆高校畢業(yè)生（校園招聘）、行業(yè)內(nèi)部挖角、當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘廣告；3、高層管理人員或關(guān)鍵崗位專業(yè)人才招聘：行業(yè)內(nèi)部挖角、朋友推薦、獵頭推薦等。完善員工招聘方法：1、根據(jù)崗位要求（以崗位說明書為依據(jù)）設(shè)計(jì)《面試提綱》。2、《面試提綱》用于引導(dǎo)面試過程并用于面試記錄.3、提綱設(shè)計(jì)的問題清單包括：教育背景/家庭背景一般工作經(jīng)驗(yàn)和具體工作情況工作技能價(jià)值觀完善員工招聘渠道與方法第二十二頁，共六十四頁。示例：促銷員結(jié)構(gòu)化面試提綱先簡單介紹自己的工作情況，尤其是做出的業(yè)績.

你最喜歡什么樣的客戶，最不喜歡什么樣的客戶？當(dāng)你在銷售過程中，最怕遇到什么問題？在你工作經(jīng)歷中遇到最難溝通的客戶是怎樣的？你認(rèn)為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力重要還是銷售人員的推薦重要？對(duì)于購買意向不強(qiáng)的客戶，你一般會(huì)采取怎樣的行動(dòng)？你最有成就感的一件事是什么？你最沮喪的經(jīng)歷是什么？如果現(xiàn)在我是客戶，你能向我演示一下你如何銷售嗎？就你銷售的產(chǎn)品，你認(rèn)為最大的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？在你的同事面對(duì)客戶做銷售時(shí)，你認(rèn)為你可以做什么？請(qǐng)舉例說明。關(guān)注重點(diǎn)K：產(chǎn)品知識(shí)S：客戶銷售技巧，語言表達(dá)、判斷力A：熱情、不怕失敗O：外向、親和、細(xì)致完善組織架構(gòu)第二十三頁，共六十四頁。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)1.建立培訓(xùn)體系新任主管培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)企業(yè)文化與制度培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)溝通技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)物流知識(shí)培訓(xùn)銷售技能培訓(xùn)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)2、培訓(xùn)師資來源：蒙牛營銷中心蒙牛城市經(jīng)理優(yōu)秀主管與優(yōu)秀員工外聘講師3、培訓(xùn)考核筆試寫培訓(xùn)心得寫工作改進(jìn)計(jì)劃答辯或演講比賽加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第二十四頁，共六十四頁。2.豐富培訓(xùn)方法課堂培訓(xùn)講師授課、案例研討、角色扮演在崗培訓(xùn)

導(dǎo)師制（師父帶徒弟）、崗位輪換光盤學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)勵(lì)志影片觀賞與分享演講比賽精英交流會(huì)加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第二十五頁，共六十四頁。示例：員工培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程新員工蒙牛企業(yè)文化、公司制度規(guī)范、員工手冊(cè)、溝通技能、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等管理者招聘技巧、時(shí)間管理、高效會(huì)議管理、非人力資源的人力資源管理、目標(biāo)與績效管理、績效面談技巧、職業(yè)工作方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購員產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品陳列、溝通技巧、職業(yè)禮儀、危機(jī)處理方法等平臺(tái)崗位員工人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、市場(chǎng)營銷、工作分析與總結(jié)等員工基礎(chǔ)培訓(xùn)職業(yè)好習(xí)慣培訓(xùn)（陽光心態(tài)、嚴(yán)格自律、合作增效、雙贏思維）、高效執(zhí)行等加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第二十六頁，共六十四頁。3.公司后備人才培養(yǎng)“長板凳計(jì)劃”名稱由來：足球比賽中，上場(chǎng)的主力11名球員之外，替補(bǔ)球員通常坐在一條長板凳上，隨時(shí)準(zhǔn)備出場(chǎng)比賽；目的和意義：為企業(yè)培養(yǎng)后備人才，同時(shí)在后備人才培養(yǎng)過程中實(shí)現(xiàn)人員激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及價(jià)值觀塑造。加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第二十七頁，共六十四頁。3.“長板凳計(jì)劃”方案項(xiàng)目目標(biāo)基本設(shè)計(jì)學(xué)員選拔培養(yǎng)方式加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第二十八頁，共六十四頁。3.1“長板凳計(jì)劃”項(xiàng)目目標(biāo)公司層面：在未來2年內(nèi)培養(yǎng)10名優(yōu)秀的畢業(yè)學(xué)員，成為公司業(yè)務(wù)的骨干，并形成一套完整的培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)流程、文檔、課件高管層面：使現(xiàn)有的高管成為講師，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長。加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第二十九頁，共六十四頁。3.2“長板凳計(jì)劃”基本設(shè)計(jì)公司總經(jīng)理擔(dān)任班主任公司高管＋外部講師擔(dān)任授課老師班級(jí)有獨(dú)立的名稱、隊(duì)旗、標(biāo)識(shí)修滿學(xué)分、考試合格后方可畢業(yè)。未來的公司內(nèi)部競(jìng)聘，該班級(jí)畢業(yè)學(xué)員有優(yōu)先權(quán)學(xué)員除學(xué)習(xí)知識(shí)和技能外，還有機(jī)會(huì)到蒙牛集團(tuán)參觀、與蒙牛高層和公司高層交流機(jī)會(huì)加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第三十頁，共六十四頁。3.3“長板凳計(jì)劃”學(xué)員選拔

選拔群體：公司全體正式員工

選拔流程：

報(bào)名通知自愿報(bào)名部門推薦人力資源部確定初步名單總經(jīng)理審批公示結(jié)果通知（含協(xié)議）報(bào)名表排名表審批表結(jié)果名單加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第三十一頁，共六十四頁。3.3“長板凳計(jì)劃”學(xué)員選拔選拔標(biāo)準(zhǔn)（建議）：

學(xué)歷（10分）碩士及以上10分，本科8分，大專6分，大專以下2分。司齡（10分）5年以上10分，3-5年8分，2-3年6分，1-2年4分，1年以下2分。歷史業(yè)績（上限40分）07到08年月度績效考核必須在中等及以上，優(yōu)2分/次，良1分/次，中0.5分/次。評(píng)優(yōu)記錄（上限10分）公司級(jí)評(píng)優(yōu)次數(shù)（10分/次）部門級(jí)評(píng)優(yōu)次數(shù)（5分/次）上級(jí)評(píng)分（30分）上級(jí)的綜合評(píng)價(jià)加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第三十二頁，共六十四頁。3.4“長板凳計(jì)劃”培養(yǎng)方式設(shè)計(jì)面授沙龍模擬項(xiàng)目參觀、高層談話沙盤模擬團(tuán)隊(duì)活動(dòng)培養(yǎng)方式加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第三十三頁，共六十四頁。3.4“長板凳計(jì)劃”培養(yǎng)方式設(shè)計(jì)序號(hào)培訓(xùn)方式說明課時(shí)與周期講師1面授文化、技能類、專業(yè)類三類課程12H公司高管外請(qǐng)老師2管理沙龍高管交流環(huán)節(jié)6H總經(jīng)理、副總3模擬項(xiàng)目每次課程結(jié)束后布置項(xiàng)目，例促銷活動(dòng)分析等二個(gè)項(xiàng)目公司高管4參觀、高層談話到蒙?？偛繀⒂^高層談話16H公司高層蒙牛資源5沙盤模擬模擬企業(yè)經(jīng)營8H外聘講師6團(tuán)隊(duì)活動(dòng)溝通與拓展活動(dòng)每次1—2H共四次內(nèi)部講師

培養(yǎng)方式建議加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第三十四頁，共六十四頁。3.4“長板凳計(jì)劃”培養(yǎng)方式設(shè)計(jì)專業(yè)類文化類技能類蒙牛文化低調(diào)做人嚴(yán)格自律陽光心態(tài)雙贏思維團(tuán)隊(duì)協(xié)作其他管理技能職業(yè)工作方法演講訓(xùn)練文案編輯（PPT）

財(cái)務(wù)管理人力資源管理營銷管理物流管理

面授課程建議加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第三十五頁，共六十四頁。3.4“長板凳計(jì)劃”學(xué)員管理培訓(xùn)協(xié)議：

培訓(xùn)前公司與學(xué)員簽訂培訓(xùn)協(xié)議，凡參加培訓(xùn)者按協(xié)議需在公司服務(wù)5年，若提前離開公司的應(yīng)支付相應(yīng)的賠償，計(jì)算方法如下:

賠償數(shù)額Y=（A/B）×C，Y為所賠償金額，A為未履行的合約期限總和（以月份為單位），B為應(yīng)履行合約期限，C為員工年薪?？己伺c結(jié)業(yè)：

學(xué)員參加培訓(xùn)后考核滿分為100分，成績合格獲得證書，其中：畢業(yè)論文20分（論文要進(jìn)行答辯，評(píng)委為公司高管）畢業(yè)考試30分（閉卷考試）平時(shí)成績50分（根據(jù)日常培訓(xùn)考核表4次的平均值計(jì)算）加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第三十六頁，共六十四頁。4.員工職業(yè)發(fā)展階梯專員初級(jí)業(yè)務(wù)員初級(jí)促銷員主管中級(jí)業(yè)務(wù)員中級(jí)促銷員經(jīng)理（部長）高級(jí)業(yè)務(wù)員高級(jí)促銷員評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)權(quán)重工作經(jīng)驗(yàn)10%工作態(tài)度10%工作績效60%工作能力20%員工晉級(jí)評(píng)價(jià)體系1、按照公司組織架構(gòu)和崗位體系建立公司后備人才隊(duì)伍，儲(chǔ)備管理人才。2、建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工在公司工作年限、工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績進(jìn)行員工評(píng)級(jí)（如初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)業(yè)務(wù)員或促銷員等），并與個(gè)人基本工資級(jí)別掛鉤，鼓勵(lì)員工在企業(yè)發(fā)展，降低員工離職率。加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展第三十七頁，共六十四頁。人力資源解碼組織架構(gòu)有效人力資源費(fèi)用率人均銷售收入員工士氣員工離職率考核激勵(lì)指數(shù)培訓(xùn)時(shí)數(shù)專業(yè)人才占比會(huì)打仗能力作戰(zhàn)有序效率愛打仗態(tài)度盤活人力資產(chǎn)加強(qiáng)高層溝通共識(shí)完善組織架構(gòu)完善招聘渠道與方法加強(qiáng)員工培養(yǎng)與發(fā)展落實(shí)績效考核加強(qiáng)員工激勵(lì)第三十八頁，共六十四頁。落實(shí)績效考核工作要點(diǎn)公司高管達(dá)成共識(shí)，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司績效考核細(xì)則。建立業(yè)務(wù)副總、業(yè)務(wù)主管、配送員、業(yè)務(wù)員、促銷員整體業(yè)績考核體系。人力資源部績效考核專員和巡查部巡查員配置到位，加強(qiáng)過程監(jiān)控、考核數(shù)據(jù)的收集和分析等工作力度。加強(qiáng)對(duì)各部門主管開展績效考核工作的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使其明確績效考核指標(biāo)、方法以及績效溝通面談技巧。在通過負(fù)激勵(lì)加強(qiáng)工作執(zhí)行力的同時(shí)，補(bǔ)充正激勵(lì)考核指標(biāo)（特別是銷售一線員工），鼓勵(lì)員工不斷挖掘潛能實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績指標(biāo)?？己私Y(jié)果與優(yōu)秀員工、普通員工、試用員工的收入掛鉤，激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并建立試用員工的淘汰機(jī)制。落實(shí)績效考核第三十九頁，共六十四頁。示例：平臺(tái)員工考核激勵(lì)方案1、考核激勵(lì)對(duì)象：除業(yè)務(wù)部門以外的其他部門主管與員工2、考核激勵(lì)周期：每月3、考核激勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn)：將現(xiàn)有工資總額的80%作為底薪，20%作為考核獎(jiǎng)金；員工的直接主管根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作任務(wù)完成率（以公司績效考核細(xì)則為依據(jù)）、工作能力等進(jìn)行打分評(píng)價(jià)；根據(jù)打分結(jié)果分別進(jìn)行主管強(qiáng)制性排序、員工強(qiáng)制性排序。4、考核激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：得分排名在前20%的為優(yōu)秀員工；得分排名在后10%的為試用員工。員工評(píng)價(jià)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)優(yōu)秀員工1.5合格員工1試用員工0.5每月個(gè)人實(shí)際收入=工資總額×80%+個(gè)人工資總額×20%×個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)5、考核結(jié)果應(yīng)用：累計(jì)三個(gè)月評(píng)選為優(yōu)秀的主管或者員工，進(jìn)入年終優(yōu)秀主管和優(yōu)秀員工評(píng)比候選人；累計(jì)三個(gè)月或者連續(xù)兩個(gè)月評(píng)為試用員工的給予黃牌警告，進(jìn)入公司淘汰員工名單。若再次被評(píng)為試用員工，則予以辭退。落實(shí)績效考核第四十頁，共六十四頁?？己朔答伱嬲?/p>

每季度直接上級(jí)與下屬進(jìn)行不少于30分鐘的正式績效反饋面談1次.

每月考核，隔級(jí)上級(jí)重點(diǎn)關(guān)注“優(yōu)秀員工”與“試用員工”，進(jìn)行不少于30分鐘的直接溝通面談。部門面談時(shí)間被考核者姓名被考核者崗位直接上級(jí)姓名直接上級(jí)崗位工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)：1.上季度主要工作成績：2。上季度工作不足之處：3。工作改進(jìn)建議：被考核人意見4、被考核人對(duì)上述評(píng)價(jià)的意見和想法□同意□不同意□持保留意見改進(jìn)與提升計(jì)劃5、能力提升、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)建議： 直接上級(jí)簽名：被考核人簽名：日期日期：員工績效面談表落實(shí)績效考核第四十一頁，共六十四頁。1.現(xiàn)代通路業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案（1）目標(biāo)：刺激現(xiàn)代通路團(tuán)隊(duì)及個(gè)人工作積極性，提升商超整體表現(xiàn)（2）參與人員：現(xiàn)代通路全體人員（3）競(jìng)賽周期：每月（4）獎(jiǎng)勵(lì)額度：×××元（5）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：（建議見示例圖）（6）評(píng)比結(jié)果運(yùn)用：個(gè)人獎(jiǎng)：根據(jù)評(píng)比項(xiàng)目得分高低評(píng)選出5%-10%的優(yōu)秀促銷員，分為一、二、三等獎(jiǎng)。項(xiàng)目分值責(zé)任人任務(wù)量達(dá)成率20%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)陳列達(dá)成20%巡查、行政品項(xiàng)達(dá)成20%巡查、行政活動(dòng)達(dá)成20%巡查、行政人員管理10%巡查、行政日常考核10%數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)加強(qiáng)員工激勵(lì)第四十二頁，共六十四頁。

針對(duì)銷售人員出臺(tái)“狼性”刺激方案，在銷售系統(tǒng)內(nèi)評(píng)出TOP10進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)度，有效提升銷售系統(tǒng)的積極性。評(píng)比范圍：公司現(xiàn)代通路、傳統(tǒng)通路等部門的主管、配送員、業(yè)務(wù)員、促銷員。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)月度銷售任務(wù)達(dá)成率與銷售增長率兩個(gè)指標(biāo)的均值進(jìn)行排名，季度評(píng)比以3個(gè)月評(píng)比總分均值排名，年度評(píng)比以全年評(píng)比總分均值排名。獎(jiǎng)勵(lì)名額分布：業(yè)務(wù)主管1名、配送員3名、業(yè)務(wù)員3名、促銷員3名。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：月度評(píng)比：建議獎(jiǎng)勵(lì)帶薪休假1天，并張榜表揚(yáng)；季度評(píng)比：建議獎(jiǎng)勵(lì)額度×××元，以物品方式發(fā)放；年度評(píng)比：建議獎(jiǎng)勵(lì)額度×××元，以獎(jiǎng)勵(lì)家庭旅游方式或外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)兌現(xiàn)。2.銷售系統(tǒng)榮譽(yù)體系加強(qiáng)員工激勵(lì)第四十三頁，共六十四頁。3.員工士氣改善建議1、進(jìn)行年度優(yōu)秀員工評(píng)比（1）評(píng)比范圍：公司全體員工（2）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)年度部門和個(gè)人績效考核結(jié)果評(píng)比（3）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀經(jīng)理或主管、優(yōu)秀配送員、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員、優(yōu)秀促銷員，優(yōu)秀員工（4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：建議獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金××××元，以團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方式兌現(xiàn)；優(yōu)秀個(gè)人：建議獎(jiǎng)勵(lì)額度×××元，以獎(jiǎng)勵(lì)外出參加培訓(xùn)方式兌現(xiàn)。（5）精神獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)墻，年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀員工照片上墻，并以公司總經(jīng)理名義向優(yōu)秀員工家屬寫一封感謝性。加強(qiáng)員工激勵(lì)第四十四頁，共六十四頁。3.員工士氣改善建議2、開通“表揚(yáng)便簽”（1）目的：對(duì)員工進(jìn)行正激勵(lì)，強(qiáng)化正向行為（2）時(shí)間：隨時(shí)（3）方法：所有上級(jí)發(fā)現(xiàn)下屬成員的一個(gè)進(jìn)步點(diǎn)，要發(fā)送短信對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)同時(shí)將短信抄送人力資源部，由人力資源部制作成便簽，粘貼在公司的固定位置每月更新一次，公司領(lǐng)導(dǎo)要查看并發(fā)表意見加強(qiáng)員工激勵(lì)第四十五頁，共六十四頁。3.員工士氣改善建議3、定期開展員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（1）目的：加強(qiáng)員工溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力（2）周期：每季度至少一次（3）方法：團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)歌詠比賽演講比賽其他加強(qiáng)員工激勵(lì)第四十六頁，共六十四頁。經(jīng)驗(yàn)積累(70%)最有效的發(fā)展手段就是積累的經(jīng)驗(yàn)、才干與業(yè)務(wù)、崗位需求相匹配人際關(guān)系(20%)向本領(lǐng)域的專家的學(xué)習(xí)，得到專家的指點(diǎn)與輔導(dǎo)培訓(xùn)(10%)參加課程學(xué)習(xí)、有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)知識(shí)、方法、技巧日常工作中發(fā)展:工作輪換新的實(shí)踐重復(fù)實(shí)踐相關(guān)職能工作機(jī)會(huì):承擔(dān)新領(lǐng)域的工作特殊工作機(jī)會(huì):跨職能、跨組織的特殊項(xiàng)目高難度的任務(wù)更多的得到授權(quán)轉(zhuǎn)變角色:領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理導(dǎo)師指導(dǎo)他人

360o

民主評(píng)議教練網(wǎng)絡(luò)溝通領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展反饋楷模發(fā)展才干同事的交流圓桌會(huì)學(xué)歷教育讀書企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)70%人際關(guān)系20%培訓(xùn)10%1.1建立有效人才培養(yǎng)方式人才培養(yǎng)方法第四十七頁，共六十四頁。（1）實(shí)行導(dǎo)師輔導(dǎo)制輔導(dǎo)對(duì)象：骨干員工目的：提升員工能力，促進(jìn)員工成長周期：輔導(dǎo)期1年導(dǎo)師資格要求：公司管理層或業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有較豐富工作經(jīng)驗(yàn)的員工；品行兼優(yōu)，具備一定溝通能力。輔導(dǎo)內(nèi)容：公司企業(yè)文化、公司制度規(guī)范、專業(yè)工作方法與技能、心態(tài)輔導(dǎo)等。年底評(píng)定“十佳伯樂”，并對(duì)其頒發(fā)“十佳伯樂”榮譽(yù)證書?！笆巡畼贰蓖ㄟ^被輔導(dǎo)員工流失率、被輔導(dǎo)員工對(duì)導(dǎo)師的問卷評(píng)定和被輔導(dǎo)員工績效情況三方面進(jìn)行評(píng)定。1.1建立有效人才培養(yǎng)方式第四十八頁，共六十四頁。“導(dǎo)師輔導(dǎo)制”具體操作要求被輔導(dǎo)者由管理部指定導(dǎo)師，雙方填寫輔導(dǎo)登記表，報(bào)管理部備案；被輔導(dǎo)者可以就工作中所遇到的問題隨時(shí)向?qū)熣?qǐng)教；導(dǎo)師必須保證每月對(duì)被輔導(dǎo)人不少于8小時(shí)的實(shí)踐輔導(dǎo)；由管理部協(xié)同其輔導(dǎo)人上級(jí)主管每季度進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)；當(dāng)導(dǎo)師在時(shí)間投入、能力素養(yǎng)等方面不能勝任其角色時(shí)，被輔導(dǎo)者可以通過向管理部投訴而要求更換導(dǎo)師人選；在輔導(dǎo)周期結(jié)束時(shí)，由管理部組織輔導(dǎo)雙方對(duì)輔導(dǎo)的效果進(jìn)行評(píng)估；管理部每季度定期對(duì)輔導(dǎo)效果進(jìn)行跟蹤和改進(jìn)；如導(dǎo)師因輔導(dǎo)需要在法定節(jié)假日工作，對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行一定的補(bǔ)貼。1.1建立有效人才培養(yǎng)方式（1）實(shí)行導(dǎo)師輔導(dǎo)制第四十九頁，共六十四頁。導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施記錄表受輔導(dǎo)人所在崗位所在部門入職時(shí)間輔導(dǎo)人所在崗位所在部門輔導(dǎo)時(shí)間輔導(dǎo)目的輔導(dǎo)內(nèi)容效果對(duì)照輔導(dǎo)前輔導(dǎo)后被輔導(dǎo)人直接上級(jí)評(píng)定被輔導(dǎo)人評(píng)定被輔導(dǎo)人輔導(dǎo)后表現(xiàn)評(píng)定1分2分3分4分5分對(duì)被輔導(dǎo)人的評(píng)價(jià)對(duì)導(dǎo)師的輔導(dǎo)評(píng)定：1分2分3分4分5分對(duì)導(dǎo)師的評(píng)價(jià)第一季度評(píng)定時(shí)間：被輔導(dǎo)人輔導(dǎo)后表現(xiàn)評(píng)定1分2分3分4分5分對(duì)被輔導(dǎo)人的評(píng)價(jià)對(duì)導(dǎo)師的輔導(dǎo)評(píng)定：1分2分3分4分5分對(duì)導(dǎo)師的評(píng)價(jià)第二季度評(píng)定時(shí)間：被輔導(dǎo)人輔導(dǎo)后表現(xiàn)評(píng)定1分2分3分4分5分對(duì)被輔導(dǎo)人的評(píng)價(jià)對(duì)導(dǎo)師的輔導(dǎo)評(píng)定：1分2分3分4分5分對(duì)導(dǎo)師的評(píng)價(jià)第三季度評(píng)定時(shí)間：被輔導(dǎo)人輔導(dǎo)后表現(xiàn)評(píng)定1分2分3分4分5分對(duì)被輔導(dǎo)人的評(píng)價(jià)對(duì)導(dǎo)師的輔導(dǎo)評(píng)定：1分2分3分4分5分對(duì)導(dǎo)師的評(píng)價(jià)第四季度評(píng)定時(shí)間：1.1建立有效人才培養(yǎng)方式第五十頁，共六十四頁。（1）設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道根據(jù)不同的崗位序列設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道，避免員工因管理崗位有限而阻礙其職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在企業(yè)長期發(fā)展，降低員工離職率；并根據(jù)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行員工評(píng)級(jí)，將個(gè)人基本工資與級(jí)別掛鉤，對(duì)達(dá)到對(duì)員工激勵(lì)效果。2、設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)（2）流程：建評(píng)比組織定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估公布結(jié)果調(diào)薪酬第五十一頁，共六十四頁。崗位序列員工級(jí)別（3）與薪酬結(jié)合的職業(yè)序列

——不當(dāng)官也有奔頭管理序列業(yè)務(wù)序列促銷序列人力行政序列財(cái)務(wù)序列其他（如物流、企劃等）7級(jí)總經(jīng)理6級(jí)副總經(jīng)理首席業(yè)務(wù)員首席人力行政分析師首席財(cái)務(wù)分析師首席××分析師5級(jí)部長資深業(yè)務(wù)員首席促銷員資深人力行政分析師資深財(cái)務(wù)分析師資深××分析師4級(jí)主管高級(jí)業(yè)務(wù)員資深促銷員高級(jí)人力行政專員高級(jí)財(cái)務(wù)專員高級(jí)××專員3級(jí)中級(jí)業(yè)務(wù)員高級(jí)促銷員中級(jí)人力行政專員中級(jí)財(cái)務(wù)專員中級(jí)××專員2級(jí)初級(jí)業(yè)務(wù)員中級(jí)促銷員初級(jí)人力行政專員初級(jí)財(cái)務(wù)專員初級(jí)××專員1級(jí)初級(jí)促銷員2、設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道第五十二頁，共六十四頁。（4）認(rèn)證方案首席XX資深XX高級(jí)XX中級(jí)\初級(jí)XX認(rèn)證時(shí)間每年年底1次每年年底1次每年年底1次每年年底1次認(rèn)證對(duì)象資深XX高級(jí)XX中級(jí)XX初級(jí)XX\新員工認(rèn)證評(píng)委會(huì)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席XX、部長副總經(jīng)理、首席XX、部長、資深XX部長、資深XX、主管、高級(jí)XX認(rèn)證流程個(gè)人對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)－直接上級(jí)審核推薦－管理部組織－公開述職答辯－評(píng)委會(huì)投票－公布結(jié)果－結(jié)果應(yīng)用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績＋能力業(yè)績＋能力業(yè)績＋能力業(yè)績＋能力執(zhí)行周期評(píng)比結(jié)果執(zhí)行一年；到第二年年底再次個(gè)人申報(bào)，再次參評(píng)在一年任期內(nèi)的結(jié)果應(yīng)用列席副總經(jīng)理級(jí)別會(huì)議序列認(rèn)證評(píng)委參考副總待遇列席部長會(huì)議序列認(rèn)證評(píng)委參考部長待遇參考主管待遇序列認(rèn)證評(píng)委參考相應(yīng)級(jí)別待遇2、設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道第五十三頁，共六十四頁。（5）認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)舉例（業(yè)績＋能力）學(xué)歷（5分）工作經(jīng)驗(yàn)（10分）獲獎(jiǎng)情況（15分）工作表現(xiàn)（40分）能力（30分）分?jǐn)?shù)計(jì)算5分碩士或以上4分本科3分大專2分大專以下每年工作經(jīng)驗(yàn)1分10分封頂經(jīng)驗(yàn)是指在蒙牛系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)習(xí)年限乘以0.5調(diào)節(jié)系數(shù)每獲得一次優(yōu)秀或者排名進(jìn)入公司的前10％，加2分，15分封頂根據(jù)述職報(bào)告，對(duì)過去的工作情況進(jìn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)制定專業(yè)方案能力5分學(xué)習(xí)能力5分創(chuàng)新能力5分溝通表達(dá)能力5分項(xiàng)目管理能力5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力5分注：總分100分，能力評(píng)價(jià)由評(píng)委打分獲得。2、設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道第五十四頁，共六十四頁。（6）認(rèn)證對(duì)應(yīng)得分標(biāo)準(zhǔn)－舉例首席XX：總得分X≥90分資深XX：70分≤總得分X＜90分高級(jí)XX：50分≤總得分X＜70分中級(jí)XX：30分≤總得分X＜50分初級(jí)XX：總得分X＜30分（7）實(shí)施方法對(duì)于人力行政序列、財(cái)務(wù)序列、其他（如物流、企劃等），每年底評(píng)比一次，評(píng)比結(jié)果執(zhí)行一年；到第二年年底再次進(jìn)行申報(bào)，再次參評(píng)。對(duì)于業(yè)務(wù)序列和促銷序列，在首次評(píng)定后，每月對(duì)每一級(jí)別員工按照工作業(yè)績情況進(jìn)行排序，連續(xù)二月排在后兩位的予以降級(jí)，連續(xù)三月排在前三位的予以升級(jí)。如已經(jīng)到了最低級(jí)別無法再降，或已經(jīng)到了最高級(jí)別無法再升，則直接通過扣款或獎(jiǎng)勵(lì)的辦法予以負(fù)激勵(lì)或正激勵(lì)。先試行業(yè)務(wù)序列，其他序列由公司根據(jù)情況分步實(shí)施。2、設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道第五十五頁，共六十四頁。第五招：增添辦公室色彩第六招：男士瀟灑，女士漂亮第七招：集體活動(dòng)第三招：自由空間第四招：會(huì)議乒乓3、改善工作軟環(huán)境第一招：午間操第二招：飛鏢運(yùn)動(dòng)第五十六頁，共六十四頁。第一招：午間操意義：辦公室人員長時(shí)間在電腦前坐著工作，容易引起渾身酸疼和大腦疲勞，同時(shí)午后時(shí)間是最人體困乏的階段；通過午間操可以緩解疲勞及保持清醒，從而保持身體健康和提高工作效率。實(shí)施方法：在下午上班前15分鐘由管理部組織辦公室人員集體做午間操；午間操開始時(shí)通過放午間操音樂提醒員工集合；每天安排一人在前面領(lǐng)操。

3、改善工作軟環(huán)境