商務(wù)禮儀學習課件

商務(wù)禮儀——有“禮”走遍天下制作人：蔡超群第一頁，共四十八頁。前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.——荀子第二頁，共四十八頁。什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。第三頁，共四十八頁。從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。④有助于凈化社會風氣。禮儀的功能第四頁，共四十八頁。從團體角度①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

禮儀的功能第五頁，共四十八頁。著裝禮儀每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)第六頁，共四十八頁。著裝禮儀整體性原則個性原則TPO原則(Time時間、Place地點、Occasion儀式)整潔原則第七頁，共四十八頁。一、男士西裝禮儀西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

第八頁，共四十八頁。一、男士西裝禮儀穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西第九頁，共四十八頁。斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

一、男士西裝禮儀不同款式的領(lǐng)帶第十頁，共四十八頁。一、男士西裝禮儀特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。第十一頁，共四十八頁。二、女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型西裝套裙連衣裙

第十二頁，共四十八頁。二、女士著裝禮儀“H”型造型套裙

上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙

上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。第十三頁，共四十八頁。二、女士著裝禮儀“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿荨２粌H如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感。“Y”型造型套裙

上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。第十四頁，共四十八頁。二、女士著裝禮儀要自然符合常規(guī)的審美標準不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳?；瘖y第十五頁，共四十八頁。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了第十六頁，共四十八頁。儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)語言：用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。三、儀態(tài)禮儀第十七頁，共四十八頁。站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應(yīng)保持面帶微笑。三、儀態(tài)禮儀第十八頁，共四十八頁。三、儀態(tài)禮儀座姿座如“鐘”1雙腿垂直式2雙腿斜放式3雙腳內(nèi)收式第十九頁，共四十八頁。商務(wù)交際禮儀互尊原則相容原則適度原則真誠原則商務(wù)交往的一般原則第二十頁，共四十八頁。先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事一、介紹禮儀第二十一頁，共四十八頁。微笑不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。二、表情禮儀第二十二頁，共四十八頁。目光禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域，注視時間占交談時間30%-60%，凝視的時間不能超過4、5秒。二、表情禮儀第二十三頁，共四十八頁。何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

三、握手禮儀順序應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；第二十四頁，共四十八頁。三、握手禮儀握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手第二十五頁，共四十八頁。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片四、交換明片禮儀第二十六頁，共四十八頁。舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭商務(wù)交往四忌第二十七頁，共四十八頁。酒桌上的規(guī)矩第二十八頁，共四十八頁。總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊”座次的安排圓桌

正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。第二十九頁，共四十八頁。點菜時間-如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。點菜的技巧和禁忌點菜人員先主人后賓客第三十頁，共四十八頁?？慈藛T組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請；注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價。點菜原則第三十一頁，共四十八頁。優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。點菜——三優(yōu)四忌第三十二頁，共四十八頁。飲食禁忌一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。點菜——三優(yōu)四忌第三十三頁，共四十八頁。吃和吃相的講究餐前：準備好毛巾、餐巾餐中：1、對外賓不反復(fù)勸菜；2、夾菜文明，適量取菜；3、要細嚼慢咽，不要發(fā)出明顯的聲音；4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時針方向旋轉(zhuǎn)取菜；5、用餐的動作要文雅，就餐時保持適度的安靜；6、嘴里在嚼東西的時候，不要和別人聊天；

餐后：擦嘴、離席第三十四頁，共四十八頁。第三十五頁，共四十八頁。1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯；2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定；4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。5、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；酒桌上的禮儀第三十六頁，共四十八頁。6、端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。7、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有說詞；9、桌面上不談生意；10、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。酒桌上的禮儀第三十七頁，共四十八頁。11、最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。12、不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽。酒桌上的禮儀第三十八頁，共四十八頁。首先，茶具要清潔。其次，茶水要適量。再次，端茶要得法。最后，要及時添茶。喝酒之間倒茶的學問第三十九頁，共四十八頁。和主人說明并道歉；離開時不可大聲宣揚；中途離席第四十頁，共四十八頁。眾歡同樂，切忌私語瞄準賓主，把握大局語言得當，詼諧幽默勸酒適度，切莫強求敬酒有序，主次分明察言觀色，了解人心鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山酒桌禮儀口訣第四十一頁，共四十八頁。穿西裝、打領(lǐng)帶，一看水平都不賴。五杯六杯算個啥，就當領(lǐng)導(dǎo)刷刷牙。火車跑得快，全靠頭來帶。領(lǐng)導(dǎo)隨意我干杯。一杯不行，為啥？因為一根筷子夾不起菜，一條腿走不成路，一個巴掌拍不響。酒逢知己千杯少，喝酒論英雄。經(jīng)典勸酒詞第四十二頁，共四十八頁。如果你不能喝……第四十三頁，共四十八頁。上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,趕緊拿起茶杯，趁機把酒吐進茶杯里干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；不要主動出擊，實行以守為攻戰(zhàn)略；不要幾種酒混著喝喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上；第四十四頁，共四十八頁。喝綠豆汁解酒蜂蜜水治酒后頭痛西紅柿汁治酒后頭暈新鮮葡萄治酒后反胃、惡心西瓜汁治酒后全身發(fā)熱柚子消除口中酒氣香蕉減輕酒后心悸、胸悶酸奶緩解酒后煩躁橄欖治酒后厭食酒后忌飲茶第四十五頁，共四十八頁。一個人最好的配飾，不是物質(zhì)，而是氣質(zhì)，無論男女都一樣。禮儀就是培養(yǎng)氣質(zhì)的第一步！而培養(yǎng)禮儀就請先從飯桌上開始吧！結(jié)語：第四十六頁，共四十八頁。THANKS！第四十七頁，共四十八頁。內(nèi)容總結(jié)商務(wù)禮儀?！小岸Y”走遍天下?！髯印＂俣Y儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，。西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選