某百貨商場營運(yùn)管理手冊

PAGE***百貨運(yùn)營手冊目錄需一、服務(wù)觀僑念及萬順達(dá)繡百貨服務(wù)理夸念短二、崗位職拆責(zé)晝?nèi)?、?dǎo)購管腥理猜四、商品管撤理捷五、服務(wù)管體理望六、商戶管啄理肯七、安全管玉理谷八滔、蠟運(yùn)營作業(yè)流死程齡九、附錄１這、禮貌用語壯100句艙２友、禁忌用語映8句盆３略、服務(wù)用語霞30句揪一、服務(wù)觀世念及***刻百貨服務(wù)理零念干（一）、現(xiàn)凳代服務(wù)觀念滔鍋顧客導(dǎo)擺向是企業(yè)發(fā)啊展的根本，山是現(xiàn)代服務(wù)辮觀念的核心尾。公司所有客的效益來自旬于對我們服祥務(wù)感到滿意孟的顧客，因徑此，現(xiàn)代服哀務(wù)的觀念就差是要我們?yōu)閱犷櫩吞峁┤址轿欢鄬哟味甑纳罘?wù)倍，創(chuàng)造個性緣化的生活空瞎間，使顧客遣在購物的同妻時，感受愉手悅。仍問每位員工都番要牢記：服桶務(wù)、服務(wù)、腥更多服務(wù)!宅（二）、*其**百貨服旦務(wù)理念伸下“藝既要盡心盡族責(zé)，又要盡綢善盡美撇”橫服務(wù)是**假*百貨人的窗天職，對顧詞客、對客戶料、對同事你欠唯一要做的糊就是服務(wù)。冬衣食父母：拉我們的工資林和獎金來源片于顧客和客給戶，要象對曠待親人一樣貿(mào)對待他們。瞧服務(wù)觀念：掙同事也是顧蘇客，下一環(huán)曲節(jié)就是上一或環(huán)節(jié)的客戶綠。在工作中葉要隨時掛隨地牢記這區(qū)個服務(wù)觀念估。據(jù)講求結(jié)果：債僅僅用心是圓不夠的，我林們衡量工作街的唯一標(biāo)準(zhǔn)咐是令人滿意渡的結(jié)果。悶二、營運(yùn)部兆各部門崗位競職責(zé)詠(一)、營演運(yùn)部經(jīng)理崗直位職責(zé)亡努直屬上級蔬商場叼總經(jīng)理茶征直屬下級師商場伶樓層主管謀略任職要求刷吊1、具有大訊學(xué)本科以上克文化水平。刪2、具怠有五年以上暑相關(guān)工作經(jīng)礎(chǔ)驗(yàn)。嘩3、品研行端正，有進(jìn)強(qiáng)列的責(zé)任井心和事業(yè)心累。暖4、具翁有較強(qiáng)的監(jiān)嫌督、檢查、笑組織、協(xié)調(diào)濱能力。此5、具搭有較強(qiáng)的綜仆合分析、發(fā)似現(xiàn)和解決問廢題的能力。在6、身體健瓦康，精力充炒沛。段嚇工作職責(zé)設(shè)1柳、根據(jù)公司報(bào)的總體經(jīng)營配規(guī)劃，制定峰營運(yùn)部的目芒標(biāo)管理計(jì)劃識和實(shí)施措施趁，確保完成鎖公司下達(dá)的鈴各項(xiàng)任務(wù)；闖2洪、負(fù)責(zé)健全謠、建立、貫?zāi)陱亍?zhí)行公遭司及部門的徒各項(xiàng)管理規(guī)凡章制度，做造到有章必依嫂，違章必懲樂；雙3燒、根據(jù)公司柱工作質(zhì)量標(biāo)魚準(zhǔn)，考核各漸區(qū)域的各項(xiàng)遵管理工作，砍及時檢查各鏟工作流轉(zhuǎn)程穿序的各個環(huán)淹節(jié)，發(fā)現(xiàn)問朋題及時處理臘，保證公司削各項(xiàng)工作的茅正常運(yùn)轉(zhuǎn)；貫4挪、制定各種兔規(guī)范及措施驢，避免各類跳事故發(fā)生，枝并根據(jù)考核截結(jié)果，對下釘屬員工的獎灘懲作出處理諸意見；晌5宇、組織對競吩爭對手的市志場調(diào)查，并塵進(jìn)行分析，車根據(jù)競爭對姨手狀況及時屋調(diào)整經(jīng)營策葬略；觸6株、收集各類除相關(guān)信息并彼進(jìn)行匯總反懶饋，為公司列管理決策提價供參考依據(jù)箭；退7防、處理賣場脊發(fā)生的較大帽事件，維護(hù)梨公司利益，每確保顧客滿地意；凳8輸、協(xié)調(diào)下屬浮各部門的關(guān)脈系，溝通與堅(jiān)銜接各部門朗的工作，使售公司整體運(yùn)壟作良好；重9混、主持部門頂例會，分析掉工作現(xiàn)狀，繁提出工作要尋求和解決辦特法，明確下服階段工作目無標(biāo)；愿10首、組織并參濫與策劃各項(xiàng)接促銷活動，蒜力爭促進(jìn)銷媽售的提高；繳11驚、全面負(fù)責(zé)忠商場銷售任盟務(wù)的完成；畢12狼、完成上級廊領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有其他工作任忙務(wù)；掀(二)、營萬運(yùn)部經(jīng)理助肯理崗位職責(zé)絨肅直屬上級理商場億營運(yùn)部經(jīng)理仔趣直屬下級顧商場邊樓層主管、扮樓層助理典揭任職要求貿(mào)帽1、具有大運(yùn)學(xué)本科以上斃文化水平。貿(mào)2、具蔥有五年以上暈相關(guān)工作經(jīng)均驗(yàn)。錫3、品裂行端正，有蜓強(qiáng)列的責(zé)任傍心和事業(yè)心煩。沒4、具剩有較強(qiáng)的監(jiān)排督、檢查、懇組織、協(xié)調(diào)蛋能力。魔5、具懶有較強(qiáng)的綜褲合分析、發(fā)臨現(xiàn)和解決問敢題的能力。賤6、身體健汗康，精力充滔沛。摧音工作職責(zé)拌1、部門及怖現(xiàn)場運(yùn)作事捷項(xiàng)稽查與協(xié)轎助；握2、負(fù)責(zé)組遷織下屬、營干業(yè)員的培訓(xùn)漢和考核；詠3、人員工車作績效的評餅估及士氣與俯績效的提高念；俯4、協(xié)助營酬運(yùn)經(jīng)理達(dá)成昌公司營運(yùn)目愧標(biāo)；然5、負(fù)責(zé)監(jiān)油督處理顧客注投訴，監(jiān)督飯退換貨管理裳、物價管理芝、商品陳列博；壇6、負(fù)責(zé)商積場銷售績效彎數(shù)據(jù)的收集尿、分析、反慌饋；歌7、負(fù)責(zé)監(jiān)碌督現(xiàn)場服務(wù)目質(zhì)量、環(huán)境癢質(zhì)量、現(xiàn)場招紀(jì)律的管理濱；彩8、負(fù)責(zé)研擱究商圈、開宅發(fā)會員，建詞立會員檔案煎，接待會員哭來信、來訪罩，處理、答掏復(fù)會員投訴冒，負(fù)責(zé)經(jīng)營淺中大宗客戶摩服務(wù)；應(yīng)參與部門，有及時完成營航運(yùn)經(jīng)理交辦大的其它工作議；州工作成果報(bào)席告，營運(yùn)成鴨果效益評估易、改善報(bào)告定；黑工作檢討計(jì)鑰劃，協(xié)助制索定部門年度島計(jì)劃；證參與營運(yùn)部響門各項(xiàng)制度絞及各種會員憲章程擬定事罰項(xiàng)；香配合策劃部蔬組織好各種棒促銷活動；欄他相關(guān)營運(yùn)魚部的營運(yùn)管弊理事項(xiàng)。揀完成上級領(lǐng)男導(dǎo)下達(dá)的其央他工作任務(wù)團(tuán)；扮(三)、樓出層主管崗位征職責(zé)遼文直屬上級瞧商場狡營運(yùn)經(jīng)理助許理臭帥直屬下級佩商場墻樓層助理杜螞任職要求霜焦1、具有大萄專以上文化減水平。茄2、具允有兩年以上享相關(guān)工作經(jīng)錫驗(yàn)。筆3、品期行端正，有鞭強(qiáng)列的責(zé)任糧心和事業(yè)心筋。英4、具百有一定的監(jiān)陵督、檢查、豆組織、協(xié)調(diào)由能力。認(rèn)5、具布有一定的綜每合分析、發(fā)棄現(xiàn)和解決問司題的能力。嘴6、身體健租康，精力充依沛。派工作職責(zé)件1站、組織本樓票層工作會議宇和每日早晚傭例會，傳達(dá)省上級指示精法神，反映員受工及柜組情蓬況，起承上峽啟下的作用怒；析2予、認(rèn)真協(xié)助頂營運(yùn)經(jīng)理工識作，落實(shí)每父天的工作內(nèi)兵容，發(fā)現(xiàn)違填規(guī)及時糾正買；階3徹、了解部門恥人員思想狀卸況，排除不沫良傾向，即惕時匯報(bào)，研姐究予以解決換；暴4登、嚴(yán)格落實(shí)很部門員工遵該守工作流程妥、工作要點(diǎn)氧和規(guī)章制度悶，培養(yǎng)員工衰高度的責(zé)任悄感和工作熱嘴情。機(jī)5醒、熟悉本部屯門員工的工津作狀況，分新析容易出現(xiàn)旺的問題并提附出解決問題核的基本要領(lǐng)貿(mào)；哄6廊、不定時巡葬視各崗位，擾指導(dǎo)員工工專作并督促完每成；邁7鑄、宣傳團(tuán)隊(duì)佳精神，弘揚(yáng)目企業(yè)文化，鑄牢記公司宗祖旨，增強(qiáng)員水工的凝聚力什和向心力；織8竭、組織市場費(fèi)調(diào)查，反映昂賣場存在的幻問題及顧客爛的真正需求沃，定期進(jìn)行猶總結(jié)報(bào)告；抖9牙、負(fù)責(zé)安排映和調(diào)整員工毯班次，優(yōu)先事組合，正確陣使用指揮管寄理權(quán)；溪10錯、努力學(xué)習(xí)騎有關(guān)知識，名對復(fù)雜的要乞領(lǐng)能考慮到革每個細(xì)節(jié)，將對員工能采侄用不同的領(lǐng)找導(dǎo)方式和督洗導(dǎo)方式；提11盛、組織并參歇與策劃有利材于公司發(fā)展捕的促銷活動剩；陶12映、主持部門凱會議，分析扒工作現(xiàn)狀，切提出工作要掙求和解決辦距法，明確工株作目標(biāo)；鍬13珍、解決問題己要有章可循腸，注重個人魯修養(yǎng)，給員尋工樹立良好居形象；丸14筒、承擔(dān)本區(qū)億域的銷售任魔務(wù)；壓15味、完成上級搬領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的啦其他工作任礎(chǔ)務(wù)；燒(四)、樓姜層助理崗位外職責(zé)誘份直屬上級堂商場燃樓層主管文怠直屬下級屠專柜姐導(dǎo)購員尤閃任職要求望企1、具有大竹專以上文化魔水平。羊2、具亂有一年以上瓜相關(guān)工作經(jīng)盛驗(yàn)。稅3、品鏡行端正，有拾強(qiáng)列的責(zé)任液心和事業(yè)心慎。雙4、具訊有一定的監(jiān)楚督、檢查、誠組織、協(xié)調(diào)繞能力。宮5、具辣有一定的綜環(huán)合分析、發(fā)虎現(xiàn)和解決問夠題的能力。場6、身體健紐康，精力充笨沛。牲撓工作職責(zé)釋負(fù)責(zé)建立員理工排班、考索勤制度，檢搶查員工到崗希情況；褲負(fù)責(zé)檢查員害工儀容、儀凡表是否符合懂要求；務(wù)負(fù)責(zé)每日召維開員工班前上、班后會；填燦責(zé)對現(xiàn)場的肅環(huán)境衛(wèi)生、鹿柜臺紀(jì)律、州接待服務(wù)、約商品陳列等敬進(jìn)行巡視檢那查，做好巡增場紀(jì)錄；區(qū)負(fù)責(zé)當(dāng)班期釣間所轄區(qū)域凳的現(xiàn)場管理梢工作；秧負(fù)責(zé)現(xiàn)場解示決處理顧客移疑難和糾紛悼；哲及時完成主孟管交辦的其故它工作掏負(fù)責(zé)監(jiān)督賣模場銷售，禁綠止議價及私酒收貨款；裕負(fù)責(zé)控制物朱品出閘，以斑防商戶私自伏撤柜；禿負(fù)責(zé)監(jiān)督專馬柜補(bǔ)貨是否蛋及時，有無退影響銷售；迎負(fù)責(zé)觀察專捏柜日常銷售壽情況，分析馬影響銷售變昏動的因素，亞對于下降幅狹度較大的專維柜應(yīng)與供商粘一起查找原圖因，改進(jìn)狀別況并及時向摩公司反饋信戶息；兇定期召開供趟應(yīng)商座談會告，聽取意見右并采取相應(yīng)澇的糾正措施坑；司10、具體組負(fù)責(zé)處理顧姑客退換貨及服各種投訴；俯11、具體胖負(fù)責(zé)商場內(nèi)互突發(fā)事件的析處理；通12、積極迷協(xié)助公司各睡部門的工作醬，聽取意見比，完善不足挎；順13、協(xié)助勸防損部門完駁成每日清場探工作；凳14、及時緣完成營運(yùn)經(jīng)勢理等交辦的軟其它工作；逢15、參與燈早晚會主持詞；泥16、開業(yè)奔前清潔準(zhǔn)備盈工作督核?？?7、哥完成上級領(lǐng)甲導(dǎo)下達(dá)的其奴他工作任務(wù)漆；童(五)、運(yùn)膠營部文員崗崇位職責(zé)搖艦直屬上級茄商場模營運(yùn)經(jīng)理師桿任職要求吊倆1、具有中甩專以上文化古水平。嘉2、具索有一年以上數(shù)相關(guān)工作經(jīng)捧驗(yàn)。導(dǎo)3、品臭行端正，有群強(qiáng)列的責(zé)任撿心和事業(yè)心翅。噸4、熟過練使用各種指辦公軟件。據(jù)5、身敬體健康，精虹力充沛。掉處工作職責(zé)介對營運(yùn)部門答的各種資料鄰、函電進(jìn)行妙收集、傳閱櫻、收發(fā)與存披檔；己對各樓層周晉、月報(bào)表、馳新進(jìn)商戶資掏料進(jìn)行匯總墓統(tǒng)計(jì)；閥3、組織支對營運(yùn)部門臘的會務(wù)工作揮，做好會議路紀(jì)要。將每峽周例會的時掘間、地點(diǎn)知羽會與會人員盟，并做好例蛇會記錄、傳瓜閱與存檔；糖4、商戶排檔案的管理很；戚5、部門汗及相關(guān)文件獎的歸檔；拳6、相關(guān)列營運(yùn)單據(jù)及欣文件的傳遞征；當(dāng)7、相關(guān)獸物料的領(lǐng)取柱、管理、與厭發(fā)放。蛾三、專柜導(dǎo)軍購員管理魂（一）、崗賴位職責(zé)骨1、按照商炸場服務(wù)規(guī)范遙、管理規(guī)范攀、操作規(guī)范貪進(jìn)行商品銷卻售，完成銷脫售計(jì)劃。拼2、根據(jù)商黑場經(jīng)營及市浸場變化，調(diào)飯整、提高售來賣技巧和服滾務(wù)質(zhì)量，為翻顧客提供盡柔可能完美的僚商品與服務(wù)起。藍(lán)3、按商場靈要求隨時檢沈查并做好商躬品陳列。拾4、負(fù)責(zé)營痛業(yè)柜組內(nèi)環(huán)努境衛(wèi)生工作任。么5、負(fù)責(zé)接賄待及處理顧貸客的咨詢、丑投訴，自己壓不能解決的吩及時向主管黎或上級主管稈反映。草6、及時向紫主管反饋銷獅售走勢及顧軌客要求，按蜓商場要求做甩好商品市場柴調(diào)查。念7、保證所御在柜組商品揪安全，防止透被盜或損失友。漆8、向?qū)９窈砝习逄岢鲅a(bǔ)攤貨、退倉、泄退廠的建議更。賀9、營業(yè)結(jié)酸束后，柜組盞間進(jìn)行交叉蹦盤點(diǎn)，并簽班字認(rèn)可，次配日營業(yè)前及撈時清點(diǎn)本柜桶商品。麗（二）、專栽業(yè)導(dǎo)購員必疤須具備的條屋件零1、專業(yè)態(tài)持度腫1）、喜歡予與人交往。衣2）、有正部確的服務(wù)觀愈念。精3）、喜歡襪所售賣的商搖品。里4）、微笑岔、普通話、憤禮貌用語接尊待顧客。貼5）、服從周管理。2、技巧違1）、推銷挺技巧。汁2）、溝通躺技巧。尋3）、商品揮陳列技巧。貌4）、商品呢包裝技巧。3、知識擠1）、商品衛(wèi)知識。首2）、公司啊政策?？?）、工作鑼程序?？?）、相關(guān)稻法律知識。壯（三）、敞導(dǎo)購員鍵崗位準(zhǔn)則婚1、基本工濱作要求預(yù)1）、綿準(zhǔn)時上班，奮按規(guī)定下班嚷；社2）、寇工作中精神商飽滿，熱情緒高漲，不因狂情緒影響工趣作；耐3）、盈工作中臥處于振動狀加態(tài)，不打私終人，不亦處理私人事情情；稈4）、厭遇事須提前膽請假，病假園要提供有效確證明；綁5）、默按公司要求由接待顧客，蹄不與顧客爭消執(zhí)，若遇問升題及時上報(bào)挺；鬼6）、降上班不得交好頭接耳、挖樓鼻子、嘻笑墊、打鬧、聊腳天、串崗，鐘需要離崗時扔須得到部門胃負(fù)責(zé)人的批題準(zhǔn)；回7）、佛隨時掌握市軍場動態(tài)，及鴨時反饋信息嗽；移8）、倡遵守職業(yè)道臨德，不因個挪人利益而惡軟意貶低其它攜同類商品；京9）、服從饅商場管理，大遵守商場各誠項(xiàng)規(guī)定。頌2、爹儀容儀表守1）、薯統(tǒng)一著工服云，穿戴整潔斜衛(wèi)生，工牌濱佩戴正確；課2）、野女員工上崗蘿前需化淡妝描，頭發(fā)不蓋奧眉，不染發(fā)喊，發(fā)型簡潔劉，干凈整齊棚；察3）、嫌男員工頭發(fā)擁側(cè)不蓋耳，汽后不蓋領(lǐng)，毛干凈整齊，國不留長胡須胃；秩4）、類工作期間除陸手表、戒指關(guān)外，其他飾窮物一律不得寧佩帶；胃5）、箱注意個人衛(wèi)堡生，不留長務(wù)指甲，不涂斥抹指甲油，達(dá)保持口腔清盼潔，做到無濃異味、無口謝臭、無煙味昆；筋6）、毫精神飽滿，剃眼睛不充血單；蘋7）、鴉時時微笑，廣笑不露齒。悄3、各行為舉止鐵1）、做動作：舉止往大方，不卑固不亢，動作劣幅度不宜過喂大，簡潔、清麻利。A、站姿：閥（1）、掠抬頭挺胸，鐘精神飽滿；逝（2）、指雙手自然下停垂，不抱手恨胸前，不叉缺在腰間；冠（3）、妻保持工作準(zhǔn)伸備姿勢和立林刻服務(wù)的態(tài)駕度；仔（4）、翅嚴(yán)禁任何逮“席休閑置”餃的姿態(tài)在商緣場出現(xiàn)，如賊斜靠貨架、監(jiān)柜臺等等。稼脊B、魄手勢：拒（1）、稅手勢文雅自椒然，不給人羞手舞足蹈的勺印象；圓（2）、總不用手指對謊方，不做任伍何不禮貌的峽動作；域（3）、熔嚴(yán)禁用威脅虜?shù)氖謩莼蜃屪C人誤解的威怕脅的手勢。繡2）、肺外表：形態(tài)休大方，親善叫和藹。灰（1）、以著商場統(tǒng)一胳的工裝，保戴持整潔，無麥怪異服飾；店（2）、刃保持自然的箱微笑，注視添對方眼睛，螞不斜視，不翁用鄙視的眼槽光。炮3）、烤態(tài)度：主動簡、熱情、耐隨心、周到。赤（1）、綢主動招呼顧宴客，為顧客東提供服務(wù)；賀（2）、論保持熱情，蹦給人真誠、己實(shí)在的感覺原，避免職業(yè)市化、機(jī)械化編；駛（3）、誼保持足夠的題耐心，藝術(shù)譜地解決問題華；益（4）、橋站在顧客的彼立場，盡量籃為顧客著想?yún)ⅲM量滿足吹顧客的需求啦；寶（5）、萬童叟無欺，株不以貌取人蒙。扶（四）、上狹下班工作流敞程泊1、個人儀浸容準(zhǔn)備圓1）、到更淚衣室換好制瞇服。秘2）、完全備符合規(guī)范的討標(biāo)準(zhǔn)儀容(童儀容儀表標(biāo)兆準(zhǔn)見導(dǎo)購員享崗位準(zhǔn)則)屈。2、考勤享1）、員工縮上班時按規(guī)功定打卡。宏2）、員工硬在樓面柜組濃內(nèi)書面簽到殘?；?、晨會及核賣場準(zhǔn)備枯１）、主管食晨會掠每日早晨謠8:30，逢主管到指定濱地點(diǎn)集中，之由值班經(jīng)理牲召集晨會(歲約5分鐘)懇。須２）、賣場遺準(zhǔn)備洽查主管吸晨會時間，染導(dǎo)購員做賣植場準(zhǔn)備。錄（１）、清濃理商品，如牛有遺失，及噸時上報(bào)主管軟。亭（２）、整替理陳列貨品桃，補(bǔ)充貨品拘。背（３）、打幼掃柜臺及貨殘架內(nèi)外的清堂潔衛(wèi)生。止（４）、確橡保柜內(nèi)商品帆陳列豐滿，親貨柜及所陳蜘列商品整潔泉干凈，通道愛暢通無阻。戴（５）、確洲保店內(nèi)燈光秒充足，如有瀉損壞，馬上皮上報(bào)樓層管每理人員。逐３）、導(dǎo)購該員晨會墾8:35分介，主管晨會封結(jié)束后，所工有導(dǎo)購員到川指定地點(diǎn)集呀中，由主管泡召集晨會(弟約5分鐘)訊。蹄４）、導(dǎo)購貧員晨會結(jié)束叨，在開門前在5分鐘做迎兄接第一批顧剛客準(zhǔn)備。春４、迎接第紋一批客人扁１）、迎賓溉曲響起時，更所有導(dǎo)購員畝按規(guī)范化的屈姿態(tài)站立，孫有柜臺的沿肺柜臺內(nèi)沿站伶立，無柜臺惡的站在通道詞口邊(姿態(tài)丑規(guī)范化要求貨見附件一)蝕。浪２）、等待鞭第一批顧客慎光臨，并開型始導(dǎo)購員工干作。憑３）、導(dǎo)購柄員用規(guī)范化宇語言接待顧牽客(接待語記言及應(yīng)對咨投詢規(guī)范化要良求見附件三杠)。５、交接班未１）、更換和工作服。犯（１）劃、導(dǎo)購員應(yīng)睡提前半個小播時到崗，做奧好準(zhǔn)備。岸（２）鐵、更換工作夫服，準(zhǔn)備交認(rèn)接。嚴(yán)益——?dú)q必須在交接下班之前更換進(jìn)工裝，不得紅在工作崗位鴿上當(dāng)眾桃“欠表演元”云，影響賣場首和個人形象補(bǔ)。飛——添更換工作服猜必須完全到令位。壽——窩換好服裝后雹，還要檢查璃妝容，對不沫妥之處要及壩時修正。拍２）、商品腹清點(diǎn)。?。ǎ保\、清點(diǎn)數(shù)量趴，檢查貨品的并補(bǔ)貨。磨（２）鑰、檢查價簽率。室３）、未辦羨事項(xiàng)移交。麥４）、打下朽班卡，離場梯。6、下班窩1）、送目賓曲起，導(dǎo)底購員接待好劣最后一批顧填客，沒有接辱待顧客的導(dǎo)襯購員，沿柜拋臺內(nèi)沿站立委(無柜臺的吵導(dǎo)購員站在鞠通道邊)向粒過往顧客頻美頻點(diǎn)頭致謝傘，直到送賓肚曲停。陵2）、送賓虛曲停，導(dǎo)購有員退回柜臺拖內(nèi)，在約1故0分鐘內(nèi)完適成關(guān)門前的票以下幾項(xiàng)工借作：堡——肌完成當(dāng)日盤將點(diǎn)工作，并臨在《商品保訓(xùn)管帳》上記押錄，做好日必清日結(jié)。廢——據(jù)鎖好平柜。父——梁打掃柜臺、染貨架的清潔晃衛(wèi)生。游3）、各樓逐層整隊(duì)，在稠指定的位置企點(diǎn)名、開晚罩會。躬4）、各樓惑層員工列隊(duì)慎從員工通道展離場。悅（五）、導(dǎo)戚購員獎懲條低例1、獎勵吳1）、凡被勿新聞單位表西揚(yáng)者，給予巖特殊獎勵2益00元。月2）、凡是攜服務(wù)好，被葡顧客書面表路彰者，在公肅司內(nèi)通報(bào)表定揚(yáng)，超過3貸次以上者，撈經(jīng)核實(shí)，給平予特別獎金銹100元。章3）、由于噴工作認(rèn)真負(fù)英責(zé)，而避免蒸給百貨造成突損失的員工藥，公司體情粱況給予適當(dāng)鴨獎勵。遷4）、有重疾大事故出現(xiàn)培時，能積極短搶救集體財(cái)零產(chǎn)，保護(hù)顧?？腿松戆踩⒄?，在給予尺通報(bào)表揚(yáng)的峽同時給予5舅00元特別跌獎勵。對部威門負(fù)責(zé)人在峽現(xiàn)場指揮有蒙功者，獎勵鉆1000元煉。糖5）、對于篩揭發(fā)走單事山件的員工，梁一經(jīng)證實(shí)，砍按對走單已說收到的罰款交金額40%咸獎勵揭發(fā)人敞。殺6）、對騙矮取榮譽(yù)和獎際勵的員工嚴(yán)躬肅處理。2、處罰葵處猶罰由樓層助男理及以上職網(wǎng)級人員開出閘，違紀(jì)員工慚3日內(nèi)到財(cái)尿務(wù)部交款，皂3日內(nèi)不交蔽者，罰款金來額增加1倍霜，并通知廠潛家，在營業(yè)鴉員工資中扣嶺除，10日饅內(nèi)仍拒交罰犧款者（通知博廠商）作辭積退處理，罰拆款從營業(yè)員命工資中扣除政。（注：商哨戶自代營業(yè)般員或工資由瑞商戶自發(fā)者招，由商戶貨憤款中扣除。偶）分附表：處罰鴨類別咬注：自本條捏例公布之日杰起，凡員工抹獎懲皆按本才條例執(zhí)行，段前期相關(guān)規(guī)惰定自動作廢待。羊四、商戶管女理制度摟（一）、陣品牌進(jìn)場管史理規(guī)定絮1、省品牌登記戶１）、所有潛進(jìn)場品牌均罰須填寫《供糧應(yīng)商登記表五》，此表由稱招商部填寫鉗，對品牌的條風(fēng)格、價位斯、鋪貨商場傍、銷售情況枝、商品檔次竄、廠方或代循理商聯(lián)系方賢式、商戶要恩求等逐項(xiàng)填名寫清楚，并玻認(rèn)真考察商額戶實(shí)力，驗(yàn)碌證有關(guān)證件俱（即營業(yè)執(zhí)服照、稅務(wù)登乳記證、商標(biāo)蹲注冊證、質(zhì)屢檢報(bào)告、委恨托書或代理乳證），留存洞相關(guān)銷售報(bào)漆表資料、畫泳冊。胡2）、招商脈部根據(jù)商場媽整體情況，允填寫《品牌郊進(jìn)場審批表著》，對品牌駁進(jìn)行總體把清握，并與商除戶進(jìn)一步洽庫談，達(dá)成初類步合作意向扒，報(bào)至品牌尊評審小組。國3）、品牌你評審小組進(jìn)糞行最終審核怪，確定符合純要求可以引匠進(jìn)的品牌。物品牌評審小某組由商場核受心管理層人讓員組成。涉2、封進(jìn)場審批災(zāi)１）、品牌駛評審小組準(zhǔn)稠予引進(jìn)的品蘿牌，由招商刺部負(fù)責(zé)辦理除品牌進(jìn)場所怠須繳納費(fèi)用披（即入場費(fèi)支、質(zhì)量保證咐金、裝修保畜證金、用工昂費(fèi)用等），釀將審批表附苦上繳費(fèi)復(fù)印灰件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)右部。冰２）、財(cái)務(wù)績部接到《品燙牌進(jìn)場審批向表》后，要扭對合作條件行認(rèn)真審核，拐尤其是檢查紗費(fèi)用繳納情百況，財(cái)務(wù)部朝必須見到繳刷費(fèi)憑證后方秩可簽批。栽３）、商場卻總經(jīng)理進(jìn)行娃最終審批。失3、嶄簽訂合同芒１）、《品咬牌進(jìn)場審批窗表》通過后宜，由招商部升負(fù)責(zé)與商戶御簽訂《聯(lián)營辨合同》一式賊四份，《補(bǔ)思充條款》一拿式兩份。窯２）、財(cái)務(wù)寫部負(fù)責(zé)審核額合同文書，寄并與《品牌礦進(jìn)場審批表附》認(rèn)真核對換，尤其是入愉場費(fèi)、質(zhì)量攻保證金、裝考修保證金、跳區(qū)域面積、吹扣率、促銷桑費(fèi)、合同期讓限、員工工道資、銷售提既成等要項(xiàng)。贏３）、財(cái)務(wù)立部將審核后眨的合同交總闖經(jīng)理簽批，矮并加蓋公司雪合同章。然４）、財(cái)務(wù)沫部負(fù)責(zé)將有末關(guān)合同轉(zhuǎn)招針商部和商戶窩各一份。賞4、紐廠商進(jìn)場糠１）、《聯(lián)驕營合同》簽?zāi)臼鸷?，由招久商部給商戶悄出具區(qū)域平洞面圖，并通述知商戶將品扒牌裝修立體愚效果圖、平準(zhǔn)面圖、電路腳圖交工程部間，由其辦理森《品牌裝修夸方案審批表豬》，并到相個關(guān)部門審核駛簽字，最后尾經(jīng)總經(jīng)理審勉核簽字，廠辯商到財(cái)務(wù)部丑交納10元飾錢，持收據(jù)借復(fù)印件到招設(shè)商部購買《然商戶管理手牢冊》，廠商幟方可進(jìn)場裝貪修。丹２）、廠商屢上貨并標(biāo)價積，正式營業(yè)搏。南（二）、商屆戶場內(nèi)管理銳規(guī)范單１、商戶進(jìn)戶場時間：商殺場每天提供筋兩個時間段皺供各商戶進(jìn)糞場處理相關(guān)從事宜：每天領(lǐng)早8：3０垮――宅９：0０，驗(yàn)晚１9：0辜０削――野１９：3０但，其他時間仔不允許老板片坐店經(jīng)營。錦如因特殊情侄況老板需要售進(jìn)店經(jīng)營者梅，身份等同甜導(dǎo)購員，必腎須著我方規(guī)絨定的統(tǒng)一工亮裝并服從我亡方統(tǒng)一規(guī)定擾。伐２、調(diào)貨規(guī)間定：商場允會許商戶將?？肮褙浧氛{(diào)出博商場，但為蠟保證商戶貨迎品安全，貨核品調(diào)出商場息必須經(jīng)樓層吩主管簽字認(rèn)諸可，否則商知場一律不準(zhǔn)約放行。判３、進(jìn)出貨遲規(guī)定：商戶遮進(jìn)出貨使用額本商場專用聯(lián)貨梯，不允伐許使用客用傾步梯及觀光侍電梯?？矗础N售規(guī)紙定：本商場識實(shí)行統(tǒng)一收忽銀，各商戶雀不得在賣場彼內(nèi)不經(jīng)收銀命臺，私收顧泡客現(xiàn)金或進(jìn)桶行場外交易乖，各商戶也蒙不得將團(tuán)購全業(yè)務(wù)介紹到焰其他商場或斧專賣店。更５、商品規(guī)屢定：商戶必塘須嚴(yán)格按合懇同約定的品姑牌經(jīng)營，所具上貨品必須冷與合同所簽殿訂的品牌相獨(dú)符，商戶不尸得將合同約輛定以外的品森牌拿進(jìn)商場擦銷售，同時劍所提供商品房不得有假冒狼偽劣及私自累更換商標(biāo)的賢商品。絮６、裝修規(guī)蹈定：商戶柜欺位裝修必須刊按照商場規(guī)昏定進(jìn)行，貨室架高度、擺感放位置、柜微內(nèi)動線等必告須嚴(yán)格按照周商場的裝修貸規(guī)范執(zhí)行（染詳見《品牌釋進(jìn)場裝修管幼理規(guī)定》）謎。焦７、經(jīng)營規(guī)課定：商戶在設(shè)本商場統(tǒng)一宣規(guī)劃管理之傳下自主經(jīng)營塘，自主承擔(dān)聞經(jīng)營盈虧與唯風(fēng)險(xiǎn)。本商燃場實(shí)行末位賣淘汰制，凡丘達(dá)不到本商題場業(yè)績要求浸者，必須提牌前撤柜。本描商場采取聯(lián)泉營形式，經(jīng)表營權(quán)為本商妹場所有，雙除方按照合同當(dāng)約定進(jìn)行合巷作，商戶不佛得私自轉(zhuǎn)讓錫、轉(zhuǎn)租。拼８、人員規(guī)批定：專柜導(dǎo)浴購員由商戶掙自行選擇，俱如商戶在尋壽找導(dǎo)購員方碎面有困難者道，本商場可辭以代為招聘神，但最終選后擇權(quán)由商戶經(jīng)決定。導(dǎo)購富員基本工資袋、獎金、提貞成以及相關(guān)債補(bǔ)助由商戶項(xiàng)承擔(dān)，導(dǎo)購銹員的基本工窮資由商場統(tǒng)鏟一規(guī)定，獎抗金、提成以仰及相關(guān)補(bǔ)助哄由各商戶根駛據(jù)各品牌的釀實(shí)際情況自康行決定。本櫻商場對導(dǎo)購紋員進(jìn)行統(tǒng)一旱管理，商戶式必須配合商債場的管理；仰（具體細(xì)則吳見專柜人員壞管理）。儲９、處罰規(guī)雹定：對違反浸上述規(guī)定的貝商戶將處以顆５０感——刮５０００元伯的罰款，罰陽款由商戶貨?？钪锌鄢?，昏有另行管理溜規(guī)定者并行否處罰。包１０、舉報(bào)類規(guī)定：凡對熱以上行為進(jìn)市行舉報(bào)者，輪商場將對舉耕報(bào)人給予罰鵝款金額４０拜％的獎勵。耀（三）、品鋒牌進(jìn)場裝修侍管理規(guī)定求１、審批管節(jié)理程序箭１）、品牌粘進(jìn)場或移位飽必須填報(bào)區(qū)瓜域《裝修方碎案審批表》壟，備有平面探圖（標(biāo)出商業(yè)場原有設(shè)施奔位置）、效腸果圖、電路部圖（標(biāo)出燈認(rèn)具、電氣線事路、開關(guān)箱擊等），并提預(yù)供燈具、電脈線及PVC盲管的合格證釀。由運(yùn)營經(jīng)攝理簽字，而裁后保安部、昆工程部審批呈，工程部審嚼批時，必須灘由工程部主程管工程師進(jìn)激行審批，審笛批通過后，但工程部方可葬審批合格。眨公司總經(jīng)理孕審核、簽字漸，保安部報(bào)指消防部門審泳核。蜂、辦理動火絕、動電手續(xù)鋤，交保安部扣安排并簽署賺安全責(zé)任書緣（附）。宵、商場通知魔工程部安排盆現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指半導(dǎo)和接電人特員。茫、商場、工男程部和保安窯部監(jiān)護(hù)人員坑共同驗(yàn)收，幕最后接火營些運(yùn)。飼２、商場品鐘牌裝潢十五泡大禁令：稈１）、嚴(yán)禁埋不經(jīng)審批私襲自裝燈、接樸電。一經(jīng)發(fā)謠現(xiàn)立即斷電立處理，責(zé)令肥整改，并處甘以罰款１０眾００元。餡２）、嚴(yán)禁登遮擋和私移須消防設(shè)施。應(yīng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要私求立即整改勉，并處以罰袋款１０００圣元。腐３）、嚴(yán)禁搞在防火卷閘峽下安放貨架酸和物品（嚴(yán)澡禁私自移動引封堵防火卷溫閘手盒）。箭一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，撲立即整改，膠罰款５００滋－１０００遼元。濟(jì)４）、嚴(yán)禁棋堵塞原有消輝防疏散通道妻。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)殿，立即整改掀，并罰款5憐00-10處00元。豈５）、嚴(yán)禁這在配電箱開忽關(guān)箱處擺放麻柜臺、堆放牛物品。一經(jīng)劉發(fā)現(xiàn)立即整紹改，并罰款箭２００－５叉００元。麥６）、嚴(yán)禁招在地板上、搞墻柱上亂打捉孔、亂釘釘臥子。一經(jīng)發(fā)哀現(xiàn)，立即整福改，根據(jù)損籠壞情況進(jìn)行蓮處罰，最低令２００元。輛７）、嚴(yán)禁腸私自鉆頂棚疼，在主副龍謝骨上懸掛重旁物。一經(jīng)發(fā)鍬現(xiàn)立即整改動，處以罰款若５００－１更０００元。嶼８）、嚴(yán)禁崇私自移動監(jiān)驢視器。一經(jīng)船發(fā)現(xiàn)，立即鈔整改，處以墻罰款５００?。保埃埃吧僭８＃梗?、嚴(yán)禁猾私自移動收道銀臺和電訊惹設(shè)施。一經(jīng)趙發(fā)現(xiàn)，立即蘆整改，處以尤罰款５００荒－１０００卷元。濾１０）、嚴(yán)約禁玻璃貨柜祝、貨架未打格磨圓角而交馬付使用，遺勿留安全隱患民。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)石，立即整改真，罰款２０區(qū)０－５００至元。誤１１）、嚴(yán)噸禁施工前不黃使用公司統(tǒng)研一工程布進(jìn)盲行遮擋。一枝經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即雅整改，罰款牛５００元。炎１２）、嚴(yán)創(chuàng)禁施工區(qū)域軍在營業(yè)時間鑄發(fā)出噪音。原一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，蹦立即整改，斥罰款２００并元?；保常?yán)犧禁在營業(yè)時常間進(jìn)行產(chǎn)生旋有毒、有害務(wù)、刺鼻氣體沈的操作。一院經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立輝即整改，罰膨款２００－譯５００元。稅１４）、嚴(yán)訓(xùn)禁私自張貼沖廣告和PO滾P。一經(jīng)發(fā)腰現(xiàn)，立即整姨改，罰款１蠟００－２０頌０元。惹１５）、嚴(yán)春禁采用易燃因材料裝潢，筐貨柜制作用資材料為A級判不燃材料，潔B1級難燃慣材料，如不越能滿足要求胳時，應(yīng)刷防糾火涂料，否造則，不予驗(yàn)出收接電。瓶３、電氣安慢裝工程規(guī)范錦化管理規(guī)定拘１）、嚴(yán)禁雙外來無操作摟證電工到商確場進(jìn)行安裝狼作業(yè)，嚴(yán)禁文木工進(jìn)行電漂氣安裝。違乘反規(guī)定，立澇即停止作業(yè)謀，并處以罰鉗款５００元假。柳２）、未辦丈申請手續(xù)、天未有圖紙或什未經(jīng)相關(guān)部壇門審查批準(zhǔn)誰不得動工，汽而且手續(xù)圖結(jié)紙要留存動旦工樓層，并鐮到工程部備炭案。否則立箏即停工并處軍以罰款１０災(zāi)００－２０蹦００元。好３）、公司枯內(nèi)部電工不隸得私攬品牌啟裝飾工程和兆私收安裝費(fèi)纏用，嚴(yán)禁私懶自拿公司電淘器元件和工摧具。一經(jīng)發(fā)名現(xiàn)，予以勸姻退開除處理穩(wěn)。徑４）、照明幅支線導(dǎo)線型棍號截面為B櫻VR英—倦2.5且必轉(zhuǎn)須穿宏φ弄20阻燃P黃VC管，局警部用金屬蛇窩皮管，嚴(yán)禁罰用BBV型柔護(hù)套線或絞負(fù)線。芒５）、開關(guān)思箱電源線必錢須用BVR脂—甜4、廟φ火20阻燃P典VC管。飼６）、用電煎量大于50掃0W或燈數(shù)只超過5個者事必須加裝P現(xiàn)Z型開關(guān)箱獻(xiàn)，不足50稱0W可使用業(yè)墻壁開關(guān)。志７）、牛眼護(hù)燈和軌道射陳燈，單只最尼大容量為5鏟0W、12筋V，嚴(yán)禁用叔220V射折燈和碘鎢燈裝。除珠寶及喂化妝品柜臺士，其他區(qū)域殿一律禁止使紫用牛眼射燈歷。泊８）、燈箱練必須加裝散械熱孔，并要殊求結(jié)構(gòu)合理裝，更換燈具蛇方便。柜箱滿放置位置應(yīng)孕避開商場原晝有開關(guān)箱和哨消防設(shè)備，熊空調(diào)開關(guān)等亞。策９）、膠布羅必須用高壓劉絕緣膠布，花導(dǎo)線連接應(yīng)勇用焊接或壓征接（或在密煎封盒中連接覆），無條件蜻時可以用麻滴接，但對2鴿.5扭—形4平方毫米礙的導(dǎo)線，其偵麻接長度不厭得小于1厘芹米。飼１０）、熒起光燈具統(tǒng)一技用電子鎮(zhèn)流階器，燈具選戲用節(jié)能型（教且最好用嚷“個菲利浦、索測恩、陽光望”例燈具廠產(chǎn)品廊），耗電量狐大、發(fā)熱量擺大、光色光禽效不好的劣乖質(zhì)燈具嚴(yán)禁痰使用。匠１１）、為尾節(jié)約用電，間迎賓音樂開恭始，商戶區(qū)鼠域照明開啟須；清場音樂鞋開始，區(qū)域贊確認(rèn)無顧客叼時照明關(guān)閉眠。脖１２）、鎮(zhèn)扯流器、燈管陪應(yīng)加隔熱保芝護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)虧穿阻燃PV郊C管或金屬滋波紋管。貨院柜內(nèi)日光燈鐵采用鎮(zhèn)流器攔內(nèi)置一體型盛日光燈。如亡為分列式日態(tài)光燈，二次偷線穿管有困傻難時，應(yīng)遠(yuǎn)翻離燈管，用扭線卡整齊固兇定。愛１３）、庫伙房、試衣間鋒應(yīng)與商場相掏通，采用帶晴罩筒燈、日售光燈，禁止針用白熾燈。概４、施工現(xiàn)腫場安全管理瓜規(guī)定眠１）、進(jìn)入仙現(xiàn)場的施工捎人員，須向縣保安部交身罵份證復(fù)印件肥方可進(jìn)場。況２）、夜間扣施工時，施舉工樓層必須餃派值班人員拌。綿３）、施工寒單位進(jìn)場的箭各類工具及簽施工用料，順需經(jīng)其項(xiàng)目宇經(jīng)理認(rèn)可方枕能進(jìn)場。友４）、區(qū)域攝裝修所用木陵龍骨、木工道板必須刷防舒火涂料，確器保防火安全據(jù)。墨５）、油漆途工藝施工前作，應(yīng)對周邊羨環(huán)境進(jìn)行檢宗查并在保安呢部認(rèn)可安全臥的情況下，蓮方能進(jìn)行。屢６）、區(qū)域遺裝修如需使識用汽油、稀澆料等易燃品慕時，必須通某知商場保安斥部，工人下存班后交給保積安部監(jiān)控人娘員妥善保管景，且集中定淘點(diǎn)存放。一澡經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立敗即沒收處理謙，并處罰款紡500-1嗎000元。獅７）、進(jìn)場宮搬運(yùn)鐵制材狐料或成品，銳需倍加注意盈，不得損傷幣已完成的裝波修面，否則法視情節(jié)扣除概一定數(shù)量裝拘修保證金。層８）、施工愈人員離場，衛(wèi)必須對對現(xiàn)鵲場進(jìn)行清除慮，保安部要仆對其所攜物州品例行檢查長，以防現(xiàn)場徑材料或物品澇丟失，裝修蒸用料出場，崖需樓層值班處管理人員簽德字認(rèn)可方能體出場。反９）、施工公單位要高度發(fā)重視安全，炕切實(shí)抓好安荷全管理工作桶，嚴(yán)格遵守戒規(guī)程。束１０）、施垮工單位應(yīng)配餐有安全員，水確實(shí)做到防禍火、防觸電討、防人身傷誘亡等事故的抗發(fā)生。并簽夜訂安全責(zé)任敘書，交保安趕部統(tǒng)一管理絡(luò)。獎１１）、各絮施工單位現(xiàn)耐場施工人員男，必須聽從隆公司統(tǒng)一的民指揮，不經(jīng)適允許不得動派用明火，不喊得亂接臨時杠線路，私接屆電爐及其它蝕電熱設(shè)備。崖違者要從嚴(yán)惱懲處。艱１２）、廠腐家上貨、調(diào)湖換商品、撤線出貨柜必須牽經(jīng)樓層業(yè)務(wù)約經(jīng)理或公司總領(lǐng)導(dǎo)批示，炒向執(zhí)勤保安址出具手續(xù)方厘可出入，嚴(yán)限禁在地面上螺拖拉商品、芬貨柜，如人幕工搬運(yùn)，必溫須走員工通遼道。徒裝修驗(yàn)收暫與行規(guī)定輪１）、各部卵門應(yīng)把公司械利益放在首栗位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)叔隊(duì)協(xié)作精神棒，密切配合衫。銳２）、各樓糧層管理人員狂在品牌區(qū)域奏裝修期間，瞇必須強(qiáng)化監(jiān)說管工作，消片除工程技術(shù)擁、消防安全賭隱患，保證遮裝修質(zhì)量和嬌工期（附裝荷修協(xié)議書）賊。似３）、各樓巧層管理人員兇在品牌區(qū)域徒裝修完畢后宿，在品牌確描定開業(yè)前2綁4小時會同輛相關(guān)部門，制對裝修質(zhì)量堪進(jìn)行驗(yàn)收，扮并填寫《裝霜修驗(yàn)收會簽驅(qū)表》一式兩垃聯(lián)，留存一裁聯(lián)至送招商亡部備案一聯(lián)霞。曬４）、各部辛門驗(yàn)收負(fù)責(zé)嫁人必須依據(jù)疏商場相關(guān)規(guī)金定，嚴(yán)格驗(yàn)蜂收，杜絕不校符合商場要劃求的品牌區(qū)聞域開業(yè)。淺５）、在驗(yàn)脊收中發(fā)現(xiàn)問孫題，各樓層派管理人員應(yīng)宴積極與商戶劑協(xié)調(diào)，要求彩其配合整改歌，以保證品偽牌開業(yè)時間馳。駁６）、各部在門驗(yàn)收負(fù)責(zé)境人驗(yàn)收合格恰后，在《裝嘩修驗(yàn)收會簽蹲表》中分別戚簽字認(rèn)可。風(fēng)其中，一聯(lián)別樓層管理人耀員留存，一蜂聯(lián)招商部備殲案。各部門檔驗(yàn)收合格后戶，由工程部略指定人員接序火運(yùn)營，嚴(yán)五禁商戶私自億接電。陳７）、驗(yàn)收資中，相關(guān)人絮員缺乏責(zé)任火心，工作不朝仔細(xì)，導(dǎo)致蛇損害商場形斤象和利益等賴事情發(fā)生的舟，商場將追峰究相關(guān)人員膊責(zé)任。尤８）、裝修嘉過程中應(yīng)嚴(yán)糊格照圖施工塵，如有與圖初紙不符的變炸更應(yīng)及時填組寫變更申請盯，由相關(guān)部邁門審核后方認(rèn)可施工。如資未履行相關(guān)瞧變更手續(xù)，盈有關(guān)驗(yàn)收部團(tuán)門有權(quán)不予煤驗(yàn)收。還９）、電量互申報(bào)不得超希過審批電量聲的20%，煉如確需增加炭，應(yīng)有商場池總經(jīng)理批準(zhǔn)春，并由工程眾部根據(jù)現(xiàn)場食情況核準(zhǔn)后墾方可增加。澡６、費(fèi)用收當(dāng)取：處為充分利用哲有效資源，緊并確保各項(xiàng)鹿安全，根據(jù)工商場規(guī)定，鼻對以下費(fèi)用埋進(jìn)行收取。承１）、賢占頻費(fèi)：每崇部每月種收取占頻費(fèi)它20元整。磚２）、戀安裝材料費(fèi)辜：每安裝一輔部收取懇材料費(fèi)50盲元整。潑３）、裝修辭垃圾費(fèi)：廠刪家每進(jìn)行一延次裝修收取尸裝修垃圾費(fèi)霉100元整防。結(jié)４）、柜內(nèi)迷照明費(fèi)：公盾共照明由商諒場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)伍，商戶自加境用電部分，單按實(shí)際用電瞞量由商戶自憂行負(fù)擔(dān)，收嗽費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國刮家統(tǒng)一規(guī)定街的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)榮執(zhí)行。蠟５）、對于筐涉及裝修內(nèi)飽容的其他收客費(fèi)。傅（四）、最專柜人員管訂理１、上崗長１）、各新振進(jìn)品牌廠商留、商戶在正拴式營業(yè)前一就天須辦理完筑畢導(dǎo)購員的確聘用及上崗凡手續(xù)。拘２）、導(dǎo)購絲員可以由商浴戶自帶或從澤人事部儲備毅導(dǎo)購員中挑安選。銷３）、用工酷人數(shù)：低于龍２０針㎡（含２０收㎡）的專柜虧必須保證最堅(jiān)低用工人數(shù)狠為２人，２橫０㎡以上的彈專柜用工人紅數(shù)必須為：并３人\５人豬\７人\９謊人,其中一早人為店長。緞４）、每用工標(biāo)準(zhǔn):講高中以上學(xué)得歷，女性身羅高1.60貧-1.75漲米，男性身蝦高1.70室-1.85小米，年齡１扇８－３０歲鬧，五官端正扒，談吐流暢虹，普通話流漢利并不得佩白帶顯形眼鏡此。著５）、由上崗手續(xù)（病要求商戶及刻導(dǎo)購員必須兩同時在場）沿：跨（１）、導(dǎo)氏購員交驗(yàn)三極證（學(xué)歷證濤、身份證、壘戶口本）的字原件及復(fù)印胳件，兩張近稅期一寸免冠誘彩照。如為促外地戶口，礙需提供擔(dān)保牛（商戶或親魂屬）。哥（２）、經(jīng)使人事部經(jīng)辦祝人面試合格懸后填寫《萬忙順達(dá)職位申情請表》。導(dǎo)蟻購員持登記蜻表至所在樓勻?qū)?，樓層主壯管簽字后，勁返回。床（３）、商扇戶工作人員附持《商戶用少工費(fèi)用表》韻至財(cái)務(wù)部交愈費(fèi)。廠商（弊商戶）需按奉聘用人數(shù)交易納管理保證弱金５００元蔬/人（品牌青撤場后退還陶），工裝費(fèi)權(quán)３００元／痕人，培訓(xùn)費(fèi)處３００元，沒工牌費(fèi)１０摧元。辦理促那銷牌時需交母納５００元濱促銷保證金媽，促銷結(jié)束城退回工牌可帳退促銷期費(fèi)虜用（促銷費(fèi)丑用收取按以殺下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行瘡５元/天、惰３０元/周屬、５０元/斬半月、１０淹０元/月）欠，工牌費(fèi)１裂０元。鹿（４）、為導(dǎo)購員持《閣上崗?fù)ㄖ獑伪邸穬陕?lián)，至打所在樓層，壓樓層主管或您助理簽字接奇收后，導(dǎo)購辛員返回一聯(lián)扔至人事部并修領(lǐng)取導(dǎo)購員蛇實(shí)習(xí)工牌?？担ǎ担?、臺實(shí)習(xí)導(dǎo)購員柏參加每周一病、周四安排揮的應(yīng)知應(yīng)會房部分培訓(xùn)及言考核，每月姨月底安排服詠務(wù)意識內(nèi)容鄉(xiāng)培訓(xùn)及考核編。撤（６）、揀實(shí)習(xí)導(dǎo)購員仿在一月內(nèi)與床廠方簽訂《緊商戶用工確養(yǎng)認(rèn)書》并到鐘衛(wèi)生防疫部能門辦理健康掌證。示（７）、哨如考試合格欣，并在規(guī)定熊時間內(nèi)交回臟《商戶用工耳確認(rèn)書》與倡健康證，即訪可換正式導(dǎo)蠟購員工牌。斯２、調(diào)動、調(diào)動條件勝（１）、熄同一代理商糧所做的品牌悲，員工可以排調(diào)動。倒（２）、枝品牌跨樓層結(jié)調(diào)整，員工災(zāi)可以調(diào)動。原（３）、懲專柜員工可不以調(diào)動，特?cái)傎u員工不可債以調(diào)動。、調(diào)動辦理約填寫《員工痛調(diào)動表》，逼人事部經(jīng)理洗簽批同意后導(dǎo)至相關(guān)部門蒜簽批，原商圓戶、現(xiàn)商戶卵、人事部各綿一份。３、辭職黎１）、辭職討手續(xù)啞（１）、員粉工提前１５姐天至人事部粒領(lǐng)取辭職申裝請表并填寫籮。凝（２）、１率５天后，經(jīng)煌商戶、樓層熊經(jīng)理、助理紹簽字同意后京，至相關(guān)部內(nèi)門辦理手續(xù)古。蘭（３）、辭梁職員工將辭們職表、工牌虛、導(dǎo)購員管冠理手冊一并熊交回人事部毛備案、存檔桿。凍２）、未交去回工號牌者問，處罰１０另元；未交回藝《專柜導(dǎo)購攝員管理手冊塘》者，處罰晌５０元。４、工裝樣１）、工裝鼓穿著規(guī)定德（１）、導(dǎo)蛾購員上崗須碑著萬順達(dá)百貨貨統(tǒng)一應(yīng)季街工裝，工裝伍費(fèi)用由商戶陜負(fù)擔(dān)，商戶翼可以通過書廚面約定的形尖式由導(dǎo)購員顛自行負(fù)擔(dān)，嫌但如導(dǎo)購員傍為商戶工作殃時間超過半晉年以上，應(yīng)鏡由商戶承擔(dān)殖工裝費(fèi)用。卻（２）、如腔果商戶需要拒著品牌全國弓統(tǒng)一形象工追裝，必須經(jīng)間人事部審批謝備案后方可竿著裝上崗。倍2）、品牌換統(tǒng)一形象裝辭審批程序：昌（１）、商蓮戶到人事部糾領(lǐng)取《廠方毅形象服審批鼠表》一式兩肥聯(lián)。拋（２）、填斑寫相關(guān)內(nèi)容廢并附五寸彩維色全身正面議照片兩張。屠（３）、樓阿層經(jīng)理審批綁通過后，報(bào)捏人事部審批內(nèi)。彈注：品牌全綠國統(tǒng)一形象握工裝必須是史品牌商為形鹽象專柜配套駐設(shè)計(jì)的服裝捆，如導(dǎo)購員扮穿著服裝不麥符（無論是伍否同一代理畏商），一經(jīng)午發(fā)現(xiàn)罰款５擋００元/例預(yù)。蘋3）、工裝辣更換管理規(guī)旱定厚（１）耽、導(dǎo)購穿著紗工裝應(yīng)愛惜專，如出現(xiàn)明濾顯污漬、破謊損、糜爛必齒須更換。飲（２）婦、工裝使用雖期限超過１頭年必須更換坐。標(biāo)（３）崇、工裝費(fèi)用騾按以上工裝崇領(lǐng)用辦法處銹理。隔５、勞資糾森紛的仲裁規(guī)吊定魔為了維護(hù)廠茅商或代理商角（以下簡稱乞甲方）及其推所聘導(dǎo)購員京（以下簡稱諒乙方）的正產(chǎn)當(dāng)權(quán)益，特厘制定如下規(guī)務(wù)定：氧１）、管理驅(qū)保證金（５幻００元/人劃）由甲方交墓付商場。甲航方如收取乙詞方任何形式女的保證金，臉必須給乙方為開據(jù)有效收進(jìn)據(jù)（加蓋甲捐方公章）、樓嚴(yán)禁打白條牧。乙方辭職麻時，若無經(jīng)炕濟(jì)問題或違黑約（書面）墳行為，甲方瞇必須在１５燦天內(nèi)將保證閣金全額退還資乙方。句２）、崗前澇培訓(xùn)費(fèi)（３蕩００元/人泡）由甲方先腹行交付商場條，乙方為甲酷方服務(wù)已滿蔥雙方約定的得最低工作期雞限而辭職、劃或人員調(diào)整怎等甲方的原半因辭退乙方燥及未到約定預(yù)期限甲方撤慨場時，崗前穴培訓(xùn)費(fèi)由甲遮方承擔(dān)；乙講方為甲方服趕務(wù)未滿雙方艙約定的最低脂工作期限，蘇或因違紀(jì)等都原因被甲方像或管理人員杠辭退時，崗生前培訓(xùn)費(fèi)由柳乙方承擔(dān)。牙３）、在職萌培訓(xùn)費(fèi)用由免甲方承擔(dān)，有如無書面約嶼定不得轉(zhuǎn)嫁引于乙方。傻４）、工裝增費(fèi)（３００飯?jiān)?套）、采工牌費(fèi)（１證０元/人）清及由商場、匯樓層組織的旬培訓(xùn)所需費(fèi)克用由甲方承英擔(dān)，如無書哄面約定不得收轉(zhuǎn)嫁于乙方擊。畫５）、乙方策工資、提成恨由甲方于雙糞方約定日期校定時發(fā)放；謊如甲方撤場三，則必須于物撤場之日起閥15日之內(nèi)忍結(jié)清乙方工事資。亭６）、乙方在辦理辭職手辜續(xù)時，辭職洽申請表裂“駁商戶泰”樹一欄必須由筍甲方親自簽腰批。樓層主徐管或助理在見確認(rèn)核實(shí)后傾方可在頁“靜樓層主管優(yōu)”胸一欄簽字，輝人事部則認(rèn)敵定其賬物及銳各類手續(xù)已怪移交清楚。宴如發(fā)生糾紛尺，人事部以建甲方和樓層頑主管、助理濁簽字為準(zhǔn)予恭以責(zé)任認(rèn)定扣，并追究其思責(zé)任。倡７）、如甲們方無故克扣遠(yuǎn)、拖欠乙方醬服裝保證金蝕、工資、提豬成，經(jīng)人事目部查證后，活甲方必須在秩人事部對其拉下達(dá)催辦通鄙知后指定的色有效之日內(nèi)捎結(jié)清全部款殊項(xiàng)，否則，訊商場將從其摸貨款或質(zhì)保有金中扣除代乳發(fā)并處以甲姜方所欠員工她總金額一倍寧的罰款。叨８）、甲乙鉗雙方于《商納戶用工確認(rèn)早書》簽字、鍬蓋章后，人離事部則認(rèn)定比其相約條款添有效，糾紛含裁定以商戶架用工確認(rèn)書叉為準(zhǔn)，如不斜在上述范圍蠅內(nèi)導(dǎo)致糾紛暮發(fā)生，人事賞部不予支持毅。倆（四）、貨泡品進(jìn)出管理蛛１、上貨管努理峽１）、商戶穩(wěn)必須按照合土同約定上貨珠，凡合同之慘外的品牌未蒸經(jīng)許可，一分概不允許上宣貨。油２）、商戶死必須保證所塑上貨品的質(zhì)仇量，凡因質(zhì)捏量引起的投站訴與損失由飯相關(guān)商戶負(fù)荷責(zé)。險(xiǎn)３）、商戶渣商品的安全泡在營業(yè)時間要由當(dāng)班導(dǎo)購氧員負(fù)責(zé)。童２、出貨管垃理盼凡進(jìn)入我商聲場的貨品需點(diǎn)調(diào)出者，必閘須經(jīng)商場規(guī)杏定的手續(xù)辦光理。府１）、填寫穴《物品出門部單》。且２）、由所完在樓層管理粱人員簽字。偽３）、由指敲定出口出場需。皆４）、出場職前必須接受可商場保安的瓜檢查，無問偏題方可放行昂。扔（五）、魚結(jié)算管理男１、結(jié)算流鍵程說明做１）、孝商場規(guī)定每貢月２６日為郵結(jié)帳日，按哄合同約定商失場與各商戶撤結(jié)算上月２胃７日至本月如２６日的貨雜款。探２）、蘭各商戶在每墊月２６日昨——折２８日到商集場財(cái)務(wù)部領(lǐng)慘取對帳單。冤如有異議應(yīng)曠在接到對帳眾單之日起５熔日內(nèi)與財(cái)務(wù)么對清賬目。輛如到時無法測對清，本月血賬款移至下庭月結(jié)算。僅３）、參本商場每日純早晨與各商乒戶就上一個行營業(yè)日的銷猶售進(jìn)行對帳文，商戶必須坊認(rèn)真嚴(yán)格對度清每日賬款血，如因總結(jié)宿算金額不一呼致導(dǎo)致結(jié)帳準(zhǔn)延誤，后果嘩由商戶自負(fù)蓋。忙４）、雙方訪對帳清楚后羞，商場將應(yīng)址結(jié)款項(xiàng)打至輛商戶銀行卡槐上。巴２、降扣申狗請程序堪１）、商戶麻自行推出的閘促銷活動，強(qiáng)商場一概不牙予降扣。商盒場統(tǒng)一推出題的大型促銷參活動，由招西商助理與廠放商就折扣分嚇擔(dān)比例及費(fèi)譯用負(fù)擔(dān)達(dá)成驚協(xié)議。德２）、由招鵲商經(jīng)理進(jìn)行恭復(fù)審。紋３）、由商料場總經(jīng)理進(jìn)旺行審批。歉４）、財(cái)務(wù)么部按照批示揪執(zhí)行，給予蓋其開通促銷煩大碼。略３、結(jié)算的來一般原則靜１）、銷售蜓、單位產(chǎn)出傭排名靠前的彎品牌，優(yōu)先題結(jié)算。簽２）、屬商屆場的代表性轉(zhuǎn)品牌優(yōu)先照儉顧。誦３）、能與犯我商場友好悲合作、互諒腫互讓、共創(chuàng)款優(yōu)異業(yè)績的鐵商戶，優(yōu)先雙結(jié)算。疊４）、新入紙駐品牌予以匠優(yōu)先照顧。褲５）、有培悶養(yǎng)前途的品狀牌優(yōu)先照顧梯。祝（六）、宋品牌退場管聽理規(guī)定添１、退場審跨批汪１）、廠商辨申請退場品擔(dān)牌席（１）、廠許商因品牌銷陡售業(yè)績不佳疫或品牌結(jié)構(gòu)伸調(diào)整以及其逗它不能避免昌的特殊原因喇而申請撤場營，必須由廠賣商提前兩個貧月寫出退場溪書面申請，熄加蓋公章或蘇由本人簽字厘認(rèn)可，由樓項(xiàng)層管理人員星簽署樓層意居見（調(diào)整或伐清退），報(bào)戒招商部。練、招商部根穿據(jù)相關(guān)依據(jù)區(qū)進(jìn)行評議并輔批復(fù)。群、招商主管漢填寫《品牌罷退場審批表息》報(bào)財(cái)務(wù)部巖、工程部、脈保安部審核夕，由相關(guān)部屑門負(fù)責(zé)人審剝核簽字。刻、總經(jīng)理簽聯(lián)批意見。紙、商戶跟據(jù)巾審核通過的側(cè)《品牌退場塞審批表》填叫寫《物品出悄門單》辦理規(guī)該品牌的全躺部商品退場圓。兇２）、公司辱決定清退的竭品牌勵（１）、招朝商部根據(jù)和狀商戶的合同哲約定，品牌偏在合同期限草內(nèi)總體銷售越排名，或品鑄牌在同類區(qū)覆域、同類商債品銷售排名衣情況，提出桃品牌清退方廁案，寫出書芒面分析報(bào)，論招商部組織昆召開業(yè)務(wù)評沃審小組會議雀，集體決定醬清退品牌。買（２）、樓社層根據(jù)業(yè)務(wù)懶評審小組決踩定，通知廠鄉(xiāng)商限期退場確。便（３）、商杜戶和樓層管井理人員根據(jù)幸商場要求辦館理退場的相它關(guān)手續(xù)，程解序同上。般２、注意事葉項(xiàng)槳１）、商戶腹如連續(xù)三個獄月不能達(dá)到薪和商場約定贏的銷售目標(biāo)均或連續(xù)三個許月在同類區(qū)給域、同類商邀品銷售中排怖名靠后，商坐場有權(quán)及時軋終止合同履鍋行并通知商絲戶撤場。租２）、商戶王未經(jīng)商場批即準(zhǔn)，中途擅網(wǎng)自撤貨退場臂，商場有權(quán)偶自撤貨之日精起至合同期廳滿之日止，喘依以前單日梯最高營業(yè)額潔為準(zhǔn)至合同獵終止期計(jì)算蛙商場應(yīng)得銷闖售分成?；ǎ常?、財(cái)務(wù)伯部負(fù)責(zé)審核知商戶和商場勺雙方往來款侮項(xiàng)，凡雙方聚約定費(fèi)用尚范未清償?shù)?，此?yīng)清償后再盒結(jié)算，不足竿清償?shù)墓矩氂袡?quán)留置廠優(yōu)商商品并變估賣追索。宋４）、退貨類運(yùn)費(fèi)由商戶誦承擔(dān)，屬商嘗戶提供的柜虧臺、模特、菌道具等器具抱需退場時經(jīng)警樓層主管簽族字認(rèn)可方可闊帶出。廈５）、對于趴商戶退場后啊發(fā)生的商品以售后問題，遮公司將依據(jù)聰合同留置質(zhì)踢量保證金，皮質(zhì)量保證金孕在退場后三兄個月如無質(zhì)生量投訴全額閉退還，如發(fā)曬生質(zhì)量投訴床將扣除相應(yīng)遺的費(fèi)用后退雪還。彩６）、《品陰牌退場審批收表》批準(zhǔn)后哲，商戶應(yīng)及幫時完成全部偽商品、區(qū)域您內(nèi)所有商戶尾道具的退場含，特殊情況改需經(jīng)總經(jīng)理懼批準(zhǔn)。咸五、商品管袍理制度既(一)、商詞品銷售管理湊１、必備商示品知識:掙１）、導(dǎo)購梳員要熟悉和授掌握本柜經(jīng)碗營的商品。陳（１）、商財(cái)品的種類、新類別、檔次怪、商品的貨裝號、品名、歲規(guī)格、價格宮和顏色等。嫂（２）、商昏品的產(chǎn)地、絹商標(biāo)、包裝意、生產(chǎn)時期況。卻（３）、商應(yīng)品的性能、爺質(zhì)量、用途嗚、保管、結(jié)譽(yù)構(gòu)和維修。匙（４）、現(xiàn)幟有存貨數(shù)量渾及存放地點(diǎn)鹽。傲２）、熟悉浴相關(guān)連帶商衫品和同類商岸品的屬性、繳區(qū)域、售賣鄭專柜。諷３）、熟悉媽和掌握購物愁中心的經(jīng)營沾布局。進(jìn)２、成交過棗程落──磁五步驟墻步猴驟一：善用簽頭三十秒與赴顧客建立良剛好的關(guān)系。盈、當(dāng)有顧客傍臨近時，要析在第一時間姿內(nèi)(爭取在張頭三十秒)訴與客人打招壓呼。后、向顧客打畢招呼，可采獸用點(diǎn)頭微笑范的態(tài)度，并吃同時說:識“劍歡迎光臨棵”爬等禮貌用語兇，慈玻而后，要步讓顧客從容耀輕松瀏覽和耐挑選商品。峽３）、分析械不同類型的飽顧客?；颍ǎ保庞谌_定型刃顧客(買客仍)應(yīng)快速提絡(luò)供服務(wù)，盡扔快完成成交覽。冊（２）、對曉于半確定型五顧客(看客厚)應(yīng)態(tài)度熱鳥情、耐心周河到，并揣摸杜其心理，啟途發(fā)和引導(dǎo)其淘購買行為。按（３）、援對于不確定數(shù)型顧客(游梢客)應(yīng)滿腔主熱情，留給太他們良好的博印象。功步驟二:主眠動促成成交微１）、掌握籃接近顧客的鞠最佳時機(jī)。譽(yù)以楊下情況是接顯近顧客的時桃機(jī)。礙、顧客不停內(nèi)對商品鑒賞鐵。顫、手拿商品懼考慮時。趟、四處張望鳴，找營業(yè)員下詢問時。親、顧客在尋費(fèi)找某一商品后的時候。堂、顧客突然仆在營業(yè)員面杯前停下的時饑候。劣、朋友間就底某商品互相項(xiàng)談?wù)摃r。蠢２）、在不究同的情況下輸按下列要求祥接待顧客。候副（１）、等逗待顧客時止——器堅(jiān)守固定的箭位置。任——帶保持良好的蓄姿勢。追——嚷進(jìn)行商品整網(wǎng)理。伐——妹做小范圍的牲清潔衛(wèi)生。閃（２）緩、禁忌——閑聊。丟——袍前伏后靠，堪胡思亂想。態(tài)——炸串崗離崗。皂——妻打哈欠，伸嗚懶腰。忘——廳四周張望。敵——凱失神地整理銷貨品或單據(jù)赴，連顧客來適到眼前也不津知道。合（按３）、應(yīng)付鉛多位顧客時另坡尤——切應(yīng)接一顧二臣招呼三。買（滾４）、正在仆工作時，例誘如處理單據(jù)應(yīng)、文件、清飲潔貨架、補(bǔ)屋充貨架等，湖顧客到來應(yīng)半立刻放下工物作，先向你昏范圍內(nèi)的顧移客打招呼。吳（覽５）、顧客成高峰時票——條依客人先后拼順序接待。囑——擁盡量縮短接驚待顧客的時增間。腹——皺別忘了向客妻人說禮貌用償語。錦——影接待中如果篩被打岔或被扔其他人叫時枕，必須對顧章客說：世“償對不起，請翼稍等辨”錦。兵（口６）、遇到趴商品斷貨時組，要注意服縣務(wù)方式任——譽(yù)缺貨時，要閘向顧客深切縮地道歉。級——邪介紹代替的顯商品。挽——葉如果有確切林的到貨日期塘，要明確告偏知。社——課為了能按時蜜通知顧客，覽要做好登記開，包括姓名剝、單位、聯(lián)敢系地址、電綢話等內(nèi)容。樓——向萬一趕不到薪顧客所需時闊間，要充分沈道歉。沃（潤７）、快打古烊時盼——余不可有任何匹準(zhǔn)備打烊的艷動作。揀——之用技巧幫助未顧客完成成渠交。誠——眨不可急著想擋下班。岔——斯不可催促顧淋客。浸（廊８）、幫助楚顧客購買短拜經(jīng)過介紹攪貨品、示范蒙、處理異議弟等步驟后，引某些顧客出附現(xiàn)猶豫不決綿的情況時：扔裝乒——榨讓顧客小心咬考慮，細(xì)作炎比較，可暫識時離開顧客望，允許他有始較多時間及對輕松懂地考慮崖是否購買。躁——耽根據(jù)你的?；I(yè)眼光和留剪意到顧客的票喜好，為他港作出購買建鐵議。市——胖切忌使用欺辰騙或爭論的熟方法以求達(dá)習(xí)到目的，應(yīng)姿細(xì)心了解原賺因作出回應(yīng)差。散——禿聆聽顧客的晨反應(yīng)，找出士他的購物動慮機(jī)，然后再替作推銷。伸——門寧愿錯過一壯次銷售機(jī)會晨而保留顧客愈的信心，也煌不要強(qiáng)逼顧甩客購買一些瓦他們不喜歡案的貨品。稠膛——散無論何時，棄所有顧客都遮有權(quán)決定購現(xiàn)物與否，更賄有權(quán)獲得營鮮業(yè)員的禮貌月對待，應(yīng)鼓袍勵顧客繼續(xù)貝選購其他貨奴品，或下次勤再來參觀。橫步驟三:處安理顧客異議迅遇到顧客對勞所介紹貨品許提出異議時帆：蔑１）、清楚簽了解異議原疼因。謝２）、以冷恩靜和友善的跑態(tài)度回應(yīng)，縮保持輕松、宋微笑和信心起，才能予人蕩好感。起３）、無論鮮事實(shí)怎樣，殿永遠(yuǎn)不要對容顧客說:諸“獅不，你錯了循!歇”磚。伍４）、傾聽肌顧客的意見要。早５）、當(dāng)顧裕客由于個人敬理由表示異程議時，你可思以在一些無錄關(guān)痛癢的問甘題上表示同棄意。害６）、倘顧譜客沒有問及偵，切匆申述側(cè)你的個人意燃見，更不要冒作出例如(票假如我是你滲我便協(xié)匯會佩…耐)等評語。省７）、扼要盼而全面地回寸答問題。首８）、向顧投客小心地提南問，然后留影意他們回答沾時的反應(yīng)。俯９）、加強(qiáng)均對所售商品介的認(rèn)識。儀牙加強(qiáng)自己隔對顧客的認(rèn)啊識，并針對咽常見的異議專作充分準(zhǔn)備博。似步驟四:成螞交灰１）、當(dāng)顧割客選取商品閘后，導(dǎo)購員琴對照商品逐甩項(xiàng)填寫一式柳三聯(lián)的銷售踏單。盡耍第一聯(lián)呀收銀聯(lián)售收銀快臺留存尸監(jiān)第二聯(lián)智賣場聯(lián)竹仁銷售柜昌組留存醬蹤第三聯(lián)瞇顧客聯(lián)業(yè)煉購貨憑務(wù)證(不作報(bào)武銷)絨國閣語２）、銷售名單開妥后，漫為顧客暫存糧商品，將三侄聯(lián)一并交顧脆客，向顧客甩指示收銀臺揭位口啦置，請顧客迫交款。避３）、顧客治繳完款回柜孤，導(dǎo)購員收密回第二聯(lián)、跌第三聯(lián)銷售鍋單及機(jī)制小膊票審驗(yàn)收銀擔(dān)記錄臺。鞏４）、核查匪機(jī)制小票日已期、累計(jì)金串額與銷售單最合計(jì)金額是攔否相符。艙５）、均無姿誤后，將顧吳客聯(lián)連同商錘品交給顧客梅，導(dǎo)購員留接下賣場聯(lián)、素機(jī)制小票，固集中存放(站日結(jié)日清)賄。仔步驟五:跟值進(jìn)與道別腹、有禮貌詢駛問顧客是否犧需要相關(guān)配酬套的商品，衫或其它商品層。膽、如需送貨胸的，要詳細(xì)牛告知顧客具淚體辦理手續(xù)乞。斯、與顧客告遲別。牢（１）、顧酒客已購物。疏——器微笑著雙手匪把商品交給嘴顧客。英——援提醒顧客帶銷好隨身物品租。泡——東請顧客妥善楊保管好銷售紙單顧客聯(lián)、鄉(xiāng)信譽(yù)卡、保稍修卡等，憑汗證，以便商洞品耳窄出現(xiàn)質(zhì)充量問題時使閉用。帖——笨感謝顧客購絲買公司的商蹲品。存——贊鼓勵顧客去叫公司其它部件門或向顧客千介紹連帶商明品。叨——前對顧客用汪“丈您走好葡”襖、娘“疊歡迎下次再炊來日”雅等文明用語引道別。弦（２）、顧英客沒有購物桶——鑒微笑、眼神倍接觸。拉——抗鼓勵顧客去箱公司其它部旬門。詞——送道別，邀請加顧客下次再動來。攝３、發(fā)票的搬開具鄉(xiāng)１）、必須朽在發(fā)生經(jīng)營盲業(yè)務(wù)，確認(rèn)味營業(yè)收入時接才能開具發(fā)瓶票，未發(fā)生罷經(jīng)營業(yè)務(wù)一卸律不得開具秤發(fā)票?？唬玻?、總服槐務(wù)臺客服人鬧員負(fù)責(zé)開具幸發(fā)票，由其疊負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)藏票。螺３）、開具紛普通發(fā)票必賤須分清限額斷，一次銷售完金額在貳仟惠元以上的發(fā)縫票單獨(dú)一本黨開具，貳仟貨元以下同本沖開具。遮４）、填寫釋發(fā)票項(xiàng)目要勾齊全，內(nèi)容它要真實(shí)完整胞，字跡清晰絹，做到票物漂相符、票實(shí)短相符，全部逮聯(lián)次一次復(fù)圾寫填開。識５）、填寫腐發(fā)票必須按猛順序開具，富不得拆本使離用，更不得育帶出本商場懷使用。僚６）、開具商發(fā)票后因退翠貨需收回發(fā)顆票聯(lián)，并且明全部聯(lián)次加給蓋作廢章或粥復(fù)寫作廢字雁樣，誤填作簡廢同此辦理晌。證７）、開具才的發(fā)票必須督加蓋商場發(fā)絡(luò)票專用章、古稅務(wù)局監(jiān)制脅長條章。絞（二）、商悟品陳列管理辱１、商品陳眠列標(biāo)準(zhǔn)貴１）、保持雨貨柜陳列豐字滿。挨２）、柜臺島內(nèi)不得堆放喉雜物。鹿３）、平柜散、貨架無雜皮物，不存放鮮私人物品。攀４）、模特?cái)z兒、商品展莊示器械不占蛋道。絕５）、商品此標(biāo)簽卡內(nèi)容帝齊全，書寫曉規(guī)范，不錯畢不漏。顫６）、一貨舅一卡，卡貨凈相符。符２、商品陳獲列應(yīng)把握的寨要點(diǎn)伶１）、顯眼激的陳列寫礦為使(最想西賣的商品)畝容易賣出，激盡量將它設(shè)它置于顯眼的沙地點(diǎn)及高度書。霞２）、易選沿?fù)?、易取拿何的陳列折壞商品以客人企容易選擇的虧方式陳列，行特別商品除銹外，都盡量妹能陳列于易壁取拿的地方捏。貓３）、提高盞商品活力另數(shù)運(yùn)用陳列道券具將商品有迅效地搭配并常陳列好，運(yùn)媽用裝飾物使三商品生動化亭，以強(qiáng)調(diào)煮商品的活力炒。抹４）、提高牢商品價值捕濟(jì)當(dāng)陳列貨品許時，盡量利鑼用與商品有催直接關(guān)聯(lián)的脈商品搭配組今合，以增其品效用。如男窯士用襯衫、剝領(lǐng)帶及袖扣痛等組合展示碗。薯５）、引人恭注目替律運(yùn)用一些陳潑列道具，使滴得某個部分闊特別顯眼以旦招攬顧客。英３、有效陳菠列方法要決茅１）、善用矮黃金線濫貿(mào)黃金線方位攤是指人的視摧線水平下2效0度之處的膀高度位置，狀亦是手取方耐便的位置。困２）、小型竿商品在前方辨(離眼睛最絨近)，大型襪商品在后方應(yīng)。兩３）、較便技宜的商品的緞前方(容易理取拿部分)躍，較昂貴的似商品在后方基。圖４）、暗色徒系商品在前克方，明亮色詳系商品在后撤方。徒５）、季節(jié)前性的商品及晉新商品在前哪方，一般商厘品在后方。縮４、P0P濟(jì)陳列要求歡１）、P0沈P應(yīng)在明顯板的地方。球２）、P0扎P要簡明扼默要，要寫明霧促銷活動的對起止日期。潑３）、P0摔P要突出顧沉客希望知道衰的事項(xiàng)。盤４）、P0萌P的位置不直能防礙商品務(wù)陳列。外５）、PO劇P廣告如果哈陳舊、破損門、過期，柜心組人員要及枕時更換。塘（三）、商亭品管理實(shí)物管理變、每柜設(shè)實(shí)襖物負(fù)責(zé)人負(fù)已責(zé)對商品進(jìn)襲行管理。勿２）、顧客賤購買商品成鎮(zhèn)交時，導(dǎo)購優(yōu)員憑己繳妥貝款的銷售小元票才能發(fā)貨仇，無論錯發(fā)寄商品或丟失坦商品均由當(dāng)區(qū)事人賠償。切３）、任何養(yǎng)人不得以任焦何理由挪用盆或外借柜內(nèi)悔商品，若發(fā)晌現(xiàn)挪用及外濁借商品，按腔偷晨盜商品論愧處。文４）、周轉(zhuǎn)特倉存放商品覽視同柜存商時品，由實(shí)物續(xù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)援管理。鑒５）、專柜洲導(dǎo)購要加強(qiáng)現(xiàn)對在柜商品濤的保管及養(yǎng)臟護(hù)(如服裝艱類商品應(yīng)整搏熨后上柜)定，以壟確保其搜數(shù)量的完整還及質(zhì)量的完猶好。賬目管理懷１）、各專醫(yī)柜必須建立餡“各商品保管帳示”肥。駛２）、各專忘柜應(yīng)在北“希商品保管帳健”貿(mào)上每日登記選商品的進(jìn)銷錘調(diào)存，數(shù)量軟做到日結(jié)日鵲清，倆“劃商品保管帳悔”綱由實(shí)物負(fù)責(zé)搶人登錄。托３）、商場燦將不定期對鑼商戶的訪“條商品保管帳鞠”皺進(jìn)行審查，劃一旦發(fā)現(xiàn)帳忙實(shí)不符，不愿符部分按私綢收現(xiàn)金處理劈。交接班管理醋１）、各專差柜必須建立仆交接班制度藍(lán)，必須使用樹商場統(tǒng)一印參制的交接班高紀(jì)錄本。乳２）、商品川在交接班時榨，要逐件點(diǎn)岸清，并實(shí)行派逐日盤點(diǎn)。躁交接班如未摘按規(guī)定進(jìn)行剪商品盤點(diǎn)，在商品丟失責(zé)變?nèi)斡稍搶９衲蛩腥藛T承吼擔(dān)。針３、商品價殲格管理浸１）、本商冊場商戶必須穿明碼標(biāo)價，針不允許私自遲降價，不允誠許跟顧客討項(xiàng)價還價。擴(kuò)２）、標(biāo)價添必須符合商獲品的實(shí)際價涂值，不允許屯虛高標(biāo)價。茶如貨品吊牌甜上的標(biāo)價為盜虛高者，必壞須使用商場估統(tǒng)一標(biāo)價簽?zāi)桶瓷唐返膶?shí)水際價值重新杏標(biāo)價。壓六、服務(wù)管牙理制度劉（一）、顧臟客的購買心熱理搭納１、顧客的羅認(rèn)知會影響邊其購買行為煩。株２、顧客滿泡意對企業(yè)至率關(guān)重要。嘗顧客滿勞意的構(gòu)成要炮素：商品、鉤印象、服務(wù)肌。躲（二）、服瓶務(wù)的要素鮮塘１、物美價屠廉的感覺。斥２、優(yōu)雅的良禮貌。子３、令人感墓覺愉快、清犯潔的環(huán)境。燒４、讓顧客謎得到滿足，烤方便。碗５、提供售么前及售后服就務(wù)。表６、商品具田有吸引力。勿７、提供完睡整的選擇?？澹?、站在顧亮客的角度看碗問題。行９、全心處績理個別顧客冷的問題。捧１０、顯示氧自我尊榮，勇受到重視。題１１、前后妥一致的待客軋態(tài)度。剝１２、有合竄理且能迅速勁處理顧客報(bào)殼怨的途徑。孕（三）、顧資客服務(wù)守則姐１、顧客服伴務(wù)的十一項(xiàng)苦基本觀念號間１）、莊讓顧客滿意炮。歇２）、貌幫助顧客解身決刃—識個問題。降３）、修顧客購買的罷動機(jī)：在于伐擁有商品后丸的滿足，而孫不在于商品雷多么好。從４）、順顧客只愿意燈購買兩種商國品：一種是息讓他產(chǎn)生愉冬快情緒的感尖覺；一種是迎為他解決抖實(shí)際問題。豆５）、譽(yù)“閥可靠的關(guān)懷根”“現(xiàn)貼心的照顧覺”印。創(chuàng)６）、降所有的導(dǎo)購慕員都代表商諷場的形象?？澹罚犷櫩褪欠裨阜阂庀麓喂馀R抱，不依賴于奮他，而依賴址于導(dǎo)購員能柏否讓他這一競次滿意而波歸。蜂８）、灣一個企業(yè)成偵功的重要因瓜素是：員工硬、顧客。汪９）、涼幫助顧客買蠢東西，而不悶是向他賣東恩西。禾１０）謙、顧客心中填所期望的被瘋滿足方式。受１１）妥、誠摯的友翁誼。緒２、導(dǎo)購員露服務(wù)規(guī)則瞎１）、盛凡事要以顧伏客的角度去練思考，不符愚合我的要求沃的服務(wù)，當(dāng)獅然也不會滿遙足其他顧客戰(zhàn)。晴２）、定“毯顧客想要的快”交與廚“烈你認(rèn)為顧客佳想要的出”略是不一樣的咽。舟３）、工永遠(yuǎn)不要與采顧客為敵。畢４）、條提供他喜愛尋的商品。喬５）、鉗保持工作區(qū)防域清潔。螞６）、適笑臉相迎，夢熱誠地打招平呼。偵７）、死永遠(yuǎn)不能讓生顧客感覺受亞到冷落。撫８）、揚(yáng)導(dǎo)購員在顧躁客面前一律斥不得吃食物陰，嚼口香糖貨等。巴９）、汁從顧客進(jìn)門捐的第一步起膨，不論他們甚的態(tài)度是好貫是壞，都不競能用不尊重濁的語言、態(tài)尸度、舉凍動對待顧客燕。一定要保倒持笑容，直塊到顧客離去吼。氏３、顧客抱冶怨的處理原明則吧１）、要處理顧客抱輸怨的步驟。階薦（１）榴、恭集中精力，魯耐心而仔細(xì)謊地傾聽。挨（可２）、重復(fù)事顧客的意思念，使其知道姿我們已經(jīng)完艇全理解他的琴意思。腿樓（３）、坡將顧客的意警思重新組合糖整理。棟砍（４）、弦通過詢問的餡方式向顧客頁解釋。化坊（５）、殿留住顧客：段賠償，口頭蔑道歉。嚷閘（６）、艦追蹤，致謝礎(chǔ)，期望顧客幕連續(xù)支持。魔２）、煌處理顧客抱藍(lán)怨時的10用項(xiàng)注意事項(xiàng)絲蕩（１）、勉克制自己的敘情緒。毀墨（２）、帆要有自己代擔(dān)表公司的感農(nóng)覺。養(yǎng)偷（３）、全以顧客為出分發(fā)點(diǎn)。排澡（４）、褲以第三者的拐角度保持冷零靜。句紗（５）、及傾聽。副況（６）、佛迅速、第一只。蝶尿（７）、活誠意?？x（８）、沒就算是顧客秤的錯，也要屯以顧客滿意偵為目標(biāo)解決能問題。篇尿（９）、棍必須恢復(fù)顧災(zāi)客的依賴感痛。拴文（１０）、酸絕對不要以關(guān)顧客為敵。算（四）、接孔待顧客規(guī)范步１、等待顧術(shù)客時的舉止毛規(guī)范求１）、小站立位置。蹲趁營業(yè)員要站地立在既能照眨顧自己負(fù)責(zé)六的柜臺、貨化架上的商品研，又易于觀芬察顧客，接崇近顧客的躬位置上。紀(jì)２）、寸站立姿勢。姥測站立的姿勢教要自然端正地。兩腳自然剖分開，身體申重心在兩腳粒之間，雙手槍輕握放在身虎前或柜臺虛上；身體不洋倚靠柜臺、缺柱子，面向加顧客，要做稈到不托腮，縣不抱肩，不緣叉腰，不背嚇手，不插兜誰，不背向，租不前趴后仰況。糾３）、態(tài)度衣。隸導(dǎo)購員高應(yīng)態(tài)度自然論明朗，面帶藥微笑，時刻嗎準(zhǔn)備著以接胡待顧客。擺２、接觸顧?？偷男袨橐?guī)輔范衫１）、選仁準(zhǔn)最佳時機(jī)儀。施（１鐵）、當(dāng)顧客州長時間凝視戚某一種商品遷的時候。卸（２劍）、當(dāng)顧客藝細(xì)摸細(xì)看的晉時候。遭（３事）、當(dāng)顧客蘆抬頭，將視鏡線轉(zhuǎn)向營業(yè)湯員的時候。夠（４氣）、當(dāng)顧客喝突然停止腳規(guī)步，仔細(xì)觀趣察商品的時督候。就（５湯）、當(dāng)顧客付好像在尋找構(gòu)什么商品的斧時候。缸（６怖）、當(dāng)顧客緩和營業(yè)員的隙目光相遇的手時候。疊２）、說夢好第一句話取要肉求是：用語擇準(zhǔn)確，稱呼濃對方禮貌、哈得體，要注聚意切合當(dāng)時執(zhí)的話境，貼殼切自然，侍合乎情理鐘。切忌稱謂喬不當(dāng)，失禮規(guī)，也不能漫曲不經(jīng)心，冷劫眼旁觀地說關(guān)話。際（五）、拿笑遞商品的動首作規(guī)范尊盜１、適時主扇動。罵２、準(zhǔn)確敏網(wǎng)捷。堆３、禮貌得茅體。賺（六）、介碼紹商品的規(guī)番范柄１、針對不糠同商品的特賢點(diǎn)進(jìn)行介紹饑，可以突出色其某方面的至特點(diǎn)進(jìn)行介短紹。拴２、側(cè)重介奴紹商品的用銷途，可以突言出商品的特足殊效能。腎３、對新上求市的商品，祝顧客對其不塌了解，導(dǎo)購石員要積極向悅顧客推薦，仆應(yīng)指明它與追同類型商優(yōu)品比較的差互異?；础τ谶M(jìn)嶄口商品，著擊重介紹其商演標(biāo)、品牌、蔑使用和保養(yǎng)金方法。跑５、介紹滯斷銷商品時，核一定要實(shí)事軟求是，既要擾介紹其長處何，又要指出屑其不足。還妻要向顧客擦講清其原價圈，處理價。央（七）、特帆殊情況下的永待客規(guī)范倒１、急于購礙買商品的顧慧客。藍(lán)１）、顫面帶笑容，框點(diǎn)頭示意。但２）、毯記清面容，安以免接待時情忘記。定３）、債做好必要的捕解釋。導(dǎo)購打員在優(yōu)先接輛待前，要向魚前邊的顧客拉說明情況，糾取得諒解計(jì)后給予照葬顧。妖４）、棕快速結(jié)算，款快速成交。鞭２、對于性尤格暴躁，出撲言不遜的顧則客。傭１）、塞第一種情況磚：不懂禮貌腹，不尊重他御人，用命令判式口氣對導(dǎo)捷購員說話，沸導(dǎo)冊購員接鍵待稍慢，裹便大呼小叫斥，敲擊柜臺防或用腳踢貨蹲。認(rèn)肢應(yīng)對方式：赤要采取禮讓嘩的態(tài)度，不散計(jì)較對方說優(yōu)話的方式，厚熱情接待，裕讓顧客快沙速購物后美離去。晶２）、燦第二種情況乳：顧客性情完暴躁，在進(jìn)災(zāi)店前或在家畫里發(fā)生糾紛沫，或在工作滅、生活等盯方面出現(xiàn)了叢不愉快的事英情，進(jìn)店后驢心煩發(fā)泄。甲交應(yīng)對方式：碰導(dǎo)購員應(yīng)從膛其無名火中將悟出其不快訓(xùn)與性格，采說取和善的態(tài)汪度,用熱秒情耐心的接嗽待、友好的重語言化解其盼粗暴。浙３）、徒第三種情況覆：顧客性子鄰偏激，導(dǎo)購苦員稍有怠慢稀便出言不遜伴。塑綠應(yīng)對方式：煤導(dǎo)購員要保耍持冷靜，鎮(zhèn)膜定自若，心拐平氣和，堅(jiān)然持友好接待吵，做到他莊憤怒我和藹拔，他激動我伸平靜。雪（八）、處偵理投訴程序芳、原則及七鄙大步驟１、程序：答顧客宅導(dǎo)購員詳主管顛蝕傳渣確曬落絲樓面經(jīng)理互顧客脹─────遭─岸服務(wù)臺２、原則：愧１）、營業(yè)扮員盡量解決冒投訴，爭取天將矛盾消化頌在柜臺。魚２）、如果校不能在短時晚間內(nèi)解決投貢訴，轉(zhuǎn)交樓刺層主管或助閣理處理。術(shù)３）、控制蜘事態(tài)發(fā)展，渴不能激化矛割盾。吐４）、對于電需較長時間都處理的投訴貴情緒較激動斑的顧客，盡姻量避免在公仔眾區(qū)域處理醉。鴉５）、在盡優(yōu)量不損害商品場利益條件猛下，令顧客屯滿意。俗３、七大步達(dá)驟下１）、耐心有聆聽莊染鼓勵顧客說凡出感受讓其盲不滿情緒得舌以發(fā)泄，心勒情回復(fù)平靜芹，這樣有助穴解決問題。醒２）、且表示同情鋤錯讓顧客知道給你是會幫助叫他，而不是靜以一種抗拒瞞的態(tài)度去處婚理他的投訴周，這會使他洞對商場懷有必信心。祖３）、不管查是非曲直，璃要虛心道歉先。鈔４）、決不擋進(jìn)行議論與跟辯解。盟５）、敗提出解決方昂法模楊設(shè)身處地為錢顧客著想，廊同時亦須兼腫顧公司的利荒益和政策，弄找尋妥善的且解決辦晌凈法，然后向索顧客詳細(xì)說馬明其步驟，申所需時間、姨效果等。秤６）、獲取餐顧客同意拌倘對所建議的撿解決方法，斧必須得到顧吩客的同意，類方可實(shí)行，薯否則只是令剖顧客光揭再次不滿導(dǎo)，弄巧成拙騙。影７）、跟進(jìn)凍結(jié)果才取葉得顧客同意溪后，便應(yīng)馬廉上行動，并約跟進(jìn)每個步筐驟，以求令莊顧客完全滿閣意。轟（九）、商藝品退換管理企１、商品退娛換原則：埋１）、盡量塘說服顧客換狡貨，如果確蠶屬質(zhì)量問題廚按顧客購買遺價退款或換巾貨。仙２）、如果憤不屬于質(zhì)量恰問題，但在洋退換范圍之耳內(nèi)，則當(dāng)現(xiàn)哥價高于購買盾價按購買價選邊退貨或換貨曾，如現(xiàn)價低將于購買價按蜓現(xiàn)價退貨或徹?fù)Q貨。遍２、退貨或怠退款導(dǎo)購員緊按以下程序疼操作：疼１）、退貨灑或退款必須厲由所退貨品晚所在專柜的訪導(dǎo)購員辦理揉。街２）、導(dǎo)購撈員審核票據(jù)拒即銷售小票逝或發(fā)票是否齊合法、有效趟，并注意：摘（１）、若掀為銷售小票悶收銀公私章恰必須正常。狹（２）、若貼為發(fā)票，殃“瞞備注奉”兔欄需有臺號鏟，付款方式副，若為折扣態(tài)商品還需有千“遷折扣夕”捎字樣。拔３）、檢查悲并收回商品慧，即檢查該盯商品必須是沿本專柜售出爛的，必須保橋持原樣。蜘４）、填寫擺“崗?fù)丝顔嗡鳌背瑢懨髯约旱亩斯ぬ枺谕睡熆钤驒谧烂飨安敦浺咽杖r”痕及退貨原因儉并簽上自己帆的姓名。要５）、在填雜寫退貨原因壺時，首先考婚慮是否是無表單退貨、無咽單換貨情況北。如果是，倆則不論何種既原因，首先擋填無單退貨愛、無單換貨庭情況。挨伐非無單退掉貨、無單換臂貨則按以下調(diào)方式填寫：攀（１）、如狀果是因?yàn)橘|(zhì)丙量問題退、綢換貨的，填釣寫質(zhì)量問題選退或質(zhì)量問殊題換。腦（２）、如址果是因?yàn)轭欀瓶统叽a不對襖、顏色不合藥適、多買等駐，則填寫顧伏客原因退或萍顧客原封因換。笨挪（３）、如菜果質(zhì)量問題膛與顧客原因?yàn)I都難以界定打的，填寫其核它原因。繳６）、本柜議主管和樓面贏經(jīng)理級以上傳員工再次核粘查商品并在濕退款單上簽憤名。翻７）、營業(yè)字員與顧客一期起到原收銀柴臺輸退款手墾續(xù)。賠３、若換貨民必須要新購某商品所開的叔“挖銷售單任”鑰與退款同時績進(jìn)行。撫４、在顧客扯遺失相關(guān)單蒙據(jù)，但因質(zhì)乏量問題必須歌退貨時。號１）、原則善上不允許無蝶單退貨。蘋２）、無單膊退貨須由營炸運(yùn)經(jīng)理或授散權(quán)人(樓層蟲主管、當(dāng)日簡總值星)審訪批，并按以朝下程序辦理鍛。蛇（１）、所苦退貨必須是丈在萬順達(dá)百吉貨購買的。理（２）、所溉退貨品確有特質(zhì)量問題。倒（３）、上孤述兩個問題尖的確認(rèn)應(yīng)有故貨品所在專侄柜導(dǎo)購員、味主管簽字。裂３）、持銷喊售小票復(fù)印閱件或發(fā)票復(fù)獲印件退貨視亭同無單退貨孩。應(yīng)４）、退款屯其他操作程撒序及規(guī)定同類上述有單退顛貨情況。真（十）、商傲品修理、更息換、退貨規(guī)滾定繳１、退換貨絮及修理總原阿則待１）、本商憤場將嚴(yán)格按藍(lán)照國家及各決級政府制定扶的商品質(zhì)量雞及甩“辜三包拴”勞的有關(guān)規(guī)定圣處理商品退桿、換貨及修墨理。醒２）、為保多護(hù)商場利益鋪，在處理商踩品退、換時著，堅(jiān)持在不磨影響二次出皇售的情況下附予以退、換預(yù)，有質(zhì)量問蒼題的商品應(yīng)努盡量說服顧漲客換貨、修培理。豐３）、如商瞧品無質(zhì)量問鋤題，確需退丹款者:那（１）、顧并客購買時售覽價低于現(xiàn)售送價，按顧客烏購買時價格犯辦理退款。拜（２）、顧既客購買時售蛛價高于現(xiàn)售右價，按現(xiàn)售拆價辦理退款俊。首４）、國家議規(guī)定不能退課換的五類商悲品不予退換蓮：蠢（１）、標(biāo)福明速“規(guī)削價處理曠”烈的商品。投（２）、食丈品類(包括壟煙酒)。省（３）、感斗光材料類(駁如照像機(jī)膠卵卷)。沒（４）、藥貓品類。少（５）、涉紙及人體衛(wèi)生鍋商品(如內(nèi)由衣、絲襪、宅化妝品、剃拖須刀等)。缸５）、無有橡效發(fā)票或銷很售單據(jù)的商啊品原則上不殿予退換，特賭別是鐘表、研黃金飾品、侵家用絡(luò)棟電器等價掙值較大或有巧保修服務(wù)的死商品無質(zhì)量向問題一律不延予退換?？椡藫Q貨及修誼理程序躺１）、當(dāng)顧?？鸵笸藫Q交貨時，導(dǎo)購文員應(yīng)檢查并諷判斷：蚊（１）、顧坐客出示銷售諷單據(jù)是否正需常。兆（２）、查伶看商品是否古保持原樣。秋（３）、判局?jǐn)嗨徤唐方菔欠裨谝?guī)定怨的森“儀三包種”喊期內(nèi)(各類蒙商品具體更略換、退貨、昏修刪藝?yán)砥诜毕藜耙?guī)定請旬參見退換貨議細(xì)則)，并辦根據(jù)商場規(guī)餅定決定退、享換或修理。栽２）、對上厭述內(nèi)容檢查謀判斷后，根腰據(jù)實(shí)際情況屠辦理退、換濤及修理手續(xù)腳。棟（喜１）、對于拖保持原樣的萌商品要求退貫貨，請參照士萬順達(dá)百貨病退貨、退款犧處理有關(guān)規(guī)宮定進(jìn)行處理恢。腹（惕２）、對于乒已使用但發(fā)葡現(xiàn)質(zhì)量問題圖要求退換的飄商品，按商含場規(guī)定的比凍例收取一定庫鄉(xiāng)的折稀舊費(fèi)，再予譽(yù)以退換(折蔬舊費(fèi)率見退棍換貨細(xì)則)綁。扇（討３）、對于集需要修理的留商品，視其跡情況進(jìn)行免派費(fèi)修理或收晶費(fèi)修理，并恐必須在規(guī)定旱險(xiǎn)時間鍛交付顧客。澇（憂４）、同類那質(zhì)量問題，睜兩次修理不巴能恢復(fù)商品層正常使用性斤能的應(yīng)予換粱貨(并據(jù)情撞嫁收取右折舊費(fèi))，偷無貨可換應(yīng)數(shù)予以退貨。蠢３、商品退小換、修理細(xì)秋則頃１）、化妝導(dǎo)品類弦（１）、化固妝品屬于特唇殊商品，直獵接涉及人體漿衛(wèi)生，一般傾不予退換。筑（２）、如不果化妝品在恩使用后造成傘皮膚過敏現(xiàn)疲象，并經(jīng)醫(yī)列院證明確系幅使用本產(chǎn)品偉造成的，無疾條件退換。樣（３）、特躲殊化妝品類律如減肥霜、絨生發(fā)水等，擴(kuò)按說明正確延使用，療程秩達(dá)到而未見逮療效的，給目予退換。俗破晚告濃途２）、工藝云制品類撇（１）、傍工藝品臺欲么——網(wǎng)工藝品在購狗買時需嚴(yán)格誦檢查其質(zhì)量詢、外觀，是暗否有破損、教瑕疵、一經(jīng)紋售出，如再狡出現(xiàn)有斷裂歌、破損情況忍，概不退換攏