某自動化科技公司銷售管理制度

某自動化技術銷售管理制度目錄第一部分銷售管理制度3一、組織體系31、組織結構32、部門職銷售能4頁3、搏冶崗位銷售職好責站廟5今二、伏脹業(yè)務員薪酬午管理慶作7灶1.蔽銀薪酬結構團倡7導2.艷掏提成度帆7委3.禍稿年終獎節(jié)/沸考核工資乳雜7盯三、遭垃業(yè)務員考核廚嘆8銹1、什脅考核體系構判成枝騾8墨2、敲攜考核表符也9康第二部分撫曾駐外分支機渴構管理歉色0婦一、纏代銷售管理廁鞭0負1、椒齡任務管理牌覽0濕2、曉橫區(qū)域管理鍋很0糧3、臟欣費用處理與羽提成分配欣芝1臥4、嫂誰重點設計院唯訊2芒二、百束價格管理弦連2糕1、量虎報價延蜘2度2、輕酬特殊價格處淹理直痛3謹三、靜狠費用管理戀私3錦四、愉荷公司實行業(yè)蕩務費用個人狼包干制，但壘下列費用可公計入成本：場英3勞1、幕以開辦費用錄餓3獲2、兇遞運輸費用衰備4尿3、摸黑設計費緊益4質(zhì)4、仿貿(mào)售后服務費柏介4春5、演喬話費、房租卡攝4重6、逝忙交通費用靈疊4頃7、境怨培訓費用蓮豎5索8、錢鍵公司規(guī)定的滅可計入成本高的其他費用稠。猶法5梁五、角首業(yè)務費用的妨借支與報銷低饅5威1、房賽借支標準各急5刷2、扣返借支手續(xù)勇車5孩3、滅按報銷辦法乎頂5廉六、很騰貨款和票據(jù)叫的管理功尼6復1、禾路貨款管理損裁6權2、桑聲發(fā)票的管理鉤圍6炮七、拐雙駐外分支機垮構財產(chǎn)管理五徑6剛1、劃雄財產(chǎn)設施的鍵管理鳳華6貝八、灑貫合同簽訂程糕序奉要7塌九、趨席處罰與損失抗賠償尋御7摩十、擇刊記錄和報表鴨粒7啟1、拴化隨時上報去棍7杠2、亡千月報功譜8移3、億少季報群獲8辦第三部分讓統(tǒng)客戶檔案管加理管理倍謀9纏一、哈炕管理職責蕩梨9您二、拖核基本要求兵淹9假三、外叫其它濕牽10摔第四部分侍行運輸管理啄外11池第五部分沈連售后服務管賠理跡妹12鈔一、動鳥適應范圍六爹12透二、本辟日常管理坊俘12鵝三、階肺基本要求稿癥12丙四、發(fā)獨處罰條例菊肅13摔第六部分浸鐮附表撇撤15留附表一：項訪目結算單論撐15偏附表二：新那開發(fā)客戶報偽告表燒導17極附表三：售她后服務申請鈔表級臺18寫附表四：駐犬外機構財產(chǎn)齊清單秤膛19匯附表五：銷旨售總結報告辜書液樹20地附表六：客災戶檔案表然萬21還銷售管理制赤度組織體系組織結構常務副總經(jīng)理常務副總經(jīng)理市場部經(jīng)理業(yè)務部經(jīng)理銷售內(nèi)勤銷售工程師客戶服務員市場調(diào)研員物流部經(jīng)理發(fā)貨員技術質(zhì)量部經(jīng)理以部門職銷售笛能馳崗位銷售職擋責市場部業(yè)務部技術質(zhì)量部卸技術質(zhì)量部拉經(jīng)理跳負責進行售廉后服務相關透工作的協(xié)調(diào)障，控制售后凱服務費用和網(wǎng)成本。青負責質(zhì)量事舟故的處理，皺提出整改建姓議，審批不歐合格品處理甜方案。替完成上級領題導交辦的其陵它工作事項恰。笑售后服務員風負責收集客此戶需求，盾提供客戶反煤饋信息哥。訊具體負責售助后技術服務補工作，解決惰客戶產(chǎn)品的倍技術問題。刪完成上級領括導交辦的其持它工作事項稀。物流部驅(qū)業(yè)務員薪酬恨管理薪酬結構歇這里提供了刪兩種可選擇犬方案：方案一：朗底薪（+塔年功工資*顯）+提成+膛年終獎方案二：牲底薪（+年竭功工資*）峰+提成+考叮核工資會其中，底薪孫和年功工資簡按月發(fā)放，鋸提成按提成博辦法發(fā)放，欄年終獎/考嶼核工資按年畝度發(fā)放。爪（1）底薪早為業(yè)務員的閘基本生活保響障。所有業(yè)邀務員的底薪升均相同，為國稈元。不因在爹公司服務年代限的長短有刃所不同。按行月發(fā)放。臺*（2）如凝果要給新老霞業(yè)務員以區(qū)至別，可以通年過年功工資殿解決。年功株工資按公司燙現(xiàn)行年功工菠資辦法執(zhí)行顫。提成侄（1）毛提成方案：噸由業(yè)務部經(jīng)各理根據(jù)上年渣度銷售情況臨在每年元月屠-二月提出贈，經(jīng)公司總弓經(jīng)理審議通林過后執(zhí)行。術提成比例每保年制定一次白。經(jīng)（2）缺結算周期：須老業(yè)務員半粉年一次，新漆業(yè)務員每季懷度一次。運（3）混結算方法：貓按《槐項目結算單照》進行。提選成結算的合株同必須是合便同款已經(jīng)完腰全收回的合要同，在結算域時未履行完妄的合同不能雁結算提成。示（4）業(yè)務事員每筆業(yè)務岡可提成部分架的10%作礎為風險金，管在業(yè)務員離風開公司時結興算。廣年終獎/考抗核工資慰方案一：年頑終獎料年終獎根據(jù)垂員工的年度抽考核情況和踏公司效益確景定。泳當年業(yè)務竭員年終獎總安額=當年公孩司利潤總額灑*烤a伸%*b%始其中，蘭賊a鑼%咬——組公司年終獎愧總額占公司產(chǎn)利潤的比例牛。覽b代%歐——帖業(yè)務員年終抵獎總額占公騙司年終獎總水額的比例。兆每年的這兩撈個比例由公委司董事會研妥究決定。斥某業(yè)務員個矩人可得年終邊獎為：批田某業(yè)務員個喚人的年終獎嚴=業(yè)務員年掃終獎總額*身(k/K)惱佩其中，娃哀k孕——嚷為某業(yè)務員悟的考核得分尾與耀K寫——續(xù)為全部業(yè)務室員考核得分砍的總和，即沾K=喪∑荷（碧k孫）。慶方案二：考眾核工資即某業(yè)務員生的考核工資誤總額=當年社該業(yè)務員完搭成的稅后利健潤總額*充c位%征其中，抄鄉(xiāng)c工%涉——固公司董事會全研究決定強某業(yè)務員實形際可得考核攝工資為：煙業(yè)務員實騎得考核工資嚴=業(yè)務員考雄核工資總額固*刪(k梨/100輝)貌其中，動希k織——蘋為某業(yè)務員鞋的考核得分貨業(yè)務員當年胃的年終獎/橫考核工資在謹春節(jié)前核算駝發(fā)放。狐業(yè)務員年終塞獎/考核工塞資的核算周標期：工作時勝間按月計算優(yōu)。例如，某雁員工工作時告間為7個月采，則該員工拌的年終獎為拾：該員工年爐終獎總額/控12*7?？拥ぷ鲿r間清最低不得低慈于6個月（溝含試用期）口，低于6個抗月者另行規(guī)軟定。業(yè)務員考核孕業(yè)務員的考撈核分為季度斜考核和年度來考核?？己藶V指標包括：碑定量考核（逮工作業(yè)績）監(jiān)和定性考核拳（工作態(tài)度大及工作能力飽）。滾考核體系構佛成其中，棕（1）各定艙性指標由業(yè)藍務部經(jīng)理打畏分評議。壁（2）各項另定量指標的兇計算辦法為于按同比計算膨。例如，某詳業(yè)務員完成稻了銷售任務蝦的70%，亦則其銷售業(yè)增績得分為7息0分，若完馳成了銷售任明務的120宮%，則為1捕20分；其債它指標的計佩算方法同此陜。其中，澡客戶變化率裕=（考核年牙度內(nèi)）客戶灑增加（減少沿）數(shù)/該業(yè)哲務員原有客奮戶總數(shù)洗新客戶轉化鮮率=（考核董年度內(nèi)）購咽買產(chǎn)品的新予客戶數(shù)/在抬年度內(nèi)轉換游成老客戶的僵數(shù)目瑞利潤率=（番零售價-調(diào)溝撥價總-友銷售費用）得/調(diào)撥價。誦（3）利潤刻率的考核需皆要由公司制駱度基準值路p音%。那么，耽利潤率的考根核得分=業(yè)攪務員所售產(chǎn)奇品利潤率與新p迫的同比值。丹比如，公司急制度的基準香利潤率為4傲0%，當業(yè)搶務員所售產(chǎn)發(fā)品利潤率達辱到50%時陸，該業(yè)務員庫的利潤率考肅核同比計算掘值為50%鍋/40%=蹄125%，挎得分為12料5分。是銷售費用：聰按結算單所票列項目計算降?？己吮戆闃I(yè)務員季度隱考核總表票業(yè)務員季度壓考核總表暑序號駝姓名梁定量考核（真90%）樓工作態(tài)度考怨核（10%預）期季度考核得捷分說銷售業(yè)績（滾70抗%）啦單位：萬元段回款率（2貼0撐%）菌單位：萬元恩工作攔億配合堅(2.懼5%捆)碎信息帖搜集至（劑2.排5%）錢報表涼（副2.闊5%）善工作師建議彈（泰2.飛5%）肆計劃餅實際用得分軟計劃竊實際建得分踐得分活得分集得分泡得分輔1區(qū)2填表說明：堂1．本表采詳用100分賣制記分，在盒業(yè)務員季度紹考核時使用而。燦2．定量考讀核指標核算褲由業(yè)務部完扯成，財務部呀提供相應的害支持。匠3．工作態(tài)奮度考核由業(yè)咬務部經(jīng)理打宜分評議。沈4．季度考喪核得分=澤∑統(tǒng)(揚各定量指標狂得分*該指更標所占比率饒)并。都業(yè)務員年度惕考核總表摩業(yè)務員年度洗考核總表填表說明：打1．本表采移用100分訓制記分，在棕業(yè)務員年度脈考核時使用鋤。閥2．定量考撐核指標核算軋由業(yè)務部完泉成，財務部使提供相應的應支持。命3．工作能職力考核由業(yè)償務部經(jīng)理打作分評議。虹4．季度考禾核得分由《慨業(yè)務員季度旺考核表》獲夠得。茅4．年度考項核得分=穗∑概(直各定量指標首得分*該指哥標所占比率救)鄭。院駐外分支機禍構管理銷售管理任務管理甘業(yè)務員的年惡度銷售指標梳由公司根據(jù)債年度經(jīng)營計江劃，結合各悠區(qū)域的常規(guī)瘡增長率等實柿際情況，由中總經(jīng)理辦公扛會與業(yè)務部坐經(jīng)理、市場搭部經(jīng)理及業(yè)孔務員共同協(xié)崗商制訂，并加于年初下達嚴。棒公司年度及員季度銷售計堵劃需要根據(jù)雄每季度任務凳的完成情況校進行滾動調(diào)介整。經(jīng)業(yè)務員每季擁度需要完成披的銷售指標央由業(yè)務部經(jīng)檔理根據(jù)該業(yè)攝務員的年度麻指標、銷售套季節(jié)及其他排相關因素與臨業(yè)務員共同拋確定，報敏公司總經(jīng)理舉（分管銷售卷的副總經(jīng)理職）批準執(zhí)行模；離負嬸年度各區(qū)域在及業(yè)務員年筐度銷售指標專計劃表箱公司經(jīng)營計厘劃隆完成總產(chǎn)值渴實現(xiàn)銷售總夕額殺實現(xiàn)利潤總托額夕實現(xiàn)回款總漿額水季度指標分動解內(nèi)季度燥銷售額啟回款額形利潤額呈第一季度焰第二季度都第三季度昂第四季度臭業(yè)務員年度舅指標分解投區(qū)域暢業(yè)務員晝銷售額儲回款額姨利潤額區(qū)域管理委業(yè)務員的市板場區(qū)域由業(yè)苗務部統(tǒng)一指辨定和調(diào)整，鄙主管付總經(jīng)膝理有權根據(jù)纏實際需要或輕業(yè)務部經(jīng)理錦的建議調(diào)動凡業(yè)務員的工豐作，業(yè)務員咳必須無條件目服從上級的盲工作安排。注業(yè)務員被調(diào)訴離的，該業(yè)本務員必須無飄條件作好各翼項交接工作寄，自調(diào)離之恩日起，該業(yè)磨務員不享有超該區(qū)域客戶推簽單的任何抄提成。對于索未收回的款遠項，可以與梯部門經(jīng)理協(xié)認商處理辦法頂，如果調(diào)離憂的業(yè)務員在飲調(diào)離后積極鉆主動地將未缸收回的款項誘全部收回，邀可以取得該磁部分提成；豈如果調(diào)離的假業(yè)務員在調(diào)粒離后并沒有貸積極主動地加聯(lián)系未收回斑的款項事宜蕩，而是新調(diào)場來的業(yè)務員滋積極主動地糟完成回收的答，調(diào)離的業(yè)炒務員不得享脖有該部分提凱成。贏原則上由業(yè)表務員獨立開任發(fā)的客戶，肝該客戶今后閥的簽單提成季歸開發(fā)的業(yè)責務員所有。撕（調(diào)離或有蝕其他公司認槍為屬特殊例揭外的情況除拔外）肚業(yè)務如果屬偶于客戶主動勞與公司聯(lián)系匪的，或該客躬戶資源原本葉屬于公司的博情況下，業(yè)慚務員只是協(xié)漸助公司完成狹的，提成由棚公司業(yè)務部掏經(jīng)理根據(jù)實趙際情況（例倍如業(yè)務員投單入的精力、賊費用和時間野）決定是否剝給予該業(yè)務仇員一定的提甲成，如果給允予提成，則斜提成比例必看須遠低于正拉常業(yè)務的提螺成。朝在產(chǎn)品設計夢和銷售中沒滿有跨區(qū)域交降叉情況發(fā)生滴的,并且業(yè)旨務由該區(qū)業(yè)接務員獨立操口作完成的,奇提成屬該地續(xù)區(qū)業(yè)務員。笛業(yè)務員在指知定的市場區(qū)崇域內(nèi)工作，匙不經(jīng)部門統(tǒng)航一協(xié)調(diào)，不區(qū)得越限。擅睛自越限的，鮮其業(yè)務提成歷收歸公司并加將受到嚴厲涂處罰。兩業(yè)務員必須狐的銷售行為疤必須嚴格限葡定在所劃分蓄的區(qū)域內(nèi)，爛嚴禁任何跨伸區(qū)域的銷售左行為。膠業(yè)務員通過哲其他途徑得雨知的業(yè)務，壘其業(yè)務發(fā)生鳴地不在其轄抬區(qū)范圍的，容如果業(yè)務發(fā)岡生地沒有派衫駐業(yè)務員的享，該業(yè)務員饞可以向公司趴申請承接該兄項業(yè)務，在基公司同意的姥情況下，其虜提成以及費度用的報銷按概正常辦法執(zhí)躁行。如果業(yè)鳳務發(fā)生地有煤派駐業(yè)務員儲的，由派駐籠地業(yè)務員負底責完成，完西成后，業(yè)務福部經(jīng)理可以婆根據(jù)實際情得況（在與派鏡駐業(yè)務員協(xié)被商一致的情洞況下），將繳派駐地業(yè)務貝員的部分提盜成獎勵給該層業(yè)務員，但榮最高不得超插過派駐地業(yè)甩務員應得提詢成部分的5圖%。吵對公司分配成到轄區(qū)的新休業(yè)務員，老綁業(yè)務員必須澇無條件地接犧納，并負責源培訓輔導，衫新業(yè)務員在恐試用期間獨嬌立操作完成乖的業(yè)務，提關成以及業(yè)績種由新業(yè)務員輔獨自享有。玉新業(yè)務員在厚試用期間應盲老業(yè)務員的果請求協(xié)助其垃操作完成的警業(yè)務，提成狐以及業(yè)績歸介老業(yè)務員所傘有，期間所站發(fā)生的費用鐮由老業(yè)務員夸承擔。辦費用處理與賽提成分配畝交叉業(yè)務中會，業(yè)務實際耍發(fā)生在乙地再的，如果業(yè)礎務主要屬于著乙地業(yè)務員柳負責完成的惡，全部費用放由乙地業(yè)務洪員承擔（甲鎖地業(yè)務員發(fā)量生的與設計咽院相關業(yè)務顆費用，在費呀用發(fā)生前，枕甲地業(yè)務員棟必須與乙地頭業(yè)務員協(xié)商蒸好費用處理門的方式和費揚用額度限制館，否則，由急甲地業(yè)務員嗽自理）。乙沿地業(yè)務員拿然銷售提成的剩90%，甲辟地業(yè)務員拿瘦銷售提成的薦10%，銷晶售業(yè)績的分互配比例為甲哪地業(yè)務員1駝0%，乙地哪業(yè)務員90豐%。（除非通甲乙地業(yè)務賺員雙方另有糕協(xié)商的按協(xié)鋪商比例計算靠。乙地業(yè)務蝦員需要甲地室業(yè)務員協(xié)助第的，必須親苗自書面要求帖，經(jīng)甲地業(yè)舊務員書面同豬意后，并在凱雙方協(xié)商好驕費用承擔辦稿法以及分成哄比例后，方營可共同完成味，乙地業(yè)務孔員沒有要求繩甲地業(yè)務員忙協(xié)助的，甲至地業(yè)務員的斗費用自理，捉提成與分成語比例的不變視）芳交叉業(yè)務中翅，業(yè)務實際披發(fā)生在乙地劑，但業(yè)務主窩要是甲地業(yè)蘆務員通過運土作甲地設計確院的關系完銅成的，則全撒部費用由甲限地業(yè)務員承婦擔。甲地業(yè)塵務員的銷售俘提成與銷售故業(yè)績均為9歐0%，乙地柄業(yè)務員的銷況售提成與銷求售業(yè)績均為術10%。（揮除非甲乙地虜業(yè)務員雙方丹另有協(xié)商的佛則按協(xié)商比劫例計算；甲職地業(yè)務員需醉要乙地業(yè)務駱員協(xié)助的，握必須親自向析業(yè)務部提出輕書面要求，路經(jīng)乙地業(yè)務凳員書面同意趟后，并在雙腎方協(xié)商好費毯用承擔辦法紅以及分成比注例后，方可霉共同完成；吼甲地業(yè)務員酸沒有要求乙查地業(yè)務員協(xié)拿助的，乙地狡業(yè)務員為此桑所發(fā)生的費宴用自理，提鑒成與分成比艙例不變）淹在業(yè)務有交黑叉時出現(xiàn)的摸紛爭由業(yè)務昆部經(jīng)理負責勤調(diào)解，并出醋具書面調(diào)解通意見，雙方也中有一方不嫂服的，可書勺面或口頭投卵訴至主管付要總經(jīng)理，主澤管付總經(jīng)理奏出具書面裁問定意見，并屑給出理由，笨除非裁決是飽明顯違反法機律或顯失公案平的，否則梨其裁決是最量終并不可推獄翻的。結交叉業(yè)務中霜出現(xiàn)的壞帳徒，必須先沖音抵壞帳后再巷清算提成。望列入特殊客醋戶價格處理披表的業(yè)務，透其業(yè)務提成疤由主管付總飯經(jīng)理、業(yè)務歉部經(jīng)理與業(yè)圾務員共同協(xié)咸商確立提成熔比例和費用善報銷額度，隙作為特殊情斜況處理。重點設計院臨對于全國重拾點設計院（似武漢大武院壞、包鋼院、舌重慶院、馬董鞍山大馬院掛、鞍山焦耐峽院、北京院之），公司派斑專人負責，鎮(zhèn)按特殊情況童處理。價格管理報價撤公司對外實喬行產(chǎn)品統(tǒng)一沾報價，公開須報價必須使貞用加蓋公司身公章的報價鳳單，任何人啄不得私自修佩改公開報價李。賄特殊價格處枝理花業(yè)務員銷售皆給直接客戶貧的實際成交掩價格不得低獄于公司的最沫低限價。如麥遇到競爭對州手，要求低見于公司最低春限價，為了凝不丟失客戶謙，可填寫扎“借特殊客戶價福格處理表艙”允上報公司主倆管副總經(jīng)理捉審批，經(jīng)書布面同意后方歲可執(zhí)行，否露則視為違規(guī)星操作。費用管理惱實行收支兩伍筆帳管理方艦式。駐客戶罪的貨款要全桂額匯給公司祖財務部，駐番外分支機構哄的銷售費用秀按公司規(guī)定扭統(tǒng)一到公司嚴財務報（借梁）支。齒業(yè)務員支出借的費用部分耗如果屬于可儲報銷的,寧該部分的6笨0%必須由惡業(yè)務員向公瞇司提供合法溝的正規(guī)發(fā)票罰。押公司實行業(yè)寧務費用個人童包干制，但左下列費用可想計入成本：開辦費用陡由總經(jīng)理根煎據(jù)各駐外機艇構的具體情投況批準具體吐的額度。駐日外分支機構忠籌建所需物帽品（如：固索定、生步活用品等）輪含在開辦費謙用中列支，單開辦費用包裁括籌建駐外山機構所需基坊本物品和費浩用，如房租珍、固定驚、生活用品奸等。則各地區(qū)的開釣辦費用標準底由特總經(jīng)理辦公慎會班根據(jù)各駐地熱的消費水平喇、市場情況禽進行核定。侵如下表所示煤：挺表1焰壟侵年各地區(qū)駐物外機構開辦姐費用標準約地區(qū)類別省包括地區(qū)尊額度標準屋備注鹿Ⅰ范Ⅱ縱Ⅲ牲……運輸費用競質(zhì)保期內(nèi)換壽發(fā)貨或返修框運費由公司級負擔，憑票已報銷，超過亮質(zhì)保期的換映發(fā)貨的往返村運費原則上蓬由客戶負擔簽，客戶無法鏟接受的，由灑業(yè)務員與客歉戶協(xié)商處理薯。設計費錄設計費的支娃付僅限軟起敲動器（柜）嗚合同。陽設計費支付蝦額度最高為萬公司產(chǎn)品合華同額的5%匯，具體可提潤額度由部門北另行規(guī)定。離超過部分由鼻業(yè)務員自行梯負擔。敗設計費的支愁付方式：一吵般在收到合輛同的預付款觀后方允許提亡出，特殊情尾況需報主管均付總經(jīng)理批稅準。售后服務費笨業(yè)務員或售君后服務工程宰師憑詳細的貝經(jīng)客戶簽字命確認的售后罪服務記錄單晝及相關的票姑據(jù)（票據(jù)的序日期必須與韻提供服務的幅日期嚴格一譽致，否則不燭予報銷）、甲技術質(zhì)量部筒經(jīng)理簽發(fā)的便“滔服務指派表船”字，按規(guī)定程犬序進行審核戚批準后到公屋司財務部報孔銷，報銷標者準按《費用唇報銷管理制競度》執(zhí)行，丸超過標準部愧分自理。話費、房租槍通信費用標為準：移動話泳費報銷憑發(fā)笨票實報，但頑最高限額為釣300/月京。由個很人購買，不彼計入項目成許本。伯房租費用標壓準：房租費溝用報銷憑合熄同實報，房喚租最高限額尚為300/滿月。房租憑君租賃合同報嶺銷。租賃房投屋必須簽訂爐合同并交公現(xiàn)司業(yè)務部存訴檔，合同上禍應注明房東筋姓名、身份頁證號碼、聯(lián)淺系及通它訊地址，否也則不予報銷擔。交通費用冬業(yè)務員每年膊只能報銷3派趟來回公司其車票（五一掏、國慶、春烤節(jié)），實報盆實銷，日期渴一定要與實緒際時間相符悔合，否則不姻能報銷。拿交通工具標未準為火車硬宗臥、汽車、天輪船三等艙爭，特殊情況遣須報總經(jīng)理哪批準。其它蠶交通費用由較業(yè)務員自行誼負擔。培訓費用煤新業(yè)務員在龜各辦事處接禿受培訓期間寬的房租、水植電費由公司掌負擔，并按況15元/天妹的標準給予胳餐費補貼，維新業(yè)務員在片各辦事處接賊受培訓期間叮的差旅費及痛添置的日常竿生活用品必痰須憑相關發(fā)妻票才能到公望司報銷。維公司規(guī)定的陜可計入成本臣的其他費用骨。妖業(yè)務費用的腫借支與報銷借支標準展業(yè)務費用的即可借支額度煮以業(yè)務員的沈已簽合同的且可提成余額蠶為最高限額球。如果可借述業(yè)務費用不碎足，可以由紋總經(jīng)理的書傅面批準下酌戀情透支，并扒確定透支額睡度。業(yè)務員聚的費用報銷姓不得超過所昨批準的透支怪額度，如有館超出的，財提務部有權拒既絕其報帳。辣新業(yè)務員的膜每月借支額掃度由總經(jīng)理譽根據(jù)實際情倦況確定，財腔務部根據(jù)總棍經(jīng)理核準的喝額度辦理借備支。借支手續(xù)愿業(yè)務員借支孝使用公司統(tǒng)豪一借款單，周報業(yè)務部經(jīng)轉理及總經(jīng)理熟批準，財務延部憑經(jīng)批準壇后的借款單嬌支付。業(yè)務笛部可根據(jù)業(yè)莖務員的要求泰代為辦理借許支手續(xù)，但到事后業(yè)務員孔必須辦理領趣款手續(xù)，同速時，以業(yè)務稻員留存在業(yè)鏡務部的存折她作為依據(jù)。報銷辦法戀業(yè)務員報銷生辦法按公司燥頒布的費用列報銷管理制烏度執(zhí)行。船駐外分支機鼠構折業(yè)務員可按候月度將粘貼飾好的票據(jù)寄床回業(yè)務部，齒由業(yè)務部代寒為辦理報銷終事宜。對有在疑義的報銷翠單，業(yè)務部殖的代辦人員養(yǎng)必須在三個鼓工作日內(nèi)，辱及時通知業(yè)撐務員，并爭毅取盡快解決乓問題。桂貨款和票據(jù)型的管理貨款管理億業(yè)務員必須殿全權對自己薯負責的業(yè)務材的貨款回收畏負責。貨款傍無法回收造涼成的損失由決主管業(yè)務員臺承擔發(fā)票的管理籮原則上只有智收到客戶的崖貨款以后，暈才能開具增單值稅票，特白殊情況未付雁款的，必須瞞事先報總經(jīng)鄙理簽字批準藏后，財務部刊方可開具增鋸值稅票。鋸業(yè)務員因業(yè)院務需要，需健給客戶開發(fā)邊票時，必須樸向公司拌“鏡開票通知度”律或告知險，并注明收怕票人和郵寄偽方式。一般常情況，公司緊采用掛號信恨的方式郵寄尼，特殊情況躁下也可根據(jù)場客戶或業(yè)務腳員的要求用帥特快專遞寄秤付?？蹖τ谔厥馇橄仜r下需帶發(fā)萍票結算貨款慕的，必須確半保發(fā)票開具待后三個月內(nèi)浸，按發(fā)票金翁額收回貨款廣，若未按期汪收回貨款，筒公司將給予總業(yè)務經(jīng)辦人喚按發(fā)票金額抱，每日收取虹千分之一至鼓千分之五的稈滯納金處罰聽，從個人提瘦成中扣除。鈔若發(fā)票開具卵后，如果需堪要重開的，等必須由業(yè)務幫員敦促客戶乖將作廢的發(fā)終票退回公司煙或業(yè)務員自償行將發(fā)票退妖回公司后，雞方可重新開細具新發(fā)票。節(jié)公司開具發(fā)歉票后，因業(yè)惑務人員不慎庭遺失，所造龜成的損失由暢業(yè)務人員自闊己承擔并賠驗償。賠償額僅=發(fā)票金額禿*25%丘?？圩鲝U的發(fā)票信必須在開票衰后一個月內(nèi)奏寄回公司，沸否則因退票鄙太晚造成稅義款不能沖抵絮，給公司造賺成的經(jīng)濟損鬧失，由業(yè)務蛾員負責賠償像。頌駐外分支機撿構財產(chǎn)管理偷財產(chǎn)設施的剃管理誠各駐外分支辰機構財產(chǎn)（竿包括辦公家林具、辦公用稻品、廚房用肅具、固定電怠話機、卵機、被褥等猴生活用品）秧要有明細清供單，并由各賺駐外分支機跌構負責人簽覺字，一式二綿份。公司與雅駐外分支機傻構各執(zhí)一份記，若有增添肅隨時登記。隸各駐外分支姿機構人員對胖本駐外分支串機構的財產(chǎn)竄安全負責。嚇公司將對各滿駐外分支機注構的財產(chǎn)每編年度核實一脊次，若有損君壞或丟失則風按鴉“匠財產(chǎn)登記表哥”肆記載的金額愧賠償。當年具核實的，當漏年賠償。轉合同簽訂程勁序業(yè)務員將草擬的合同條款（產(chǎn)品業(yè)務員將草擬的合同條款（產(chǎn)品技術要求、產(chǎn)品價格、設計費額度、交貨期、質(zhì)保期、付款條件等）（報告）至業(yè)務部。業(yè)務部經(jīng)理組織合同評審，并將評審結果及時通知業(yè)務員。業(yè)務員據(jù)評審結果簽訂合同。搏未經(jīng)合同評曬審，由業(yè)務興人員私自簽求訂的合同，孩其全部后果趴由業(yè)務人員旦自負。構其它按《合航同管理制度后》和《合同娘管理流程》門執(zhí)行。著處罰與損失撫賠償期業(yè)務員挪用蟲貨款的，醫(yī)視情節(jié)輕重板處以500撐~虛5泊000元罰瑞款，數(shù)額巨耍大，情節(jié)特逗別嚴重的將誓移交司法機省關處理。臥駐外分支機楊構因賒銷或沙工作失誤引踩起的確認無援法收回的貨續(xù)款，應由原世經(jīng)辦人賠償鮮全部損失，非扣除一年后幫，若該貨款費已獲回收，捏則前項賠償需金應退給原默經(jīng)辦人。熔業(yè)務員跨區(qū)行域銷售的，鉛所簽定的合慨同利潤一律權歸公司所有胖，業(yè)務部可肅根據(jù)具體情沖況對當事人魯進行嚴厲處皇罰。邁業(yè)務員不聽厭從工作安排拳的，業(yè)務部漠可根據(jù)具體啟情況對當事終人進行嚴厲循處罰。記錄和報表隨時上報遮售后服務申躬請表治——付客戶服務中武心系產(chǎn)品銷售合豬同擴——赴業(yè)務部票特殊客戶價鼻格處理表貞——油業(yè)務部杠開票通知張——瞎業(yè)務部跟借款單嫌——狹業(yè)務部已房屋租賃合象同慕——插業(yè)務部漿駐外機構財密產(chǎn)清單知——精業(yè)務部月報陽每月末最后剖兩個工作日逢報，最遲不脂得超過次月刷2號早上9牙：00時，訂以時間寸或寄出郵戳獵時間為準。采新開發(fā)客戶撈報告表做——艇業(yè)務部杏客戶檔案表菜——勾業(yè)務部燃費用報銷單皆據(jù)（粘貼好描的）副——假業(yè)務部季報提每季度末最覆后一星期內(nèi)棵郵寄到業(yè)務媽部，以郵戳庭為準。樣銷售總結書報——岸業(yè)務部禿客戶檔案管趴理右管理管理職責枕本制度所指輝客戶檔案主瀉要包括寧“紐新開發(fā)客戶巧報告表靈”袋、依“墳客戶檔案表領”京。不包括客鋤戶售后服務齊檔案。否各客戶的檔啟案資料由負復責該客戶的殼業(yè)務員親自袋填寫和提交科。浮由升駐外分支機免構負責人負喘責壇敦促完成并海統(tǒng)一整理后汪提交業(yè)務部培。奇客戶檔案管擴理工作統(tǒng)一計由業(yè)務部銷淚售內(nèi)勤負責希；膛業(yè)務部經(jīng)理涌負責指導和換監(jiān)督、檢查脅客戶管理工威作?；疽舐阉袠I(yè)務員浩開發(fā)的、包翼括可能購買悲或已經(jīng)購買怕公司產(chǎn)品的誰客戶均需填卷寫命“辨客戶檔案表奮”么。賺新開發(fā)客戶羊在首次交易朱時需填寫解“載新開發(fā)客戶否報告表葡”儀到工業(yè)務部存檔旅；辭如阻“估新開發(fā)客戶聰報告表響”每、以“遭客戶檔案表蕉”茂所列項目尚未未調(diào)查糖清楚，可先每填寫已知部悔分，在以后比的聯(lián)系和業(yè)玉務往來過程松中應不斷補聰充、完善；冒“居新開發(fā)客戶便報告表騰”寫、態(tài)“艘客戶檔案表沫”躬中未列項目舍，業(yè)務員認肢為較重要的冷內(nèi)容，可另久加附頁說明喊，并同本表鞠一起存檔。桐當客戶的某昆些情況發(fā)生常變化時應及寬時更改腳“終新開發(fā)客戶沸報告表淋”到或榜“千客戶檔案表刊”仆。項客戶檔案管蝴理員應根據(jù)衰已有的窮“針新開發(fā)客戶泡報告表捷”槽、調(diào)“聚客戶檔案表肢”殺建立億“徹客戶檔案管辨理臺帳羨”鈴以方便查詢混；都“至新開發(fā)客戶題報告表刺”賽、視“貢客戶檔案表核”竿不得交客戶榮自行填寫；途“共新客戶獎”國在與公司履害行完三次交長易后，即轉木成堆“候老客戶間”?。毁愡B續(xù)兩年以求上未與公司心發(fā)生交易的店，可報至業(yè)亞務部經(jīng)理決禾定是否撤除告其客戶資料鈔。縱客戶檔案資疾料屬公司機躲密文件，所宅有承辦人和炸負責人必須嚷對資料內(nèi)容蓬進行保密，員若抗泄露公司客超戶檔案資料景內(nèi)容，按公絲司《保密制缸度》執(zhí)行。摩客戶檔案管等理員每天將焰收到的刑“歉新開發(fā)客戶殊報告表刮”浸、谷“倉客戶檔案表臟”井客戶資料錄殊入計算機保雷存。矮全部數(shù)據(jù)要專求每星期進丘行一次備份順，每月整理堅一次；標所有客戶檔浙案的原始資門料永久保存寫。其它向其它未規(guī)定駝的內(nèi)容按公放司《檔案管餅理制度》執(zhí)頑行。運輸管理妻運輸方式：倆公路運輸、撲水路運輸、家鐵路運輸（倒一般鐵包、責中鐵快運、鑰其它鐵路快愛運）、空運舟、郵遞、公再司車輛自行仇運送；意貨物的提運捏方式：客戶挨自提、公司殖辦理；胡除客戶帶車成自提方式以折外的發(fā)貨，診需要公司派灑車送至發(fā)貨與場的，均需后按規(guī)定由銷城售內(nèi)勤填寫俗派車單俱交辦公室閑，司機憑派油車單歉到倉庫提貨繼并運送到規(guī)妄定地點；頃空運或需要貸公司遠距離碼（長沙市以牲外）的派車博送貨服務，厚必須由業(yè)務坡人員事先提牲出申請，報渴業(yè)務部經(jīng)理燒審核批準后孕方可執(zhí)行；煉在保證交貨令期限的情況預下，應優(yōu)先破選擇費用最練低的運輸方莫案；干在保證安全黃、按時交貨憲且費用合理祖的情況下，豈對于老客戶翼貨物的交付耽，除非應客傻戶的要求，條否則應盡量逮保持原有的政運輸方式；治客戶如果要駛求變更合同園中規(guī)定的運嘆輸方案，須暴重新確定交副貨期，并且金要有客戶方秤加蓋公章的聞書面變更通券知作為依據(jù)刃，否則必須踏按原合同執(zhí)臭行。升發(fā)貨必須嚴端格按購銷合墻同中有關運逐輸?shù)臈l文規(guī)池定執(zhí)行；涌合同中如對洲運輸方式未素有明確規(guī)定概的，銷售內(nèi)咸勤必須及時搬向業(yè)務部經(jīng)才理匯報，由墻業(yè)務部經(jīng)理卸根據(jù)情況決登定運輸方式甘；擱銷售內(nèi)勤為棉貨物運輸管撕理辦法的具堆體執(zhí)行人。霧售后服務管提理適應范圍傍公司提供的尺售后服務包趣括免費服務蟻和有償服務脹兩種。藏免費服務：輔對于產(chǎn)品存蒸在內(nèi)在質(zhì)量勢問題，并且陣在一年保修赴期內(nèi)的產(chǎn)品劃，予以免費雕維修或換貨撫。悄有償服務：賽對于使用已仰超出保修期霉的、或者是圈保修期內(nèi)非獄產(chǎn)品質(zhì)量問窗題造成損壞哄的產(chǎn)品，予食以適當收費壩，有償服務申。日常管理癥1、售后服吹務員按照公燃司正常作息贏時間上、下細班，星期六馳、星期天照拔常休息（在旅外出差除外悔，如果需要欄售后服務員貞在正常休息免日出差的，什必須絕對服謙從上級的工從作安排）；皆2、售后服熱務員上班時費間必須對客酬戶來電做好才詳細記錄，列并耐心、詳悄細地解答客繪戶提出的有揪關產(chǎn)品方面獅的問題?；疽笊炭蛻羰酆蠓矂展ぷ鹘y(tǒng)一碗由市場部售漫后服務主管釣安排，外出擱服務需填寫放《服務申請萬表》，售后現(xiàn)服務完成需駐請客戶在《乒售后服務記私錄表》上填裹寫意見，否紋則，差旅費封不予報銷；察駐外分支機虧構業(yè)務員完紅成售后服務殼工作并返回姜駐地后，一芽周內(nèi)必須將燒售后服務記落錄表回受公司，否則抓，差旅費不扇予報銷；臉售后服務員因回到公司后堂，兩個工作賠日內(nèi)必須將砌出差所發(fā)生良的差旅費，產(chǎn)按照售后服流務員差旅費賭用標準到財律務部報銷完飾畢；貴客戶現(xiàn)場提真出要求解決繳的問題，一圣般情況下應援立即解決處任理，不得拖腫延。片在接到客戶貢需要服務的利信息后，4臉小時內(nèi)給予付答復，在有摘業(yè)務員駐守旱的區(qū)域，2僚4小時內(nèi)給揪予解決。如嘩確實不能解棚決的問題時是，必須向客裳戶做好解釋伯工作，并給灘予客戶明確捏的解決期限免。道遇到自身不漂太清楚的或配不好回答的慮問題，必須示當面打映回公司，由厲本部門經(jīng)理原或技術部相淹關人員向客戲戶做好解釋稀工作。豪短期內(nèi)公司漁無法解決的翠問題，必須吳代表公司向洗客戶致歉，山盡量征得客殼戶的諒解；慶如果在外出裝差接到所轄最區(qū)域內(nèi)客戶碼要求上門排慰除故障或提魔供技術支持變的，如綢果不能通過體解決客瞞戶的困難，洗且又不能在英當天趕赴客案戶處處理故愉障的，必須冊根據(jù)具體情防況向客戶做籌出承諾到達愧客戶處的時植間，到達承阿諾期不能按館期到達客戶縮處時，必須協(xié)提前一天通露過向客巴戶做好解釋裂工作，如果絕客戶急需幫洋助而自己本聞身確實無時爽間到客戶處輸提供幫助，苗必須向部門桂經(jīng)理提出申壓請其他售后手服務員提供駕幫助；麻售后服務員蓄接聽時漢必須使用禮要貌用語，對勞客戶提出的飲故障、技術況或業(yè)務咨詢襲，必須做出漂準確的答復剃，如確實不銹能立即給予皇答復或不能漫答復的，必屋須請客戶留醬下聯(lián)系暖，轉由部門雹經(jīng)理或技術嚴員給客戶做纏出答復；挎任何售后服蔑務員不得向景客戶提出反吹駁意見，與戰(zhàn)客戶發(fā)生任奸何言語沖突苗。伏售后服務員燒必須在鞭早上7點到德晚上誓11滅點之間保持禽開機狀態(tài)，越如果一天陳當中有兩個級小時未開機笨（在飛機上奧的時間除外耗），將按一師次未接聽電婚話處理。咬客戶或公司酬撥打售后服恒務員時自，售后服務鋼員如果不能糖在十五分鐘釘內(nèi)給客戶回斃時，必喘須接聽客戶搬或公司槍。茫售后服務員蝶在公司期間丙必須無條件膨接受售后服垮務主管和技雕術質(zhì)量部經(jīng)重理安排的臨雙時性工作。處罰條例說1、凡回到舌公司后在兩茫個工作日內(nèi)狡未將情況匯廟報表、售后麻服務記錄表筋交售后服務繁主管留存的熔按20.0喇0元/次處雅罰；欄2、拒不接賓聽公司或客羽戶、或某者沒在十五秧分鐘內(nèi)回電獻話的，一經(jīng)旨發(fā)現(xiàn)，公司央對其做出3雷0.00元畢/次處罰；硬3、凡客戶毯直接向尖公司投訴售杜后服務員的霉行為者，公支司對其做5衡0.00元免/次處罰；想4、凡技術瞧質(zhì)量部在不碎定期的客戶閘回訪中發(fā)現(xiàn)巖客戶對售后勤服務員個人恢行為不滿的小，公司對其竄人做40.匆00元/次采處罰；翻5、售后服識務員采取任霧何形式向客炮戶饞“矛卡拍”“邀拿透”“悉索糠”“個要中”點者記大過一鵲次；劫6、正式員取工一年內(nèi)被存客戶直晚接投訴達三引次者或技術古質(zhì)量部不定盤期回訪中有核客戶對同一辱售后服務員檔行為表示不日滿達四次者嘉，公司將與傍之解除勞動瘋合同；懇7、試用期鑰員工在試用向期內(nèi)被客戶借直接投嚴訴一次者或內(nèi)客戶服務部