管理信息系統(tǒng)信息與系統(tǒng)集成

管理信息系統(tǒng)信息與系統(tǒng)集成第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三第2章管理信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ)第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三3學(xué)習(xí)目標要掌握內(nèi)容：信息的概念、信息的量、質(zhì)和價值；管理信息的特點、處理的內(nèi)容與要求；管理系統(tǒng)的信息模型；信息資源的內(nèi)涵；系統(tǒng)的概念與一般模型、系統(tǒng)方法、系統(tǒng)集成的概念第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三41.信息的概念申農(nóng)：通信必須以隨機事件為對象，各種消息的共同本質(zhì)在于消除通信中的不確定性（能夠解決不確定性的通訊）。信息概念的確立最早是由維納進行的，他在《控制論》（1948年）中，認為信息的實質(zhì)是負熵。指出：信息是人們在適應(yīng)外部世界，并把這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換內(nèi)容的東西。

2.1信息與信息資源第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三5

不同背景學(xué)者對信息的定義經(jīng)濟管理學(xué)家認為“信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)”；

物理學(xué)家認為信息是熵；電子學(xué)家、計算機科學(xué)家認為信息是電子線路中傳輸?shù)男盘枺?/p>

美國信息管理專家霍頓(F.W.Horton)給信息下的定義是：信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三6

信息、物質(zhì)、能量之間的關(guān)系

信息與物質(zhì)的關(guān)系：物質(zhì)是信息存在的基礎(chǔ)。信息對物質(zhì)有依附性，信息離不開物質(zhì)，但是又區(qū)別于物質(zhì)。信息存在方式具有二重性，即信息既是物質(zhì)的，又是非物質(zhì)的。

信息與能量的關(guān)系：能量是信息運動的動力。信息的傳遞與獲取離不開能量，能量的駕馭和轉(zhuǎn)換則又需要信息。維納指出：物質(zhì)、能量、信息一起是構(gòu)成現(xiàn)實世界的三大要素。第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三7

信息、物質(zhì)、能量之間的關(guān)系第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三8在企業(yè)管理中，常將信息定義為經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的可鑒別的符號。

管理信息來源于數(shù)據(jù)，是對數(shù)據(jù)進行加工處理的產(chǎn)物。

什么樣的信息是數(shù)據(jù)呢？

信息系統(tǒng)中常用的信息定義第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三9

信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三10與原料和產(chǎn)品的概念相似，一個系統(tǒng)的產(chǎn)品可能是另一個系統(tǒng)的原料。那么一個系統(tǒng)的信息可能成為另一個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。匯總數(shù)據(jù)管理級執(zhí)行級信息+決策規(guī)則管理決策信息+決策規(guī)則執(zhí)行人員決策

信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三112.信息的性質(zhì)事實性：這是信息的第一和基本的性質(zhì)。等級性：信息也是分等級的，一般分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級。

信息范圍信息來源加工方法頻率精度壽命保密信息范圍信息來源加工方法頻率精度壽命保密管理層次組織的活動Implications高層管理確立目標/面向外部中層管理分配資源/執(zhí)行計劃/實現(xiàn)目標底層管理負責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)術(shù)活動作業(yè)活動確定不確定內(nèi)部外部底層高層固定靈活高低低高要求管理層次組織的活動Implications高層管理確立目標/面向外部中層管理分配資源/執(zhí)行計劃/實現(xiàn)目標底層管理負責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)術(shù)活動作業(yè)活動確定不確定內(nèi)部外部底層高層固定靈活高低低高要求第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三12可壓縮性：信息從內(nèi)容和形式上都是可壓縮的。擴散性：擴散是信息的本性。信息濃度越大，擴散性越強。傳輸性。共享性：信息可以共享不能交換。增殖性。轉(zhuǎn)換性：信息在時間上的轉(zhuǎn)移稱為存儲。在空間上的轉(zhuǎn)移稱為傳遞。滯后性：數(shù)據(jù)加工以后才能成為信息，利用信息決策才能產(chǎn)生結(jié)果。2.信息的性質(zhì)數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果⊿t1⊿t2⊿t3⊿t4t1t2t3t4t5<<<<第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三133.信息的量、質(zhì)和價值信息的度量信息的質(zhì)信息的價值第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三14（1）信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

利用概率來度量信息第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三15 現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，這時，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000=1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。

通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即-logl/10=logl0。 如果管理系的人告訴他，某乙在管理信息系統(tǒng)教研室，那么他獲得了第二個信息。假定管理信息系統(tǒng)教研室共有10位老師，則第二個信息的確定性又縮小到原來的100/1000╳10/100=10/1000。 顯然：-logl00/1000+(-logl0/100)=-logl0/1000第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三16

只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，-log1=0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝?，人們對事件的認識就變得更模糊了。第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三17

信息量的單位叫比特（bit，是二進位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成：

Xi

——第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）；

P(Xi)——出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率；

H(X)——用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量；

K——系數(shù)，與不同的單位制有關(guān)。當(dāng)為二進制

單位時，K=1。K第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三18（1）信息的時間特征（Time）涉及到信息是“何時”的問題，包括兩個方面：①及時性：在人們需要時能及時獲得信息。②新穎性：最近或最新的信息。（2）信息的內(nèi)容特征（Content）涉及信息“是什么”的問題，包括三個方面：①準確性：無差錯信息。②相關(guān)性：與正要做的事相關(guān)的信息。（2）信息的質(zhì)第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三19（3）信息的形式特征（Form）涉及到信息是“什么樣”的問題，包括兩個方面：①詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當(dāng)。②呈現(xiàn)性：以最適當(dāng)?shù)男问剑ㄎ淖?、圖形、色彩、影像、聲音等）提供信息。信息的質(zhì)的特征在人們需要信息的時候（時間特征），以人們希望得到的形式（形式特征），使其獲得正確的信息（內(nèi)容特征）是至關(guān)重要的。第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三20（3）信息的價值管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻所付費用是信息價值的部分體現(xiàn)。

信息之所以對決策者有用，在于它能夠減少決策過程的不確定性。相對信息成本而言，信息價值的確定要復(fù)雜的多，一般是用信息的“凈效益”來衡量此后的半年時間里，國內(nèi)外稍有點名氣的指甲鉗生產(chǎn)企業(yè)他幾乎都跑遍了，收集了各種有關(guān)指甲鉗的第一手信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)原有的五大指甲鉗品牌都屬于國有企業(yè)，但由于機制等原因，這幾家企業(yè)都已經(jīng)奄奄一息或倒閉。取代國有企業(yè)的私營企業(yè)或個體戶，由于意識、資金、技術(shù)等原因，生產(chǎn)的產(chǎn)品比較粗糙，并且大同小異，所以競爭幾乎集中在價格這一點上，幾毛錢一把的占了絕大多數(shù)，賺取的只能是蠅頭小利。日益成長的中高端市場卻被悄然潛入我國市場的韓國“777”牌和日本的“鐘”牌等世界知名品牌所壟斷，單價從幾元到幾十元不等。在歐洲，德國的“雙立人”牌指甲鉗的最高單價甚至相當(dāng)于幾百元人民幣。梁看到，指甲鉗雖小，卻幾乎是人人都需要的產(chǎn)品，全球有60多億人口，現(xiàn)在每年花在指甲鉗上的錢就已經(jīng)超過了60億元人民幣，說明這個市場并不小?？偫淼囊痪湓捵屃翰畯妱恿诵?/p>

1997年10月27日，時任國務(wù)院副總理的朱镕基，在會見全國輕工集體企業(yè)第五屆職工代表大會代表的時候，為激勵代表們通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改進產(chǎn)品質(zhì)量來發(fā)展我國的輕工業(yè)，他特意向他們出示了三把臺灣商人送給他的指甲鉗，并讓代表們當(dāng)場傳看。面對這三把造型美觀、精致鋒利的指甲鉗，朱镕基感慨地說“要盯住市場缺口找活路，比如指甲鉗，我們生產(chǎn)的指甲鉗，剪了兩天就剪不動指甲了，使大勁也剪不斷。”

他從中意識到一個突破的機會已經(jīng)降臨，每天考慮國計民生的總理居然會關(guān)心小小的指甲鉗，說明物小事不小，其中必有市場空白點，必有商機。1998年因偶然從舊報紙上看到一篇關(guān)于指甲鉗受到朱镕基關(guān)心的報道，梁伯強感悟到小小指甲鉗蘊藏著不小的商機，經(jīng)過周密的市場調(diào)查后決定全力投身其中。

時至2002年，梁伯強已經(jīng)把平均單價只有兩元多的耐用消費品指甲鉗的年銷售額做到了2億多元，其中一半以上還是來自國際市場，而屬下的“圣雅倫”已成長為國內(nèi)第一世界第三的指甲鉗品牌。朱總理這句話的使用價值就因不同的人而不同。▲到場的代表：知識▲寫文章的記者：論據(jù)▲梁伯強：二億元商機企業(yè)信息的價值程度類型▲高值信息▲潛值信息▲低值信息▲無值或負值信息具有很高使用價值的一類信息如：機會信息（梁伯強的指甲鉗）可能使企業(yè)獲得發(fā)展機會的信息戰(zhàn)略信息對企業(yè)未來發(fā)展有影響的信息競爭信息（優(yōu)盤之戰(zhàn)）競爭對手和競爭環(huán)境的信息環(huán)境變動信息（加入WTO）含：自然、社會、經(jīng)濟環(huán)境反饋信息企業(yè)管理中產(chǎn)生的反饋信息具有潛在使用價值的信息如，企業(yè)平時收集的各種與企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展有關(guān)的文獻、資料等，各級管理者在管理工作實踐中形成的經(jīng)驗、體會等。平時注意潛值信息的儲備，在機遇出現(xiàn)的時候，就可以把握機遇，獲得成功。

維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的信息。如，企業(yè)日?；顒又械耐ㄖ?、報告、訂單、報表、廣告等。這些信息不能沒有，但是僅忙于處理這些信息，只能使企業(yè)維持現(xiàn)狀，不能使企業(yè)獲得發(fā)展或變革。

梁伯強的指甲鉗，5年做到了2億元。這個案例中，朱總理的講話對于在場的人員都是一種機會信息。管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。索取一份經(jīng)濟情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻所付費用是信息價值的部分體現(xiàn)。 信息之所以對決策者有用，在于它能夠減少決策過程的不確定性。相對信息成本而言，信息價值的確定要復(fù)雜的多，一般是用信息的“凈效益”來衡量第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三214.管理信息的特點和分類原始數(shù)據(jù)來源的廣泛性信息資源的共享性信息量大信息處理方法的多樣性信息的不一致性（1）管理信息的特點第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三22按信息穩(wěn)定性分類

信息分為固定信息和流動信息 上述兩類信息劃分的界限是它們的穩(wěn)定系數(shù)，即

信息穩(wěn)定系數(shù)=信息項目總數(shù)-變動數(shù)/信息項目總數(shù)按決策層次分類

將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息（2）管理信息的分類第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三235.管理信息處理的內(nèi)容數(shù)據(jù)的收集和輸入

數(shù)據(jù)的收集：原始數(shù)據(jù)收集、二次信息收集數(shù)據(jù)的輸入：終端輸入、通過檢測裝置實時輸入、批量輸入、網(wǎng)絡(luò)輸入信息的存儲在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式等問題，以保證信息能夠不丟失、不走樣、不外泄、整理得當(dāng)、使用方便。信息的加工信息的傳輸

信息的傳輸形成信息流信息的提供

按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三242.1.2信息資源所謂資源指的是一切可被人類開發(fā)和利用的物質(zhì)、能量和信息的總稱，由信息與資源兩個概念整合衍生出的新概念①智能性，可以說是信息資源的“豐度與凝聚度”的集中體現(xiàn)。②有限性，從某種意義上說，是由人類智能的有限性決定的。③不均衡性，表現(xiàn)在個體、全球不同區(qū)域信息資源分布不均衡。④整體性，每一個要素只能反映某一方面的內(nèi)容，如果割裂它們之間的聯(lián)系則會破壞事物的整體性。第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三25在信息社會，主體勞動者是具有較高科學(xué)知識水平和技術(shù)創(chuàng)造能力的腦力勞動者，勞動對象是取之不盡用之不竭的信息資源，勞動工具是現(xiàn)代信息技術(shù)控制的智能化系統(tǒng)。信息作為生產(chǎn)力中的一個要素，只有與其他要素相互作用時，才能發(fā)揮它的功能。信息與勞動者相結(jié)合，提高勞動者的素質(zhì)，縮短勞動力主體對客體的認識過程，使其以更快更佳的狀態(tài)進入生產(chǎn)過程，并在生產(chǎn)中進行創(chuàng)造性的勞動，大大提高生產(chǎn)力。3、信息資源與生產(chǎn)力第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三26信息資源與生產(chǎn)力信息資源的生產(chǎn)力功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先有聯(lián)結(jié)功能，信息能把生產(chǎn)力的諸要素有機地聯(lián)結(jié)在一起，形成不同的運動整體，生成相應(yīng)的整體功能。其次是調(diào)節(jié)功能，生產(chǎn)力系統(tǒng)的運行是永不停息的。再次是決策功能。第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三272.2信息與管理信息是管理的基本手段，也是使各項管理職能得以發(fā)揮的重要前提。

從信息學(xué)的角度看，管理過程就是信息的獲取、加工和利用信息進行決策的過程；從本質(zhì)上說，管理就是通過信息協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部資源、外部環(huán)境與預(yù)定目標的關(guān)系，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的功能。

因此，管理水平與效果與管理過程中流動著的信息的質(zhì)、量以及利用水平都有著密切的聯(lián)系。第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三282.2.1管理的職能調(diào)查研究，掌握信息預(yù)測計劃，科學(xué)決策建立系統(tǒng)，組織指揮檢查督促，協(xié)調(diào)控制教育鼓勵，智力開發(fā)現(xiàn)代管理的職能，可以概括為五個方面：第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三292.2.2管理者的任務(wù)信息溝通是管理者的主要工作，管理學(xué)家明茨伯格（H.Mintzberg）把管理者的任務(wù)歸納為三大任務(wù)十種角色：頭面人物領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人收集者傳遞者發(fā)言人企業(yè)家失控調(diào)解員資源分配者談判者正式職權(quán)和地位人際關(guān)系任務(wù)信息任務(wù)決策任務(wù)保證組織的正常運轉(zhuǎn)保證信息的集散暢通保證決策的正確及時第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三302.2.3管理系統(tǒng)的信息模型組成要素：最基本的要素之一是管理者。另一個要素是被管理者或管理對象兩個基本要素之間發(fā)生了相互作用和相互聯(lián)系信息成為管理紐帶第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三31調(diào)查研究階段（信息獲?。┻\籌決策階段（信息加工）協(xié)調(diào)控制階段（信息利用）檢查改進階段（信息再加工）第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三32管理的信息模型第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三33管理的信息模型表明：

1.把管理者和管理對象溝通聯(lián)系起來的就是各種必要的信息；

2.管理過程就是獲取信息、加工和利用信息的過程。沒有信息，便不能構(gòu)成真正的管理系統(tǒng)；

3.沒有信息，便不可能有真正有效的管理。只要信息不完整、不準確，或者對信息加工不合理，也必然對管理的效率和效果產(chǎn)生很大的影響，可以說信息是管理的基礎(chǔ)、關(guān)鍵和靈魂。第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三342.3系統(tǒng)與系統(tǒng)集成2.3.1系統(tǒng)概述2.3.2系統(tǒng)集成第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三352.系統(tǒng)的一般模型一個實際的物理系統(tǒng)模型從宏觀上看有輸入、處理和輸出：處理輸出輸入第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三36系統(tǒng)目標元素輸入處理輸出高等學(xué)校傳授知識學(xué)生、教師、教室、實驗室、教材等講授、實驗等接受教育的學(xué)生、理論方法、社會服務(wù)等電子處方生成系統(tǒng)提高客戶滿意度和醫(yī)院運行效率醫(yī)生、病人、藥品、藥品用法等信息信息錄入、刪除、修改、打印等電子處方日化企業(yè)獲取最大效益原材料、設(shè)備、生產(chǎn)計劃、工人、管理者等采購、生產(chǎn)、監(jiān)督、銷售等日化產(chǎn)品系統(tǒng)和它的目標及元素第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三37系統(tǒng)1接口系統(tǒng)2輸入1輸出1輸入2輸出2

系統(tǒng)串聯(lián)連接模型系統(tǒng)的一般模型可以擴展為若干系統(tǒng)（或子系統(tǒng)）相連接的情況。第37頁，共42頁，2023年，2月20日，星期三38系統(tǒng)0系統(tǒng)2系統(tǒng)1系統(tǒng)n輸入1輸出1輸出2輸出n輸出/輸入輸出/輸入輸出/輸入系統(tǒng)并聯(lián)擴展連接模型第38頁，共4