管理干部職責(zé)角色認(rèn)知及作法

管理干部職責(zé)角色認(rèn)知及作法第1頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三目錄管理干部的立場與責(zé)任中堅干部應(yīng)具備的管理五力管理干部應(yīng)有的認(rèn)識重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識為了要善于處理工作應(yīng)有的認(rèn)識對工作改善應(yīng)有的認(rèn)識以圖表作為研究工作的工具使自己更充實成長應(yīng)有的認(rèn)識對激發(fā)部屬工作意愿的應(yīng)有認(rèn)識創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有的認(rèn)識公正評定部屬的應(yīng)有認(rèn)識<<規(guī)劃力>>：SWOT分析<<指揮力>>：領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)部屬、命令下達第2頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三

一、P-D-C-A管理循環(huán)

(一)何謂管理

設(shè)置計劃，并為達成此計劃的一切活動的過程---Dr.Juran

管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如下圖：第3頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三

P-D-C-A管理循環(huán)第4頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(二)對管理的誤解將管理當(dāng)成「理論性」、「抽象性」、「精神性」將管理當(dāng)成「管制」、「限制」、「控制」將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加欠缺全員教育沒有重視管理項目或目標(biāo)不明確將管理局限于「打拚才會贏」，不重視方法完全用KKD(直覺、經(jīng)驗、膽識），不重視QC手法將管理著重于「人治」，本位主義強第5頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(三)管理活動的分類1.管理活動---維持、改善2.維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的3.改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水平高的地方4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA，從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的Q.C.D.M.S的實力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進步第6頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三第7頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(四)P-D-C-A管理循環(huán)1.擬定計劃(Plan)P1：明確目的、目標(biāo)掌握顧客要求預(yù)測未來趨勢或條件的變化考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水平、制程能力明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值第8頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三P2：決定達成目標(biāo)的方法究明因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要要因依重要要因，采多元決策或思考達成目標(biāo)的方案多角度評估各方案，選定最適者擬訂計劃，以5W2H予以集成，并對「如何做」訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)訂計劃須讓相關(guān)人員參與第9頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三2.實施（Do）

D1：教育訓(xùn)練主管有教育部屬之責(zé)任避免命令、要求等強制性手段知其然、也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動具責(zé)任及自發(fā)性動機以5W2H方式系統(tǒng)化教育，并使具了解計劃的整體及實施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)第10頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三D2：工作運行「貫徹實施」意志的傳達確實依標(biāo)準(zhǔn)實施作業(yè)的決心，實施有困難或有更好的方法，鼓勵提出命令下達一次完成且要明確適當(dāng)授權(quán)收集有關(guān)數(shù)據(jù)第11頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三3.調(diào)查（check）C1：查核調(diào)查是否遵照計劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場，若過程與計劃有差異，應(yīng)迅速追查原因最好以具體表格來查檢過程原因第12頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三C2：定期評估結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來比較應(yīng)用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因見樹見林第13頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三4.處置措施（Action）A1：應(yīng)急措施針對結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無法做好質(zhì)量保證須掌握時效A2：再發(fā)防止措施除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次治本，橫向作水平展開，縱向作源流管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合處置措施是否有效要加以確認(rèn)第14頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三5.徹底轉(zhuǎn)動P-D-C-A使技術(shù)儲蓄使標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容更趨完整與符合實際每轉(zhuǎn)動一次，不良就愈少，管理水平也愈高做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化6.PDCA需在有質(zhì)量意識，問題意識及改善意識的基礎(chǔ)上運轉(zhuǎn)始能踏實有效第15頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三二、基層干部應(yīng)有的認(rèn)識(一)重新檢討每天的工作應(yīng)有的認(rèn)識工作要一項一項的處理要有工作是一定要先經(jīng)過計劃，而后開始做的觀念不僅僅是作業(yè)時間的制造時間作業(yè)速度的判斷標(biāo)準(zhǔn)時間可以減低作業(yè)日報表的活用作業(yè)的查核方法安全管理的查核表凡事都說『沒有辦法的人』，

才是真正無藥可救的人第16頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三急迫的事不急迫的事重要的事1.設(shè)備發(fā)生故障，致使生產(chǎn)停擺2.重傷害之急救3.員工之間生成肢體沖突4.緊急插單生產(chǎn)1.制度之革新2.計劃之研擬3.個人及部屬管理技能之提升4.公關(guān)之促進5.問題之調(diào)查與追蹤不重要的事1.有些電話2.有些不速之客到訪3.有些會議之出列席4.有些無謂之請托1.有些交際應(yīng)酬2.有些文檔之處理3.處理部屬職務(wù)內(nèi)之事4.自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報)第17頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三第18頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(二)為了要善于處理工作應(yīng)有的認(rèn)識應(yīng)該了解制造的流程明確訂出工作的程序工作說明書的介紹日程管理的高明作法突發(fā)性、緊急趕工作業(yè)要如何處理依工作項目分配表決定工作的分擔(dān)沒有目標(biāo)就無法工程標(biāo)準(zhǔn)時間是作業(yè)管理的基礎(chǔ)事務(wù)性作業(yè)要以基準(zhǔn)日程表來管理要追趕工作，不要被工作追趕第19頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(三)對工作改善應(yīng)有的認(rèn)識消除『找東西時間』的浪費觀測工作的方法作業(yè)動作要考慮經(jīng)濟性研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境以制程分析找出浪費以ABC分析推動有效的管理有沒有無謂的物品搬運錯誤的方法，看起來好像始終都是有道理第20頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(四)以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應(yīng)以圖表來管理以魚刺圖分析原因用圖解來發(fā)現(xiàn)問題并解決問題要活用數(shù)據(jù)正確掌握問題的七種工具正確地掌握住問題點，就等于問題解決了一大半第21頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(五)使自己更充實成長應(yīng)有的認(rèn)識編訂自己的職務(wù)說明書培養(yǎng)有彈性的思考能力阿諛奉承不如鍛煉腦力讓部下也成長的管理者本身之自我啟發(fā)成為指使人的管理者，不如成為有理解的領(lǐng)導(dǎo)者管理者的主要業(yè)務(wù)是例外管理要自愿承擔(dān)不易對付的工作進步是與反省的嚴(yán)肅性成正比的第22頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三第23頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(六)對激發(fā)部屬工作意愿的應(yīng)有認(rèn)識先要具備能受部屬仰慕的能力不要辜負部屬的工作意愿利誘與懲罰的管理是行不通的使部屬親身體驗到工作的意義要引導(dǎo)部屬生成興趣訴諸于視聽的有效教導(dǎo)率先示范比說明更能強烈迅速地銘記在心第24頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(七)創(chuàng)造良好的工作場所應(yīng)有的認(rèn)識管理者要先打招呼想要告訴他的話，以及不能說的話看什么樣的場合怎樣責(zé)備要注意非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者部屬會有三次危險期(來廠『7天、3月、2年6月)人事考核的進行方法介紹寶潔公司業(yè)務(wù)員考核辦法公正評定部屬的應(yīng)有認(rèn)識萬人異心，則無一人可用第25頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三三、如何教導(dǎo)部屬(一)、教導(dǎo)的精神：─『學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會，是因為教導(dǎo)者沒有教好?！?二)、教導(dǎo)的技巧：─使能做對(正確)，做好(精密)，做快(有效)，做完(完成)第26頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三1.妥善準(zhǔn)備：?教材、教具、實物、圖案、場所、時間等之準(zhǔn)備2.創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：?和諧、融洽、輕松不放松、交互3.激發(fā)學(xué)者意愿：?教導(dǎo)主題的明確、工作之基本要求、對其工作的重要性?可獲得智能或技能、可提升工作效率及熟練工作技巧、升遷之必備條件第27頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三4.示范說明作業(yè)：?將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看，不要超過他的理解力?語氣及肢體動作要適合、示范激活的段落要清楚、勿賣弄?盡量一時提一事，一開始就要教導(dǎo)正確，第二次再做給他看，并強調(diào)每一步驟的重要5.試作：?讓他試作，有錯誤時加以改正?請他一面試作，一面說出主要步驟?讓他再做一遍，同時請他說出每一要點，并確認(rèn)是否都已了解？?引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯誤，并加強印象、運用聯(lián)想力?試作過程，適時加以稱贊，并鼓勵他培養(yǎng)『自動自發(fā)』去做第28頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三6.考驗成效：?請他開始工作?指定協(xié)助他的人?常常檢查，并鼓勵發(fā)問?逐漸減少指導(dǎo)，由其自行完成?熟練度、標(biāo)準(zhǔn)度、質(zhì)量度的考核第29頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(三)『工作教導(dǎo)』之四大原則1.創(chuàng)造氣氛─和諧、融洽、輕松不放松、輕便不隨便2.給予動機─需求層次的提升─紅蘿卜與鞭子3.成就感─需求層次的提升4.實習(xí)與反覆練習(xí)─因材施教─實例施教第30頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三四、接受命令的要點（一）如何接受命令?攜帶隨身手冊?專注聆聽、目光集中?不要打斷上司的話?留意工作目的、方法及完成期限?詢問疑點后簡述重點?確定以了解命令的內(nèi)容第31頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(二)如何運行命令確定命令的目的擬定最有效的運行方式應(yīng)付命令運行時所生成的不良影響遭遇困難時應(yīng)實時回報追蹤運行進度與完成期限檢討運行成果第32頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(三)如何表示意見恭敬、率直而不謙卑以本職立場，公正客觀的提出簡潔扼要的說明分析利弊得失旁征博引、統(tǒng)計數(shù)據(jù)更具說服力選擇適宜的時、地，再進行溝通第33頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三(四)無法接受命令婉約、中肯而不失和氣必須具備強有力的理由后果無法承擔(dān)屬于他人權(quán)屬范圍要事在身時，說明實情，在等待指示不隱含有情緒與利益因素第34頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三領(lǐng)導(dǎo)的鑰匙─『影響力』─嘗試?yán)脝栴}(未來、現(xiàn)在、過去)，尋找線索與答案成功領(lǐng)導(dǎo)人的四項特質(zhì)：1.引起他人注意的特質(zhì)2.十分清楚了解自我的特質(zhì)3.言行一致的特質(zhì)4.高瞻遠矚，開創(chuàng)未來的特質(zhì)第35頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三能力結(jié)構(gòu)與管理行為關(guān)系圖第36頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三領(lǐng)導(dǎo)的門檻─『個人魅力』─『理性與感性』吸引力，不可成為『致命的吸引力』─你和『他(主管)』在一起時的每一分鐘，都能感受到『他』渾身散發(fā)出來的『光與熱』，我之所以賣命努力，乃是因為他本身一股強大的『魅力』，深深吸引我所致─激發(fā)部屬的工作動機『跟我來』─請牢牢記?。?/p>

『權(quán)力』并不會自動點燃你的『魅力』，有權(quán)力也并不意味你有某種程度的魅力可以掌握人心第37頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三成功企業(yè)員工的感受及心聲：(主管魅力)1.我覺得我的主管不能沒有我，因為他相當(dāng)重視我，我愿意為他賣命。2.我的主管讓我感到我很重要。3.他讓我覺得在團體里有歸屬感4.他愿意負起百分之百的成敗責(zé)任5.他比別人更關(guān)懷、更愛我6.他讓我很明確知道我如何可以成功7.他言出必行，值得信賴8.主管眼光前瞻，看得實際9.他告訴我目標(biāo)和航向，并說服我一起同舟共濟第38頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三─培養(yǎng)和增進『領(lǐng)導(dǎo)魅力』的方法與技巧：1.揚善于公堂，規(guī)過于暗室─真誠的贊美─適當(dāng)?shù)呐u(三明治策略)2.做一個前后一致的人─公私分明、嚴(yán)以律己、不輕易許諾、用人不疑3.注意他人，也讓別人注意你─『走動管理』『我常在你(妳)左右』─有位企業(yè)家說：『不要常常把員工喚到你辦公室來，這會嚇壞他們的。相反的，你要常親自到他們的工作場所看他們。這種方式可以使公司的人看到你?！坏?9頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三領(lǐng)導(dǎo)的奧秘─『激勵』─領(lǐng)導(dǎo)的最高境界，在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，而自動自發(fā)、無怨無悔，共同達成任務(wù)─大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人終其一生，只運用了約10%的激勵才華─『要先激勵別人前，先激勵自己』─『知識+動機=力量』『動機=能力*努力』『能力：能不能做？努力：愿不愿做？需求理論』─可生成『交互力(1+1>2)』─過度的壓力可以讓『天才變白癡』，適度的激勵，卻可以讓『白癡變天才』第40頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三恐懼激勵法●懲戒●責(zé)罵、恐嚇●降級、降薪●革職●削權(quán)●冰凍不重用誘因激勵法●加薪●獎金●紅利●特別津貼●獎勵性福利●分紅入股人性激勵法●成就感●被肯定●興趣●責(zé)任與權(quán)力●挑戰(zhàn)性的環(huán)境●榮譽依照馬斯洛需求層次理論：

現(xiàn)代人們最需要領(lǐng)導(dǎo)者給他們的激勵是豐富的『人性激勵』，

足夠的『誘因激勵』及最少的『恐懼激勵』依照馬斯洛需求層次理論：

現(xiàn)代人們最需要領(lǐng)導(dǎo)者給他們的激勵是豐富的『人性激勵』，

足夠的『誘因激勵』及最少的『恐懼激勵』第41頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三領(lǐng)導(dǎo)的法寶─『溝通與說服』─人一生當(dāng)中，無法停止而持續(xù)激活的就是『溝通』─從事領(lǐng)導(dǎo)，你必須反覆告訴自己二件事：管理實務(wù)中沒有不可能的事一有機會，就不厭其煩的增進你的『溝通能力』─一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，每天平均約用70%的時間在溝通(上司、部屬、同事、客戶、供應(yīng)商、政府單位、朋友、親人)─溝通可充分運用『群體智慧』，作出最佳決策─溝通可使『團隊關(guān)系、合作關(guān)系、顧客關(guān)系、人際關(guān)系』更能夠生根、成長、開花、結(jié)果第42頁，共47頁，2023年，2月20日，星期三『溝通』五點最基本的觀念1.『溝通』永無止境2.『溝通』