管理角色認(rèn)知

管理角色認(rèn)知2023/5/6第1頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)注意事項尊重自己、尊重其他學(xué)員，保持手機(jī)靜默或關(guān)機(jī)；空杯心態(tài)，先吸收，再過濾；分享自己的經(jīng)驗，讓別人借鑒；重在理解，啟發(fā)工作，舉一反三。2023/5/6第2頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)目標(biāo)了解公司管理文化；了解班組在企業(yè)中的地位與作用；學(xué)會把握班組長的角色和定位；了解班組長的基本素質(zhì)要求，明確履行好職責(zé)的能力要求；掌握班組管理的基本知識和清晰工作方向2023/5/6第3頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)內(nèi)容公司管理文化介紹班組長管理角色認(rèn)知班組長基本素質(zhì)要求班組長管理基礎(chǔ)知識2023/5/6第4頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四一、管理文化管理方針：財務(wù)主導(dǎo)經(jīng)營、人力資源主導(dǎo)管理管理理念：責(zé)任為本、誠信務(wù)實、高效進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧。三高政策：公司高效益、管理高效率、員工高收入。(一)、管理理念2023/5/6第5頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四IT總經(jīng)理財務(wù)部工廠設(shè)計中心外銷1外銷2行政部人力資源部絲印噴油部品質(zhì)管理部計劃管理部注塑裝配事業(yè)部開料配送科車縫開發(fā)部車縫IE部車縫產(chǎn)品事業(yè)部包裝科(二)組織架構(gòu)吹氣產(chǎn)品事業(yè)部2023/5/6第6頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四（三）、合格員工的職業(yè)心態(tài)(八大守則)守則1責(zé)任心是工作的前提；守則2持續(xù)探索提升工作效能和效率的方法；守則3永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好；守則4學(xué)會防止錯誤，養(yǎng)成工作自我檢查的習(xí)慣；守則5做好日清工作，日事日畢，不拖延；守則6樹立成本意識，養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣；守則7樹立質(zhì)量意識，保證工作一次性達(dá)成目標(biāo)；守則8樹立結(jié)果績效意識，只講結(jié)果和成績，不談苦勞。2023/5/6第7頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四（四）、與上司的相處之道(五要素)*無條件服從上司的工作指示；*站在上司的立場理解工作需要；*認(rèn)為上司安排不合理，先執(zhí)行再溝通、申訴；*工作遇有變化，及時向上司報告；*為上司提供信息和建議，支持上司工作。2023/5/6第8頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四（五）、拋棄消極心態(tài)1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)

2023/5/6第9頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四二、管理角色認(rèn)知1、班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位；2、班組是企業(yè)最基層的管理單位；3、班組是生產(chǎn)流程的銜接要素；4、班組是提高員工素質(zhì)的基本場所；5、班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊。誰將直接面對我們的顧客？(一)、班組的地位和作用：2023/5/6第10頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(二)、班組長的地位：◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。

2023/5/6第11頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(二)、班組長的地位：1、班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。2、班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。

2023/5/6第12頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(三)、班組長對三個階層人員的不同立場：①面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。2023/5/6第13頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(四)、班組長的使命：◆提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力?！籼岣呱a(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

2023/5/6第14頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(四)、班組長的使命：◆防止工傷和重大事故有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。要堅持安全第一，努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。

◆降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。2023/5/6第15頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(五)、班組長的重要作用：◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；協(xié)助同事指導(dǎo)下屬配合上司企業(yè)利潤◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。2023/5/6第16頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(六)、班組長的職責(zé)：班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。

◆勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、團(tuán)隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。2023/5/6第17頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(六)、班組長的職責(zé)：◆輔助上級班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

◆生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。2023/5/6第18頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(七)、班組長的管理水平現(xiàn)狀：2023/5/6第19頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(八)、班組長的角色定位：1．對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場。2．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。

2023/5/6第20頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(八)、班組長的角色定位：3．了解下級對你的期望值◆辦事要公道班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。◆關(guān)心部下缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。2023/5/6第21頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四(八)、班組長的角色定位：3．了解下級對你的期望值◆目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提?！魷?zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義。◆及時指導(dǎo)工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。◆需要榮譽作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。2023/5/6第22頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四一個堅強的團(tuán)隊能夠戰(zhàn)勝一切，可是，你的團(tuán)隊是不是一個“團(tuán)隊”呢？一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊VS一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子，PK結(jié)果，誰會勝出？兵熊熊一個，將熊熊一窩，你是一個合格的班組長嗎？2023/5/6第23頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長的權(quán)力來源2023/5/6第24頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長的權(quán)力來源2023/5/6第25頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長在企業(yè)中的作用小故事：誠實的孩子與爸爸孟母三遷基層管理，言傳身教勝于一切，誠所謂上梁不正下梁歪！班組長的一個作用就是：行為標(biāo)兵與示范作用2023/5/6第26頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長在企業(yè)中的作用落實任務(wù)組織實施的管理作用；上下聯(lián)系的橋梁與紐帶（上中下不同角色）；生產(chǎn)技能帶頭人；帶好隊伍，建好班組；2023/5/6第27頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長的基本職責(zé)管理職責(zé)：人員管理物的管理工作過程管理：技能、成本、安全；信息時間管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理維權(quán)職責(zé)：對員工發(fā)展負(fù)責(zé)、對員工安全負(fù)責(zé)、對員工利益負(fù)責(zé)2023/5/6第28頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四小結(jié)：地位：作用：職責(zé)：兵頭將尾、leader、教練行為標(biāo)兵與示范者、管理作用、聯(lián)系紐帶、技能帶頭人管理職責(zé)、維權(quán)職責(zé)班組長，職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不?。?yōu)秀的班組長，必須德、行兼?zhèn)?，其中又首重其德！自己?yōu)秀不是優(yōu)秀，自己優(yōu)秀的同時能夠讓別人也優(yōu)秀的人，才是真正的優(yōu)秀！2023/5/6第29頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)內(nèi)容班組長管理角色認(rèn)知班組長基本素質(zhì)要求班組長管理基礎(chǔ)2023/5/6第30頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四體驗式培訓(xùn)

紅與藍(lán)2023/5/6第31頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四紅與藍(lán)請每組成員在經(jīng)過充分考慮和討論后，決定本組選擇紅或藍(lán)，并將選擇結(jié)果寫好交上；游戲共進(jìn)行10輪，在第四倫和第八輪結(jié)束時，雙方可做短暫溝通，但是只有雙方都提出這個要求才行，其它時間雙方不可做任何接觸，第9、10輪計分加倍；總分為正值的為贏家，負(fù)分為輸家，兩者均為正值為雙贏，兩者均為負(fù)值無贏家。2023/5/6第32頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四

2023/5/6第33頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四盛宴分享：……2023/5/6第34頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四人生四態(tài)我不好你好；我不好你不好；我好你不好；我好你也好。

雙贏，才是最大的贏家！2023/5/6第35頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求天下興亡，匹夫有責(zé)（孫中山）遲到與應(yīng)答（我的故事）高度的責(zé)任心權(quán)力多大，責(zé)任就有多大；責(zé)任多大，權(quán)力就有多大。2023/5/6第36頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求吳起吮瘡，母親嚎啕事事以身作則、率先垂范善解人意團(tuán)結(jié)同事、依靠團(tuán)隊作風(fēng)民主2023/5/6第37頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求一只狐貍被獵人追趕,它看到樵夫,趕緊向他求救。樵夫讓它躲在自己的小茅屋里。不久,獵人追到,問樵夫有沒有看到一只狐貍經(jīng)過?樵夫既雖然說沒有看到,手卻指向狐貍躲藏的地方?？墒谦C人沒有看到樵夫的手勢,就離開了。狐貍看到獵人走了,立刻跑出來,沒有向樵夫道謝就要離開。樵夫責(zé)備它不知感恩,狐貍回答說:“如果你的心口如一,我就會向你道謝了。笑里藏刀,言行不一致,便是兩面人。故事中樵夫嘴里想討好甲,又想討好乙;想兩邊都得到好處。公司里也有許多這種兩面人,在大家的面前假裝很講義氣、夠朋友,但在私底下卻揭人隱私,到處告狀。紙中包火不可久也，與其東窗事發(fā)自取其辱，不若誠信待人表里如一。誠實守信2023/5/6第38頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求忠誠、敬業(yè)：360行，行行出狀元，唯有敬業(yè)，方可具有專長權(quán)，樹立個人良好的職業(yè)形象；你拉上的所有工位你都會么？你上下相鄰拉上的工位你都會么？2023/5/6第39頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求小結(jié)：我好你也好，共贏心態(tài)；高度的責(zé)任心；誠實、守信；忠誠、敬業(yè)；事事以身作則、率先垂范；善解人意、團(tuán)結(jié)同事、依靠團(tuán)隊作風(fēng)民主；2023/5/6第40頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)秀班組長的能力要求組織、交流溝通能力；專業(yè)能力：以身作則、率先垂范；目標(biāo)管理能力；問題解決能力；指導(dǎo)培訓(xùn)能力；激勵與自我約束能力。2023/5/6第41頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四

德者才之主，才者德之奴。有才無德，如家無主而奴用事矣，幾何不魍魎猖狂？2023/5/6第42頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四

休息10分鐘2023/5/6第43頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)內(nèi)容班組長管理角色認(rèn)知班組長基本素質(zhì)要求班組長管理基礎(chǔ)2023/5/6第44頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四王強怎么了？某廠中央集塵處理系統(tǒng)需要定期更換集塵袋，那里工作環(huán)境極差，許多員工都不愿意去做，可以說是沒有人愿意去，所以好多人都不會那里的操作。一套組長王強發(fā)現(xiàn)車間所有的機(jī)器都停頓了工作，才發(fā)現(xiàn)中央集塵中心又該要換袋了，為了使自己有事不在車間時出現(xiàn)類似故障也同樣有人能處理好，王強決定要使盡可能多的人學(xué)會更換集塵袋工作，便向站在另一臺機(jī)那里的張青說：“你，過來！”張青走過來：“有何吩咐？“組長：”你跟我來，教你怎樣處理中央集塵故障及換袋?！皬埱啵骸备陕锝形胰ツ?？“組長：”為什么不可以叫你去呀？“張青：”你為什么不叫他們?nèi)?，教他們，而教我？“組長：”就叫你，先教會做再說，說那么多理由干嘛？“張青：”我不想去，也不想學(xué)?！敖M長：”我是你的領(lǐng)班，你不聽我的聽誰的？“張青：”反正我現(xiàn)在就是不想去。“劉某說完后，便頭也不回地回到自己的機(jī)位處。組長王強站在原地……2023/5/6第45頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長管理什么？2023/5/6第46頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長管理什么2023/5/6第47頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組管理的基本內(nèi)容脫離不了“人、財、物、信息、時間”這五大企業(yè)經(jīng)營要素，企業(yè)不同，其側(cè)重點亦隨之不同，但其有一個核心，就是：人2023/5/6第48頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長管理理念管理服務(wù)理念：基層管理者如果沒有為大家服務(wù)的高度事業(yè)心、責(zé)任感和身先士卒的實干精神，就很難作好基層管理工作。班組長班組員工后其身而身先外其身而身存－老子2023/5/6第49頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長管理理念父親：閱讀母親：做飯父親：做飯母親：洗衣丈夫：回家妻子：回家矛盾：？？以人為本誠信理念：尊重不同、換位思考增強信任、真誠溝通2023/5/6第50頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長管理理念鳥兒們聚在一起推舉它們的國王?？兹刚f它最漂亮,應(yīng)該由它當(dāng),立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說:“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時候,如果有老鷹來追趕我們,你如何救我們呢?”一個管理者,當(dāng)儲備多方才能,不只在才識方面要有過人之處,更當(dāng)有應(yīng)萬變的能力,如此,不但可服人,并且還能對付不可預(yù)知的意外事件。

技能引領(lǐng)理念：事實勝于雄辯喊破嗓子不如做出樣子2023/5/6第51頁，共60頁，2023年，2月20日，星期四班組長管理理念一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了,好奇地問它,既沒有獵人來追趕,也沒有任何危險,為什么要這般用心地磨牙。山豬答道:“你想想看,一旦危險來臨,就沒時間磨牙了?，F(xiàn)在磨利,等到要用的時候就不會慌張了?！胺阑加谖慈?、未雨綢繆，對工作而言是絕對需要的。書到用時方恨少,平常若不充實學(xué)問,臨時抱佛腳是來不及的。也有人抱怨沒有機(jī)會,然而當(dāng)升遷機(jī)會來臨時,再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力,以致不能勝任,也只好后悔莫及。危機(jī)管理理念：預(yù)則立不預(yù)則廢企業(yè)沒有危機(jī)意識遲早會垮掉；個人沒有危機(jī)意識遲早被淘汰。2023/5/6第52頁，共60頁，2023年，2月20日，星