銷售心理學(xué)試題

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！第一章概述1.銷售心理學(xué)是市場銷售學(xué)科群中一門獨(dú)立的學(xué)科，是普通心理學(xué)的一個分支，是一門專門研究商品銷售過程中，商品經(jīng)營者與購買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。2.銷售活動必須要以消費(fèi)者為中心，最大限度地滿足消費(fèi)者的需要。3.企業(yè)的銷售者是一個比較寬泛的概念，一般說來，它包含組織管理員、營業(yè)員、推銷員和服務(wù)員等。4.心理現(xiàn)象可分為心理過程和個性心理兩大方面。5.人的心理是人腦的機(jī)能，是客觀事實(shí)在人腦中的能動反映，是主觀與客觀的統(tǒng)一，這就是科學(xué)心理學(xué)最基本的觀點(diǎn)。1.最基本的心理過程是指..............................................................................................................................（A）C、意志過程2.銷售心理學(xué)的變革時期是指......................................................................................................................（D）B、從20世紀(jì)30年代到60年代D、從20世紀(jì)50年到現(xiàn)在3.銷售心理學(xué)研究任務(wù)中最主要的內(nèi)容是..................................................................................................（B）A、銷售策略心理B、消費(fèi)者心理C、銷售者心理D、商品價格心理4.我們研究消費(fèi)行為的最基本方法，也是現(xiàn)代科學(xué)運(yùn)用最廣泛的方法是................................................（C）A、實(shí)驗(yàn)法B、問卷法C、訪談法D、觀察法5.由訪問員于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，如商場出、入口處等，攔住適當(dāng)受訪者進(jìn)行訪問的問卷法是指........................（D）C、攔截問卷法2.個性心理傾向性主要包括人的能力、氣質(zhì)、性格等方面的特征。..........................................................（×）5.實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是一般較容易取得所預(yù)期的資料，準(zhǔn)確性高。..................................................................（×）2.訪談法1.學(xué)習(xí)和研究銷售心理學(xué)有何重要意義？1.（1）研究銷售心理學(xué)，有助于全面、深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求與購買行為，更好地組織市場商品疏通；（2）研究銷3）藝術(shù)、推銷藝術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，更好地為2.（12）被觀察的消費(fèi)者行為是自然發(fā)生的行為，長期系統(tǒng)地進(jìn)行觀察，可以獲得真實(shí)而有價值的研究材料；(3)觀察的過程中不需要被觀察者合作，不會干擾到被觀察者的行為；（4）觀察所得的結(jié)果有直接的意義。1.市場銷售普通心理學(xué)產(chǎn)生發(fā)展規(guī)律2.消費(fèi)者消費(fèi)者3.組織管理人員營業(yè)員推銷員服務(wù)員4.心理過程個性心理5.人腦客觀事實(shí)主觀客觀6.產(chǎn)生發(fā)展規(guī)律7.萌芽時期應(yīng)用時期變革時期8.客觀性原則發(fā)展性原則聯(lián)系性原則二、單項(xiàng)選擇題：1.A2.C3.B4.D5.C三、是非判斷題：1.√2.×3.√4.√5.×四、名詞解釋1.心理過程是指人的心理形成及其活動的過程。它包括認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。1.（1）研究銷售心理學(xué)，有助于全面、深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求與購買行為，更好地組織市場商品疏通；（2）研究銷3）藝術(shù)、推銷藝術(shù)、服務(wù)質(zhì)量，更好地為消費(fèi)者服務(wù)；（4）研究銷售心理學(xué)，有利于適應(yīng)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)形勢的變化，提高市場競爭能力。2.（12）被觀察的消費(fèi)者行為是自然發(fā)生的行為，長期系統(tǒng)地進(jìn)行觀察，可以獲得真實(shí)而有價值的研究材料；第三章消費(fèi)者的個性心理特征。四種類型。、7.根據(jù)能力內(nèi)容表現(xiàn)不同，能力可分為、和。8.消費(fèi)者購買行為的能力主要表現(xiàn)為1.反應(yīng)靈敏，外表活潑，能較快地適應(yīng)變化了的外界環(huán)境。這種氣質(zhì)特點(diǎn)屬于........................................（A、興奮型B、活潑型C、安靜型D、抑郁型C、實(shí)踐1.氣質(zhì)2.性格一、填空題1.本質(zhì)的穩(wěn)定的氣質(zhì)性格能力2.多血質(zhì)黏液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)3.沉靜型活潑型溫順型激動型4.對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征意志特征情緒特征理智特征5.外向型內(nèi)向型獨(dú)立型依賴型6.活動活動效率7.認(rèn)知能力操作能力社交能力8.普通型特殊型幼稚型1.氣質(zhì)是個人心理活動的穩(wěn)定的動力特征，主要指心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及指向性等動力方面的特點(diǎn)。1.在購物中其特點(diǎn)表現(xiàn)為：一旦感到某種需要，其購物動機(jī)很快發(fā)生，