現(xiàn)代企業(yè)物流初級知識培訓(xùn)

物流初級講義第一章現(xiàn)代物流概論第一節(jié)物流概論及其發(fā)展一.物流概念1.物流的定義2.物流的“八最原則”3.發(fā)展物流業(yè)的主要作用和意義二.國內(nèi).國外物流的發(fā)展?fàn)顩r1.國外物流的發(fā)展?fàn)顩r①初級階段②快速發(fā)展階段③合理化階段④信息化.智能化.網(wǎng)絡(luò)化階段2.國內(nèi)物流的發(fā)展?fàn)顩r①計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的物流②有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)下的物流③現(xiàn)代物流發(fā)展階段（8點(diǎn)主要表現(xiàn)）第二節(jié)現(xiàn)代物流的構(gòu)成一.現(xiàn)代物流的基本構(gòu)成1.運(yùn)輸含義：①運(yùn)輸在物流中的地位（4點(diǎn)）②運(yùn)輸?shù)墓δ埽?點(diǎn)）④運(yùn)輸方式的選擇③運(yùn)輸方式的特點(diǎn)：鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)缺點(diǎn).水路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)缺點(diǎn).公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)缺點(diǎn)民航運(yùn)輸?shù)膬?yōu)缺點(diǎn).管道運(yùn)輸?shù)膬?yōu)缺點(diǎn)⑤運(yùn)輸合理化的影響因素（5點(diǎn)）⑥不合理運(yùn)輸?shù)男问剑?點(diǎn)）⑦運(yùn)輸合理化的措施（9點(diǎn)）2.儲存含義①功能：經(jīng)濟(jì)利益（4點(diǎn)）.服務(wù)利益（5點(diǎn)）②儲存合理化的概論③儲存合理化的標(biāo)志（6點(diǎn)）④儲存合理化的實(shí)施要點(diǎn)（10點(diǎn)）3.裝卸搬運(yùn)①裝卸.搬運(yùn)含義②裝卸搬運(yùn)在物流中的功能（6個(gè)方面）③裝卸搬運(yùn)的特點(diǎn)（3點(diǎn)）④裝卸搬運(yùn)的分類（5種）⑤裝卸搬運(yùn)作業(yè)合理化的原則（7原則）4.包裝①包裝含義②包裝在物流中的功能（7種）④包裝的合理化（4點(diǎn)）③包裝的分類：商業(yè)包裝.運(yùn)輸包裝.其他包裝保護(hù)技術(shù)5.流通加工①通加工含義②流通加工與一般生產(chǎn)型加工差別（5點(diǎn)）③流通加工在物流中的功能（3點(diǎn)）6.配送①配送含義②配送的功能（5點(diǎn)）③配送活動(dòng)基本特點(diǎn)（3點(diǎn)）⑤配送的現(xiàn)代化趨勢（7條）④配送類別：按配送商品種類及數(shù)量不同分類（3點(diǎn)）.按配送時(shí)間及數(shù)量分類（5點(diǎn)）7.物流信息①物流含義②物流功能③物流信息的特點(diǎn)（3點(diǎn)）④物流信息的分類（4種）⑤現(xiàn)代物流的特點(diǎn)及涵蓋的信息技術(shù)（5點(diǎn)）二.國際物流及國際物流系統(tǒng)1.國際物流的含義2.國際物流的特點(diǎn)（4點(diǎn)）4.國際物流系統(tǒng)的組成（5點(diǎn)）6.國際物流合理化措施（5點(diǎn)）7.國際物流流運(yùn)的主要環(huán)節(jié)（三階段）5.國際物流業(yè)務(wù)：貿(mào)易國際物流.非貿(mào)易國際物流（國際物流.國際郵政物流）第三節(jié)現(xiàn)代物流的分類一.按實(shí)用價(jià)值分類：宏觀物流含義.微觀物流含義二.按作用分類：供應(yīng)物流含義.銷售物流含義.生產(chǎn)物流含義.回收物流含義.廢棄物流含義三.按物流活動(dòng)的空間范圍分類：地區(qū)物流含義.國內(nèi)物流含義.國際物流含義四.按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類：社會物流含義.行業(yè)物流含義.企業(yè)物流含義五.其他物流：綠色，軍事，第三方，定制，虛擬物流等第四節(jié)物流系統(tǒng)一.系統(tǒng)的含義二.物流系統(tǒng)的概論（7R）三.物流系統(tǒng)的特征（6點(diǎn)）四.物流系統(tǒng)的目標(biāo)（5目標(biāo)）五.物流系統(tǒng)的功能要素1.物流系統(tǒng)的功能要素（8要素）2.物流系統(tǒng)的一般要素3.物流系統(tǒng)的支撐要素4.物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素六.物流系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系1.制訂物流統(tǒng)計(jì)評價(jià)指標(biāo)體系的原則（5個(gè)指標(biāo)）2.常用的物流系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)（5個(gè)評價(jià)指標(biāo)）第五節(jié)現(xiàn)代物流組織和管理一.物流組織1.物流組織的發(fā)展三個(gè)階段及組織特點(diǎn)2.當(dāng)前物流組織的特征（6點(diǎn)）二.物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)1.組織機(jī)構(gòu)的原則（4點(diǎn)）2.物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門劃分（3種）3.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的層次劃分（3層）4.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理形式（5種形式）三.現(xiàn)代物流管理1.現(xiàn)代物流管理的特征（6點(diǎn)）2.現(xiàn)代物流管理要點(diǎn)①物流成本管理：物流成本管理概念.物流成本管理中的作用（3條）物流成本的計(jì)算范圍（3方面因素）.物流成本合理化管理（6點(diǎn)內(nèi)容）②物流質(zhì)量管理：物流質(zhì)量的概念（4條內(nèi)容）.物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)（3點(diǎn)）③庫存控制：合理化儲存的重要意義（4條）.庫存控制是實(shí)現(xiàn)合理儲存的重要手段第六節(jié)物流標(biāo)準(zhǔn)化一.物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念：1.標(biāo)準(zhǔn)化2.物流標(biāo)準(zhǔn)化3.國際物流標(biāo)準(zhǔn)化二.物流標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容1.物流標(biāo)準(zhǔn)化的基點(diǎn)2.物流與環(huán)境的關(guān)系3.物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)話的配合性（7點(diǎn)）三.物流標(biāo)準(zhǔn)化的方法1.物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸2.物流模數(shù)3.以分割與組合的方法來確定系數(shù)尺寸4.識別與倉庫標(biāo)準(zhǔn)四.我國物流標(biāo)準(zhǔn)化的信息1.企業(yè)間流程信息標(biāo)準(zhǔn)化2.各公司標(biāo)準(zhǔn)化3.實(shí)施框架第二章物流配送中心管理第一節(jié)配送中心概論一.配送與配送中心1.配送：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進(jìn)行揀選.加工.色裝.分割.組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)物流活動(dòng)。從物流角度來說，配送包括了所有的物流功能要素，是物流在小范圍內(nèi)物流全部活動(dòng)體現(xiàn)。從商流來說，物流和配送有明顯不同2.配送中心的定義及其形成配送中心是以組織配送性銷售或供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要職能的流通型物流結(jié)點(diǎn)。配送中心是物流領(lǐng)域中社會分工，專業(yè)分上進(jìn)一步細(xì)化之后產(chǎn)生的。二.配送中心的種類與功能1.配送中心的種類：①零售供貨配送中心，這是專門為某個(gè)集團(tuán)企業(yè)組織供貨的配送中心②專業(yè)配送中心，這是配送中心多見于制造業(yè)的銷售配送系統(tǒng)③共同配送中心，這是以城市范圍為配送圈的配送中心2.配送中心的功能：配送中心是一種多功能，集約化的物流據(jù)點(diǎn)，作為現(xiàn)代物流方式和優(yōu)化銷售體制手段的配送中心，它把收貨驗(yàn)貨.儲存保管.裝卸搬運(yùn).揀選.分揀.流通加工.配送，結(jié)算和信息處理，甚至包括訂貨等作業(yè)，有機(jī)地結(jié)合起來，形成多功能集約化和全方位服務(wù)的供貨樞紐，通過發(fā)揮配送中心的各項(xiàng)功能，大大壓縮整個(gè)連鎖企業(yè)的庫存費(fèi)用，降低整個(gè)系統(tǒng)的物流成本，提高連鎖企業(yè)的服務(wù)水平。①集貨功能②儲存功能③揀選功能④流通功能⑤分揀功能⑥配送功能⑦信息處理功能三.配送中心在連鎖商業(yè)中的地位和作用1.配送中心有力支持市場營銷體系3.配送中心完善了連鎖經(jīng)營體系2.配送中心實(shí)現(xiàn)了物流系統(tǒng)化和規(guī)?；?jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合四.配送中心物流流程的合理化由于商品的流通過程，因商品的銷售渠道的不同而異，在不同類型的配送中心里，物流的流程也是多種程式的。1.商品的ABC分析是管理科學(xué)化的基礎(chǔ)2.配送中心物流流程實(shí)例介紹收貨儲存揀貨配送零售店收貨分揀配送零售店五.配送中心的設(shè)施及其構(gòu)造配送中心是從流通型倉庫演變和發(fā)展起來，但它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和布局與一般的倉庫有較大不同1.接貨區(qū)：完成接貨及人庫前的工作2.儲存區(qū)：往往占總面積的一半以上，儲存或分類儲存所進(jìn)的貨物3.揀貨.配送區(qū)：進(jìn)行分貨.揀貨.配貨作業(yè)，為送貨作準(zhǔn)備，占配送中心很大一部分面積4.理貨揀貨：按用戶需要，將配好的貨暫時(shí)存放等待外運(yùn)，相對需要面積不大5.發(fā)貨待運(yùn)區(qū)：接客戶需求配好的貨物，裝入外運(yùn)車輛發(fā)貨6.流通加工區(qū)：進(jìn)行分裝包裝，貼標(biāo)簽等加工增值活動(dòng)7.管理指揮區(qū)：營業(yè)事務(wù)處理場所，內(nèi)部指揮管理場所，信息處理場所第二節(jié)配送中心的作業(yè)管理一.進(jìn)貨作業(yè)是實(shí)現(xiàn)商品配送的前置工作，而商業(yè)配送中心的收貨工作，更涉及到商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，商品一旦收下，配送中心將承擔(dān)商品完好的全部責(zé)任1.集貨，卸貨工作，驗(yàn)商品條形碼，點(diǎn)驗(yàn)工作2.收貨操作程序和要求二.搬運(yùn)作業(yè)在配送中心里，從入庫.保管.揀貨.流通加工.出庫.配送等，所有過程中，搬運(yùn)作業(yè)約占全部作業(yè)的60~70%以上。1.搬運(yùn)的基本知識2.搬運(yùn)合理化的原則單位裝載化.設(shè)備與經(jīng)常使用.搬運(yùn)平衡.現(xiàn)場布置.機(jī)械化.標(biāo)準(zhǔn)化.安全.流程.水平直線.彈性.搬運(yùn)簡單.最小操作活性.空間活用.死重率降低.重力利用.預(yù)防保養(yǎng).廢棄三.儲存作業(yè)配送中心更要注意空間的有效利用和存量的有效控制1.儲存保管的目標(biāo)2.儲位管理儲位指派法則①可與隨機(jī)儲存策略，共同儲存策略相配合②可與定位儲存策略，分類儲存策略相配合③先進(jìn)先出的法則④商品特性法則3.入庫.保管作業(yè)①儲存的方式②提高貨架儲存系統(tǒng)空間利用率的措施③要著重抓好幾項(xiàng)工作4.庫存管理：①有效期管理②周轉(zhuǎn)期管理③儲存保管四.盤點(diǎn)作業(yè)為有效地控制貨品數(shù)量，對各庫存場所的貨物進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)的作業(yè)1.盤點(diǎn)作業(yè)的目的2.盤點(diǎn)作業(yè)的步驟3.盤店結(jié)果的評估檢討五.訂單處理從接到客戶訂貨開始到準(zhǔn)備著與揀貨為止的作業(yè)階段，稱為訂單處理1.接貨訂單的方式2.訂單內(nèi)容的確認(rèn)六.揀貨作業(yè)是配送中心根據(jù)客戶提出的訂單所規(guī)定的商品品名，數(shù)量和儲存?zhèn)}庫位地址，將商品從貨垛或貨架上取出，搬運(yùn)到理貨場所1.摘果法：讓揀貨搬運(yùn)巡回于儲存場所，接某要貨單位的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也完成了一次配送作業(yè)，將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指定的貨位，然后再進(jìn)行下一個(gè)要貨單位的配貨2.播種法：將每批訂貨單上的同種商品各自累加起來，從儲存?zhèn)}位上取出，集中搬運(yùn)到理貨場，然后將每一種商場所需的數(shù)量取出，分放到該要貨單位商品暫儲，待運(yùn)貨位處直至配貨完畢.3.揀選作業(yè)與設(shè)施：叉車貨架揀選系統(tǒng).重力式貨架.電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)七.補(bǔ)貨作業(yè)：補(bǔ)貨作業(yè)的目標(biāo)是保證揀貨區(qū)有貨可揀，包括補(bǔ)貨方式.補(bǔ)貨時(shí)機(jī)八.出貨作業(yè)：將揀貨取分類好的貨品作好出貨檢查，裝入妥當(dāng)?shù)娜萜?，做好?biāo)記，根據(jù)車輛調(diào)度安排的趟次等，將物品搬運(yùn)到出貨待運(yùn)區(qū)，最后裝車配送包括分貨.出貨檢查九.輸配送作業(yè)以流通的觀念來看，輸配送是指將被訂購的物品，使用卡車從制造廠和生產(chǎn)地送到顧客手中的物流活動(dòng)1.什么是輸配送：輸送：它是作長距離，大量貨物的移動(dòng)，輸送是物流據(jù)點(diǎn)間的貨物移動(dòng)，是區(qū)域間的貨物移動(dòng)配送：它是做短距離，少量貨物的移動(dòng)，是從供貨企業(yè)成供貨樞送達(dá)商店，顧客手中的商品移動(dòng)，是區(qū)域內(nèi)的貨物移動(dòng)配送是多頻率，多樣少量，短距離的運(yùn)送，盡可能滿足客戶的服務(wù)要求。2.輸配送管理的重要性3.車輛輸配送服務(wù)要點(diǎn)車輛輸配送是配送中心作業(yè)的最終和最具體直接的服務(wù)①時(shí)效性②可靠性③溝通性④便利性⑤經(jīng)濟(jì)性3.輸配送運(yùn)行效率：這里著重抓住“距離最小”“時(shí)間最少”“成本最低”①消除交錯(cuò)輸送②利用回程車，降低卡車的空駛率和運(yùn)輸成本③直接運(yùn)送④輸配送工具的變換選用⑤建立完善的信息系統(tǒng)⑥改善運(yùn)送車輛的通訊⑦控制出貨量⑧共同配送當(dāng)一個(gè)配送中心要向多個(gè)用戶配送，接節(jié)約里程法制定配送計(jì)劃當(dāng)多個(gè)配送中心向多個(gè)用戶配送，按線性規(guī)劃圈上作業(yè)法制定配送計(jì)劃十.退調(diào)：1.一般退貨或換貨的原因2.退調(diào)的做法十一.配送中心的信息處理在配送中心的運(yùn)營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，對外與生產(chǎn)商.批發(fā)商.連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨.儲存.揀選.流通加工.分揀.配送等物流活動(dòng)整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮.控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)1.配送中心信息管理系統(tǒng)的功能2.配送中心里物流資金流與信息流的互動(dòng)3.物流信息的動(dòng)態(tài)管理4.配送中心信息處理流程圖5.配送中心建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)第三節(jié)配送中心的庫存控制一.庫存控制的意義庫存控制是希望將貨品的庫存量保持在適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，以免過多造成資金積壓增加保管困難或過少導(dǎo)致浪費(fèi)倉容，供不應(yīng)求的情況二.庫存控制的目的：財(cái)務(wù)合理化，作業(yè)合理化三.存控制的關(guān)鍵問題1.何時(shí)必須補(bǔ)充庫存？——訂購點(diǎn)問題2.必須補(bǔ)充多少庫存？——訂購量問題3.應(yīng)維持多少庫存？——庫存基準(zhǔn)問題，最低庫存量與最高庫存量四.存決策考慮要素：確知的情況，風(fēng)險(xiǎn)的情況，不確定的情況五.存重點(diǎn)管理：1.客戶別ABC分析2.商品別ABC分析3.客戶別與商品別ABC分析第四節(jié)案例分析一.日本神戶生協(xié)連鎖超市鳴尾浜配送中心二.伊藤洋華堂——日本零售業(yè)的旗艦三.美國澳爾瑪配送體系簡介第三章物流運(yùn)輸管理第一節(jié)物流運(yùn)輸概述一.物流運(yùn)輸職能運(yùn)輸是物流的主要功能之一，物流運(yùn)輸系統(tǒng)是物流系統(tǒng)中最重要的子系統(tǒng)之一。運(yùn)輸改變了物品的時(shí)間狀態(tài)，更重要的是改變了物品的空間狀態(tài)。運(yùn)輸提供了物品位移和短期庫存的職能。1.運(yùn)輸首先實(shí)現(xiàn)了物品在空間上位移的職能2.運(yùn)輸還可以實(shí)現(xiàn)物品進(jìn)行臨時(shí)儲存的職能二.運(yùn)輸方式：按照運(yùn)輸工具及運(yùn)輸設(shè)備的不同，運(yùn)輸包括鐵路運(yùn)輸.公路運(yùn)輸.水路運(yùn)輸.航空運(yùn)輸管道運(yùn)輸?shù)任宸N主要方式，各種運(yùn)輸方式有其自身的特點(diǎn)，并且分別適合于運(yùn)輸不同距離，不同形式，不同運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)能力和不同時(shí)間需求的物品。1.鐵路運(yùn)輸技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：（1）適應(yīng)性強(qiáng)（2）運(yùn)輸能力大（3）安全程度高（4）運(yùn)送速度較高（5）能耗?。?）污染程度?。?）運(yùn)輸成本低技術(shù)經(jīng)濟(jì)缺點(diǎn)：（1）靈活性不高（2）發(fā)車頻率低（3）近距離運(yùn)輸費(fèi)用較高鐵路運(yùn)輸最適宜于承擔(dān)中長距離，且運(yùn)量大的貨運(yùn)任務(wù)。2.公路運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)：（1）機(jī)動(dòng).靈活.適應(yīng)性強(qiáng)（2）實(shí)現(xiàn)直達(dá)運(yùn)輸（3）運(yùn)送速度較快（4）始建投資少（5）為鐵路水路.航空等運(yùn)輸方式集散或疏運(yùn)客貨（6）掌握車輛駕駛操作技術(shù)較易缺點(diǎn)：（1）單位運(yùn)輸成本較高（2）運(yùn)行持續(xù)性較差（3）安全性較低公路運(yùn)輸最適宜于承擔(dān)短距離，且運(yùn)量不大的貨運(yùn)任務(wù)3.水路運(yùn)輸特點(diǎn)：（1）運(yùn)輸能力大（2）運(yùn)輸成本低（3）投資者（4）勞動(dòng)生產(chǎn)率高（5）航速較低缺點(diǎn)：（1）受自然條件影響很大（2）水路運(yùn)輸速度較慢（3）安全性和準(zhǔn)確性難以得到保障。水路運(yùn)輸最適宜于承擔(dān)運(yùn)量大.運(yùn)距長，對時(shí)間要求不太緊，運(yùn)貨負(fù)擔(dān)能力相對較低的貨運(yùn)任務(wù)。4.航空運(yùn)輸特點(diǎn)：（1）速度快（2）機(jī)動(dòng)性大（3）舒適安全（4）基本建設(shè)周期短.投資少缺點(diǎn)：（1）運(yùn)輸成本和運(yùn)價(jià)較高（2）飛行受氣象條件一定限制，影響其正常.準(zhǔn)點(diǎn)性航空運(yùn)輸最適宜于承擔(dān)運(yùn)輸量較少.運(yùn)距大，對時(shí)間要求緊，運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)能力較高的貨運(yùn)任務(wù)5.管道運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)：（1）運(yùn)量大（2）運(yùn)距短，占地少（3）受各種惡劣氣候條件影響?。?）安全性較好（4）勞動(dòng)生產(chǎn)率高（6）耗能低.運(yùn)費(fèi)低廉（7）沿途無噪音，漏失污染少缺點(diǎn)：（1）不如其他運(yùn)輸方式靈活（2）承運(yùn)的貨物比較單一（3）貨源減少時(shí)不能改變線路（4）運(yùn)輸量較小時(shí)，運(yùn)輸成本顯著增大管道運(yùn)輸適用于單向.定點(diǎn).量大的貨物運(yùn)輸。三.運(yùn)輸結(jié)點(diǎn)：物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，連接物流線路的結(jié)節(jié)之處稱為結(jié)點(diǎn)或節(jié)點(diǎn)?，F(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)中結(jié)點(diǎn)對優(yōu)化整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)起著重要作用，并且更多地執(zhí)行指揮，調(diào)度和信息等中樞職能。1.物流結(jié)點(diǎn)具有銜接功能2.物流結(jié)點(diǎn)具有信息功能3.物流結(jié)點(diǎn)還具有管理功能運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)型結(jié)點(diǎn)，是處于運(yùn)輸路上的結(jié)點(diǎn)，是物品的集散地，是各種運(yùn)輸工具的銜接點(diǎn)，是辦理運(yùn)輸業(yè)務(wù)和運(yùn)輸工具作業(yè)的場所，也是運(yùn)輸工具保養(yǎng)和維修基地。1.鐵路車站2.汽車站是保證車輛正常運(yùn)行和運(yùn)輸業(yè)務(wù)正常開展的營業(yè)場所。3.港口是水路運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)和終點(diǎn)，是船舶停泊及進(jìn)行作業(yè)的處所。4.航空港是航空運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)和終點(diǎn)，具有執(zhí)行運(yùn)輸業(yè)務(wù)和保養(yǎng)維修飛機(jī)和起飛降落.停機(jī)功能5.管道站是給液體和氣體等增加壓力等能量，改變溫度.提高流動(dòng)性能的場所。四.運(yùn)輸管理原則：1.對運(yùn)輸組織管理應(yīng)貫徹“及時(shí).準(zhǔn)確.經(jīng)濟(jì).安全”的基本原則及時(shí)：就是按照供運(yùn)銷等實(shí)際需要，能夠及時(shí)將物品送達(dá)指定地點(diǎn)，盡量縮短物品在途時(shí)間。準(zhǔn)確：就是在運(yùn)輸過程中，能夠防止各種差錯(cuò)事故發(fā)生，準(zhǔn)確無誤地將物品送交指定收貨人經(jīng)濟(jì)：就是通過合理的選擇運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線，有效地利用各種運(yùn)輸工具和設(shè)備，運(yùn)用規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理實(shí)施配貨方案，節(jié)約人力和運(yùn)力，提高運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)效益合理地降低運(yùn)輸費(fèi)用安全：就是在運(yùn)輸過程中，能夠防止霉?fàn)€.殘損及危險(xiǎn)事故的發(fā)生，保證物品的完整無損2.運(yùn)輸管理包括運(yùn)輸市場的宏觀管理和物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的微觀管理兩個(gè)層面運(yùn)輸市場（宏觀層面）的管理是政府主管部門對運(yùn)輸行業(yè)的管理，包括市場準(zhǔn)入的管理，“游戲規(guī)則”的管理等，以達(dá)到建立一個(gè)公開.公平.公正競爭的市場制度的目的。運(yùn)輸業(yè)務(wù)（微觀層面）的管理是企業(yè)對物品運(yùn)輸過程的管理，包括物品的發(fā)送，接運(yùn).中轉(zhuǎn)和安全運(yùn)輸?shù)墓芾?，以達(dá)到提高效率，降低成本的目的。①發(fā)送管理②運(yùn)貨安全管理③接運(yùn)管理④中轉(zhuǎn)管理五.物流運(yùn)輸增值物流過程中物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的投入增加了物品的效用，具體表現(xiàn)為增加了物品的空間效用，時(shí)間效用。品種效用.批量效用.信息效用.分險(xiǎn)效用和信用效用等。物流運(yùn)輸增值在于物流企業(yè)的專業(yè)化和規(guī)范化導(dǎo)致了低成本，節(jié)省物流運(yùn)作成本，同時(shí)對提供了其它增值服務(wù)，這也是物流企業(yè)生存的基本點(diǎn)，又是贏取客戶的出發(fā)點(diǎn)。第二節(jié)鐵路運(yùn)輸管理一.鐵路運(yùn)輸技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征1.鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)及其地位與作用一般來說，鐵路不適宜短途的貨物運(yùn)輸，鐵路運(yùn)輸在各種現(xiàn)代化運(yùn)輸方式中占有重要地位，主要擔(dān)負(fù)著中.長途旅客和大宗貨物的運(yùn)輸任務(wù)2.鐵路運(yùn)輸發(fā)展趨勢1825年英國建造了世界上第一條鐵路，并投入公共運(yùn)輸，運(yùn)送旅客和貨物?？梢灶A(yù)見，鐵路運(yùn)輸建設(shè)和發(fā)展將朝著服務(wù)功能多樣化.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化組織管理現(xiàn)代化.貨物運(yùn)輸重載化.列車運(yùn)行高速化.路網(wǎng)結(jié)構(gòu)合理化，貨運(yùn)集散協(xié)調(diào)化，投資主體多元化的方向發(fā)展。二.鐵路貨物運(yùn)輸組織與管理1.鐵路運(yùn)輸工作組織簡述鐵路運(yùn)輸工作組織包括貨運(yùn)組織，行車工作組織和客運(yùn)工作組織三個(gè)方面內(nèi)容。鐵路行車工作組織主要是為完成貨物運(yùn)輸任務(wù)，通過編制和執(zhí)行列車編組計(jì)劃，列車運(yùn)行圈，運(yùn)輸工作技術(shù)計(jì)劃，車站作業(yè)計(jì)劃及運(yùn)輸方案等，從而實(shí)現(xiàn)對鐵路車流的組織和管理。2.鐵路貨物運(yùn)輸組織①路貨物運(yùn)輸種類:整車運(yùn)輸.零擔(dān)運(yùn)輸.集裝箱運(yùn)輸②鐵路貨物運(yùn)輸計(jì)劃：根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)各部門的生產(chǎn)計(jì)劃，供應(yīng)計(jì)劃和銷售計(jì)劃進(jìn)行編制的。鐵路貨物運(yùn)輸計(jì)劃，按其實(shí)施期限的長短，分為長遠(yuǎn)貨物運(yùn)輸計(jì)劃，年度貨物運(yùn)輸計(jì)劃和月度貨物運(yùn)輸計(jì)劃。③鐵路貨物運(yùn)輸合同：具有標(biāo)準(zhǔn)合同性質(zhì)。它的主要條款如運(yùn)輸條件，運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)收，承托雙方的權(quán)利，義務(wù)和責(zé)任等，都是依據(jù)國家有關(guān)法律，規(guī)范的規(guī)定而成立的，不能由雙方當(dāng)事人自行商定，也不能更改。④鐵路貨物運(yùn)輸基本作業(yè)：包括貨物發(fā)送作業(yè).途中作業(yè)和到達(dá)作業(yè)。發(fā)送作業(yè)主要包括托運(yùn).受理進(jìn)貨.驗(yàn)收.制票.承運(yùn).裝車等環(huán)節(jié)。途中作業(yè)主要包括途中貨物的交接和檢查，貨物的整理換裝，貨物的運(yùn)輸變更，整車分卸及運(yùn)輸障礙處理等。到達(dá)作業(yè)主要包括車站與車長或列車乘務(wù)員所辦理的重車和貨運(yùn)票據(jù)的交換貨物的卸裝及貨物的交付與搬出。3.鐵路貨物列車運(yùn)行組織①列車編組計(jì)劃：研究和解決的，就是如何編組那些列車以及在那些車站上編制列車。②列車運(yùn)行圖：是列車在各區(qū)間運(yùn)行時(shí)刻和在各車站停車和通過時(shí)刻的圖解。③運(yùn)輸工作技術(shù)計(jì)劃：保證完成月度貨物運(yùn)輸計(jì)劃而制定的合理運(yùn)用鐵路技術(shù)設(shè)備的綜合計(jì)劃④車站作業(yè)計(jì)劃：包括班計(jì)劃，階段計(jì)劃和調(diào)車計(jì)劃三.鐵路特種貨物運(yùn)輸技術(shù)鐵路運(yùn)輸貨物中，有一部分具有危險(xiǎn)，長大笨重.易腐.貴重等特點(diǎn)，它們對于裝卸.運(yùn)送和保管等作業(yè)有特殊要求，這類貨物統(tǒng)稱為特種貨物。分為危險(xiǎn)貨物.鮮活貨物和闊大貨物。1.危險(xiǎn)貨物：把具有爆炸.易燃.毒害.腐蝕.放射性等性質(zhì)，在運(yùn)輸，裝卸和儲存保管過程中，容易造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)毀損而需要反特別防護(hù)的貨物，稱為危險(xiǎn)貨物。危險(xiǎn)貨物安全運(yùn)輸措施。2.鮮活貨物：指在鐵路運(yùn)輸中，需要采取制冷加溫.保溫.通風(fēng).上水等特殊措施，以防止腐爛變質(zhì)或痛殘死亡的貨物，分易腐貨物和活動(dòng)兩大類。鮮活貨物運(yùn)輸規(guī)則：3.闊大貨物:把超限貨物，超長貨物和集重貨物統(tǒng)稱為闊大貨物。闊大貨物的裝卸技術(shù)條件。四、路貨物運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)核算1.運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算方法：算出發(fā)站至站的運(yùn)價(jià)里程，確定適用運(yùn)價(jià)號，查出適用的發(fā)行基價(jià)和運(yùn)行基價(jià)，計(jì)算出運(yùn)費(fèi)，計(jì)算貨運(yùn)雜費(fèi)等。2.運(yùn)輸組織評價(jià)指標(biāo)：提高貨車使用效率的主要途徑兩個(gè)方面，①加速車輛周轉(zhuǎn)②提高貨車載重量利用效率（平均靜載重，貨車動(dòng)載重，貨車裝載能力利用率，車輛生產(chǎn)率）第三節(jié)公路運(yùn)輸管理一.公路運(yùn)輸技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征：在我國公路運(yùn)輸一般從事中.短途運(yùn)輸，是一種地區(qū)性的“面”上的運(yùn)輸方式，為鐵路水運(yùn)，航空運(yùn)輸起集疏運(yùn)作用，而且是廠礦企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸及城市旅客的主要運(yùn)輸方式。我國公路運(yùn)輸建設(shè)與發(fā)展已呈現(xiàn)服務(wù)功能多樣化，場站布局合理化，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化，操作運(yùn)行機(jī)械化.電子化，運(yùn)輸組織電子化，貨運(yùn)集散協(xié)調(diào)化，組織管理現(xiàn)代化，投資立體多樣化的趨勢。二.貨物運(yùn)輸組織與管理：1.簡述：公路運(yùn)輸工作組織主要包括貨運(yùn)工作組織，客運(yùn)工作組織和與之相應(yīng)車輛運(yùn)行工作組織三個(gè)方面的內(nèi)容。車輛行車工作組織是為完成公路運(yùn)輸任務(wù)，通過制定和執(zhí)行汽車運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃，車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，力求車輛在時(shí)間.速度.行程和載重量等方面有良好的利用程度，以一定的車輛行駛線路和車輛運(yùn)行組織方式組織車輛運(yùn)行。2.公路貨物運(yùn)輸組織：①種類：a.整車運(yùn)輸b.零擔(dān)運(yùn)輸c.集裝箱運(yùn)輸②運(yùn)輸合同，托運(yùn)單載明了托運(yùn)貨物名稱.規(guī)格.件數(shù).包裝.質(zhì)量.體積.貨物保險(xiǎn)價(jià)和保價(jià)價(jià)，發(fā)收貨人姓名和地址，貨物裝卸地點(diǎn)以及承托雙方有關(guān)貨運(yùn)事項(xiàng)③基本作業(yè)，貨運(yùn)過程一般包括貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作.裝車.運(yùn)送.卸車.保管和交付等環(huán)節(jié)。發(fā)送工作主要由受理托運(yùn),組織裝車和核算制票等三部分組成.途中工作主要包括中貨物交接,貨物整理或換裝等內(nèi)容.到達(dá)工作主要包括貨運(yùn)票據(jù)的交接.貨物卸車.保管和交付等內(nèi)容.3.公路貨物運(yùn)輸車輛管理：①生產(chǎn)計(jì)劃：主要包括運(yùn)輸量計(jì)劃，車輛計(jì)劃，車輛運(yùn)用計(jì)劃和車輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃②作業(yè)計(jì)劃：是運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的具體化.它規(guī)定了每一輛車在一定周期內(nèi)應(yīng)該完成的運(yùn)輸任務(wù)，允許的三個(gè)環(huán)節(jié)③行駛線路：車輛行駛線路大致有往復(fù)式.環(huán)行式和匯集式三種類型。④車輛運(yùn)行調(diào)度工作：是企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)中最為核心的組成部分⑤車輛運(yùn)行組織方式：行之有效的車輛運(yùn)行方式有雙班運(yùn)輸.拖掛運(yùn)輸和甩掛運(yùn)輸?shù)龋瑧?yīng)從實(shí)際情況出發(fā)加以選用，并加強(qiáng)對它們的組織。三.公路特種貨物運(yùn)輸技術(shù)1.危險(xiǎn)貨物：凡具有燃燒爆炸腐蝕.毒害.放射線等性質(zhì)，在運(yùn)輸過程中能起人身傷亡.人民財(cái)產(chǎn)受到毀損的貨物。2.鮮活貨物：在運(yùn)輸中，需要采取相應(yīng)的保鮮.活措施，并需在規(guī)定期限內(nèi)運(yùn)抵目的地的貨物3.長大笨重貨物：汽車運(yùn)輸貨物中，具有長大或重特點(diǎn)，甚至幾者皆有之的貨物，簡稱大件。四.公路貨物運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)核算：1.公路貨物運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算方法：確定計(jì)費(fèi)里程，查得規(guī)定運(yùn)價(jià)，確定計(jì)費(fèi)重量，算出運(yùn)費(fèi)，計(jì)算雜費(fèi)，確定運(yùn)雜費(fèi)2.運(yùn)輸組織評價(jià)指標(biāo)車輛組織評價(jià)指標(biāo)①車輛時(shí)間利用指標(biāo)：工作率，完好率，平均每日出車時(shí)間，出車時(shí)間利用系數(shù)，晝夜時(shí)間利用系數(shù)。②車輛速度利用指標(biāo)：平均車日行程，技術(shù)速度，營運(yùn)速度③車輛行程利用指標(biāo)：總行程，行程利用率。④車輛載重量利用指標(biāo)：載重量,載重量利用率，噸位利用率，實(shí)載率，拖運(yùn)率⑤車輛生產(chǎn)率。第四節(jié)水路運(yùn)輸一.水路運(yùn)輸概況：水路運(yùn)輸包括江河運(yùn)輸和海上運(yùn)輸，海上運(yùn)輸又分為沿海運(yùn)輸和遠(yuǎn)洋運(yùn)輸遠(yuǎn)洋運(yùn)輸國際性方面特點(diǎn)：①業(yè)務(wù)經(jīng)營對國際市場的依存性②主要貨運(yùn)單證的國際通用性③適用法規(guī)的國際統(tǒng)一性。二.水路運(yùn)輸貨遠(yuǎn)程序單證及遠(yuǎn)價(jià)1.定期船運(yùn)輸（班輪運(yùn)輸）業(yè)務(wù)：①定期船貨運(yùn)程序：停艙.接貨裝船.卸船交貨。②定期船貨運(yùn)單證：運(yùn)單（不是物權(quán)憑證）提單（是物權(quán)憑證）③定期船運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)：水平較高，負(fù)擔(dān)能力較強(qiáng)，時(shí)間上相對穩(wěn)定，是壟斷價(jià)格運(yùn)費(fèi)由基本運(yùn)費(fèi)和各項(xiàng)附加運(yùn)費(fèi)組成。2.不定期船運(yùn)輸（租船運(yùn)輸）業(yè)務(wù)①不定期船租船程序：詢盤.發(fā)盤.還盤.報(bào)實(shí)盤.愛盤.簽認(rèn)租確認(rèn)書，簽正式租船合同。②租船合同.租船合同范率.航次租船合同的主要條款。第五節(jié)航空運(yùn)輸一.航空運(yùn)輸概況：航空運(yùn)輸主要經(jīng)營方式：1.班機(jī)運(yùn)輸2.包機(jī)運(yùn)輸3.集中托運(yùn)4.航空快遞二.航空運(yùn)輸貨運(yùn)程序，單證及運(yùn)價(jià)1.貨運(yùn)程序：整個(gè)流程包括出運(yùn)和接運(yùn)兩部分2.航空貨運(yùn)單，不是物權(quán)憑證，不能通過轉(zhuǎn)讓航空貨運(yùn)單來轉(zhuǎn)讓物品.3.航空貨運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi)，運(yùn)價(jià)可分為直達(dá)運(yùn)價(jià)和非直達(dá)運(yùn)價(jià).①公布直達(dá)運(yùn)價(jià)，普通貨物運(yùn)價(jià)，指定商品運(yùn)價(jià)，等級貨物運(yùn)價(jià)，集裝貨物運(yùn)價(jià)。②非公布直達(dá)運(yùn)價(jià)：比例運(yùn)價(jià)，分段相加運(yùn)價(jià)。4.航空快遞：三種業(yè)務(wù)形式①門到門服務(wù)②門到機(jī)場服務(wù)③專人派送第六節(jié)運(yùn)輸合理化一.綜合運(yùn)輸體系與多式聯(lián)運(yùn)：1.綜合運(yùn)輸體系與綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)①綜合運(yùn)輸體系是由各種運(yùn)輸方式組建起來的，相互協(xié)作的有機(jī)結(jié)合的，聯(lián)系貫通的交通運(yùn)輸體系?；緝?nèi)容大致包括：各種運(yùn)輸方式的分工，綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的布局，綜合運(yùn)輸樞紐的配置，集疏運(yùn)系統(tǒng)和換裝設(shè)施的作業(yè)，聯(lián)合運(yùn)輸?shù)慕M織以及綜合運(yùn)輸管理系統(tǒng)的建立等。綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)是在一定空間范圍內(nèi)，由鐵路.公路.水路.航空和管道線路及各種運(yùn)輸方式的樞紐結(jié)點(diǎn)等所組成的綜合體，綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的空間分布，通過能力和技術(shù)水平，體現(xiàn)物流運(yùn)輸子系統(tǒng)的狀況和水平。②大陸橋運(yùn)輸是指利用橫貫大陸的鐵路作為中間橋梁把大陸兩端的海洋運(yùn)輸連接起來組成一個(gè)海陸海式的連貫運(yùn)輸，是以集裝箱為核心，采用水路.鐵路.公路相結(jié)合的聯(lián)合運(yùn)輸方式。世界幾條重要大陸橋：①西伯利亞大陸橋②新歐亞大陸橋③北美大陸橋2.多式聯(lián)運(yùn)與集裝箱①國際多式聯(lián)運(yùn)是由多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營人，按照多式聯(lián)運(yùn)合同，以至少兩種不同的運(yùn)輸方式將物品從一國境內(nèi)運(yùn)物品地點(diǎn)，運(yùn)送至另一國境內(nèi)指定交付物品的地點(diǎn)。優(yōu)越性：手續(xù)簡便，節(jié)約費(fèi)用，安全性正確性高，迅速快捷，合理運(yùn)輸②集裝箱應(yīng)滿足下列要求：有一定的強(qiáng)度和規(guī)格，其堅(jiān)固程度能保證反復(fù)使用；有便于裝卸，搬運(yùn)的裝置，能方便地?fù)Q裝；便于裝滿和卸空；容積不小于1立方米二.運(yùn)輸方式的選擇和運(yùn)輸決策1.運(yùn)輸方式的選擇與合理化：合理運(yùn)輸?shù)奈逡兀哼\(yùn)輸距離.運(yùn)輸環(huán)節(jié).運(yùn)輸工具.運(yùn)輸時(shí)間，選擇費(fèi)用2.運(yùn)輸決策與運(yùn)輸合理化措施：采用第三方物流服務(wù)商的原因?qū)崿F(xiàn)運(yùn)輸合理化的措施：①提高運(yùn)輸工具實(shí)載率②減少勞力投力增加運(yùn)輸能力⑥直達(dá)運(yùn)輸③發(fā)展社會運(yùn)輸體系④運(yùn)輸方式合理分工⑦直撥運(yùn)輸⑤產(chǎn)區(qū)產(chǎn)銷平衡合理運(yùn)輸⑧合整裝載運(yùn)輸⑨提高技術(shù)裝載量三.運(yùn)輸政策運(yùn)輸政策是指國家對運(yùn)輸所持的基本態(tài)度，即針對運(yùn)輸所采取的經(jīng)濟(jì)法律等各種措施的總和。政府會制定出相應(yīng)的政策來干預(yù)和影響運(yùn)輸市場。在經(jīng)濟(jì)層面，以通過控制市場準(zhǔn)入，運(yùn)價(jià)和服務(wù)行為規(guī)范來體現(xiàn)。在社會層面，以維護(hù)社會和公共利益為目標(biāo)，政策會制定有關(guān)危險(xiǎn)物品運(yùn)輸規(guī)則，也會在運(yùn)輸工人勞動(dòng)保護(hù)方面，在運(yùn)輸安全方面，在環(huán)境保護(hù)方面制定規(guī)劃。第四章物流營銷基礎(chǔ)第一節(jié)物流營銷基礎(chǔ)一.物流營銷導(dǎo)向市場營銷導(dǎo)向聚集于特定顧客群體的需求，欲望，偏好和期望，要識別出不同的細(xì)分市場，然后設(shè)計(jì)時(shí)常營銷方案，已達(dá)到這些群體的各個(gè)期望值。如果物流人員真正具有市場營銷導(dǎo)向的話，他們會為物流業(yè)務(wù)的內(nèi)部和外部合作伙伴建立一種“供應(yīng)鏈關(guān)系”。1.更多和更具變化的內(nèi)外部聯(lián)系物流專業(yè)人員比過去任何時(shí)候更多地被要求與更廣泛的組織和非組織成員接觸，這是物流“跨越邊界”的職能。2.作業(yè)環(huán)節(jié)及作業(yè)時(shí)間減少這就要求產(chǎn)品在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中同步化順暢運(yùn)作，避免巨大的庫存3.更加關(guān)注有附加價(jià)值的方面物流的作業(yè)必須使產(chǎn)品增值��通過在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞酱鎯虬l(fā)送適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品4.進(jìn)一步明確顧客滿意度物流將發(fā)展成“顧客滿意化的中心”，市場營銷幫助物流人員進(jìn)一步關(guān)注真正顧客需求和期望。二.顧客導(dǎo)向市場營銷是一種創(chuàng)造和促進(jìn)有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（創(chuàng)意）的交換的綜合過程，是以建立顧客忠誠度為目的的。三.物流人員為什么應(yīng)該了解市場營銷1.進(jìn)一步理解交易過程的管理為了提高效率，物流人員必須懂得交易過程基礎(chǔ)知識，并了解各種行為將如何影響此過程。2.增加辨別內(nèi)部和外部“細(xì)分市場”以吸為其服務(wù)的能力.物流人員能夠把他們作為具有可識別的需求和期望的直接顧客3.加強(qiáng)與所有合作伙伴的溝通聯(lián)系市場營銷人員考慮以何種綜合溝通機(jī)制來調(diào)查信息發(fā)送者的想法和意圖四.通過物流營銷創(chuàng)造價(jià)值物流人員如果多在處理以下問題的時(shí)候有所創(chuàng)新，就可以創(chuàng)造價(jià)值：產(chǎn)品生產(chǎn)周期循環(huán)時(shí)間，減少物流商數(shù)量，在全球范圍內(nèi)尋找貨流，技術(shù)問題.協(xié)作問題.協(xié)作小組，外部物流工作，商品策略，繪制工作流程以及物流系統(tǒng)或流程。五.市場營銷過程和物流管理效率1.理解組織的真實(shí)使命一個(gè)市場影響的組織能更加以顧客為核心，更有可能把與顧客有關(guān)的問題的重要性2.為物流營銷管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)對于不斷變化的內(nèi)外部需求，圍繞顧客制訂的目標(biāo)能夠更加感覺靈敏，反應(yīng)迅速。3.收集和分析用于決策的市場信息對于物流管理者有用的資料類型和資料收集方法包括原始資料和二手資料原始資料是為了選定的目標(biāo)從特定群體直接收集的信息二手資料是以前為各種不同的目標(biāo)所收集的資料4.執(zhí)行市場營銷策略①在剛剛進(jìn)入物流市場，我們可以采用交易營銷策略，以搶占市場②在進(jìn)入物流市場后，我們更應(yīng)該選用關(guān)系營銷策略，以建立顧客的忠誠度5.如何識別目標(biāo)市場一個(gè)關(guān)鍵問題是“應(yīng)該以什么為基礎(chǔ)，對需求進(jìn)行劃分，能夠使物流部門在提供最大附加值時(shí)得到最大的利益。6.物流服務(wù)策略物流人員提供的產(chǎn)品可能包括談判技巧，技術(shù)知識，人際交往天分。矛盾解決方法，管理專長，法律才能和許多其他知識和能力7.溝通策略特別重要的是，物流部門必須“以整體的語言來講話“所有的溝通機(jī)制都要互為補(bǔ)充.相互加強(qiáng).對于特定細(xì)分市場的“營銷投擲“，應(yīng)該通過相應(yīng)的備忘錄，新聞報(bào)道，形象展示以及意見書等方式加強(qiáng)8.定價(jià)策略或價(jià)值策略物流部門采用了以價(jià)值為基礎(chǔ)定價(jià)方法，就能夠以目標(biāo)顧客的需求和他們期望價(jià)值為核心，物流人員在市場營銷中真正以長期為導(dǎo)向，在考察交換時(shí)運(yùn)用生命周期成本方法是有用的第二節(jié)物流市場調(diào)研及計(jì)劃一.物流市場調(diào)研及計(jì)劃物流市場調(diào)研是在市場營銷的整個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素，它把消費(fèi)者.客戶.公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，進(jìn)行識別，定義市場機(jī)會和可能出現(xiàn)的問題，制定優(yōu)化營銷組合并評估其效果。1.物流調(diào)研目標(biāo)及對象物流市場調(diào)研不僅包括傳統(tǒng)的定量調(diào)研，定性調(diào)研，媒體和廣告調(diào)研，用戶和供應(yīng)商調(diào)研，更重要的是對顧客滿意度調(diào)研，調(diào)研人員的座右銘，應(yīng)該是“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目。2.物流市場調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟在總體方案的設(shè)計(jì)和策劃過程中，要制定整個(gè)調(diào)研工作完成的期限，以及各個(gè)階段的進(jìn)程，保證按時(shí)完成調(diào)研工作3.確定收集何種類型的信息二手資料是那些另人已經(jīng)收集并且出版的資料，主要有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)（1）成本低（2）可以迅速獲得，原始資料是那些企業(yè)自己收集的資料或者為企業(yè)收集的資料。首先使用二手資料，如二手資料質(zhì)量不高或不夠詳細(xì)，不符合你的要求，那就收集原始資料，這個(gè)方法具有最佳的成本和效益比。按照從一般到特別的順序，將所要的信息依次劃分為：宏觀經(jīng)濟(jì)，行業(yè)特點(diǎn).供應(yīng)商.內(nèi)部商，內(nèi)部信息①宏觀經(jīng)濟(jì)：整個(gè)社會中經(jīng)濟(jì).技術(shù).文化和政治因素的互相作用②行業(yè)特點(diǎn)：最大的節(jié)約不是來自于較低的銷售價(jià)格，而是降低雙方共享的總管理費(fèi)用③供應(yīng)商：物流管理者最應(yīng)了解的是有關(guān)供應(yīng)商知識（生產(chǎn)能力.規(guī)模.價(jià)格.業(yè)務(wù)；流程）④內(nèi)部信息：物流管理者必須熟悉有關(guān)自身公司的一切情況并需了解供應(yīng)商4.信息收集與分析①正式渠道：面對諸如報(bào)紙和商業(yè)雜志等形式的紛繁復(fù)雜的信息②非正式渠道：是物流銷售代表定期與用戶的溝通③信息分析：SWOT分析代表優(yōu)勢劣勢.機(jī)會和威脅，這種方法通過回答以下問題，試圖覆蓋所有的信息，并將其劃分年.內(nèi)部因素和外部因素。5.調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算：在進(jìn)行預(yù)算時(shí)，要將可能需要的費(fèi)用盡可能考慮全面，以免將來出現(xiàn)一些不必要的麻煩而影響調(diào)研的進(jìn)度。6.調(diào)研誤差：①誤差②對調(diào)研的預(yù)檢測二.選擇調(diào)研公司的原則和要求1.選擇原則2.要求3.任務(wù)調(diào)研活動(dòng)的這一階段很關(guān)鍵，決不能倉促進(jìn)行三.物流調(diào)研計(jì)劃報(bào)告基本內(nèi)容1.摘要2.調(diào)研目的3.調(diào)研內(nèi)容和范圍4.調(diào)研方針與方法5.調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算6.附錄四.計(jì)劃編制原理：1.計(jì)劃目標(biāo)2.計(jì)劃階段：①準(zhǔn)備階段（了解過去，把握現(xiàn)在，預(yù)測未來）②實(shí)行階段（按部就班，謹(jǐn)慎執(zhí)行，確定無誤）3.計(jì)劃步驟：①了解狀況②收集資料③調(diào)研研究④制定計(jì)劃五.市場營銷計(jì)劃基本內(nèi)容：1.計(jì)劃介紹2.計(jì)劃摘要3.市場環(huán)境分析4.市場營銷目標(biāo)5.市場營銷戰(zhàn)略6.時(shí)間表7.銷售促進(jìn)8.預(yù)算和利潤及損失核算9.控制和修正過程第三節(jié)物流服務(wù)營銷只有顧客服務(wù)能夠使本公司的產(chǎn)品表現(xiàn)出與競爭對手的產(chǎn)品相對應(yīng)的顯著的差別化。一.顧客服務(wù)的挑戰(zhàn)100個(gè)滿意的顧客會帶來25個(gè)新客戶，每收到一次顧客投訴，就意味著還有2名有同感的顧客，只不過他們懶得說罷了，獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的成本的5倍。滿意的顧客可以改善經(jīng)營，而不滿意的顧客則對經(jīng)營不利顧客創(chuàng)造了銷售量顧客服務(wù)作為一個(gè)競爭武器變的越來越重要，原因：一是客戶期望的不斷提高，二是力量在逐漸消失。二.物流客戶服務(wù)顧客服務(wù)最終是由創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)向者提供更多便利性過程中所有影響因素相互作用而決定1.識別顧客2.售前和售后服務(wù)顧客服務(wù)的事先要素是公司的有關(guān)政策或計(jì)劃，事中要素是指那些顧客服務(wù)變量，客戶服務(wù)以事后要素一般是產(chǎn)品再使用中的維護(hù)。三.顧客服務(wù)需求：服務(wù)細(xì)分的方法分三個(gè)階段：①站在顧客的角度識別客戶服務(wù)的關(guān)鍵組成部分②列出服務(wù)組成成分對于客戶的相關(guān)重要性③根據(jù)服務(wù)偏好的相似性劃分客戶“群”1.識別客戶服務(wù)的關(guān)鍵成分2.確定運(yùn)輸要求：①分析運(yùn)輸要求②運(yùn)輸模式③零擔(dān)或整車裝運(yùn)④交貨要求3.選擇承運(yùn)人：①汽車承運(yùn)人②航空承運(yùn)人③鐵路承運(yùn)人④多式聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人當(dāng)前以趨勢是與承運(yùn)人建立一個(gè)長期的合作伙伴式的關(guān)系，建立長期關(guān)系是公司在選擇它們的合作伙伴的時(shí)候必須小心謹(jǐn)慎，一旦選定了合作伙伴并建立了關(guān)系，完成了任務(wù)的工作量將實(shí)現(xiàn)最小化四.物流服務(wù)營銷目標(biāo)任何物流管理的最終目的就是使顧客滿意1.顧客滿意調(diào)研指標(biāo)①確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素②評估公司的績效及主要競爭的績效③判斷輕重緩急，采取正確行動(dòng)④控制全過程2.讓顧客定義“滿意“顧客滿意度調(diào)研的核心是確定產(chǎn)品的服務(wù)在多大程度上滿意了顧客的欲望和需求。3.如何提高顧客滿意度調(diào)研的目標(biāo)是是制訂一個(gè)連續(xù)跟綜顧客滿意度，運(yùn)貨商的績效，服務(wù)機(jī)會框架，顧客滿意度的測量在公司將繼續(xù)是需優(yōu)先考慮的問題，而訪問結(jié)果將是連續(xù)改進(jìn)努力的關(guān)鍵因素。第四節(jié)CIO物流整合營銷一.物流環(huán)境和前景的變化企業(yè)是以顧客的滿意為中心來優(yōu)化他們的作業(yè)和管理，當(dāng)然降低成本仍然是相當(dāng)重要的，但這不應(yīng)該以犧牲顧客滿意度為代價(jià)，也就是說物流不再是一個(gè)企業(yè)的問題，而是關(guān)系到整個(gè)價(jià)值鏈的范疇。1.運(yùn)輸?shù)墓聧uERP就將金融，人力資源，制造等整合統(tǒng)一管理SCE將訂單，倉儲和運(yùn)輸管理系統(tǒng)整合在一起2.供應(yīng)鏈在變化3.留給我們制定計(jì)劃的時(shí)間在縮短，最好的方法就是即時(shí)計(jì)劃和決策4.運(yùn)輸可見性是夠多的，我們需要一種“特別的管理工具”來通知相關(guān)的當(dāng)事人.二.CIO物流模式1.合作2.整合對于某單個(gè)企業(yè)來說，最理想的情形是使用內(nèi)部研發(fā)的綜合包含工作流，信息可見性和予警的推廣到整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)中以運(yùn)輸管理系統(tǒng)，供應(yīng)商其次能選擇的好辦法是創(chuàng)造合作發(fā)展的伙伴關(guān)系。數(shù)據(jù)的整合可能是在整合決策過程中的關(guān)鍵，是最大的障礙。3.優(yōu)化.在以前，目標(biāo)一般具體成本最小化，而當(dāng)今的目標(biāo)一般定位于使顧客滿意度最大化。三.CIO技術(shù)提供者1.GLog，在GLog的“全球企業(yè)運(yùn)輸框架”的目標(biāo)是把訂單置于零碎的間隙并在整個(gè)物流系統(tǒng)中引入“智力”因素，解決方案包括下列功能：多種運(yùn)輸方式之間的整合，國際運(yùn)輸路線及費(fèi)率，全球的運(yùn)輸可見性，基于網(wǎng)絡(luò)的工作流，運(yùn)費(fèi)償付和求償。2.Nistevo，Nistevo水產(chǎn)品的范圍有一定的限制,它基本只是關(guān)注,解決基于卡車的國內(nèi)運(yùn)輸在該網(wǎng)絡(luò)中,貨主和承運(yùn)人可以共同處理合同,優(yōu)化搭配交換運(yùn)載能力并共同安排貨運(yùn).3.Capstan,Capstan將為江的FreightMatrix物流市場提供國際貿(mào)易可能性,Capstan將許多的應(yīng)用系統(tǒng)整合進(jìn)他的網(wǎng)絡(luò)之中,包括進(jìn)出口管理,物流管理和總裝卸成本管理,然而,真正使其區(qū)別于其他企業(yè)的是它的“貿(mào)易地圖”工具,它是一種可以通過分析公司的國際供應(yīng)鏈組發(fā)結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)來判斷它的服務(wù)對于該公司的特殊效益的方法和工作流產(chǎn)品.4.Celarix,這項(xiàng)系統(tǒng)可以使公司跟蹤監(jiān)視工廠的定單狀況,積極的查看管理運(yùn)輸途中的貨物,處理運(yùn)費(fèi)的支付及計(jì)算裝卸費(fèi)用.現(xiàn)在提供三種服務(wù)①商業(yè)在線,流過議價(jià)然后訂立并管理長短期的服務(wù)合同和訂單②管理在線,國內(nèi)國際的物流操作和信息管理③智力在線,經(jīng)過分析提供先進(jìn)的模型來計(jì)算裝卸費(fèi)用,從而作出最佳的采購決策5.Logisticscom該公司的戰(zhàn)略性“優(yōu)化報(bào)價(jià)”交易工具和承運(yùn)人的服務(wù)系統(tǒng)依舊是該公司的主要收入來源,然而仔細(xì)分析之后發(fā)現(xiàn),很明顯Logisticscom正利用它的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力努力創(chuàng)造新的機(jī)會.除了提供交易支持之外,它還提供一套貨主和承運(yùn)人的物流幫助服務(wù),前者提供傳統(tǒng)的TMS功能,后者幫助承運(yùn)人制定裝卸的計(jì)劃，行駛的時(shí)間表,補(bǔ)充燃料的路徑,收益管理和提供其他服務(wù)6.DbjectFx該公司的Cit軟件系統(tǒng)整合來自于不同地方的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)并以locationspecific的方式提供給用戶,然后用戶就能找出不同變量之間的內(nèi)在關(guān)系,所以能快速有效的決策一個(gè)包括工作流,信息可見性,予警,和涉及多種交通方式且涵蓋國內(nèi)國際運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化整合系統(tǒng)是公司用以使自己區(qū)別其它競爭者從而最大化顧客滿意度的最好武器.第五章國際物流第一節(jié)國際物流的概述一.國際物流的含義（概念）：1.廣義理解2.狹義理解3.國際物流的運(yùn)作環(huán)境4.國際物流的特點(diǎn)（4點(diǎn)）：①不可控制的因素②可以控制的因素5.國際物流基本活動(dòng)：①商品全球采購②與此相關(guān)的國內(nèi)物流③口岸物流④國際運(yùn)輸.貨運(yùn)保險(xiǎn).轉(zhuǎn)運(yùn)貨物.過境貨物的報(bào)關(guān)等二.國際物流的產(chǎn)生與發(fā)展（發(fā)展階段）：1.發(fā)展的準(zhǔn)備階段2.設(shè)備.工具型化階段5.信息化時(shí)代3.國集箱.集箱船及港口.快遞發(fā)展階段4.多式聯(lián)運(yùn).自動(dòng)化搬運(yùn).裝卸技術(shù)發(fā)展分階段三.國際物流與國內(nèi)物流的區(qū)別：1.經(jīng)營環(huán)境不同2.運(yùn)輸方式不同3.信息溝通方式不同4.面臨風(fēng)險(xiǎn)不同5.標(biāo)準(zhǔn)化要求不同四.國際物流的分類：1.根據(jù)貨物的流向，可分為進(jìn).出口物流3.根據(jù)跨國選送貨物特性，可分為各專項(xiàng)物流2.根據(jù)貨物流動(dòng)的關(guān)稅區(qū)域，可分為不同國家與不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域間的物流4.根據(jù)服務(wù)提供商不同，可分為各報(bào)務(wù)區(qū)域物流第二節(jié)國際物流和國際貿(mào)易一.國際貿(mào)易主要方式：1.逐筆售定2.經(jīng)銷3.代理4.招標(biāo)與投標(biāo)5.寄售6.拍賣及貿(mào)易方式7.商品期貨交易及貿(mào)易方式8.加工貿(mào)易及貿(mào)易方式9.對等貿(mào)易及貿(mào)易方式二.國際貿(mào)易與國際物流的關(guān)系，互為促進(jìn)，相互制約.1.國際貿(mào)易是國際物流產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)和條件2.國際物流的高效單運(yùn)作是國際貿(mào)易發(fā)展的重要條件三.國際貿(mào)易術(shù)語：也稱貿(mào)易條件.價(jià)格條件.交貨條件.用來確定買賣雙方間在貨物交貨和接貨過程中的風(fēng)險(xiǎn).費(fèi)用承擔(dān)和責(zé)任的劃分。來源于國際貿(mào)易實(shí)踐，隨著國際貿(mào)易.運(yùn)輸技術(shù).信息技術(shù)的確發(fā)展而發(fā)展。1.國際慣例：①國際法協(xié)會，制訂的《1932年華沙——牛津規(guī)則》②美九大商業(yè)團(tuán)體制訂的《1941年美對外貿(mào)易定義修正本》③國際商會制訂的《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》2.《INCOTERMS2000》中的國際術(shù)語（2000年解釋通則）：①13種貿(mào)易術(shù)語②E.P.C.D四組，區(qū)分各自的責(zé)任③常用術(shù)語.FOB.CIF.CFR.FCA.CIP.CPT等四.國際貿(mào)易合同的磋商：分為出口分同或交易磋商，進(jìn)口合同或交易磋商，形式分為口頭和書面兩種，一般程序?yàn)閱柋P.發(fā)盤.還盤和接受《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》規(guī)定“如果寫明貨物并召明方或暗示地規(guī)定數(shù)量的價(jià)格或規(guī)定如何確定數(shù)量的價(jià)格，即為十分確定?！?.商品的品名和質(zhì)量2.商品的數(shù)量3.商品的包裝4.商品的價(jià)格5.商品的交付6.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)7.貸款的支付8.貨物的檢驗(yàn)9.索賠10.不可抗力11.仲裁五.國際貿(mào)易合同的履行：1.出口分合同的履行程序①備貨.報(bào)驗(yàn)《公約》規(guī)定:如果賣方多交貧物，則買方對于多交的部分可以拒收，也可以接收一部分或全部。如果賣方少交貨物，則買方有權(quán)要求賣方補(bǔ)交，并請求損害賠償。如果賣方少交貨物的后果構(gòu)成了根本違反合同，則買方可宣告合同無效并有權(quán)索賠。（1）《跟單信用證統(tǒng)一慣例》規(guī)定（2點(diǎn)）《公約》規(guī)定:貨物按照同類貨物通用20方式裝箱或包裝（2）《中華人民共和國出口商品檢驗(yàn)法》規(guī)定②落實(shí)信用證③托運(yùn)，保險(xiǎn)和報(bào)關(guān)《中華人民共和國海關(guān)法》規(guī)定，出口貨物的發(fā)貨人或其代理人應(yīng)在裝貨的24小時(shí)之前向運(yùn)輸工具所在地或出境地海關(guān)申報(bào)。出口通關(guān)手續(xù)：接受申報(bào)，審核單證，查驗(yàn)貨物，征稅，結(jié)關(guān)放行。報(bào)關(guān)提交單證：出口貨物報(bào)關(guān)單.出口許可證.裝貨單或運(yùn)單.發(fā)票.裝箱單.出口收匯核銷單.貿(mào)易合同，產(chǎn)地證，其他有關(guān)證明④制單結(jié)匯匯票制作.商業(yè)發(fā)票.運(yùn)輸單據(jù).保險(xiǎn)單.原產(chǎn)地證明2.進(jìn)口合同的履行①開立信用證②租船.訂艙和保險(xiǎn)③串單和付款④收貨和報(bào)關(guān)⑤驗(yàn)收貨物⑥辦理撥交手續(xù)⑦進(jìn)口索賠第三節(jié)區(qū)域物流一.關(guān)于物流.貿(mào)易與生產(chǎn)布局關(guān)系的理論分析：1.地區(qū)間貿(mào)易2.基本貿(mào)易單位二個(gè)件3.均等化的趨勢二.經(jīng)濟(jì)區(qū)域與區(qū)域物流：1.自由貿(mào)易區(qū)：①關(guān)稅方面的規(guī)定②業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)定③禁止和特別限制的規(guī)定2.保稅區(qū)形式：①指定保稅區(qū)②保稅貨棧③保稅倉庫④保稅工廠⑤保稅展廳3.出口加工區(qū)①類型：綜合性出品加工區(qū).專業(yè)性出口加工區(qū)②規(guī)定：優(yōu)惠：關(guān)稅優(yōu)惠.國內(nèi)稅優(yōu)惠.放寬外國企業(yè)投資比例.放寬外匯管制.投資保證.其他優(yōu)惠限制：對投送資項(xiàng)目.對投資的審批.對產(chǎn)品的銷售市場.對招工和工資的規(guī)定③出口加工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和管理的規(guī)定：區(qū)域物流就是指在上述經(jīng)濟(jì)特區(qū)內(nèi)所從事的物流活動(dòng)。三.區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃：1.主要內(nèi)容：①基礎(chǔ)設(shè)施體系②信息網(wǎng)絡(luò)③特殊的投資鼓勵(lì)政策2.規(guī)劃布局和選址原則：①系統(tǒng)規(guī)劃.協(xié)調(diào)發(fā)展.選擇統(tǒng)一的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)②方便運(yùn)輸.方便配送.合理布局③滿足需要.留有余地.適度超前發(fā)展④軟硬結(jié)合.細(xì)化功能.提高物流效益第四節(jié)國際物流管理一.國際化采購：1.企業(yè)國際化采購優(yōu)點(diǎn)（5點(diǎn)）2.企業(yè)國際化采購中可能面臨的問題（6點(diǎn)）二.國際化生產(chǎn)：1.優(yōu)勢（5點(diǎn)）2.問題（5個(gè)）三.國際配送：1.成本降低的優(yōu)勢2.問題（2點(diǎn)）四.企業(yè)物流國際化動(dòng)作的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)：1.進(jìn)出口業(yè)務(wù)①有關(guān)參與方：（1）發(fā)貨人(3)承運(yùn)人代理(4)承運(yùn)人(5)報(bào)關(guān)行(6)收貨人（2）貨運(yùn)代理——主要功能：貨貸的存在，主要業(yè)務(wù)具有大量穩(wěn)定貨源且一定資質(zhì)的貨代，能取得承運(yùn)人的代理權(quán)。②進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的基本單據(jù)介紹：(1)進(jìn)出口合同(2)運(yùn)單(3)商業(yè)發(fā)票(4)信用證（5）保險(xiǎn)單(6)裝箱單2.國際運(yùn)輸：跨越一國邊界的貨物或服務(wù)的出口或進(jìn)口。一般常用國際運(yùn)輸方式是海運(yùn)，此外還有航空和鐵路運(yùn)輸。方式包括：①LASH②RORO③PIGGYBACK3.庫存與倉儲管理4.包裝與物料搬運(yùn)5.信息作業(yè)五.企業(yè)國際物流運(yùn)作方式的戰(zhàn)略性選擇：1.自有系統(tǒng)2.使用中介服務(wù)3.選擇進(jìn)出口貿(mào)易公司4.國際物流中介：①國際貨代②功能（5點(diǎn)）——無船承運(yùn)人NVOCC.出口管理公司EMC.海關(guān)經(jīng)紀(jì)人.船舶經(jīng)紀(jì)人.船舶代理第六章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第一節(jié)供應(yīng)鏈的基本概念一.供應(yīng)鏈概念1.供應(yīng)鏈含義2.供應(yīng)鏈管理概念3.供應(yīng)鏈管理的特征：①復(fù)雜性②動(dòng)態(tài)性③面向用戶需求④交叉性4.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容①供應(yīng)鏈管理的目的②供應(yīng)鏈管理的好處③供應(yīng)鏈管理三個(gè)主要流程④供應(yīng)鏈管理四種主要職能⑤供應(yīng)鏈管理兩種模式（1）制造商領(lǐng)導(dǎo)“推動(dòng)”式供應(yīng)鏈供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客（2）顧客領(lǐng)導(dǎo)“拉動(dòng)”式需求鏈供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客⑥供應(yīng)鏈管理（SCM）與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的區(qū)別5.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展傳統(tǒng)管理模式與企業(yè)信息管理系統(tǒng)的改進(jìn)基于信息技術(shù)與電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的發(fā)展①企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)階段②門化的供應(yīng)鏈解決方案③供應(yīng)鏈信息集成方案階段④企業(yè)間供應(yīng)鏈的執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)⑤電子供應(yīng)鏈管理：電子供應(yīng)鏈管理階段發(fā)展的結(jié)構(gòu)條件.電子供應(yīng)鏈管理的3E系統(tǒng)⑥供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢：連通性.反應(yīng)迅速.收益第二節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系一.供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成及制約因素1.供應(yīng)鏈合作關(guān)系的含義2.供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成3.供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素4.我國供應(yīng)鏈合作關(guān)系的現(xiàn)狀與對策：①現(xiàn)狀（8個(gè)問題）②對策（6個(gè)方面）二.供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇1.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)：①兼容性（10點(diǎn)原則）②能力③投入2.供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇原則3.供應(yīng)鏈合作伙伴綜合評價(jià)，選擇的基本步驟——分析市場競爭環(huán)境——確立合作伙伴選擇目標(biāo)——制定合作伙伴評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——成立評價(jià)小組——合作伙伴參予——評價(jià)合作伙伴——實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系第三節(jié)供應(yīng)鏈管理績效評估一.物流成本管理1.物流成本冰山理論2.物流成本削減的乘法效應(yīng)3.物流成本管理存在的問題4.降低物流成本方面存在的問題6.計(jì)算物流成本的目的7.物流成本核算的方式5.物流成本上升已成為在企業(yè)經(jīng)營上必須解決的重大難題二.物流業(yè)務(wù)績效評估指標(biāo)確立1.物流工作成果指標(biāo)2.物流工作消耗指標(biāo)3.物流工作效率指標(biāo)三.供應(yīng)鏈績效評價(jià)特點(diǎn)及原則1.現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)（3點(diǎn)）2.供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)3.供應(yīng)鏈績效評價(jià)應(yīng)遵循的原則（5條）4.供應(yīng)鏈績效評估指標(biāo)的作用——內(nèi)部績效度量——外部績效度量——綜合供應(yīng)鏈績效度量四.供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系1.反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價(jià)指標(biāo)①產(chǎn)銷量指標(biāo)①平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)③產(chǎn)需率指標(biāo)④供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期或節(jié)拍指標(biāo)⑤供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)⑥供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)⑦供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)2.反映供應(yīng)鏈上.下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)①供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型①反映供應(yīng)鏈上.下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)第七章逆向物流管理第一節(jié)逆向物流的規(guī)模和重要性一.逆向物流的重要性1.逆向物流定義：設(shè)計(jì)并執(zhí)行一套方案，以實(shí)現(xiàn)在最終商品及相關(guān)信息，低成本的物料流動(dòng)，通過庫存控制，以實(shí)現(xiàn)合理處理商品及獲利的目的。使商品自最終的目的地回流的過程，其目的是適當(dāng)?shù)奶幚砩唐凡@取價(jià)值.利潤。2.逆向物理規(guī)模：逆向物理成本占總物流成本4%左右，占GDT的0.5%左右。影響和重要性由于產(chǎn)品和在供應(yīng)鏈中的位置的不同而不同，也隨著供應(yīng)鏈模式不同而不同。產(chǎn)品價(jià)值很大或是回流率很高的企業(yè)，會致力改善物品的回流作業(yè)。3.回流物品的百分比：回流物品：產(chǎn)品.包裝物不同，分二大類。就產(chǎn)品來講：較高的回流率源于顧客，顧客引致的回流率大致有6%。就產(chǎn)業(yè)來講：不同的產(chǎn)業(yè)存在較大差距，2%—50%，所以學(xué)會運(yùn)作逆向物流至關(guān)重要。直銷公司回流率35%屬正常，平均水平25%，須改善商品回流過程的控制管理，“為定單而生產(chǎn)”。從戰(zhàn)略角度利用逆向物流資源，減少相關(guān)的成本。二.逆向物流的運(yùn)作過程1.過程：把使用過的.損壞的，不需要的（平衡庫存產(chǎn)品回流）或者是過時(shí)的商品以及包裝或裝運(yùn)材料自最終使用的者轉(zhuǎn)移至重新出售者。2.一般作業(yè)：物料產(chǎn)品（作業(yè)）：返回至供應(yīng)商整修.重新出售.再造，通過經(jīng)銷商出售回收物料，當(dāng)作次品賣，循環(huán)利用.修理掩埋。物料包裝物（作業(yè)）：重新利用.整修，回收物料，循環(huán)利用，賤賣。3.逆向物流的原因（根據(jù)商品種類和商品來源）供應(yīng)鏈合作伙伴最終用戶產(chǎn)品平衡庫存的回流商品缺陷品.不需要商品營銷性回流商品法定回流商品生命周期性/季節(jié)性商品回收物品包裝物運(yùn)輸損壞特殊處置物品重復(fù)利用的包裝帶重新使用循環(huán)按要求要處置的商品法定限定的例：耐克公司.汽車公司，回流策略三.逆向物流面臨的挑戰(zhàn)1.零售商和制造商之間的矛盾分歧點(diǎn)：①回流物品需滿足的條件②回流物品的價(jià)值③反應(yīng)的時(shí)限2.商品回流過程中常見問題①商品回流的速度高于商品處理的速度②倉庫出現(xiàn)了大量的回流商品的庫存③不能確定成本經(jīng)認(rèn)可的回流商品④冗長的回流商品處置周期⑤回流商品處置作業(yè)的總費(fèi)用不知⑥消費(fèi)者對維修工作缺乏信任四.阻止逆向物流成功運(yùn)作的障礙問題集中反映：1.逆向物理的相對重要性2.企業(yè)的政策3.缺乏系統(tǒng)4.競爭問題5.管理層的不重視6.財(cái)務(wù)困難7.人力資源8.法律問題第二節(jié)逆向物流的管理一.改善加強(qiáng)逆向物流的起始點(diǎn)控制1.顧客導(dǎo)向的營銷——自由回流策略2.起始點(diǎn)控制系統(tǒng)二.壓縮處理周期一個(gè)成功運(yùn)營逆向物流的管理要素是處理周期，關(guān)鍵是怎么短的處理及時(shí)的決定。三.逆向物流的信息系統(tǒng)1.應(yīng)用系統(tǒng)——人工系統(tǒng).三色系統(tǒng)①退回工廠——黃色標(biāo)志②處理品托盤——綠色標(biāo)志③另作處理——紅色標(biāo)志2.逆向物流的商品的交易過程整合在供應(yīng)鏈中四.集中式回流物品處理中心所有要進(jìn)入逆向物流管道的產(chǎn)品都被帶至處理中心經(jīng)分類.加工，然后運(yùn)至下一個(gè)目的地。每個(gè)逆向物流的客戶創(chuàng)造盡可能的最大的價(jià)值，顧客能從回流商品獲取更高的收益，使得企業(yè)能最大化回流商品的數(shù)量，每件商品找到最佳的回流目的地。1.運(yùn)作——逆回集中成回流物品處理中心。2.分類——重新出售.廢棄。最佳是從回流商品方式中獲取利潤最大化。3.集中式模式能改善顧客服務(wù)，以加速協(xié)調(diào)過程，改進(jìn)回流商品的個(gè)人可制度，還可以的發(fā)展管理信息。良好的逆向物流管理可以作為一類營銷手段來保持顧客的忠誠度。4.優(yōu)點(diǎn)：①簡化零售商點(diǎn)的工作②改善和供應(yīng)商的關(guān)系③改善庫存商品的控制④提高庫存周期速度⑤降低行政成本⑥降低店鋪成本⑦減少商品價(jià)值⑧重視零售商的核心能力⑨減少土地掩埋費(fèi)⑩改善管理信息五.零返回商品流1.優(yōu)點(diǎn)：制造商和分銷商不允許商品自回流通道中回流①零返回商品流政策一般能大大降低成本②穩(wěn)定回流率能改善企業(yè)計(jì)劃，保證財(cái)務(wù)健2.不足：①不能減少銷售通道中的下一物流成員的負(fù)擔(dān)。②轉(zhuǎn)進(jìn)入其他流通渠道，跳蚤市場等。3.運(yùn)作過程：——供應(yīng)商通知顧客，訂購產(chǎn)品不允許退回，給予顧客一個(gè)根據(jù)發(fā)票金額的折扣。零售商按供應(yīng)商意思，可能銷毀商品，也可作其他方式處理?！盎亓魃唐氛J(rèn)證機(jī)構(gòu)”——零售商的目標(biāo)，