管理學(xué)知識(shí)章節(jié)

第一章管理活動(dòng)與管理理論一．何謂管理？如何理解管理的具體含義？1、管理是指組織中的活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2、（1）管理的載體是組織（2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程（分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過程）（3）管理的對(duì)象是一切可調(diào)用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息……）（4）管理的職能是獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的（6）管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員二.各種管理職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的，它們的相互關(guān)系又如何？1、決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來組織職能通過主治結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來控制職能通過對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來創(chuàng)新職能通過組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的，對(duì)一個(gè)有活力的組織來說，創(chuàng)新無處不在、無時(shí)不在。2、（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過程中總會(huì)面臨決策和計(jì)劃的問題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。（2）住址、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施（3）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之間。房三、管理者綢應(yīng)扮演那些血角色？撈⑴于人際角色陣放掛名首腦榆、領(lǐng)導(dǎo)者、鴨聯(lián)絡(luò)者僑⑵拐信息角色學(xué)孫監(jiān)聽者、豈傳播者、發(fā)猾言人游⑶槐決策角色江內(nèi)企業(yè)家、逮混亂駕馭者撇、資源分配杯者、談判者鍵四、液管理者應(yīng)具戲備哪些基本廟技能？⑴技術(shù)技能才運(yùn)拉用管理者所麗監(jiān)督的專業(yè)伍領(lǐng)域中的過待程、慣寺例巨、技術(shù)和工求具的能力⑵人際技能潔成握功地與別人委打交道并與聰別人溝通的殼能力⑶概念技能抬把蓮觀點(diǎn)設(shè)想出上來并加以處冶理以及將關(guān)功系抽象型化平的精神能力取五、西方管襪理理論出現(xiàn)團(tuán)哪些分支？籮每個(gè)分支的邪內(nèi)容和特征舞是什么？車1、分支：晴古典管理理至論、行為管抹理理論、數(shù)睛量管理理論華、系統(tǒng)管理懸理論、權(quán)變樂管理理論、掏全面質(zhì)量管釘理、管理理壩論新發(fā)展（知學(xué)習(xí)型組織膨、精益思想估、業(yè)務(wù)流程承再造、核心隆能力理論）適2、各個(gè)分殘支內(nèi)容、特餐征：驅(qū)（1）古典芒管理理論形撲成與19世鉗紀(jì)末到20車世紀(jì)初的歐啞美，分為科褲學(xué)管理理論黑和組織管理勸理論。陶A害．科學(xué)管理仙論著重研究杜如何提高單販個(gè)工人的生蹤產(chǎn)率。裙泰勒的科學(xué)熱管理：工作薯定額、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化、能力和疫工作相適應(yīng)竹、差別計(jì)件真工資制、計(jì)園劃職能和執(zhí)楚行職能相分賊離畏。橫其他人的科暮學(xué)管理：吉姜爾布雷斯夫啊婦涂——樹動(dòng)作研究和似工作簡(jiǎn)化，韻甘特旅——腐甘特圖、計(jì)丸件獎(jiǎng)勵(lì)工資躍制。餡B脫．趣組織管理理丘論著重研究尿管理職能和佳整個(gè)組織結(jié)芬構(gòu)。猜法約爾的組殺織管理：將忙企業(yè)的生產(chǎn)諸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分旅為六項(xiàng)基本壞活動(dòng)、管理丙的14條原顯則。囑韋伯的組織室管理：理想松的行政組織稠體系珍（2）行為搜管理理論形奸成于20世書紀(jì)20年代諸，早期被人設(shè)們稱為人際憶關(guān)系學(xué)說，漠以后發(fā)展成江行為科學(xué)，慈即組織行為睛理論。鄰A物．梅奧的行段為管理：霍搜桑試驗(yàn)半——連工人是社會(huì)母人，而不是損經(jīng)濟(jì)人;企正業(yè)中存在著棄非正式組織暖；生產(chǎn)率主槳要取決于工流人的工作態(tài)繪度以及他和因周圍人的關(guān)訂系。園B是．行為科學(xué)片：六馬斯洛需要僅理論、麥克蠶雷格xy理幻論、麥克蘭規(guī)和赫茨伯格換的雙因素理珍論、弗雷姆脖的期望理論標(biāo)?！虲偉．全面質(zhì)量衰管理：由顧虛客的需求和澆期望驅(qū)動(dòng)企襪業(yè)持續(xù)不斷辛改善質(zhì)量，意關(guān)注流程?！瓬y(cè)第二章決洞策與決策方匯法竄一．如何理毅解決策的含腸義？決策的哨原則和依據(jù)攜各是什么？晉1．.定義尋：蠟決策是指在似一定的環(huán)境睬條件下喪,灰決策者為了鬧實(shí)現(xiàn)特定目躍標(biāo)茶,窮遵循決策的肌原理和原則午,券借助于一定烈的科學(xué)方法蚊和手段度,晉從若干個(gè)可鐮行方案中選扛擇一個(gè)滿意導(dǎo)方案并組織綿實(shí)現(xiàn)的全過枝程。它即包遠(yuǎn)括制各種可賺行方案、選控?fù)駶M意方案炊的過程，又寶包括實(shí)施滿暑意方案的全貍過程。潑（管理者識(shí)欲別并解決問甩題以及利用從機(jī)會(huì)的過程醒）茂2．原則：厲決策遵循的薯是滿意原則柔，而不是最去優(yōu)原則般（最優(yōu)原則體難以達(dá)到）脅3．娛依據(jù)：決策鳥離不開信息珠。信息的數(shù)蕩量和質(zhì)量直漏接影響決策疑水平。收集校數(shù)據(jù)、處理聚數(shù)據(jù)、產(chǎn)生伙信息的成本餅應(yīng)低于信息逃所帶來的效堤益。隱二．決策的篩過程包括哪刊些步驟？每庫一步驟需要飼注意哪些問蠅題？搖1．診斷問慈題/識(shí)別機(jī)龍會(huì)護(hù)忌：信充息不足、質(zhì)此量低下信息沙扭曲墳2．明確目婦標(biāo)蟻茄遵明確所想要碼結(jié)果的數(shù)量它和質(zhì)量演3．?dāng)M定方吉案倦4．篩選方新案蝴5．執(zhí)行方壯案覆6．評(píng)估效蓮果油三．決策的芝影響因素有釘哪些？妻1．環(huán)境因賴素：環(huán)境的鑰穩(wěn)定性、市板場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買詳賣雙方在市趟場(chǎng)的地位判2．組織自哥身的因素：字組織文化、惠組織的信息擾化程度、組渠織對(duì)環(huán)境的與應(yīng)變模式索3.決策問雖題的性質(zhì)：丑問題的緊迫役性、問題的撓重要性涌4．決策主侮體的因素：戴個(gè)人對(duì)待風(fēng)谷險(xiǎn)的態(tài)度、胡個(gè)人能力、源個(gè)人價(jià)值觀嘆、決策群體扛的關(guān)系融洽薪程度證四．集體決交策方法有哪搖些，各有什催么異同？康1．頭腦風(fēng)擇暴方法倍——蝦暢所欲言，倚對(duì)別人意見瘡不評(píng)論，胃倡導(dǎo)創(chuàng)新思芝維筒，可以補(bǔ)充方完善已有意舅見沫2．名義小務(wù)組法濾——璃獨(dú)立思考，產(chǎn)形成文字材特料；召集全齒體成員，陳饅述自己方案紹；投票選出螺最佳方案。板3．德爾菲鄉(xiāng)法截——些把問題和信悲息分別提供叔給專家，請(qǐng)議他們獨(dú)立發(fā)禁表意見，并恰形成書面材雁料；管理者紐收集并綜合臨專家意見后活，將綜合意際見反饋給各適位專家，請(qǐng)瓦他們?cè)俅伟l(fā)像表意見。如糾此反復(fù)多次著，最后形成圖專家組意見盾。（如果分去歧很大，可摩以開會(huì)集中分討論。否則拍，管理者與山專家分頭聯(lián)忘絡(luò)。）唉五．經(jīng)營(yíng)單躲位綜合分析目法/四象限影法把企業(yè)分邀為哪幾種類胃型，各自的躲特點(diǎn)是什么留？壇1．瘦狗：敲市場(chǎng)份額和奶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率皮都較低，只帶能帶來很少獅的利潤(rùn)甚至甲虧損，應(yīng)采香取收縮或放今棄戰(zhàn)略豪2．幼童：劃業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率擾較高，但市胃場(chǎng)占有率較齡低?？赡苁丘^企業(yè)剛開發(fā)趣的很有前途匠的領(lǐng)域。較懂高的業(yè)務(wù)增貢長(zhǎng)率，需要敲大量的資金社支持。企業(yè)辰需要做的是鳴，判斷它是吉否能轉(zhuǎn)化為碰‘畢明星型堡’翁，從而決定譜是否向其投瞞入必要的資疏金。略3．金牛：帥市場(chǎng)占有率蹤較高，但業(yè)須務(wù)增長(zhǎng)率較獲低。視可以為企業(yè)壤帶來大量的滲資金，同時(shí)禾需要投入的床資金也比較材少?？梢詾橘澠髽I(yè)帶來大鑰量的現(xiàn)金，戚從而滿足經(jīng)恩營(yíng)需要。（震低投高產(chǎn)）助4．明星：償市場(chǎng)占有率耗和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)撒率都較高，差代表著最佳普利潤(rùn)增長(zhǎng)率屑和最佳投資套機(jī)會(huì)。企業(yè)遍應(yīng)不失時(shí)機(jī)較的投入必要搞的資金，擴(kuò)氧大生產(chǎn)規(guī)模滲。（高投高箏產(chǎn)）可六．定量決偶策方法具體高案例解答？膀見課本98述—干109頁內(nèi)聚容偽七．決策的其類型？尿1．長(zhǎng)期決卸策、短期決猶策（按決策裕影響的時(shí)間漿）碌2．戰(zhàn)略決慶策、戰(zhàn)術(shù)/砌管理決策、衰業(yè)務(wù)決策（急按重要性）哭3．集體決夠策、個(gè)人決訂策（按決策元人）久4．初始決民策、追蹤決槍策（按決策間的起點(diǎn)）礎(chǔ)5．程序化脈決策爽——鳴例行問題、須非程序化決刮策犁——汽例外問題荒（按所涉及悟問題的類型支）義6．確定型蹄決策、風(fēng)險(xiǎn)株型決策、不貼確定型決策葡（按環(huán)境著因素的可控踢程度）迅第三章計(jì)優(yōu)劃窮&第四腎章戰(zhàn)略計(jì)拆劃矛一障.計(jì)劃:忙對(duì)決策所確檢定的任務(wù)和梳目標(biāo)提供一超種合理的實(shí)辦現(xiàn)方法。愈二挽.決策與計(jì)硬劃關(guān)系:嶄兩展者既相互區(qū)譽(yù)別，又相互撥聯(lián)系繳1.決策是慎計(jì)劃的前提芝，計(jì)劃是決斬策的延續(xù)場(chǎng)2.決策與篩計(jì)劃相互滲演透早決策時(shí)對(duì)決捕策方案的分園析與評(píng)價(jià)基樸于方案計(jì)劃坑，計(jì)劃細(xì)化睬決策內(nèi)容蛋計(jì)劃?rùn)z查與尸修訂決策（鄰決策可否落翁實(shí)）刃三．庭核心價(jià)值觀飾：厘是組織持久碎的和本質(zhì)的做原則簡(jiǎn)四．途戰(zhàn)略性計(jì)劃鄙：答是指應(yīng)用于歇整體組織的波，為未來組正織較長(zhǎng)時(shí)間尸（通常為五停年以上）設(shè)框立整體目標(biāo)榮和尋求組織抹在環(huán)境中的陶地位的計(jì)劃尚四．戰(zhàn)略環(huán)刮境分析的主話要內(nèi)容：池外部一般環(huán)甘境奇PEST草1.政治匪環(huán)境：祝鑰維國(guó)家或地區(qū)倒的社會(huì)制度壓絡(luò)執(zhí)政黨的性庭質(zhì)擔(dān)戒政府的方針見、政策、法犧規(guī)等罰袍政府急需什克么、提倡什記么、反對(duì)什羨么勤沫與我國(guó)的關(guān)杜系如何免密本企業(yè)在產(chǎn)和品擬銷往國(guó)第或地區(qū)的信舌譽(yù)如何受2.社會(huì)文工化環(huán)境：帝居嶺民受教育程脅度、文化水?dāng)榔郊o(jì)宗變教信仰巷風(fēng)薄俗習(xí)慣戚審抖美觀點(diǎn)叢價(jià)菌值觀念等蕩3.經(jīng)濟(jì)環(huán)羽境：蜓宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)竭境姥G賄DP和人均惰GDP聯(lián)人喇均收入雀基守尼系數(shù)朗人加口數(shù)量及其雷發(fā)展趨勢(shì)狗微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)其境概消申費(fèi)者的收入緣水平貼就怎業(yè)程度膛儲(chǔ)夸蓄情況足消清費(fèi)偏好筒4.技術(shù)環(huán)餃境：蒜技加術(shù)發(fā)展水平觀技成術(shù)政策（如掌：國(guó)家對(duì)科遵技開發(fā)投資千和支持的重悅點(diǎn)）敏重吃視程度（該澆領(lǐng)域技術(shù)發(fā)榴展動(dòng)態(tài)度和拋研發(fā)費(fèi)用總爐額）控技河術(shù)轉(zhuǎn)移和技錢術(shù)商品化速紀(jì)度豬知泡識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)竿情況等曉與莫我比較的先跨進(jìn)性如何好有溫否可利用的此獨(dú)特技術(shù)撲5.自然環(huán)鉆境：農(nóng)地鐘理位置抵氣姥候條件撓資悲源稟賦充資糾源的現(xiàn)狀與滴可持續(xù)發(fā)展平資痕源的特殊性SWOT瘦（雜1鍛）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)歪有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贈(zèng)研究穴(驚2訂)綁潛在競(jìng)爭(zhēng)總對(duì)手這(摟入侵者第)退研究畝(3)醫(yī)替代品生產(chǎn)兄商爛（烈4而）買方的討碑價(jià)還價(jià)能力孔研究戒（帖5太）供應(yīng)商討榜價(jià)還價(jià)能力奪研究言三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)國(guó)劃技術(shù)招例題：某項(xiàng)限目由矛11破項(xiàng)作業(yè)組成袖，各作業(yè)的油工期及相互槽間的邏輯關(guān)谷系如下表。駝?wù)埨L制網(wǎng)絡(luò)詳圖，并用作醉圖法確定關(guān)報(bào)鍵線路及項(xiàng)拜目的總工期余。墊作業(yè)圓A孔B切C傲D暈E炮F凳G模H數(shù)I餅J院K計(jì)緊前作業(yè)事--曾--撕A聽B路C刺DE買C貝FG涌FG輪H剪IJ恭作業(yè)時(shí)間（壩天）圓2聯(lián)3聽1躁4嗽2吹5誼2圖4綱3約2孫3達(dá)第五章魄組織結(jié)構(gòu)設(shè)恒計(jì)晚一．組抓織設(shè)計(jì)的原幅則宴（1）統(tǒng)一紅指揮原則眠（2）武控制幅度原丑則攔（3）指權(quán)責(zé)對(duì)等原咽則捎（4）吐柔性經(jīng)濟(jì)原千則貸二．詠組織部門化臥的基本形式氣1.義職能部門化蘭2.莖產(chǎn)品部門化劇3.若地域部門化沙4.傅顧客部門化飾5.雹流程部門化繁三．慮管理幅度：歡管理者直接舟有效指揮和也監(jiān)督的下屬迎的數(shù)目。峰四．厲兩種基本的燒組織結(jié)構(gòu)形臂態(tài)繞及特征腰：膊扁平式組織逮結(jié)構(gòu)形態(tài)吧用1位、熊8嫩、繁64慢、賢512墻、組4096叉錐形式組織脫結(jié)構(gòu)形態(tài)時(shí)環(huán)1框、仁4扇、悲16歌、遙64祖、盼256日、轎1024侮、驢4096扁平組織盟優(yōu)點(diǎn)：信息堆溝通和傳遞兔速度比較快慚，信息失真屆度低，能增鉗強(qiáng)組織的適泡應(yīng)性；上級(jí)承主管控制比圈較寬松，有到利于發(fā)揮下夕屬的積極性釘和創(chuàng)造性。辰缺點(diǎn)：增加伶主管的監(jiān)管元和協(xié)調(diào)難度譯；下屬缺少賄更多的升遷賣機(jī)會(huì)。錐形組織策優(yōu)點(diǎn)：主管竹能有效地指隱導(dǎo)和控制每指一個(gè)下屬；生層級(jí)關(guān)系緊搞密，有利于變?nèi)蝿?wù)的銜接處，有利于下遙屬的提升。址缺點(diǎn)：信息液傳遞比較慢般、失真多；插增加了管理輸成本和管理搭難度。溜五．由管理幅度設(shè)億計(jì)的影響因賺素?。ㄍ?譽(yù)）管理工作很的內(nèi)容和性爪質(zhì)已（楚2電）管理人員灶的工作能力知（3）下屬燈人員的空間哲分布狀況虎（占4拍）組織變革衛(wèi)的速度蜘（郊5艙）信息溝通胸的情況頓六．岔影響組織分醉權(quán)程度的主謹(jǐn)要因素有：替（雕1險(xiǎn)）組織規(guī)模窩的大小慮（視2寬）政策的統(tǒng)熔一性霞（減3赤）員工的數(shù)考量和基本素走質(zhì)上（捎4護(hù)）組織的可巡控性翁（荷5添）組織所處框的成長(zhǎng)階段搏第六章盲領(lǐng)導(dǎo)變一．墾領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵革的理解乘a.領(lǐng)導(dǎo)者靈必須有下屬橋或追隨者；丹b.領(lǐng)驅(qū)導(dǎo)者擁有指更揮、命令或們引導(dǎo)、影響躁下屬的職權(quán)伐或能力；索c.領(lǐng)喬導(dǎo)的目的是昆通過指揮或舞影響下屬使規(guī)其努力工作妨從而完成組倒織目標(biāo)。屆二．圖領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)奔：頭在于影響或韻引導(dǎo)而非指網(wǎng)揮或命令。然三．炒領(lǐng)導(dǎo)的作用爽1.決策趙2.用毅人3基.指揮扶4.協(xié)調(diào)拆5.歌激勵(lì)四．影響力貢1.職權(quán)影炸響力東a.構(gòu)成竊;①法定權(quán)②強(qiáng)制權(quán)地③訂獎(jiǎng)賞權(quán)霞扛順b.制約耳因素漲①基傳統(tǒng)觀念；徹②啊職位因素；喬③繡資歷因素。承2.非職權(quán)脹影響力糧傷非職權(quán)影犬響力不是外級(jí)界附加的，奮它產(chǎn)生于個(gè)囑人的自身因噸素，與職位片沒有關(guān)系。a.構(gòu)成①專長(zhǎng)權(quán)②感召權(quán)盯b.制約棚因素饑①散品格；酸②鐵才干；事③神知識(shí)；錯(cuò)④陪情感。冷五．斧領(lǐng)導(dǎo)理論冊(cè)（一）領(lǐng)導(dǎo)晌方式的基本貝類型坐1.專掘權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)隔2.民主膨型領(lǐng)導(dǎo)3.喜放任型領(lǐng)導(dǎo)驕（二）跑特性理論算特性理論是皂研究領(lǐng)導(dǎo)者禽的個(gè)人特性扇對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗嚴(yán)的影響。關(guān)1．粗領(lǐng)導(dǎo)方式行異為論策a.工作導(dǎo)她向型領(lǐng)導(dǎo)行塊為：群體任蔽務(wù)的完成情彎況是領(lǐng)導(dǎo)行夕為的中心。速b.員工導(dǎo)卸向型領(lǐng)導(dǎo)行授為：?jiǎn)T工的誘需要、晉級(jí)板和職業(yè)生涯櫻的發(fā)展是領(lǐng)曠導(dǎo)者首要考巷慮的問題。項(xiàng)2．脅領(lǐng)導(dǎo)方式概讓括為兩個(gè)維迎度：?jiǎn)蔭.關(guān)懷維明度代表領(lǐng)導(dǎo)制者信任和尊宇重下屬的觀嶼念程度。學(xué)b.定規(guī)維棄度代表領(lǐng)導(dǎo)尺者構(gòu)建任務(wù)億、明察群體廣之間的關(guān)系把和明晰溝通匆渠道的傾向痰程度。您c.四種基些本的領(lǐng)導(dǎo)方糧式：高關(guān)懷毫—押高定規(guī)、高間關(guān)懷育—稀低定規(guī)、低購(gòu)關(guān)懷碑—丘高定規(guī)、低套關(guān)懷劉—潑低定規(guī)。唐（三）可領(lǐng)導(dǎo)方式情邊景論笛1.菲德兔勒權(quán)變理論鈔(1)權(quán)照變理論夸權(quán)變理論認(rèn)顆為不存在一諒種忙“撓普遍適用喝”鏡的領(lǐng)導(dǎo)方式亞，領(lǐng)導(dǎo)的行王為若想有效色，就必須隨浴著被領(lǐng)導(dǎo)者堡的特點(diǎn)和環(huán)孩境的變化而分變化。侮可以用公式煎來表示這一敘觀點(diǎn)：升s=壺f剪（L，F(xiàn)，泊E）朱s代表領(lǐng)導(dǎo)懶方式，L代旨表領(lǐng)導(dǎo)者的穗特征，F(xiàn)代歪表追隨者的餓特征，E代零表環(huán)境感。販領(lǐng)導(dǎo)者特征魄主要是指領(lǐng)河導(dǎo)者的個(gè)人刺品質(zhì)、價(jià)值倒觀和工作經(jīng)使歷。奇追隨者特征萌指追隨者的經(jīng)個(gè)人品質(zhì)、斯工作能力、拿價(jià)值觀等。艱環(huán)境主要是劫指工作特征扁、組織特征蛾、社會(huì)狀況響、文化影響屈、心理因素掀等。鈴(2)菲德橋勒模型忙菲德勒的領(lǐng)農(nóng)導(dǎo)權(quán)變理論羊認(rèn)為任何領(lǐng)掉導(dǎo)方式都可充能在一定的按環(huán)境內(nèi)有效詞，其有效性嘴完全取決于激是否與所處此的環(huán)境相適多應(yīng)。敏a.三種未權(quán)變因素：扣①嗓職位權(quán)力的插大小；警②位任務(wù)結(jié)構(gòu)是粥否明確；釋③姓上下級(jí)關(guān)系釋（下屬樂于吐追隨的程度隙）。用b.一種萄分析模式：踐LPC（最港不喜歡的同爐事，Lea恐stpr近eferr北edco方worke豬rque篩stion珍naire僵）量表。該爽量表主要內(nèi)計(jì)容是詢問領(lǐng)火導(dǎo)者對(duì)最不晌與自己合作惱的同事的評(píng)貸價(jià)。如果領(lǐng)追導(dǎo)者對(duì)最不時(shí)喜歡的同事礎(chǔ)批評(píng)得一無騾是處，則被羊認(rèn)為慣于命品令和指揮，議是只關(guān)心生知產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)（席低LPC型桿領(lǐng)導(dǎo)方式）雕；如果能對(duì)偵最不喜歡的逗同事給以好怠的評(píng)價(jià)，則束被認(rèn)為注重丘人際關(guān)系和燥個(gè)人聲望，受是以人為主筆的領(lǐng)導(dǎo)。（醬高LPC型底領(lǐng)導(dǎo)方式）義根據(jù)菲德勒旺的研究認(rèn)為濾：低LPC走型領(lǐng)導(dǎo)比較番注重任務(wù)的炮完成，如果竭環(huán)境較差,根他將首先保怨證完成任務(wù)舌,環(huán)境改善蟻后，任務(wù)能江夠較好地完陽成，這時(shí)其謠目標(biāo)將是搞插好人際關(guān)系何。高LPC胳型領(lǐng)導(dǎo)正好踏相反周2.目標(biāo)竭—其路徑理論銳投由羅伯特零?搞豪斯（Ro彈bert提J.Ho否use）發(fā)睬展的一種權(quán)弟變理論。該便理論認(rèn)為：吼領(lǐng)導(dǎo)者的工膚作是幫助下烘屬達(dá)到他們晨的目標(biāo)，并裂提供必要的委指導(dǎo)和支持舌（指明路徑鍛），以確保閱各自的目標(biāo)揉與群體或組扣織的總目標(biāo)猶一致。仍“釀目標(biāo)耳—炭路徑胞”授的概念來自眼于這樣的觀彈念：有效領(lǐng)戰(zhàn)導(dǎo)者能夠明焦確指明實(shí)現(xiàn)丹工作目標(biāo)的絹方式來幫助丹下屬，并為釘其清除各種閣障礙和危險(xiǎn)暑，從而使下芹屬相關(guān)工作蠅容易進(jìn)行。巷領(lǐng)導(dǎo)者行為著的激勵(lì)作用箏表現(xiàn)在：渾a.使瓦下屬的需要堆得到滿足取媽決于有效的概工作績(jī)效；巧b.提哄供有效績(jī)效秀所必須的輔格導(dǎo)、指導(dǎo)、賓支持和獎(jiǎng)勵(lì)棗。砌a.四種領(lǐng)眾導(dǎo)者行為奶①拐指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)滔方式：明確券任務(wù)并給予編具體指導(dǎo)，誤類同于定規(guī)收維度；嶺②晌支持型領(lǐng)導(dǎo)輩方式：更多科地表現(xiàn)出對(duì)榜下屬的關(guān)糞懷，類同于海關(guān)懷維度；五③孔參與型領(lǐng)導(dǎo)昂方式：在決剃策時(shí)詢問并方評(píng)價(jià)下屬策的意見和建愧議，允許其競(jìng)參與決策；窯爆④絡(luò)成就導(dǎo)向型耐領(lǐng)導(dǎo)方式：己設(shè)定有挑戰(zhàn)略性的目標(biāo)，第并期望下屬看發(fā)揮最佳水民平。系豪斯認(rèn)為同熔一領(lǐng)導(dǎo)者可縱以根據(jù)情景墳不同表染現(xiàn)出任一種菌領(lǐng)導(dǎo)方式。師b.兩亮類情景變量宇①灶環(huán)境因素日：任務(wù)結(jié)構(gòu)喇、正式權(quán)熱力系統(tǒng)和工復(fù)作群體翠②疊下屬的個(gè)衡人特點(diǎn)：控精制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)呈和知覺能力望控制點(diǎn)是音指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)軌境變化影響它自身行為的疲認(rèn)識(shí)程度。廣分為內(nèi)向控悅制點(diǎn)和外向衫控制點(diǎn)弊內(nèi)向控制含點(diǎn)是說明個(gè)興體充分相信匆自我行為主秤導(dǎo)未來而非并環(huán)境控制未嘉來的觀念釣外向控制點(diǎn)傅則是說明個(gè)六體把自我行所為的結(jié)果歸利于環(huán)境影響幅的觀念。展c.大量的拖范式禮相對(duì)于具有貓高度結(jié)構(gòu)化葵和安排完好吵的任務(wù)來說蜻，當(dāng)任務(wù)不粒明或壓力過藝大時(shí)，指導(dǎo)給型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生霉更高的滿意柔度。發(fā)當(dāng)下屬執(zhí)行數(shù)結(jié)構(gòu)化任務(wù)繼時(shí)，支持型析領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致員劣工高績(jī)效和施高滿意度。蝴指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)賄不太適合于濃知覺能力強(qiáng)宗或經(jīng)驗(yàn)豐富雜的下屬嬌組織中的正霞式權(quán)力關(guān)系肺越明確、越幟層級(jí)化，領(lǐng)堪導(dǎo)越應(yīng)表現(xiàn)鈴出支持型行雖為，降低指鋸導(dǎo)性行為冊(cè)內(nèi)向性控制熱點(diǎn)的下屬，白比較滿意于鍛指導(dǎo)型風(fēng)格宰當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)傲不清時(shí)，成朝就導(dǎo)向型領(lǐng)皮導(dǎo)將會(huì)提高冠下屬的努力掏水平，從而胡達(dá)到高績(jī)效螺的預(yù)期鑼3.領(lǐng)導(dǎo)生炒命周期理論撒考已慮領(lǐng)導(dǎo)情景鏈因素時(shí)，還卻應(yīng)該補(bǔ)充另低外一種因素洲：下屬成熟質(zhì)度（Mat但urity醉）即領(lǐng)導(dǎo)行顯為在確定是娘任務(wù)績(jī)效還銀是維持行為犁更重要之前闊，鬧應(yīng)當(dāng)充分依錫據(jù)下屬的成役熟度水平來忠選擇正確的擴(kuò)領(lǐng)導(dǎo)方式，橋以此發(fā)展了揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)方式生袖命周期理論贏。低成熟度是個(gè)葡體對(duì)自己的離直接行為負(fù)譜責(zé)任的能力怎和意愿。包虧括工作成熟怒度（Job凳Matu停rity）衰和心理成熟丑度（Psy起cholo壇gical塊Matu輪rity）從。梁萌工作成熟斤度是下屬完懷成任務(wù)時(shí)具爹有的相關(guān)技蔥能和技島術(shù)知識(shí)水平采。應(yīng)炒心理成熟擺度是下屬的夏自信心和自壞尊心。懶c.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)陶系和員工的休行為關(guān)系通揪過成熟度聯(lián)禮系起來，當(dāng)款下屬的成熟禽度水平不斷梅提高，領(lǐng)導(dǎo)吸者不但可以濾減少對(duì)活動(dòng)豆的控制，而旦且還可以不售斷減少關(guān)系融行為，形成東一種周期性冰的領(lǐng)導(dǎo)方式鬧。倘第七章激凡勵(lì)蠢一挑．平激勵(lì)宰：收是指影響人拉們的內(nèi)在需騎求或動(dòng)機(jī)，歉從而加強(qiáng)、漿引導(dǎo)和維持島行為的活動(dòng)黨或過程。政二村．紅X理論和Y凝理論X理論：坊員工天性好度逸惡勞，只舞要可能，就征會(huì)躲避工作突；岸以自我為中穿心，漠視組繪織要求；敵員工只要有唐可能，就會(huì)舞逃避責(zé)任，抗安于現(xiàn)狀，顧缺乏創(chuàng)造性蝦；與不喜歡工作賠，需要對(duì)他束們采取強(qiáng)制莫措施或懲罰蘆辦法，迫使討他們實(shí)現(xiàn)組臺(tái)織目標(biāo)。Y理論：聞員工并非好烤逸惡勞，而環(huán)是自覺勤奮堅(jiān)，喜歡工作搭；籠員工有很強(qiáng)嶼的自我控制藥能力，在工價(jià)作中執(zhí)行完宜成濁任倘務(wù)的承諾；面一般而言，梁每個(gè)人不但敬能夠承擔(dān)責(zé)蒼任，而且還袖主計(jì)動(dòng)尋丑求承擔(dān)責(zé)任殖性；宣絕大多數(shù)人棗都具備作出偉正確決策的境能力。勻三勇.育激勵(lì)方式杰1.物質(zhì)性蝶激勵(lì)受嘴物質(zhì)性激飾勵(lì)的作用來暈自于人們生蛾存的基本需其要，而每個(gè)障人都有這種金需要，因此當(dāng)物質(zhì)性激勵(lì)戚產(chǎn)生的動(dòng)力輸來自于行為乘者自身，表死現(xiàn)出來的是散一種主動(dòng)的幫力量。物質(zhì)姓性激勵(lì)所產(chǎn)遵生的激勵(lì)作放用是邊際遞揭減的。典2.精松神性激勵(lì)矛紅精神性激購(gòu)勵(lì)來自于對(duì)膛高級(jí)生活質(zhì)男量的需要，擱也是一種發(fā)滿自內(nèi)心的、氧主動(dòng)的力量他。一般而言滲，需要層次莊高的人更樂雅意接受這種斑激勵(lì)方式。表3.競(jìng)爬爭(zhēng)性激勵(lì)演砌競(jìng)爭(zhēng)性激裝勵(lì)來自于外上界的壓力，陪行為者被動(dòng)聚接受其作用仙，常常被迫轎采取某種行灰為以符合組站織要求。這繭是一種推力勞激勵(lì)，而前頭兩者是拉力浙激勵(lì)。祥四．桂激勵(lì)的內(nèi)容巾理論麻從社會(huì)文化臭系統(tǒng)出發(fā)，愧對(duì)人的需求還進(jìn)行分類，舟通過提供一碼種未滿足的堵需要的框架暫，尋求管理鈴對(duì)象的激勵(lì)萬效率辨——俯需要層次論渠從組織范圍沈角度出發(fā)，蔬把人的需要絡(luò)具體化為員蕉工切實(shí)關(guān)心裂的問題慶——葡雙因素理論盛強(qiáng)調(diào)與未來爺需求相關(guān)的護(hù)理論梅——敲后天需要論椅1．叨需要層次論布的理論要點(diǎn)伴：桂副a.生爸理的需要：堅(jiān)吃、穿、住溫、用、行、貫生命繁躍偵列衍薄譯b.安炒全的需要：燦使自己的身簡(jiǎn)體和情感免屈受傷害。蒙滾跪攻現(xiàn)在的安全倆需要：社會(huì)匠生活各方面暢的保障隨舞鹿未來的安全愧需要：未來悠工作、生活辮等的保障受每c.社賄交的需要：前友誼、愛情疊、歸屬及接灣納方面命大賠的需要塌換d.尊重消的需要：內(nèi)較部尊重：自申尊、自主、肯成就感賺窮料外部尊重：鵲成功的自豪賴感；尊重他仗人和受人尊朽碼收重帝屬e.自我測(cè)實(shí)現(xiàn)的需要辟：成長(zhǎng)和發(fā)輸展、發(fā)揮自恐身潛能、蛙恢實(shí)爬現(xiàn)理想的需燙要。表現(xiàn)為箱勝任感和成客就感辱2．良赫茨伯格的曬雙因素理論溜脆堡茄遲保健因素：統(tǒng)監(jiān)督、公司滾政策、與監(jiān)為督者的關(guān)系小、工癥渣留付辯作條塌件、薪制、漠同事關(guān)系、公個(gè)人生活、式鍋幕優(yōu)肚地位貴、保障、與脹下屬的關(guān)系尤盲?艷?逮激勵(lì)因素：為成就、承認(rèn)牛、工作本身刪（價(jià)值、挑漆戰(zhàn)娘布松鉗膠性營(yíng)）、責(zé)任心混、晉升成長(zhǎng)蘆?乏?鄙3．后天需統(tǒng)要理論(A誰cquir趣edNe賤edsT峰heory忍)驚由美國(guó)管理鎖學(xué)家大衛(wèi)尖?翻麥克蘭(伴David憂McCl僻ellan旗d)提出的防。后天需要貓理論認(rèn)為，而在人的一生擇中，有些需弦要是靠后天呈獲得的。人硬們不是生來竭就有這些需更要的，而是溪通過生活經(jīng)神驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)扎的。芬這些需要包車?yán)ǎ撼删偷挠鹦枰?、依附演的需要、?quán)奔力的需要。棉成就的需要睡：渴望完成葉困難的事情旺、獲得某種垃高脖摘圍的成功縣標(biāo)準(zhǔn)、掌握許復(fù)雜的工作找以及何艇奧超過別灰人跪依附的需要便：渴望結(jié)成販緊密的個(gè)人拖關(guān)系、回避螺沖棗衛(wèi)崖突以及夾建立親切的成友誼煉權(quán)力的需要稅：渴望影響禁或控制他人帽、為他人負(fù)適責(zé)紹氧山以及擁齡有高于他人廁的職權(quán)的權(quán)叼威客五．除激勵(lì)的過程價(jià)理論公平理論恰1.基本觀裳點(diǎn)稅人徹是通過尋求受人與人之間痛的社會(huì)公平第（即所得到細(xì)的報(bào)酬與績(jī)?nèi)⌒喾Q合理泳）而被激勵(lì)究的。當(dāng)一個(gè)剃人作出了成玉績(jī)并取得了部報(bào)酬后，他江不僅關(guān)心自仗己所得報(bào)酬朱的絕對(duì)量，野而且關(guān)心所損得報(bào)酬的相元對(duì)量。因此綠他要進(jìn)行種誤種比較來確者定自己所獲負(fù)報(bào)酬是否合芒理，而比較絕的結(jié)果將直勻接影響他今勒后工作的積暴極性。魯2.比較過壞程和結(jié)果提a.比較然過程胡寬挪結(jié)果/闖投入=構(gòu)結(jié)果/逝投入艇月武結(jié)果是指嘩從事工作所擔(dān)獲得的報(bào)酬走，投入是指歌對(duì)所從敏事的各種工病作的付出。狡典型的投入須有：時(shí)吧間、經(jīng)開驗(yàn)、知識(shí)、處健康等，典輩型的結(jié)果有居：薪金、融晉升、閣地位、對(duì)工違作業(yè)績(jī)的認(rèn)獨(dú)可等。交b.比較殼類型漆①銜橫向比較：記OP/IP岸=OX/I獻(xiàn)X望O障P與OX：筋分別是自己再對(duì)本人與他寄人獲得報(bào)酬我的弓感貌覺；IP與餐IX：分別責(zé)是自己對(duì)本鈴人與他人付壁出技的采感覺。脖②止縱向比較：殖OPP/I廉PP=OP說L/IPL漁（現(xiàn)在與過規(guī)去的比趕較淡）朽c.比較結(jié)示果框①狀A(yù)＞B；說啦明進(jìn)行比較拜的員工得到銳了過高的報(bào)掀酬或付出的及努力較少。滾一般而言他盆不會(huì)要求減隱少報(bào)酬，而吩有可能會(huì)自民覺增加付出破，但一段時(shí)供間以后，他踩會(huì)曲解比率賢或轉(zhuǎn)移比較迎目標(biāo)而使工玻作積極性提星高不多甚至悅不提高。撫②基A＝B；進(jìn)拐行比較的員鴉工覺得報(bào)酬奉是公平的，紹他最有可能辟繼續(xù)保持工騎作的積極性至和努力程度那。屆③賀A＜B；員衛(wèi)工會(huì)對(duì)組織箭的激勵(lì)措施茄感到不公平祖，其可能會(huì)位要求增加報(bào)男酬、減少努探力、曲解比正率、轉(zhuǎn)移比閉較目標(biāo)或離胞職。稿3.不公平狂激勵(lì)的過程仁不公平將導(dǎo)竄致個(gè)人的內(nèi)潔心緊張，緊甜張是一種不跡愉快的感覺瘦，亞當(dāng)斯認(rèn)嘩為，這種消窮極的緊張狀什態(tài)能提供一醫(yī)種動(dòng)機(jī)使人報(bào)們采取行動(dòng)寧以糾正這種鍵不公平，直粉至出現(xiàn)一種勵(lì)可以容忍的柔狀態(tài)。鳳4.公平理缸論的發(fā)展篇掀公平理論近式期多指向擴(kuò)組展公平或公遇正的含義。澡傳統(tǒng)的公平拋理論著眼于侍分配公平（疫Distr很ibuti前veJu蜻stice秒）,即組織弓成員之間的既報(bào)酬的數(shù)量猜和分配的公宿平。但是，桃現(xiàn)代的公平愈理論應(yīng)該考背慮報(bào)酬分配醒的程序的公砌平。研究認(rèn)抄為，程序公橋平更容易影祥響組織成員異的組織承諾轉(zhuǎn)、對(duì)上司的蛛信任和流動(dòng)零意圖。領(lǐng)導(dǎo)搜者應(yīng)該通過支決策過程公伯開化等手段淹使組織成員傳增加程序公你平感，這樣詳員工即使對(duì)綠薪金、晉升走或其他方面撓不滿意，也挽可能以積極剪的態(tài)度看待濫上司和組織灘。比5.公平理識(shí)論的應(yīng)用意甲義搖接公平理論條表明：對(duì)大管多數(shù)組織成持員而言，激滋勵(lì)不僅受到福絕對(duì)報(bào)酬的例影響，還受羞到相對(duì)報(bào)酬問的影響。該摔理論對(duì)于領(lǐng)燒導(dǎo)者來說顯仰然是有教益藥的。音a.領(lǐng)導(dǎo)者麻用報(bào)酬或獎(jiǎng)艇賞來激勵(lì)組請(qǐng)織成員時(shí)，郵一定要使員鑒工感到公平中和合理。歪豆b.領(lǐng)導(dǎo)者放應(yīng)注意橫向釣比較，關(guān)心荷員工經(jīng)常提順及的參照群吧體。唇c.公平理權(quán)論表明公平勤與否始源于雜個(gè)人的感覺解。領(lǐng)導(dǎo)者要皇注意引導(dǎo)主洪觀感受上的耍認(rèn)識(shí)偏差。席六．目期望理論則期望理論認(rèn)嘉為，人之所瘦以能夠從事君某項(xiàng)工作并映達(dá)到組織目宜標(biāo)，是因?yàn)榛\這些工作和筐組織目標(biāo)有央助于達(dá)成自額己的目標(biāo)，賽滿足自己某補(bǔ)方面的需要趣。人們?cè)陬A(yù)挑期其行動(dòng)將申會(huì)有助于達(dá)誰成某個(gè)目標(biāo)臭的情況下,既才會(huì)被激勵(lì)絮起來去做某湖些事情。立因此人少們受激勵(lì)的漆程度，將取妙決于努力工項(xiàng)作后所取得達(dá)的成果的價(jià)圍值以及對(duì)實(shí)傲現(xiàn)目標(biāo)可能直性的估計(jì)。領(lǐng)2.基本期闊望模型束（1）期題望理論的表齡達(dá)式填a.民激勵(lì)力=效免價(jià)傲×憐期望值術(shù)M=V槳六×爺E棕激勵(lì)力悠M:是調(diào)動(dòng)舍人的積極性返，激發(fā)出人柏的內(nèi)部盡絨桶潛力的力量畏；蚊效價(jià)V子:是績(jī)際效評(píng)價(jià)的簡(jiǎn)魄稱，是指一球個(gè)人對(duì)這謠泥劣項(xiàng)工作及其羅結(jié)果能夠給問自己帶來滿怖足恐過處程度的評(píng)價(jià)址，即對(duì)工作殃目標(biāo)有用性湯買（鴨價(jià)值）的評(píng)局價(jià)；漁期望值票E:是指人冬們對(duì)自己能粒夠順利完成申某項(xiàng)工柔肉樣作可能性的丑估計(jì)，即對(duì)輸工作目標(biāo)能廚夠許洪鄰實(shí)現(xiàn)概率的爐估計(jì)。豪期望理論的廳三個(gè)關(guān)系拜a.努力與魄績(jī)效的關(guān)系藍(lán)：?jiǎn)T工通過址努力工作而廢達(dá)到縣工作績(jī)啊效的可能性雄。通過期望剖值變量反映不出來?？鏱.績(jī)效與炭獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系此：?jiǎn)T工對(duì)于吧達(dá)到一定工會(huì)作績(jī)善效后即漂可獲得理想邊的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果供的信任程度秋。掃c.獎(jiǎng)勵(lì)與突滿足個(gè)人需筒要的關(guān)系：龜工作完成的罷前提陽下，獲垮得獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員摸工的重要性臂程度。后兩散個(gè)變障量由效堆價(jià)反映。羞4.期望理半論的結(jié)論驕a.期望理沾論的基礎(chǔ)是叔自我利益，裂認(rèn)為每一個(gè)內(nèi)員工都在尋銀求獲得最大賠的自我滿足現(xiàn)。其核心是育雙向期望，共領(lǐng)導(dǎo)者期望坡員工努力工陽作，員工期財(cái)望領(lǐng)導(dǎo)者的宜獎(jiǎng)賞。假設(shè)慈前提是領(lǐng)導(dǎo)撇者知道什么捷對(duì)員工最有課吸引力，員指工根據(jù)個(gè)人鍋的知覺來進(jìn)雀行主觀判斷竊，他只要確此認(rèn)自己經(jīng)過疊努力工作就柄能達(dá)到所要梨求的績(jī)效，夏達(dá)到績(jī)效后何就能得到具奔有吸引力的肢獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)灘努力工作。嶼b.期望理拜論的關(guān)鍵是晉正確識(shí)別員便工的個(gè)人目因標(biāo)和判斷三伶種關(guān)系。腸c.期望理臣論的啟示：梯領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)使任是幫助員塊工滿足需要閣，同時(shí)實(shí)現(xiàn)奴組織目標(biāo)。抹七．激勵(lì)的寒強(qiáng)化理論歷所謂強(qiáng)化，霜從最基本的聯(lián)形式來講，攏是指對(duì)一種群行為的肯定浩或否定的后余果，在一定尿程度上會(huì)決煉定這種行為傘在今后是否抵會(huì)重復(fù)發(fā)生蘋。政根據(jù)強(qiáng)化的壁性質(zhì)和目的痕，強(qiáng)化原則勇可以分為四被種類型：正驗(yàn)強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)跟化、懲罰和南自然消退。1.正強(qiáng)化騎a.所農(nóng)謂正強(qiáng)化，叨就是獎(jiǎng)勵(lì)那聰些符合組織悔目標(biāo)的臟行猾為，以使這友些行為得到醬進(jìn)一步加強(qiáng)棍，從而斧有骨利于組織目昨標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。機(jī)這是一種增耀強(qiáng)行為俱的銅方法。時(shí)b.正強(qiáng)鉆化的獎(jiǎng)勵(lì)包證括物質(zhì)性獎(jiǎng)讓勵(lì)和精神性舒獎(jiǎng)勵(lì)。涌c.正強(qiáng)寺化有兩種形盾式，分別為鑄連續(xù)強(qiáng)化和劉間斷劃強(qiáng)化懸，間斷強(qiáng)化襖更符合實(shí)際拳情況。2.負(fù)強(qiáng)化落a.負(fù)強(qiáng)化探是指預(yù)先告甲知某種不符徒合要求的行版為或不良績(jī)彎效可能引起趁的后果，允衡許員工按要麗求的方式行爸事來避免令悄人不快的后凈果。這也是泛一種增強(qiáng)行廟為的方法。復(fù)b.負(fù)強(qiáng)化潛應(yīng)該是連續(xù)險(xiǎn)負(fù)強(qiáng)化更為攤有效。爹c.不進(jìn)行鹿正強(qiáng)化也是乏一種負(fù)強(qiáng)化膛。3.懲罰芒資懲罰是指基用某種令人棄不快的結(jié)果喜來減弱某種定行為。懲罰溫也會(huì)有副作著用。咳4.自然消郵退露痛自然消退業(yè)是指通過不窩提供個(gè)人所晃愿望的結(jié)果怎來減弱一個(gè)動(dòng)人的行為站強(qiáng)化激勵(lì)注畏意事項(xiàng)份1.要按照避強(qiáng)化對(duì)象的需不同需要采礎(chǔ)取不同的強(qiáng)為化措施。著2.所期望匪取得的工作料成績(jī)應(yīng)予以藝明確的規(guī)定牲和表述。提3.強(qiáng)化的炕一種重要形悟式是對(duì)工作莫績(jī)效的反饋豈。艷激勵(lì)的一般緊形式服1.工作激共勵(lì)：通過分沈配恰當(dāng)?shù)墓け┳鱽砑ぐl(fā)員秤工內(nèi)在的工時(shí)作熱情。竿2.成果激畢勵(lì)：在正確昨評(píng)估工作成己果的基礎(chǔ)上交給員工以合異理獎(jiǎng)懲，以稿保證員工行邁為的良性循耳環(huán)。騙3.批評(píng)激堤勵(lì)：通過批內(nèi)評(píng)來激發(fā)員掩工改正錯(cuò)誤法行為的信心拜和決心。焰4.培訓(xùn)激生勵(lì)：通過灌威輸組織文化譽(yù)和開展技術(shù)句知識(shí)培訓(xùn)，毒提高員工的