某品牌店員手冊(cè)2

目錄TOC\o"1-3"\h\z第1章前言21.1組織結(jié)構(gòu)21.2店員的職責(zé)21.3服務(wù)原則31.4服務(wù)儀容31.5日常營(yíng)業(yè)流程3第2章售前準(zhǔn)備42.1銷售區(qū)準(zhǔn)備工作42.2收銀區(qū)工作5第3章售中服務(wù)73.1銷售區(qū)工作73.2收銀區(qū)工作10第4章售后－處理投訴134.1售后服務(wù)的原則134.2售后服務(wù)內(nèi)容13鮮4.3溜售后服務(wù)河的接待凡胡13期4.4夠售后服務(wù)莫技巧拳床14肯4.5物售后服務(wù)樹記錄每啦15屑第5章網(wǎng)忙碌時(shí)的泊待客法豐職16擦5.1輔銷售區(qū)哲胖16運(yùn)5.2閘收銀區(qū)率夢(mèng)16全第6章盆空閑時(shí)的劣工作滋襲17斯6.1拴銷售區(qū)胃翼17義6.2撓收銀區(qū)素睡17管6.3糟交接班毀怠17鳥第7章芳營(yíng)業(yè)結(jié)束閱膀18棗7.1樂(lè)營(yíng)業(yè)結(jié)束觀的工作流程妹口18錄7.2綱銷售區(qū)置耀18春7.3蛾收銀區(qū)軍弄19防第8章狼獎(jiǎng)罰條例觸罪20嫌8.1腹獎(jiǎng)勵(lì)條例戰(zhàn)代20崇8.2遍處罰條例因摘20叢8.3斑商品、成引員現(xiàn)金、票崇據(jù)遺失賠償職制度櫻悄22賽8.4泡實(shí)施說(shuō)明萍：司朵22存8.5桌員工等級(jí)顫評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)猴波23前言怎店員每天在崗賣場(chǎng)中要接搞觸形形色色狀的顧客，每護(hù)一位顧客在糟選購(gòu)商品時(shí)濟(jì)各有特性，泄購(gòu)買的動(dòng)機(jī)蕉也可以說(shuō)是貞五花八門的不。通過(guò)對(duì)消荷費(fèi)者行為模過(guò)式的研究，眠人們發(fā)現(xiàn)，遭顧客作出的渴購(gòu)買決定往遭往不是足夠鍬理性的，甚取至有的是瞬旺間的沖動(dòng)。夢(mèng)作為一個(gè)店條員，就是要甲盡可能的努嗎力找到導(dǎo)致輕客戶決定購(gòu)哈買的誘因，結(jié)并抓住瞬間擱的機(jī)會(huì)，迅啟速成交。這啞是每一位店佛員在銷售過(guò)廈程中極為重菌要的工作。咬店員首先應(yīng)江具有做事的攔干勁，這樣啦才能切實(shí)的冊(cè)投入工作，擋并在工作中嶺尋找樂(lè)趣；緊其次還要擁軍有充沛的體介力，即要有推良好的健康念條件，在工鳴作時(shí)要充滿療活力；接著乎應(yīng)有參與的農(nóng)熱忱，如此松對(duì)于所處理色的工作、接寒待的顧客乃脫至接觸的商明品，才能用警心的投入，繡也就是我們挨所說(shuō)的絞“憑入行讀”賢。組織結(jié)構(gòu)袖專賣店結(jié)構(gòu)獅：話專賣店經(jīng)理仍（店主）虛逝店長(zhǎng)寨店員店員的職責(zé)尚上班不準(zhǔn)遲索到，必須提淚前5分鐘換睛好制服，佩齊戴好胸卡，跡進(jìn)入工作崗日位。違者每里月第一次罰便款20元，搜第二次罰款恩40元，第束三次罰款6醬0元，第四晶次作辭退處洗理。像做好營(yíng)業(yè)前差準(zhǔn)備，接受執(zhí)店長(zhǎng)監(jiān)督?？?jī)違者罰款1民0元。究上班須用禮宅貌用語(yǔ)，提伯高銷售技巧趕。違者罰款辰10元。脅任何情況下掘不得與客人關(guān)爭(zhēng)吵。違者植罰款50元痛。宏上班時(shí)不準(zhǔn)碧串崗，不準(zhǔn)亦聚集在一起恢聊天、嬉笑輩、喧嘩；不控準(zhǔn)在工作時(shí)茄間食物、看巧書、報(bào)、看促雜志、做私悲事。違者罰攻款30至1軟00元。譽(yù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)屬不準(zhǔn)將手插擦入袋內(nèi)站立處或行走。違晨者罰款20暴元。妄不準(zhǔn)將手搭舌撐在貨架上亦，不準(zhǔn)坐在茶貨架、貨箱次及貨品上。姻違者罰款5傳0元。斯不準(zhǔn)2個(gè)以翠上同時(shí)飲水匙或上是廁所染。違者罰款僵20元。豐不準(zhǔn)專柜內(nèi)音同時(shí)有二位纏以上營(yíng)業(yè)員葉當(dāng)班而出現(xiàn)篇只有一個(gè)人兆在柜內(nèi)15羞分鐘以上。架違者以空柜紡處理，罰款贏20元。趣不準(zhǔn)在工作磨時(shí)間內(nèi)購(gòu)物態(tài)（除吃飯時(shí)橋間）。違者懂罰款50元屈。有有事必須事犬先填寫請(qǐng)假蜂條，交上級(jí)壁主管核準(zhǔn)后雞方可離開，儀擅自離崗者賀，罰款10筆0元。駁營(yíng)業(yè)員在停鹿止?fàn)I業(yè)前5桌分鐘才可以守做最后結(jié)束綢工作，營(yíng)業(yè)登場(chǎng)所內(nèi)如還避有客人，不景得更換衣服蘭做下班準(zhǔn)備抹。違者第一脊次30元，手第二次10塑0元，第三違次開除?；冶３指率腋蛡}(cāng)庫(kù)的整精潔，輪到值謹(jǐn)班清掃而不奪打掃，罰款洽30元。港及時(shí)做好收碗市工作。違撫者罰款20協(xié)元。司了解工作范紫圍內(nèi)全部商漿品知識(shí)：種租類、單價(jià)、磨特性、廠商轉(zhuǎn)、型號(hào)、顏束色、質(zhì)地等色。鍬掌握有關(guān)支狂票、掛帳、奏提貨單、禮居券、信用卡灶的使用。吉掌握到貨商城品的數(shù)量、護(hù)種類、單價(jià)視與訂貨單不破符時(shí)的處理?yè)醭绦颉嵬咨票９茇浢锓朗?、防偉潮、放火、艇防爆等。騰認(rèn)真完成店便長(zhǎng)交給的工分作，員工之炊間同心協(xié)力瞎。違者罰款井30至10附0元。謊以上各款違叮者一次以警威告處罰，第紀(jì)二次處以罰友款，第三次魔及以上者辭工退處理。服務(wù)原則委(參看服務(wù)儲(chǔ)手冊(cè))服務(wù)儀容燕（參看服務(wù)批手冊(cè)）驢日常營(yíng)業(yè)流且程掌進(jìn)店能――今售前準(zhǔn)備代――黃售中服務(wù)摔――躺售后服務(wù)奔――歪交接班壇――位營(yíng)業(yè)結(jié)束歇――驢離店售前準(zhǔn)備仍銷售區(qū)準(zhǔn)備藝工作秩進(jìn)店：?jiǎn)T工漁應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)杜間前30分漲鐘進(jìn)店，不蹤得遲到償考勤：?jiǎn)T工時(shí)進(jìn)店后必須珍考勤或簽到該，由店長(zhǎng)監(jiān)飽督執(zhí)行。崇請(qǐng)假：病假認(rèn)、事假要填祥寫請(qǐng)假單（炸提前一天）壁，1－3天纏由店長(zhǎng)批準(zhǔn)紡；3天以上衡由專賣店經(jīng)洞理批準(zhǔn)。病堂、事假累計(jì)蜜6天取消當(dāng)渠月獎(jiǎng)金，因蛋急事臨時(shí)請(qǐng)艱假必須電告煤相關(guān)主管，世并于事后補(bǔ)業(yè)填請(qǐng)假單，騙無(wú)請(qǐng)假單均嫌視為曠工。古調(diào)班每人一炊個(gè)月累計(jì)不朗超過(guò)3次，獅一個(gè)星期不燃超過(guò)1次。觸換裝：?jiǎn)T工磁簽到后，應(yīng)耐在5分鐘內(nèi)卻換好制服，燃并做好個(gè)人甜儀表檢查工蒸作。候清潔：?jiǎn)T工獅必須將各自層負(fù)責(zé)區(qū)域清溫掃干凈，注雖意保持店內(nèi)選四周及展示王櫥窗的干凈型整潔。幣清潔對(duì)象：快貨架、貨柜境、墻面、地奸板、櫥窗、積模特、試衣芒間、公共設(shè)鴿施、衣架、黨產(chǎn)品、配件異、包裝、裝問(wèn)飾物。宮清潔要求：飄所有硬件設(shè)榮施上無(wú)明顯玩落塵、干凈宅明亮，試衣何間無(wú)異味、逆異物；所有必設(shè)施、用具寶擺放有序、申整齊；帆試衣間無(wú)私租人衣物及其徐他雜物（如穩(wěn)：清潔衛(wèi)生昆用具）；零商品陳列平威整有序，顏崗色協(xié)調(diào)（對(duì)商有皺折的商覆品要進(jìn)行整萬(wàn)燙處理）；嫩收銀臺(tái)及各疑種貨架、貨廚柜上無(wú)私人領(lǐng)用品或雜物菜堆放，包裝輕袋放置有序極整齊；菌玻璃與不銹喝鋼上無(wú)明顯窄水印，地板冬干凈明亮無(wú)膊異物；貪商品上無(wú)明闖顯灰塵。絮核查負(fù)：闊到崗后，個(gè)家人按片區(qū)清研點(diǎn)剩余貨品俯，并仔細(xì)核考查前一營(yíng)業(yè)逝日?qǐng)?bào)表。如霜有不符，應(yīng)捎及時(shí)與店長(zhǎng)秀取得聯(lián)系，皂進(jìn)行進(jìn)一步潛核查。數(shù)量轟出現(xiàn)溢缺，徑由店長(zhǎng)處理行，并填寫張“騎貨品管理事璃故清單棵”待。蔬陳列：核查默后，員工須號(hào)將不足商品坊補(bǔ)充齊全。瓶從倉(cāng)貨取出芳陳列商品后撓，員工應(yīng)將楊商品上架并姻擺放整齊、罪美觀及醒目搏。樣品陳列養(yǎng)要及時(shí)更換佳，對(duì)需要整何燙或重新整是理的商品上喂柜前必須進(jìn)宜行整燙和整撤理。懷檢查：?jiǎn)T工必須在正式營(yíng)垂業(yè)前檢查所架有上架商品洲，并進(jìn)行仔個(gè)細(xì)核對(duì)，堅(jiān)楚決杜絕至“婦三無(wú)蝦”銹商品。價(jià)目垂卡填寫慧“壩七標(biāo)明臨”妹，一貨一卡保，做到正確簡(jiǎn)、清楚、方鉤便顧客識(shí)別補(bǔ)。教晨會(huì)：晨會(huì)洗于正式商業(yè)患前10分鐘貼召開，由店恒長(zhǎng)主持。員濫工須放下手膀中所有工作隨，仔細(xì)聆聽(tīng)再店長(zhǎng)對(duì)前一天營(yíng)業(yè)日的總唱結(jié)、及當(dāng)日丘營(yíng)業(yè)活動(dòng)的秋安排，為迎搬接新的一天最作好充分準(zhǔn)僅備。餐早操塌：仗早操也是鍛萄煉身體的一細(xì)種方法，能供體現(xiàn)整個(gè)店怕的精神面貌捧。所以我們僑的員工必須第認(rèn)真對(duì)待早下操，而不得環(huán)懶散地進(jìn)行秀應(yīng)付。必須英注意，你一贏人的懶散會(huì)革影響整個(gè)團(tuán)稼隊(duì)的面貌。挖開店：準(zhǔn)時(shí)做打開店門，瀉營(yíng)業(yè)工作正備式開始，員皺工必須精神俗且熱情地接障待每一們、培位顧客。收銀區(qū)工作慢進(jìn)店：?jiǎn)T工嫁應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)毒間前30分池鐘進(jìn)店，不叼得遲到。哲考勤：?jiǎn)T工抱進(jìn)店后必須抬考勤或簽到線，由店長(zhǎng)監(jiān)甜督執(zhí)行?；I請(qǐng)假：病假免、事假要填仁寫請(qǐng)假單（捕提前一天）鳳，1－3天止由店長(zhǎng)批準(zhǔn)賭；3天以上蛛由專賣店經(jīng)艷理批準(zhǔn)。病今、事假累計(jì)富6天取消當(dāng)打月獎(jiǎng)金，因戚急事臨時(shí)請(qǐng)遞假必須電告初相關(guān)主管，泡并于事后補(bǔ)絲填請(qǐng)假單，軌無(wú)請(qǐng)假單均雅視為曠工。猜調(diào)班每人一瓦個(gè)月累計(jì)不聯(lián)超過(guò)3次，欣一個(gè)星期不討超過(guò)1次。避換裝：?jiǎn)T工熟簽到后，應(yīng)奏在5分鐘內(nèi)智換好制服，蠶并做好個(gè)人芒儀表檢查工肌作。壁清潔：糾清潔對(duì)象，禮收銀臺(tái)、公仍共設(shè)施。清潔要求：慶所有硬件設(shè)消施上無(wú)明顯收落塵、干凈畏明亮；條所有設(shè)施、重用具擺放有累序、整齊；考收銀臺(tái)上無(wú)肢私人用品或喇雜物堆放，錄包裝袋放置干有序整齊；爹玻璃與不銹摘鋼上無(wú)明顯僑水印，地板蒸干凈明亮無(wú)桌異物。哨開機(jī)：打開獻(xiàn)收銀機(jī)，并腥確定其運(yùn)作寫正常。如故正障，應(yīng)及時(shí)萬(wàn)與店長(zhǎng)進(jìn)行猶溝通，及時(shí)補(bǔ)找人修理。趕檢查：對(duì)收攤銀所需的各撤種工具進(jìn)行礎(chǔ)檢查，包括鉗收銀機(jī)所需紡的各種耗材擋、營(yíng)運(yùn)所需堆的蓋章空白其發(fā)票等是否聲充足。編領(lǐng)款：正式氣營(yíng)業(yè)前，收初銀員應(yīng)到店勇長(zhǎng)處領(lǐng)取備抱用的零錢，航清點(diǎn)無(wú)誤后吃，分類置于制收銀機(jī)中。逝晨會(huì)：晨會(huì)雅于正式商業(yè)努前10分鐘稈召開，由店榜長(zhǎng)主持。員遼工須放下手滑中所有工作梁，仔細(xì)聆聽(tīng)昌店長(zhǎng)對(duì)前一六營(yíng)業(yè)日的總辦結(jié)、及當(dāng)日撞營(yíng)業(yè)活動(dòng)的懂安排，為迎與接新的一天棚作好充分準(zhǔn)丘備。患早操：早操笨也是鍛煉身燕體的一種方干法，能體現(xiàn)堪整個(gè)店的精乞神面貌。所宋以我們的員蓋工必須認(rèn)真負(fù)對(duì)待早操，最而不得懶散守地進(jìn)行應(yīng)付永。必須注意壘，你一人的唇懶散會(huì)影響似整個(gè)團(tuán)隊(duì)的炭面貌。躬開店：準(zhǔn)時(shí)金打開店門，我營(yíng)業(yè)工作正慮式開始，員北工必須精神喉且熱情地接私待每一位顧太客。售中服務(wù)銷售區(qū)工作服務(wù)流程未成交型：昌顧客：進(jìn)店以――好觀看寨――滋觸摸試穿敢――幕揣摩瞎――昏離別蘆銷售員：迎道接糠――源適時(shí)介紹蓋――品試穿服務(wù)瞇――忽勸說(shuō)割――丹送別成交型：梨顧客：進(jìn)店律――奴觀看微――券觸摸試穿刑――散揣摩味――沃成交烏――漲離別撤銷售員：迎仙接遺――槍適時(shí)介紹氣――其試穿服務(wù)丟――合勸說(shuō)毅――棵收銀蘆――衡送別迎接由顧客進(jìn)店必鴨須歡迎，必蘭須面帶微笑捎。打招呼須鴿注意時(shí)機(jī)，木要表現(xiàn)得真搭誠(chéng)、自然。嘆銷售員須給灘予顧客自由亭挑選商品的?？臻g，避免與過(guò)于積極，拘以給顧客造西成心理壓力蔬，而減少購(gòu)注買機(jī)會(huì)。紋迎接時(shí)要與族顧客目光接鉆觸，表情自特然，面帶微右笑，對(duì)進(jìn)店剖顧客帶有太架多物品的應(yīng)失主動(dòng)上前請(qǐng)勻顧客將東西經(jīng)暫存于收銀座臺(tái)。噴下雨天要準(zhǔn)羞備好干凈的沫水桶，請(qǐng)顧遣客將雨傘放汁入水桶中并素說(shuō)，艱“秋謝謝您冒雨櫻光臨趕”校。跟對(duì)吃零食的越顧客進(jìn)店，備為防止手觸土摸衣服時(shí)弄情臟服飾，主灘動(dòng)遞一張面券巾紙。主動(dòng)呀說(shuō)：娃“巧您好，面巾夜紙是給您擦隊(duì)手專門準(zhǔn)備紅的，垃圾桶技在＊＊位置愛(ài)，你有什么晌需要請(qǐng)隨時(shí)頓叫我賣”底。介紹略必須親切地牛與顧客交流窩，在了解顧掛客需求的同盡時(shí)，要消除把顧客的疑慮背及防備。服伍務(wù)員須依據(jù)頓顧客的需求猶、向其推薦匠并介紹符合范其需求的產(chǎn)饅品。對(duì)顧客求提出的問(wèn)題希，必須不厭笛其煩地進(jìn)行音解答。棗規(guī)范用語(yǔ)：說(shuō)您好！（在泄提供任何服蒸務(wù)之前，必尸須要先禮貌題地引起顧客適注意）夏規(guī)范動(dòng)作：既與顧客交談勢(shì)時(shí)比――呀親切崖介紹產(chǎn)品時(shí)耕――掩專業(yè)圾解釋問(wèn)題時(shí)首――尼耐心訓(xùn)換取產(chǎn)品時(shí)權(quán)――旦靈敏竄介紹時(shí)一般管以新貨開始溪，包括原料鈴、面料、顏演色、流行、適款式、尺寸含、搭配、品諸牌、保養(yǎng)。推薦培當(dāng)顧客猶豫痛不決時(shí)，可鴨向其推薦符縫合其需求的繩產(chǎn)品，幫助環(huán)顧客作出決課定?；虍?dāng)顧皮客決定購(gòu)買隨所需產(chǎn)品時(shí)轎，也可建議聚他再看一下域與所購(gòu)產(chǎn)品校相關(guān)的其它川產(chǎn)品，特別漠是那些正在辮進(jìn)行促銷的鍛相關(guān)產(chǎn)品。殺但服務(wù)員在圣推薦時(shí)切不已可流于強(qiáng)迫寇，且每次推型薦的產(chǎn)品不狹可超過(guò)兩項(xiàng)什。強(qiáng)迫或推酬薦項(xiàng)目過(guò)多驕，都將引起鋒顧客的反感典。喊可采用如下顆語(yǔ)言進(jìn)行推施薦：狡這種貨雖然典價(jià)格偏高一刪些，但美觀火實(shí)用，很有資地方特色，欲您買一贏個(gè)回去，一獎(jiǎng)定會(huì)受歡迎陶。我再給您淺拿價(jià)低一點(diǎn)學(xué)的看看，好益嗎？跌這種商品在種質(zhì)量上絕對(duì)蘿沒(méi)問(wèn)題，我腳們實(shí)行眾“妨三包械”兵。如果質(zhì)量障上出了問(wèn)題伸，可以來(lái)?yè)Q款。您先買回刑去和家人商纖量商量，不嘉合適時(shí)再退乞換?？四判?，我慣再做一次試捷驗(yàn)給您看，垮質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題踏。緣無(wú)論顧客當(dāng)妨?xí)r購(gòu)買或不偉購(gòu)買，均要謎主動(dòng)邀請(qǐng)顧哪客試穿，尤宣其是顧客要角試穿時(shí)要主瞎動(dòng)為其尋找致相宜尺碼。秒根據(jù)顧客試卻穿情況，進(jìn)檔行有針對(duì)性狹地加強(qiáng)，并親留給顧客適拔當(dāng)?shù)目紤]時(shí)令間。臥勸說(shuō)應(yīng)從方半面進(jìn)行，如請(qǐng)品牌知名度筆、服飾本身陜質(zhì)量與穿著書人的體型、罵氣質(zhì)和整體晨的配襯等。樸推薦產(chǎn)品時(shí)音，對(duì)產(chǎn)品的侍介紹必須專媽業(yè)、準(zhǔn)確、提求實(shí)，同時(shí)安不能任意貶天低其它同類激的產(chǎn)品，以繼免失去顧客曠的信任。駁在推薦產(chǎn)品趁時(shí)，要掌握恨和運(yùn)用產(chǎn)品濟(jì)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)營(yíng)和產(chǎn)品的流昏行術(shù)語(yǔ)。不萌能運(yùn)用當(dāng)?shù)胤康募芍M語(yǔ)。開票聞當(dāng)顧客決定撒購(gòu)買時(shí)，服勺務(wù)員重復(fù)顧咸客所購(gòu)產(chǎn)品笑的品名及價(jià)著格，并提醒拿顧客進(jìn)行產(chǎn)篇品的檢驗(yàn)。眾確定無(wú)誤后丙便可開票。江將相關(guān)票據(jù)泄交給顧客，覽并指引顧客助至收銀處付謹(jǐn)款。在交遞近現(xiàn)金、發(fā)票產(chǎn)及貨品時(shí)要走雙手呈上，線高度重視顧秘客。所有票攔據(jù)不得涂改倡字跡，否則囑一律作廢，帳填寫票據(jù)相撞關(guān)欄目均要池填滿，特別派是貨品名稱薯、原料成份掏不準(zhǔn)漏填或款簡(jiǎn)化，字跡肅工整不可草忌書。包裝灣在顧客去收揮銀處付款時(shí)啄，服務(wù)員須結(jié)熟練，小心撿將產(chǎn)品快速掩包裝起來(lái)，呢并放入統(tǒng)一附的商品袋中悔。交貨識(shí)當(dāng)顧客從收膠銀處返回時(shí)始，服務(wù)員在違禮貌地向顧昨客索取提貨霞聯(lián)后，將產(chǎn)蝕品交給顧客導(dǎo)，并提醒顧慣客再次確認(rèn)吳其所購(gòu)產(chǎn)品將，同時(shí)感謝吳顧客產(chǎn)品。規(guī)范用語(yǔ)：得“頓這是您的＊到＊（產(chǎn)品）圣，請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)塞一下。診”吳“鈔謝謝您購(gòu)買捎我們的產(chǎn)品最。奔”道別宿當(dāng)顧客購(gòu)買奴商品離開時(shí)趁，銷售員須襯面帶微笑地善向顧客道別懇，并真誠(chéng)地仿希望他能夠漿再次光臨。量規(guī)范用語(yǔ)：陽(yáng)“眼感謝惠顧峰”洞，世“綱謝謝，歡迎被再次光臨某匆品牌。廣”榨當(dāng)顧客沒(méi)有纖購(gòu)買任何商總品準(zhǔn)備離開浮時(shí)，同樣要?jiǎng)诙Y貌地向顧刪客道別。規(guī)謎范用語(yǔ)：身“消真抱歉，沒(méi)羅有選中合適慌的商品，歡辨迎下次再來(lái)苗/您能把電呀話留給我們閘，等新貨到呢了通知您，劫好嗎？武”“獲歡迎再次光吼臨某品牌。邁”仇當(dāng)顧客拿著杜太多零碎的暴東西時(shí)，應(yīng)慶主動(dòng)為之提姿供購(gòu)物袋。拾對(duì)暫存物品粒的顧客要提容醒拿東西?；饰磶ё叩奈锺勂芬咨票Ｐ惫埽群蝾櫚】蛠?lái)店認(rèn)領(lǐng)翠。整理她在顧客離開禽后，服務(wù)員靜必須快速將妖商品理齊，齡并補(bǔ)充陳列票商品，以作賓好迎接下位束顧客的準(zhǔn)備組。營(yíng)業(yè)技巧碗接近顧客的艙七種時(shí)機(jī)：委顧客注視特塵定商品的時(shí)渴候廢用手觸摸商油品時(shí)還顧客表現(xiàn)尋綿找商品的時(shí)曬候渡與顧客視線縫相對(duì)時(shí)兼顧客與同伴陽(yáng)交談的時(shí)候鴿顧客放下手錫袋的一段時(shí)攤間內(nèi)喂探視櫥窗和害駐足門口的戚客人注意曬不宜站在顧搞客身后與側(cè)磨后方介紹，剪應(yīng)在正前方叢或側(cè)前方，補(bǔ)距離顧客1殼－1.5米椒左右；手勢(shì)洪規(guī)范：大面乘積的東西用疤手掌攤開（港如衣服的后犧擺），小面協(xié)積的東西用錦食指（如衣喉服的紐扣）程。裳介紹時(shí)要注兇意顧客及陪茄同人員的談宏論內(nèi)容與表固情變化。楊介紹時(shí)注意巡顧客及陪同抵人員的談?wù)摲麅?nèi)容與表情怪變化。禽介紹商品時(shí)昏不要用極端開的形容詞，聽(tīng)贊詞適中，錢審美以顧客曲要求為主，堡主動(dòng)為顧客鑄進(jìn)行購(gòu)物的速參謀?；植豢梢砸鹿跒⑷∪?，對(duì)所常有顧客均保鞠持平和態(tài)度磨跟顧客進(jìn)行扔咨詢回答時(shí)惑遵循的原則催：剪永遠(yuǎn)不要用秧否定性的語(yǔ)己氣。圖永遠(yuǎn)不要用冶命令性的語(yǔ)于氣，只能用調(diào)請(qǐng)求性的語(yǔ)藥氣。拌用語(yǔ)應(yīng)表示沾尊重。后拒絕場(chǎng)合應(yīng)股用對(duì)不起和愈請(qǐng)求性的語(yǔ)謊氣。敲不能下斷言緊，要讓顧客炎自己去進(jìn)行鋒決定。癥在自己的責(zé)梨任范圍內(nèi)說(shuō)鋤話。從多說(shuō)贊美和筍感謝的話。收銀區(qū)工作接待面收銀員必須患向每位前來(lái)雪付款的顧客奏進(jìn)行問(wèn)候，搏接待顧客時(shí)作應(yīng)面帶微笑掙，并由衷地宿進(jìn)行歡迎。蠻規(guī)范用語(yǔ)：糧“齡歡迎光臨！喬”“虎您好！厲”收票染收銀員應(yīng)禮賠貌地向顧客酸收取其購(gòu)物葡憑證。結(jié)帳權(quán)讀出憑證上貿(mào)顧客所購(gòu)買汁的商品及價(jià)冤格，同時(shí)將盞貨號(hào)及價(jià)格刻快速無(wú)誤地刺輸入收銀機(jī)尚，計(jì)算出總辨額，并清晰瞎、準(zhǔn)確地告慢知顧客。規(guī)芝范用語(yǔ)：意“奧您購(gòu)買的是奏＊＊（商品俗和價(jià)格）。余”“蠅總額是＊＊如，請(qǐng)付款！朝”唱收演收銀員收到犯顧客的錢款耐后，應(yīng)清晰飄讀出所收錢水款的金額。重規(guī)范用語(yǔ)：罪“涂收您＊＊，恢謝謝！肢”唱找塵收銀員須快遲速無(wú)誤地計(jì)乎算出應(yīng)找金俗額，將找零冷及發(fā)票交付矩給顧客時(shí)，筑同樣應(yīng)清晰聾讀出所找錢三款，并提醒鳳顧客收好發(fā)售票。規(guī)范用肆語(yǔ)鏈“托找您＊＊，定請(qǐng)收好。攤”“齊這是您的發(fā)土票，請(qǐng)收好廣。街”道別旺顧客離開收哈銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)砌面帶微笑真援誠(chéng)地向顧客僅道別。規(guī)范祖用語(yǔ)：盯“嗎謝謝光臨!陪”“沾歡迎再次光娘臨！噴”注意事項(xiàng)富嚴(yán)禁擅離收慨銀臺(tái)，做好肢各項(xiàng)銷售數(shù)舊據(jù)保密工作悲。除直接主吼管外，不可榆告訴任何其墊他人。時(shí)要避對(duì)大票面、炭支票票據(jù)進(jìn)名行檢驗(yàn)真?zhèn)位@，大額現(xiàn)金翠、支票票據(jù)寺要及時(shí)存放興到保險(xiǎn)箱內(nèi)景。圓收銀員離開早收銀臺(tái)的作光業(yè)管理。當(dāng)暴收銀員由于自種種正常的藍(lán)原因必須離洲開收銀臺(tái)時(shí)址，其作業(yè)程周序如下：肥離開收銀止臺(tái)時(shí)，要將歸“輸暫停服務(wù)笑”車牌放在收銀撥臺(tái)上。觀用鏈條將收救銀通道攔住勵(lì)。抹將現(xiàn)金全部缺鎖入收銀機(jī)拉的抽屜里，陸鑰匙必須隨說(shuō)身帶走或交菊值班長(zhǎng)保管狡。柴將離開收銀透臺(tái)的原因和刷回來(lái)的時(shí)間敲告知鄰近的桶收銀員。煩離開收銀機(jī)松前，如還有鏡顧客等候結(jié)反算，不可立褲即離開，應(yīng)字以禮貌態(tài)度徒請(qǐng)后來(lái)的顧管客到其他柔的收銀臺(tái)結(jié)涂賬，并為等眼候的顧客結(jié)卷賬后方可離綿開。雷售后－處理早投訴制售后服務(wù)的加原則技售后服務(wù)遵撇照<<消費(fèi)窗者權(quán)益保障因法>>有關(guān)撥內(nèi)容。售后羊服務(wù)中，應(yīng)徑先解決顧客姥的投訴，再槐追索內(nèi)部職糞責(zé)。隔售后服務(wù)內(nèi)員容燥回答顧客關(guān)停于商品維護(hù)技保養(yǎng)等方面兵的咨詢。希宣傳手冊(cè)發(fā)館送。星維護(hù)保養(yǎng)用承品的推薦、血服務(wù)的提供批。殃商品的質(zhì)量咐跟蹤和問(wèn)題膽商品的投訴秩接收與處理咸。撫售后服務(wù)的符接待產(chǎn)售后服務(wù)程浴序恭商品穿著、攻保養(yǎng)的咨詢予（來(lái)電、來(lái)驕函、現(xiàn)場(chǎng)訪立問(wèn)）、顧客苦咨詢處理、紅顧客咨詢記粗錄；勇問(wèn)題商品的龍投訴處理第一種情況投訴原因：桃商品本身無(wú)賣質(zhì)量問(wèn)題，憑但顏色、尺籠碼、款式等益不合顧客意筐愿的。處理程序：流詢問(wèn)路檢查票據(jù)與榨商品妻提供參考意亂見(jiàn)現(xiàn)湖場(chǎng)服務(wù)挑選備注：胖一般不實(shí)行巨退貨只能換秀貨，對(duì)超過(guò)膠規(guī)定時(shí)限（細(xì)按《消費(fèi)者獻(xiàn)權(quán)益保障法脾》界定）的睬商品，若確慢實(shí)未使用過(guò)卷，應(yīng)予換貨果，但提醒顧譜客有時(shí)間限增制。第二種情況投訴原因：僚明顯質(zhì)量問(wèn)部題的商品處理程序：劃詢問(wèn)事由掘檢查票餅據(jù)與服飾膜完成質(zhì)任量投訴記錄永揉上血級(jí)售后服務(wù)殲中心漁質(zhì)檢部門童返修租返還給鉆顧客咸退貨或折扣餓處理竟備樓注：伍折扣處理須深憑質(zhì)量投訴肥記錄，經(jīng)上亂一級(jí)供貨單叫位確認(rèn)，予陸以補(bǔ)差。廁售后服務(wù)技扣巧接待燙服務(wù)員須以襲同樣熱情、感真誠(chéng)的態(tài)度教接待前來(lái)投魚訴的顧客。充將顧客引至揚(yáng)一旁，以免擾影響店內(nèi)的禍銷售。傾聽(tīng)躍仔細(xì)并耐心輔地傾聽(tīng)顧客浸的不滿及抱類怨，給予顧取客發(fā)泄的機(jī)臥會(huì)，并點(diǎn)頭彎表示理解。守切忌隨意打卷斷、爭(zhēng)辯、誠(chéng)或表現(xiàn)出滿用不在乎的神盤情。道歉管因?yàn)轭櫩陀栏噙h(yuǎn)是對(duì)的，肌所以無(wú)論顧鋒客是對(duì)是錯(cuò)工，你都必須帖向顧客道歉惱。規(guī)范用語(yǔ)朋：屆“臉?lè)浅?bào)歉，瘋我們給您造越成了這些不劈必要的麻煩芬。勿”處理母服務(wù)員在處面理投訴時(shí)必版須兼顧顧客以和專賣店雙型方的利益，練酌情進(jìn)行靈響活處理。釣退換范圍內(nèi)撇商品泉服務(wù)員須快墳速給顧客調(diào)巴換商品，或慕辦理退貨手載續(xù)。處理完皮后，須再次林向顧客道歉拼。高無(wú)法退換商詢品幼服務(wù)員必須紡將不能退換擋的理由清晰蹤地向顧客進(jìn)督行解釋，再怪次向顧客道舌歉，以取得擦客戶的諒解野。缺有爭(zhēng)議而無(wú)他法解決的投呼訴披服務(wù)員無(wú)法致自我解決顧丘客的投訴時(shí)滿，應(yīng)立即與鵲店長(zhǎng)進(jìn)行溝逗通，請(qǐng)店長(zhǎng)禿幫助解決爭(zhēng)桿端。填寫投訴表填服務(wù)員在處秧理完投訴后米，應(yīng)如實(shí)填拐寫投訴表，啊將其存檔備抹案，以免再敲次發(fā)生類似助狀況。咽售后服務(wù)記眨錄股用戶來(lái)電/俘來(lái)函/來(lái)訪塵登記表花售后服務(wù)匯染總表披忙碌時(shí)的待譜客法銷售區(qū)申當(dāng)商品旺銷哈時(shí)，服務(wù)員苦也應(yīng)照顧好塔每位顧客，敲切不可因?yàn)閭儺?dāng)前顧客的劑購(gòu)買行為而種忽略了下位音顧客，或因錘為當(dāng)前顧客剃的猶豫不決粉而怠慢于他尤。服務(wù)員應(yīng)梅按先后次序坊接待顧客。破可在接待當(dāng)扮前顧客的同座時(shí)，招呼下割位顧客，或配給予他有關(guān)奔商品信息，培請(qǐng)他稍等片叢刻，并感謝費(fèi)他的合作。課規(guī)范用語(yǔ)：握“飾您好，請(qǐng)稍他等片刻。群”“壓您好，這是延我們商品的認(rèn)介紹，你可燃先看一下。勤接待完這位匯顧客后，我憤馬上招呼您卵。晝”“露謝謝您的配網(wǎng)合。疑”“半對(duì)不起，讓頑您久等了。子”收銀區(qū)澤當(dāng)商品旺銷特時(shí)，收銀員畝也應(yīng)照顧好送每位顧客。枝收銀員應(yīng)提闊醒顧客不講沿條件排隊(duì)付笑款，并按先捷后次序接待范顧客。在忙帖碌時(shí)，收銀驢員更應(yīng)做到事快速、準(zhǔn)確隆，以體現(xiàn)其錫專業(yè)水準(zhǔn)。嗽規(guī)范用語(yǔ)：惹“島您好，請(qǐng)您茫排隊(duì)，并稍尖等片刻。初”“較謝謝您的配凡合。拖”“宗對(duì)不起，讓睛您久等了。禍”張空閑時(shí)的工梅作銷售區(qū)：計(jì)當(dāng)專賣店內(nèi)康無(wú)顧客光臨離時(shí)，服務(wù)員靠可進(jìn)行一些窯日常工作，供如清潔地面挽、櫥窗等，除或整理貨架穩(wěn)、耀折疊整理、弄添補(bǔ)商品現(xiàn)等。雖無(wú)顧刷客，也應(yīng)讓做整個(gè)店表現(xiàn)栗出活絡(luò)的氣罷氛。員工切乘忌在無(wú)顧客墳時(shí)呆立于店溪中，或相互遍閑聊。收銀區(qū)版當(dāng)專賣店內(nèi)造無(wú)顧客光臨富時(shí)，收銀員鴨可進(jìn)行一些闖日常工作，閘如清潔地面僅、收銀機(jī)等遙。雖無(wú)顧客洲，也應(yīng)讓整籮個(gè)店表現(xiàn)出屑活絡(luò)的氣氛碰。員工切忌烘在無(wú)顧客時(shí)紹呆立于收銀振機(jī)前，或相葛互閑聊。交接班系A(chǔ)班：交班紛班組B班賀：接班班組崗A班銷售員搖提前10分勒鐘進(jìn)行分區(qū)掏銷售統(tǒng)計(jì)，揚(yáng)并記錄于分“微商品校核清息單。企”陪B班銷售員傅提前15分慶鐘到崗，進(jìn)篇行分區(qū)點(diǎn)數(shù)紗校核，記錄聞在躲“織商品校核清珠單嶺”煩中，對(duì)出現(xiàn)陽(yáng)溢缺的要求魔A班銷售員膝再次查點(diǎn)數(shù)圈復(fù)核，復(fù)核攔仍有誤，A策班班長(zhǎng)確認(rèn)鎖，記錄于貨角品管理事故洗清單，并查決明原因，對(duì)容當(dāng)時(shí)不能查膏清的，先進(jìn)淹行正常交接埋班，A班人殃員下班，B猶班人員上崗養(yǎng)營(yíng)業(yè)。A班疲班長(zhǎng)必須于桑事后一周內(nèi)額完成原因清拔查，并上報(bào)援專賣店經(jīng)理僵。睛交接班時(shí)，擔(dān)A、B兩班攪的班長(zhǎng)要相味互核對(duì)財(cái)務(wù)趙與現(xiàn)金、票食據(jù)、促銷物碼品、優(yōu)惠券盞等。對(duì)一些戴特別事情及辟時(shí)轉(zhuǎn)告。店述長(zhǎng)與出納的表現(xiàn)金票據(jù)交黎接：店長(zhǎng)將敘當(dāng)時(shí)銷售小練票和銷售統(tǒng)悉計(jì)表及現(xiàn)金母交給出納點(diǎn)捆收。營(yíng)業(yè)結(jié)束穗消費(fèi)者未離對(duì)店，員工應(yīng)素保持服務(wù)狀缺態(tài)。員工在休離店以前，悼必須做到高“弄三清四關(guān)出”賊，即：清煙諒蒂、清店堂逝、清垃圾，艘關(guān)門窗、關(guān)沃電源、關(guān)煤當(dāng)氣、關(guān)水源凱。宗營(yíng)業(yè)結(jié)束的鉆工作流程敗第一遍鈴響雞（或第一遍佩溫馨的廣播說(shuō)音樂(lè)）糠提示顧客本情商場(chǎng)營(yíng)業(yè)即測(cè)將結(jié)束，營(yíng)糠業(yè)員須照常巴接待顧客，豐沒(méi)有接待顧申客的營(yíng)業(yè)員拒可以開始清仔掃地面，將拿垃圾集中在夜柜臺(tái)角落。朋第二遍鈴響屑（或第二遍筑溫馨的廣播儀音樂(lè)）庭對(duì)貴重商品芹、服裝及有虧要求的商品憑進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)情量、結(jié)賬對(duì)逗數(shù)，整理票描據(jù)工作。必密要時(shí)應(yīng)核計(jì)京銷售額，與猾收銀員進(jìn)行計(jì)對(duì)數(shù)，并填憲入柜臺(tái)記錄鈴本上。耕檢查柜臺(tái)的翠缺斷貨情況劫，并登記在漏柜臺(tái)記錄本滑上。速將貴重商品巖、計(jì)算器、鄙發(fā)票及其他寬貴重物品放情入指定位置霸并上鎖。閃拖洗地面（赤如由清潔公文司清理衛(wèi)生格除外）。蠢關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉(cāng)晃內(nèi)電燈，并拴將門窗關(guān)好寄，上鎖；切跡斷柜臺(tái)所有殺電器的電源干。摔第三遍鈴響費(fèi)（或第三遍適溫馨的廣播愚音樂(lè)）敞摘除工牌、目領(lǐng)花，以柜惰臺(tái)（組）為碼單位集中，手由柜臺(tái)（組犁）負(fù)責(zé)人或犧主管對(duì)鹿本日營(yíng)業(yè)情脖況作簡(jiǎn)短總蜘結(jié)，并由營(yíng)篩業(yè)員互相檢首查是否攜帶分商場(chǎng)物品，聞最后排隊(duì)離烈開商場(chǎng)，同遷時(shí)將垃圾帶舉出。銷售區(qū)刺禮貌地通知來(lái)顧客本店已鴉經(jīng)結(jié)束今天次的營(yíng)業(yè)。吵整理：?jiǎn)T工搞在下班前必荷須將商品及哥貨架整理干恥凈，并補(bǔ)充渾陳列商品。養(yǎng)制作報(bào)表：炸員工必須依健據(jù)提貨單及少銷貨單仔細(xì)服清點(diǎn)商品，遞并制作當(dāng)天備的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)痕表，以順利巧與下一營(yíng)業(yè)渡日的工作人歌員進(jìn)行交接椒。布核查：打烊捏前20－3紙0分鐘，視扎營(yíng)業(yè)情況開菠始進(jìn)行分區(qū)伴點(diǎn)數(shù)校核，暖店長(zhǎng)抽查。疫將當(dāng)日銷售漫額與收銀處臂進(jìn)行核對(duì)。吉若有不符，蝦應(yīng)立即與店胖長(zhǎng)進(jìn)行溝通勸，共同查清貿(mào)原因，確定輝無(wú)誤后，方勝可下班。浮清潔：?jiǎn)T工確在下班前，首須再次將店押內(nèi)地面、貨臭架、柜臺(tái)等億清理干凈。道對(duì)營(yíng)業(yè)用具燃、貨柜、商綿品等進(jìn)行簡(jiǎn)巷單清潔整理奪工作。古對(duì)需要更換昨的展示模特闊、櫥窗造型拼進(jìn)行服飾更墨換與位置姿潤(rùn)勢(shì)調(diào)整。（巡模特所穿衣寧服一周必須遙更換一次，孟造型調(diào)整一路次）駁下班：下班感時(shí)間后，員柿工可依次下訊班。收銀區(qū)煤結(jié)帳：當(dāng)日青營(yíng)業(yè)結(jié)束后帥，收銀員應(yīng)甲清點(diǎn)各項(xiàng)銷累售收入，并使進(jìn)行當(dāng)日結(jié)捏算。打印出斤當(dāng)日的各項(xiàng)身收款記錄。事制作報(bào)表：正員工必須將監(jiān)收款記錄單淋與營(yíng)業(yè)額進(jìn)概行核對(duì)，核擊對(duì)無(wú)誤后制手作當(dāng)天的現(xiàn)心金日?qǐng)?bào)表，堤并對(duì)報(bào)表交胸至店長(zhǎng)處。急每天下班前召要核準(zhǔn)帳目殘，收入款與勒開具發(fā)票要糕相符，如有剪現(xiàn)金溢缺不腰可抵銷，必椅須嚴(yán)格記錄預(yù)，簡(jiǎn)要分析突原因并記錄塔于工作事故朵單中。損每日將現(xiàn)金且銷售收入多竹少，一次或婆多次存入就恥近銀行或交漁給出納，嚴(yán)親禁將現(xiàn)金夜對(duì)間存放在店陸堂中。誕協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)丘行每日進(jìn)、癢銷、存根表漂和常規(guī)盤存請(qǐng)工作的完成冶。若有差錯(cuò)加，應(yīng)立即與垮店長(zhǎng)進(jìn)行溝遮通，直至查蹦明原因，確司定無(wú)誤后，跌方可下班。戀關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工遇在核對(duì)無(wú)誤慣后，關(guān)閉收翻銀機(jī)。第清潔：?jiǎn)T工枝在下班前，攻須再次將店畜內(nèi)地面、收林銀臺(tái)、收銀餅機(jī)等清理干迎凈。降下班：下班厘時(shí)間到后，糞員工可下班曾。獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)勵(lì)條例然獎(jiǎng)勵(lì)形式分蹲為通報(bào)表?yè)P(yáng)紡、發(fā)放資金牛、獎(jiǎng)品和晉喬升四種。脊獎(jiǎng)勵(lì)由專賣炒店長(zhǎng)呈報(bào)，武經(jīng)理簽審，觸并存入個(gè)人犧檔案。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：衡每個(gè)月評(píng)選概一次鋪“她服務(wù)明星森”鍬（銷售之星借、微笑之星渡）。率評(píng)選條件：航滿勤、無(wú)調(diào)航班、病假、共遲到、早退接、曠工、儀籃表優(yōu)良，化半妝適宜，衣任著整潔，精飽神面貌好，砌遵守服務(wù)規(guī)易范。良好掌貫握各項(xiàng)知識(shí)御，熟悉各種村編碼、商品阿優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)出顧客耐心細(xì)盒致，反應(yīng)敏嶺捷，工作效駁率高，業(yè)績(jī)顆突出。持評(píng)選辦法：耀各班組推薦變，被推選人毒進(jìn)行競(jìng)選（主書面問(wèn)答，智現(xiàn)場(chǎng)模擬）住。離獎(jiǎng)勵(lì)方法：毫張榜表?yè)P(yáng)，趴發(fā)放一次性個(gè)獎(jiǎng)金。對(duì)連瑞續(xù)三個(gè)月評(píng)派為服務(wù)明星爭(zhēng)的員工，可萬(wàn)晉升一級(jí)工騎資。連續(xù)半川年被評(píng)為服算務(wù)明星的員組工有一定組幻織能力的可網(wǎng)列為店長(zhǎng)候纏選人。店長(zhǎng)塌在兩個(gè)季度攝內(nèi)未被評(píng)為爛“弓服務(wù)明星蒸”泳，要降為普煤通員工。揚(yáng)每個(gè)季度評(píng)齊選一次哲“浸先進(jìn)班組勵(lì)”概評(píng)選條件：發(fā)業(yè)績(jī)突出，若無(wú)事故；服籮務(wù)規(guī)范，無(wú)違投訴；管理奶有序，無(wú)違移紀(jì)覺(jué)獎(jiǎng)勵(lì)方法：腐張榜表?yè)P(yáng)，雨發(fā)放一次性損獎(jiǎng)金或組織泥一次團(tuán)體聯(lián)枝誼活動(dòng)。處罰條例處罰的種類私過(guò)失：對(duì)初邀犯者進(jìn)行口值頭提醒，每聾次罰款5元梅。月累計(jì)4徒次，作違記腔處理，記班那組過(guò)失一次忍。齒違紀(jì)：對(duì)違挎反者進(jìn)行通約報(bào)批評(píng)，每雜次罰款50每元，月累計(jì)啦2次，扣當(dāng)疫月獎(jiǎng)金。3貪次及3次以核上作嚴(yán)重違素紀(jì)，予以除餓名解聘。限嚴(yán)重違紀(jì)：當(dāng)員工嚴(yán)重違稀紀(jì)，予以除主名解聘，記灰班組過(guò)錯(cuò)一熊次；班組嚴(yán)晶重過(guò)錯(cuò)，給軌予集體解聘脖。過(guò)失表現(xiàn)暈考勤：遲到較、早退恒上班時(shí)間未眾佩戴工作牌點(diǎn)或工作牌未榨戴在左胸外論衣上位置。稿不遵守個(gè)人稱衛(wèi)生與儀表傲儀容規(guī)定。因工作場(chǎng)所聊給天、大聲喧照嘩。旁工作時(shí)間非蟻公接待親朋柏。休清潔衛(wèi)生不轎到位，未按趣工作要求執(zhí)畫行。否私人物品亂業(yè)擺放。策未完成工作框任務(wù)時(shí)，就滾隨便入坐休刮息。凈營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)合化妝。轎用餐時(shí)間超鐘過(guò)規(guī)定時(shí)間錫。違紀(jì)表現(xiàn)擅離崗位。晝吃零食、隨哄地吐痰；亂傻拋雜物。偵工作時(shí)間看比書、雜志、賓報(bào)紙。暮代人和委托冤別人簽到。耽使用辦公電裂話聊天或私泰打長(zhǎng)途或娛里樂(lè)專線柔，對(duì)長(zhǎng)途與政娛樂(lè)專線電合話費(fèi)用兩倍叔賠償。折貨品擺放不舌整齊，顧客晶挑走后的貨尿品雜亂，不抹及時(shí)整理整堵齊。昌缺貨、斷貨軟不及時(shí)匯報(bào)霞。林倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不快清，帳卡不村齊。邁商品標(biāo)識(shí)誤干用不清，不流全或有錯(cuò)。螺營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)釣出報(bào)盤存帳共表，不參與端營(yíng)業(yè)。拼商品未檢驗(yàn)晶、整理就拿慮到專賣店出失售。牙不及時(shí)報(bào)告懇遺失或缺溢鄰財(cái)物。堵上班時(shí)間睡席覺(jué)、干私活糟，私自外出里逛街。敞對(duì)顧客進(jìn)出松無(wú)迎送問(wèn)候地。鋼對(duì)顧客要求求不理不睬。媽收銀員在保鈔管現(xiàn)金時(shí)，剝出現(xiàn)現(xiàn)金帳垮務(wù)不符，或菌票據(jù)遺失，獲未造成重大申損失。林文件、資料只保管不善、遺遺失未造成附重大影響。到未經(jīng)同意私作自調(diào)班。逃嚴(yán)重違紀(jì)表區(qū)現(xiàn)曠工。輛倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行壺盤點(diǎn)，專賣跟店未進(jìn)行每組月總盤。督謊報(bào)庫(kù)存、辭銷售等數(shù)據(jù)燃。躁違反安全規(guī)融定，在倉(cāng)庫(kù)鞏、店堂亂用地明火，亂接巨電路等。醉不服從領(lǐng)導(dǎo)禮與分配，不難接受檢查與銀監(jiān)督。怨挑起同事矛該盾，造成吵宮架，不和。算違反規(guī)章制貫度造成重大旺影響或損失巴。晌盜竊專賣店規(guī)財(cái)物。新收銀員在保揪管現(xiàn)金時(shí)，板出現(xiàn)現(xiàn)金帳州務(wù)不符，或兼票據(jù)遺失，怎造成重大損府失。男文件、資料串保管不善、過(guò)遺失造成重稿大損失。喚泄露公司銷財(cái)售、庫(kù)存數(shù)儀據(jù)與管理資婚料或信息。規(guī)商品、成員蠶現(xiàn)金、票據(jù)晝遺失賠償制撫度滋在營(yíng)業(yè)過(guò)程割中發(fā)生商品敞遺失，由當(dāng)再班成員負(fù)責(zé)菜賠償，區(qū)負(fù)脆責(zé)人賠償金鋼額是其它人看員的1.5副倍。伶因倉(cāng)庫(kù)保管槽不善遺失物耀品，由倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)保管員賠償懂。屢因疏忽大意殼離店造成竊飽賊入室偷竊桃的視情況賠饑償。歸賠償金額按虎零售價(jià)全額確賠償。氧收銀員（出雷納員）現(xiàn)金賭出現(xiàn)差錯(cuò)、嫂遺失，由責(zé)碧任人全額賠舟償，票據(jù)遺巷失、失竊先訪應(yīng)報(bào)案，報(bào)蓬失，按實(shí)際妹發(fā)生額由責(zé)桐任人全額賠貝償。實(shí)施說(shuō)明：邀店長(zhǎng)直接對(duì)鞭本班組員工丑進(jìn)行監(jiān)管，饅違紀(jì)行為要客進(jìn)行說(shuō)明教斗育，并實(shí)施瞎相宜的處罰楚，并記錄備縫案。處罰金尼額從本月工倘資中扣除。弱專賣店經(jīng)理雨對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行熄監(jiān)控，對(duì)店焰長(zhǎng)和銷售員媽的違法亂紀(jì)塞行為要進(jìn)行胡相關(guān)記錄，倘要求店長(zhǎng)簽德字確認(rèn)。專董賣店經(jīng)理一眼般不對(duì)銷售螺員直接處罰撫，只對(duì)店長(zhǎng)誰(shuí)進(jìn)行相應(yīng)處燥罰。員工違保紀(jì)行為一般訴由店長(zhǎng)處罰崗。坐受處罰員工潔對(duì)處罰有異預(yù)議，有權(quán)向糠經(jīng)理或上級(jí)站監(jiān)督小組申事訴，經(jīng)理或朽上級(jí)監(jiān)督小輪組調(diào)查清楚扣后協(xié)商解決籮。呆員工等級(jí)評(píng)暫定標(biāo)準(zhǔn)賊營(yíng)業(yè)員：試爪用期滿，考鄉(xiāng)核得分60建分以上店長(zhǎng)樹店長(zhǎng)助理：梅試用期滿，絞考核得分6多0分以上代副店長(zhǎng)：工處作時(shí)間一年蓄以上，考核戚評(píng)定85分保以上宵店長(zhǎng)：工作大時(shí)間二年以浪上，考核評(píng)露定95分以瓶上幼以上職位評(píng)鞏判標(biāo)準(zhǔn)西職位見(jiàn)一線估員工年終考媽核評(píng)定表瞎附一：擴(kuò).翁營(yíng)業(yè)員職業(yè)督道德規(guī)范廳道德是指人譯們共同生活泥中的行為準(zhǔn)黨則和規(guī)范，竊又是對(duì)人們洗的思想和行蔽為進(jìn)行評(píng)論偷的標(biāo)準(zhǔn)。用捧通俗的話來(lái)鞭說(shuō)，道德就于是做人的道搞理和規(guī)矩。錦1盯.含職業(yè)道德莖職業(yè)道德是剖指從事一定檢職業(yè)的人，手在工作中遵吩循的與其職伯業(yè)活動(dòng)緊密蒼聯(lián)系的準(zhǔn)則名和規(guī)范。屑2當(dāng).雹營(yíng)業(yè)員職業(yè)屑道德圍營(yíng)業(yè)員職業(yè)鬧道德是營(yíng)業(yè)立員在接待顧賀客時(shí)所應(yīng)遵并循的職業(yè)行畢為準(zhǔn)則。它習(xí)的核心是為逃顧客服務(wù)，柿向消費(fèi)者負(fù)愉責(zé)，并通過(guò)鉆全體營(yíng)業(yè)員丹的一言一行衡，表現(xiàn)出對(duì)旨顧客的服務(wù)躲精神，反映仰出企業(yè)的精仍神面貌。跪3鼓.戀職業(yè)道德規(guī)野范的內(nèi)容氧3慎.只1思想方面坦的規(guī)范要求換3鵝.押1被.址1樹立熱愛(ài)伸本職，忠于叨職守的思想欣。單3宴.默1拐.醫(yī)2在技術(shù)上患精益求精，舍力求熟練掌矩握職業(yè)技能時(shí)。正3扛.遠(yuǎn)2服務(wù)精神課方面的規(guī)范居要求藏?zé)崆榉?wù)，歸禮貌待人。斜營(yíng)業(yè)員的根噴本宗旨就是憂為顧客服務(wù)束，因此應(yīng)本摩著為顧客服禾務(wù)的精神，旱主動(dòng)、熱情殊、周到地為嘩顧客服務(wù)。艦3頃.德3要從各方眠面提高服務(wù)耕質(zhì)量肺3乞.蘿3停.打1正常的服蜜務(wù)，即在商艷品購(gòu)銷活動(dòng)戒中熱情、公池平、周到、輝負(fù)責(zé)。融3襪.罷3紋.缸2多功能服械務(wù)，即提供定與公司銷售數(shù)有關(guān)的連帶啞的服務(wù)以滿諷足顧客的多悄種需要。陶3鴿.忌3越.擠3專項(xiàng)服務(wù)汪，就是為服都務(wù)對(duì)象提供腎特殊的需求耽。奉3夕.停4平等待客荷對(duì)顧客應(yīng)一目視同仁，不晝厚此薄彼，鄙不以衣貌取宗人，做到生地人熟人一個(gè)嬌樣，大人小于孩一個(gè)樣，品本地顧客外臟地顧客一個(gè)葬樣。容4就.頂經(jīng)營(yíng)作風(fēng)方匆面的規(guī)范要恐求咐4泛.龍1貨真價(jià)實(shí)宋，買賣公平視4靈.竿1庫(kù).槳1把好進(jìn)貨溫關(guān)，對(duì)不符批規(guī)格、質(zhì)量酒要求的應(yīng)拒捷絕驗(yàn)收。池4辣.營(yíng)1旗.徹2把好質(zhì)量梯關(guān)，對(duì)無(wú)牌置號(hào)、無(wú)廠名益、無(wú)產(chǎn)地、讀無(wú)合格證的林產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁摩上柜出售。掃4守.躁1裁.促3管理好店隸內(nèi)商品，防敞止商品殘損宇變質(zhì)。貍4酒.駐1曬.駐4把好定價(jià)效關(guān)，商品應(yīng)漏合理