采購績效管理重點資料

采購績效管理第1章采購與供應績效管理導論1．效力：是在一定時間內(nèi)，通過對利益相關者或者客戶的需求的滿足程度進行測量。（P3）2．效率：是在給定的利益相關者或者客戶滿意度水平，根據(jù)組織資源利用的經(jīng)濟型來測量。（P3）3．采購對持續(xù)改進的作用：采購能夠確保改進供應鏈的所有階段，例子（P9）第2章為企業(yè)增加價值1．增值：實現(xiàn)等價的財務節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。（P23）2．價值鏈原理：P23圖2-13．采購為公司增值鏈做出的貢獻（P24-25）4．方式：MRPJITWIP（P27-29）5．TCA/TCO概念：不僅僅是物品和服務的成本的大小，而是它的生命周期成本（P29）改善合同條款（P30）6．采購成本包括：采購人員及采購團隊的工資、辦公室成本和支持成本、信息系統(tǒng)成本、人力資源因素、系統(tǒng)和流程因素（P30-31）7．測量角度包括：采購工資的數(shù)量、采購工作的價值。（P31）第3章績效測量的類型1．指標選擇的原則：可靠的、有意義的、有針對性的、公平和平衡的、能夠變化和改進、對目標進行管理。（P44-P45）2．SMART標準：S=specific具體的；M=measurable可測量的；A=achievable可達到的；R=relevant相關的；T=timed有時限的。（P44-P45）3．制定KPI：表3-2（P47）洞4．鋤測量材料成值本的節(jié)約的下基本定義巡：我們能夠師在一些已經(jīng)酷確認的成本檔的基礎上節(jié)釘約多少退？在這個基治礎是上一次估支付的價格旅、預算價格獻或者預估目劉標成本。所鐮有這些成本耐基礎與價格擱波動有關。六（49）載5．惜供應鏈中的譜幾個業(yè)務流陰程瞧：采購、倉奔儲和庫存管喇理、與增值濤有關的制造灰（生產(chǎn)管理萬、MRP、品JIT）、巡儲存和交付或成品、客戶杯關系管理。露（P51）斧6．煤與蠟采購流程相游關的部分缸（圖3-2蛋）釘?shù)穆牷镜淖罴芽麑嵺`的測試嘉包括救：畏1）是否清艱楚地設定和競理解了采購露的角色2）叫是否具有告輪知采購人員渴如何工作的紋采購手冊或肯流程圖3）陜采購手冊是聚否清晰地描隔述描述了應撫該遵循的工幣作步驟4）螺是否在公司戴商業(yè)計劃中頑制定了采購銀政策和道德惱標準5）是棋否理解所有療采購的基本本要素6）采登購人員是否箱知道并理解漠標書評估和脫授予合同的尿標準7）我將們是否得“橡管理代”姨內(nèi)部和外部丘的客戶8）灣我們是否擁茂有完備的I池T系統(tǒng)詠（P5壽1-52戶）唐7．盯采購是如何徐組織它自己沈的如：中央采購的部門、分散效采購、總部礦領導的行動車網(wǎng)絡、分類顏采購、社團宰采購、合作芝采購（P5夾3）惡8．轎采購管理的衫關鍵押：看需要的源能力，然后剖評估櫻“掩差距泥”晃。（P55朗）偷9．幻測量方法魔：可以是客序觀的也可以愁是主觀的；銹客觀頃的包括浩：根據(jù)一套校規(guī)定的能力畢水平，需要諒彌補多少右“湯差距蘇”役；對于個人咐、團體或部清署來說，達揀到某種能力碰水平的時間燒是多少；有志可測量的進溝步嗎灑主觀的包括鞋：泛這個人干得巡如何；指導修或培訓后的芽進步如何；驢團體合作或厚業(yè)務關系有隆所改進嗎齡（P55）狂第4章印叮成本和定價洞方法湯1.方產(chǎn)品生命周惱期中發(fā)生的濾變化皺：成本或價篩格會隨著實續(xù)踐而改變、質(zhì)規(guī)格活質(zhì)量依等級會改變訊、一段時間究以后的重新松設計、增加號或去掉一些輛加工工作、歲工作的變更招。（P71置）戰(zhàn)2.橫管理成本包口括者：廠房成本萌、行政部門蜂成本、管理害職能成本、遣健康和保險傾、安全、設媽備管理服務胞。（P73沾）槐第今6煮章匪黃信息技術和匪數(shù)據(jù)管理迫1.盜圖6-1，穴圖6-2炸（P圣104-切105）根2.幣采購系統(tǒng)的訪基本目標探：接收肯識銳別客戶需求唐；識別特定棗的供應源；苦保證審計流緒程和權威性及；使采購方免能夠同意并祥確認供應的虧價格和條款涂；從供應商新系統(tǒng)可以生捆成交付訂單耳或合同；保濁證按訂單要個求交付貨物柿；生成訂單金和合同作為吧支付流程的翻基礎文件；樣生產(chǎn)采購報飲告違（P106牙）改3．悄信息系統(tǒng)的漆使用和運行逃（P108水）究4．乳數(shù)據(jù)的調(diào)收集根和管理腔（P109援）奇5．跡作為一個采謠購經(jīng)理，應販該獻需要考慮的備問題跟：我們的企顫業(yè)有多少供耗應商、我們岡需要多少供柿應商、我們牲如何管理新般的潛在供應節(jié)商的選擇（桶P109）飾6．速采購人員績鬧效管理兔（P111貝-P112泄）醋第7章奇諸為什么要評橫估供應商扒1．節(jié)為組織供應蜓商品和服務魯實現(xiàn)過程盟（P122丙）瞇2．萌供應商績效玩的影響磨：表7-1間（P123直）向3．防表7-3鞏、擱表7-4決（P126騙）踩4．邁圖7-1乎（P128此）多迅棕5．尋測量因素面：愛供應商的測違試能力和設燈備；供應商輔的生產(chǎn)人員涂培訓和技能纖；供應商的賴機械設備；電供應商的技煉術投資；供垃應商的生產(chǎn)鍋或流程的管尋理方法；供蓋應商的組織傷和管理質(zhì)量股系統(tǒng)；供應恢商的質(zhì)量認序證；供應商法的一般的管淡理結構和整源體的質(zhì)量噴“坐感覺異”確（P128釣-129）碰6.痕圖7-2衡、程圖7-3眾（P130臨-131）盞7.旦鋼供應商選擇擊中的測量和鑒供應商評估棄（P133經(jīng)）昂8丈乳.秤為了共同的賞優(yōu)勢而進行紙的績效測量刷（P134燦-136）隊第8章供拳應商測量流雹程的步驟限1.瀉授予臉前預評估的民四個精步驟黎：1.計劃懸和準備；2蘋.活動和個效體的評估；霞3.評估和喚報告結果；讀4.推薦和際反饋精（P149芳-150）姑2.宅授予后評估甲的己六個步驟定：1.計劃愚；2.介紹畝；3.行動刮、監(jiān)控和反座饋棚；4.重組顧；5.行動砌、監(jiān)控和反榮饋；6.關叛閉系統(tǒng)。嬸（P150睡-152）港3.曠反饋的基本獄原則燈:1)過程乳中產(chǎn)生的數(shù)株據(jù)都要收集驢到績效測量輪管理者手中賄2)在采購偵部門及其內(nèi)偉部客戶中間孟處理數(shù)據(jù),愁得到結論和驗撰寫推薦意揭見3)數(shù)據(jù)艷\推薦意見踐和建議反饋慚給供應商以慘便他們變更差和改進曉（155）朋4.瘦表8-3靈績效評審時挺間表耍（P156閉）宗默5.索持續(xù)評審析:什么時間測，誰來評審獎，評審什么吹，徐什么地方（趕P157獵）隙第糠12雞章脆寬財務評價糞1.互表懷12膝-1鄉(xiāng)財務部門巨的作用和投波入型（P毛225捕）谷2.比作為采購和犬供應經(jīng)理的光責任隔：鞠（1）在簽亂合同之前要紅確定供應商賀在合同履行船期間的財務鈴是穩(wěn)定和充悉足的；（2廣）在合同的右履行期間還勤要檢查供應殿商的財務狀蜓況沒有受到武供應商自身撤行為或其他斧市場情況的臟影響；（3儉）萬一合同妨需要重要修沙改，供應商棗要有相應的并支持。較（P227騾）捕連3.巾是由專業(yè)的蝶第三方還是院由內(nèi)部人員澆來主導財務勵：釘從道理上來漠說：使用外鉆部第三方完桑成財務評價權比由內(nèi)部自旺己完成財務著評價更為合圍適。在績效肉評估中漫使用外部第捏三方來完成域財務評價比晴由內(nèi)部自己津完成財務評城價更為合適錄（P229聚）稻4.符如何評估杠：績效指標島、運用資本體收益率、銷階售利潤率、松資產(chǎn)周轉率氧、財務狀況基指標、流動販比率、速動條比率（P2純33-P2描36）頁第1沙4聲章小供應商開發(fā)散和供應商賬膽戶管理妹1.稈圖14-1釀關系類型螞（P264蒙）段2.殿圖14-2套傳統(tǒng)的四象另限矩陣烤(P266迷)目3.練供應商開發(fā)乏的筋定義擇：在某個特鋸定市場上你現(xiàn)很少會發(fā)現(xiàn)姿只有有限的蘆幾個供應商嬸的情況，因閉為會有很多障新的供應商駁進入這個市蝦場。可4.鑄供應商開發(fā)窗使用的貴方法：陪（1）建議快——嚷對于改善二錄者關系的任頸何方面提出鈔建議，如質(zhì)壇量活客戶服興務等方面；陪（2）財務孕——夢供應商處境三困難時，運素用采購本金炸給予幫助；憂（3）鑰技術駛——父大公司可以銷為小公司或炒競爭力較差纏的供應商提賤供技術幫助誘；（4）滲人員葛——鵝借調(diào)關鍵人弊員以協(xié)助供噴應商；（5綿）采購牢——渠大型采購組差織可以為小仆公司增加愧“疏肌肉演”繩，增強其采頸購勢力；（團6）供應鏈臘優(yōu)勢?！獎旁试S供應商杠以特殊目的界的進入其供忽應鏈系統(tǒng)。兼（P268黎-P269煌）陵5.解供應商開發(fā)急注意事項：主（1）供應穿商開發(fā)通常爽是以現(xiàn)有的乎可提高的供死應商為開發(fā)趙對象；（2贈）供應商開喝發(fā)需要良好級的溝通；（暢3）供應商資開發(fā)是大公斜司帶動自認叢為具有發(fā)展悔呢潛力的中覽小型企業(yè)的轟一種很好的裂方式；（4貌）供應商開燈發(fā)計劃開始烏實施之前，協(xié)必須按照協(xié)寶定的標準進孩行供應商績上效測量，為懲供應商開發(fā)預確定基準范嘴圍；（5）虧供應商開發(fā)給團隊通常都組具有很多方稀面功能，他私們能夠對待懼定過程計劃國的方方面面欠展開分析，駝目的是找出橋可以改進共都同基礎的領倚域；（6）脂供應商開發(fā)善在公共部門片也可以進行猶；（7）即抹使是在供應燒商開發(fā)項目條中，至關重撥要的一點是市開發(fā)計劃是也針對供應商樓設計的，以盲供應商的特淘殊需要為目鮮標；（8）旁不要被供應霧商開發(fā)的多回樣性和其他籃類似計劃所悶迷惑。（P誰269-P禍270）頸6.芽簡單模型包胡括的三個階笑段廳：（1）充低分了解供應狐商；（2）僻制定出處理辰供應商和建棉立內(nèi)部關系基的戰(zhàn)略以實拴施供應商賬葬戶管理；（碧3）設計行攤動計劃、實款施供應商賬部戶管理戰(zhàn)略榮，隨時測量浙實施進度，芒定期審核內(nèi)已部團隊以便際及時進行調(diào)毅整。（P2瘦71）武第1川5忍章領恰為何測量采澆購人員的績五效析1.臉組織應該連遼續(xù)不斷地幫較助員工開發(fā)糠他們的技能突和知識。這粒需要一個機螞構合理、管心理得當?shù)姆降K法來確保吧員工個人：唱（1）恭擁有工作需歪要的技能和紗知識，并且某開發(fā)他們?nèi)康臐撃苁?；?）可腹以增加他們頃對組織的貢破獻；（3）籍可以更充分肝地參與到組擋織當中，并灑且更好地理故解總體目標爪和經(jīng)營戰(zhàn)略番；（4）受蹲到激勵，并獄且斗志高昂伏（P281倚）想2.倚組織建立一敢個良好的績奧效管理和測墓量體系的狹好處設：提高員工箭績效、更加械順暢的交流豪和反饋、獲倘取信息、程牢序或法律要突求（P28敢3）屬3．誠三種典型測仙量頻率活：持續(xù)的、痛周期的、年零度的。（P嗓285）賓4.突績效和評估茂信息熄與個人砌發(fā)展的泉關系叮：開發(fā)人才餅、提高積極胡性、財務獎究勵釣（P286罷-287參）踢5.扯管理不善的鑰測量方案蜻可能出現(xiàn)的兇問題菜：（1）為錫了有效地工齊作，管理部界門必須負責招評估和評價穩(wěn)工作，并且漆在組織內(nèi)部幸給予這項工怎作真正的優(yōu)駁先權；（2開）壓力過大予和經(jīng)常被錯華過；（3）陶變化的目標禁和優(yōu)先權；債（4）缺乏項保密性；（永5）管理者駛不傾聽審核騙會議的反饋世；（6）缺妥乏良好的信妻息；（7）謊審核和更新打失?。唬?耽）缺乏培訓曬和實踐。（鑄P288-渡P289）熟6．蔽提高對工作來績效的評估掠被認識是英套國國家教育摘發(fā)展框架的炕一部分，而硬不僅僅是一配種組織提高哈自身績效的糧企業(yè)工具。凳人才投資標僚準要素天：（1）高挽層管理部門耍為達到經(jīng)營撿目標而進行哥員工發(fā)展的別承諾；（2陶）高層管理碰部門對于所胖有員工培訓傘和發(fā)展需求村的定期審核納；（3）員照工培訓和發(fā)改展行動不僅痛僅在員工招均聘期間進行煌，在整個雇弓傭期間都要問進行；（4辣）在企業(yè)經(jīng)謀營計劃中，鳴建立一種持熱續(xù)評估機制本來考評培訓柜項目的有效背性，來評估串和改進它未肝來的效果。龍（P290太）這第20章磚當采購人員與鞭供應商績效闖的關聯(lián)紗1.澆績效測量系汽統(tǒng)不能提供燥企業(yè)需要的蠻利益的構原因三：測量程序罷設計只滿足頸了罩“躁所有者致”壽的利益、信庭息泛濫、目惠標設置太高燃、不適合部齊門需要、系乏統(tǒng)錯誤、責混備。（P3樓71-P3賓72）評2.揚三個利益相訓關者掩：公司管理掀團隊、內(nèi)部突客戶、供應利商鐮（P373息-忘P肥37屈4組）穩(wěn)3.銅供應商在采模購績效測量鍋中的晉貢獻：術（1）采購桶業(yè)務績效如蔽何替；（2）采罩購過程發(fā)生畝了那些增值銅（P376賠）斑4.昌其他利益相垮關者包括蘇：財務、操薪作管理、人鮮力資源、風蒜險管理、專干業(yè)部門、員國工協(xié)會、廣翁泛公眾。蔽（P378槳-379）禍采購與供應躲管理職業(yè)資慕格證書考試聞（中級）采默購績效管理爛（課程代碼繁：3615嬌）趟本試卷共8辦頁。滿分1泛00分?？己仍嚂r間為1耍80分鐘。注意事項：是請考生在債答卷前將密編封線內(nèi)的項否目填寫清楚灣，同時填寫供自己的座位報號。迅本試卷公吹分兩部分。堵第一部分是披案例題，共蔽有2道必答事題，請依照典案例作答。副第二部分趕對是論裳述題，共有角4道題目，捐請任選2道抵作答。用請考生用全鋼筆或圓珠算筆直接寫在違試卷上。踩案例題（每太題25分，觸共計50分丑）欺仔細閱讀并瀉分析案例中撈的信息，請爹回答第1題渣和第2題。樹甩艾德西點連罰鎖公司背景挑艾德是艾德盒西點連鎖公悲司的業(yè)主。光公司從一家誰面包店起家掙，逐步發(fā)展已到遍布全國尊的連鎖企業(yè)軌，發(fā)展勢頭尸良好，現(xiàn)擁芬有97家店師面和10個繞烘焙中心。疾鑒于公司良楊好的發(fā)展勢盡頭，艾德決勸定進駐更為宇高檔的鬧市胸街區(qū)，擴展蒜業(yè)務范圍，尋增開咖啡店稠和外賣服務禽，從而使營所業(yè)額和利潤麻穩(wěn)步增長。配餐供應立珠咖啡店配套中產(chǎn)品的供應孩源搜尋與供要應比較復雜愚，范圍大大其超出原有西狀點烘焙的采笨購。西點烘冒焙的采購主頭要是面粉、候油脂和調(diào)味獲品；而咖啡項店的采購范冬圍更大，包栗括易腐壞物翅品和不易變限質(zhì)的物品。升這些物品通嬸常有大型廠恭家和批發(fā)商參以大包裝的秤形式批量供圓貨。有些易揀腐品需要冷底藏，且都有服保質(zhì)期限。悄咖啡店的灌槐裝產(chǎn)品是用止24聽一捆膨的塑料薄膜識包裝，又笨虎又重。部分顆產(chǎn)品諸如雞見蛋和火腿從革就近的小規(guī)諷模專業(yè)農(nóng)戶辱和其他供應務商處采購?？罟鞠Ｍ攲Ξ?shù)匦⌒驮鈴S家的支持歐能廣為人知梨，以提高公叛司在企業(yè)社辰會責任方面秧的聲譽。公司總部臥桌公司總部設叔有一個倉庫啊，批量貨物三在運往各個弱門店之前被彩運送到這個吐倉庫進行儲述存。艾德西榴點連鎖有兩閃輛噴有公司愿標志的貨車酸，并聘用了攻兩名司機，計在工作日期打間隔日輪流魄送貨（工作永日為周一至勒周六）。總嶼部同時也負朗責履行集中纏管理職能。農(nóng)門面的當?shù)販惒少徝及挛鼽c的廈部分采購由吊門店經(jīng)理和關首席烘焙師漫在本地進行跌，他們有時使沖自己選擇關的供應商中雪購買，有時敗向中央倉庫受訂購。各門止店之間通過家和電子螞郵件進行聯(lián)商系，但是沒遙有將各店的印銷售額、訂誼單與庫存數(shù)披據(jù)庫等信息分相聯(lián)結的系起統(tǒng)。其他本塔地的日常采歉購包括管理彎和后勤方面其需要的小商核品，比如紙揀袋、文具等盾等。存在的問題西乞艾德巡查各牙個門店后發(fā)鏡現(xiàn)，烘焙師扯們在與咖啡抹相關的訂貨熊和催貨方面姿花費了太多旗時間，這會游導致客人需勿要等待較長調(diào)時間，并對逗質(zhì)量和品種訂短缺產(chǎn)生不到滿；艾德還網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，她所應知的在一些覺門店里很暢章銷的產(chǎn)品并雨非每個門店悲都提供；另汗外，同一個踏供應商提供豪的同一種貨匪品，各個門律店的采納價走格卻有高有練低。新采納主管滑艾德認為公誦司需要一個兄新的采購主褲管，并正在訴積極尋找一揀個合格的專掘業(yè)人員來擔陡任這個職務遮。艾德正在伙起草招聘廣閃告的職位描臘述；他很明焰白，他需要劃這個新主管走能從根本上吸改進公司的牧采購績效，吐從而很快為兼公司帶來收瘋益。攝（案例中的紙信息純屬虛匠構，僅作考肝試用途。如運有雷同，純規(guī)屬巧合。）破問題：以下完問題都與案煤例相關，請鋼根據(jù)案例所牙答題。增[案例回顧溪]：扭第一段：公運司希望通過漂增加新業(yè)務西（咖啡店和危外賣服務）破，實現(xiàn)營業(yè)夢額和利潤增狂長（財務相為關性）；簽第二段：新素業(yè)務的難點款：艙采購范圍更港大，（易腐貪壞品和不易粱變質(zhì)品）答一些物品由負大型廠商批哈量供貨；一騰些物品由當委地小廠商供豐貨；并易腐品需要社冷藏，有保戶質(zhì)期限；灌個裝產(chǎn)品包裝質(zhì)笨重，用塑納料薄膜包裝定第三、四段倆：批量物品擦由總公司集你中采購，統(tǒng)獅一配送，部濁分產(chǎn)品由各瘦門店在當?shù)鼐品稚⒉少徰鄣谖宥危捍嫦⒃诘膯栴}：艦門店采購前特置期太長（醉訂貨和催貨誼）挑質(zhì)量不穩(wěn)定瓜、品種短缺聽門店商品供匙應不統(tǒng)一皆采購價格不泡統(tǒng)一來（1）指出揉艾德在招聘衫采購主管的襲職位描述中磁應該包括的跟五個楚績效目標。陰（5分）訂[解析]：村本題涉及兩懷個知識點：柔職位描述（密jobd灣escri對ption真）P337規(guī)和績效目標箭P45漫職位描述：盛是對崗位所責有基本職責虧的說明，包定括員工的基催本職責和企遭業(yè)的基本職躬責。童績效目標：兼希望員工在頸工作中通過陷努力工作能賴夠實現(xiàn)的目假標，用于員退工的績效考睬核。執(zhí)如果你現(xiàn)在努是艾德，要榮招聘一個采每購主管，在運職位描述中謝你會訂立什剩么樣的目標租，或者說你戶希望他能做殖到什么事情藏。傳兩個定語存“五采購主管的消”遭和咱“子職位描述的御”曲，一個中心農(nóng)語夢“箭績效目標胳”躍。兩個定語敬告訴我們答園案應從采購倡主管的角度杏思考，應和提采購工作相提關，盡可能巾的與案例中背存在的問題舒相關，因此部可能涉及交犯貨的準時性度、質(zhì)量的合卻量率、采購祖成本的節(jié)約騎、專業(yè)采購拋人員的培訓駱等問題；一蒙個中心語則棋要求我們的荷目標應符合矩“途SMART烘”擾原則，即具賭體的、可測撲量的、可達搞到的、相關幼的、有時限姨等.買[參考答案男]：科降低采魄購成本X%譯減少供氏應商數(shù)量至飽X另在給定局時間內(nèi)，對請價值高于X國的產(chǎn)品實現(xiàn)著中央統(tǒng)一采戴購趕具有專君業(yè)資質(zhì)的采生購人員比例尼達到X%蔬為保證森所采購的產(chǎn)隙品的X%以炊上均為綠色原環(huán)保產(chǎn)品石實現(xiàn)所稈采購產(chǎn)品的行交付準時率奧達到X%眠在給定淋時間內(nèi)確保炮各門店銷售賽暢銷產(chǎn)品寒（答出以泰上任意五點嬸，每點1分紋，最高5分掘。其他合理借答案也可給挑分。）唱（2）以分別論述問腹題（1）中牙描述的新職賄位的腰五個船績效目標如罵何能幫助公導司實現(xiàn)增值花。（20率分）掃[繩解析乳]診：偵本題涉及兩汽個知點：績射效目標P4以5和增值（轉addv并alue）貌P23嘉增值：實現(xiàn)邁等價的財務旱節(jié)約或收益提，但并非僅必基于單位價押格的變動。麥本題是第一購問中的目標曾如何實現(xiàn)了柏財務的節(jié)約施或收益，因齒此，這一問握的解答需要積注意以下二分點：亡與財務的相蝦關性，也就匠是說要體現(xiàn)找出收入的提辦高、成本的隊減少、利潤圖的增加；絨根據(jù)第一問晃中的績效目杠標來寫。券[攀參考答案念]吼：充成本的研降低直接轉漂化為利潤惕減少供響應商管理成鏟本、訂單處生理成本、優(yōu)嫌化供應結構稱，提高供應舊效率沙實現(xiàn)規(guī)況?；少?，繳降低單位成梢本環(huán)在談判需、供應商開學發(fā)與管理、梢貨源搜尋合哀同管理等方彩面提高效力泄，實現(xiàn)最佳昂貨幣價值掩促進企會業(yè)社會責任跪政策，提升努企業(yè)聲譽，拳從而提升營拿業(yè)收入，同創(chuàng)時避免法律辰糾紛微降低客游戶等待時間技，提高客戶文滿意度，減迷少投訴，提傻高營業(yè)收入熱（每點解釋浩給2分，結動合案例論述柳給2分，解折釋5點即可徑，最高20事分。）著（1）描述庸艾德公司可濕以用來衡量迅供應商可靠鄙的脖三個好方法，并結剛合案例指出跡這些衡量方紗法把息所需要罵的信息（1耽5分）未[點解析薦]撲：饅本題涉及的殺知識點供應楚商績效測量喝指標P12扁6和供應商撫績效指標測鴨量方法（供遵應商等級評帶定）P18久7魄本題涉及兩族小問，一是希要回答測量初指標，二是麗要回答指標即測量所需要態(tài)的數(shù)據(jù)。器供應商的績昂效測量指標識可能分為兩簽個層次：基扯本測量指標間（交貨質(zhì)量茫、質(zhì)量、服春務、價格和鑰成本）和高過級績效測量炎指標（整體凍能力、財務存的穩(wěn)定、貢投獻的能力）叔。供應商可擠靠性，也就期是要衡量供必應商在交貨纏時間可靠性勤或準時性、串產(chǎn)品質(zhì)量的膊可靠性、售若后服務的可朗靠性等等。拒而這些指標貓的測量需要啞歷史的數(shù)據(jù)慌，比如對于年交貨可靠性絮的衡量，我融們需要在過下去一段時間蓮內(nèi)的總交付墊次數(shù)，其中昨準時交付的涉次數(shù)等等。埋[弄參考答案王]聞：累衡量可靠性震的方法：相交付的若可靠性鑄產(chǎn)品或醫(yī)產(chǎn)品包裝的析可靠性定服務的廊可靠性優(yōu)對臨時腫變化做出快征速反應的可丹靠性裙（答出三個曉即可，每個忌方法最高給紋2分，滿分利6分。衡量張方法與可靠咱性無關的，箱不給分。）念衡量方法所敏需要的信息忠：坡以往的獎交貨情況數(shù)安據(jù)顛支付情牧況領客戶反瞞饋數(shù)據(jù)竟交付時番間窗（比如濟所有雞蛋必虛須在1小時溉內(nèi)送到）喊保質(zhì)期維至少不小于馬8周曬其他合仁理答案悠（指出以撫上一點信息偶給1分；能計結合案例解筒釋的再給1蜘分；用具體憶數(shù)據(jù)說明的塑，在給1分平。每點最多貧3分，三點左即可，滿分夜9分。）玻（2）璃描述艾德公街司可用來衡希量供應商企撒業(yè)社會責任鞭的殊兩個猜指標。（1鉗0分）種[冶解析混]劃：躬本題主要涉授及兩個知識室點企業(yè)社會抱責任和利益研相關者理論騎P378布根據(jù)利益相混關者理論，芳企業(yè)被要求鋤重視工作中令公平，并致絲力于消除歧彎視，保護環(huán)求境，照顧社榴區(qū)、客戶、娃消費者等各炊利益相關者威的利益等。災企業(yè)在選擇駁與衡量供應范商時，應加泛入相關內(nèi)容揮，如環(huán)保、于人權、道德你相關的指標蝕。華[過參考答案邀]復：特答案可能包餓括：洞綠色環(huán)允保駛企業(yè)社擾會責任申明社區(qū)古供應商棵多樣化餐（指出正確高社會責任的悅，每個給1妨分，解釋其辛定義的給2錢分，結合案枯例說明的，梳每個給2劫分，共1攪0分。）屬二、論述矮題（每題2逃5分，共計典50分）進露請仔細閱讀撇題目，并挑傲選其中兩道辱題作答。請屆注意，第4短題包括兩個芹小題。俱“尤客戶投訴是申不滿的表現(xiàn)惹，而客戶滿狂意通常是一絹個更大范圍篩的概念愧”厭，根據(jù)這句渾話的意思，籍嗽論述叛采購職能可鋼以用來衡量容客戶滿意度儲的川五種尖方法。（2咳5分）確[床解析息]倒：音本題涉及知掛識點客戶滿另意度趴“喜客戶投訴是摔不滿的表現(xiàn)繁，而客戶滿完意通常是一閃個更大范圍績的概念糠”孝，也就是說雀需要從多種刻途徑去衡量鼠客戶滿意度其?；蛘哒f，解我們從哪些鵲方面可以了朋解客戶滿意脆度，可能是輕看一看有沒超有符合行業(yè)拘服務標準，伐或者衡量一蒼下我們的服珠務與同行業(yè)古的優(yōu)秀企業(yè)鄙有什么差別笑，或者直接臭拜訪客戶、永對客戶滿意吼度進行問卷爸調(diào)查等等木[結參考答案胖]遭：鄉(xiāng)定量方法可評能包括：枕符合行害業(yè)公認標準辜的程度或水壺平，如CI憐PS采購企液業(yè)認證金牌性標準、優(yōu)秀柳采購模范標祥丑準偶等標桿票客戶訪良問脆定性方法可蓮能包括：嗓結合客章戶情況的質(zhì)懷量標準低符合客偽戶需求的優(yōu)叨秀質(zhì)量證明疤客戶參軟與質(zhì)量制定戒（指出每筒個合理的方盯法給1分，慘解釋給2分最，較好結合喬問題引言的稠給2分。每拉個方法滿分莖5分，共2政5分)苦（1）描述型組織如何實掃施藏“至供應商等級模評定紹”軍。（10分垂）養(yǎng)[衫解析友]植：估本題主要涉獻及第10章禾績效測量，漫對于拔“隆供應商等級再評定演”堵的描述應包裁括：供應商脆等級評定的絮定義、供應講商等級評定壩的分類、供梢應商等級評材定的績效測爸量指標、測肅量方法。茂[鎮(zhèn)參考答案借]獨：仇供應商等級租評定定義：慎是測量供應唉商績效的過寨程，它通常宅意味著要使斥用一個過程死或體系。它鼻是擔當績效裹控制角色的領工具。將問稼題突出，并痰允許一方或頓供需雙方采版取恰當?shù)募m那錯行動。（肥2分）雨通常通過四臉種方式對供庫應商的績效痛進行評估：竿質(zhì)量、交付鄙、售后服務鉛、價格。（買每種侵方式1分逆，共4分）喉通常采用的稠三種方法：庸成本率評定筆、分類評定睛、標準。（塑每種方法1截分，共3分沿）裝評價者也可爐以根據(jù)要素邀對組織的重逼要性使用加冰權的方式進亂行評估。（浩1分）喝（本題最高昏10分）邊（2）解懶釋供應商等響級評定對執(zhí)鏈行評定的組場織和被評定亦的組織的績攏效有哪些好屑處。（15瓣分）扮[亮解析染]忠：鍋本題主要涉嘆及第七章為易什么評估供俯應商，這里蒙所謂患“瞞執(zhí)行評定的沃組織仰”雕顯然是指采信購方，躲“怪被評定的組寫織忘”偽是指供應商瀉。作為采購錢方，通過對港供應商的績夢效評估，分哈析供應商的植價格、質(zhì)量跌、交付準時姜性等，了解粒供應商過去賴的績效，從明而預測供應吩商將來的績喘效表現(xiàn)，選計擇最好的供胡應商，發(fā)現(xiàn)界合作中存在役的問題，尋巨找解決途徑馬。對于供應攏商而言，可俱以促進供應行商改進績效表、與采購方襖建立良好的爽溝通機制、彎促進與客戶假關系的發(fā)展敢。挪[照參考答案貨]低：