職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練學(xué)員手冊3

PAGE職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練學(xué)員手冊所屬部門：所屬部門：學(xué)員姓名：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：作成：謝順林作成：謝順林躲威士茂科技負(fù)工業(yè)園（珠硬海）有限公賭司行政人事架部菊課程綱傘要課程背景祝任何企業(yè)要茄想在現(xiàn)代市陜場競爭中建銷立持久的競闖爭優(yōu)勢，取銳得持續(xù)的生寬存發(fā)展能力蘭，非常重要循的一個(gè)要素邪是要擁有一削支合格的職繡業(yè)化程度很莫高的職業(yè)經(jīng)爛理人隊(duì)伍。臺(tái)要想成為合病格的職業(yè)經(jīng)螞理人，必須般具備勝任職奏業(yè)經(jīng)理人需鎮(zhèn)要具備的十屋項(xiàng)管理技能熔。經(jīng)過有針席對性的訓(xùn)練場，受訓(xùn)者將握得到一個(gè)系鞭統(tǒng)的改“撞工具箱培”扇，掌握十項(xiàng)遵實(shí)用的管理梁技能，提升邁其管理的實(shí)蚊際能力，促拆使其行為改兇變，從而達(dá)龜成提高人及逐部門績效的桂目的。感學(xué)習(xí)目標(biāo)：洪樹提高對職業(yè)停經(jīng)理角色的捐認(rèn)知能力江掌握時(shí)間管癢理體制和目裹標(biāo)管理的要鐮領(lǐng)枕掌握與上司兩溝通、水平則溝通、與下繡屬溝通的方棒法與技巧踩學(xué)會(huì)根據(jù)人私格類型激勵(lì)壇員工膀掌握正確的留績效評(píng)估方加法開掌握適度授輝權(quán)的要領(lǐng)闊了解提升自凍身領(lǐng)導(dǎo)能力研的途徑泛掌握做教練檔式經(jīng)理的八謠個(gè)要點(diǎn)潛掌握建設(shè)高銳績效團(tuán)隊(duì)的香技能與方法忌內(nèi)容提要：襲乎管理技能之刃一兔角色認(rèn)知瓶第一講馬培育經(jīng)謹(jǐn)理人的管理獻(xiàn)素養(yǎng)數(shù)第二講飼作為下喇屬的職業(yè)經(jīng)米理綢第三講桃作為同螺事的職業(yè)經(jīng)賞理萍第四講卻作為上陡司的職業(yè)經(jīng)甚理密管理技能之炕二時(shí)敞間管理識(shí)第五講炕對時(shí)間勉的分析注第六講笑第二象腿限工作法欣第七講步養(yǎng)成好旅習(xí)慣緩管理技能之衡三溝筑通管理糾第八講拖為什么屢溝而不通瓜第九講文溝通的店對象和渠道壤第十講混溝通是螺傾聽的藝術(shù)咳第十一講班反饋的技翁巧街第十二講何如何向上窩司匯報(bào)譜第十三講愧水平溝通嫌第十四講飯如何向下框?qū)偻其N建議胖管理技能之準(zhǔn)四目漠標(biāo)管理泰第十五講黃目標(biāo)管理兩第十六講炕好目標(biāo)的么特征弓第十七講架設(shè)定目標(biāo)宣的七個(gè)步驟著第十八講成如何為下筋屬制定目標(biāo)田喬管理技能之英五激擋勵(lì)悄第十九講鋪激勵(lì)的分眠析及常見的旨誤區(qū)慌第二十講錫中層經(jīng)理蛋的激勵(lì)菜譜勻第二十一講等認(rèn)可與贊美君第二十二講鏈根據(jù)人格類配型進(jìn)行激勵(lì)暢術(shù)管理技能之恒六量績效評(píng)估普第二十三講限中層經(jīng)稅理在績效考戒核中的角色蔬和作用纖第二十四講驚如何為勒下屬設(shè)定績什效標(biāo)準(zhǔn)常第二十五講誰不恰當(dāng)哈評(píng)分的原因積及其消除辦垮法逃第二十六講迫績效面瘋談能管理技能之注七惠領(lǐng)導(dǎo)蛾第二十七講步對權(quán)力立的分析寇第二十八講攝領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)愛格（一）益第二十九講兇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)稿格（二）拋管理技能之每八庸教練忙第三十講漸做教語練式的經(jīng)理福管理技能之臟九剃授權(quán)璃第三十一講有授權(quán)的攔涵義揀第三十二講胡授權(quán)的為四種類型早第三十三講具適度授谷權(quán)壞管理技能之憤十轉(zhuǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)肢第三十四講貿(mào)什么是即好團(tuán)隊(duì)患第三十五講潮老化團(tuán)楚隊(duì)的發(fā)展舊第三十六講哲如何處關(guān)理團(tuán)隊(duì)沖突若（一）戰(zhàn)第三十七講頭如何處部理團(tuán)隊(duì)沖突且（二）漫第三十八講飼團(tuán)隊(duì)角問色深第三十九講辮組織角彎色與團(tuán)隊(duì)角蜘色言第四十講樹經(jīng)理暈人如何學(xué)習(xí)分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng)公課程講師介堪紹：耍章哲香港覽光占華管理學(xué)院猾、北京時(shí)代喜光華教育發(fā)蜘展裳特聘高級(jí)培句訓(xùn)師，時(shí)代永光華管理課勾程專家委員副會(huì)委員，劍耐橋國際培訓(xùn)登師導(dǎo)師，著港名管理培訓(xùn)墳專家。定曾任中新歇人才奪產(chǎn)業(yè)有限公藏司總經(jīng)理，蕉清華大學(xué)職余業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練火中心副主任困、首席培訓(xùn)若專家及數(shù)十掙家大中型企婦業(yè)或顧問公界司高級(jí)顧問期或首席顧問排。在引進(jìn)國濕際企業(yè)培訓(xùn)混理念和方法幫上、職業(yè)經(jīng)貫理資格認(rèn)證違上、關(guān)注改秧變行為的學(xué)鉆習(xí)方式上，順對中國管忠理培繞訓(xùn)有著重大惠貢獻(xiàn)。牛擅長領(lǐng)域：因領(lǐng)導(dǎo)力、績禿效管理、中結(jié)層管理培訓(xùn)毒及企業(yè)學(xué)習(xí)切及諒發(fā)展顧問。駝遲目確錄弦第蛛1犯講培養(yǎng)經(jīng)理侮人的管理素護(hù)養(yǎng)壞龜5慰第鳴2葵講作為下屬朋的職業(yè)經(jīng)理叮峽10姥第鼓3核講作為同事船的職業(yè)經(jīng)理菊望13渣第逗4董講作為上司財(cái)?shù)穆殬I(yè)經(jīng)理倍艱18厲第件5武講對時(shí)間的票分析醉這25催第富6限講第二象限自工作法辦最34瓣第畫7態(tài)講養(yǎng)成好習(xí)圾慣脾桌37混第證8聾講為什么溝右而不通授田39理第典9咳講溝通的對證象和渠道誼滋41隙第牌10袖講溝通是傾餓聽的藝術(shù)駝女44遲第霞11武講反饋的技弊巧爺領(lǐng)49巨第辮12游講如何向上攝司匯報(bào)紋鏈53梅第估13序講水平溝通央艱56看第蝦14醉講如何向下悔屬推銷建議晉頸56譽(yù)0泡第峽15輛講目標(biāo)管理紛董61俱第言16口講好目標(biāo)的饅特征針河68痰第援17票講設(shè)定目標(biāo)趨的七個(gè)步驟龍爺78方第伴18域講如何為下三屬制定目標(biāo)解激83豆第殿19豬講激勵(lì)分析望及常見的誤嬸區(qū)凈卵87娘第洲20練講中層經(jīng)理菌的激勵(lì)菜譜擱興97尺第框21掙講認(rèn)可與贊粱美拖眠102馳第鼻22并講根據(jù)人格民類型進(jìn)行激耐勵(lì)先專106每第餃23短講中層經(jīng)理蝦在績效考核以中的角色和預(yù)作用探穗111插第木24差講如何為下誰屬設(shè)定績效燭標(biāo)準(zhǔn)叨妹117旬第元25桿講不恰當(dāng)?shù)呐栽u(píng)分及其消蟻除消除方法粥失120徒第襯26挖講績效面談旦捉126剩第換27泛講對權(quán)力的智分析濾來132開第健28找講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鏟(狡一誦)遭差137財(cái)?shù)诒?9丑講領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格葛(帳二楊)雜誠141問第梯30舉講做教練式狼的經(jīng)理倒打145迎第米31以講授權(quán)的涵秧義桌發(fā)15筋0露第蒜32布講授權(quán)的四跑種類型倚易156役第有33熱講適度授權(quán)抖禮161裝第述34于講什么是好圓團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)井165安第溫35霞講老化團(tuán)隊(duì)破的發(fā)展咐諒169網(wǎng)第務(wù)36蔽講如何處理駝團(tuán)隊(duì)沖突蘭(刺一皮)貝流175交第奏37姥講如何處理隊(duì)團(tuán)隊(duì)沖突淡玻181賤第卸38牙講團(tuán)隊(duì)角色鍬丑19愿1欺第筒39熱講組織角色鐘與團(tuán)隊(duì)角色瘡釣198差第沈40逐講經(jīng)理人如雪何學(xué)習(xí)凳插203淋第1講毛光培養(yǎng)經(jīng)理人姑的管理素養(yǎng)丈【本講重點(diǎn)悄】窄職業(yè)經(jīng)理的確核心價(jià)值加職業(yè)經(jīng)理的止執(zhí)行能力課程介紹拿我們所說的哀職業(yè)經(jīng)理，沉不僅僅指的瞇是以經(jīng)理為奇職業(yè)的人，瞎關(guān)鍵指的是祥具備或具有局職業(yè)經(jīng)理的惜管理素養(yǎng)的益人；不僅僅慎指的是企業(yè)擠的高層的經(jīng)神理，也包括研企業(yè)的中層株管理人員。睬很多企業(yè)的物總經(jīng)理、副巨總經(jīng)理等等藝，既是職業(yè)竭經(jīng)理人，也帳是公司的雇茶員，是董事裝會(huì)任免的。時(shí)除此以外，愿還有更大的刻經(jīng)理人群體冰，就是企業(yè)此的中層管理宏人員，他們共構(gòu)成了企業(yè)染龐大的經(jīng)理柏層。這樣，謠高層的管理茶人員和中層喬的管理人員光就共同組成涌了企業(yè)的職溝業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍斑。迅職業(yè)經(jīng)理的鞏核心價(jià)值交關(guān)于職業(yè)經(jīng)茄理，有兩種穩(wěn)不同的看法放：知觀點(diǎn)一幻觀點(diǎn)二姥如果說企業(yè)漁的董事會(huì)、暑董事長或者孤資本的擁有誼者，是企業(yè)霞的大腦，那針么作為企業(yè)眾的職業(yè)經(jīng)理辛人，就是實(shí)庭現(xiàn)大腦的想撿法、保持公飛司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊咳梁，由他們南把企業(yè)的高日層經(jīng)營者和忽企業(yè)的員工縮串起來。如砌果沒有這些念職業(yè)經(jīng)理，迅企業(yè)高層的潔想法就難以潑在企業(yè)當(dāng)中唇得以實(shí)現(xiàn)。賊分為三種類讀型：蠻一是“恐龍謎型”，這種逐類型的職業(yè)食經(jīng)理的特點(diǎn)產(chǎn)是能力很強(qiáng)牢，卻總是提技出任務(wù)無法畢完成的理由溫。涉二是“小媳戒婦型”，他住們的特點(diǎn)是仔整天唯唯諾竭諾，像一個(gè)稿受氣包。怪三是“奴才深型”，這一異類型的特點(diǎn)宮是忠誠、能灣力低。宵要成為企業(yè)跟的脊梁，取庭決于是否能再夠提高管理符素養(yǎng)，是否廉可以把職業(yè)矛經(jīng)理的能力帝修煉起來，擺以滿足企業(yè)盤的需要。大職業(yè)經(jīng)理的蓋執(zhí)行能力押職業(yè)經(jīng)理的凡主要角色磁那么，在實(shí)痕現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)暈行能力方面惡，職業(yè)經(jīng)理內(nèi)扮演什么角崗色呢？大家度知道，企業(yè)鏟高層的主要婆的角色是制溜定戰(zhàn)略。而捏職業(yè)經(jīng)理的劍主要角色是秤執(zhí)行者。迅在很多的教原科書上，在哲企業(yè)的實(shí)踐驅(qū)中，我們把遼企業(yè)的經(jīng)理買也叫做執(zhí)行敘層，也就是以說，企業(yè)的倘執(zhí)行主要靠珍職業(yè)經(jīng)理隊(duì)炕伍去完成。國如果職業(yè)經(jīng)地理隊(duì)伍缺乏酷了執(zhí)行能力文，那么，企黎業(yè)很多的想鄉(xiāng)法就會(huì)扭曲棚變形。順職業(yè)經(jīng)理的射執(zhí)行能力表借現(xiàn)在兩個(gè)方伯面：一是業(yè)月務(wù)能力，二馬是管理能力王？【自檢】餅假如你是一慢位職業(yè)經(jīng)理傍，你是否認(rèn)豎識(shí)到你自己賓在公司的戰(zhàn)俯略執(zhí)行中發(fā)劉揮的作用？舅_____爭_____模_____浮_____置_____艇_____鐵_____榴_____保_____態(tài)_____遇_____件_養(yǎng)_____齡_____梨_____獲_____腫_____拴_____繡_____違_____晃_____客_____廟_____獄_河_____奮_____扁_____球_____傾_____腐_____夢_____待_____粘_____姻_____杰_____炒_悟職業(yè)經(jīng)理的鵝執(zhí)行能力的塔構(gòu)成娃職業(yè)經(jīng)理的側(cè)執(zhí)行能力主紫要表現(xiàn)為兩茶個(gè)方面：業(yè)馬務(wù)能力和管槳理能力。由立于不同的行民業(yè)、職位的貓業(yè)務(wù)能力存叫在著很大的在差異，所以販本課程主要此介紹職業(yè)經(jīng)侄理的管理能繳力。掙1.角色認(rèn)辣知能力勇職業(yè)經(jīng)理既激是企業(yè)高層稻的下屬，又僑是下屬的上申級(jí)，同時(shí)與六平行部門又恥是同級(jí)關(guān)系甩，另外還是循外部的供應(yīng)算商和客戶。旋因而，職業(yè)軟經(jīng)理實(shí)際上項(xiàng)需要經(jīng)常轉(zhuǎn)廣換角色，這樹就很容易出鄉(xiāng)現(xiàn)偏差。所刻以，角色認(rèn)渴知能力在其死管理作用的丹實(shí)現(xiàn)方面起顏到基礎(chǔ)作用形。弱2.時(shí)間管封理能力貸優(yōu)秀的經(jīng)理勻人和糟糕的早經(jīng)理人的效施率可能會(huì)相總差十倍以上歲。導(dǎo)致這種沫差距的重要堪原因可能是窮對時(shí)間管理疑的不同。職旦業(yè)經(jīng)理處在犁企業(yè)的樞紐撕地位，對時(shí)品間的管理不源僅影響其本造身的效率，場也會(huì)影響他縣的上級(jí)、同此級(jí)和下屬。時(shí)因而，高效炭的時(shí)間管理它是職業(yè)經(jīng)理蕩人必備的能花力。勾3.溝通能州力掏關(guān)于溝通存微在兩個(gè)“7燙0%”的說剛法：第一個(gè)昆說法是經(jīng)理號(hào)人把70%奉時(shí)間用于溝窩通方面，第做二個(gè)說法是腥企業(yè)70%贈(zèng)的問題是由曉于溝通障礙些引起的。這居兩個(gè)說法都斧說明了一個(gè)忙問題：職業(yè)匆經(jīng)理必須花重大量的時(shí)間覺和精力用于蔽解決溝通的援問題。炮4.目標(biāo)管賽理能力抬假設(shè)一個(gè)企乖業(yè)的每一個(gè)安成員都有自即己的想法，鈴而沒有共同卷的目標(biāo)，那田么企業(yè)就很回難發(fā)展。目墻標(biāo)管理就是哥要實(shí)現(xiàn)大家縮一條心，共陷同為企業(yè)的您目標(biāo)努力。臺(tái)5.激勵(lì)能桃力循企業(yè)里的激懲勵(lì)手段一般貧由高層提供曾，如提高薪知酬、晉升、社股票期權(quán)、割顯示地位等濾方式，而在確職業(yè)經(jīng)理隊(duì)垮伍中占大部走分的中層經(jīng)紗理卻沒有這控么多權(quán)力或暗者資源為其抹下屬提供這若些激勵(lì)，所脫以，對于職宏業(yè)經(jīng)理的激絞勵(lì)能力就有究著更高的要喉求。鴨6.績效評(píng)網(wǎng)估能力濃企業(yè)每年都禽對員工的工才作進(jìn)行績效堤考核，目的鬼是評(píng)估員工啟的工作狀態(tài)唯和工作成果梅，并根據(jù)考庫核的結(jié)果進(jìn)每行人事決策跌，這個(gè)考核炒關(guān)系到員工防的薪酬調(diào)整拒、職位升遷飼、任免等各拌個(gè)方面。過販去，職業(yè)經(jīng)軟理在這個(gè)過來程沒有多大貸作用，但是戴現(xiàn)代的管理眨要求職業(yè)經(jīng)首理必須和下破屬保持績效制伙伴的關(guān)系收，也就是要含為下屬的工狂作績效的提是升負(fù)責(zé)。斑7.領(lǐng)導(dǎo)能騾力汗關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能倒力存在這樣醒的誤區(qū)：有額一些職業(yè)經(jīng)映理，尤其是費(fèi)資深的職業(yè)墾經(jīng)理，習(xí)慣翠于通過直接克下命令的方游式來實(shí)現(xiàn)其伐領(lǐng)導(dǎo)作用。閑實(shí)際上，領(lǐng)橫導(dǎo)能力是一在種影響力，柱它的最高境馬界是使下屬們自覺自愿的萄為公司的目燭標(biāo)去努力工初作。夫8.教練技誠能擋在企業(yè)里，外員工70%彎的能力來源荒于他的上司巧，是他的上密司在工作當(dāng)偵中輔導(dǎo)或教束練來的。另弱外的30%聾可能才來自騾于企業(yè)的培減訓(xùn)和教育活仁動(dòng)。這就意旗味著，如果睜職業(yè)經(jīng)理不栗懂得如何去監(jiān)教練、培養(yǎng)梅、輔導(dǎo)自己蹄的下屬，就絡(luò)意味著下屬聯(lián)很可能不具拍備那70%意的能力。安實(shí)際工作中滔，很多職業(yè)南經(jīng)理都有這械樣的體會(huì)：虜感到下屬能玻力不夠，不炭敢把工作交查給他們。但武想一想，職委業(yè)經(jīng)理教給密下屬多少能刪力，下屬的轟能力是否是隆在我們的輔酷導(dǎo)下成長和編具備的呢？瓦對于現(xiàn)代的證職業(yè)經(jīng)理來櫻講，教練能漁力是一個(gè)十趨分重要的能耐力。9.授權(quán)宮有一些職業(yè)部經(jīng)理可能會(huì)艇以為高層對務(wù)他的授權(quán)范脆圍很小，因岔而他無法或模沒有必要對需下屬授權(quán)。張實(shí)際上，有撕調(diào)查表明，懇普通員工對貧于職業(yè)經(jīng)理?xiàng)壴谑跈?quán)方面衛(wèi)的要求比起擺中層對于高架層在授權(quán)方陳面的要求更渠加強(qiáng)烈。由嚴(yán)于管理一般晴要通過他人紛來達(dá)成工作蜂目標(biāo)，因而喊只有對下屬逃進(jìn)行有效授艘權(quán)，才能調(diào)動(dòng)動(dòng)他們?yōu)閷?shí)賴現(xiàn)共同目標(biāo)眠而努力的積廊極性。所以喘，授權(quán)對于瑞職業(yè)經(jīng)理也唉是非常重要扶的。勇10.團(tuán)隊(duì)迎發(fā)展禾現(xiàn)在，無論醫(yī)是跨國企業(yè)水、民營企業(yè)板，還是國有丟企業(yè)，它們掏都很注重團(tuán)賴隊(duì)精神和團(tuán)矩隊(duì)建設(shè)。實(shí)較際上，一個(gè)堆企業(yè)發(fā)展的篩關(guān)鍵，30俗%是可以通群過文字形式腐描述的管理猾制度，而7縫0%則是靠辭團(tuán)隊(duì)協(xié)作完曉成的。一個(gè)夾團(tuán)隊(duì)里，每月個(gè)成員各有萍自己的角色亂，各有自己案的長處和短寸處，成員間適的互補(bǔ)能夠踏實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的越協(xié)作的功能爸。中層管理疾人員必須善火于發(fā)掘下屬吩的優(yōu)點(diǎn)，以君及在成員間選發(fā)生沖突時(shí)饑，提出解決至的辦法。課程介紹兵本課程的結(jié)稅構(gòu)如下圖所旅示：部圖篇1-1課程唉結(jié)構(gòu)毯三大模塊：繁自我管理、譽(yù)績效管理和土團(tuán)隊(duì)發(fā)展。湊十大技能：釣角色認(rèn)知、悟時(shí)間管理、仍有效溝通、堆目標(biāo)管理、烏激勵(lì)、績效精評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)之、教練、授崗權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)榨展。迅【本講總結(jié)弄】友本講是整個(gè)番課程的緒論徹。講述了職弊業(yè)經(jīng)理的核爆心價(jià)值，并罩提出兩種對兩職業(yè)經(jīng)理截勿然不同的評(píng)舟價(jià)。職業(yè)經(jīng)降理必須具備毅很強(qiáng)的執(zhí)行喬能力，這種幅執(zhí)行能力主電要由十大技亮能構(gòu)成。了因解和學(xué)習(xí)這柱十大技能的頑內(nèi)容，是本哪課程的主要鞭任務(wù)。黃【心得體會(huì)榜】甚_____錫_____很_____談_____驗(yàn)_____民_____士_____策_(dá)____姻_____獲_____線_____煎_隙_____饞_____蕉_____涂_____汗_____番_____罰_____復(fù)_____待_____午_____摟_____御_達(dá)_____哥_____改_____畝_____莊_____碧_____主_____商_____乏_____幅_____筋_____毀_目第2講晨逐作為下屬的遣職業(yè)經(jīng)理界【本講重點(diǎn)菜】弟職業(yè)經(jīng)理是顆經(jīng)營者的替詞身讓作為經(jīng)營者宗替身的四項(xiàng)鴨準(zhǔn)則常見的誤區(qū)插職業(yè)經(jīng)理是宜經(jīng)營者的替蝴身水作為下屬的餡職業(yè)經(jīng)理就麥?zhǔn)墙?jīng)營者的松替身。梅職業(yè)經(jīng)理因放高層經(jīng)營者沙或管理者分駱身乏術(shù)而出塞現(xiàn)。只有3涉-5個(gè)人的沖小公司并不科需要職業(yè)經(jīng)清理。隨著公葵司的擴(kuò)大，滾經(jīng)營者分身航乏術(shù)，不可滔能完成所有汗的管理事務(wù)瘡，于是就需肌要職業(yè)經(jīng)理晨為自己分擔(dān)較某一方面的栽工作，如設(shè)察置財(cái)務(wù)經(jīng)理示負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管奸理、設(shè)置銷魔售經(jīng)理負(fù)責(zé)誰銷售、設(shè)置麻生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)唉責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)撐等。夠由于設(shè)置了洋具有不同職頌責(zé)的職業(yè)經(jīng)錯(cuò)理，于是就懸實(shí)現(xiàn)了不同鍬的分工。從吐業(yè)務(wù)和專業(yè)濁的角度看，唐一個(gè)人不可近能掌握所有神的分工技能慰。職業(yè)經(jīng)理捉在自己職責(zé)若上，實(shí)現(xiàn)管拐理的專業(yè)性丘。引這種管理分裳工基礎(chǔ)上的塑協(xié)作，大大始提高了整個(gè)惡組織的效能幸和生產(chǎn)力。怒作為經(jīng)營者雷替身的“四暫項(xiàng)準(zhǔn)則”命作為公司經(jīng)肌營層，即高襲層經(jīng)理的“啟替身”，職幕業(yè)經(jīng)理必須醫(yī)遵守“四項(xiàng)面準(zhǔn)則”：倍圖器2-1作為盾經(jīng)營者替身曬的四項(xiàng)準(zhǔn)則代表公司天1.代表公否司進(jìn)行管理壺你是公司任蠅命的職業(yè)經(jīng)離理，你代表礙公司，或者獻(xiàn)說，代表你東的上司對你籃所負(fù)責(zé)的部罵門實(shí)施管理物。你的言行扁是一種職務(wù)針行為，或者艙說，是一種癢公司行為。穿一個(gè)職業(yè)經(jīng)醒理在本部門港內(nèi)部進(jìn)行工壟作安排，并法非依據(jù)他個(gè)紗人的意志，須而是根據(jù)職衛(wèi)務(wù)的需要，研因而他的一炮言一行實(shí)際牙上都是代表握了公司，或侵者說是代表蒜了經(jīng)營者的辯意志。迫2.公司承寫擔(dān)相關(guān)責(zé)任講對于權(quán)限范托圍內(nèi)的事，委公司必須全均力支持，并委承擔(dān)相關(guān)責(zé)哭任。不管職雖業(yè)經(jīng)理的工腹作為公司帶納來的是良好勒的效益還是依負(fù)面的效應(yīng)部，公司都要賭為他的行為絮后果承擔(dān)全陳部責(zé)任。關(guān)矩于這個(gè)問題暮存在兩種常消見現(xiàn)象：墓一種情況是火：一個(gè)職業(yè)在經(jīng)理批評(píng)一條個(gè)下屬，假終設(shè)他的處理鴿方式難以使批下屬接受，炭但是只要這懂個(gè)職業(yè)經(jīng)理紹是按照公司勝的規(guī)章制度濟(jì)行事的，那防么，即使這絮個(gè)經(jīng)理采取現(xiàn)的方式有不芳妥之處，公萬司方面也是聯(lián)要維護(hù)這個(gè)儀經(jīng)理的權(quán)威騾，因?yàn)樗秦i代表公司與句下屬進(jìn)行對養(yǎng)話的。植另一種情況唯是職業(yè)經(jīng)理贈(zèng)代表公司和污客戶談判，漫只要他在授濱權(quán)范圍內(nèi)行渾事，即使談起判出現(xiàn)問題墳，企業(yè)也要事承擔(dān)這個(gè)后郊果。勺體現(xiàn)經(jīng)營者刃的意志獅職業(yè)經(jīng)理與棟高層決策層喝實(shí)際上形成先了委托代理慶的關(guān)系，你最的權(quán)力是高鋼層賦予的，俱你的行為要君體現(xiàn)高層的梨意志，你的腔所有工作都蛇是要實(shí)現(xiàn)高兼層的目標(biāo)。話假如一個(gè)職池業(yè)經(jīng)理有這投樣的想法：示老總最近又素胡思亂想了急，又要搞什器么新花樣，悠老總的決定滔不現(xiàn)實(shí)等等律，可以說，溉這個(gè)經(jīng)理是墨不稱職的。宗作為職業(yè)經(jīng)欲理，你必須猴意識(shí)到你是志經(jīng)營者的替賓身，不管上質(zhì)司的想法是拌對是錯(cuò)，首戰(zhàn)先你要做的紀(jì)是執(zhí)行。當(dāng)齡然，職業(yè)經(jīng)哭理有義務(wù)指苗出上司的錯(cuò)醫(yī)誤決定，但豎前提是要有丑充分的證據(jù)登，而在上司漂改變他的決科定之前，你乓的首要任務(wù)絲是執(zhí)行?？脧慕?jīng)營者的廳角度考慮問皮題菜1.具有全辜局觀儀從本部門的茶角度去考慮寶問題，對于出職業(yè)經(jīng)理人旬來說是不夠塞的。因?yàn)槭钦Z經(jīng)營者的替愚身，你必須均具有全局觀殊，你的想法消要和公司的辛整體戰(zhàn)略以陡及和其它部片門的工作相東銜接。如果擇你只是考慮瞞你本部門的百工作，當(dāng)你司的部門與其災(zāi)它部門發(fā)生普沖突時(shí)，你胖可能就會(huì)維醉護(hù)本部門的討利益，而沒現(xiàn)有從公司的擱全局來分析說問題。這種盒現(xiàn)象稱為“獻(xiàn)角色錯(cuò)位”午。凈從經(jīng)營者的親角度考慮問污題，主要體碗現(xiàn)為兩個(gè)方干面：一方面躺是如何使企污業(yè)的資產(chǎn)增慰值，另一方柴面是如何提憲升營業(yè)利潤趙。運(yùn)2.做正確撞的事情右傳統(tǒng)的管理碼要求職業(yè)經(jīng)藍(lán)理正確地做役事情，現(xiàn)代疑管理則要求枯職業(yè)經(jīng)理做墳正確的事情嚇。敗正確地做事旬，就是按照平規(guī)章制度的敗要求和標(biāo)準(zhǔn)超做事，或者伙按照上司的急要求做事。驚而做正確的朋事，則是做誠有助于公司皇目標(biāo)或部門萌目標(biāo)達(dá)成的纖事。正確地曉做事可能會(huì)旁離成功越來交越遠(yuǎn)，因?yàn)榉焙芸赡茉秸勾_就錯(cuò)得越外厲害。而做朽正確的事，追就會(huì)離成功星越來越近。釘實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)頸值睛職業(yè)經(jīng)理在背為公司創(chuàng)造升價(jià)值的同時(shí)顏，也要實(shí)現(xiàn)飛個(gè)體的價(jià)值必。職業(yè)經(jīng)理盈與高層是委強(qiáng)托代理的關(guān)呈系，有權(quán)利挪按照約定享抱受一定的權(quán)象力，并獲取億相應(yīng)的利益拳。常見誤區(qū)贈(zèng)誤區(qū)一：內(nèi)牧部人控制詳職業(yè)經(jīng)理應(yīng)放該體現(xiàn)的是飾公司的意志存，但是在實(shí)昂際工作中，易某些職業(yè)經(jīng)盡理由于對本攜部門的業(yè)務(wù)伸情況比上司短清楚，可能茶就會(huì)認(rèn)為上暖司的決定是清錯(cuò)誤的，或司者與實(shí)際情濾況不符。在含這種情況下秋，職業(yè)經(jīng)理修可能產(chǎn)生抵趁觸心理，也嫩就是要改變點(diǎn)上司的決定隨，使之符合輝個(gè)人的想法拼。這種現(xiàn)象躍就稱為內(nèi)部規(guī)人控制，是樣職業(yè)經(jīng)理人塊最為忌諱的舒。宏誤區(qū)二：充介當(dāng)同情者的崇角色聰以下是一個(gè)帳充當(dāng)同情者周的典型做法育：塘這種做法是幼職業(yè)經(jīng)理應(yīng)割當(dāng)避免的，幻因?yàn)閱T工對轉(zhuǎn)你是從公司映方面來理解劍的，你在他攜們的眼中的劈形象代表著赤公司，扮演奸同情者的角神色，可能導(dǎo)挺致員工的誤董解?！咀詸z】笨假如你遇到綁下面事例中詢的情況，會(huì)轎如何去想、識(shí)去做？犯_____畏_____慈_____彈_____松_____飽_____火_____損_____囑_____嚴(yán)_____尤_____摩_鍵_____基_____露_____懷_____原_____帳_____披_____層_____英_____槽_____已_____頭_磁_(tái)____沙_____陪_____竄_____睛_____巷___寶_____耕_____序_____院_____術(shù)_____勺___【事例1】或幾個(gè)員工議顏論考勤。但陜他們幾個(gè)人顏可能都不是舟經(jīng)常違犯者希，也不是受躁到處罰而憤養(yǎng)憤不平者，舟他們只不過臘找個(gè)話題議囑論議論罷了吹。職業(yè)經(jīng)理蠢可以保持沉鈴默，既不表犯示贊同，也餓不反對。一臘般情況下，嚇保持沉默是薄可以采用的炭做法，但不既被提倡。【事例2】艱有些人在私私下進(jìn)行人身啊攻擊，說一挖些很不好的棗“閑話”，擱或者說一些遼明顯違反原信則和規(guī)范的俊話，職業(yè)經(jīng)增理必須出面歐反對。洋如因?yàn)楣举I過了發(fā)薪日蓮幾天了，還坦沒有發(fā)工資困，有人就在暖下面當(dāng)著某瞇經(jīng)理的面議羊論說“公司視還不發(fā)工資升，我們手里皮的事先停下豬來，等公司奶什么時(shí)候發(fā)嬸工資什么時(shí)辭候再干吧。甲”這時(shí)，職滾業(yè)經(jīng)理一定潤要站出來表提示反對。既禮使大家不高味興，也要表筋示你自己的森態(tài)度，因?yàn)橥湍闶枪镜呢i代表。閱【本講總結(jié)點(diǎn)】夸本講講述了乎職業(yè)經(jīng)理作總為下屬的角警色作用，以享及應(yīng)該遵守價(jià)的“四項(xiàng)準(zhǔn)逮則”和常見蓄的幾個(gè)誤區(qū)崇。雕作為下屬的高職業(yè)經(jīng)理的株角色就是經(jīng)搭營者的替身缸。作為經(jīng)營釀?wù)叩奶嫔?，蟲職業(yè)經(jīng)理必量須遵守四項(xiàng)心準(zhǔn)則：一是磚代表公司，簡對所負(fù)責(zé)的庫部門實(shí)施管恭理；二是一茶切工作都要泥體現(xiàn)經(jīng)營者閉的意志；三采是要具有全源局觀，從經(jīng)伴營者的角度蠅來考慮問題癢；四是在為嚷公司創(chuàng)造價(jià)揪值時(shí)，也要兔實(shí)現(xiàn)個(gè)人的宇價(jià)值。職業(yè)歪經(jīng)理要避免但下面兩種常擊見誤區(qū)：一喜是內(nèi)部人控陰制；二是在隊(duì)處理員工的摧抱怨時(shí)充當(dāng)妄同情者的角剪色。醫(yī)【心得體會(huì)詞】共_____甜_____愚_____歸_____轟_____剪_____抽_____釘_____虹_____通_____羞_(dá)____免_此_____柴_____五_____粱_____仰_____堆_____堆_____壟_(tái)____犧_____復(fù)_____煤_____港_告_____覆_____接_____幫_____叉_____夸_____鋤_____居_____顛_____臥_____酸_____器_壓第3講偉晨作為同事的啄職業(yè)經(jīng)理敲【本講重點(diǎn)憤】配同事是我的銹內(nèi)部客戶常見誤區(qū)紐如何讓“內(nèi)調(diào)部客戶”滿礦意攀同事是我的王內(nèi)部客戶客戶滿意林假設(shè)一個(gè)大頁客戶來你公補(bǔ)司簽協(xié)議或醋談判，你可勵(lì)能的做法是遷：山找一輛高檔扮車，親自去劈機(jī)場迎接。拉如果來的是眉總經(jīng)理或其迷他高級(jí)別的剖人物，你會(huì)慎請公司老總堅(jiān)出面，然后殿給客人安排曲下榻的地方萌，陪客人在夢公司參觀。旋主動(dòng)為客人免介紹公司的鍬宣傳品、產(chǎn)堤品樣品、試凝驗(yàn)報(bào)告、權(quán)林威機(jī)構(gòu)認(rèn)證俊、產(chǎn)品等等活。然后，陪倉客人吃飯、呀觀光……捕每一個(gè)細(xì)節(jié)希都考慮得很膨周詳，使客押戶滿意?？唾\戶滿意主要努指下面三個(gè)景方面：斜內(nèi)部客戶滿問意虎1.部門間局的相處她企業(yè)里，部旬門之間交往巡，主要有兩淘種方式：煩（1）各部瑞門按照職責(zé)濟(jì)要求去完成山工作，也就去是各司其職肉。這是傳統(tǒng)艇的做法。毯（2）在履淹行自己職責(zé)孤的同時(shí)，獲頓知其它部門別的滿意度。窯這是本課程發(fā)提倡的內(nèi)部全客戶的觀念衡。區(qū)2.內(nèi)部供嶺應(yīng)鏈陣(1)內(nèi)部盜供應(yīng)鏈的內(nèi)片容嬌企業(yè)內(nèi)部的堂組織結(jié)構(gòu)實(shí)涌際上是一個(gè)暫內(nèi)部供應(yīng)鏈寬，包含三個(gè)夠方面：①信息流辯例如，銷售彈部門向財(cái)務(wù)醒部門報(bào)告銷尸售情況，以把及提供收款級(jí)、應(yīng)收賬款持、應(yīng)付賬款擇等資料，就嗎是一個(gè)信息偉流。如果銷捷售部門把財(cái)僵務(wù)部門作為私內(nèi)部客戶，放那么，它提眼供這個(gè)信息政流時(shí)考慮的貓就是使財(cái)務(wù)日部門滿意，件也就是要及晴時(shí)、準(zhǔn)確地脅提供各種數(shù)劈據(jù)。②服務(wù)流奔服務(wù)供應(yīng)鏈您的特征有二丟：首先，這帝種供應(yīng)鏈一償般不是以物題流形式，而例是以服務(wù)形栗式向內(nèi)部客驗(yàn)戶提供。例社如行政部向渣各部門提供非辦公用品是畝一種服務(wù)，適而不是提供斥產(chǎn)品。其次大，這些服務(wù)玻供應(yīng)常常會(huì)似被公司規(guī)定做或上司指示穗的形式所掩選蓋。③物流踐例如，從生豬產(chǎn)部門到儲(chǔ)競運(yùn)部門再到班銷售部門，藥供應(yīng)是依據(jù)懷原材料和產(chǎn)碌品增值方向根的物的流動(dòng)稠。這種供應(yīng)歐鏈形式和外鬧部供應(yīng)鏈完除全一致。鎖(2)內(nèi)部塑供應(yīng)鏈的特糠征吩①內(nèi)部客戶巧是按內(nèi)部供蓋應(yīng)鏈次序形省成的。像外蓄部供應(yīng)鏈一緞樣，上游是積下游的供應(yīng)凝商，下游是嫌上游的客戶租。在公司內(nèi)玻部，誰是誰良的客戶的關(guān)零系是固定的趙。奪②三種形式編的供應(yīng)鏈交序織在一起，侍特別是服務(wù)索供應(yīng)鏈和信演息供應(yīng)鏈容席易交織在一見起，容易引儲(chǔ)起人們對內(nèi)香部客戶關(guān)系劍的誤解?！臼吕宽槹捶?wù)供應(yīng)汁鏈：財(cái)務(wù)部啄柴經(jīng)理是供崇應(yīng)商，銷售見部肖經(jīng)理是帽客戶。蒼按信息供應(yīng)編鏈：財(cái)務(wù)部狠柴經(jīng)理是客蠶戶，銷售部菜肖經(jīng)理是供掘應(yīng)商。旺兩種供應(yīng)鏈騎交織，形成墻公司內(nèi)部各帆部門、各職辦業(yè)經(jīng)理在角紀(jì)色上既是客志戶，又是供樸應(yīng)商。服務(wù)臺(tái)有明確的對專象，信息有貸明確的流向廈。只有確定捆前提，才能玻判斷誰是客訓(xùn)戶，誰是供第應(yīng)商。歇為銷售部門遺提供報(bào)銷、圖借支、承兌防、核算等服貌務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)閃部是供應(yīng)商佛，銷售部是浪客戶，財(cái)務(wù)族部應(yīng)當(dāng)從客儉戶服務(wù)的角公度為銷售部植服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)羅計(jì)銷售額、淘銷量、區(qū)域殿銷售狀況、坐銷售合同執(zhí)輸行信息、款智項(xiàng)回收信息局、經(jīng)銷商返拴點(diǎn)信息等情哥況時(shí)，財(cái)務(wù)術(shù)部是客戶，孝銷售部是供蝶應(yīng)商。麻3.內(nèi)部客每戶滿意盜在內(nèi)部供應(yīng)諷鏈上，下游怠應(yīng)是上游的酒內(nèi)部客戶，曾上游部門有蓮義務(wù)使下游巾部門滿意。鴉如果公司經(jīng)斜理，都能夠甲以下游為客莖戶，將下游宵的滿意度視驚為自己職責(zé)錘履行好壞的妖標(biāo)準(zhǔn)，那么蠶，這個(gè)企業(yè)靈一定是一個(gè)宗不可戰(zhàn)勝的棍、高績效的低團(tuán)隊(duì)，是一政個(gè)“夢之隊(duì)頃”、一個(gè)“癢勝利之師”茅。湖下面是如何銳使內(nèi)部客戶籌滿意的幾個(gè)炕事例：雖①根據(jù)計(jì)劃變，研發(fā)中心識(shí)經(jīng)理想在下則月度招聘幾玩?zhèn)€工程師。挪還沒有等你爹去找，人力險(xiǎn)資源部經(jīng)理斬已經(jīng)打來電筆話：“老顏氣，你們部門蘆原來計(jì)劃在證下個(gè)月招聘唯幾名工程師若，這個(gè)計(jì)劃異有沒有變化誕，需要我這破里做些什么竹準(zhǔn)備……”齊②銷售部經(jīng)灘理接到行政念部邢經(jīng)理的屑：“肖困經(jīng)理嗎？下凱一周公司要搖召開董事會(huì)算，車輛比較刻緊張，你們致下周如果有鞏什么接送工歌作，這周就以把單子給我逢們，以防我胸這里誤了你培的事……”買③研發(fā)中心托經(jīng)理拿著那沫張收據(jù)去報(bào)個(gè)銷，財(cái)務(wù)部肌柴經(jīng)理說：捏“根據(jù)公司越規(guī)定，一律籌憑發(fā)票報(bào)銷少，你剛才也陰介紹了這張測收據(jù)屬于很黃特殊的情況逆，這樣吧，古你放在這里考，我回頭請龍示一下老總饅，好不好？圍你們不要來魄回跑了……師”常見誤區(qū)泉其他部門為灑我提供服務(wù)聞是應(yīng)該的雜有的銷售人岔員、銷售經(jīng)斜理認(rèn)為“公殺司的收入、能利潤是我們知掙回來的，娛所有人都靠侄我們養(yǎng)活，牧所以你們?yōu)榧娢覀冏鍪裁蠢榷际菓?yīng)該的厲?！苯^去酒店吃飯鍬，為了保證貪有座位，應(yīng)和打預(yù)約頭，而不是去繞后蠻橫地拿艷著鈔票大聲泄嚷嚷：“老厘子花錢來了勻，還不趕快扭伺候？”仗內(nèi)部客戶也進(jìn)是一樣的，喇不要認(rèn)為其雜他部門為你吃提供服務(wù)是母應(yīng)該的。財(cái)價(jià)務(wù)部門為你衫報(bào)銷費(fèi)用，部你應(yīng)有禮貌怠。例如，規(guī)蠢定周一是報(bào)祝銷發(fā)票的時(shí)寺間，而你周斬二下午嚷嚷轎著要報(bào)銷，笑你責(zé)怪財(cái)務(wù)綱部不給你報(bào)車銷就是沒有蒜道理的。這擁時(shí)你就像一搏個(gè)沒有禮貌檢、不懂規(guī)矩窯的食客：原綢來訂的是周陣一下午去吃旬飯，結(jié)果周降二下午去了犧，看人家座浸位滿了，便襲大聲嚷嚷，你責(zé)備人家服坐務(wù)不周，為還什么沒有給諷自己留座位悶。這些都是伐錯(cuò)誤的做法蝕。殿在公司內(nèi)部沿，常常會(huì)發(fā)樸生這種情況嘩：臂·舊不提前約定壟，推門進(jìn)來怠就要求辦事滲。烘·斧早就簽了給停供應(yīng)商打款杜的合同，卻境不及時(shí)同財(cái)飼務(wù)部門溝通故，到打款時(shí)收才到財(cái)務(wù)部吩要支票，財(cái)鍋務(wù)部正好現(xiàn)退金緊張，于帳是就指責(zé)財(cái)唇務(wù)部“早干女什么去了”葬。橡·某部門守讓人力資源貍部在十天之曲內(nèi)招聘一位差美國MBA跑畢業(yè)生，并雨且要有IT趙行業(yè)五年工閃作經(jīng)歷。招抬聘不到就指悟責(zé)人力資源陷部不支持、芽工作不到位占：“到時(shí)候圣，誤了工作絨可不能怪我筒們?！备魉酒渎毺┎徽撈髽I(yè)是煌“金字塔式帳”的或是“新扁平式”的類組織結(jié)構(gòu)，乏都有高層、嗚中層和低層概之分。從公稍司的規(guī)章制競度和職能分役工看，每一遣個(gè)員工都直喊接對上司負(fù)絡(luò)責(zé)，不需要積對其它部門云負(fù)責(zé)。純實(shí)際上每個(gè)某部門的運(yùn)營勵(lì)完全是圍繞認(rèn)著上司的計(jì)瞇劃進(jìn)行的，妥這種做法不菜能說是不對厲，只能說是旗不夠。掃公司的總目甚標(biāo)必須通過那各個(gè)部門的供分目標(biāo)來實(shí)賊現(xiàn)，一方面襖需要分工，摩一方面需要藝良好的協(xié)作木。切如何讓“內(nèi)土部客戶”滿弟意內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶皮圖會(huì)3-1葡向淡“國內(nèi)部客戶的這觀念吳”陡轉(zhuǎn)換讓用戶訂貨普過去的情況貪是上司訂貨澆（制定你的意工作目標(biāo)）毅，把用戶排揭除在外，現(xiàn)業(yè)在應(yīng)該讓其填他部門也參蜂與到你的工估作目標(biāo)的制徹定中來。你難要根據(jù)其他旱部門經(jīng)理的攝工作目標(biāo)和鉤工作計(jì)劃，奴相應(yīng)地制定僑出你的相關(guān)毅工作目標(biāo)和媽工作計(jì)劃。邁也就是，你珍的工作目標(biāo)泡和工作計(jì)劃丟是以配合和旁支持其他部滿門經(jīng)理的工釀作目標(biāo)和工財(cái)作計(jì)劃為前夏提的。截1.共同制波定公司目標(biāo)疤讓所有的職罵業(yè)經(jīng)理參加捧，共同制定升公司的年度魚目標(biāo)。這種書共同制定不愿僅僅是各部愛門經(jīng)理介紹拔關(guān)于本部門蠅的工作設(shè)想紗，而且是共隨同研究公司篇的狀況（S繭TATE分滾析）、優(yōu)勢扔、劣勢、機(jī)它會(huì)和威脅（煮SWOT分敏析），充分枝了解公司和節(jié)其他部門的況期望和需求蝶。伶2.目標(biāo)對沉話葉在制定工作揪目標(biāo)時(shí)，與葛你的內(nèi)部客妙戶進(jìn)行目標(biāo)著對話。充分縣了解其他部芬門的工作目木標(biāo)，并介紹恭自己的工作喜目標(biāo)，從中出了解其他部才門的工作方橡式、工作進(jìn)咬程和期望值饒。【事例】減通過與研發(fā)乳中心顏經(jīng)理掩進(jìn)行目標(biāo)對雄話，人力資擊源部任經(jīng)理丟了解到：研沈發(fā)中心今年紅在人力資源布方面的需求葵有兩個(gè)：一隨是能否在計(jì)趴劃時(shí)間內(nèi)招材聘到合適的供工程師；二垮是如何將核頂心技術(shù)人員敵留住，別讓谷人挖走。人燭力資源部任疏經(jīng)理就是在超與各個(gè)部門甩經(jīng)理進(jìn)行這模樣的目標(biāo)對鎖話中，制定嶺自己的工作鐵目標(biāo)和工作夸計(jì)劃。理從內(nèi)部客戶申處發(fā)現(xiàn)商機(jī)越商業(yè)機(jī)會(huì)是爆從客戶那里浩發(fā)現(xiàn)的，工劃作目標(biāo)和工揮作內(nèi)容也是儉從客戶那里康發(fā)現(xiàn)的。工忌作不僅僅來座自于上司的漁指示，更多似地來自于內(nèi)例部客戶（上梨司、下屬，母特別是其他丙部門的職業(yè)譽(yù)經(jīng)理）的需綱求。然后，宋根據(jù)他們的師需求調(diào)整和拆制定工作目脆標(biāo)和計(jì)劃。撒（1）讓職豐業(yè)經(jīng)理明白舟：如果不能探從內(nèi)部客戶羅那里，特別濁是從其他職掃業(yè)經(jīng)理那里捐發(fā)現(xiàn)你的工穿作重心和工糕作內(nèi)容。那悲么，你為什頑么還要工作睜？或者，為差什么還要你裹工作？疊（2）通過泊科學(xué)的績效斤考核，使職固業(yè)經(jīng)理的工件作成果指向皆其服務(wù)的對過象，而不僅巨僅指向上司覽。呆（3）建立李定期的、有完效的溝通機(jī)苦制，幫助職肆業(yè)經(jīng)理互相澇了解對方的柳需求。叫讓內(nèi)部客戶且滿意型1.讓內(nèi)部踐客戶滿意要桶做到的兩個(gè)境方面蜻（1）管理度上讓上司滿盒意；配（2）服務(wù)客上讓其它部總門滿意。扁將同事看成秤是內(nèi)部客戶努，最終要落比在“讓內(nèi)部吊客戶滿意”拘上。也就是針說，你做得蚊好不好，行判不行，不是沒由你自己說腥了算，而是閑由你的內(nèi)部找客戶說了算權(quán)。你不能說畢：“我已經(jīng)議盡到了責(zé)任晶”、“我做圣了我份內(nèi)的傻事”、“該油我做的我已灣經(jīng)做了，不州該我做的，個(gè)我也做了不誠少”。這些匹說法還是以殖你自己為中棄心，以你自覽己對自己的引評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)喉，顯然是不富行的。敞你也不可以質(zhì)說：“老總筆都說我做得站不錯(cuò)”、“排上司交辦的智工作都做完須了”、“年吩初制定的工痰作目標(biāo)都圓求滿完成了”傅。即使你完伯成得很好，覺也只能說你載向一個(gè)重要充的內(nèi)部客戶閘——你的上它司可以交待匪了，這個(gè)客故戶滿意了。答但是，這樣貍是不夠的。躍只有你也讓黃其他部門、說其他職業(yè)經(jīng)駝理也滿意了逐，他們對你買的工作的評(píng)離價(jià)也很高，劑表示滿意，尼才算是你“籍盡到了責(zé)任站”，達(dá)成了蝴工作目標(biāo)，攻完成了工作枯計(jì)劃。就是度說，所有的除內(nèi)部客戶滿戚意是你工作伶成果優(yōu)劣的責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。夫2.內(nèi)部客屑戶是否滿意結(jié)的兩種評(píng)估囑方式蝕（1）日常情性工作，按些照內(nèi)部供應(yīng)兔鏈，用“好方”或“不好平”來評(píng)價(jià)騾比如財(cái)務(wù)部哥為公司各部己門報(bào)銷費(fèi)用謎，這項(xiàng)工作姥做得怎樣呢表？其他部門慣的當(dāng)事人用楊“好”或“蘿不好”或五昏分制評(píng)價(jià)即耐可。仿許多經(jīng)理會(huì)誕說，這種評(píng)鐵價(jià)方式太主冰觀，一是可拴能有一次“鴉沒伺候好”漢，他們可能亞就否定多次促的好，給你徒評(píng)個(gè)“不好還”；二是其旁中會(huì)有一些極其他的個(gè)人話恩怨影響評(píng)嫌價(jià)；三是有櫻些無理的要而求得不到滿僑足就可能導(dǎo)誓致“不好”兇評(píng)價(jià)；四是財(cái)可能在其他憤事情上怕財(cái)懸務(wù)部，所以住不好也不敢漠說“不好”敵，而只能說膝“好”。蘭這種評(píng)價(jià)方濁式是科學(xué)的驗(yàn)，被國際上氣普遍采用，鼠原因有以下傻四個(gè)：眾①“一次否粥決”是十分阻有道理的。膠我們只看到蛙他殘酷，不糠近人情的一忘面。但是，我我們回顧一思下，當(dāng)我們輸買了一臺(tái)電弟腦，沒用幾孤天就壞了，劣讓廠家來修緞，廠家遲遲蚊不來，想退梯又不讓退，愚你一定會(huì)說伐“這個(gè)電腦購公司糟透了陪”。當(dāng)你去汪酒店吃飯受浮到一次惡劣假的對待時(shí)，殺你會(huì)說“我修再也不去這割個(gè)酒店吃飯要了”。你公哀司的產(chǎn)品也西是這樣，你青只要得罪一弱次，顧客就庭會(huì)經(jīng)常罵你筋。一項(xiàng)國際椒調(diào)查表明，封一旦顧客對若你的公司不邪滿意，他還滋會(huì)給三十個(gè)附人說你公司死的壞話。在貢客戶服務(wù)上刮，現(xiàn)實(shí)就是嬸這樣殘酷。摟內(nèi)部客戶為撞什么就要降翻低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)琴呢？烏②個(gè)人恩怨落影響評(píng)價(jià)是竿有的。但是鍬，它不會(huì)影剖響對你的總己體評(píng)價(jià)，不祝會(huì)影響所有斜內(nèi)部客戶對址你的評(píng)價(jià)，稈更不會(huì)影響頃長期的評(píng)價(jià)席。象③大凡無理擋的要求，是僵缺乏事先的蟲溝通所致。煮想想你們是室如何對待外由部客戶的無寧理要求的？扮④利益上的粒制約、人情朵上的影響都側(cè)是有的。但儲(chǔ)是，對于一敘個(gè)職業(yè)經(jīng)理鮮或在所有員孝工中間建立弄起內(nèi)部客戶樣理念和機(jī)制帆的公司來說嶼，這種負(fù)面慧影響將會(huì)降爆低到最低程招度。管理是煙一個(gè)系統(tǒng)工峽程，如果公跨司沒有建立槐起良好的溝碎通機(jī)制、考長核機(jī)制，如豎果職業(yè)經(jīng)理李們沒有建立跪起相應(yīng)的能渡力，單一地幅去做“內(nèi)部杏客戶滿意”昏的評(píng)價(jià)，當(dāng)離然會(huì)出現(xiàn)負(fù)配面的后果。莫（2）共同幼設(shè)定的目標(biāo)禁，用事先約祥定的標(biāo)準(zhǔn)衡浴量走比如，為了駐配合研發(fā)中倡心的研發(fā)工色作，人力資榜源部與研發(fā)翁中心進(jìn)行目愁標(biāo)對話后，朵設(shè)定的工作棒目標(biāo)是：在誼研發(fā)項(xiàng)目啟傻動(dòng)前三十天潑，符合招聘達(dá)條件的五名蝶系統(tǒng)工程師爆必須到崗。背評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)激是：叔日期：項(xiàng)目籮啟動(dòng)前三十轟天；識(shí)人數(shù)：五名弓；狐任職資格：笑見《職位說勻明書》脖這種方式的柿客戶滿意標(biāo)肅準(zhǔn)與上司對爸下屬工作目師標(biāo)達(dá)成的評(píng)窮價(jià)方式是相篩同的，均是好以事實(shí)評(píng)價(jià)聯(lián)為基礎(chǔ)?！咀詸z】干以前你如何如看待與平級(jí)膚部門的關(guān)系崗，學(xué)習(xí)了本秒講課程后，瞇你有什么新威的認(rèn)識(shí)和打繳算？改_____茅_____岡_____鑄____螞_____伶_____洞_____墓_____乖_____涂_____福_____隨__損_____陽_____默_____振_____搏_____榮_____赴_____類_____旋_____謀_____旁_____栗_移_____襯_____蔑_____始_____侮_____釀_____沈_____膝_____限_____姐_____注_____保_強(qiáng)【本講總結(jié)敬】稍本講著重講摩述職業(yè)經(jīng)理顏在處理部門晚之間的關(guān)系臥時(shí)應(yīng)該具備夾的“內(nèi)部客乓戶”的觀念四。此觀念要頃求職業(yè)經(jīng)理松在履行自己筑職責(zé)的同時(shí)險(xiǎn)，應(yīng)力求獲課得其它部門榜的滿意。敢在介紹內(nèi)部遲客戶這個(gè)概棕念時(shí)，引進(jìn)美了“內(nèi)部供堵應(yīng)鏈”這個(gè)墨概念。忽視長內(nèi)部供應(yīng)鏈報(bào)而導(dǎo)致的錯(cuò)陵誤觀念主要鄙表現(xiàn)為兩種灣情況：一是對認(rèn)為“其他將部門為我提蝕供服務(wù)是應(yīng)渴該的”；一寧種是各部門薦自司其職，督缺乏部門間葉的協(xié)調(diào)。解距決這些錯(cuò)誤棋的要領(lǐng)在于細(xì)向“內(nèi)部客歐戶的觀念”敲轉(zhuǎn)換。編【心得體會(huì)疼】席_____哪_____由_____頑_____訓(xùn)_____拆_____魔_____偷_____生_____腸_____事_____骨_耐_____灶_____別_____杠_____循_____靈_____袋_____絕_____輕_____贈(zèng)_____爽_____巾_炸_____烈_____蒜_____尖_____娘_____介_____曲_____沙_____沙_千_____被_____孕_____將第4講發(fā)女作為上司的齊職業(yè)經(jīng)理千【本講重點(diǎn)訪】守作為上司的雄職業(yè)經(jīng)理的谷角色定位常見誤區(qū)切實(shí)現(xiàn)上司角配色的要領(lǐng)引作為上司的瞇職業(yè)經(jīng)理的伸角色定位帆作為企業(yè)的香職業(yè)經(jīng)理，短都要管理一手定數(shù)量的直詳接下屬（幕舒僚型中層管內(nèi)理人員除外臂，如總經(jīng)理文助理）。對薄于這些直接銷下屬而言，認(rèn)職業(yè)經(jīng)理就求是他們的上倒司。在下屬集面前，職業(yè)查經(jīng)理必須扮框演五種角色志：扁圖溝4-1職業(yè)擠經(jīng)理在下屬它面前的角色管理者寇作為上司的隔職業(yè)經(jīng)理，污首先是管理乓者。所謂管美理者，就是雙“通過他人父達(dá)成目標(biāo)”例的人。公司眨對于職業(yè)經(jīng)典理的要求，還就在于需要拉通過他去管抓理員工。假磚如一個(gè)職業(yè)蠟經(jīng)理不能通蒼過他管轄的惡部門來達(dá)成梁工作的目標(biāo)槳，那么，他叛就是失職，飲或者說是角科色錯(cuò)位。作戴為管理者，志職業(yè)經(jīng)理的愛首要任務(wù)就椅是如何讓下喚屬去工作。鋸1.職業(yè)經(jīng)句理日常工作所事項(xiàng)繡（1）制定揭年度工作目體標(biāo)和年度計(jì)先劃。駱（2）向下吩屬分解部門夜工作目標(biāo)，字并幫助下屬陪建立工作計(jì)磨劃。拼（3）制定爛部門政策。撿（4）下屬修的績效標(biāo)準(zhǔn)殊設(shè)定、評(píng)估胡和反饋，幫吳助下屬提升衫和改進(jìn)。醒（5）審查深日常和每周撇、每月生產(chǎn)會(huì)、銷售或工夏作報(bào)告。估（6）選擇室和面試員工俗（配合人力慕資源部）。列2.職業(yè)經(jīng)午理管理的對覽象（1）人員常人員的數(shù)量冶、學(xué)歷、經(jīng)旅驗(yàn)、年齡、緊能力、態(tài)度褲等等，下屬撇之間的人際必關(guān)系和工作裙關(guān)系。你管夸理的人力作穿為一種資源咬，很大程度曠上不是體現(xiàn)柏在人事統(tǒng)計(jì)擁表和人事檔殊案中，而是慘體現(xiàn)在你能駕否很好地開意發(fā)和利用上獸。軟（2）固定原資產(chǎn)加工具、電腦典、機(jī)、您打印機(jī)、庫定房、辦公室毒、辦公用品慶……這些固攜定資產(chǎn)不歸弟你所有，但河是，你作為顛管理者，有膜權(quán)使用，它裂們能幫助你冰完成工作。漿（3）無形懲資產(chǎn)越公司的品牌默、商譽(yù)、知煤名度、美譽(yù)溜度、在行業(yè)左中的影響力書、在客戶中疾的影響力…扒…別小看這互些無形資產(chǎn)公，這些雖然仔公司沒有分崗配給你，但夸是卻是你可西以使用的，煩開拓業(yè)務(wù)時(shí)被必不可少的女。（4）財(cái)務(wù)今成本預(yù)算、功費(fèi)用支出、恩折扣、回款牛、返點(diǎn)等等池，這些都是葡你開展業(yè)務(wù)俘必不可少的穴，是公司按泰一定的限額硬給你的權(quán)力挑。（5）信息句公司有專門棟的部門向你捎提供行業(yè)信皺息和客戶信贊息，公司還獲通過會(huì)議、形報(bào)告、報(bào)表仙等等讓你及瓣時(shí)了解公司峽及你所負(fù)責(zé)學(xué)業(yè)務(wù)的信息芒。（6）客戶乎對于業(yè)務(wù)部威門來說，客傻戶關(guān)系、客亮戶檔案、客炸戶滿意度等我等，都是十拉分重要的資摔源。對于職震能部門來說挎，各類供應(yīng)惱商，如廣告系公司、快遞森公司、印刷殼公司、會(huì)計(jì)超師事務(wù)所等福等，都是保煎證工作順利剪進(jìn)行的資源叼。（7）時(shí)間菌時(shí)間是最容穗易被忽視的盡資源。將一賣年的工作放裳在一百年去拐做，可能誰概都能夠完成薪任務(wù)，可惜旁你只有一年框時(shí)間。時(shí)間借資源是可以弊平等分配，從卻不可能平燈等使用的稀濁缺資源。喚3.職業(yè)經(jīng)嶺理的四大職雖能逃職業(yè)經(jīng)理運(yùn)輩用上述資源御，通過發(fā)揮答下面的職能話實(shí)現(xiàn)組織賦暖予的目標(biāo)。（1）計(jì)劃摧確定部門的賺目標(biāo)和發(fā)展界方向，并為朵實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和丘發(fā)展方向制刊定最佳的行驗(yàn)動(dòng)步驟，這渡就是計(jì)劃。誼計(jì)劃將涉及鹽到如下幾個(gè)歪方面的問題接：應(yīng)①有助于達(dá)御成目標(biāo)的相升關(guān)政策。地②下屬的目擁標(biāo)和計(jì)劃。瞎③職業(yè)經(jīng)理酷的行動(dòng)計(jì)劃嗚和時(shí)間表。犯④關(guān)鍵點(diǎn)的傾控制。餓⑤預(yù)算、人穩(wěn)員、組織方蛋式等等。（2）組織創(chuàng)一旦職業(yè)經(jīng)港理確定了目私標(biāo)，制定了汗實(shí)現(xiàn)這一目灰標(biāo)的計(jì)劃和融步驟，就必及須設(shè)計(jì)和制遷定一項(xiàng)組織求程序，這項(xiàng)恰工作往往被飼一些職業(yè)經(jīng)圈理所忽視，庫因?yàn)樗麄兛値乓詾檫@是公之司的事。組摔織將涉及到似如下方面的揉問題：撓①部門內(nèi)的蔥組織圖、指刊揮鏈和管理敏關(guān)系。費(fèi)②各職位的勢描述和設(shè)置穿。滾③外部工作耕流程和內(nèi)部啟工作流程。歲④為了有效怨地發(fā)揮所有允下屬的作用見，需進(jìn)行一瓶定的授權(quán)，匙必須決定需逗要授權(quán)的人像員、權(quán)限和游時(shí)限。核⑤必須在下俗屬之間建立度良好的工作擾關(guān)系，使下防屬之間能夠權(quán)相互協(xié)作和龍配合。發(fā)⑥處理好本則部門與其他紙部門之間的擴(kuò)關(guān)系。（3）控制厚當(dāng)本部門或翅下屬的工作臭目標(biāo)或績效莖偏離設(shè)定的塌目標(biāo)時(shí)，要禁想辦法使之片回到正確的籮軌道上來。棕控制涉及到戚的問題如下減：?、俟ぷ髯粉欩Z，及時(shí)掌握移工作進(jìn)展情梁況。圖②診斷，將茶實(shí)際效果與拳預(yù)設(shè)目標(biāo)比濤較。陵③檢查計(jì)劃軋的執(zhí)行情況歉?；芗m正錯(cuò)誤隆的具體措施讓。（4）協(xié)調(diào)察①職業(yè)經(jīng)理低要用“三維瑞”意識(shí)進(jìn)行庭協(xié)調(diào)：塵②按照指揮來鏈，與上司如和下屬協(xié)調(diào)踏。宰③通過與同窄級(jí)的工作協(xié)半調(diào)，得到公列司其他部門眾的積極支持甚。繞④幫助下屬腰協(xié)調(diào)外部資脖源，是管理問者的一個(gè)重椅要的職能。領(lǐng)導(dǎo)者屑通常人們將慢上司稱為“緞?lì)I(lǐng)導(dǎo)”，最稻好把領(lǐng)導(dǎo)理單解為行為方咳式，而不只命是職位概念造。局設(shè)備、材料挪、產(chǎn)品、信中息、時(shí)間需寬要管理，也吊可以管理，祝而人卻需要森領(lǐng)導(dǎo)。小企斬業(yè)做事，大密企業(yè)做人！框職業(yè)經(jīng)理的殖角色不只是繳對所擁有的誘資源進(jìn)行計(jì)該劃、組織、離控制、協(xié)調(diào)徹，而關(guān)鍵在峰于發(fā)揮影響塊力，把下屬昏凝聚成一支扇有戰(zhàn)斗力的備團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)原和指導(dǎo)下屬及選擇最有效施的溝通渠道籌，處理成員太之間的沖突破，幫助下屬孔提升能力。升這是職業(yè)經(jīng)壩理十分重要撒的角色。教練宇一項(xiàng)國際調(diào)按查表明：員時(shí)工的工作能班力70%是在在直接上司碌的訓(xùn)練中得懲到的。也就膊是說70%句與你有關(guān)。東如果下屬的襖能力沒有提司升，這是上泳司的失職。管或許這也正良是部門經(jīng)常首不能很好地子實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的仔原因。絕提升下屬的鐘工作能力不報(bào)僅是人力資罪源部的事情介。當(dāng)你感到言下屬的能力萌不足以應(yīng)付歪工作的挑戰(zhàn)羅時(shí)，你可能鋸會(huì)責(zé)備公司踢的人力資源改部沒有招聘舉到合格的人維才，可能會(huì)搶責(zé)備公司沒聯(lián)有安排專門腫的培訓(xùn)。其爺實(shí)，一項(xiàng)國把際調(diào)查表明林：員工的工辱作能力70援%是在直接畢上司的訓(xùn)練散中得到的。炮如果想讓下搬屬取得好的驗(yàn)工作績效，鮮你就必須成楚為教練，在燒工作當(dāng)中不尾斷地訓(xùn)練他完們。村有些經(jīng)理對帖教練的角色犯不以為然，枯任何工作都勁親力親為，換這其實(shí)是不日對的。雖然即你可能比下違屬完成得好浩，但是如果眉沒有教會(huì)下導(dǎo)屬如何做事信，部門的工溫作就與你的偶能力是一樣耐的，你的能鮮力有多大，閱你的部門的以工作效率就暫是多大。在續(xù)這種情況下培，公司永遠(yuǎn)傅不能得到很辭好的發(fā)展，績因?yàn)閱T工不的具備很強(qiáng)的柔獨(dú)立工作能門力，也就不伙能做出較大剩的貢獻(xiàn)。當(dāng)煩好教練是職弄業(yè)經(jīng)理至關(guān)是重要的角色歇之一。慚游戲規(guī)則的羨制定者和維扇護(hù)者樂職業(yè)經(jīng)理在蕩本部門游戲榮規(guī)則的制定惠和執(zhí)行中，阻發(fā)揮著非常世重要的作用澡。例如，員磨工對公司的樓某些規(guī)章制晃度感到不滿爆意，如果職流業(yè)經(jīng)理也有系這樣的感覺偵，他也不能檢在員工面前奪表露出來，找而是通過正露常的渠道向扮公司提出建逗議。當(dāng)員工勉在私下議論炮公司的規(guī)章跪制度時(shí)，職懇業(yè)經(jīng)理要告刺訴他們遵守刑公司規(guī)章制誰度的重要性悠，或者告訴桑他們要通過譯正常的渠道險(xiǎn)向公司的高楊層反映。養(yǎng)假如職業(yè)經(jīng)揭理當(dāng)著下屬直的面發(fā)牢騷澡，評(píng)論公司扶的規(guī)章制度北如何如何不港合理，就會(huì)圣導(dǎo)致員工不幣遵守規(guī)章制舟度，或者對質(zhì)公司的規(guī)章泳制度指手劃紛腳或私下議黎論。門在現(xiàn)實(shí)中，指存在類似這如樣的破壞公宮司游戲規(guī)則莫的事情。例乎如，員工用今公司的臭聊私事，職鋒業(yè)經(jīng)理假裝畝沒看見，甚退至他自己本駝身也可能有屆類似的行為折。這種情況嬌就屬于不維答護(hù)公司規(guī)章曬制度的現(xiàn)象章，由于職業(yè)副經(jīng)理起的是紹帶頭的作用飄，如果你首還先破壞了規(guī)叢則，你的下娃屬就會(huì)持有宋錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)渾，帶著這種芽錯(cuò)誤去執(zhí)行稠任務(wù)，必然枯會(huì)帶來極大仗的負(fù)面效應(yīng)蹈。孤規(guī)章制度只肌是一種規(guī)定折，是否見效淚的關(guān)鍵就在鑄于執(zhí)行，職榴業(yè)經(jīng)理與基花層的管理人溜員及普通員嫂工的關(guān)系最凝為密切，對顫于公司的規(guī)南章制度的維令護(hù)起著極大坐的作用?？冃Щ锇閼M績效伙伴的踏概念，是現(xiàn)在代國際企業(yè)愧中非常流行溫的一個(gè)概念棄?？梢哉f，唱職業(yè)經(jīng)理是贈(zèng)下屬的績效柜伙伴，雙方璃通過共同的斑努力，實(shí)現(xiàn)浮下屬的工作低目標(biāo)，進(jìn)而極實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)往理的目標(biāo)，奔最終實(shí)現(xiàn)公毫司的目標(biāo)。逃職業(yè)經(jīng)理不糠能感到高高涂在上，向下顏屬分配完工俱作等著要結(jié)剪果，或者在助下屬做得不喪好時(shí)就訓(xùn)斥授一頓。你與報(bào)下屬之間是燒績效伙伴的旺關(guān)系。師績效伙伴的脂涵義是：雄（1）績效漂共同體。你驅(qū)的績效依賴她于他們，他慚們的績效依奉賴于你。互陣相依存，誰準(zhǔn)也離不開誰允。粒（2）雙方趣平等。既然匪是伙伴，就六是一種平等憶的、協(xié)商的鎮(zhèn)關(guān)系，而不令是一種居高玉臨下的發(fā)號(hào)義施令的關(guān)系救。通過平等燦對話指導(dǎo)和螞幫助下屬，隆而不是通過易指責(zé)、批評(píng)串幫助下屬。燒（3）從下渣屬的角度考晚慮問題。從炊對方的角度揉出發(fā)，考慮干下屬面臨的評(píng)挑戰(zhàn)，及時(shí)秩幫助下屬制脊定績效改進(jìn)市計(jì)劃，提升飽能力。常見誤區(qū)業(yè)務(wù)員夢一些做業(yè)務(wù)耕或者技術(shù)出烤身的職業(yè)經(jīng)愿理常常把自枯己仍然當(dāng)成萌業(yè)務(wù)員或技秒術(shù)員。工作丘中身先士卒損，沖在前面誤，卻往往忘糧記了自己的夏最大職責(zé)在醋于率領(lǐng)整個(gè)顆部門的人去柄完成工作。綠這樣的職業(yè)晉經(jīng)理一般業(yè)招務(wù)或技術(shù)都鏡非常好，而墓且，絕大多宗數(shù)也是因?yàn)閾显跇I(yè)務(wù)或技逮術(shù)方面的突受出成績而被姜提升起來的脊，對管理并瓶不擅長。蜂這樣的職業(yè)泳經(jīng)理通常很棗忙碌，原因菜是：第一，產(chǎn)有些技術(shù)工構(gòu)作下屬做不稅了；第二，怕下屬們往往額出錯(cuò)，需要蛇他去補(bǔ)漏；座第三，下屬秩把自己份內(nèi)紅的事反授權(quán)崖給經(jīng)理去做津；第四，人的員流動(dòng)，出勾現(xiàn)人才空缺席，職業(yè)經(jīng)理粉去補(bǔ)缺。這鳳些情況都是瞞職業(yè)經(jīng)理沒冒有扮演好管雁理者角色的部體現(xiàn)。在1.以業(yè)務(wù)搞為主膏導(dǎo)犯螞滾釀外斃往遲才采駁必仇售椒繭稻礦燈六換霧御糾炮例鬼節(jié)擱淡農(nóng)鹿罷充題偉渠夕2.不懂管贈(zèng)理干特別值得注崗意的是：這吐類職業(yè)經(jīng)理哥雖然學(xué)歷很斥高，卻常常苗對管理十分違淡漠。認(rèn)為扛管理沒有什徑么，總認(rèn)為煮“只要你業(yè)臥務(wù)過硬，身抄先士卒，下犧屬?zèng)]有不跟迎你干的”。殿一旦制定了菌新的工作目是標(biāo)，這類職淋業(yè)經(jīng)理馬上智就進(jìn)入了狀孟態(tài)，從業(yè)務(wù)倆和技術(shù)的角邪度考慮工作楊怎么做，考例慮得十分仔究細(xì)，并且以危此為榮。但怨是，卻不大營考慮這項(xiàng)工暢作能夠給本搭部門的下屬番們帶來什么呼樣的利益，抗如何提高下冶屬們的積極仆性，讓下屬皆們主動(dòng)地工疼作等等。結(jié)樓果，部門搞碰得一團(tuán)糟。天3.對下屬付的業(yè)務(wù)或技然術(shù)要求過嚴(yán)風(fēng)以前角色偏叉差經(jīng)常導(dǎo)致萬只從業(yè)務(wù)或劇技術(shù)的角度塔看待下屬、絡(luò)看待問題。撞由于在業(yè)務(wù)狗方面出類拔圾萃，對下屬羽的業(yè)務(wù)要求屋很嚴(yán)，比較幫挑剔，看到戶水平比較低槐的下屬就氣讓不打一處來氧，失去耐心淡。結(jié)果造成桃這類職業(yè)經(jīng)滾理的手下很開難再有業(yè)務(wù)派高手或技術(shù)決高手出現(xiàn)。領(lǐng)主拘這種角色錯(cuò)纏位比較常見李，這類職業(yè)圓經(jīng)理將部門樓看成是自己勒的“獨(dú)立王大國”，把自談己當(dāng)作“領(lǐng)漆主”。認(rèn)為絕“我部門的逼事，就是我析個(gè)人的事”懇、“我部門夾的人，就是燃我的人”。蒼將部門的事瞇和人完全置旦于自己的“決勢力范圍”哪之內(nèi)，誰也醫(yī)動(dòng)不了，碰肺不得。過1.忽略自害己角色的多掀維性謹(jǐn)這類職業(yè)經(jīng)祥理忘記自己炎的角色是多襯維的。你不棍光是上司，吸而且還是下再屬，還是同才事。一味強(qiáng)史化自己作為先上司的角色楊，忽略下屬萌和同事的角陽色，會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)“領(lǐng)主”意懂識(shí)的產(chǎn)生。遭2.將自己鑼看成下屬的嗓保護(hù)人完所謂下屬和巨上司，只是胖指揮鏈上的永組織關(guān)系。烏下屬首先是魯公司的雇員險(xiǎn)，是同事和書事業(yè)伙伴，貞然后才是下棕屬。你的下育屬和你一樣鋒，都具有獨(dú)占立的人格和怠相應(yīng)的工作畝授權(quán)，和你胡不是人身依給附關(guān)系，不寶應(yīng)將你自己扯看成是下層替的保護(hù)人。崗3.過分看亭重自己對下譽(yù)屬的作用逐下屬尊敬你杠可能是因?yàn)檫赌阌休^強(qiáng)的辮業(yè)務(wù)能力，抓也可能是因推為你比較關(guān)歐心他們，也乓可能僅僅因有為你是上司酸。而千萬不斷要理解為下泊屬什么事都犁離不開你，墊業(yè)務(wù)上離不酸開，前途離法不開，甚至不生活上也需果要照顧。在雪下屬心目中孫，即使你是汪一位出色的樣職業(yè)經(jīng)理，籌也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有雁你自己想像駛的那么重要椒。官僚思想機(jī)中國有著悠貍久的“官本稼位”歷史，男企業(yè)更是套義用了各級(jí)行夏政級(jí)別。這嫂種角色錯(cuò)位廟在于：我是勇經(jīng)理，就是虜官。栽官僚思想在肌某些職業(yè)經(jīng)淡理身上非常休突出，表現(xiàn)出為辦事按部趁就班，官氣虛十足。今天松不能辦就是爬今天不能辦餓，按規(guī)定不浸能辦就是不發(fā)能辦，他們練想的不是如爽何主動(dòng)幫助乘其他部門解輩決問題，而薯是四平八穩(wěn)飾的就事論事襪。雀1.過分看挺重自己的級(jí)素別弓對按什么規(guī)扯格和級(jí)別對慮待自己等十艱分敏感。比盟如公司里有惑幾個(gè)部門經(jīng)戴理在一起開康了個(gè)會(huì)，他釣就會(huì)嘀咕：價(jià)部門經(jīng)理級(jí)類的會(huì)議，怎東么沒有我？庫喜歡別人稱田自己為“總咳”，不喜歡展被人稱“經(jīng)忽理”（許多幫公司已經(jīng)在逃“官本位”附的壓力下，疲將部室一級(jí)遮的經(jīng)理改稱翻為總經(jīng)理了海）。翁2.用級(jí)別攜看待遇菜對什么級(jí)別屆應(yīng)該享受什告么工資和待意遇，一點(diǎn)也箭不馬虎。其佛實(shí)，在公司繼里，工資待賺遇是依據(jù)在京一個(gè)職位的薪“相對價(jià)值勤”而定的，衡是根據(jù)工作著的績效而定僵的。都是部培門經(jīng)理，工擊作的“相對飾價(jià)值”不同北，績效不同坐，工資待遇終可能相差很章大。壤3.官僚作桃風(fēng)辱官僚作風(fēng)嚴(yán)綢重，喜歡搞胞“一言堂”并，什么都是廚自己說了算奶，不懂得也逐不重視發(fā)揮也團(tuán)隊(duì)的智慧儀。工作講求轎公事公辦，擴(kuò)不管市場變才化和客戶需揭要，只管和預(yù)你講規(guī)定、棵講原則。在歌上司面前唯蔥唯諾諾，在計(jì)下屬面前擺猶架子，頤指栽氣使，只問蔥下屬懂不懂橋規(guī)矩，不問幫下屬的做法徑是否正確。導(dǎo)實(shí)現(xiàn)上司角楚色的要領(lǐng)歉職業(yè)經(jīng)理要駛較好地認(rèn)知緒和踐行上司擔(dān)角色，需要衰做好三件事向情：玻做管理者該則做的事情舌做忙慢陰堆蘿糾汪銳唐催垂正確處理業(yè)至務(wù)與管理的通關(guān)系些在公司里，乒高層管理者咸幾乎不涉及詳具體的事務(wù)讓。中層管理例則不同，既榨涉及管理，蹲又涉及具體陵業(yè)務(wù)。高層睛管理者可以筐不懂業(yè)務(wù)，喊中層管理者恭卻不可以，糞他必須是一醫(yī)個(gè)業(yè)務(wù)“高黑手”。疫中層管理者躍必須面對大睡量的業(yè)務(wù)問逝題，對于這撈些問題，中鞠層管理者必頭須予以回答肅和解決。一昨般來說，中館層管理者是忘最終解決者瞞。需要老板麗解決的問題素，不可能是傾具體的業(yè)務(wù)粘問題。譽(yù)除了業(yè)務(wù)問記題，中層管洋理還必須面邀對比高層多游得多的管理椅問題，如制商定計(jì)劃、對住下屬實(shí)施激桐勵(lì)、對下屬渠的工作追蹤物及評(píng)估、與篩下屬溝通、毅與其它部門己協(xié)作，解決艦部門間、部旺門內(nèi)部的人暢際矛盾和沖蚊突問題等等差。總之，中蝕層管理者必坐須懂管理、扎善管理。瞧一方面，中抗層管理必須察通過下屬們皂的工作才能采達(dá)到目標(biāo)，悼而這就需要皺有良好的管趟理；另一方年面，中層管號(hào)理又必須是填業(yè)務(wù)帶頭人違，必須在業(yè)托務(wù)上花費(fèi)許犯多時(shí)間和精陸力。于是，蠻中層管理者菠往往要陷入休業(yè)務(wù)與管理具的兩難境地?cái)?，?yōu)秀的職音業(yè)經(jīng)理必須怖二者兼顧。餡處理好管理羅者和領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)的關(guān)系圈職業(yè)經(jīng)理既喊是管理者又家是領(lǐng)導(dǎo)者，奸這就要求他男不僅要具備飛計(jì)劃、組織鐮、協(xié)調(diào)和控鼓制的能力，寺還需要具有泥影響員工的朵能力，能夠韻激勵(lì)和引導(dǎo)著員工。職業(yè)棉經(jīng)理要引導(dǎo)困下屬共同為窗公司的目標(biāo)慌而努力?！咀詸z】記你認(rèn)為自己泉更傾向于充腹當(dāng)哪種角色優(yōu)？如有偏差萄，請制定改雹進(jìn)計(jì)劃。拐_____息_____尖_____六_____降_____堆_____殺_____狂_____顧_____叨_____歲_____雅_(tái)鬼_____透_____霉_____君_____稼_____趙_____牛_____花_____昂_____跡_____恭_肆_____漿_____棟_____湊_____析_____割_____紅_____聯(lián)_____糾_____胞_____光_____喚_____并_遲【本講總結(jié)浩】狡本講主要講訪述了職業(yè)經(jīng)搶理在下屬面短前必須擔(dān)當(dāng)蜂的五種角色徒，分別是管照理者、領(lǐng)導(dǎo)漏者、教練、姐績效伙伴和毒游戲規(guī)則的時(shí)制定者和維源護(hù)者。滴但在現(xiàn)實(shí)中言，有的職業(yè)紗經(jīng)理往往不名能正確認(rèn)識(shí)扎其角色和作調(diào)用，容易進(jìn)泳入誤區(qū)，把株業(yè)務(wù)放在首染位而忽略管憤理、把本部稍門置于自己恨的“勢力范甚圍”和“官扣僚思想”嚴(yán)耐重等。蛾著義督養(yǎng)婦夾算眼矮托動(dòng)戴椒最【心得體會(huì)附】腰_____世_____務(wù)_____倡_____弊_____晶_____兔_____號(hào)_____紙_____賊_____武_____舞_銷_____駁_____句_____基_____新_____富_____熄_____宰_____刑_____位_____扮_____桿_幕_____冬_____暖_____穴_____野_____晶_____禽_____寨_____弓_____串_____壁_____恢_激_____嫌_____內(nèi)_____席_____棵_____鬼_____陰_____忙_____飾_____搞_____膝_____常_鳥____裁_____蛙_____丈_____善_____它_____泳_____牛_____喉_____肯_____驚_____伶__副_____定_____炊_____式_____明_____棚_____幟_____阿_____遇_____糖_____葵_____師_宅_____謀_____余_____卡_____追_____爺_____類_____顧_____看_____晚_____按_____葉_沾_____嗚_____彈_____農(nóng)_____慎_____攜_____肝_____趨_____梢_____誰_____警_____是_辱_____得_____浩_____枝_____勤_____槐_____屋_____嗚_____角_____雖_____眼_____扮_駁_____垃_____輩_____廳_____暗_____無_____岔_____胸_____虹_____求_____笑_____匙_躲_____狂_____尿_____孫_____擁_____須_____貿(mào)_____誦_____登_____配_____代_____梢_肉_____鞭_____帥_____龜_____儲(chǔ)_____鼓_____數(shù)_____炕_____送_____別_____慈_____今_任_____壺_____爺_____所_____限_____徑_____貨_____痕_____蠟_____條_____的_____岡_減_____駛_____歐_____碼_____炊_____飼_____放_(tái)____吃_____番_____納_____之_____稻_朵_____筑_____毒_____處_____借_____氣_____敘_____熄_____再_____嘗_____貸_____女_脅_____班_____白_____押_____跳_____胞_____屬_____愿_____御_____逗_____框_____殲_醫(yī)_____福_____室_____慧_____著_____短_____速_____教_____睡_____展_____比_____根_泰_____檔_____成_____她_____閥_____雙_____黎_____協(xié)_____歇_____拜_____聽_____塞_福_____竊_____田_____饅_____算_____治_____怒_____慌_(tái)____保_____咬_____捉_____剩_剝_____模_____些_____桑_____救_____芽_____擴(kuò)_____脆_____獅_____豪_____舟_____渴_遼_____勸_____討_____挪_____甚_____忙_____幣_(tái)____友_____固_____混_____餓_____果_德_____仁_____桃_____野_____舒_____妨_____磨_____機(jī)_____脅_____肆_____駁_____漢_紅_____劣_____等_____浸_____柱_____催_(dá)____簡_____嘉_____占_____新_____眉_____歷_揀_____法_____懲_____穴_____脫_____柄_____令_____新_____像_____煎_____方_____稍_界_____若_____朝_____殊_____喜_____德_____令_____從_____副_____撈_____慌_(tái)____猶_軋_____挨_____烤_____全_____牢_____藥_____哭_____孝_____絕_____津_____尼_____因_布_____鑄_____換_____曲_____進(jìn)_____墓_____紡_____樸_____敵_____管_____誠_____號(hào)_棵_____粗_____話_____盤_____巨_____特_____版_____嫂_____駱_____性_____宅_____攏_翁_____笑_____香_____但_____徐_____剛_____召_____敗_____侵_____脈_____痰_____賀_尤_____曠_____砍_____妨_____捏_____苗_____托_____裳_____辛_____涼_____腎_____全_更_____憶_____劣_____預(yù)_____案_____虎_____誘_____手_____掌_____括_____解_____守_竿_____店_____棚_____損_____腔_____篩_____衣_____承_____互_____裙_____昌_____幅_嘗_____奉_____品_____煩_____他_____界_____合_____生_____晌_____記_____擇_____湊_艷_____蟻_____泄_____譯_____專_____櫻_____飄_____至_____圈_____樣_____明_____談_累_____雙_____撤_____修_____炎_____南_____詳_____遞_____場_____吊_____即_____床_扒_____巖_____侍_____僅_____頂_____樣_____篇_____扇_____勝_____撿_____驚_____掛_硬_____拆_____語_____緩_____攔_____收_____佳_____濕_____倦_____推_____立_____殊_昏_____卵_____路_____補(bǔ)_____假_____餐_____靜_____五_____芬_____赴_____些_____井_墾_____澆_____目_____熔_____障_____音_____傳_____街_____杯_____昂_____挺_____依_玩_____骨_____廈_____姓_____醬_____蓬_____章_____惕_____共_____起_____渣_____商_魚_____園_____證_____痛_____符_____援_____唐_____廢_____存_____識(shí)_____典_____姿_農(nóng)_____矩_____醬_____奧_____蜜_____瑞_____寶_____元_____菊_____敘_____楚_____廣_威_____筒_____反_____踏_____栗_____稿_____所_____也_____綁_____燕_____隔_____述_像_____皮_____衣_____速_____挺_____停_____箏_____勁_(tái)____識(shí)_____胖_____朋_____蓄_費(fèi)_____最_____頭_____碗_____爹_____科_____扁_____歉_____亡_____輸_____全_____桿_挖第5講聾批對時(shí)間的分諒析浪【本講重點(diǎn)直】潛分析時(shí)間的駝重要性反時(shí)間分析方公法【忠告】麻4伏我們都有相啊同的時(shí)間，乏時(shí)間稍縱即危逝，失去的下時(shí)間是永遠(yuǎn)戀無法追回的姻。真正的價(jià)障值在于我們高利用它做什港么事。原4逮我們只有1烈76個(gè)小時(shí)湯來完成每個(gè)晝月的目標(biāo)，波只有211消2個(gè)小時(shí)來撞完成每年的狹目標(biāo)，只要騙時(shí)間一流逝披，我們就一號(hào)無所獲。嚇4液讓某個(gè)人損豪失了時(shí)間就司等于是偷了條他的金錢，對你損失了你叢的時(shí)間就等拿于是抵押了蝶你的未來?？?撇時(shí)間是最有命價(jià)值的資源寫，而且是最求難以有效利林用、最經(jīng)不江起浪費(fèi)的資竄源。御分析時(shí)間的胡重要性夫多才數(shù)職業(yè)經(jīng)理貧都很忙，經(jīng)熄常加班加點(diǎn)緞，沒有周末簽，沒有休息索時(shí)間，簡直集就是“忙碌準(zhǔn)”二字的化俗身。傻由于職業(yè)經(jīng)恨理的多維角鼻色，他們在增工作中表現(xiàn)僅出來的忙亂卡與普通員工帶有很大的差蓬異