平衡記分卡在物流成本管理績效評價中的應(yīng)用

----------------------------謝謝閱讀謝謝閱讀平衡記分卡在物流成本管理績效評價中的應(yīng)用物流被稱為“第三利潤源”，物流管理的目標是提高物流質(zhì)量和降低物流成本。平衡記謝謝閱讀分卡是西方企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的最新成果，主要應(yīng)用于企業(yè)績效管理。本文擬在把平感謝閱讀衡記分卡從企業(yè)戰(zhàn)略管理的應(yīng)用移植到物流成本的績效評價方面做出一些探索。精品文檔放心下載一、績效評價在物流成本管理中的含義及作用對于績效評價(Performanceappraisal)的概念，美國人力資源管理專家德斯勒精品文檔放心下載(Gary感謝閱讀的要求，評價實際工作績效和提供反饋兩個步驟。根據(jù)德斯勒論述的要點，筆者將物流成感謝閱讀本績效評價的定義總結(jié)如下:物流成本管理績效評價是物流成本管理的重要內(nèi)容，它是由一定的人員對企業(yè)或者員工謝謝閱讀在一個物流成本管理周期內(nèi)所作的有關(guān)物流成本管理工作進行評價并給出反饋和改進方案感謝閱讀的過程，其最終目的是為了提高物流成本管理的整體績效。精品文檔放心下載物流成本績效評價可以包括對“績”和“效”兩方面的評價，而對物流成本管理進行績謝謝閱讀精選資料----------------------------感謝閱讀效評價，并不僅僅在于評價物流成本管理水平的高低，更重要的是通過對物流成本管理的謝謝閱讀績效評價，有利于制定物流成本管理的標準。二、物流成本管理業(yè)績評價體系的現(xiàn)狀精品文檔放心下載門職業(yè)人員進行績效評估的首選方法。目標管理法中使用的大多是財務(wù)指標，但財務(wù)指標感謝閱讀也存在一些弊端，而近年來發(fā)展起來的平衡計分卡綜合考慮了各方面的因素，使企業(yè)的業(yè)感謝閱讀績評價趨于綜合和完善。三、平衡記分卡在物流成本管理業(yè)績評價中的意義（一）BSC的基本思想謝謝閱讀1992年共同研究開發(fā)的一個謝謝閱讀新的績效測評模式。在此后幾年里，卡普蘭和諾頓通過為他們的客戶實施BSC，并從實施感謝閱讀過程中吸取經(jīng)驗，使BSC得以不斷發(fā)展和進步。該方法認為，財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長這些相互緊密聯(lián)系的四個維精品文檔放心下載度確立了BSC的基本構(gòu)架，在這四個維度中，財務(wù)維度是最終目標，顧客維度是關(guān)鍵，企謝謝閱讀業(yè)內(nèi)部經(jīng)營流程維度是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)與成長維度是核心。（二）平衡記分卡在物流成本管理績效評價中的意義精選資料----------------------------精品文檔放心下載謝謝閱讀已逐漸認識到，物流更具有戰(zhàn)略性，是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略而不是一項具體操作性任務(wù)。感謝閱讀平衡記分卡主要是通過物流成本管理的關(guān)鍵成功因素)和KPI(關(guān)鍵績效指標)相結(jié)合謝謝閱讀來設(shè)置績效評價體系，并通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標之間相謝謝閱讀互作用的因果關(guān)系鏈來表現(xiàn)物流成本管理和控制的軌跡，從而實現(xiàn)績效評價與績效改進以精品文檔放心下載及戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略修正的目的。謝謝閱讀:謝謝閱讀流成本能夠真實地反映物流活動的實態(tài);另一方面，物流成本又是評價所有物流活動的尺精品文檔放心下載度。因此，物流成本管理不僅僅是結(jié)果，而應(yīng)該是過程。平衡記分卡的另一本質(zhì)特征是既注重對經(jīng)營目標完成程度的管理，又注重對經(jīng)營目標實感謝閱讀現(xiàn)過程的管理。提謝謝閱讀高服務(wù)水平”兩大任務(wù)。平衡記分卡在吸收原有績效管理系統(tǒng)的優(yōu)點的基礎(chǔ)上又增加了客精品文檔放心下載戶、內(nèi)部經(jīng)營過程及學(xué)習(xí)與成長等非財務(wù)指標來補充財務(wù)指標以彌補其不足。精品文檔放心下載．可以避免物流成本管理的短期效益，追求物流成本管理的長期效益。感謝閱讀四、平衡記分卡在物流成本績效考核中的應(yīng)用精選資料----------------------------精品文檔放心下載平衡記分卡在物流成本績效評價中的應(yīng)用，主要是對平衡記分卡四個維度指標的設(shè)計，感謝閱讀見表。（一）財務(wù)方面指標的解釋:對物流成本進行管理的目的是為了增加利潤，該指標反映在同等條精品文檔放心下載件下對物流成本進行專門管理后利潤的人均增加額。人均利潤=利潤增加總額÷物流人員數(shù)．單位營業(yè)額物流成本率:反映實現(xiàn)單位營業(yè)額應(yīng)該投入的物流費用額。該指標越高，精品文檔放心下載說明付出同樣的物流成本獲得的收入越高。單位銷售額物流成本率=物流成本÷營業(yè)額:由于該指標不受產(chǎn)品價格和交易條件變化的影響，因此可以廣泛謝謝閱讀應(yīng)用。單位產(chǎn)品物流成本=物流成本總額÷產(chǎn)品數(shù)量（二）顧客方面指標的解釋精選資料----------------------------謝謝閱讀這里的顧客既指企業(yè)物流對外服務(wù)的對象，又包括企業(yè)物流對內(nèi)服務(wù)的對象。感謝閱讀:它反映顧客對企業(yè)物流服務(wù)的滿意程度，通過提高該指標，可以保留精品文檔放心下載原有顧客并吸引新的顧客。該指標信息的獲得是通過設(shè)計問卷，進行問卷調(diào)查得來的。謝謝閱讀:物流營銷費用包括企業(yè)在物流服務(wù)方面投入的廣告費、宣傳感謝閱讀費以及吸引顧客的促銷費用。顧客人均物流營銷費用=廣告宣傳費÷累計顧客總?cè)藬?shù)．顧客忠誠度:以一定時間內(nèi)多次參與企業(yè)物流服務(wù)的總顧客數(shù)。感謝閱讀．安全事故率:安全事故率越低，說明物流服務(wù)越安全，顧客的安全感越大。感謝閱讀．物流服務(wù)認知度:是指企業(yè)的物流服務(wù)在顧客和本行業(yè)中的熟悉和認可程度。精品文檔放心下載（三）內(nèi)部物流成本管理業(yè)務(wù)流程方面指標的解釋．物流成本對物流服務(wù)的質(zhì)量的保證:反映了物流成本管理人員服務(wù)質(zhì)量的好壞。該指感謝閱讀標越高，表明公司物流成本管理的服務(wù)質(zhì)量越好。．物流成本管理服務(wù)及時準確率:反映了文件等相關(guān)資料內(nèi)部傳遞的效率指標，傳遞及謝謝閱讀時率越高，說明管理人員的服務(wù)效率越高。該指標的計量，是通過記錄各部門及各人員之感謝閱讀精選資料----------------------------謝謝閱讀間的前因失誤率來反映的。感謝閱讀的貫標檢查結(jié)果來決定，檢查的范圍是企業(yè)所有物流成本管理方面的業(yè)務(wù)程序。感謝閱讀．物流成本管理環(huán)境改進:主要包括管理的創(chuàng)新、規(guī)章制度的完善和服務(wù)程序的優(yōu)化三精品文檔放心下載方面。該指標通過企業(yè)的物流人員定期進行評價。（四）學(xué)習(xí)和成長方面指標的解釋:感謝閱讀它既體現(xiàn)了物流成本管理人員滿意的程度，也反映了企業(yè)在達成物流成本管理人員需求方感謝閱讀面的實際結(jié)果。．人均物流成本培訓(xùn)時間:反映了企業(yè)對物流人員進行物流成本管理方面培訓(xùn)投入的多感謝閱讀少，對員工學(xué)習(xí)的重視程度。人均物流成本培訓(xùn)時間=(每次培訓(xùn)時數(shù)×參加的人數(shù))÷物流人員總?cè)藬?shù)謝謝閱讀．物流成本管理核心人員的離職率:反映了物流成本管理核心員工的穩(wěn)定性。該指標越謝謝閱讀低，員工越穩(wěn)定。物流成本管理核心人員的離職率=物流