廣告市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成設(shè)計(jì)

廣告市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷構(gòu)成第二節(jié)廣告市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成設(shè)計(jì)第一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。攔截調(diào)查電話調(diào)查入戶調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷是實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的重要載體第二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤看法“沒(méi)吃過(guò)豬肉，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑啊，我一跺腳的功夫就能把調(diào)查問(wèn)卷給你設(shè)計(jì)出來(lái)！”“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷有啥難的，把要問(wèn)的問(wèn)題往紙上一堆不就成了嘛！”設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，絕非如此簡(jiǎn)單迅速！第三頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：授課大綱1：?jiǎn)柧順?gòu)成2：設(shè)計(jì)步驟3：設(shè)計(jì)技巧4：實(shí)例分析教學(xué)重點(diǎn)第四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。一、“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：?jiǎn)柧順?gòu)成1.標(biāo)題2.說(shuō)明詞3.填表說(shuō)明4.正文5.作業(yè)記錄請(qǐng)問(wèn)：一份標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？第五頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)請(qǐng)根據(jù)內(nèi)容基本介紹，從樣本問(wèn)卷中找出各組成部分，并討論總結(jié)各組成部分的功能作用及其設(shè)計(jì)要求第六頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題作用主要是用來(lái)概括說(shuō)明本次調(diào)查的研究主題，使被訪者對(duì)所要回答的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解作用應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。要求第七頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)

關(guān)于歐洲游消費(fèi)需求的調(diào)查

大屏幕高清平板彩電消費(fèi)需求的調(diào)查1.4升排量以下小排量汽車(chē)市場(chǎng)需求狀況調(diào)查設(shè)計(jì)范例：第八頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)2.說(shuō)明詞主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查的目的、需要了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。作用

用詞語(yǔ)氣必須禮貌、熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。要求第九頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)

公司董事長(zhǎng)：您好！隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要成分，然而由于社會(huì)信用體制的不健全和一些社會(huì)偏見(jiàn)的慣性，民營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)在社會(huì)融資市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位明顯有差異。我們進(jìn)行這次調(diào)查就是為了了解你們?cè)谶@方面所取得的成績(jī)，面臨的困難，以及對(duì)這些問(wèn)題的看法和要求，為政府有關(guān)部門(mén)制定政策提供重要決策依據(jù)。我們誠(chéng)懇地希望得到您的支持和合作，請(qǐng)將您的真實(shí)想法提供給我們，我們保證對(duì)您所談的情況嚴(yán)格保守秘密。占用了您的寶貴時(shí)間，向您致以深切的謝意！XXX課題調(diào)查組設(shè)計(jì)范例：第十頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)3.填表說(shuō)明主要是用來(lái)規(guī)范和幫助被訪者準(zhǔn)確回答問(wèn)卷問(wèn)題。填表說(shuō)明可以集中放在問(wèn)卷前面，也可以分散到各有關(guān)問(wèn)題之前。尤其對(duì)自填式問(wèn)卷，填表說(shuō)明一定要詳細(xì)清楚，而且格式位置要醒目。作用由于填表說(shuō)明是為了幫助和規(guī)范被訪者準(zhǔn)確回答問(wèn)卷問(wèn)題，所以在設(shè)計(jì)時(shí)必須要做到格式位置醒目、內(nèi)容詳細(xì)清楚；語(yǔ)言表述要求通俗易懂，忌用生僻的、過(guò)于專(zhuān)業(yè)的詞語(yǔ)或是語(yǔ)句。要求第十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)填表說(shuō)明：

A.凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃“√”；

凡需要具體說(shuō)明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)文字。

B.每頁(yè)右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可

以不必填寫(xiě)。

C.請(qǐng)回答所有的問(wèn)題。如有一個(gè)問(wèn)題未按規(guī)定回答，整個(gè)問(wèn)卷會(huì)

作廢卷處理。設(shè)計(jì)范例：第十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)4.正文作用正文是問(wèn)卷的核心部分。它主要是以提問(wèn)的方式提供給被訪者，讓被訪者進(jìn)行選擇和回答。這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)得好壞關(guān)系到整個(gè)問(wèn)卷的成敗，也關(guān)系到調(diào)查者能否很好地完成信息收集、實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)。作用市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷正文部分的設(shè)計(jì)需遵守“窮盡性原則”、“互斥性原則”、“對(duì)稱(chēng)性原則”、“通俗性原則”。有關(guān)具體的設(shè)計(jì)技巧和方法，請(qǐng)參見(jiàn)“設(shè)計(jì)技巧”部分內(nèi)容。要求第十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)請(qǐng)?jiān)谀x中答案的方框內(nèi)打“√”：

1.您通過(guò)什么途徑知道這本書(shū)的？□聽(tīng)別人介紹□在書(shū)店看到□雜志□培訓(xùn)班購(gòu)買(mǎi)□報(bào)紙□其他

2.您通認(rèn)為這本書(shū)的質(zhì)量怎么樣？□好□中□差

3.您的性別？□男□女設(shè)計(jì)范例：第十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)5.作業(yè)記錄作用主要是用來(lái)收集市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施過(guò)程信息，從而核實(shí)市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行情況和完成情況，以便對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員的工作進(jìn)行有效監(jiān)督和及時(shí)檢查。作用內(nèi)容主要是記錄調(diào)查人員姓名、訪問(wèn)日期、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)地點(diǎn)等；有些調(diào)查還需記錄調(diào)查過(guò)程中的特殊事件以及被訪者的配合情況等。要求第十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范例：被調(diào)查者電話:

調(diào)查員姓名:

調(diào)查日期:

第十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則1、窮盡性原則所列出的答案要包括所有可能的情況，不能有遺漏，不至于部分調(diào)查對(duì)象因?yàn)樗写鸢笡](méi)有合適的可選而放棄回答。對(duì)于有些布局窮盡性的問(wèn)題，可以再所列出的若干答案后加上“其他：例如：您的婚姻狀況是：A.已婚B.未婚第十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。2、互斥性原則指答案與答案之間不能相互重疊、相互包含或交叉，即對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，只能有一個(gè)選項(xiàng)適合調(diào)查對(duì)象。例如：您在班級(jí)的職務(wù)是：A.班長(zhǎng)B.學(xué)委C.數(shù)學(xué)課代表D.生活委員你每月的開(kāi)支：A.350元左右B.400元左右C.450元左右第十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。3、對(duì)稱(chēng)性原則在提供帶有對(duì)比性的原則時(shí)，要全面考慮，避免片面化，否則設(shè)計(jì)出的問(wèn)卷無(wú)法客觀反映被訪者的觀點(diǎn)態(tài)度。特別是對(duì)有對(duì)比意義的選項(xiàng)，數(shù)目要對(duì)稱(chēng)，防止產(chǎn)生誤導(dǎo)。例如：貴公司去年用于員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)約為50萬(wàn)元，你認(rèn)為今年員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入應(yīng)：A.適度增加B.維持不變C.稍作壓縮D.大幅減少E.取消年度預(yù)算轉(zhuǎn)入明年第十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。4、通俗性原則答案中不要使用陌生的、過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)，以及那些模棱兩可、含混不清易產(chǎn)生歧義的詞或者概念。例如：您的性格屬于：A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)第二十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。5、梯度性原則對(duì)問(wèn)卷中設(shè)計(jì)漸進(jìn)性的問(wèn)題，應(yīng)該設(shè)計(jì)若干具有梯度的選項(xiàng)，而且梯度間距應(yīng)該合理。例如：你上周第二十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟

問(wèn)卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程可分為以下10個(gè)步驟。如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷第二十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟1：明確調(diào)查的目的和內(nèi)容問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步是要充分地了解調(diào)查的目的和內(nèi)容，這一步的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定問(wèn)卷設(shè)計(jì)所需的信息。為此，需要認(rèn)真就研究方案、主題和理論假設(shè)進(jìn)行討論，將問(wèn)題具體化和條理化。第二十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟2：搜集有關(guān)調(diào)查所需的資料根據(jù)研究的需要，確定調(diào)查所要了解的內(nèi)容和所要搜集的資料，對(duì)已有的資料進(jìn)行分類(lèi)整理，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，并分析哪些資料需要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)取得，需要向誰(shuí)調(diào)查等,特別要搜尋與調(diào)查對(duì)象各種特征相關(guān)的資料。第二十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟3：確定調(diào)查方法的類(lèi)型不同類(lèi)型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷的格式和要求也就有所差別?！粼诿嬖L調(diào)查中，被調(diào)查者能與調(diào)查員面對(duì)面地交談，可以詢問(wèn)較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類(lèi)型的問(wèn)題。◆街頭攔截式的面訪調(diào)查，要求問(wèn)卷內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短?！綦娫捲L問(wèn)要用豐富的詞匯描述問(wèn)題，可用對(duì)話的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)?！羿]寄問(wèn)卷由被調(diào)查者自己填寫(xiě)，要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。

第二十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟4：確定問(wèn)題的內(nèi)容這一步是確定問(wèn)卷中具體包括哪些問(wèn)題以及這些問(wèn)題都應(yīng)該詢問(wèn)什么內(nèi)容，能否準(zhǔn)確有效地反映調(diào)查所需信息。一份問(wèn)卷的內(nèi)容不宜過(guò)多，否則不但浪費(fèi)時(shí)間和資料處理的費(fèi)用，還會(huì)使被調(diào)查者感到厭煩，影響調(diào)查的質(zhì)量。把所有的問(wèn)題提出來(lái)后，要對(duì)已編寫(xiě)好的題目逐一進(jìn)行檢查，將重復(fù)的、可要可不要的題目刪掉。把表達(dá)不準(zhǔn)確、不適當(dāng)?shù)念}目加以修改，有的題目如不能充分體現(xiàn)調(diào)查內(nèi)容時(shí)，還要加以補(bǔ)充。第二十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟5：決定問(wèn)題的類(lèi)型調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題有兩種類(lèi)型：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。大多數(shù)問(wèn)卷的題目都是以封閉題為主，也含有少量的開(kāi)放式問(wèn)題。兩種形式的問(wèn)題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，◆1需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問(wèn)題?！?需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開(kāi)放式問(wèn)題。在實(shí)踐中，為了避免兩種形式的缺點(diǎn)，常常采用兩種類(lèi)型相結(jié)合的方式。第二十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟6：確定問(wèn)題的措辭問(wèn)卷中的問(wèn)題是了解被調(diào)查者的意圖和提供資料的依據(jù)，如何將所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者容易接受的句子，就必須注意措辭的技巧。提問(wèn)的措辭要準(zhǔn)確清楚，易于理解和接受。如果措辭不當(dāng)，會(huì)造成拒答或理解偏差，從而影響調(diào)查質(zhì)量。

第二十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟7：安排問(wèn)題的順序●1簡(jiǎn)單的問(wèn)題放在前面在安排問(wèn)題時(shí)，把簡(jiǎn)單的、容易回答的問(wèn)題放在前面，而復(fù)雜的、較難的問(wèn)題放在后面，使被調(diào)查者開(kāi)始時(shí)感到輕松，愿意繼續(xù)回答下去。如果讓被調(diào)查者一開(kāi)始就感到很難回答，就會(huì)影響他們回答的情緒和積極性。第二十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面把被調(diào)查者感興趣的問(wèn)題放在前面，這樣可引起他們填寫(xiě)問(wèn)卷的興趣和注意力，而把比較敏感的問(wèn)題放在后面。如果一開(kāi)始就遇到敏感性問(wèn)題，會(huì)引起被調(diào)查者的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)心理，不愿意回答或拒絕回答，從而影響整個(gè)調(diào)查訪問(wèn)的順利進(jìn)行。

第三十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。中間部分最好安排一些核心問(wèn)題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問(wèn)卷的核心部分。第三十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?開(kāi)放式問(wèn)題放在后面開(kāi)放式問(wèn)題一般需要較長(zhǎng)時(shí)間和一定的思考，而受訪者一般是不愿花太多時(shí)間甚至動(dòng)腦筋思考來(lái)完成問(wèn)卷的，如果將開(kāi)放式問(wèn)題放在前面，會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理，影響被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的積極性，從而影響整個(gè)問(wèn)卷的回答質(zhì)量。第三十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。結(jié)尾部分可以安排一些背景資料，如：職業(yè)、年齡、收入等。個(gè)人背景資料雖然也屬事實(shí)性問(wèn)題，十分容易回答，但是有些問(wèn)題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問(wèn)題，因此一般安排在末尾部分，在不涉及敏感性問(wèn)題的情況下也可將背景資料安排在開(kāi)頭部分。第三十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?按問(wèn)題的邏輯順序排列設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性，以符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣，否則，會(huì)影響被調(diào)查者答卷的興趣，不利于調(diào)查者順利完成訪問(wèn)。

第三十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧問(wèn)題次序類(lèi)型性質(zhì)深度邏輯先：封閉式問(wèn)題后：開(kāi)放式問(wèn)題先：一般性問(wèn)題后：敏感性問(wèn)題先：簡(jiǎn)單的問(wèn)題后：復(fù)雜的問(wèn)題先：總括性問(wèn)題后：特定性問(wèn)題第三十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

步驟8：確定格式和排版

版面布局應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔雅觀問(wèn)卷問(wèn)題應(yīng)當(dāng)排列合理答題區(qū)域應(yīng)當(dāng)留夠空間相關(guān)說(shuō)明應(yīng)當(dāng)保持凸顯第三十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟8：確定格式和排版●1版面嚴(yán)肅版面應(yīng)避免使用過(guò)多的顏色、字體和不必要的插圖等，以使受訪者感到這是一次科學(xué)的調(diào)查活動(dòng)。但在一些帶有娛樂(lè)性質(zhì)的調(diào)查中，如出于新聞性的宣傳目的而進(jìn)行的趣味調(diào)查，可以設(shè)計(jì)較活潑的版面，以使受訪者感到輕松。第三十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?問(wèn)題排列合理不要將一個(gè)問(wèn)答題（包括可選擇的答案）分列在兩頁(yè)紙上，遇到此種情況，可適當(dāng)調(diào)整相鄰問(wèn)題的位置，盡量使同一問(wèn)題及答案排在一頁(yè)中。如果條件允許的話，每個(gè)題的可選擇答案最好寫(xiě)成一列，這樣使被調(diào)查者易于回答，最好不要為了節(jié)約紙張而將可供選擇的答案分排成幾列。第三十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。您的月工資收入是（）A.2000元以下B.2000元到3000元C.3000元到4000元D.4000元以上A.2000元以下B.2000元到3000元C.3000元到4000元D.4000元以上第三十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟9：?jiǎn)柧淼哪M試驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，在進(jìn)行大規(guī)模正式調(diào)查之前，需要對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容、措辭、問(wèn)題的順序等進(jìn)行全面的檢查。具體辦法是通過(guò)模擬調(diào)查試驗(yàn)，即試調(diào)查，來(lái)檢查問(wèn)卷中是否存在問(wèn)題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。如果試調(diào)查是按調(diào)查設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行的，試調(diào)查的樣本可以用作實(shí)際調(diào)查的樣本，從而可節(jié)約試訪問(wèn)所付出的成本。第四十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。步驟10：制成正式問(wèn)卷問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)用質(zhì)量好的紙張印刷，要有一個(gè)“專(zhuān)業(yè)性”或“職業(yè)性”的外形。如果問(wèn)卷有多頁(yè)。不應(yīng)該簡(jiǎn)單地用訂書(shū)機(jī)訂一下，必須正規(guī)地裝訂成冊(cè)，每頁(yè)最好是雙面印刷，這樣看起來(lái)更正規(guī)。第四十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧設(shè)計(jì)出一份有效的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷（正文部分）綜合優(yōu)化問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題次序提問(wèn)方法第四十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧及注意事項(xiàng)（一）問(wèn)題的類(lèi)型按照是否提供答案，調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題可分為開(kāi)放式和封閉式兩種類(lèi)型。1.開(kāi)放式問(wèn)題只提問(wèn)題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，調(diào)查者沒(méi)有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下兩類(lèi)：第四十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?事實(shí)問(wèn)句

此問(wèn)句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題，不必提出主觀看法。◆你目前使用的手機(jī)是什么牌子的？◆你上個(gè)月的開(kāi)支是多少？◆你的職業(yè)是什么？這類(lèi)問(wèn)題常用于了解被調(diào)查者的特征（如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度等）以及與消費(fèi)商品有關(guān)的情況（如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、時(shí)間、方式等），從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀。第四十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?意見(jiàn)問(wèn)句

主要是用于了解被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)、看法、要求和打算以及產(chǎn)生的原因。◆你希望購(gòu)買(mǎi)哪種牌子的自行車(chē)？◆你打算何時(shí)購(gòu)買(mǎi)※※牌子的自行車(chē)？◆您為什么希望購(gòu)買(mǎi)這種牌號(hào)的自行車(chē)？這類(lèi)問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解被調(diào)查者對(duì)商品的需求意向，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)用對(duì)路的商品，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力。

第四十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。開(kāi)放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：◆由于沒(méi)有限制答案，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的想法回答問(wèn)題，因而能夠得到較為深入的觀點(diǎn)和看法，有時(shí)還能獲得意外的信息資料。開(kāi)放式提問(wèn)方式適合于答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案還不清楚的問(wèn)題，在動(dòng)機(jī)調(diào)查中的應(yīng)用尤為廣泛。第四十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

不足之處：◆每個(gè)被調(diào)查者的答案差異較大，增加了編碼和統(tǒng)計(jì)分析的工作量。◆回答此類(lèi)問(wèn)題需要花費(fèi)時(shí)間和精力，容易遭到拒答和產(chǎn)生理解偏差?！粽{(diào)查人員在記錄時(shí)也會(huì)發(fā)生遺漏、誤解等差錯(cuò)?！魧?duì)被調(diào)查者的表達(dá)能力要求較高。第四十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。2.封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題是指在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題的同時(shí)，還設(shè)計(jì)各種可能答案讓被調(diào)查者從中選定自己認(rèn)為合適的答案。封閉式問(wèn)題分為兩種類(lèi)型：兩項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。第四十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?兩項(xiàng)選擇題回答項(xiàng)目只有對(duì)立的兩項(xiàng)，也稱(chēng)是否法。這種問(wèn)句的回答只分兩種情況，必須二者擇一。

◆1你是否喜歡看電影？

是（）

否（）

◆2你今年是否打算考研？是（）否（）

優(yōu)點(diǎn)：回答簡(jiǎn)單，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)。不足：是被調(diào)查者不能表達(dá)意見(jiàn)程度差別，回答只有“是”與“否”兩種選擇。若被調(diào)查者還沒(méi)有考慮好這個(gè)問(wèn)題，即處于“未定”狀態(tài)，則無(wú)從表達(dá)意愿。第四十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?多項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問(wèn)題事先列出幾種（三個(gè)或三個(gè)以上）可能的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，從中選出一個(gè)或幾個(gè)最符合被調(diào)查者情況的作為答案。例如，某手機(jī)廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率，設(shè)計(jì)問(wèn)句：

“你所使用的手機(jī)是哪一種牌子的？”

a蘋(píng)果（）

b三星（）

c小米（）

d華為（）

e中興（）

j諾基亞（）

第五十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)：保留了是否式詢問(wèn)的回答簡(jiǎn)單、結(jié)果易整理的優(yōu)點(diǎn)；注意：使用這種問(wèn)句在設(shè)計(jì)選擇答案時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，會(huì)使得到的信息不夠全面、客觀。

第五十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。●3順位式問(wèn)句

是在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)所詢問(wèn)的問(wèn)題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛(ài)程度不同，對(duì)所列答案定出先后順序.例如，◆1對(duì)于詢問(wèn)“您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4，為序進(jìn)行排序：

a圖像清晰（

）

b音質(zhì)好（

）

c外形漂亮（

）

d使用壽命長(zhǎng)（

）第五十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。也對(duì)不同牌號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度進(jìn)行排序。例如：

下列牌號(hào)牙膏中，請(qǐng)根據(jù)您喜愛(ài)程度，以1，2，3，4，5，6序號(hào)進(jìn)行排序：

a高露潔（

）

b冷酸靈（

）

c佳潔士（

）

d兩面針（

）

e舒適達(dá)（

）

f芳草（

）

優(yōu)點(diǎn)：這種詢問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)。注意：避免可供選擇的答案的片面性。第五十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?程度評(píng)等式問(wèn)句

該問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查人員對(duì)所詢問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案，并對(duì)答案事先按順序評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案。例如：

“你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車(chē)質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的（

）中打V”

很好（）

好（）

一般（）

較差（）

差（）

2

1

0

-1

-2

將全部調(diào)查表匯總后，通過(guò)總分統(tǒng)計(jì)，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見(jiàn)持平；若總分為負(fù)數(shù)，則表明總體上是持否定看法。第五十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。這種問(wèn)句形式，也常被用來(lái)對(duì)不同牌號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行各種性能的評(píng)比。例如，欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次。要求被調(diào)查者“根據(jù)下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給下列牌號(hào)的電視機(jī)質(zhì)量評(píng)定分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)填入括號(hào)內(nèi)。”

a上海（）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

b飛躍（）

很好

10分

C金星（）

較好

8分

d西猢（）

一般

6分

e熊貓（）

較差

4分

f牡丹（）

差

2分

g黃河（）

h北京（）第五十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。（二）問(wèn)題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1.措辭的選擇●1用詞要通俗大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象的文化背景、教育水平、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都有很大差別，應(yīng)盡量減少使用專(zhuān)業(yè)性的詞匯。例如：◆您對(duì)哪個(gè)(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商)的服務(wù)比較滿意？◆您覺(jué)得百姓大藥房的廣告怎么樣？第五十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧提問(wèn)方法1.避免使用專(zhuān)業(yè)詞匯您理發(fā)的頻率如何？√×您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？第五十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?用詞要確切“您使用哪個(gè)牌子的洗發(fā)水？”用詞一定要保證所要提問(wèn)的問(wèn)題清楚明了，具有唯一的意義。（1）采用六要素明確法，在問(wèn)題中盡量明確什么人，什么時(shí)間、做什么、為什么做、如何做六要素。“在過(guò)去的一個(gè)月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？”第五十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。（2）避免使用含糊的形容詞、副詞。不確切的詞和含糊不清的問(wèn)句會(huì)使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。如問(wèn)：“您通常讀什么樣的雜志？”這個(gè)“通?！弊尡徽{(diào)查者很難把握，不知該怎樣去理解，它可以指場(chǎng)合，也可以指時(shí)間，到底指的是什么難以確定。類(lèi)似的詞語(yǔ)還有“經(jīng)?！?、“大概”、“可能”、“也許”、“偶爾”、“有時(shí)”……第五十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。這些詞應(yīng)用定量描述代替。比如考查大學(xué)生“離家遠(yuǎn)近”和周末回家頻率“是否成正比例關(guān)系的調(diào)查中有這么一個(gè)問(wèn)題。上個(gè)月中，你回家情況如何？A不會(huì)；B偶爾；C經(jīng)常；D定期A少于一次；B1到2次；C：3到4次；D:超過(guò)4次第六十頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧提問(wèn)方法避免使用不確切的詞您是否經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)液？√×您上月共購(gòu)買(mǎi)了幾次洗發(fā)液？第六十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

●3避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的語(yǔ)句如：“假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你會(huì)怎樣解決？”第六十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

2.避免否定形式提問(wèn)否定式提問(wèn)也稱(chēng)假設(shè)性提問(wèn)，是指對(duì)有些要提的問(wèn)題，先做出某種假設(shè)，以此為前提讓被調(diào)查者做出單項(xiàng)或多項(xiàng)的選擇。例如：您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？日常生活中人們習(xí)慣于肯定的提問(wèn)，而不習(xí)慣于否定形式的提問(wèn)。否定形式的提問(wèn)會(huì)破壞被調(diào)查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇。第六十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。3.避免誘導(dǎo)性和傾向性提問(wèn)合格問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該是中立的、客觀的，不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導(dǎo)性，應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案。例如，◆1問(wèn)：“您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？”問(wèn)句中的“是否應(yīng)該提高”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案。改為：“您認(rèn)為教師的工資水平如何”第六十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧提問(wèn)方法3.避免提誘導(dǎo)性問(wèn)題人們都說(shuō)A牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？√×您認(rèn)為A牌和B牌哪個(gè)好？第六十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

◆2問(wèn)：“您認(rèn)為在我國(guó)汽車(chē)工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個(gè)愛(ài)國(guó)的中國(guó)人應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口小汽車(chē)嗎？”◆3問(wèn)：“××啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？”◆4問(wèn)：“計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)國(guó)策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民？”這些問(wèn)題中所使用的字眼也并非“中性”，而是有意向被調(diào)查者暗示答案的方向，或者暗示出調(diào)查者自己的觀點(diǎn)，這些問(wèn)題都可歸類(lèi)為“誘導(dǎo)性或傾向性問(wèn)題”。

第六十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

4.避免提斷定性問(wèn)題有些問(wèn)題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進(jìn)行提問(wèn)。例如，“您每天抽多少支香煙?”或“您喜歡喝什么酒?”事實(shí)上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢？這種問(wèn)題實(shí)際上為斷定性問(wèn)題。正確處理這種問(wèn)題的方法是:在斷定性問(wèn)題之前加一條“過(guò)濾”問(wèn)題。例如問(wèn)：“您抽煙嗎?”如果被調(diào)查者回答“是”，接下來(lái)再用斷定性問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者回答“否”，則在該過(guò)濾性問(wèn)題后就應(yīng)停止詢問(wèn)每天抽多少支香煙。第六十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

5.避免直接提出敏感性問(wèn)題關(guān)于個(gè)人隱私方面的問(wèn)題，或不為一般社會(huì)公德所接納的行為或態(tài)度類(lèi)問(wèn)題，通常稱(chēng)之為敏感性問(wèn)題或困窘性問(wèn)題，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題若直接提問(wèn)往往會(huì)引起被調(diào)查者拒答，或不真實(shí)地回答。例如，◆1您平均每個(gè)月打幾次麻將？…◆2您是否用公款吃喝？…◆3您的小轎車(chē)是分期付款買(mǎi)的嗎？…◆4您是否逃過(guò)稅？逃過(guò)幾次？數(shù)量是多少？…◆5您光顧過(guò)按摩房嗎？被訪者對(duì)這類(lèi)問(wèn)題往往會(huì)產(chǎn)生種種顧慮，甚至還會(huì)引起反感。如果一定要想獲得這類(lèi)問(wèn)題的答案，必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實(shí)回答，最好的方法是采取間接提問(wèn)的方式，并且語(yǔ)氣要特別委婉，以降低問(wèn)題的敏感程度。第六十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧提問(wèn)方法5.避免直問(wèn)敏感問(wèn)題您有痔瘡嗎？√×許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？第六十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。主要有以下幾種常用的方法：(1)釋疑法。即在敏感性問(wèn)題的前面寫(xiě)上一段功能性文字，或在問(wèn)卷引言中寫(xiě)明嚴(yán)格替被訪者保密，并說(shuō)明將采取的保密措施，以消除疑慮。例如，“打麻將是我國(guó)民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂(lè)活動(dòng)，您平均每個(gè)月打幾次麻將？”通過(guò)前面肯定打麻將是一種娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)消除人們心理上的疑慮。第七十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。(2)假定法。即用一個(gè)假定性條件句作為問(wèn)題的前提，然后再詢問(wèn)被調(diào)查者的看法。例如，◆1“假定對(duì)人口不加限制，您認(rèn)為多生子女好還是獨(dú)生子女好？”◆2“假定允許各類(lèi)人員自由調(diào)動(dòng)工作的話，您會(huì)更換目前的工作嗎？”

第七十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。(3)轉(zhuǎn)移法。即讓被調(diào)查者不以第一人稱(chēng)，而是以第三人稱(chēng)來(lái)回答這類(lèi)問(wèn)題。例如，◆1“汽車(chē)消費(fèi)將是我國(guó)未來(lái)消費(fèi)中的一個(gè)熱點(diǎn)，您周?chē)呐笥褜?duì)分期付款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)怎么看？…◆1“您的鄰居害怕坐飛機(jī)嗎？”第七十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

6.一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容在一個(gè)問(wèn)句中最好只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問(wèn)句如果包含過(guò)多的詢問(wèn)內(nèi)容，會(huì)使被訪者無(wú)從答起。

第七十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧提問(wèn)方法6.避免一句多問(wèn)現(xiàn)象您為何不看電影而看電視？√×您為何不看電影？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？第七十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。7.避免隱含的假定和選擇◆1隱含的假定指：?jiǎn)栴}中沒(méi)有表述清楚的假定例如，“您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎？”這樣詢問(wèn)隱含了工資和物價(jià)同步增長(zhǎng)的假定，會(huì)導(dǎo)致過(guò)高的“贊成”比例。改成：“如果工資和物價(jià)同步增長(zhǎng)的話，您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎？”

第七十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧提問(wèn)方法7.避免做出假設(shè)前提√×您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？第七十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！?隱含的選擇指：?jiǎn)栴}中沒(méi)有明顯地表達(dá)清楚的可能選擇例如，“在市區(qū)內(nèi)購(gòu)物時(shí)您愿意乘坐出租車(chē)嗎？”隱含了乘坐公共汽車(chē)或開(kāi)私家車(chē)的選擇。改成：“在市內(nèi)購(gòu)物時(shí)您是愿意乘坐出租車(chē)還是愿意開(kāi)私家車(chē)（或乘坐公共汽車(chē)）？”第七十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧提問(wèn)方法8.避免提時(shí)間久遠(yuǎn)問(wèn)題您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？√×您家上月生活費(fèi)用支出是多少？第七十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。9.避免推算和估計(jì)問(wèn)題應(yīng)該是具體的而不是籠統(tǒng)的，且問(wèn)題的措辭必須避免讓被調(diào)查者去推算和估計(jì)。例如，我們可能對(duì)家庭戶每年平均每人的生活費(fèi)感興趣，如果問(wèn)題為：“您家每年平均每人生活費(fèi)用是多少？”答卷人可能就需要在腦子中做一些推算，將每月生活費(fèi)乘以12，然后再除以家庭人口數(shù)。大多數(shù)人不愿意這樣的推算。改為（兩個(gè)問(wèn)題）：◆1“您家每月的生活費(fèi)是多少？”◆1“您家有幾口人？”然后由調(diào)查人員根據(jù)回答進(jìn)行必要的計(jì)算。第七十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！霸O(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷”：設(shè)計(jì)技巧提問(wèn)方法9.避免存在過(guò)多計(jì)算您家每人平均每年的食品支出是多少？√×您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？第八十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。（三）問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)封閉式問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)，是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重要組成部分，必須經(jīng)過(guò)多方面周密細(xì)致的考慮。1.答案要窮盡要將所有的答案盡可能地列出，才能使每個(gè)被訪者都有答案可選，不至于因被訪者找不到合適的可選答案而放棄回答。第八十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。例如：您家目前的收支情況是下列哪種情況?■較多節(jié)余■略有節(jié)余■收支平衡對(duì)該問(wèn)題只設(shè)計(jì)以上三個(gè)備選答案就違背了窮盡性原則，必須加上第四個(gè)備選答案“人不敷出”有時(shí)為了防止列舉不全的現(xiàn)象，可在備選答案中的最后列出一項(xiàng)“其他（請(qǐng)注明）”，這樣被訪者可將問(wèn)卷中未窮盡的項(xiàng)目填寫(xiě)在所留的空格內(nèi)。注意：如果被訪者選擇“其他”類(lèi)答案作為回答的人過(guò)多，說(shuō)明答案的設(shè)計(jì)是不恰當(dāng)?shù)?。第八十二?yè)，共一百零三頁(yè)。2.答案要互斥多項(xiàng)選擇題中多選一的備選答案之間不能相互重疊或相互包含，即最多只有一個(gè)答案適合答卷人的情況，如果一個(gè)人就這種問(wèn)題同時(shí)選擇兩個(gè)或更多的答案，那么這一問(wèn)題的答案就不一定是互斥的。例如：在您每月的支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)?口食品口服裝口書(shū)籍口報(bào)刊口日用品口娛樂(lè)口交際口飲料口其他備選答案中食品和飲料、書(shū)籍和報(bào)刊不是互斥的。第八十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。3.答案選項(xiàng)的排列答案的順序也會(huì)影響調(diào)查結(jié)果，在選項(xiàng)較多的情況下，受訪者容易接受排在前面的選項(xiàng)，認(rèn)為這些選項(xiàng)重要。而從設(shè)計(jì)人員的角度來(lái)說(shuō)，也很容易產(chǎn)生一種傾向，將自認(rèn)為更重要的選項(xiàng)排在前面。例如：下列電腦品牌中，給您留下印象最好的是：■聯(lián)想■■■康柏■方正■方正■康柏■同創(chuàng)■同創(chuàng)■聯(lián)想第八十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。上述第一種排列會(huì)造成選擇聯(lián)想的比例高，第二種排列選擇聯(lián)想的比例則大幅度下降。避免這種偏差的辦法是：◆設(shè)計(jì)若干種不同排列的問(wèn)卷，比如用五套問(wèn)卷，每套問(wèn)題完全相同，但在具體選項(xiàng)的排列上進(jìn)行更換，最后將五套問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行匯總。

第八十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。4.答案中盡量不用貶義詞使用貶義詞，會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。通常的做法是在褒義詞的前面加上否定，如喜歡一不喜歡，而不用厭惡或討厭。5.多項(xiàng)選擇題的答案設(shè)計(jì)不宜過(guò)多被訪者在閱讀與回答中，記憶答案的數(shù)量是有限的，一般不超過(guò)9個(gè)。答案過(guò)多，被訪者在回答時(shí)就會(huì)有遺忘或不耐煩現(xiàn)象。第八十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。6.答案設(shè)計(jì)要有可讀性(趣昧性)答案設(shè)計(jì)過(guò)于呆板、單一，會(huì)使被訪者失去興趣。對(duì)于文化程度較高者，可采用一些成語(yǔ)，一般市民則要通俗，對(duì)少年兒童，需要設(shè)計(jì)一些漫畫(huà)等。第八十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。7.敏感性問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)在詢問(wèn)月收入或女士年齡等敏感性問(wèn)題時(shí)，為消除被訪者的顧慮和資料整理分析的要求，常常將答案進(jìn)行分類(lèi)設(shè)計(jì)。例如：“您的月工資是（請(qǐng)選一項(xiàng)，在答案號(hào)碼上畫(huà)鉤）”■1000元以下■1000～1500元■1501～2000元■2001～2500元■2501～3000元■3000元以上第八十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。有一個(gè)初學(xué)問(wèn)卷設(shè)計(jì)失敗的例子：您不買(mǎi)轎車(chē)的原因是：■買(mǎi)不起■怕出交通事故■擔(dān)心被盜■養(yǎng)不起■……這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。改成：■等待降價(jià)■不如租車(chē)劃算■不環(huán)?！霾幌矚g開(kāi)車(chē)■……第八十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者林振春先生就良好問(wèn)卷提出了10點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）問(wèn)卷中所有的題目都和研究目的相符合，亦即題目都是測(cè)量所要調(diào)查的選項(xiàng)。

（2）問(wèn)卷能顯示出和一個(gè)重要主題有關(guān)，使填答者認(rèn)為重要，且愿意花時(shí)間去填答，亦即具有表面效度。（3）問(wèn)卷僅在收集由其他方法所無(wú)法得到的資料，如調(diào)查社區(qū)的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)直接向戶政機(jī)關(guān)取得，以問(wèn)卷訪問(wèn)社區(qū)居民是無(wú)法得到的。

第九十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。（4）問(wèn)卷盡可能簡(jiǎn)短，其長(zhǎng)度只要足以獲得重要資料即可，問(wèn)卷太長(zhǎng)會(huì)影響填答，最好30分鐘以內(nèi)。

（5）問(wèn)卷的題目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引導(dǎo)填答者組織其思想，而讓填答具有邏輯性。

（6）問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)要符合編題原則，以免獲得不正確的回答。

第九十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。（7）問(wèn)卷所收集的資料，要易于列表和解釋。

（8）問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)或填答說(shuō)明要清楚，使填答者不致有錯(cuò)誤的反應(yīng)。

（9）問(wèn)卷的編排格式要清楚，翻頁(yè)要順手，指示符號(hào)要明確，不致有瞻前顧后的麻煩。

（10）印刷紙張不能太薄，字體不能太小，間隔不能太小，裝訂不能隨便，要能符合精美的原則。第九十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。問(wèn)卷參考式樣2005屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查問(wèn)卷隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)引起了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了了解大學(xué)生就業(yè)狀況及其在就業(yè)中面臨的問(wèn)題，某高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)輔修班的同學(xué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了一次應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查，下面是他們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查表。第九十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。親愛(ài)的學(xué)兄／學(xué)姐：您好！我們是某校大學(xué)生．為了解各專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)生的就業(yè)狀況．以分析社會(huì)對(duì)各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的需求趨向，給以后各屆畢業(yè)生提供就業(yè)參考指導(dǎo)，我們利用業(yè)余時(shí)問(wèn)組織了這次調(diào)查。這里要說(shuō)明的是，本次調(diào)查純屬于學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，無(wú)任何商業(yè)企圖，我們既不代表學(xué)院，也不代表某個(gè)企業(yè)單位，調(diào)查資料僅供我們自己研究所用，不會(huì)轉(zhuǎn)交透漏給任何組織機(jī)構(gòu)，故您不用擔(dān)心由此可能引起的任何麻煩。第九十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。希望您能在百忙中抽出一點(diǎn)時(shí)間，回答下述問(wèn)題：1．您理想的就業(yè)地區(qū)是：口發(fā)達(dá)城市口沿海開(kāi)放城市口西部地區(qū)口其他（請(qǐng)注明）——————2．您理想的薪水標(biāo)準(zhǔn)（月薪）是：口800元以上口1000～2000元口2000～3000元口300O元以上3．您理想中就業(yè)單位的性質(zhì)是：口國(guó)企口外企口合資口私企4．您是否找到了工作?口是口否如果您已經(jīng)找到了工作，請(qǐng)回答5～18題：

第九十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。5．您什么時(shí)候應(yīng)聘得到第一份工作?口畢業(yè)前半年口畢業(yè)前三個(gè)月口畢業(yè)離校前夕6．您的就業(yè)地區(qū)是：口原籍口沿海城市口西部口其他（請(qǐng)注明）——————7．您的就業(yè)單位是：口國(guó)企口外貴口合資口私企8．就業(yè)單位給您的月薪是：口l000元以下口1000～l500元口1500～2000元口2000～3000元口3000元以上第九十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。9．您所找的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)的關(guān)聯(lián)程度是口專(zhuān)業(yè)對(duì)口口有一定關(guān)聯(lián)口幾乎沒(méi)有聯(lián)系10．您簽了幾年合同?口1年口2年口3年口4年以上11．您對(duì)目前這份工作滿意嗎?口非常滿意口基本滿意口不滿意，隨