2022年四川省內(nèi)江市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）

2022年四川省內(nèi)江市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.在青年階段，個(gè)體的生理發(fā)展已經(jīng)成熟并呈現(xiàn)出穩(wěn)定的狀態(tài)，心理機(jī)能處于相對穩(wěn)定的高水平階段，社會(huì)性發(fā)展更加成熟。下列特征中，符合青年心理發(fā)展的是（）

A.社會(huì)觀成熟B.人生觀穩(wěn)定C.認(rèn)知能力發(fā)展D.友誼的發(fā)展

2.

第

27

題

作為一種工作方法社區(qū)工作有其獨(dú)特性，它與個(gè)案工作和小組工作的區(qū)別不包括（）。

3.某街道近期準(zhǔn)備舉行轄區(qū)社區(qū)居委會(huì)的換屆選舉，社會(huì)工作者小林決定采用社區(qū)教育的方法，引導(dǎo)居民充分行使選舉權(quán)。小林可以使用的工作技巧是（）。

A.舉辦講座B.頭腦風(fēng)暴C.當(dāng)面質(zhì)詢D.服務(wù)策劃

4.

第

59

題

幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅(jiān)定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵(lì)能獲得較高的服務(wù)績效等等，而這些期望需要通過（）來實(shí)現(xiàn)。

5.

6.懷舊是老年人將意義賦予生活過程的一部分。在對過去的緬懷中，老人會(huì)有一些新的需要。一位老人改變居住環(huán)境后，總是喜歡談?wù)撨^去不如意的經(jīng)歷。針對這種情況，社會(huì)工作者首先需要做的是（）

A.聆聽老人生活中的困擾B.表達(dá)自己對老人想法的理解C.將老人界定為有問題的人D.將老人轉(zhuǎn)介給其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

7.為了研究就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目對社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的效果。社會(huì)工作者老趙挑選了情況較為相似的A、B兩個(gè)社區(qū)，然后對A社區(qū)的失業(yè)人員進(jìn)行就業(yè)技能培訓(xùn)。半年后，老趙就A、B兩個(gè)社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的狀況進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)A社區(qū)的再就業(yè)比例明顯高于B社區(qū)，老趙據(jù)此判定該就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目有效。老趙采用的研究方法是（）。

A.前后測控制組設(shè)計(jì)B.單后測控制組設(shè)計(jì)C.非對等控制組設(shè)計(jì)D.多組時(shí)間序列分析

8.

9.下列關(guān)于行動(dòng)研究，論述錯(cuò)誤的是（）。

A.行動(dòng)研究就是被研究者與問題有關(guān)人的人員一起參與研究和行動(dòng)，并將研究發(fā)現(xiàn)應(yīng)用于行動(dòng)，進(jìn)而提高自己改變社會(huì)實(shí)踐的能力

B.按照研究側(cè)重點(diǎn)分類，行動(dòng)研究可以歸納為行動(dòng)者用科學(xué)方法對自己的行動(dòng)進(jìn)行研究，行動(dòng)者為解決自己實(shí)踐中的問題而進(jìn)行的研究和行動(dòng)者對自己的實(shí)踐進(jìn)行批判性反思三種類型

C.根據(jù)參與者對自己的行動(dòng)所作的反思，行動(dòng)研究可以分成行動(dòng)中認(rèn)識(shí)、行動(dòng)中反思和對行動(dòng)進(jìn)行反思等三類

D.按照參與者對自己的行動(dòng)所作的反思，行動(dòng)研究可以歸納為行動(dòng)者用科學(xué)方法對自己的行動(dòng)進(jìn)行研究，行動(dòng)者為解決自己實(shí)踐中的問題而進(jìn)行的研究和行動(dòng)者對自己的實(shí)踐進(jìn)行批判性反思等三種類型

10.

第

14

題

社會(huì)工作活動(dòng)的主體是（）。

11.發(fā)展性社會(huì)工作以（）為導(dǎo)向。

A.發(fā)展B.社區(qū)C.社區(qū)居民需求D.服務(wù)對象能力的發(fā)展

12.

13.

第

57

題

在組員之間形成能夠相互融洽，有所包容的結(jié)構(gòu)是（）。

14.

15.

16.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案需要，列明各項(xiàng)開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請資助特定的服務(wù)計(jì)劃的是（）財(cái)務(wù)預(yù)算方法。

A.單項(xiàng)預(yù)算法B.方案預(yù)算法C.零基預(yù)算法D.復(fù)合預(yù)算法

17.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的（）。

A.營利機(jī)構(gòu)B.企業(yè)C.事業(yè)單位D.非營利組織

18.社會(huì)工作督導(dǎo)過程中，開展話題時(shí)，收集被督導(dǎo)者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨(dú)特的資料，讓雙方對事情有一個(gè)更清晰的看法，常用的技巧是（）。

A.包容B.沉默C.提問D.聆聽

19.在一次社會(huì)工作中，社會(huì)工作者小張說：“你剛才說了你的家庭情況和成長經(jīng)歷，你的意思就是因?yàn)槟愀改傅慕逃绞浇o你帶來了巨大的壓力，所以導(dǎo)致你現(xiàn)在做什么事都沒有信心，是嗎？”在這里，社會(huì)工作者使用的會(huì)談技巧是（）

A.澄清B.對焦C.摘要D.對質(zhì)

20.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式不包括（）。

A.獲取員工的合作B.使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威C.維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練D.發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性

21.社會(huì)工作專業(yè)碩士生小芳計(jì)劃采用行動(dòng)研究方法，進(jìn)行失獨(dú)老人專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)介入研究，并以此作為畢業(yè)論文的選題。下列小芳的做法中，屬于行動(dòng)研究的是（）。

A.獨(dú)立設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估與完善失獨(dú)老人專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)方案

B.在為失獨(dú)老人服務(wù)過程中與他們一起不斷討論和改進(jìn)服務(wù)

C.通過已有的失獨(dú)老人項(xiàng)目的分析討論專業(yè)社會(huì)工作介入服務(wù)

D.跟蹤不同機(jī)構(gòu)失獨(dú)老人專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)并總結(jié)其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

22.社會(huì)工作者小常在會(huì)談中發(fā)現(xiàn)案主小向（15歲的初中生）在描述與班上老師和同學(xué)關(guān)系時(shí)出現(xiàn)前后自相矛盾的地方。小常問小向：“你前一次提到班主任對你從來不聞不問，不關(guān)心你的學(xué)習(xí)生活，甚至都不正眼瞧你。但是這一次你告訴我班主任幾次打電話去你家，還去你家進(jìn)行家訪，找你聊天。這是怎么一回事呢？你是怎么看的？”這是使用個(gè)案會(huì)談的（）技巧。

A.提供信息B.自我披露C.忠告D.對質(zhì)

23.定性研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中發(fā)揮了重要作用，它主要以（）為基礎(chǔ)。

A.實(shí)證主義方法論和反實(shí)證主義方法論

B.反實(shí)證主義方法論和建構(gòu)主義方法論

C.建構(gòu)主義方法論和實(shí)證主義方法論

D.馬克思主義方法論和實(shí)證主義方法論

24.某社區(qū)60歲以上老年人口占社區(qū)總?cè)丝诘?7％，其中80歲以上的有200多人。為了給高齡獨(dú)居老人提供針對性服務(wù)，社區(qū)社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)內(nèi)有熱情、有責(zé)任心的低齡健康老人參加，并推動(dòng)成立“老人互助社”，社會(huì)工作者在招募“老人互助社”成員時(shí)，最有效的做法是（）。

A.在社區(qū)張貼布告，發(fā)布招募信息，等待老人報(bào)名

B.向社區(qū)發(fā)放宣傳單，推廣居家養(yǎng)老的理念

C.開辦社區(qū)講座，宣傳老人服務(wù)知識(shí)

D.主動(dòng)與社區(qū)老人接觸，介紹活動(dòng)內(nèi)容

25.

第

40

題

同事督導(dǎo)的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）。

26.

第

32

題

羅杰斯對如何與服務(wù)對象建立積極有效的（）關(guān)系進(jìn)行了專門的研究。

27.人本主義在（）中得到了深入的應(yīng)用。

A.小組工作方法B.社區(qū)工作方法C.個(gè)案工作方法D.社會(huì)工作督導(dǎo)

28.

29.

第

49

題

現(xiàn)代意義上的社會(huì)福利往往指的是（）的含義。

30.

二、多選題(20題)31.

32.下列說法中，屬于老年階段特點(diǎn)的有（）。

A.個(gè)體的各項(xiàng)生理功能都發(fā)生較大退化

B.能熟練處理各種社會(huì)關(guān)系，解決問題更加充滿智慧

C.思維呈衰退趨勢，但又具有較大的平衡性，思維的速度、靈活程度等衰退得較快

D.這個(gè)時(shí)期面臨著學(xué)習(xí)、戀愛、婚姻、家庭和就業(yè)等一系列的問題

E.較為活躍的社會(huì)角色逐漸消退，社會(huì)地位下降

33.人力資源管理有其規(guī)范的程序和步驟，擁有一套管理的規(guī)范章程。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容有（）。

A.訓(xùn)練與發(fā)展B.績效評估與激勵(lì)C.人員招募D.薪酬管理E.員工關(guān)系與維持

34.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理中，屬于控制功能的有（）。

A.志愿者的分組和分工B.志愿者的招募C.建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法D.志愿者基本資料建檔E.志愿者需求及滿意度評估

35.王先生文化程度較低，去年下崗失業(yè)在家，至今未找到工作。女兒在讀大學(xué)，每年學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)要一萬多元。最近妻子又被查出患癌癥，全家生活陷入極度困難狀態(tài)，王先生也不知道能從何處得到幫助。社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案管理服務(wù)方法幫助王先生，他要做的工作包括（）

A.和王先生一起討論他遇到的問題

B.全面評估王先生的問題及需要

C.以照顧性服務(wù)為重點(diǎn)制定服務(wù)計(jì)劃

D.加強(qiáng)與其他專業(yè)人員之間的合作

E.整合盡可能多的社區(qū)服務(wù)資源幫助王先生

36.

37.小剛出生在一個(gè)貧困的家庭，他的父母學(xué)歷較低，所得工資只能維持正常生計(jì)，小剛的家里破敗不堪，居住環(huán)境十分惡劣。因?yàn)榧彝サ呢毨?，小剛一直都有一種恥辱感，但是為了壓抑這種恥辱感，小剛一直都拼命學(xué)習(xí)，最終考入了一所211學(xué)校。在學(xué)校他舍不得買東西，于是同學(xué)經(jīng)常嘲笑他摳門。久而久之，小剛無法再繼續(xù)過分地抑制內(nèi)心的不安和恥辱，于是他退學(xué)了。按照心理社會(huì)治療模式對服務(wù)對象問題的假設(shè)，小剛退學(xué)的原因主要是由于（）。

A.不成熟的超我功能B.不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境C.不成熟的自我功能D.過分嚴(yán)厲的自我防御機(jī)制和超我功能E.強(qiáng)烈的自尊感

38.

39.兒童社會(huì)化的主要問題有（）。

A.因家庭管教不當(dāng)兒童性格出現(xiàn)偏差

B.因?qū)W校教育不當(dāng)或兒童學(xué)習(xí)失敗而形成消極性格，影響后來的發(fā)展

C.要渡過“危險(xiǎn)期”，經(jīng)不住不良環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)行為偏差

D.學(xué)業(yè)上的失敗會(huì)導(dǎo)致多重負(fù)面影響

E.對異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏可能會(huì)導(dǎo)致不良性行為或性罪錯(cuò)

40.

41.比較法應(yīng)該遵循的分析原則包括（）。

A.注意可比性B.比較共同點(diǎn)和差異點(diǎn)C.整合與比較相結(jié)合D.橫向比較與縱向比較的結(jié)合E.發(fā)現(xiàn)和比較本質(zhì)的異同

42.文化是人類共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動(dòng)的重要社會(huì)環(huán)境。以下對此表述正確的是（）。

A.文化是社會(huì)發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱，包括物質(zhì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)范和精神體系

B.亞文化是被一部分社會(huì)成員或某一社會(huì)群體接受的文化，與主文化相沖突

C.每個(gè)民族的文化中既有傳統(tǒng)的成分，又有現(xiàn)代的成分

D.兵馬俑、長城等經(jīng)過人類加工、創(chuàng)造的物品屬于物質(zhì)文化

E.個(gè)體的行為深受其認(rèn)同文化中的行為模式的影響

43.

44.在某社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作過程中，屬于授權(quán)行為的有（）。

A.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)宣布“社區(qū)平安鐘”服務(wù)計(jì)劃

B.機(jī)構(gòu)主管隨時(shí)讓老曾代他負(fù)責(zé)“社區(qū)平安鐘”項(xiàng)目

C.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)指派老李協(xié)調(diào)志愿者管理工作

D.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小英在一周內(nèi)完成志愿者招募計(jì)劃

E.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)讓小張對一個(gè)個(gè)案進(jìn)行評估

45.

46.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有（）

A.了解員工的個(gè)別差異

B.用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣

C.提供員工參與決策的機(jī)會(huì)

D.協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

E.使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威

47.學(xué)校社會(huì)工作者老李發(fā)現(xiàn)小偉經(jīng)常與同學(xué)打架，總是受到教師批評，父母也認(rèn)為小偉脾氣不好，難以管束。進(jìn)一步觀察后，老李注意到小偉不善言辭，尤其在和同學(xué)鬧矛盾時(shí)常常臉憋得通紅，說不出一個(gè)字來，最后往往是小偉先動(dòng)手打人。依據(jù)認(rèn)知行為理論，老李應(yīng)當(dāng)協(xié)助小偉（）。

A.認(rèn)識(shí)到打人是壞孩子才有的行為

B.認(rèn)識(shí)到壞脾氣是可以自我控制的

C.學(xué)習(xí)與他人有效語言溝通的技巧

D.認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，并自我激勵(lì)

E.發(fā)掘造成暴力行為的潛意識(shí)因素

48.社會(huì)工作者小王從網(wǎng)上搜集了很多國外的減壓方法，并把這些方法介紹給自己正在帶領(lǐng)的某員工減壓小組的組員們。但是，組員們認(rèn)為這些減壓方式并不適合自身的職業(yè)特點(diǎn)，因此拒絕配合。得到這一反饋后，小王及時(shí)作出調(diào)整，與組員一起討論哪些是更適合他們自身特點(diǎn)的減壓方法。小王的這種做法體現(xiàn)了社會(huì)工作專業(yè)倫理中（）的內(nèi)容。

A.尊重并保護(hù)服務(wù)對象最佳利益B.尊重服務(wù)對象的自決C.不侵犯隱私D.保障專業(yè)的完整性E.知情同意

49.

50.

三、多項(xiàng)選擇(10題)51.

第

90

題

社會(huì)工作研究在確定研究問題的倫理方面應(yīng)當(dāng)考慮的問題有（）。

52.下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀說法正確的是（）。

A.社會(huì)工作者不得隨意泄露服務(wù)對象的信息

B.社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓人們適應(yīng)社會(huì)，而不是改變社會(huì)

C.社會(huì)工作者應(yīng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)同等對待不同的群體

D.個(gè)人應(yīng)發(fā)揮潛能以實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能，從而完成自我實(shí)現(xiàn)

E.社會(huì)工作者不得對心臟病患者進(jìn)行歧視

53.非干擾性研究常用方法包括（）。

A.比較分析B.實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.頭腦風(fēng)暴法D.現(xiàn)存統(tǒng)計(jì)資料分析E.歷史分析

54.

第

71

題

個(gè)案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能。社會(huì)功能的恢復(fù)主要包括（）。

55.

第

99

題

關(guān)于中國推進(jìn)社會(huì)工作本土化與專業(yè)化的敘述正確的是（）。

56.

第

76

題

引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)體成員互動(dòng)的技術(shù)包括（）。

57.

第

100

題

下列描述屬于個(gè)案工作服務(wù)工作計(jì)劃的內(nèi)容有（）。

58.

第

98

題

下列屬于危機(jī)介入的原則有（）。

59.

第

67

題

36歲的女工王某最近失業(yè)，丈夫怨其無能，倆人經(jīng)常吵架。王某感到煩惱常與鄰居發(fā)生糾紛，為此求助于社會(huì)工作者。社會(huì)工作者可能為其提供的服務(wù)包括（）。

60.

第

75

題

大衛(wèi)?豪認(rèn)為，根據(jù)內(nèi)容社會(huì)工作理論可以分為（）。

參考答案

1.C青年階段的心理發(fā)展特征包括：①青年人感知、記憶、想象能力均達(dá)到成熟水平，并且進(jìn)入人生最佳時(shí)期。②青年人的心理機(jī)能處于相對穩(wěn)定的高水平階段，他們的機(jī)械記憶能力、思維敏捷性雖略有下降，但心智活動(dòng)的效率卻達(dá)到最高水平。③青年人的認(rèn)知發(fā)展表現(xiàn)為能力發(fā)展。能力的核心部分是思維，包括理解、命題、分析、推理和證明等，其基本特征是概括。④青年人的能力發(fā)展包括一般能力的發(fā)展和特殊能力的發(fā)展兩個(gè)方面。

2.D

3.A本題考核的是社區(qū)教育技巧。在推動(dòng)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)過程中，社區(qū)意識(shí)的培養(yǎng)教育、良好社會(huì)風(fēng)氣的營造等都需要運(yùn)用社區(qū)教育技巧。利用講座等方式可以提升家庭對自己權(quán)益的認(rèn)識(shí)。

\r\n

4.D本題主要考查人力資源管理的含義。

5.A\r\n

6.A隨著年齡的變化，人們對過去和未來的看法有所改變，許多老年人感到要探索和找出自己一生的意義。適當(dāng)加以引導(dǎo)的往事回顧對老年人來說，能有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)自己的缺憾，完成未了的心愿，能與自己的局限和失敗取得和解。故，本題正確答案為A。

7.B標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)形式包括：①前后測控制組設(shè)計(jì)（傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）；②單后測控制組設(shè)計(jì)；③所羅門四組設(shè)計(jì)。其中，單后測控制組設(shè)計(jì)認(rèn)為，隨機(jī)分配過程已消除了實(shí)驗(yàn)組和控制組最初的重要差異．從而后測所得的兩組間差異反映了自變量的影響。單后測控制組設(shè)計(jì)中，實(shí)驗(yàn)組和控制組兩組情況相似，只有實(shí)驗(yàn)組參與實(shí)驗(yàn)，控制組不作任何干預(yù)，此后對兩組再測。實(shí)驗(yàn)組指標(biāo)的前后變化與控制組指標(biāo)的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。題中，老趙采用的研究方法正是單后測控制組設(shè)計(jì)。

8.D

9.D

10.A社會(huì)工作者是社會(huì)工作活動(dòng)的主體。

11.A發(fā)展性社會(huì)工作的理論框架主要包括以下幾個(gè)重要觀點(diǎn)：1．以發(fā)展為導(dǎo)向；2．以社區(qū)為場景；3．投資策略。

12.D

13.B

14.B

15.C

16.B在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，制訂預(yù)算的方法有三種：單項(xiàng)預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法。其中，方案預(yù)算法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案需要，列明各項(xiàng)開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請資助特定的服務(wù)計(jì)劃。

17.D社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。

18.C提問是收集被督導(dǎo)者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨(dú)特的資料，讓雙方對事情有一個(gè)更清晰的看法。提問也是對被督導(dǎo)者提出的問題的一個(gè)適當(dāng)反饋，它讓被督導(dǎo)者更清楚自己的處境。

19.A本題考查的是引領(lǐng)性技巧中的澄清的技巧。A澄清，即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。例如，對于服務(wù)對象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確“您剛才說的意思是……是嗎？”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎？”故答案選A；B對焦，即社會(huì)工作者對服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個(gè)焦點(diǎn)。通常社會(huì)工作者可以通過讓服務(wù)對象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。例如，在實(shí)際的個(gè)案面談中，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對象建議：“您有很多話題（問題）想談，因?yàn)闀r(shí)間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？其他的我們放在以后?！被蛘摺澳芊癜呀酉聛硐胱龅氖虑榕乓幌麓涡?？這樣我們就可以從您最希望做的事情開始。”C摘要，即社會(huì)工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。對于服務(wù)對象的長段談話，社會(huì)工作者需要進(jìn)行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含……幾個(gè)方面的要求？”或者：“您剛才講的，我的理解是……您有什么補(bǔ)充嗎？”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對象增進(jìn)對自身的理解；D對質(zhì)。即社會(huì)工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)識(shí)不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受。因此，社會(huì)工作者需要通過對質(zhì)，把服務(wù)對象的注意力集中在未來可改變的方面，而不是僅僅關(guān)注誰的責(zé)任。例如，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對象提出自己的疑問：“您的想法與行動(dòng)有一定的差距，您對此有什么打算嗎？”

20.D社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括：獲取員工的合作，使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練，引導(dǎo)與溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。D項(xiàng)不包括在內(nèi)。

21.B行動(dòng)研究就是被研究者不是簡單地作為研究對象，而是與問題有關(guān)的所有其他人員一起參與研究和行動(dòng)，并將研究發(fā)現(xiàn)直接應(yīng)用于行動(dòng)，對問題情境進(jìn)行全程干預(yù)，進(jìn)而提高自己改變社會(huì)的實(shí)踐能力。行動(dòng)研究有“對行動(dòng)進(jìn)行研究”“為行動(dòng)而研究”“在行動(dòng)中研究”和“由行動(dòng)者研究”等多重含義。

22.D社會(huì)工作者通過提問指出了服務(wù)對象小向前后不一致的地方，這屬于對質(zhì)技巧。

23.B定性研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中發(fā)揮了重要作用，它主要以反實(shí)證主義方法論和建構(gòu)主義方法論為基礎(chǔ)，以少數(shù)人為對象，收集相關(guān)資料。

24.D如果被動(dòng)員的群眾居住非常集中，且工作人員有足夠的人手時(shí)，逐戶拜訪的效率戶比較高。逐戶拜訪指工作人員上門拜訪每一位戶主，簡單介紹要開展的活動(dòng)，邀請和鼓勵(lì)對方參與。

25.C同事督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)有：

(1)在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象。

(2)參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。

(3)這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)。

(4)對于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。

26.C

27.A格拉斯曼和凱茨以人本主義思想為基礎(chǔ)對小組工作進(jìn)行了論述。

28.E

29.B現(xiàn)代意義上的社會(huì)福剩，指的是制度化的含義。

30.E\r\n

31.ABCD\r\n

32.ACEA項(xiàng)屬于老年階段生理發(fā)展特點(diǎn)；C項(xiàng)屬于老年階段心理發(fā)展特點(diǎn)；E項(xiàng)屬于老年階段社會(huì)性發(fā)展特點(diǎn)。B項(xiàng)是中年階段的特點(diǎn)；D項(xiàng)是青年階段的特點(diǎn)。

33.ABDE在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，人力資源管理主要分為以下幾項(xiàng)工作：（1）任用；（2）訓(xùn)練與發(fā)展；（3）績效評估與激勵(lì)；（4）薪酬管理；（5）員工關(guān)系與維持。

34.CDE志愿服務(wù)人力資源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法；②志愿者基本資料建檔；③志愿者需求及滿意度評估。AB兩項(xiàng)屬于志愿者管理的組織功能。

35.ABDE個(gè)案管理的實(shí)施原則主要包括：（1）服務(wù)對象參與；（2）服務(wù)評估；（3）服務(wù)協(xié)調(diào)；（4）資源整合；（5）包裹式服務(wù)與專業(yè)合作；（6）服務(wù)監(jiān)督。據(jù)此，應(yīng)選ABDE。

36.BCDE

37.BD

38.ABC

39.AB

40.ABCE\r\n

41.ABDE比較法以現(xiàn)存非統(tǒng)計(jì)資料為研究對象，旨在尋求發(fā)生在不同時(shí)間和地方的事件的共同特征，力圖超出他人發(fā)現(xiàn)，根據(jù)原始數(shù)據(jù)提出自己的結(jié)論。比較法應(yīng)該遵循的分析原則有：注意橫向比較與縱向比較的結(jié)合、比較共同點(diǎn)和差異點(diǎn)、注意可比性、發(fā)現(xiàn)和比較本質(zhì)的異同。

42.ACDE

43.BDE

44.BCDE授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：①授權(quán)任務(wù)，即派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)；②授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展；③所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

45.ABD

46.ABCD社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有：（1）了解員工的個(gè)別差異；（2）用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣；（