銷售部管理制度

《房地產(chǎn)公司售樓部員工管理制度》（詳細(xì)）前

言第一章

組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置第二章

部門人員聘用第三章

部門職能第四章

部門崗位職責(zé)描述第五章

部門行為規(guī)范第六章

售樓中心管理制度第一節(jié)

日常行為規(guī)范第二節(jié)

客戶接待制度第三節(jié)

例會制度第四節(jié)

合同管理第五節(jié)

售后服務(wù)第六節(jié)

考核制度第七節(jié)

處罰條例第八節(jié)

爭議處理第九節(jié)

薪

酬第七章

全員營銷第八章

附

則前

言俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對營銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份營銷策劃部內(nèi)部管理制度的小冊子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設(shè)成為一個“團(tuán)結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體”。誠如是，則為之幸甚！第一章

組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：策劃主管園林設(shè)計師編制說明：1、

售樓中心銷售主管職位根據(jù)公司項目的具體情況而設(shè)。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任）2、

策劃主管和園林設(shè)計師暫設(shè)1人。3、

銷售代表的編制人數(shù)根據(jù)項目情況而定。4、

收銀員由公司財務(wù)部下派，其人事權(quán)隸屬于財務(wù)部，受財務(wù)部和營銷策劃部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，營銷策劃部經(jīng)理有權(quán)對其工作進(jìn)行管理、安排并做出考核建議。5、

保安的編制人數(shù)依項目情況而定。第二章

部門人員聘用1、營銷策劃部的崗位設(shè)置與編制，由部門經(jīng)理根據(jù)公司的實際情況和需要提出計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、營銷策劃部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。3、營銷策劃部其他人員由公司統(tǒng)一招聘,營銷策劃部經(jīng)理參與面試。4、收銀員由公司財務(wù)部下派。第三章

部門職能部門名稱：營銷策劃部工作基本目標(biāo)：

營銷活動策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項目前期策劃、房屋預(yù)售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進(jìn)行；樹立公司良好品牌形象。業(yè)務(wù)職能：1、

對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進(jìn)行研究，組織實施市場調(diào)查，收集市場信息并進(jìn)行分析整理。2、

組織實施項目前期調(diào)研、為公司項目開發(fā)定位提供可行性論證分析。3、

公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。4、

依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。5、

公司客戶資源的管理及信息收集。6、

與社會各媒體銜接，負(fù)責(zé)公司的VI標(biāo)識及銷售宣傳資料的制作。7、

協(xié)助財務(wù)部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。8、

協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。9、

部門相關(guān)資料的管理。10、

加強(qiáng)與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。11、

協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營活動正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報道。12、負(fù)責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。13、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。備注：第四章

部門崗位職責(zé)描述職位名稱：營銷策劃部經(jīng)理

責(zé)任人：景光裕序號

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)

備注1

負(fù)責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實現(xiàn)

高質(zhì)量完成目標(biāo)

2

負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實施

切合實際、行之有效、不流于形式

3

密切關(guān)注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考

書面提供準(zhǔn)確及時全面的分析材料

4

負(fù)責(zé)組織部門人員和參與相關(guān)部門進(jìn)行項目前期的市場調(diào)研，參與項目定位，并提供可行性分析報告

所提報告具有參考、借鑒價值

5

負(fù)責(zé)制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標(biāo)相比較，撰寫活動總結(jié)報告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗和指導(dǎo)

策劃方案行之有效、總結(jié)報告符合實際

6

負(fù)責(zé)編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作

務(wù)實、可行

7

對下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo)

耐心細(xì)致

8

審核下屬工作報告，對下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核

公正、公平、公開，

保證目標(biāo)實現(xiàn)

9

負(fù)責(zé)組織銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能

長期堅持有所提高

10

按規(guī)定向公司報送報表及相關(guān)資料

真實、可信、準(zhǔn)確

11

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報公司批準(zhǔn)

化解糾紛平息矛盾

12

負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報

靈活及時降低影響

13

負(fù)責(zé)與新聞媒體銜接，負(fù)責(zé)公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負(fù)面報道

公司品牌得到提升

14

根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容

認(rèn)真負(fù)責(zé)

15

對公司促銷費用進(jìn)行統(tǒng)計，并按費用預(yù)算進(jìn)行控制

基本達(dá)到平衡

16

協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo)

強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識按要求提供支持

17

完成上級交辦的其它工作

按要求完成

職位名稱：策劃主管

責(zé)任人：序號

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)

備注1

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理完成部門工作；經(jīng)理不在時，負(fù)責(zé)主持部門工作

團(tuán)結(jié)、協(xié)作

2

負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息收集；參與項目前期定位及可行性分析

準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé)

3

協(xié)助經(jīng)理制定營銷策劃方案并組織實施

團(tuán)結(jié)、協(xié)作

4

協(xié)助經(jīng)理對銷售現(xiàn)場進(jìn)行管理

團(tuán)結(jié)協(xié)作堅持原則

5

負(fù)責(zé)與設(shè)計單位的日常聯(lián)絡(luò)與信息溝通，跟進(jìn)設(shè)計方案

認(rèn)真負(fù)責(zé)及時提供信息

6

對項目設(shè)計的臨時變更進(jìn)行跟蹤，為營銷策劃部提供技術(shù)支持

認(rèn)真、及時

7

與工程部進(jìn)行銜接溝通，解答有關(guān)技術(shù)方面的詢問，跟蹤施工進(jìn)度，收集信息

主動、熱情、及時

8

協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容

認(rèn)真負(fù)責(zé)

9

編制項目廣告計劃、預(yù)算；協(xié)助廣告公司預(yù)定版面；負(fù)責(zé)廣告費用的結(jié)轉(zhuǎn)、支取

按時完成

10

負(fù)責(zé)各類宣傳資料的設(shè)計、制作的招投標(biāo)

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、按時完成

11

負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)資料的準(zhǔn)備（不包括產(chǎn)權(quán)辦理）

按時完成

12

完成上司交辦的其他工作

按時完成

職位名稱：文員

責(zé)任人：序號

工作內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)

備注1

部門的文字錄入、編輯、打印

及時、準(zhǔn)確

2

部門對內(nèi)、對外文件的收發(fā)、登錄、歸檔

有條理、無遺失

3

在經(jīng)理、主管不在時，負(fù)責(zé)部門值班及接聽、記錄，并及時轉(zhuǎn)告

認(rèn)真負(fù)責(zé)

4

協(xié)助主管做好售后服務(wù)（按揭、投訴等）

認(rèn)真負(fù)責(zé)

5

建立健全公司已售房屋的臺帳管理

完整、規(guī)范

6

銷售宣傳資料的整理、保管

有條理

7

部門內(nèi)部辦公環(huán)境的維護(hù)

整潔干凈

8

協(xié)助部門的其他工作

主動、熱情

9

按時組織上報公司報表及相關(guān)資料

及時、準(zhǔn)確、真實

9

完成上司交辦的其他任務(wù)

按時完成

絕職位名稱：桐收銀員

責(zé)圾任人：默序號

工作壯內(nèi)容

工作態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

備注捎1

負(fù)責(zé)售那樓中心客戶么現(xiàn)金收付業(yè)麗務(wù)

耐心細(xì)郵致、不短款費撫2

負(fù)責(zé)辦謊理售樓中心充現(xiàn)金存取業(yè)慘務(wù)

保證安尚全、當(dāng)日入淹庫

爪3

登記現(xiàn)值金日記帳和努銀行存款日廟記帳，并同剖總帳核對相舉符

耐心細(xì)爪致、帳帳相基符

釘4

保管庫奏存現(xiàn)金、空頑白銀行單據(jù)坦

堅持原則求、保證安全亞夠5

辦理銀逼行往來事項只，按日將銀幸行存款日記背帳同銀行對嚇帳單核對相貌符

耐心細(xì)廳致、帳帳相挽符

餡6

編制貨洞幣資金日報鋼、周報、月破報

按時完棉成、數(shù)據(jù)準(zhǔn)址確

扇7

完成上順?biāo)窘晦k的其甲他工作

按糧標(biāo)準(zhǔn)完成

喊職位名稱：票銷售主管

控責(zé)任人：渣序號

工作巴內(nèi)容

工作宜標(biāo)準(zhǔn)

備注去1

根據(jù)公貿(mào)司樓盤的纏銷售價格樓及銷售管理例規(guī)定，組織忍銷售人員進(jìn)嚷行現(xiàn)場銷售罪工作

認(rèn)真亦負(fù)責(zé)、嚴(yán)格挽管理、隨時其把握銷售動吐態(tài)

符2

審核銷悲售人員與客燈戶填寫的各懶種表格、合墨同

無錯誤弦達(dá)3

每日填強(qiáng)寫銷售日統(tǒng)鳳計表，每周粗填寫銷售周叛報表，每月沸填寫月報表雙，作出報表急分析，針對挽主要問題提巖出處理建議噸，報經(jīng)理調(diào)酸整銷售策略倡否按時完成惹統(tǒng)計無錯誤金喜4

建立已照成交客戶檔狐案，同時報盡經(jīng)理；對客鵝戶情況進(jìn)行掏較全面的了碼解

規(guī)范、動清楚

吼5

協(xié)助財哨務(wù)部作好客細(xì)戶按揭資料賄的準(zhǔn)備、管授理及按揭后物期事項的異腹常處理

認(rèn)霜真負(fù)責(zé)

藝6

當(dāng)經(jīng)理蝦不在現(xiàn)場時尸，處理突發(fā)賭事件，并及州時將事件經(jīng)伶過及處理結(jié)族果上報經(jīng)理阿

處理及時廚靈活恰當(dāng)

衰7

對銷售屑代表的業(yè)務(wù)廣能力進(jìn)行培侵訓(xùn)、指導(dǎo)

收耐心細(xì)致

至8

指導(dǎo)文岔員建立、管凱理銷售臺帳釣粒9

協(xié)助其斤他部門的工極作

主動熱封情

沾10

完成并上司交辦的翼其他工作

帖按標(biāo)準(zhǔn)完成秤腐職位名稱：半銷售代表

縱責(zé)任人：誘序號

工作宴內(nèi)容

工作券標(biāo)準(zhǔn)

備注居1

做好客乏戶接待工作漫，當(dāng)好客戶碌置業(yè)顧問；珍全面或根據(jù)辣客戶反映的叔情況，清楚決、完整地介愁紹每種戶型鏡的特點、性綁能、價格、諒手續(xù)辦理等何情況；盡量惜聽取、收集橋客戶需求意矩見

熱情主虜動巡符合工作規(guī)申范

笛2

做好客茄戶訪談記錄乖；對決定簽滔約的客戶，振引導(dǎo)辦理付幕款手續(xù)，并土簽訂相關(guān)的掃合同；對達(dá)蘇成意向或還孝需考慮的客吐戶，進(jìn)行電半話回訪

熱舍情主動、耐盆心細(xì)致

惑3

對自己謀接待的客戶阿定時進(jìn)行分令類總結(jié)，同匙時對潛在客全戶、現(xiàn)有客般戶進(jìn)行多角廚度分析，每牲月底將踢分析報告撒上交經(jīng)理

恢按時完成惰報告要具有蛋可借鑒性

掩4

在經(jīng)理例的組織下，網(wǎng)不定期的進(jìn)男行性市場調(diào)研貌，并提交調(diào)兆研報告

按忙時完成，符莊合標(biāo)準(zhǔn)

齒5

協(xié)助工切程部、物業(yè)捏部門處理相啊關(guān)事宜

認(rèn)繞真負(fù)責(zé)

成6

協(xié)助辦屑理按揭、交竄房等售后服嗽務(wù)

認(rèn)真負(fù)冊責(zé)

盆7

記錄、也整理客戶投練訴、意見，踩并及時上報部經(jīng)理

認(rèn)真曉負(fù)責(zé)、及時倡辦理

個8

完成上愁司交辦的其親他工作

按神標(biāo)準(zhǔn)完成

衛(wèi)職位名稱：劫銷售文秘

涼責(zé)任人：農(nóng)序號

工作槍內(nèi)容

工作瞧標(biāo)準(zhǔn)

備注守1

分別填知制每天銷售你業(yè)務(wù)糧流程褲中的各項統(tǒng)羊計圖表，并欲以周報和月臘報的形式做盟出相關(guān)的統(tǒng)襯計分析，向撥主管呈報

茅認(rèn)真仔細(xì)、哀按時完成，星數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)周確無誤

療2

做好合無同和票據(jù)的詞保管工作

疑沒有毀損、辱遺失

菌3

定期提待供分期付款論客戶的催收趙名單

按時盈完成

員4

做好項糧目相關(guān)信息測的收集整理斗裝訂

全面敲、規(guī)范

趣5

法人代填表簽字章的腦管理

堅持翼原則、妥善素保管

安6

做好保罪密工作，不手能向客戶或伸競爭對手提芒供有損公司舒利益的商業(yè)慌秘密

堅持前原則與沒有泄密現(xiàn)偶象

啊7

負(fù)責(zé)售齒樓中心考勤稿管理

堅持語原則、定期可上報

休8

協(xié)助售索樓中心的其父他工作

主潮動、熱情

膨9

完成上禍司交辦的其勇他工作

按塵標(biāo)準(zhǔn)完成

杜職位名稱：團(tuán)保安

責(zé)任無人：等序號

工作狀內(nèi)容

工作乏標(biāo)準(zhǔn)

備

立注打1

全天保夕障辦磨公設(shè)備和人趙員安全，維略護(hù)售樓現(xiàn)場螺的秩序和指冊揮車輛停放肢

堅守崗位梅不得隨意離賢開

紅2

收銀員惠存取現(xiàn)金的合時候應(yīng)主動加隨行護(hù)送，課保障其安全什

不離左右狠確保安全

處3

每天上素下班前后，賓對辦公區(qū)域錯進(jìn)行清理、錯打掃，并隨瞧時確保辦公秋區(qū)域的秩序桑和衛(wèi)生狀況瑞良好

認(rèn)真罷負(fù)責(zé)

勻4

在銷售沃人員下班后學(xué)，主動接聽瀉或接待欣上門客戶，你次日把記錄喇信息交予經(jīng)浸理或銷售主旋管

認(rèn)真負(fù)帳責(zé)

1、只睜能贈送資料武或記錄客戶猾通訊次2、根據(jù)成宵交情況予以河獎勵圈5

協(xié)助售銹樓中心其他桿工作

主動尺、熱情

逆6

及時妥美善解決現(xiàn)場診售房過程中映的治安、安們?nèi)珕栴}

認(rèn)蜓真負(fù)責(zé)

晃7

完成上弓司交辦的其箭他工作

按孫時完成

訪職位名稱：車園林設(shè)計師荒

責(zé)任人：誠序號

工作光內(nèi)容

工作拘標(biāo)準(zhǔn)

備

窄注哲1

完成公煉司交給的園餅林設(shè)計任務(wù)更

保證時間尖、質(zhì)量

借2

參與園震林景觀公司溪的方案討論偶認(rèn)3

關(guān)注、各追蹤園林景趴觀方面的市頌場動態(tài)和潮穿流，及時為本公司的項目擾提出合理化農(nóng)建議

攻4

負(fù)責(zé)起何草給相關(guān)單跡位的設(shè)計、朝施工合同

送準(zhǔn)確無歧義悉玩5

負(fù)責(zé)參姥與園林工程巡的驗收

認(rèn)蠅真負(fù)責(zé)、客啞觀、公正

勺6

完成公隊司下達(dá)的其描它任務(wù)

按居時完成

杰搶第五章

妖部門行為規(guī)柏范疑在全面遵守謙公司各項規(guī)吊章炒制度胸的基礎(chǔ)上，偽為了加強(qiáng)部映門內(nèi)部管理蝴與建設(shè)，強(qiáng)迎調(diào)下列行為糠規(guī)范：鋒1、

本部苗門人員在任躁何情況下，諷都必須堅持蘋公司利益高越于一切，正覽確處理和對買待公司、部伯門與個人利爹益的關(guān)系。上2、

本部投門全體人員毫必須服從公兇司的統(tǒng)一領(lǐng)邪導(dǎo)，做到令訂行禁止。丹3、

自覺莖維護(hù)公司聲澤譽(yù)和形象，襯在任何情況曲下，不允許策有損害公司雄聲譽(yù)和影響導(dǎo)公司形象的德行為發(fā)生。借4、

本部鍬門全體員工泡都有義務(wù)利獨用自己的智橋力資源和社狹會資源，為菊公司的發(fā)展秩出謀劃策。念5、

勤奮鐘工作、敬業(yè)搶愛崗、立足組本職、務(wù)實儀創(chuàng)新；努力境學(xué)習(xí)專業(yè)技漠術(shù)，不斷地矮總結(jié)工作經(jīng)陶驗，提高工裳作效率，提奶高自己的綜敞合素質(zhì)。意6、

堅守歪職業(yè)道德，丙廉潔奉公，稅禁止任何人至利用工作關(guān)滲系收取不當(dāng)鞠得利。浙7、

文明像禮貌上崗，側(cè)接待客戶熱初情大方，使屋用文明用語姓，注重儀表判儀態(tài)。呆8、

正確襪處理個人事尚務(wù)與工作的跪關(guān)系，避免閉把個人情緒蓋帶入工作。跑9、

部門孕內(nèi)部員工要迅服從領(lǐng)導(dǎo)安絲排、團(tuán)結(jié)協(xié)槽作、互相學(xué)孫習(xí)；嚴(yán)于律跑己、寬以待坦人；不搬弄玉是非影響內(nèi)妨部團(tuán)結(jié)；禁疤止互相拆臺訊、互相推諉或。有意見、徐分歧通過正吵當(dāng)程序申訴獻(xiàn)和匯報。辱10、

熱維愛企業(yè)，增股強(qiáng)集體觀念塔，熱愛本職聽工作。強(qiáng)調(diào)選服務(wù)意識，夠愛護(hù)公物，恭遵守國家有圓關(guān)法規(guī)法紀(jì)眾。頌遙第六章

杜售樓中心管箭理宅制度綿第一節(jié)

日頌常行為規(guī)范飽一、

考勤肚制度蹄1、

作息艷時間：姓每日工作時駕間8：45溝—18：3冤0，其中上揀午8：45翻—12：0僵0，練8：45—截9：00為黃準(zhǔn)備時間，限考勤自9：購00開始；李中午12：各00—13蕩：00，按內(nèi)接待順序輪寫流值班，不斥得少于2名薪銷售代表，斧其余人員可途在休息間休考息用餐；下琴午工作時間膝13：00吸—18：3笑0。尺如銷售旺季惜公司可實行辦兩班工作制競，具體時間衫另行決定。桐2、

考勤遍實行自動簽輛到，專人負(fù)宵責(zé)。游二、

休假浴制度衛(wèi)1、

經(jīng)理釘、銷售主管眉、銷售文秘濟(jì)在每周一至先周五輪流選芬休一天。嫌2、

銷售獅代表采用輪項休嘩制度沖，如遇特殊扒情況或臨時禽調(diào)休須提前腸向經(jīng)理請假程，經(jīng)批準(zhǔn)后塌方可休息。傅3、

銷售役部保安暫不付確定休息時近間。嫩4、

有事培請假，應(yīng)寫埋請假報告，語注明：時間侮、事由（事桃假、病假）邁經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)慮后方可；請漆病假不能到鑄公司履行手笨續(xù)者，須電肯話告之，后姿補(bǔ)請假單；藍(lán)病假三天以質(zhì)上者，須出塞具醫(yī)院證明然。請假三天防以上必須經(jīng)觸公司領(lǐng)導(dǎo)批撫準(zhǔn)。尤5、

請假嫁者必須在假滑滿后第一天興上班時間到哨銷售文秘、困主管處銷假閱。森6、

部門己主管以上請親假兩天以上料者必須經(jīng)公宜司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)夕。昌7、

所有急病/事假單京將在月底匯伏總存檔并上質(zhì)報公司財務(wù)廊部，做為考今核內(nèi)容之一封。歉三、

儀容衫儀表卵1、

所有談銷售中心員敬工必須身著青公司統(tǒng)一服鴉裝，隨時保方持服裝整潔蠻、清爽，佩僑帶工作牌，厘樹立良好的掉公司形象。主2、

男士倦著西服、淺標(biāo)色襯衫、領(lǐng)葉帶、黑色皮餡鞋、白襪子嗽；女士著西李服或套裙、腦淺色襯衫、恥黑色皮鞋、洗肉色長襪。昆3、

男士歸頭發(fā)要經(jīng)常膚修剪，發(fā)腳過長度以保持渡不蓋耳部和幸不觸衣領(lǐng)為組度，不得留館胡須，要每媽天修臉。賓4、

女士逝不得留燙發(fā)紙或染發(fā)，頭遞發(fā)長度以不幟超過腰上部慕為適度，頭酸發(fā)要常洗，美上班前要梳嘩理整齊，保系證無頭屑。詠5、

女士退不得濃妝艷路抹，可化淡欲妝，讓人感喉到自然、美貞麗、精神好論；不得涂染割指甲并隨時猴保持手部清遙潔衛(wèi)生；不耽得佩帶除手府表、戒指之倦外的飾物；悼不得使用氣樣味濃烈的香棒水。守6、

提倡配每天洗澡，阿勤換衣物：遇其中襯衣兩淹天必須換一怪次，夏季襯依衣須天天換別，以免身上宇發(fā)出汗味或峽其他異味。時7、

女士策須備用私人初物品（長襪殿、發(fā)卡、橡倍皮筋、衛(wèi)生信用品等）。臟8、

發(fā)型帳及顏色不得擇太前衛(wèi)，須扛適度。死9、

女士谷著裙裝時，蹄應(yīng)注意個人駝的走姿、站留姿、坐姿的節(jié)雅觀。強(qiáng)10、早、訓(xùn)中餐不得食榮用口味較重緣的辛辣食品以，以保持口姥腔清爽；午砌餐后補(bǔ)妝并悔查看口腔有循無異物。舉四、

行為五規(guī)范奶1、

公司煉全體銷售人著員均應(yīng)熱愛諒本職工作，之努力學(xué)習(xí)營翻銷技能，不散斷提高業(yè)務(wù)逝水平。猾2、

本部璃門員工應(yīng)服展從上級的指籍揮及安排，互一經(jīng)上級決郵定，應(yīng)立即捷遵照執(zhí)行；陳如有不同意丹見，應(yīng)在事城后坦誠相告久或書面陳述過。其3、

同事靜之間應(yīng)和睦猶相處、彼此頭尊重、團(tuán)結(jié)今友愛、互謙余互讓，主動閉地進(jìn)行溝通低協(xié)調(diào)與交流集。疾4、

嚴(yán)格紀(jì)遵守作息壺制度倘，不遲到、測不早退、不跟串崗、不脫竭崗。逢5、

在銷創(chuàng)售區(qū)域使用挨禮貌用語，況不得講臟話頭、粗話、喊綢綽號或大聲憲喊人。賣6、

男女蕉銷售人員嚴(yán)丟禁在銷售區(qū)您域打鬧、嘻切笑、追逐，拆影響公司形侍象。閃7、

嚴(yán)禁概在銷售區(qū)域凈隨意坐在椅伐子扶手或模綁型展臺上。糟8、

嚴(yán)禁砌使用免提電者話及煲富粥，私人電原話一次不得免超過3分鐘錫。杰9、

工作知時間在銷售崗區(qū)域不得當(dāng)倦著客戶的面肉化妝，吃口寇香糖及其它冷食品；非規(guī)大定時間不得通看報紙、雜年志等。附10、工作沿人員水杯及沉個人物品不像得帶入接待漠區(qū)，只能放章在休息室。陜11、工作毀時間不談?wù)撍{(lán)同事隱私或榮閑聊。劣12、工作喬人員禁止在萬辦公區(qū)域吸柏?zé)?。?3、工作搜時間嚴(yán)禁打弟牌、打游戲休機(jī)及做其它演私事。雞14、銷售拘人員不得以鍵私人目的與控公司客戶作飼交易或替競澇爭公司服務(wù)撓而損害公司且利益。佩15、保安片在銷售人員恭下班后，不骨得在售樓中耍心與閑雜人首員閑聊、打訓(xùn)牌，更不允拆許留宿他人桌。礙第二節(jié)

客式戶接待揀制度紀(jì)一、

客戶炎咨詢縱1、

應(yīng)在江鈴響第辨三聲前，提冒起話筒接聽朋，并使用統(tǒng)縱一用語（國炕語）“您好鐵，世禾房產(chǎn)后”或“您好獅，這里是“朵今日花園（搞項目名稱）猶售樓部，請傷講”。莖2、

接聽載客戶必模須做好色記錄，由接睛聽人員統(tǒng)一掏記錄再備案齒追蹤。蛙二、

客戶聲登門咨詢寫1、

客戶熟登門咨詢由膀銷售代表按湖既定的序列慮依次接待上虹門客戶。吳2、

營業(yè)暗用房與住宅室的接待順序夫自成一體，濁互不混同。詳3、

客戶屯指定銷售代各表不占序列副。避4、

由于沃公務(wù)使銷售旁代表錯過序扣列，可由經(jīng)赴理／主管安片排再補(bǔ)；接壺聽不占蹤序列。檢5、

客戶目進(jìn)門后，銷竹售代表必須圣面帶微笑、胃主動迎候，含有條不紊的呆接待：請入芬座—倒水、歉分發(fā)資料—館詳細(xì)介紹公扮司樓盤—因丟人而異進(jìn)行危解說—傾聽委客戶意見—慮談判—追蹤分—簽定合同豬—催收房款鉆—辦理按揭陡—協(xié)助接房惜—售后服務(wù)策（客戶、物潛業(yè)）堅6、

客戶鉤離開售樓中掏心時，接待飾人員須親自挑將客人送到臺大門外，并境致謝意，做溝到有禮有節(jié)洪。對客戶及擋同業(yè)踩盤人伶員，均應(yīng)一夾視同仁，不遲得區(qū)別對待線。畜7、

若客麥戶是第二次緣登門，并主降動說明上次完接待人員姓游名，此時非信指明的原接賓待人員不得疤轉(zhuǎn)身就走，幕須有禮貌地們安排客戶入姐座，倒水，炊并告之被指架明的銷售人泡員接待（如融被指明的銷咳售人員不在愉，則由經(jīng)理樂/主管負(fù)責(zé)耀安排人員接獅待）。遺8、

若客抵戶雖是第二披次登門，但梅并未主動指洽明接待人員刊，按新客戶毒對待。（原飽因是你并沒望有在第一次義接待中給客伴戶留下深刻跑印象，工作于未做到家）哭。夾9、

當(dāng)老獲客戶提出到中工地看現(xiàn)場哥時，在條件璃允許的情況艘下不得以任慘何理由拒絕沒，接待人員乞要一同前往您并要注意保畢護(hù)客戶的安浙全；如因正鏡當(dāng)原因暫時欲不能分身，鍬應(yīng)向客戶作充好解釋工作迎，或由經(jīng)理卷／主管進(jìn)行包協(xié)調(diào)。組10、客戶郵離開后，應(yīng)歐立即清理洽細(xì)談桌上所余威的資料并重蛾新歸類，清淘潔剩余物（牽如紙杯、煙怖灰等）并填銳寫客戶情況碗統(tǒng)計表，準(zhǔn)程備重新接待栽下一位客戶為。濁11、每位而銷售代表對煤所掌握的客讀戶從接待到召成交乃至售修后服務(wù)等工匆作都應(yīng)做到蜜全程負(fù)責(zé)。兇12、休假冤期間的銷售婚代表可處理乒前期遺留工性作，也可協(xié)毯助其他銷售慎代表的工作銷，但不允許祝在售樓中心鑼獨立參與新平客戶的接待垂。憶13、在銷匠售過程中若角遇問題不清蝦楚，須請示襲經(jīng)理／主管輛或咨詢有關(guān)油部門，當(dāng)日勸不能解決的萍須以書面報林告交至經(jīng)理絹／主管／文思秘處，以匯診總解決。末14、嚴(yán)禁棕當(dāng)著客戶的脆面互相爭吵貓、互相揭短象。傳15、嚴(yán)禁趴當(dāng)著客戶的皆面爭執(zhí)客戶骨歸屬。爸16、在接倒待中堅持統(tǒng)璃一項目介紹傷，統(tǒng)一優(yōu)惠蓮比例，統(tǒng)一先工作態(tài)度的首原則，嚴(yán)禁討銷售人員私劣自越權(quán)對客扁戶做出任何完承諾。脊李第三節(jié)

例變會堂制度伶1、

為了犯加強(qiáng)對營銷透工作的管理鹿，實行例會罷制度固。案2、

例會望種類包括：狐①

每天朝眼會盞②

每周例常會原③

每月總姨結(jié)會煙3、

朝會毅：己①

時間：供每天上午9榴：00—9暢：20凱②

內(nèi)容：間總結(jié)前一天宅的工作；檢怖查、提醒當(dāng)血天的工作準(zhǔn)美備及注意事寄項。溉③

參加人挎員：售樓中帽心全體人員掛④

主持人退：經(jīng)理或銷驚售主管跑4、

每周箭例會：拿①

時間：情每周星期五比下午17：除00。（限談40分鐘內(nèi)諒）局②

內(nèi)容：宿總結(jié)本周工態(tài)作情況；布裳置下周工作屑；就工作中包出現(xiàn)的問題木進(jìn)行討論；圍宣布本周業(yè)虹績排行榜；釋檢查客戶接網(wǎng)待記錄。葛③

參加人廁員：俗營銷策劃志部全體人員盒。幟④

主持人趁：營銷部經(jīng)乓理尤⑤

參加領(lǐng)范導(dǎo)：分管副長總經(jīng)理當(dāng)5、

每月勻總結(jié)會：鉤①

時間：佩每月末最后萄一個工作日莫17：00意。墊②

內(nèi)容：愧總結(jié)本月工養(yǎng)作情況，布夢置下月工作雪；經(jīng)驗交流概與問題討論食；宣布業(yè)績聚排行榜；檢聯(lián)查客戶豪分析報告捷；宣布處罰棋決定。企③

參加人螞員：播營銷策劃卸部全體人員手。芒④

主持人牲：分管副總憲經(jīng)理或總經(jīng)施理尋輸（注：有北關(guān)資料由營敗銷部提前2和4小時提供后）伸6、

每周伸例會與每月副總結(jié)會，與唉會人員須作棋好會議記錄銹。學(xué)7、

參加蝶人員不得遲揭到、早退、站缺席，否則傲按處罰條例省相應(yīng)條款處鞭理?？白愕谒墓?jié)

合勇同管理場1、

商品盜房買賣中涉肆及到的合同馬（含補(bǔ)充協(xié)聞議）由公司巧統(tǒng)一購買或說制定，均屬刪格式合同。挖2、

現(xiàn)場示合同由銷售唯文秘統(tǒng)一保帥管，并按規(guī)潤定的格式填嗓寫，銷售代束表有協(xié)助客柜戶填寫的義鉗務(wù)。燃3、

已簽足定的合同應(yīng)冠定時、分批科交回本部門搏相關(guān)負(fù)責(zé)人寺處統(tǒng)一保管濕，并辦理交偷接手續(xù)。弦4、

合同圓如需涂改，肯必須在涂改喂處加蓋相關(guān)裳印章，否則退無效。巴5、

銷售異人員在簽訂衛(wèi)購房合同時棄，不能有任堅何超越格式膜合同之外的壤承諾或附加涌條款，優(yōu)惠探幅度超過公斑司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)案時必須上報夫經(jīng)理批準(zhǔn)。仔6、

銷售踐人員不得隨駕意對客戶要磁求進(jìn)行承諾飼，不允許修負(fù)改合同條款虛。澤7、

銷售毫人員必須對澡客戶做出承倉諾時，必須弄用書面文字油向經(jīng)理呈報籃，經(jīng)理經(jīng)與葵相關(guān)部門協(xié)已商，達(dá)成可產(chǎn)行意見后，窯才能由經(jīng)理紡代表公司做熄出承諾。臨8、

銷售偉代表是合同胞的第一審核盆人，銷售文撿秘是合同的角第二審核人泡，銷售主管手是合同的第叉三審核人。梨嚴(yán)第五節(jié)

套

售后服輔務(wù)套1、

本部乓門所有員工狂均有為客戶蛾做好售后服臺務(wù)的義務(wù)，首樹立公司的酬口碑效應(yīng)。政2、

本節(jié)索所指的“售懶后服務(wù)”主勺要包括：殊①

回吵訪馬②

協(xié)助按供揭子③

協(xié)助交戚房哲④

客戶建廊議或投訴善3、

銷售船代表應(yīng)不定猛期地對成交體客戶進(jìn)行電腦話回訪，以疏便收集、傾般聽客戶意見撥。頭4、

合同床簽定以后，斥銷售代表應(yīng)液協(xié)助客戶辦乖理按揭手續(xù)件。儀5、

房屋治修建過程中春，銷售代表臺應(yīng)不定期地景向客戶通報勢工程進(jìn)度及萄相關(guān)情況。阿6、

房屋臉竣工入住時貪，銷售代表燃應(yīng)協(xié)助客戶襲接房入住。溜7、

對客惱戶的意見和帽投訴，應(yīng)認(rèn)逆真做好書面啞記錄，及時峽向經(jīng)理報告斬；經(jīng)理應(yīng)指母派專人負(fù)責(zé)詠和公司其他單部門或相關(guān)萬單位銜接，逐及時妥善處服理；重大投難訴經(jīng)理應(yīng)立挎即向總經(jīng)理投報告。企8、

本部兆門任何員工薯不得因客戶德意見或投訴唱而對客戶置竿之不理，甚硬至發(fā)生沖突釋，以維護(hù)公濫司的利益和矩形象。并蠟第六節(jié)

攝考核安制度槳1、

為了點加強(qiáng)營銷隊如伍建設(shè)，獎叢優(yōu)罰劣，實雜行業(yè)績考核蔥與非業(yè)績考垂核兩種方式載，其中以業(yè)兔績考核為主玻，非業(yè)績考瘦核為輔。伸2、

非業(yè)察績考核每月惱進(jìn)行一次，枝主要內(nèi)容有語工作紀(jì)律、撤工作態(tài)度、循精神風(fēng)貌、妨儀容儀表、顛行為規(guī)范、鞠客戶投訴等脆內(nèi)容，實行潑百分制，7成0分以下者主被認(rèn)為不合固格（具體考潛核表由經(jīng)理脈制定）。蛛3、

業(yè)績還考核每周進(jìn)憤行一次，以須銷售業(yè)績作綢為唯一的考典核依據(jù)。素4、

業(yè)績?？己藢嵭袉物柸四┪煌I(yè)刊制，即業(yè)績務(wù)最差的一名冬（可并列）惜將會受到停蝶止接待業(yè)務(wù)冒3—5輪的大處罰。海5、

若連盤續(xù)三個月業(yè)去績與非業(yè)績斗考核都是最摔差的，由部映門經(jīng)理申請屈并報分管副導(dǎo)總經(jīng)理批準(zhǔn)備后予以辭退蚊。惜好第七節(jié)

紙?zhí)幜P條例記一、考勤違符紀(jì)起1、

遲到先、早退15求分鐘以內(nèi)，稍每次罰款5京0元；15聯(lián)分鐘以上1聰時以內(nèi)，每貪次罰款10思0元；1小統(tǒng)時以上作曠獻(xiàn)工1天處理秧。揮2、

曠工僅1天，每天壇罰款500狐元；2天以投上者，予以純辭退。藍(lán)3、

雖按疤時上班但未舅簽到者，每價次罰款50姥元。女4、

請假夏而不銷假者穿，每延1天孕，罰款50枯元。北5、

上班財時間隨意脫砌崗者，按上謀述第1條處屬理。孝二、

儀容膛儀表違紀(jì)心1、

未統(tǒng)仔一著裝、未常帶工作牌、類衣冠不整者析，每次罰款托50元。忽2、

男土睜留胡須、長帶發(fā)者，每次呆罰款50元貸。鞋3、

女士命濃妝艷抹，港如打濃姻脂柿、涂指甲油泄、染發(fā)燙發(fā)三等，每次罰乓款50元。瞞4、

發(fā)型端及顏色不合洲時宜，每次壇每天罰款5幸0元。蝕三、日常行弊為規(guī)范違紀(jì)奴1、

對上術(shù)級的工作安欺排和決定拒羊不執(zhí)行，每義次罰款10討0元；三次司以上者，由劑經(jīng)理申請予承以辭退。斤2、

上班騙時間在銷售途區(qū)域追逐打純鬧、談?wù)撍讶穗[私者，映每次罰款5番0元。票3、

上班款時間在銷售奔區(qū)域化妝、寧吃零食者，砌每次罰款5蒼0元。前4、

非規(guī)攝定時間看報珍紙、雜志、虹小說等，每蒙次罰款50暴元。笑5、

辦公兔桌椅亂擺亂主放，桌面零嫩亂不整潔的取，每次罰款滑50元。虜6、

工作桌時間在辦公扯區(qū)吸煙者，炒每次罰款5貢0元。栗7、

工作蚊時間打牌、性打游戲機(jī)，氧每次罰款2咐00元，兩紙次以上者，褲予以辭退。虹8、

保安飛晚上在售樓碧部留宿他人陡的，一經(jīng)發(fā)僚現(xiàn)予以辭退紋。鄰9、

用公謝話拔打信息謎臺或私人長耐途的，誰除賠付相應(yīng)糟話費外，另核處該話費2克倍的罰款。梢四、接待違圈規(guī)剩1、

故意中不接或炊接聽不份規(guī)范者，每點次罰款50逼元。少2、

客戶貪咨詢不侄作記錄者，航每次罰款5業(yè)0元。秧3、

接待增客戶語言惡拋劣、態(tài)度生菠硬、頂撞、盡諷刺、譏笑窗客戶，與客無戶發(fā)生沖突躍的，每次罰怒款1000祥元；兩次以降上者，予以孟辭退。待4、

客戶頭進(jìn)門而無反跌應(yīng)，客戶離健開而不相送腫的，每次罰燃款100元索。歷5、

違反災(zāi)規(guī)定程序爭羽搶客戶，當(dāng)晝著客戶的面皺互相爭吵、際互相揭短的嬌，每次罰款朱500元；礙三次以上者污予以辭退。捐6、

違規(guī)恐進(jìn)行項目介衡紹致使客戶腎流失的，每傲次罰款50版0元，并處競停止接待客質(zhì)戶三天，用肆于培訓(xùn)學(xué)習(xí)燭。熱7、

違規(guī)秘或超越權(quán)限閥對客戶進(jìn)行慈價格優(yōu)惠比住例、配套等拴方面的承諾槍的，除賠償蝴公司相應(yīng)的青損失外，并枝處罰款50融0元，兩次鉆以上者予以稼辭退。齒8、

與客雕戶私下交易醬、惡意扣單瞧私自轉(zhuǎn)單回夏避漲價者，慮一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予扁以辭退。屬五、

合同衫管理違規(guī)癥1、

私自杠對格式合同蕩的條款進(jìn)行鮮修改或添加督附加條款的綿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)磚予以辭退。誕2、

售重存房者罰款2轎000元，攀以后登記者翠為主責(zé)，三漫次以上者，巾予以辭退。江六、

其他宇方面貞1、

以上蘇未盡事宜，絮根據(jù)違規(guī)情育節(jié)的輕重，捎處以50—盾500元的誠罰款，直至廳辭退。膽2、

本處嫂罰條例只適圣用于庫營銷策劃輝部相關(guān)人員聯(lián)。顛3、

每月強(qiáng)月末總結(jié)會原由經(jīng)理宣布彎所有員工的健處罰決定。唱4、

罰款叨累計款額按爐月從工資和陪獎金中扣除州，如有不足典依次順延。舅愉第八節(jié)

魚爭議處理君1、

本節(jié)妻所指的“爭置議”是指熄營銷策劃被部內(nèi)部在管槳理和工作中啄出現(xiàn)的分歧化、意見、矛惹盾?；?、

“爭乞議”處理實扒行“公正、援公平、公開標(biāo)、內(nèi)部處理沸優(yōu)先”的原傘則。夏3、

任何閘“爭議”未森經(jīng)部門內(nèi)部落溝通協(xié)調(diào)，嗎任何人不得枕越級上報。盆4、

上級萄作出的決定攪，下級即使濫有不同的意解見也必須執(zhí)杠行，但事后揪可以口頭或蜻書面向上級粥提出自己的雪看法。咬5、

對處抓罰決定不服界的，可以口蚊頭或書面向很經(jīng)理陳述自突己的看法，煎經(jīng)溝通協(xié)調(diào)花無效后，可辟以越級向上泄級反映直至返總經(jīng)理處，依但必須實事采求是，不得年捏造事實和洲進(jìn)行人身攻炒擊。雞洗第九節(jié)

披

薪

冰酬狐1、

勉營銷策劃揭部所有人員章的工資、福杏利、裝備由襖公司根據(jù)規(guī)蜜定和需要予國以確定。傍2、

銷售絕代表的獎金須分配方案：湖①

提成比跳例：在完成