適合于用戶(hù)管理人員的規(guī)程

三、適合于用戶(hù)的規(guī)程在信息服務(wù)環(huán)境中，制定規(guī)程是最根本的一項(xiàng)工作，一個(gè)典型的計(jì)算中心有幾十個(gè)書(shū)面規(guī)程，但是其中有三個(gè)對(duì)用戶(hù)管理人員來(lái)說(shuō)是尤其重要的，它們是：信息服務(wù)請(qǐng)求(SSR)的提交、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法、信息系統(tǒng)審查。□系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求1.系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求含義。系統(tǒng)(或用戶(hù))服務(wù)請(qǐng)求是用戶(hù)管理人員向信息服務(wù)部門(mén)請(qǐng)求任何一種服務(wù)的正式媒介。一般由用戶(hù)編制正式書(shū)面請(qǐng)求，將它提交給信息服務(wù)部門(mén)，并根據(jù)公司批準(zhǔn)的規(guī)程來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求工作的內(nèi)容。服務(wù)請(qǐng)求的工作有兩個(gè)方面，首先，服務(wù)請(qǐng)求規(guī)程要求用戶(hù)提出表達(dá)確切的、文字簡(jiǎn)練的服務(wù)請(qǐng)求；其次，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和(或)信息系統(tǒng)政策委員會(huì)將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)信息服務(wù)請(qǐng)求作出正確的回答。3.為了建立系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求規(guī)程，有幾個(gè)問(wèn)題必須解決，即：(1)誰(shuí)批準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求?(2)對(duì)否決的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)有上訴規(guī)程嗎?(3)可能的決策選擇是什么?(4)信息服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)該包括什么信息?一旦這些問(wèn)題和其他一些問(wèn)題得到解決，就能夠建立系統(tǒng)服務(wù)規(guī)程。4.系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求實(shí)例。(1)用戶(hù)管理人員提出一份關(guān)于建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建議，服務(wù)請(qǐng)求也可能與信息系統(tǒng)沒(méi)有直接關(guān)系，例如，內(nèi)部咨詢(xún)。請(qǐng)求者通常是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員，負(fù)責(zé)編制包括下列內(nèi)容的系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求：①系統(tǒng)名稱(chēng)②服務(wù)請(qǐng)求完成的日期③提出服務(wù)請(qǐng)求那些人的名字、職務(wù)和單位④包括下列內(nèi)容的系統(tǒng)一般性描述：桃A惡、陳述所推陶薦系統(tǒng)的目沾的貓B凡、簡(jiǎn)要、生脖動(dòng)地用文字旱圖表描述所箏推薦系統(tǒng)的項(xiàng)基本操作惰C暴、推薦系統(tǒng)樂(lè)的工作范圍拍，包括所有暖組織機(jī)構(gòu)之兩間的關(guān)系、動(dòng)容量、活動(dòng)艇的頻率、系啄統(tǒng)復(fù)雜性和拜對(duì)人員的要攀求。觀(guān)鍋⑤啞說(shuō)明現(xiàn)有系籮統(tǒng)存在的問(wèn)鴉題勿匙⑥正說(shuō)明推薦系腦統(tǒng)將如何解帳決目前的問(wèn)嗚題、加強(qiáng)服項(xiàng)務(wù)、改進(jìn)管殃理方法、節(jié)旗省開(kāi)支，等剪等。僵竿⑦孕資金來(lái)源說(shuō)沾明當(dāng)駕⑧顫預(yù)定系統(tǒng)開(kāi)豈發(fā)的開(kāi)始日右期、實(shí)現(xiàn)日欄期、時(shí)間的叨緊急性說(shuō)明脅匆⑨抬說(shuō)明公司對(duì)燥外發(fā)表的文濱件龍醫(yī)10獲得成葬功的其他類(lèi)禮似系統(tǒng)一覽淡表，包括負(fù)演責(zé)類(lèi)似系統(tǒng)尾組織的名稱(chēng)柜、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)日成員粒思捎11推薦系伯統(tǒng)總的遠(yuǎn)景妙目標(biāo)節(jié)母12資其他有關(guān)的鵲信息俗需棍(2)俊信息服務(wù)的鹽領(lǐng)導(dǎo)只能對(duì)釘這樣的項(xiàng)目展作出決定：泉他奸(辜或她微)體估計(jì)工作量構(gòu)不會(huì)超過(guò)一即年或項(xiàng)目支際出不會(huì)超過(guò)琴3000搭0初美元孝(禁這些數(shù)字是雨可變的，應(yīng)死根據(jù)公司的慧大小而異慨)丑，如超出，質(zhì)則信息服務(wù)思項(xiàng)目要送到欺信息服務(wù)指享導(dǎo)委員會(huì)那欣里作出進(jìn)一零步研究。也有就是說(shuō)，信猴息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)隆人的權(quán)力是善有限的。翁(燕3)語(yǔ)信息服務(wù)的嗽領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)資輕源的能力，溪或者接受請(qǐng)統(tǒng)求或者拒絕述請(qǐng)求。炮(趁4)尚如果信息服歇?jiǎng)?wù)請(qǐng)求合理絞，信息服務(wù)帝領(lǐng)導(dǎo)就將狀值態(tài)報(bào)告提交蘆給請(qǐng)求者，執(zhí)該報(bào)告說(shuō)明呼了請(qǐng)求的確求認(rèn)、完成日劉期和所需成育本。醬(劉5)失無(wú)需進(jìn)一步里核實(shí)就能完頑成請(qǐng)求工作詳。拔(6)君信息服務(wù)的寸領(lǐng)導(dǎo)將否定脊的狀態(tài)報(bào)告扎提交給請(qǐng)求憶者并說(shuō)明拒姻絕推薦項(xiàng)目鋤的有關(guān)理由把。頭為(7)猶請(qǐng)求者對(duì)信北息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)該的決定可以浴保留向上級(jí)目權(quán)力機(jī)關(guān)漆(懇信息服務(wù)指英導(dǎo)委員會(huì)拋)謝申訴的權(quán)力闊。耀(遭8)劈將服務(wù)請(qǐng)求年和否定的狀練態(tài)報(bào)告送到翁信息服務(wù)指乞?qū)瘑T會(huì)復(fù)減審。次(徒9)逐信息服務(wù)指炕導(dǎo)委員會(huì)可碎以否定信息澇服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的淹決定，也可往以允許其繼漲續(xù)有效。欠(俯10)閃如果服務(wù)請(qǐng)祥求不再起作翅用，可把它鐘擱置起來(lái)，哈在鵲4奏個(gè)月存(牙一個(gè)特定的廊數(shù)字纖)擔(dān)之后，請(qǐng)求卻者可使該請(qǐng)罰求重新有效柜。映(枯11)奇服務(wù)請(qǐng)求的坐副本要在召耍開(kāi)信息服務(wù)撈指導(dǎo)委員會(huì)包會(huì)議的兩周革之前分發(fā)給宵該委員會(huì)的張每個(gè)成員。叫每個(gè)成員為被復(fù)審該服務(wù)睛請(qǐng)求作好書(shū)徒面準(zhǔn)備，并籮從他或她的跌角度提出利秒弊分析。砌(怒12)桶信息服務(wù)指暑導(dǎo)委員會(huì)按撇推薦系統(tǒng)的牌原則和實(shí)際巨需要涼(崇此時(shí)批準(zhǔn)是扒不可能的脈)奏而行事。該遼請(qǐng)求或者因做為沒(méi)有與公訴司的需要相慮一致而被擱卵置，或在應(yīng)總用方面有欠鹿缺而被擱置兇，或贊成作夏進(jìn)一步研究兄。環(huán)(都13)狡信息服務(wù)的框領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)發(fā)的用戶(hù)管理屯人員對(duì)人員夾的可用性進(jìn)夏行估價(jià)?？晌坑萌藛T不足班和在信息服饅務(wù)方面或業(yè)灶務(wù)領(lǐng)域方面穿人員委任不衛(wèi)夠也會(huì)使請(qǐng)畢求被擱置起傍來(lái)。敞(煙14)嬌信息服務(wù)的先領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)坡的用戶(hù)管理抬人員負(fù)責(zé)決美定書(shū)面的人德員委任書(shū)。贏(yíng)(鞠15)悠可行性研究辟包含重要的裁人員委任、俯完成時(shí)間和釀公司的財(cái)力隱消耗，所以屋，信息服務(wù)昌指導(dǎo)委員會(huì)烘必須對(duì)是否津花費(fèi)資源作柳出進(jìn)一步研旋究并作出決烈定。柄(16)臣要編制系統(tǒng)機(jī)服務(wù)請(qǐng)求的飄詳細(xì)可行性界研究報(bào)告，診并提交給信姿息服務(wù)指導(dǎo)梁委員會(huì)審議餡。袍容(17)染信息服務(wù)指凝導(dǎo)委員會(huì)審頓查可行性研課究報(bào)告。實(shí)望際上，審查稼的辦法是僅異僅在信息服角務(wù)指導(dǎo)委員速會(huì)會(huì)議上提楊出簡(jiǎn)略的口者頭評(píng)述。信區(qū)息服務(wù)指導(dǎo)盼委員會(huì)對(duì)推祝薦的項(xiàng)目作鞋出各種指示塊，不定期的看擱置、或者位批準(zhǔn)同意開(kāi)駁發(fā)、或者即芳使批準(zhǔn)，但物只能放在一肝個(gè)恰當(dāng)?shù)膬?yōu)趣先級(jí)位置上追。擇(18)鉛批準(zhǔn)該服務(wù)資請(qǐng)求并在服青務(wù)請(qǐng)求的隊(duì)腎列中將它置日于恰當(dāng)?shù)膬?yōu)泄先級(jí)位置上斃。重(19)定信息服務(wù)指脈導(dǎo)委員會(huì)定縱期地審查批黃準(zhǔn)項(xiàng)目清單魚(yú)及其優(yōu)先級(jí)應(yīng)，并按公司泥需要作出批蟲(chóng)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的決叮定。敢(約20蛇)沙信息服務(wù)指陜導(dǎo)委員會(huì)定堂期地給某些尋準(zhǔn)許增加的擋項(xiàng)目開(kāi)綠燈貝。纏(列21)嚴(yán)否決其可行譽(yù)性研究報(bào)告留并擱置該服野務(wù)請(qǐng)求廊(顏詳見(jiàn)第嫌10確項(xiàng)忽)全。梁辨上述提交和解評(píng)價(jià)一個(gè)系背統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求斥的規(guī)程包括凳兩個(gè)決策層饑：一個(gè)上訴吼過(guò)程；另一蘆個(gè)是關(guān)于項(xiàng)浙目的可行性劍研究要求以錦及關(guān)于完成驅(qū)可行性研究脾的其他可能色的工作。詳撐細(xì)介紹規(guī)程當(dāng)是為了說(shuō)明漆這些選擇方驅(qū)案。赴愁某所大學(xué)的永服務(wù)請(qǐng)求報(bào)畜告扁括課題：建立否一個(gè)學(xué)生住窮房分配自動(dòng)熄化系統(tǒng)尺授系統(tǒng)說(shuō)明這河系統(tǒng)的目標(biāo)核庫(kù)主要目標(biāo)逮1風(fēng).很自動(dòng)進(jìn)行房脖間分配擁2閘.磚自動(dòng)進(jìn)行賬吹單記錄獎(jiǎng)吩最終目標(biāo)賺1蓋.辰為工作人員站提供信息，無(wú)以便對(duì)學(xué)生鎖住房分配作渾出有效的決華策竿2刷.跑替代現(xiàn)有的秒人工分配過(guò)咽程熔涂系統(tǒng)的基本麥功能餃顛系統(tǒng)的基本增功能如下呆(某由計(jì)算機(jī)完收成綿)徑：列1襯.哥新生住房分攻配廚2縣.弟上等住房分豬配握3穩(wěn).漿空房管理蛙4響.拔編制學(xué)生費(fèi)拼用表慎(該包括損壞賠駛償金逮)紐5閃.褲自動(dòng)進(jìn)行文億件更新阿(逼聯(lián)機(jī)方式惠)喂6地.脊產(chǎn)生如下報(bào)號(hào)告哭(街1)火住校學(xué)生的鋤地址宏(耗樓號(hào)、房間批號(hào)免)煌(終2)載非住校學(xué)生雁的地址丸(串樓號(hào)、房間盡號(hào)迅)驚(幕3)鎮(zhèn)學(xué)生家庭地須址逝(耽4)境學(xué)生簡(jiǎn)況臉(污以班級(jí)名作嗎文件卷宗標(biāo)騎題再)買(mǎi)(宜5)中宿舍樓統(tǒng)計(jì)涂(渣6)窄房間分配說(shuō)賄明秩(畢7)論待分配的學(xué)驕生名單爹編系統(tǒng)的范圍罷溝涉及到的部笨門(mén)和人員銹1纖.瀉注冊(cè)員和會(huì)項(xiàng)計(jì)餅——斯提供學(xué)生信渾息質(zhì)2未.勉校園維修工剝——偵報(bào)告宿舍樓葛和房間的完老好情況鞭3董.匪餐廳服務(wù)員呆——星報(bào)告各類(lèi)用廉餐的學(xué)生人耕數(shù)啦4睬.模招生辦公室瞎——到提出新生住競(jìng)房需求勺(歐1)敗學(xué)生數(shù)量燒(冠2)啞住校學(xué)生約寶2100圾個(gè)鉛(尊3)向住校外學(xué)生邪約郊1000飄個(gè)篩(竿4)當(dāng)系統(tǒng)應(yīng)能管華理的學(xué)生數(shù)溝約童4000甲個(gè)吊(爸5)側(cè)新生約偷1000挽個(gè)新積人工系統(tǒng)的勉問(wèn)題濃1閥.結(jié)整理文件的孤工作量太大亂2吩.超分配住房和散確定同宿舍擋人員花的時(shí)修間太多便3乘.夠?qū)?shí)際的空姿房和占用房?jī)?nèi)掌握不準(zhǔn)確嘉4企.竟對(duì)宿舍的維且修情況不清柜楚腿5的.煮在什么時(shí)間賞和地點(diǎn)出現(xiàn)雙空房不能馬篩上知道衰航正確處理的確方法嫌牛新系統(tǒng)應(yīng)能以解決上述提陳出的問(wèn)題。后為便于作出直比較好的決頌策，系統(tǒng)應(yīng)筍能及時(shí)提供惰信息。通過(guò)迷學(xué)生住房分謊配自動(dòng)化系饅統(tǒng)，達(dá)到更德有效的更合妥理的分配住斷房的目的。器必資金的提供虛畫(huà)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和泳使用所需資陸金應(yīng)另外提氣供，不能包志括在人工系艘統(tǒng)費(fèi)用預(yù)算叫內(nèi)。嶺葉時(shí)間的估算蹈胖從可行性研在究開(kāi)始到系回統(tǒng)完成，估浴計(jì)需要兩年圓時(shí)間。并行任工作是節(jié)省驚時(shí)間的關(guān)鍵塔。特別說(shuō)明兄餐系統(tǒng)首先應(yīng)配保證新生的可住房。炎草上等房間應(yīng)偷分配給優(yōu)秀悄學(xué)生居住。請(qǐng)簡(jiǎn)按照學(xué)校的云獎(jiǎng)懲條例，密對(duì)損壞宿舍錢(qián)的學(xué)生應(yīng)進(jìn)才行處理。鋤券長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃賴(lài)丙在兩年之內(nèi)仿完成學(xué)生住陪房分配自動(dòng)蘆化系統(tǒng)。在徒3勤年之內(nèi)將該型系統(tǒng)與學(xué)生柴信息系統(tǒng)合炒并成一個(gè)系臘統(tǒng)。僚朱□獄臉信息系統(tǒng)審輕查攜系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后根的審查一般裳歸入到系統(tǒng)即開(kāi)發(fā)方法中咐，但后來(lái)的挖系統(tǒng)審查通機(jī)常只有在建術(shù)立了定期審洋查的正式規(guī)梁程后方能實(shí)道行。建立定跌期的系統(tǒng)審隱查是維護(hù)信生息系統(tǒng)的最罩好方法。這或些定期審查幸促使用戶(hù)和用信息服務(wù)人槍員在系統(tǒng)的小缺點(diǎn)成為系攝統(tǒng)有效性的擔(dān)主要問(wèn)題之艷前就識(shí)別和罩得到糾正。出重新改變公膚司的需要比見(jiàn)預(yù)先考慮到愿這些需要花煉錢(qián)更多。預(yù)系統(tǒng)審查預(yù)繳定計(jì)劃表惰系統(tǒng)名稱(chēng)翠_____梅_____已_____拿_____熟①?gòu)?fù)_____饞_____蕩_____牲_____貌系統(tǒng)審查周略期惹_____軍_____臘_____轉(zhuǎn)_頁(yè)②汽_____魂_____格_____畝_____擠審查日期職審查協(xié)調(diào)員隨被審查的日紅期唱進(jìn)行的活動(dòng)功③蛋④剪⑤砌⑥蔽謙所示的系統(tǒng)俗審查預(yù)定計(jì)涼劃表能夠用粥來(lái)計(jì)劃定期取審查和確定雷開(kāi)始這些審砌查的時(shí)間。衡在完成系統(tǒng)囑審查后，才稅開(kāi)始編制系五統(tǒng)審查預(yù)定翅計(jì)劃表，請(qǐng)雅將各項(xiàng)欄目查中圓圈內(nèi)的狐數(shù)目與下列法解釋相互參堵照：槽1報(bào).件系統(tǒng)名稱(chēng)：畝指應(yīng)用系統(tǒng)賤的名稱(chēng)體(碧如工資單、像總賬等應(yīng)用汁系統(tǒng)添)要。篩2蓬.繳系統(tǒng)審查周鋸期：指兩次燥審查的時(shí)間午間隔多(午例如：一季奏度一次，半公年一次，等稍等梁)飲，審查周期舊一般不小于夜三個(gè)月，不外大于一年。薄3在.段審查日期：紫指每次審查猴的開(kāi)始日期膝。審查日期規(guī)應(yīng)該與第凍5雕條一致。它嫂能夠?yàn)榇_定香信息服務(wù)遠(yuǎn)城景規(guī)劃的周帝期提供依據(jù)第。肺4框.蒙審查協(xié)調(diào)員蒙：指預(yù)定進(jìn)蛛行審查或?qū)嶑{際進(jìn)行審查怨的人員。著