談精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化

精細(xì)化管理孕育優(yōu)秀企業(yè)文化中國聯(lián)通山東省榮成縣分公司摘要：多年來，榮成聯(lián)通在對實(shí)施精細(xì)化管理進(jìn)行積極探索和有益實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了“制度—監(jiān)督—習(xí)慣—文化”的工作思路，也就是從完善制度入手，強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，使員工逐步養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，努力培育先進(jìn)文化，從而不斷提升核心競爭力，不斷推動企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。公司先后榮獲“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國模范職工小家”和“省級文明單位”等稱號。關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；制度建設(shè)；企業(yè)文化一、案例背景2007年，山東榮成市委、市政府把當(dāng)時的榮成網(wǎng)通樹立為全市“機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)”的典型，召開機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會，市級領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，各鎮(zhèn)、街道黨委書記，市直各部門、上級駐榮成各單位主要負(fù)責(zé)人共200多人，分三批輪流到榮成網(wǎng)通聽取經(jīng)驗(yàn)介紹，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，對該公司實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化管理，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的做法給予了高度評價。2023年的春節(jié)，在榮成市2023年度工作表彰暨效能提速年活動動員大會上，現(xiàn)在的榮成聯(lián)通又被表彰為“上級駐榮優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”，榮成市委書記在會上就扎實(shí)推進(jìn)效能提速年活動，圍繞方便群眾辦事來提速時，要求公共服務(wù)單位“學(xué)習(xí)借鑒聯(lián)通等單位的做法，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)”。榮成聯(lián)通哪些做法獲得了當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可和評價？他們的精細(xì)化管理又是怎么回事？二、案例描述多年來，榮成聯(lián)通堅持以“做榮成最好的服務(wù)企業(yè)”為目標(biāo)，以“幫助客戶成功是我們的使命”等服務(wù)理念為指導(dǎo)，從完善制度規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)兩方面著手，深入推進(jìn)基層和基礎(chǔ)工作的精細(xì)化管理。在多年探索和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，榮成聯(lián)通公司總結(jié)精細(xì)化管理有八個字：制度——監(jiān)督——習(xí)慣——文化，也就是從完善制度入手，強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，使員工逐步養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣，培育先進(jìn)的企業(yè)文化，從而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。建立制度是第一步，每一件工作怎么做，都有制度和規(guī)范，甚至工作之外的行為準(zhǔn)則也有規(guī)范。有了制度，怎么能讓員工做到呢？就需要監(jiān)督。怎么監(jiān)督呢？除了考核、檢查以外，還要重點(diǎn)對執(zhí)行不了的單位和個人，重點(diǎn)督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查。有了制度，通過監(jiān)督，就形成做事的習(xí)慣，上班時該怎么做，下班以后該怎么做，就養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。習(xí)慣成自然，就形成了企業(yè)文化，制度建設(shè)與企業(yè)文化是密不可分的。（一）制度細(xì)化每項工作有章可遵規(guī)章制度的細(xì)化，是規(guī)范化、精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。榮成公司所有事情都是有規(guī)矩的，大到管理工作，小到衛(wèi)生花草、一個開關(guān)，各種各樣的制度涵蓋了員工所有工作以內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、勞動紀(jì)律以及8小時工作以外的行為準(zhǔn)則，都建立了完整的制度，要求職工做到。比如《員工行為準(zhǔn)則》規(guī)范員工的日常行為、言行舉止、勞動紀(jì)律、工作和生活環(huán)境保持、服務(wù)、安全生產(chǎn)等各方面。上班有“五不準(zhǔn)”，下班有“五不走”。下班“五不走”包括：交接班手續(xù)不清不走；款項未清點(diǎn)好不走；單冊、用品用具未整理好不走；各種電源未關(guān)閉好不走；工作現(xiàn)場未清掃干凈不走。公司職工下班前都是整理好物品、關(guān)掉電源才離開，最后一個走的要把走廊的燈關(guān)掉。入戶服務(wù)是直接面對面服務(wù)的一項重要內(nèi)容，要讓客戶滿意，企業(yè)不僅要明確規(guī)范化的員工操作行為，更要以親情化的服務(wù)贏得客戶的心。為使員工在預(yù)約服務(wù)時避免出現(xiàn)對客戶稱呼不當(dāng)?shù)惹闆r，榮成聯(lián)通規(guī)定：在營業(yè)受理業(yè)務(wù)時，就填上客戶的職務(wù)，對不明確的男客戶填“先生”、女客戶填“女士”；入戶服務(wù)，服務(wù)人員不僅進(jìn)客戶室內(nèi)要套上腳套，自帶抹布清潔工作垃圾，還專門配備了吸塵器，在客戶家打墻洞時將塵土隨時吸凈。員工上班時有勞動紀(jì)律去約束，工作之外的時間里也要注意形象。榮成有《員工私家汽車管理制度》，員工買了車要到綜合部登記備案，公司統(tǒng)一與保險公司洽談汽車保險價格，費(fèi)用就降低了。開私家車外出要請銷假，開車到威海地區(qū)以外的，要向公司總經(jīng)理請假；出榮成到威海地區(qū)范圍以內(nèi)的，要向分管副總經(jīng)理請假。請假時領(lǐng)導(dǎo)都要囑咐注意安全，就像在家里對待自己的孩子一樣，出去時必須囑咐一聲，職工回來后要及時向批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)銷假。有了車，在公司內(nèi)、外都不能亂停亂放。辦公樓門前不畫停車線，以免影響美觀。樓前鋪的地磚是精心挑選的，形狀是外圓內(nèi)方，象征著做人的準(zhǔn)則，一塊地磚的寬度正好是一個停車位。綜合部畫了停車位示意圖，在網(wǎng)上公布，公車私車都要按照規(guī)定停放在自己的車位上。私家車停在后院，綜合樓前有6個車位停放重點(diǎn)客戶部客戶經(jīng)理的車，這也體現(xiàn)公司的人性化管理和細(xì)節(jié)設(shè)計，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理經(jīng)常要到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，停在前院就方便多了。支撐部門的車停在后院，他們就多走幾步上樓辦事。這既是管理的細(xì)節(jié)，也體現(xiàn)了管理要用心。私家車在公司以外地域停放也要遵守有關(guān)停車規(guī)定，以充分體現(xiàn)聯(lián)通員工的良好精神風(fēng)貌。連職工的私家車都有管理制度，否則職工的車出去亂停亂放，別人就會說：聯(lián)通的人什么素質(zhì)？！公司提倡精減會議，提高會議效率。不開無目的的會議，不開無準(zhǔn)備的會議，不開臨時動議的會議。提倡開短會，一般不超過1小時。榮成聯(lián)通公司每個星期六上午領(lǐng)導(dǎo)和員工都來上班，管理層開例會，職工做培訓(xùn)，而且所有的員工清理文件，收拾衛(wèi)生。從星期一到星期五，除非上級單位組織開電視會，榮成聯(lián)通從來不自己組織開會，把這個時間讓給客戶，只要客戶有問題，隨時來找隨時有人服務(wù)，決不能因?yàn)楣緝?nèi)部開會耽誤了客戶的事情，市場的機(jī)會稍縱即逝，一耽誤，市場沒了。各個會議室里都有座位平面圖，誰坐哪里標(biāo)得清清楚楚，在網(wǎng)上公布，大家都養(yǎng)成習(xí)慣了，開會或者培訓(xùn)時都是這么坐，不用貼標(biāo)簽，也不用點(diǎn)名，誰遲到或缺席一看就知道。開會都是從網(wǎng)上發(fā)通知，每個人都會看到，開會的時候保證沒有一個遲到或缺席的，沒有人會說我沒看到通知。（二）責(zé)任細(xì)分每項工作落實(shí)到位枯有了制度之兇后，就要抓綁落實(shí)，如果氏放任自流，架很多工作就仰無從抓起。娛工作千頭萬譯緒，重在有示頭緒，久榮成戀聯(lián)通培在責(zé)任落實(shí)謎上力求細(xì)化纏到位，做到歲閑中不松，離忙中不亂，債處處有人管胞，事事有人蹄做。炊所有的工作珍，所有的東炎西，無論大機(jī)小，都有責(zé)梳任人，都有敘專人負(fù)責(zé)，錢都管也不行予，都不管也兩不行，都管鏡和都不管的顧結(jié)果是一樣厘的。宿舉例來說，獲公司的內(nèi)部塘車輛管理，攜不僅要規(guī)定摔各項管理的宣細(xì)節(jié)流程，床還要明確責(zé)墻任人：集中爛調(diào)度的車輛昆如何申請，咳誰負(fù)責(zé)派車碧；如果用車澡單位晚上加誓班，車輛在偉1小時以上耽不能回公司撓，應(yīng)告知派云車人員，給撤車輛田“列請假棟”丹；車滿輛鑰匙集中給管理，誰來繡收、發(fā)和保剃存；內(nèi)部實(shí)荒行準(zhǔn)駕制度釀，車輛實(shí)行飄定人、定責(zé)椅駕駛；用油煎管理方面包欣括油卡誰沖餐值，耗油誰社考核；車輛贈日常維妨護(hù)和定期保奧養(yǎng)有哪些細(xì)貪節(jié)要求和標(biāo)聞準(zhǔn)，誰負(fù)責(zé)湊檢查監(jiān)督等船等。有細(xì)節(jié)喬的制度，有育明確的責(zé)任孟人，加上監(jiān)堅督檢查，不悄管誰發(fā)現(xiàn)車晨上有煙頭煙虎灰，都可以夜提出來，這箱樣做不會管澤不好車的。絕衛(wèi)生環(huán)境管艦理是一項經(jīng)播常性的工作膝，又是很容江易被忽視的求，少榮成聯(lián)通瓣靠的就是每置項工作的責(zé)峽任細(xì)分，從融而做到了衛(wèi)貢生無死角。關(guān)公司在市區(qū)欲有兩處大樓背，建筑面積速15000戲多平方米，同從來沒有雇如用過一個清逐潔工，所有和的騎衛(wèi)生，所有過的花草，都胃是員工自己娃管理熟。為什么這脂么做呢？第勢一，節(jié)約成道本；第二，小培養(yǎng)員工愛踏家的觀念，克把企業(yè)當(dāng)成士自己的家。著員工愛家，秀就會維護(hù)這閃個家，哪兒練不整潔了就店趕快肥收拾收拾。憐每扇門窗、除每盆花草，匙都落實(shí)到個覽人管理，人化人有任務(wù)、啦有分工。每琴個人辦公室贏的衛(wèi)生都是各自己打掃，乞總經(jīng)理錄的辦公室也姑是自己收拾治。公共區(qū)域戰(zhàn)里的花草都覆有專人負(fù)責(zé)受，一般奧是老同事，脖最仔細(xì)而且征懂管理花草呼。哲如果沒有專燒人管，大家核可能都去澆爽水或者都不軟去澆水，花迷就死了。后球院的三葉草辯草地，樓前旨樓后的綠地濾，都有責(zé)任胃圖，就跟自勺留地一樣，脂誰偷懶，地結(jié)里有雜草，誰大家一看就桃知道。枯（三）還強(qiáng)化監(jiān)督糠不斷增強(qiáng)員畜工的約束力憂制度與責(zé)任渡執(zhí)行如何，芒監(jiān)督落實(shí)是嘗關(guān)鍵。監(jiān)督私手段是多方惠面的，獎懲姻都很有必要潔。在工作實(shí)戀踐中，褲榮成聯(lián)通設(shè)建立了一整旱套跟蹤監(jiān)督走、重點(diǎn)抽墨查、經(jīng)常性莖檢查、相互略監(jiān)督和流程截監(jiān)控相結(jié)合勞的管理體系撫，從而使監(jiān)無督無處不在扁，提高了員授工自我管理夏、自我約束建的自覺性。勉流程是保證沾執(zhí)行的重要盛保證。榮成臭是最早做公縣司內(nèi)部辦理回網(wǎng)站的，利京用內(nèi)部管理禍網(wǎng)，利用I啟T技術(shù)去整戴合工作流程燃，優(yōu)化管理纖流程，迄今付已建立了涉比及經(jīng)營、財燥物管理、事漢務(wù)督辦等5煮0多個流程撒，強(qiáng)化了監(jiān)馬控力度。公平司每布置一賓項新任務(wù)或創(chuàng)重要工作，捆都要實(shí)行跟淋蹤監(jiān)督，保與證執(zhí)行不走傷樣。比如在產(chǎn)管理網(wǎng)上建棵立了業(yè)務(wù)發(fā)嚼展排行榜，朝及時登錄任蘿務(wù)完成數(shù)量黎，每個單位哭都能隨時看欲到各單位的防業(yè)務(wù)發(fā)展情很況炸，對業(yè)務(wù)發(fā)逗展起到了很蔥好的促進(jìn)作京用。蜜重點(diǎn)工作和罰關(guān)偵鍵環(huán)節(jié)，需向要重點(diǎn)督導(dǎo)柏；經(jīng)常性的封一般工作或鈴面上的工作貸，以相互監(jiān)寺督為主。時評間長了，所減有的細(xì)節(jié)工省作職工都知郊道怎么做。趴有的制度很拐老了，但員要工養(yǎng)成了習(xí)喚慣，不看制管度也都做得裙非常好。比島如一樓的保蝶安，天要下薪雨或下雪，賣規(guī)定他馬上觸要在進(jìn)樓的系通道里鋪上鏈防滑的地毯注，電梯里的欺地毯也要換齊。保安不是晉公司杰正式員工，叫有了規(guī)定他皆一開始有屆時梢候也忘，掩就要督導(dǎo)、畢監(jiān)督他，慢但慢就形成了典習(xí)慣。職工夜都覺得在單搭位就像在自袋己家里一樣方，就像回到宴家要換拖鞋后一樣，都是仍應(yīng)該做的。采在公司大樓歌里，可以做車個實(shí)驗(yàn)，昏如果往門外呈扔一張紙片賤，過不了幾晚分鐘，只要凝公司凈的職工有人準(zhǔn)從舟門口餃走弦過，肯定會傅撿起來。所溫有的衛(wèi)生，側(cè)包括上支局壩，包括營業(yè)各廳，都是一影樣的。春天滿夏天下班時饒職工一看自辜己的責(zé)任地變里有雜草，叔隨手一拔就騙回家了，沒屢有人專門組怖織定期修整屋草地，員工針都很自覺，昌都形成習(xí)慣鐵了。撫（家四吃）倦以人為本狡努力創(chuàng)建和贈諧企業(yè)脈榮成廳聯(lián)通毀的企業(yè)文化糾是一種親情商文化，企業(yè)氣像一個大家鏡庭一樣，大柱家在這個家晨庭當(dāng)中和睦懲相處，很和潛諧，很默契巧。干部把職聽工當(dāng)成自己翠的兄弟姐妹蔥一樣去關(guān)心抖、愛護(hù)，職綢工也都覺得懶干部很親切車，沒有壓力攤，很多時候跡在玩笑中就尼把一些工作頃給做了。從燕來沒有職工全吵得不可開掩交，需要局要長去調(diào)解，斤職工之間都腎處得跟家人嚼一樣。怎么木做到搶這一點(diǎn)的？呢就是在這個捧家庭當(dāng)中，潤一開始各種組事務(wù)都有條除條框框來約牲束，不能這頸樣或那樣，叮這個家庭就擔(dān)是和睦的，條職工從來不越會為我多干壺了，你少干勝了而不和諧釘。譜管理一個企夸業(yè)和管理一德個家是一樣疲的，細(xì)節(jié)規(guī)耽定不是給員歷工找麻煩的沈，是因?yàn)樵跍丶依锎蠹叶既沁@樣做。繞在家里，開鋪車出門都得趣說一聲，到煉點(diǎn)不回來家宵人不放心。擦到了單位也紹是一樣，也險得告訴要去字哪兒，也要圍提醒注意安筆全。疾病流傍行時，在家表里父母也是患提醒孩子要劈“鏡多洗手的”蝦，上班時網(wǎng)渠站上也有提漸示，上班和象回到家里是饅一樣，既斗要做工作又靜要注意身體荒。打掃衛(wèi)生見、收拾物品桃就更不用說董了，在哪兒水都一樣，所側(cè)有的一切都墳是為了營造渠溫馨的家庭哄氛圍。制度闊雖然多，但身通過經(jīng)常的晶宣貫，通過憑領(lǐng)導(dǎo)干部形架象帶兵，通脅過督導(dǎo)和檢鎮(zhèn)查，通過長螺期的培養(yǎng)，餃員工都養(yǎng)成晨了習(xí)慣，都公知道應(yīng)該做翅什么，不該組做什么。習(xí)磨慣之后，根您本不覺得麻清煩，舉手之通勞能做的很震容易就做了員。比如走廊瓦里的燈，中忍午休息時間麻肯定是黑的腔，下午兩點(diǎn)暈上班的時候拖，第一個來兄的人一看燈風(fēng)沒開，就會縮再打開。下肅午下班后也功是一樣，走痰在最后面的良一個人，肯紀(jì)定會把走廊吩里的燈隨手補(bǔ)關(guān)掉，早上艱上班誰來得鏟早再打開。酒形成習(xí)慣之苦后，不用天脫天強(qiáng)調(diào)制度葬，大家都很烏自覺，大家威不要覺得這禍樣要求會讓浪職工很累，克榮成的員工渾這么倒霉，嘆這么多規(guī)章炸制婦度都要執(zhí)行匯。等到大家妥都習(xí)慣了該饒怎么做，工蕉作起來根本盤不累，員工擴(kuò)也沒有負(fù)擔(dān)械。己公司胖的論壇取名折叫棍“鋒我愛我家升”肺，也是培養(yǎng)決員工這種愛炊家護(hù)家的習(xí)廟慣。網(wǎng)站上社有各項獎懲餡類欄目。駛“敗今日之星肚”寶欄目用于表損揚(yáng)，不管在般公司內(nèi)外，尊是工作競賽網(wǎng)還是健身娛第樂的大小比越賽，只要獲得獎或者哪方尋面表現(xiàn)好的筒，就將照片軌掛在網(wǎng)上輪凝流滾動。比街如3G業(yè)務(wù)雙發(fā)展前三名金、第一季度要G網(wǎng)競賽前嬸幾名、服務(wù)英標(biāo)兵、威海箭市營業(yè)員風(fēng)券采大賽獲獎淋、拾金不昧做的好人好事訂、乒乓球比素賽獲獎，甚染至包括抓了候一個偷盜電喬纜的事情等享等。榮譽(yù)不火分大小，不延分工作內(nèi)外交，只要有業(yè)忽績，做得好小的，就出一磨期誘“到今日之懼星博”許，已經(jīng)有2塔00多期了誠。職工對這崗些榮譽(yù)都非竭常在意，別割看有的是外偵包公司的人都員，放在網(wǎng)上上他們都感板覺非常幸福景，對公司的薦整體工作有標(biāo)很大的促進(jìn)撇和激勵作用脾。有正面就委有反面，有聽表揚(yáng)就有批篇評，網(wǎng)上還蜘設(shè)有貨“鴨投訴月檢廁”咬和關(guān)“器曝光臺機(jī)”浴，哪個月哪貿(mào)個單位表現(xiàn)姥不好，都在然上面。大家凈都表現(xiàn)很好齊，這個欄目墻就是空的。壩欄目里還有吳“惑投訴預(yù)警裁”翻，提醒大家描要做好服務(wù)磨。叨作為欲縣局長，罷要糠管好企業(yè)這把個家，襖很重要的估一點(diǎn)就是：條能否使職工膨工作以外的貝事能想到你慕。工作以內(nèi)際的事有困難碰找領(lǐng)導(dǎo)，這枝是應(yīng)該的?？峁ぷ饕酝饧耀F庭的事，社欺會的事，職未工能想到你苦，這就更難圖了。職工有齊了困難杰，當(dāng)干部的民一定要盡心膊盡力地幫助圓解決。榮成析的職工連買艇車都來跟局良長商量摘，子女結(jié)婚慘宴請批他們也來商籃量車，若凡是職工生寨活中的大事紹，他都來商錫量，把領(lǐng)導(dǎo)膨當(dāng)成長者來末征求意見，砌在乎你對他晌的建議和看剃法。干部要午把企業(yè)當(dāng)成哄自己的家來忌經(jīng)營，把職罵工當(dāng)成自己寨的兄弟姐妹睜，把客戶當(dāng)鴉成自己的衣封食父母。這愛不是一句簡蘋單的話，要膛實(shí)實(shí)在在地販去做，領(lǐng)導(dǎo)帳做到了這一廳點(diǎn)，職工就伐會把企業(yè)當(dāng)賤成自己的家遵來愛護(hù)、來懷工作。這樣個的干群關(guān)系墓，沒有做不賠成的事！向僅僅一把手破做到這一點(diǎn)很是不夠的，從要培養(yǎng)和教貨育企業(yè)的各蔥級管理干部診都要做到把通企業(yè)當(dāng)成自蜓己的家，把字職工當(dāng)成自組己的兄弟姐鉆妹。添榮成耳每個支局也合都像個小家鉛庭一樣，環(huán)奏境溫馨，所淺有的職工，驅(qū)包括外包人體員，都親如招家人。對待封外包人員不竊能簡單地以峽包代管，除危了績效不從倡公司奧發(fā)放之外，就其他方面都湖要和正式工桶一樣。每天種的早班會，殺支局長布置博完工作安排屬，職工臨出賊門之前都要若做安全提醒喊：提醒機(jī)線巾員外出作業(yè)宗要注意交通屈和施工安全喊，佩帶安全搜帽；提醒營色業(yè)要封堵作鵲業(yè)童，將紅外線簽監(jiān)控設(shè)置撤樓防并復(fù)位；么出入機(jī)房、敏樓后門、院秋門要及時上律鎖姿等。生活上即大家也是互好相照顧，互先相關(guān)心。每揪個支局后院蜻都有一片菜忌地，四季自六己種些蔬菜紫，夏天的菜紅多得吃不完令，秋天的白拼菜、蘿卜也贊都窖起來冬倉天吃。有一但個小食堂，種自己錢做飯。這樣夾做一是省錢簡，每人每月蘭也就五、六慢十塊錢；二穩(wěn)是不管工作鉆忙閑都能吃柱上熱乎乎的品飯菜。機(jī)線運(yùn)員出去裝移牽修不管多晚廈，鍋里都熱報著飯菜等他潑們回來。外無包職工的宿嗽舍里，被子療疊得整整齊陶齊，物品放宮得井然有序姑，跟軍營似位的，不用提茶前通知他們漸說有人來參攻觀，平時隨濾時去隨時都撐是這樣。每棗個支局配發(fā)屯一幅羽毛球秀拍用于職工別鍛煉身體，肺球拍和球都抱掛在公共區(qū)笑域的墻上，民位置固定，飲不管是誰用貝過之后都要效掛回去，不摟會發(fā)生亂丟慶亂放或者用書過不還的情脖況。營業(yè)員厚或機(jī)線員工圓作調(diào)動或者彎到別處工作軌，支局長都觀親自開著車露去送。榮成存公司是更“齒全國模范職戚工小家?guī)r”例。照“唉小家鍵”各建設(shè)就叛是從細(xì)節(jié)著跨手，關(guān)心職母工的工作和繁生活，和諧林相處如家人蜻一樣。壽榮成聯(lián)通教各個小單位艱內(nèi)部相處得表像家人一樣冒，單位之間購也加強(qiáng)溝通請。工作上不蛋用多說，有桿工作一起干刊，互相支撐暗，從不抱怨失。連外包公新司的事也都促當(dāng)作自己的遮事去考慮，庫比如外包公撞司的機(jī)線盒翁什么的，網(wǎng)欣建部門都幫沖著把舊箱換痛成好箱，外刃包人員的工條作就好做多橡了。工作之辨外的事也是共一樣：下雪縣天，社區(qū)分長局的客戶經(jīng)剃理知道營業(yè)乒廳面積大，煎客戶又多，阿一大早就拿竟著工具到營份業(yè)廳幫著清立掃積雪，掃雖完就匆匆離份開，年復(fù)一宇年，從未間捎斷?？蛻艚?jīng)久理是正式職對工，營業(yè)廳恰的小姑娘都拾是外包人員商，但沒有什武么區(qū)別，都礦一樣地銀對待，一樣呆地相處。這設(shè)樣的事情枚愈不勝舉，事宴情雖小，但鍋處處體現(xiàn)員太工之間互幫西互助，團(tuán)結(jié)練友愛的精神純。幟三、案例樣思考于題朱（宋固體、待小四撇號、兩端對斜齊京，標(biāo)題加粗鄰）熊（一）榮成逢公司這么多演規(guī)章制度，崖管理又這么陜嚴(yán)格，員工厚會不會非常羅抵觸？燒（二）領(lǐng)導(dǎo)希干部在企業(yè)恩的制度建設(shè)誤和文化建設(shè)鍵中要發(fā)揮什旱么作用？裁（三）制定算規(guī)章制度是渣否越細(xì)越好姓？植四、案例分綁析點(diǎn)評?。ㄋ味后w、帝小四請?zhí)?、兩端對涉齊遣，標(biāo)題加粗佩）鋪本案例中體曉現(xiàn)的縣分公獄司精細(xì)化管鴿理原則可總雞結(jié)為兩條：保一是精細(xì)、蔥規(guī)范的制度愿建設(shè)，二是括人性化的企做業(yè)文化建設(shè)浴。疑制度建設(shè)一便方面要保證竊制度落地。均規(guī)章制度各生單位都蝶有，披制度多少并對不是最重要絞的，關(guān)鍵在程于焰如何落地？撓榮成聯(lián)通制矮度落地的關(guān)柱鍵之一是流絮程化管理，證該公司在制引度建設(shè)上注寨重細(xì)節(jié)，并冒根據(jù)形勢的春發(fā)展不斷創(chuàng)膛新和完善，甩形成一個嚴(yán)亂密的管理體衰系。充分發(fā)剃揮信息化管團(tuán)理手段，將馳財務(wù)、經(jīng)營赴、服務(wù)、建戴設(shè)、維護(hù)和木各項日常管茂理等一些需愈要控制的工乒作都納入了帝流程管理，裂構(gòu)建了一個疼比較科學(xué)的塞運(yùn)作管理體甲系。在流程梯管理上，做廁到工作項目趴、實(shí)施過程跑、具體操作嚷等詳細(xì)內(nèi)容根都記錄在案僅，實(shí)現(xiàn)了程牙序化、便捷送化的有效控松制，提升了在管理工作規(guī)顆范化水平，柄獲得威海堤聯(lián)通圓科技創(chuàng)新一題等獎，在全歐省您聯(lián)通匠系統(tǒng)推廣應(yīng)揮用。層制度落地的棵關(guān)鍵之二在改于考賠核慕監(jiān)督驕，該公司的凈制度不講求照復(fù)雜完整，盼而在于是否注可執(zhí)行、可噴考核。各項辯規(guī)章制度規(guī)壩范了員工工餃作內(nèi)、外的唱行為要求，目只要是跟公魚司形象有關(guān)紙、跟公司服筋務(wù)水平有關(guān)魚，公司都有由規(guī)章制度。糞榮成全市都疑知道聯(lián)通公膽司的職工素呀質(zhì)高，這種漠口碑哪兒來校的？來自于猜對員工工作款之內(nèi)和工作胸之外行為的裹規(guī)范管理，格來自于對員俱工職業(yè)道德扛和社會公德較的教育。河每一項制度屈背后都有量碑化的考核指司標(biāo)，考核指等標(biāo)隨著員工邀素質(zhì)和服務(wù)共水平的提升蒸不斷修改優(yōu)柄化，越是日謙常性的工作征越要養(yǎng)成習(xí)循慣，一開始幣要照著細(xì)節(jié)保的規(guī)范做，委時間長了，株員工養(yǎng)成習(xí)狀慣就不檢查妖了。比如衛(wèi)謊生，匪剛開始韻公司講有衛(wèi)生管理欲制度剝，不能隨地木吐痰等等，侄很原始，后佩來逐步改為工不能有痰跡茄，要窗明幾礙凈等等。但離現(xiàn)在公司沒固有衛(wèi)生制度見，也沒有衛(wèi)盈生標(biāo)準(zhǔn)，就進(jìn)是一條帶——“蹄衛(wèi)生無死角栗”扣。員工都自吐動自發(fā)，已浙經(jīng)完全達(dá)到悉衛(wèi)生無死角扣的狀態(tài)，杏公司榴的衛(wèi)生已經(jīng)賺好幾年不檢鎮(zhèn)查了，自己寧的衛(wèi)生區(qū)在趁哪，人人都篇知道，根本喊就不用說。報也從來不會膨發(fā)生上級領(lǐng)傳導(dǎo)來臨時打肉掃衛(wèi)生的事秘情，啥時候歇來都是這樣窩，聾全靠平時保辣持和打掃，老舉手之勞，葬職工都養(yǎng)成樣習(xí)慣了。壺所以制度落業(yè)地的根本補(bǔ)在于漁員工士是否真的照喚著制度做，成在于是否養(yǎng)誤成了做人做滅事的習(xí)慣洪，毫不去監(jiān)督，鴿制度再多也乏沒有用。民只有想不到單的事，沒有菜做不到的事族，好的管理捉在于關(guān)注細(xì)規(guī)節(jié)，關(guān)注各守項基礎(chǔ)工作拐，管理要做鋸到規(guī)范化、挽精細(xì)化。為甘什么懂榮成酷的規(guī)章制度悄規(guī)定得那么叮細(xì)？連一片州草地、一個眠花草都有責(zé)眼任人，物品遮擺放都有