2023關(guān)于工作總結(jié)以及工作參考計(jì)劃范文模板【五篇】

關(guān)于工作總結(jié)以及工作參考計(jì)劃范文模板【五篇】個人工作總結(jié)及打算【1】從事客服工作是一份非常需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，客服都能夠給人非常大的成長。以下是一位客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時(shí)間了，在這五個月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行銀行客服中心的一員。在那兒，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)留意哪些咨詢題;在那兒，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那兒，我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制造;在那兒，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞;在那兒，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感遭到的是我們銀行**中心大家庭般的暖和;在那兒，我們每一天會記錄下本人當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那兒，我們在**銀行銀行**中心企業(yè)文化的陶冶下，不斷提高我們本身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡單的事做好確實(shí)是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)間，做好工作打算，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過如此一句話：“選取了建行確實(shí)是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行**中心的客服人員，我深化體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境地。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉本人。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析咨詢題和處理咨詢題的潛力，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按打算進(jìn)展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按本人的學(xué)習(xí)打算，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來處理客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下打算：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每一天的外**，學(xué)會總結(jié)各地點(diǎn)的特點(diǎn)，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展**地區(qū)的個貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，因此關(guān)于**的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)定回?fù)?再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;二、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。純熟掌握“一口清”，在處理客戶咨詢題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，協(xié)助我們高效的利用知識庫;不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到精確完好的答復(fù)客戶的咨詢題;三、加強(qiáng)主動效勞認(rèn)識，持續(xù)良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把單調(diào)和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。個人工作總結(jié)及打算【2】馬上過去的XX年，我的感受頗多?；貞涍@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃開展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，本人的一言一行也同時(shí)代表了一個企業(yè)的形象。因此更要提高本身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本人。在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)本人的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比獲得了較好的成績，在此我感激各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!XX年工作總結(jié)：從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：1.xx：客戶共xx個(XX年新客戶x個，之前的老客戶XX年未返單的共x個)，總銷售額約xxrmb;2.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx;3.xx：客戶共xx個(XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個)，總銷售額約xx.00rmb。按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)絡(luò)方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)絡(luò)獲得信息)，但市場單價(jià)競爭劇烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)絡(luò)，以獲得合作時(shí)機(jī)，提高銷售額。繁忙的XX年，由于個人工作經(jīng)歷缺乏等緣故，工作中出現(xiàn)了不少大咨詢題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料咨詢題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)峻變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠咨詢題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的咨詢題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本緣故，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的咨詢題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)峻變色，終造成了客人無法正常銷售，盡管之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終依然對我們的產(chǎn)質(zhì)量量失去信任，同時(shí)也使客人消除了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且屢次溝通都無法獲得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停消費(fèi)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)峻損失。此咨詢題至今還在嚴(yán)密與客人溝通，直到咨詢題得到處理為止。關(guān)于XX年發(fā)生的種種異常咨詢題，使我認(rèn)識到了本人各方面的缺乏，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了珍貴的工作經(jīng)歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以獲得更多的工作經(jīng)歷，使得犯錯的機(jī)率逐步降低。XX年工作打算及個人要求：1.關(guān)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)絡(luò)和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以獲得更好的銷售成績;2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷開掘更多高質(zhì)量的新客戶;3.開掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;4.加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開辟視野，豐富知識，采取多樣化方式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;6.試著改變本人不好的處事方法以及不愛與別人溝通等咨詢題。有關(guān)建議：1.建公司銷售員議公司消費(fèi)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)材料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)材料進(jìn)展記載，以完善材料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清晰和確信地向客人介紹產(chǎn)品的各種的功能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力.個人工作總結(jié)及打算【3】繁忙的20XX年馬上過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)覺、處理、總結(jié)中逐步成熟，同時(shí)獲得了必須的成績。一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺效勞。自20XX年我部門提出“首咨詢負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中不管遇到任何咨詢題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依照記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首咨詢負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的方式進(jìn)展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、咨詢候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依照平時(shí)成績到月底進(jìn)展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格操縱、加強(qiáng)巡視，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時(shí)制止，同時(shí)同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立即下整改通知書，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費(fèi)工作不夠注重，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇治理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，如此樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻妨礙了收費(fèi)率。因此，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇治理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直截了當(dāng)掛鉤，建立鼓舞機(jī)制，將不習(xí)慣改革的樓宇治理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，透過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)治理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識關(guān)于搞物業(yè)治理者來說非常重要。但物業(yè)治理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段非常長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，關(guān)于搞好我們的工作是非常有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直截了當(dāng)最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因此我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要材料有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的咨詢題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞”。前臺效勞人員務(wù)必站立效勞，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺通過時(shí)要說“你好”，如此，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)治理?xiàng)l例》、《物業(yè)治理企業(yè)收費(fèi)治理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上處理實(shí)際當(dāng)中遇到的咨詢題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些咨詢題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)治理最需要表達(dá)人性化的治理，開展方式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的治理開支都保證不了，更況且組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)絡(luò)了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏，透過一次次的活動，表達(dá)了**小區(qū)人性化的物業(yè)治理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動方式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)展調(diào)查，據(jù)材料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的咨詢題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，同時(shí)追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。在今年7月份全市自來水進(jìn)展統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。透過大家的共同努力，在不到一個月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們關(guān)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此咨詢題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替往常一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查。依照打算安排，20XX年11月開場進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò)重新輸入業(yè)主材料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。20XX年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)備的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20XX年工作打算：一、針對20XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便提高2020年收費(fèi)率。二、接著標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《員工待客根本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及效勞水平。四、依照公司要求，在20XX年對客服部全體人員進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)展考核。五、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。六、完成XX陽臺維修工作個人工作總結(jié)及打算【4】20XX年就快完畢，回首20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱苦，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。光陰過得飛速，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始馬上臨近。能夠說，20XX年是公司拓展市場、持續(xù)開展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度部門重要工作情況做總結(jié)回憶。一、謙虛學(xué)習(xí)，努力工作，構(gòu)成良好的工作氣氛1、行政咳嗽幣具備非常強(qiáng)的工作才能和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為實(shí)在履行好本身職責(zé)，及時(shí)“充電”，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氣氛。在20XX年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛請教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷，依托工作崗位通過觀察、探究和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，咨詢同事，不斷豐富知識掌握技巧。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。2、行政部工作的核心確實(shí)是搞好“效勞”，圍繞中心工作，在效勞工作方面做到了以下三點(diǎn)：(1)變被動為主動。對公司工作的重點(diǎn)和熱點(diǎn)咨詢題，力求考慮在前、效勞在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，力爭做到工作有打算，落實(shí)有措施。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物根本做到了及時(shí)處理及時(shí)反應(yīng)，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。(2)在工作打算中，每月都突出1-2個“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。(3)在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所打破。在工作思路、工作方法等方面不斷改良和創(chuàng)新，習(xí)慣公司開展的需要，推進(jìn)行政部工作不斷上水平，實(shí)在轉(zhuǎn)變行政部效勞作風(fēng)，提高辦事效率，加強(qiáng)效勞認(rèn)識。二、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)治理目的責(zé)任制。1、加強(qiáng)平安工作責(zé)任制和消防工作責(zé)任制，針對公司的詳細(xì)情況，建立健全公司平安領(lǐng)導(dǎo)小組，建立平安、消防檢查制度，夜間巡查制度，節(jié)假日值班制度等各種措施，確保公司在20XX年沒有發(fā)生一起大的平安及消防事故。2、做好固定資產(chǎn)治理工作，建檔建卡，健全維修記錄，配合財(cái)務(wù)進(jìn)展每半年的盤點(diǎn)。在日常工作中，對固定資產(chǎn)做到治理好，維修及時(shí)，監(jiān)視使用。3、倉庫建立整套的出入庫制度，實(shí)物與記賬人員并行，互相監(jiān)視，每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)展盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。4、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處分，使公司的清潔工作維持在較好水平。5、保持良好的對外關(guān)系，順利完成公司各實(shí)驗(yàn)室的環(huán)評、復(fù)審及資質(zhì)的各項(xiàng)認(rèn)定。6、在接待方面，無過失的完成接待用車，同時(shí)完成公司的各項(xiàng)工作用車工作。全年車輛行駛平安，車況良好。三、主要經(jīng)歷和收獲回憶這一年的工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲1、行政是效勞工作，保持一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠和相形之下的責(zé)任心，是做好這份效勞的根本。2、樹立效勞認(rèn)識，加強(qiáng)對內(nèi)對外的溝通交流，擺正位置，主動介入，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份效勞的根底。3、在堅(jiān)持原則落實(shí)制度的的前提下，實(shí)際情況實(shí)際處理，實(shí)際情況靈敏處理，做到“治理與效勞，流程與效率”的合理處置。四、存在的缺乏總的來看，工作中還存在非常多缺乏的地點(diǎn)，，主要表如今以下幾個方面，亟待處理：1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)歷辦事，憑以往的工作套路處理咨詢題，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，在處理難點(diǎn)咨詢題時(shí)考慮欠缺;2、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于才能、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。3、抓制度落實(shí)不夠，由于部門事務(wù)繁雜，根本檢查不到位，因此存在一定的重制度建立，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。4、溝通不夠，對公司各部門有些工作理解得不夠深化，對存在的咨詢題分析推斷不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點(diǎn)的偏移5、平安工作抓得還不夠到位，小的事故依然有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起盜竊事件，需要加強(qiáng)宣傳，提高每個員工的平安認(rèn)識。五、行政部20XX年工作打算依照本年度工作情況與存在缺乏，結(jié)合目前公司開展情況和今后趨勢，行政部打算從下幾個方面開展20XX年度的工作：1、努力提高行政辦公人員的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效勞與治理認(rèn)識，制定相應(yīng)的考核治理制度，明確分工，充分調(diào)開工作積極性，使公司后勤效勞治理工作再上新臺階。2、嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為標(biāo)準(zhǔn)和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)視檢查力度，落實(shí)各項(xiàng)制度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)展抽查，營建了良好的辦公環(huán)境和秩序。3、對平安及消防工作常抓不懈。目前這方面的制度及SOP都已經(jīng)建立，重點(diǎn)需要落實(shí)，不斷檢查，發(fā)覺隱患及時(shí)整改，確保不出現(xiàn)大的平安事故。4、行政的日常效勞工作在效率上，溝通上需要進(jìn)一步提高?！岸嘧?，多看，勤檢查”，在細(xì)節(jié)中表達(dá)行政工作的價(jià)值。個人工作總結(jié)及打算【5】XX年，在集團(tuán)團(tuán)委和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，平原團(tuán)委認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作要求和部署，在公司各部門的協(xié)助下，實(shí)在發(fā)揮好組織青年、引導(dǎo)青年、效勞青年、維護(hù)青年合法權(quán)益四個根本職能作用，加強(qiáng)團(tuán)組織建立，并結(jié)合廣大團(tuán)員青年的需求，以消費(fèi)運(yùn)營為中心，廣泛開展青字號特色活動?，F(xiàn)將一年來主要工作匯報(bào)如下：一、共青團(tuán)建立工作：(一)依托黨建帶團(tuán)建，施行青年素養(yǎng)工程，建立青年文化平臺，夯實(shí)共青團(tuán)的根基。1.年初公司團(tuán)委依照《團(tuán)章》的有關(guān)規(guī)定以及公司團(tuán)委的工作實(shí)際情況，對團(tuán)委委員進(jìn)展了調(diào)整，進(jìn)一步完善了團(tuán)委的組織機(jī)構(gòu)。為實(shí)在發(fā)揮基層團(tuán)支部共青團(tuán)前沿陣地的作用，給更多優(yōu)秀的青年人提供鍛煉才能的時(shí)機(jī)，公司團(tuán)委以直屬單位帶改制單位的方式由24個團(tuán)支部分為4個協(xié)作組，強(qiáng)化了團(tuán)支部之間的協(xié)作、學(xué)習(xí)才能。為加強(qiáng)團(tuán)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，每月召開團(tuán)支部書記例會，并積極開展青年團(tuán)干部業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)3次。2.為加強(qiáng)團(tuán)干部業(yè)務(wù)素養(yǎng)才能，使新任團(tuán)支部書記能更快、更好習(xí)慣。公司團(tuán)委4月份，在廠辦會議室組織了由團(tuán)委書記閆長增主講的新任團(tuán)支部書記團(tuán)務(wù)知識培訓(xùn)，并進(jìn)展了知識競賽。通過此次培訓(xùn)，使新任團(tuán)支部書記對團(tuán)組織的根本架構(gòu)及本身職能等方面有了一定的認(rèn)識和理解。3.5月份，公司團(tuán)委組織公司全體團(tuán)干在廠會議室，學(xué)習(xí)了《在紀(jì)念中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)成立90周年大會上xx的講話》，進(jìn)一步提升了團(tuán)干部的政治思想素養(yǎng)。4.開展向優(yōu)秀典型青年學(xué)習(xí)活動。三月份積極開展雷鋒月系列活動，6月5日平原團(tuán)委依照上級要求積極行動，并發(fā)出建議向方文墨同志學(xué)習(xí)，要求尋找與典型先進(jìn)之間的差距，立足本職崗位，以典型為目的，在平原的開展中作出新的奉獻(xiàn)。5.在質(zhì)量月、平安月、世界水日、消防日、雷鋒月等嚴(yán)重活動中組織系列黑板報(bào)評比活動，平原團(tuán)組織的板報(bào)宣傳已獨(dú)具特色。6.11月份，團(tuán)委帶著全體團(tuán)干共同學(xué)習(xí)了十八大精神及中航工業(yè)團(tuán)委書記吳基偉同志的企業(yè)團(tuán)委書記的三頭六臂重要講話精神，近日，又集體學(xué)習(xí)了航空報(bào)國英模羅陽的先進(jìn)事跡。進(jìn)一步強(qiáng)化了團(tuán)員青年跟黨走的理想信念。(二)深化青字品牌，效勞科研消費(fèi)1.抓標(biāo)桿建立。樹好標(biāo)桿，在團(tuán)員青年中樹立正面的言論導(dǎo)向作用是擴(kuò)大團(tuán)組織妨礙力和凝聚力的重要途徑和手段。XX年3月，青年員工李季節(jié)被中央企業(yè)團(tuán)工委授予中央企業(yè)青年崗位能手榮譽(yù)稱號。4月20日，在五四青年節(jié)到來之際，公司團(tuán)委在廠辦公樓會議室召開共青團(tuán)五四總結(jié)表彰大會。平原公司共評出優(yōu)秀團(tuán)員12名，榜樣團(tuán)干2名，紅旗團(tuán)支部2個。2.為更好地效勞新進(jìn)廠大學(xué)生，協(xié)助新進(jìn)廠大學(xué)生走好職業(yè)生涯的第一步，認(rèn)真履行好團(tuán)組織的知情、關(guān)懷、引導(dǎo)職能，平原團(tuán)委深化開展新進(jìn)廠大學(xué)生跟蹤效勞杰出提升工作。通過青春導(dǎo)航、青春護(hù)航、青春助航三步走，針對青年從事不同崗位，協(xié)助青年成為部門的骨干和中堅(jiān)力量，進(jìn)而成為本單位或本部門的核心開展力量。目前，大學(xué)生進(jìn)廠后不是立即進(jìn)展培訓(xùn)，而是先讓大學(xué)生理解企業(yè)及今后的開展方向，對本人的今后有個明晰的開展方向;對工作一年后的大學(xué)生鼓舞結(jié)合工作實(shí)際情況擔(dān)當(dāng)攻關(guān)小組長或青年突擊隊(duì)隊(duì)長，使其盡快融入工作。在今年8月份，團(tuán)委組織召開了大學(xué)生跟蹤效勞總結(jié)表彰會，共有9個團(tuán)支部遭到表彰。3.開展四推優(yōu)活動。努力讓更多的優(yōu)秀青年人才脫穎而出，讓更多的先進(jìn)集體不斷涌現(xiàn)。一年來，平原公司團(tuán)委共推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨12人;青年骨干進(jìn)展中層治理崗位5人，80后大批青年骨干進(jìn)入干部崗位;20余名青年骨干推薦為技術(shù)帶頭人或技師并享受專項(xiàng)津貼。4.通過廣泛開展青年突擊隊(duì)活動及各種方式的勞動競賽活動，為公司消費(fèi)運(yùn)營等各項(xiàng)工作順利開展提供力量。平原團(tuán)委積極推進(jìn)28支青年突擊隊(duì)建立，使青年突擊隊(duì)由體力型向智能型轉(zhuǎn)換，獲得了一定的效果。由此就構(gòu)成了青年突擊隊(duì)亮點(diǎn)：青年突擊隊(duì)工作結(jié)合消費(fèi)班組建立。青年突擊隊(duì)牽手班組建立，給各公司消費(fèi)班組帶來了知識和活力，為單位六型班組創(chuàng)立工作打下堅(jiān)實(shí)的根底，同時(shí)對本身的才能也有了一定的提高。青年突擊隊(duì)成員利用在大學(xué)中所學(xué)的理論知識與消費(fèi)實(shí)踐相結(jié)合，為一線消費(fèi)班組處理了許多消費(fèi)中遇到的難題。同時(shí)，突擊隊(duì)隊(duì)員親身前往現(xiàn)場學(xué)習(xí)加工技術(shù)，從工藝到編程到加工，切身實(shí)地的處理消費(fèi)班組遇到的咨詢題，為保證消費(fèi)進(jìn)度的順利交付做努力。5.吳大觀志愿效勞隊(duì)已初具品牌妨礙力，組織開展了我為平原增添一縷春色義務(wù)植樹活動，清洗、更換櫥窗等志愿效勞活動，弘揚(yáng)雷鋒精神，爭做平原雷鋒人等義務(wù)勞動。通過開展志愿者活動，今后將要選樹金牌志愿者。6.做好大學(xué)生宿舍的治理檢查工作，自8月份以來，每月檢查獎勵一次，截