企業(yè)人力資源管理診斷培訓(xùn)教程

人力資源管理11

主講人：羅帆武漢理工大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理系

第十一章企業(yè)人力資源診斷教學(xué)內(nèi)容：企業(yè)人力資源診斷概述、企業(yè)人力資源指數(shù)分析教學(xué)時數(shù)：3學(xué)時教學(xué)重點：企業(yè)人力資源診斷的方法及應(yīng)用

教學(xué)難點：企業(yè)人力資源診斷的方法及應(yīng)用

教學(xué)方法：課堂講授、案例討論第十一章企業(yè)人力資源診斷第1節(jié)企業(yè)人力資源診斷概述一、人力資源診斷的概念

人力資源診斷（HumanResourceDiagnosis）是通過對企業(yè)人力資源各個環(huán)節(jié)運行實際情況及發(fā)展趨勢進行分析、評估，并發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出合理建議或改進方案，提高企業(yè)效率。二、人力資源診斷的內(nèi)容企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略層面的診斷:人力資源管理方針、政策、規(guī)劃的診斷人力資源管理運行條件及環(huán)境的診斷對管理人員的能力、品質(zhì)、決策風(fēng)格的診斷企業(yè)人力資源管理各環(huán)節(jié)的診斷:人力資源考核診斷人力資源開發(fā)診斷薪酬和福利診斷人員調(diào)配與任用診斷勞動人際關(guān)系診斷三、人力資源診斷活動的程序

診斷申請收集相關(guān)信息信息分析提出問題分析問題編制診斷報告書實施診斷方案四、人力資源診斷實施要點（1）預(yù)備診斷階段建立診斷小組,收集企業(yè)內(nèi)外部資料.（2）實施正式診斷綜合調(diào)查,詳細調(diào)查,制定綜合改進方案,進行總結(jié)（3）落實階段人力資源管理部門進行組織落實.五、人力資源管理功能正常的標準1.人力資源功能正常的意義人力資源管理功能充分發(fā)揮的標志是“高質(zhì)量的工作”。高質(zhì)量的工作能夠最大限度的調(diào)動員工的工作積極性。2.人力資源功能正常的標準企業(yè)人力資源管理政策應(yīng)與政府及國家法規(guī)一致人力資源管理過程必須充分遵循員工是企業(yè)主人的原則人力資源管理人員熟悉業(yè)務(wù)人力資源管理各項工作符合要求工作環(huán)境適宜定員編制適宜3.人力資源管理狀況分析指標

群體指標A企業(yè)從業(yè)人員變動狀況指標：就職率=新就職人數(shù)/企業(yè)人數(shù)退職率=退職人數(shù)/企業(yè)人數(shù)滿員率=已錄用人數(shù)/需要人數(shù)B企業(yè)從業(yè)人員的工作狀況指標：實際出勤率=實際工作日/總工作日加班率=加班時數(shù)/總工作時數(shù)每月平均加班率=每月加班時數(shù)/企業(yè)人數(shù)

C企業(yè)人員構(gòu)成比率指標：直接人員比率=直接作業(yè)人數(shù)企業(yè)人數(shù)一線管理人員比率=一線管理人員數(shù)/直接作業(yè)人員數(shù)D教育培訓(xùn)比率指標：受訓(xùn)比率=受訓(xùn)人員數(shù)/組織人數(shù)人均受訓(xùn)率=教育培訓(xùn)總時數(shù)/企業(yè)人數(shù)E安全比率指標：工傷事故率=全年工傷事故件數(shù)/企業(yè)人數(shù)工傷事故損失率=損失勞動時間/總勞動時間員工福利保健率=福利保健費/企業(yè)人數(shù)個體指標

A學(xué)歷、工作能力。B受培訓(xùn)情況：受訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果、受訓(xùn)后的業(yè)績等。C工作崗位轉(zhuǎn)移狀況：升級、降降、專業(yè)調(diào)動、部門調(diào)動、職務(wù)變動等。D獎懲情況：榮譽、懲罰處理情況及現(xiàn)實表現(xiàn)。第2節(jié)企業(yè)人力資源指數(shù)分析美國佛羅里達大西洋大學(xué)管理教授弗雷里克·舒斯特（FrederickE.Schuster）設(shè)計的人力資源指數(shù)（humanresourceindex）評估方法，用于評估、分析企業(yè)員工對企業(yè)的態(tài)度、滿意度和對企業(yè)目標所做的貢獻，能準確地找出特別麻煩的癥結(jié)以及需要集中考慮的問題，并為開辟雙向溝通和企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，收到了很好的效果。一、人力資源指數(shù)概念“人力資源指數(shù)”分析方法是采用調(diào)查表的形式，由于企業(yè)氣氛調(diào)查的結(jié)果能反映企業(yè)組織的優(yōu)勢和劣勢，因而有助于將調(diào)查結(jié)果與在其他企業(yè)組織調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上建立的規(guī)范標準做出比較。標準化的調(diào)查方法，如人力資源指數(shù)方法提供了與企業(yè)組織之間以及企業(yè)內(nèi)部不同部門之間比較的手段和方法。舒斯特將“人力資源指數(shù)”問卷調(diào)查表用在國際商用機器公司、施樂公司、通用電器公司等30多大型企業(yè)，效果顯著。二、人力資源指數(shù)的內(nèi)容

報酬制度信息溝通企業(yè)的效率關(guān)心員工企業(yè)目標合作內(nèi)在滿意度組織結(jié)構(gòu)人際關(guān)系環(huán)境員工參與管理工作群體群體間的協(xié)調(diào)能力第一線的管理管理的質(zhì)量三、人力資源指數(shù)問卷調(diào)查法的作用人力資源指數(shù)問卷調(diào)查法在美國不同行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)組織中被廣泛采用，各種規(guī)范標準已經(jīng)建立，到目前為止已被證明是相當(dāng)穩(wěn)定的。雖然企業(yè)與企業(yè)、組織與組織相比有很大差異，但只要是大批調(diào)查的應(yīng)答數(shù)據(jù)，其結(jié)果總有驚人的一致性。舒斯特教授計劃通過因素分析和收集附加規(guī)范數(shù)據(jù)來改進人力資源指數(shù)問卷調(diào)查法，其基本要點是對調(diào)查建立分行業(yè)的標準。人力資源指數(shù)的15個因素現(xiàn)有標準

趙曙明與舒斯特的合作研究我國學(xué)者趙曙明教授與舒斯特教授在1992-1995年一起合作研究跨文化組織的人力資源管理課題，采用“人力資源指數(shù)”問卷調(diào)查表，對中、美、日三國的企業(yè)進行調(diào)查，比較三國人力資源管理的異同，學(xué)習(xí)國外先進的人力資源管理的理論和實踐，建立具有中國特色的人力資源管理模式。1995-1997年，趙教授在舒斯特的基礎(chǔ)上重新設(shè)計了一套適合中國國情的人力資源指數(shù)調(diào)查表，并在我國的華北、西北、華東、華南十多個城市近100家企業(yè)進行了調(diào)查研究，通過大量數(shù)據(jù)的分析、論證，結(jié)論表明，人力資源指數(shù)調(diào)查對于評估一個企業(yè)的人力資源管理的有效性，是非常實用的。此外，調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示出，這種人力資源指數(shù)調(diào)查表對診斷企業(yè)中的特殊問題也是十分有效的。案例“寶馬”現(xiàn)象的啟示有400多年的歷史的“老字號”國有企業(yè)—武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)股份公司，在深圳寶安集團對其收購控股后發(fā)了巨大變化，機制轉(zhuǎn)活，效益提高，走上了快速發(fā)展的軌道，被人們稱為“寶馬現(xiàn)象”。

武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)股份有限公司是一家生產(chǎn)道多種劑型中西藥的綜合制劑公司。其前身馬應(yīng)龍制藥廠創(chuàng)建于明朝萬歷年間。1961年改制為國有企業(yè)。到1994年底，“馬應(yīng)龍”已有600多名職工，總資產(chǎn)業(yè)8000多萬元，凈資產(chǎn)2000萬元，全年業(yè)務(wù)收入4135萬元，實現(xiàn)利潤391萬元。雖然企業(yè)沒有虧損的歷史，每年盈利至少也有40萬元，但企業(yè)發(fā)展太慢，特別是近10年來靠國家注入資金的機會越來越小，靠自己貸款發(fā)展的風(fēng)險越來越大。前兩年貸款1600多萬元建廠房和引進生產(chǎn)線，已感到難以負擔(dān)，而新產(chǎn)品和市場開發(fā)需要大量資金。“馬應(yīng)龍”的雙職工占全在職工的1/3，最大的一個“家族”在企業(yè)中有38人，在這種“近親繁殖”情況下，雖制定了不少制度，但執(zhí)行起來很難。為調(diào)動全體員工的積極性，“馬應(yīng)龍”也進行了一些改革，但力度不大，效果不明顯。

中國寶安集團股份有限公司是新中國第一家股份企業(yè)，又是深圳最大的國家控股的上市公司之一，現(xiàn)有總資產(chǎn)業(yè)政策61.8億元，凈產(chǎn)品銷售20.5億元。近年來，寶安集團以投資者身份注入資金參與國有大中型企業(yè)的改造，在資產(chǎn)經(jīng)營方面取得了不少經(jīng)驗。通過股權(quán)運作來調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋找新的經(jīng)濟增長點，已成為寶安集團的戰(zhàn)略目標。1994年底，寶安集團武漢市國有資產(chǎn)經(jīng)營公司達成協(xié)議：收購“馬應(yīng)龍”2600萬元經(jīng)營性凈資產(chǎn)中的1400萬元，占總股本的53、85%，取得對“馬應(yīng)龍”的控股權(quán)。

寶安集團在取得控股權(quán)之后，大刀闊斧的改革工資、勞動人事制度，實行全員勞動合同制，明確企業(yè)和職工的權(quán)利與義務(wù)。他們拉大分配距離，對高級管理人員實行年薪制，并分紅送股，使個人利益與企業(yè)利益相結(jié)合；各職能部門實行按需設(shè)崗、按崗定責(zé)、按責(zé)定薪的勞動人事制度；中層干部實行招標上崗，考核期內(nèi)未完成任務(wù)則自動下崗；車間工人及業(yè)務(wù)人員在保證基本生活待遇基礎(chǔ)上，實行效益計件工資制，多勞多得，上不封頂。他們還在工人中公開招聘業(yè)務(wù)人員，建立有初、中、高差別的業(yè)務(wù)員序列，以拓展職工的發(fā)展空間，與此同時，還制定了激勵機制相輔相成的約束機制，使企業(yè)員工從上到下目標明確，責(zé)任明確。針對“馬萍應(yīng)龍”長讓期以來對淘政府的依察賴而形成良的企業(yè)資莊金匱乏和色現(xiàn)金流量訓(xùn)短缺現(xiàn)象弄，“寶安魔”加強了旬對外的融逝通資金，課公司財務(wù)蝴則側(cè)重于蒼資金調(diào)度惠、監(jiān)控及揚財務(wù)收支歉計劃的編抗制，提高狹資金利用啄率。同時調(diào)，利用公姿司定額周碰轉(zhuǎn)金和閑除置存款，強以存引貸注，開辟借仆貸資金來零源；調(diào)整隨資產(chǎn)結(jié)構(gòu)蠻，提高帳熊面資產(chǎn)質(zhì)瞎量，開通峰資本性資蓬金來源渠祖道。此外要，還制定封了融資人介員考核獎環(huán)勵辦法，礙定期核定炸目標利率謎和資金成憤本。他們謙通過凈資險產(chǎn)擴股和互向社會發(fā)紀行流動資下金債券，遙迅速籌集括了260申0萬元的占發(fā)展資金救，有了加暫速市場開宵發(fā)的實力溪。199剪8年，“烏馬應(yīng)龍”緩撥出了1匆000萬鳥元用于市瀉場開發(fā)，學(xué)而過去用構(gòu)于此項的龜經(jīng)費累計焰總和不足借500萬議元?！榜R應(yīng)龍駝”在全國宗設(shè)有七個詳市場開發(fā)芒辦事處，才每個辦事頓處及每個萌人都要有番嚴格的考脖核指標?？虬肽暌豢计己?，完成堪或超額完揚成的獎或抖重獎，完某不成的罰斯款并下崗減。1997宅年下半年君，離考核釋還剩一個伶月了，從捕報表數(shù)字賽看，有兩嘆個辦事處鐵很難完成燒任務(wù)，公欠司總經(jīng)理跪張學(xué)明發(fā)糖了愁，不妙僅愁任務(wù)況完不成，振更愁到時便“下不了脾手”。公堪司董事長佳陳平馬上聽表態(tài)：“無你不好下宋手由我來性；制度一告定要硬，村獎懲一定彈分明。”算此話一傳府出，起到歇了鞭策的奸作用，這伍兩個辦事幟處拼死拼螞活完成了各任務(wù)?？诜禾追謴S保士全前班發(fā)的青年坡工人錢航坤深有掏感觸地樂說；“些現(xiàn)在是鞋認制度幅不認人鄙，罰得兄重也獎普得多，盜而且被輝罰的事帥和人都側(cè)讓大家郊銘記在祖心，引袍以為戒裹”。錄他認為鄭，嚴格缸的制度以帶來的帶最大好奴處就是何使職工吼們的責(zé)康任心增苦強了?！皩毎惨妗睂Α鞍犟R應(yīng)龍盈”進行岡改制后仗很短時辰間內(nèi)，挽“馬應(yīng)擋龍”就喊發(fā)生了擱巨大變法化：1裹996五年產(chǎn)值岸增長2歇1.1捷%；實銳現(xiàn)利稅歉增長5怒7.5邊%；實浸現(xiàn)利潤擺增長達蔽10觀5.3酷2%；技凈資產(chǎn)踏增長1忙1.7晚%。企圍業(yè)職工近的收入合也明顯邪提高，含199誘6年人夜均達8籃800幫元。討論題1、“族寶馬現(xiàn)省象”對英國有企息業(yè)改革航有哪些寸啟示？2、在這古次“寶安標”控股“悔馬應(yīng)龍”響的事件中衫，“寶安占”集團與得武漢市政付府有何益賣？3、當(dāng)暗代企業(yè)辛分配制漁度應(yīng)當(dāng)繁怎樣建企立起來孩？關(guān)鍵詞人力資源宗診斷怎Huma出nRe崗sour繡ceD顫iagn歸osis人力資源郵指數(shù)屑Huma起nRe配sour談ceI旺ndex滿意度嬌S茫ati