V理解及質(zhì)量管理實(shí)踐中的十大誤區(qū)

V理解及質(zhì)量管理實(shí)踐中的十大誤區(qū)第1頁/共16頁關(guān)于顧客過程是關(guān)鍵流程；要?dú)w順管理應(yīng)：明確過程并有相應(yīng)原歸口管理部門；如采購過程應(yīng)由配套歸口；生產(chǎn)制造過程由計(jì)調(diào)歸口；顧客提供產(chǎn)品、訂單確認(rèn)、合同確認(rèn)、用戶投訴等都是顧客過程；我們要充分認(rèn)識到過程歸口管理帶來的不言面喻的作用；第2頁/共16頁關(guān)于合同評審100%合同均需經(jīng)過評審合同評審應(yīng)解決的三個(gè)方面的問題：雙方理解、可執(zhí)行、書面有效合同的貫徹問題，解決途徑合同時(shí)效性第3頁/共16頁關(guān)于不合格品處理不合格品發(fā)現(xiàn)后的隔離、釋放不合格品讓步接收后的性質(zhì)不合格品的責(zé)任權(quán)限：總經(jīng)理對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，自然對不合格品處理屬于重點(diǎn)控制程序（如授權(quán)審理人員）不合格品審理意見的可執(zhí)行性問題不合格品的降價(jià)審批，例外審批問題不合格處理結(jié)論中涉及到的再檢驗(yàn)問題關(guān)于對檢驗(yàn)結(jié)論的否定問題第4頁/共16頁質(zhì)量管理十大誤區(qū)從1979年中國推行全面質(zhì)量管理以來，已形成了很多中國特色的東西。但在此過程中，我們在實(shí)踐過程中也有不少的誤區(qū)。此處僅列我們工作中形成的誤區(qū)。但要注意僅是從實(shí)踐的角度，有的作為強(qiáng)調(diào)某種理念還是必要的。第5頁/共16頁誤區(qū)之一：三不放過“三不放過”：（出了質(zhì)量問題）原因不明不放過、責(zé)任不落實(shí)不放過、措施不落實(shí)不放過。產(chǎn)生原因：國人的總結(jié)，形象易記。實(shí)踐中存在的問題第6頁/共16頁誤區(qū)之二：“加強(qiáng)質(zhì)量控制實(shí)施全檢驗(yàn)”全檢是指對全部產(chǎn)品實(shí)施檢驗(yàn)。產(chǎn)生原因隱含問題：1）本檢本身定義不清，是全部產(chǎn)品檢驗(yàn)還是每項(xiàng)產(chǎn)品的全部特性進(jìn)行檢驗(yàn)？2）資源不允許怎么辦？第7頁/共16頁誤區(qū)之三：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定關(guān)鍵在控制產(chǎn)生原因現(xiàn)象實(shí)踐中存在的問題怎么辦？第8頁/共16頁誤區(qū)之四：質(zhì)量目標(biāo)對日常質(zhì)量工作益處不大產(chǎn)生原因管理體系上的問題如何辦？第9頁/共16頁誤區(qū)之五：質(zhì)量管理始于教育終于教育產(chǎn)生背景實(shí)踐中存在的問題怎么辦？第10頁/共16頁誤區(qū)之六：操作者只要嚴(yán)格按工藝操作就能保證質(zhì)量產(chǎn)生的原因?qū)嵺`中的合理性怎么辦？第11頁/共16頁誤區(qū)之七：質(zhì)量即是滿足標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)生原因?qū)嵺`中的合理性存在的問題帶來的附加問題第12頁/共16頁誤區(qū)之八：管理者代表應(yīng)懂產(chǎn)品產(chǎn)生背景第13頁/共16頁誤區(qū)之九：質(zhì)量問題通常是技術(shù)問題產(chǎn)生背景實(shí)踐中合理性實(shí)踐中忽視的現(xiàn)象第14頁/共16頁誤區(qū)之十：