電話銷售方案完整版

—電話銷售方案完整版電話銷售方案最新完好版篇1可見鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著服裝界的競爭也很殘酷，而業(yè)內(nèi)人士都明白銷售過程中服裝銷售禮儀運(yùn)用的嫻熟程度吸引客戶，站穩(wěn)腳跟的保證。顧客分析服裝業(yè)注意的盛行，和對(duì)服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對(duì)于服裝銷售人員來說很重要，還有顧客的心理也需要把握，便于引導(dǎo)客戶購置。服裝與顏色的聯(lián)系非常緊密的，一件服裝產(chǎn)品款式再好，顏色不對(duì)也很難銷售，在我國服裝面料染色上沒有引起留意，低檔的面料顏色比擬豐富，而中高檔面料艷麗、光明的顏色還很少，無法滿意消費(fèi)者的購置愿望。作為銷售人員必需了解顧客群體中有哪幾種消費(fèi)類型，一般女同志都喜歡到大型的商場，商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時(shí)所表現(xiàn)的購物看法也不同的，大致分為以下幾種類型：休閑型這一類人群多以青年、中年人為主，大多數(shù)人在工作之余，毫無目的的到商場來閑轉(zhuǎn)，以此來消磨時(shí)間，此人群并沒有購物的欲望，在閑轉(zhuǎn)的過程中尋輕松與滿意，查找一下視覺上的快感。用視覺上的快感來到達(dá)心理的滿意。引導(dǎo)型這一類人群，多以文化層次比擬高、職業(yè)女生比擬多，生活、工作節(jié)奏比擬快，沒有太多的多余時(shí)間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節(jié)約時(shí)間，會(huì)通過看報(bào)紙、電視廣告來了解自己所需的產(chǎn)品，通過廣告內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生劇烈的好奇心和劇烈的購物欲望。盲目型這一類人群多沖動(dòng)型人，簡單被人誤導(dǎo)，購物沒有目標(biāo)，見什么商品都喜歡，只要銷售人員熱忱服務(wù)，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購置，所觀的商品不自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說不好時(shí)就懊悔，商場退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的，熱忱的服務(wù)人誤導(dǎo)的，所造成的結(jié)果。理智型這一類人群文化層次比擬高，對(duì)任何事情大都有自己的主見，不簡單被廣告的甜言蜜語所誤導(dǎo)，對(duì)自己所需求非常明確，多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀，自信念很強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品廣告和銷售人員不管你多么熱忱，只要不她的需求，你說不動(dòng)她的，此類人群會(huì)理智的根據(jù)自己的需求進(jìn)行購物。推舉技巧服裝銷售人員必需要對(duì)服裝的趨勢，商品質(zhì)地，產(chǎn)地等一些專業(yè)問題把握，這樣給顧客推舉時(shí)勝利的幾率就會(huì)比擬高。推舉時(shí)應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。合適于顧客的推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉合適的服裝。協(xié)作手勢向顧客推舉，手勢的表達(dá)有可能比語言更直觀。協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。精確地說出各類服裝的長處。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的長處。購物信號(hào)分析顧客進(jìn)店買不買衣服多半都能看出來，明顯的購物信號(hào)：觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)比；不明顯的購物信號(hào)：視野停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來、和好友商量衣物、看自己的購物單。對(duì)購物信號(hào)的掌控有助于促成生意的勝利。另外還可以從表情，語言和行為上看出信號(hào)，表情信號(hào)：包括流露欣喜欣賞之意，若有所思，表情認(rèn)真等；語言購物信號(hào)：包括詢問商品價(jià)格，用料或者對(duì)導(dǎo)購表示友好；行為購物信號(hào)：包括較長時(shí)間認(rèn)真看產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，當(dāng)視野從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購身上，周圍環(huán)顧，與導(dǎo)購目光相對(duì)。顧客厭煩的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里，導(dǎo)購就跟隨其后；探照式：客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。顧客進(jìn)店導(dǎo)購打完招呼后，不要立刻站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)當(dāng)先讓顧客任意閱讀，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客，通過眼睛觀看、耳朵傾聽、嘴巴詢問等途徑，查找顧客的需求。當(dāng)客戶有需要時(shí)，要按時(shí)賜予指引。電話銷售方案最新完好版篇21.一般客戶話術(shù)理財(cái)經(jīng)理：陳姐，您好!我今天來向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品，就是特地為像您這樣考慮周全，有肯定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個(gè)理財(cái)工具的詳細(xì)作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱，而且不收租賃費(fèi)。您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時(shí)分隨時(shí)提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢開頭，還有保障來愛護(hù)您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，我來給您介紹一下詳細(xì)內(nèi)容……（1）一般收入話術(shù)理財(cái)經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙勞碌碌地賺錢，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任，但有時(shí)有些錢還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是原來準(zhǔn)備自己用來退休或生病時(shí)用的錢，卻不得不給家人花掉了。您說我說得對(duì)嗎為了能夠確保萬無一失，我們可以通過一種特別的理財(cái)工具，把自己辛苦賺來的錢合理地做個(gè)規(guī)劃，讓您在人生的整個(gè)過程中，既讓家人共享您的財(cái)寶，又能確保自己擁有獨(dú)享空間，您說好嗎（2）一般收入話術(shù)理財(cái)經(jīng)理：陳姐，理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來的錢，才是真正屬于自己的。留在手里的錢很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢都被家人共享了，從而打破您原有的計(jì)劃。而理財(cái)?shù)腻X不但可以留下來自己用，還有專業(yè)人士投資運(yùn)作帶來穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航，您看多好!2.高端客戶話術(shù)（1）理智型理財(cái)經(jīng)理：陳先生，我最近聽了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座，想和您溝通一下。當(dāng)然，主要還是想向您請(qǐng)教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同，您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)分，更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來講，讓各種金融產(chǎn)品互相搭配，才是最正確抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法。這正好和您的理財(cái)思路相吻合。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它非常合適像您這樣具有才智的理智型投資者，可用于中長期的投資（簡潔列舉產(chǎn)品優(yōu)勢）。在全民投資的今天，它受到了廣闊市民的歡迎和寵愛。我來具體給您介紹一下好處……（2）保守型理財(cái)經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場很活潑，基金、股市也一路牛漲，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣情愿把錢放入理財(cái)。其收益沒有股市的大起大落，但是卻能確保財(cái)務(wù)安全。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來。我來給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……（3）投機(jī)型理財(cái)經(jīng)理：陳先生，如今的投資講究渠道分散，長短結(jié)合。前者講的是錢不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說過購置了一些基金，但今年的基金市場行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來說，讓各種金融產(chǎn)品互相搭配成短期、中期、長期的投資工程，才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的搭配。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品，它是集長期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣闊市民的寵愛，我來給您介紹一下……電話銷售方案最新完好版篇31、先取得客戶的通話答應(yīng)獵頭公司的獵頭參謀在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時(shí)分，都會(huì)先詢問對(duì)方：“是X先生嗎我是一家獵頭公司的獵頭參謀，您如今便利接聽電話嗎”接到這樣的電話，假如客戶說便利，他就會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。假如客戶說不便利，他就詢問客戶是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比擬便利，給客戶做出選擇后，再根據(jù)客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比擬愿意接聽。2、巧妙運(yùn)用登門檻策略所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極簡單到達(dá)的要求，一旦對(duì)方容許了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比擬簡單獲得答應(yīng)。比方，剛接通電話的時(shí)分，客戶就說比擬忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。電話銷售應(yīng)當(dāng)采納登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告知他一件很重要的事情。只要客戶情愿給你1分鐘，而且說的事情的確很重要，那么客戶就有可能情愿給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆戀愛高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到許多理由，比方為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓公路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。電話銷售也應(yīng)當(dāng)擅長查找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比方在客戶來展廳的時(shí)分，電話銷售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問題，留一兩個(gè)表示無法答復(fù)，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時(shí)，直接告知客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅情愿接聽，而且還會(huì)覺得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很快樂，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信許多電話直接打過去給客戶，沒有什么正值的理由，客戶就不太愿意接聽。假如在打電話給客戶之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比擬充足了，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是比擬愿意接聽的。5、在適宜的時(shí)間打電話，客戶比擬愿意接聽比方不應(yīng)當(dāng)在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)分客戶可能在開會(huì)，不應(yīng)當(dāng)在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)分客戶可能在休息。假如是周末，不應(yīng)當(dāng)在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)分客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?，這時(shí)分，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比擬適宜的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)分的客戶心情會(huì)比擬好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)當(dāng)在客戶來店的時(shí)分提前了解清晰。6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料比方電話一接通就直接告知客戶，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且肯定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡潔的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比擬情愿幫的。有個(gè)銷售員特別留意客戶的個(gè)人愛好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時(shí)，她直接找客戶詢問如何購置魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最終成了好好友，訂單也成了她的囊中之物。7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信假如上面提供的方法都運(yùn)用過了，還是沒有解決客戶不愿意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個(gè)目的肯定是能夠給客戶帶來好處的。二是說明你將如何幫忙客戶爭取到他的切身利益。三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)當(dāng)在不適宜的時(shí)分給他打電話。以真誠的看法爭取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很簡單在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。電話銷售方案最新完好版篇4時(shí)間過得好快，我參加電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)如今跟客戶溝通的時(shí)分，方法不夠敏捷，心急的時(shí)分會(huì)有點(diǎn)口吃。2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比方前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)分跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不明白說些什么。腦子一片漿糊。3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4.過分在乎成敗，暴躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5.自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時(shí)間沒有充足利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體力量素養(yǎng)不夠強(qiáng)。對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2.如今正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種合適自己，運(yùn)用起來得心應(yīng)手的方式。3.掌握自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4強(qiáng)化銷售意識(shí)，強(qiáng)化目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，沉著面對(duì)挑戰(zhàn)。5.要有好業(yè)績就得強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，按時(shí)改正。電話銷售方案最新完好版篇5一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮品或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績就得強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。四、今年對(duì)自己有以下要求：1、每周要增加3個(gè)以上的新客戶。2、做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，按時(shí)改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是始終的。5、要不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之度外肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要常常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無二的，擁有健康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額，為公司制造更多利潤。電話銷售方案最新完好版篇6今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于公司支持自己竟崗銷售主管之舉動(dòng)，本人也有了一個(gè)如何做好銷售主管的月工作計(jì)劃，在此列出以下幾點(diǎn)：一、工作交接在本工程做銷售已有半年之久，積累了肯定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，賜予他錘煉的時(shí)機(jī)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已到達(dá)能夠快速的上手接任自己的工作。二、優(yōu)秀銷售員的認(rèn)定及培育對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培育成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充足呈現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)，我好觀看出價(jià)值的人員出來，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多賜予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天留意觀看他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以到達(dá)公司的目的。三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而觸及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作：1.營造主動(dòng)進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上