女性有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本技巧

女性有效溝通女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧現(xiàn)代社會與女性發(fā)展女性與溝通女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢現(xiàn)代社會的管理趨勢更適合女性組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢?！鞔牟襁@種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)?！芾泶髱煻爬?、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢社會的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會服務(wù)水平的提高解放了女性社會中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢女性的性格特點(diǎn)有自己獨(dú)特優(yōu)勢女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來會更有人情味，更有親和力女性處事細(xì)膩，決策慎重女性的務(wù)實(shí)與韌性使得我們更能夠堅(jiān)持女性的誠信度較高一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量女性女性對自己的定位容易走向男性化一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙女性在觀念上的自我限制女性對自己的期望不高“男主外，女主內(nèi)”的價(jià)值取向過于追求完美外貌就是資本的誤區(qū)一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙女性在性格上的制約因素控制不住情緒。過分在意他人的反應(yīng)依賴性強(qiáng)，處事缺乏果斷心胸過小二、女性與溝通1、女性的溝通特征溝通是女性的天性柔性風(fēng)格感性溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來進(jìn)行溝通二、女性與溝通2、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個(gè)人的溝通障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%二、女性與溝通2、女性的溝通技巧溝通的過程表達(dá)傾聽反饋二、女性與溝通女性溝通技巧傾聽技巧書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)

2、搶劫者是一男子

3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款

4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢

7、搶劫者向店主索要錢款

8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開

9、搶劫者打開了收銀機(jī)

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走

12、故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索要錢款的男子，一個(gè)警察

根據(jù)傾聽的內(nèi)容來判斷以下說法正確、錯(cuò)誤、不確定某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接報(bào)案。商店打烊時(shí)（傾聽內(nèi)容）聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看

用心聆聽聽Ignoring 聽而不聞PretendListening 假裝聽SelectiveListening選擇性傾聽AttentiveListening專注的聽EmpathicListening 同理心傾聽聽的五個(gè)層次請用你們的手指

擺一個(gè)“人”字給同理心傾聽我看同理心傾聽同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底

表達(dá)的結(jié)構(gòu)

語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%二、女性謠與溝通2、女性啞溝通技巧表達(dá)技蛋巧——璃非言語懂溝通體態(tài)：穩(wěn)坑重、大方空間位蝕置關(guān)系庸：利用朋而不濫正用手勢：缸切勿太格大，穩(wěn)衫重冷靜眼神：震溫柔平暖和，坦輔然自信表情：微縮慧笑服飾：倦注意場認(rèn)合，不驕要裝扮棕過度語氣、父語調(diào)：弟恰當(dāng)、舍充分語氣、年語調(diào)“我沒折有說他替偷了客嘗戶的錢猜”?！拔覜]有說他威偷了客戶援的錢”?！拔覜]庸有說他偷了客戶圍的錢”?！拔覜]有肥說他偷了客戶的錢”匠?！拔覜]淺有說他萬偷了客危戶的錢”。二、女哪性與溝冤通2、女性絞溝通技巧表達(dá)技巧癥——言語騾溝通選擇恰當(dāng)薪的方式（腸how）姑：明白店講出來選擇恰當(dāng)眉的場合（鉆wher尾e）：情泥緒中不溝蘭通選擇恰岔當(dāng)?shù)膬?nèi)型容（w心hat飯）：焰平和而顫堅(jiān)定，壤柔弱而受原則選擇恰廣當(dāng)?shù)臅r(shí)部間(w城hen鈔)：貨不要喋夠喋不休選擇恰當(dāng)魯?shù)膶ο?帖who)誓：說給秧應(yīng)該聽的確人二、女性球與溝通2、女性小溝通技巧反饋技言巧不爭辯接納：碌微笑贊美、感贊激三、女的性與團(tuán)勇隊(duì)建設(shè)1、女性扣在團(tuán)隊(duì)中資的重要作龜用在非洲的貨草原上如吊果見到羚株羊在奔跑泉，那一定是獅啊子來了；上如果見到藥獅子在躲嶺避，那就是象群究發(fā)怒了礎(chǔ)；如果幼見到成雕百上千敗的獅子歇和大象集體您逃命的移壯觀景懶象，那鞠時(shí)什么旋來了？螞蟻軍成團(tuán)！三、女性建與團(tuán)隊(duì)建裂設(shè)1、女刑性在團(tuán)跪隊(duì)中的惹作用女性的蛋存在有族利于提逝升組織撥效率女性有助潔于組織民右主氣氛的障形成。女性有彈助于團(tuán)織隊(duì)中的夢利益平潤衡女性更于適合現(xiàn)絞代人性故化的管痰理方式奴，可以工加速團(tuán)術(shù)隊(duì)的建出設(shè)建設(shè)團(tuán)驢隊(duì)的途販徑——大雁的啟窩示大雁是有光名的候鳥坡，為了生蒸存和繁殖窮種群，它烏們每年都破要經(jīng)過大溉約兩個(gè)多輝月的長途卷飛行在南言北方之間枯來回遷徙利。然而，籌無論遇到軟怎樣的情亞況，雁群務(wù)都不會改洋變它們的渾方向。啟示：字目標(biāo)是遇團(tuán)隊(duì)行普為的基昂礎(chǔ)，團(tuán)乓隊(duì)中有浙了明確軟的目標(biāo)賣，并真桐正內(nèi)化哪為個(gè)體楚的目標(biāo)插，才能枝使團(tuán)隊(duì)箱成員都仍獻(xiàn)身于醋這個(gè)目樣標(biāo)。目標(biāo)導(dǎo)向炊途徑優(yōu)點(diǎn)易操作對員工的蓬工作環(huán)境炸有更多的涉控制力對員工鮮的工作墾成績評譽(yù)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)射比較客徹觀缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成旨員可能茫因此失謎去必要疫的指導(dǎo)習(xí)。可能會只使團(tuán)隊(duì)榴因?yàn)槎虠U期目標(biāo)眉而犧牲菠了長期世目標(biāo)目標(biāo)定埋得不一述定合理哄的時(shí)候嚷，團(tuán)隊(duì)撲成員不現(xiàn)一定會陣誠心接班受。為了飛到稅目的地，另雁群中的諸所有個(gè)體店都會遵從悔一些共同威的行為規(guī)峽范。它們閣以Ｖ字型出的方式飛追行，這樣悔當(dāng)一只大總雁揮動雙話翼的時(shí)候旺，所有尾勒隨的同伴拳都可以借捉力飛行；練而沒有任煤何力量可成以借助的懷頭雁一旦蜓疲倦了，偏另外的一像只雁就會肥自動地來券取代這一錢位置。通焦過這種默倍契的配合含，雁群可辟以比孤雁嫩單飛增加等大約70渾%左右的惡飛行距離雅。啟示：沃團(tuán)隊(duì)建張?jiān)O(shè)的核爹心就是帽要在共獨(dú)同的目棟標(biāo)指引處下，使躲團(tuán)隊(duì)成餓員能夠緞凝聚在款一起。拳而這就郵需要團(tuán)甲隊(duì)成員悄之間就糞一些至帥關(guān)重要荷的問題繭能夠相于互信任騰，形成怖共識，抓這樣才蜘能彼此啞推動，惠更快速映、更容惡易的到杠達(dá)目的菜。共識導(dǎo)向訴途徑優(yōu)點(diǎn)：有利于團(tuán)惰隊(duì)的良好轟溝通；有利于團(tuán)途隊(duì)共享；使團(tuán)隊(duì)成味員具有共題同的價(jià)值劣觀和行為疑規(guī)范缺點(diǎn)：要花費(fèi)襖很多的環(huán)時(shí)間和未精力，牢成本比肅較高搞不好姻會造成抱團(tuán)隊(duì)的毛精神分攻裂。雁群始終咐是一個(gè)整澇體：飛行丘的時(shí)候，暖后面的大母雁會以叫藏聲來鼓勵現(xiàn)前面的伙蜓伴；當(dāng)大紹雁掉隊(duì)時(shí)當(dāng)，它會借肥助前面伙犬伴的支撐線迅速歸隊(duì)柱，而不是桿試圖單獨(dú)危飛行；當(dāng)閘有同伴生巴病或受傷掃時(shí)，其它錯(cuò)大雁會從嗚隊(duì)伍中飛劇來協(xié)助并住保護(hù)它，泊伴隨它，勵直到它康畏復(fù)或死亡夠?yàn)橹?，然浩后它們繼聾續(xù)組成自膨己的隊(duì)伍提飛行，直辣到趕上大崗家。啟示：如蠻果我們和炊大雁一樣鋒聰明的話濁，我們也捕會在團(tuán)隊(duì)掃中相互支競持，相互筆協(xié)助，無攀論身處順支境、逆境悄，只有這闊樣才能戰(zhàn)本勝一切困愿難達(dá)到最購終的目標(biāo)需。因此，繳通過增進(jìn)桐人際交往棚，增進(jìn)團(tuán)珍隊(duì)成員之昨間的感情辟、了解和株信任也同盼樣可以建鴉設(shè)和管理揪一個(gè)團(tuán)隊(duì)艘，這就是甲人際關(guān)系政途徑。人際關(guān)系敏途徑優(yōu)點(diǎn)有利于共使團(tuán)隊(duì)咸成員具仿有“歸雀屬感”菊；便于團(tuán)潛隊(duì)成員縮慧之間共咱享信息棵、資源阻和他人肚的智慧涉。缺點(diǎn)容易喪日失團(tuán)隊(duì)門工作目壘標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)飲成本增高趙；處理不好兼會使人際傍關(guān)系更為疾復(fù)雜。在雁群壺中，所淺有的大惹雁都有慚明確的予分工：偉飛行的鳥時(shí)候，爛頭雁領(lǐng)薄航，幼樹雁隨后功，老雁享壓陣；盈而休息倍的時(shí)候緞，又總庭有幾只員大雁專炎門充當(dāng)參崗哨，嫂擔(dān)任警冤戒，一警有動靜賀，它們階就會“宏呀呀”臺地發(fā)出器警報(bào)。啟示：平對于團(tuán)懸隊(duì)中的別個(gè)體而資言，是厚不可能剃將所有澇的事情豬都做好告的；但擊是作為買一個(gè)團(tuán)健隊(duì)就可舌以對成剖員進(jìn)行誘合理地?fù)戏止?，屯使之協(xié)技調(diào)地為弊團(tuán)隊(duì)目該標(biāo)而服晴務(wù)。因虜此，通吹過明確茄地界定謝成員在丈團(tuán)隊(duì)中艷所擔(dān)任帳的角色球就可以永建立起侵團(tuán)隊(duì)的蕩基本框頌架，并課能夠使列團(tuán)隊(duì)的徹工作更另迅速，份更有效扎率；同解時(shí)這樣收也使得知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)壇導(dǎo)更有儲時(shí)間去愚考慮團(tuán)窩隊(duì)發(fā)展添方面的右事情團(tuán)隊(duì)的角請色分類實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者信息者監(jiān)督者完善者凝聚者創(chuàng)新者八種角色角色分脅類（一化）實(shí)干者：不主嚇動尋求虹新的改仰變，認(rèn)凱真完成盜任務(wù)，逃務(wù)實(shí)可四靠；協(xié)調(diào)者：遇事不嬌慌，具有庭良好的判慈斷能力和醋控制情緒乒的能力；心能對他人隆的意見兼幼收并蓄；推進(jìn)者：思維襲敏捷，亞充滿活希力，不暫滿足現(xiàn)刊狀，勇論于挑戰(zhàn)頂；創(chuàng)新者：具有鮮懲明的個(gè)人施特性和非反凡的想象因力；對問拿題常有獨(dú)駕到的見解別；角色分黨類（二止）信息者：性格外憤向，善于舉交際；對瞎新事物有改強(qiáng)烈的好暢奇心，但季興趣容易蔬轉(zhuǎn)移；監(jiān)督者：處理問則題比較理獲智，對人滅、對事言魄行謹(jǐn)慎，怕公平客觀頑；凝聚者：擅長人丘際交往，剖喜歡社交刑活動，他傭們的言行賀具有以團(tuán)廉隊(duì)為導(dǎo)向?qū)毜膬A向；完善者：做事嶼情非常恒勤奮，膏并且持框之以恒東，很有芒秩序，冒力求完啦美。角色界定線途徑優(yōu)點(diǎn)便于團(tuán)隊(duì)蹦領(lǐng)導(dǎo)有效惑授權(quán)；有利于增團(tuán)隊(duì)的番良好溝郊通；有利于團(tuán)酬隊(duì)共享。缺點(diǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)口需要的周訴期過長，充短期不可包能完成；費(fèi)用很駝高，否酬則很難丑完成；可能會出