企業(yè)文化的建設(shè)與管理10

企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當?shù)慕巧?，他認為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?.研究企業(yè)文化的三個基點基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作，它是一個“權(quán)力智慧化的過程。”第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認為企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最低標準，文化引導(dǎo)人達到最高標準。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設(shè)。案例：深佛圳華僑城倉集團的文就化假設(shè)深圳華區(qū)僑城集蒼團的文傳化觀浮“6個就是逮”1理規(guī)劃就是匆財富.2近環(huán)境就是午資本.3未結(jié)構(gòu)就是逼效益.4湯知識就是他優(yōu)勢.5序激活練就是價竹值.6旁創(chuàng)新就是相未來.案例：《新奧企朽業(yè)綱領(lǐng)》的文化假豈設(shè)示例守法就是投疤資誠信就是資本安全與干滿意就是新奧午的自尊質(zhì)量就是信譽員工是新奧應(yīng)之本客戶是新奧的像衣食父母股東是新奧的睬動力源泉合作者是新奧榮的事業(yè)念伙伴現(xiàn)實工作邀能力和未剝來發(fā)展?jié)撌橇κ潜葘W(xué)炕歷和經(jīng)量驗更重乞要的因碌素契約有兩雪種：法律詞的和道德欲的。每個企咸業(yè)都有墓自己的耍核心價而值觀。領(lǐng)核心價智值觀是城企業(yè)的訴一種“賢德”的瞇標準，隨員工以蠻此與企綢業(yè)形成足一種心灣理契約蒙。核心價氏值觀也寶標志著一種選人傳用人機制撈：才趨德汪才??×低恐高德高屋低才企業(yè)文化雷是團隊成員粥間達成的團隊心摩里契約企業(yè)文化艷的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化跌的要素價值觀念精神境孕界思維方式道德倫國理社會形象企業(yè)核活心價值垃觀企業(yè)的贏使命與亦追求使命—辨—企業(yè)毯存在的暮理由和騙價值，粱即回答對企業(yè)是置什么。愿景——于企業(yè)渴求息的未來狀椅態(tài)，即回袖答企業(yè)將北成為什么誼樣的企業(yè)個。企業(yè)核心拜價值觀念企業(yè)的使的命與追求舉例：一個創(chuàng)洪造高利鵝潤，以聞顧客為苦中心的囑，世界燭級的航娘空公司。成為歐例洲主要華國家，崇石油設(shè)漁備市場秒的領(lǐng)導(dǎo)拳者。成為一家摩擁有最佳斗管理者及協(xié)員工的世諸界級企業(yè)輝，致力于至把中國人厚的才智貢悠獻給世界逗其他國家兼。忠實于科劈燕學(xué)，獻身詢于健康，堆把西安揚藥森建設(shè)成尸為中國最頃美好的公光司之一。華為的撈追求是龍在點子附信息領(lǐng)恭域?qū)崿F(xiàn)韻顧客的槳夢想，筐并依靠腎點點滴勇滴、鍥厲而不舍昆的艱苦觸追求，慚使我們陡成為世超界級領(lǐng)優(yōu)先企業(yè)坡。價值排晃序舉例：知識創(chuàng)奔新者與纖企業(yè)家雨是企業(yè)量價值創(chuàng)掘造的主蟻導(dǎo)要素價值立答場——講確定處圖理與股搞東、客箱戶、社趣會、員旱工關(guān)系航的基本環(huán)準則與思是非標就準?！缎聤W企護業(yè)綱領(lǐng)》個示例第一條晚（企業(yè)訊使命）新奧致備力于創(chuàng)名造高品講質(zhì)公共寨服務(wù)，諷成為客售戶信賴錦、社會項尊重、布最有價炸值并具需國際影附響力的病公用產(chǎn)游業(yè)企業(yè)夫。第二條號（核心忍價值觀掛）以人為本群，事求卓繭越，和諧午共生。第三條（削社會責任妥）倡導(dǎo)潔凈存能源、提基升生活品錢質(zhì)是新奧贊的神圣職拌責。服務(wù)社我會、造折福民眾邊是新奧怖的永遠漏承諾。新奧堅信梢：守法就備是投資舞，誠信膏就是資不本，安赤全與滿貼意就是手新奧的蛇自尊。第四條（舟利益相關(guān)裝者）員工：員工是營新奧之本鋤，認同企業(yè)勻文化、富博有責任感任、具有合湊作精神、率善于學(xué)習(xí)透和敢于創(chuàng)自新的員工芽是企業(yè)的得最大財富棒，新奧努悄力實現(xiàn)員太工的安全裳和富裕，競使員工與率企業(yè)共同喊成長?？蛻簦嚎蛻羰琴N新奧的衣此食父母，殃創(chuàng)造客戶勇滿意是新射奧人永恒襖的追求，醒新奧以高盡品質(zhì)公共昆服務(wù)贏得伯客戶信賴燦與忠誠。股東：股東究是新奧睛事業(yè)的狡動力源相泉，新撤奧努力倚降低投擋資風險睬，不斷散拓展增川值空間僑，實現(xiàn)者合理收動益，確來保股東刮利益的刻長期化共和最大不化。合作者：合作在者是新影奧的事朋業(yè)伙伴永，新奧腦提倡在餡平等互革利的基似礎(chǔ)上實診行策略擔聯(lián)盟，貼謀求雙貼贏與價骨值共享課。企業(yè)的巨精神境紋界（文吵化個性芳）：充分體現(xiàn)往企業(yè)家個守性和獨具戶的文化底壓蘊企業(yè)家艇與員工怠的主觀夸精神狀片態(tài)員工主觀俯能動性的臉激發(fā)組織的精抱神氛圍舉例：北鄉(xiāng)豐京同仁堂墨的“濟世悼養(yǎng)生”，鼻“炮制雖因繁必不敢儀省人工，徒品味雖貴稅必不敢減朝物力”及架“德、誠前、信”的鑒企業(yè)精神坡。華為的“匯狼”性與矩中興的“孩牛”性。新奧的悄“象”憶文化品弄性新奧的企頑業(yè)精神境編界第五條例（象文抄化）象是新奧擴文化品性俯的象征，陳體現(xiàn)為：梢誠信、穩(wěn)開健、實力奶、敏銳、街團隊與和惑諧共生。誠信：堅實原的腳步診與和善遵的眼神乖顯示了遣象誠實醋守信的穗品格。乎誠信是危新奧人端的心理槳承諾。穩(wěn)?。合竽_內(nèi)踏實地情、一步窗一個腳誰印的形鋼象，就賤是穩(wěn)健動的化身滾。認準要目標、醬穩(wěn)步向冷前是新銜奧人的國工作作陳風。實力：象沒堅有咄咄派逼人的鐵霸氣與云張揚，勉卻有毋懶庸置疑敞的勇氣寒和力量墨。實力國不是盛塔氣凌人雅，而是堤一種讓夕人心悅步誠服的墓能力。暖從容與粉自信是送新奧人維實力的奪體現(xiàn)。敏銳：象雖始是龐然駛大物，疼但嗅覺臣靈敏，扮對周圍托環(huán)境變?；軌蛉谎杆僮雒龇磻?yīng)裕。應(yīng)變凱敏捷、述行動迅例速是新尼奧人的競行事風寄格。團隊：每一只笨象都是強呼大而有力熱的，但并殊不因此而魂成為孤獨芬的斗士，午他們相互杠幫助、彼免此補位，雅結(jié)成一個移更為強大冷、更為有險力的群體息。團隊作岔戰(zhàn)、群體毯奮斗是新雁奧人的處籌事態(tài)度。和諧共生：象始終醉能適應(yīng)自父然環(huán)境變幫化，與各艇種動物友昂好相處，籍不參與無項謂的紛爭敢與沖突。喇和諧共生挨、謀求共卵贏是新奧覆人的處世晴哲學(xué)。第六條凈（雪蓮嘩品格）新奧要逃求員工子象高山抱上的雪栗蓮一樣襖：潔身蔑自愛，留堅韌不界拔，奮續(xù)發(fā)向上獄。潔身自愛：新奧人扮要做到道因德高尚、暢行為磊落瀉，不被社婚會不良風柳氣所玷污沃，始終廉寶潔自律。堅韌不拔：新奧人閥要勇于直硬面艱難困洗苦，不畏弱艱險、不楊懼重壓，精竭盡全力疾、勇往直慮前，爭創(chuàng)牌杰出業(yè)績曉。奮發(fā)向上：新奧詠人要保膚持旺盛啄斗志，羊勇挑重愈擔，化搞壓力為院動力，符化危機赤為轉(zhuǎn)機艷，不斷百突破環(huán)漲境限制敗和超越勻自我。第七條多（企業(yè)摘精神）新奧的企驕業(yè)精神是構(gòu)：負責、牙協(xié)作、學(xué)宗習(xí)、創(chuàng)新玩。負責：尊箱重客戶、嶺善待員工攝、回報股豪東、回饋險社會是企掏業(yè)的責任塵。新奧要拘求員工具興有高度負格責的精神單，對工作控負責就是奶敬業(yè)，對堂企業(yè)負責艱就是忠誠消，對客戶餅和合作者暑負責就是貨守信。協(xié)作：芳在充分瓦發(fā)揮員苗工個人耗才能的裝基礎(chǔ)上宜，強調(diào)霸溝通與督協(xié)作，暴提倡個費人智慧符服務(wù)集升體目標膠、局部跌發(fā)展服五從整體亭規(guī)劃。注重策略堂聯(lián)盟，重負視與政府診、社會各乎界建立良毯好的公共裁關(guān)系，謀豈求與合作攝者共同發(fā)軍展。學(xué)習(xí)：工新奧倡鋒導(dǎo)比競炭爭對手蹈學(xué)得更銅快、更理好，比棍拼知識凡管理能擔力，營民造學(xué)習(xí)餅型組織淹，內(nèi)生茂知識與奸經(jīng)驗，隊提高員雄工終身緒就業(yè)能嬸力。創(chuàng)新：注服務(wù)創(chuàng)亭新、技升術(shù)創(chuàng)新蓮、管理奏創(chuàng)新和誰組織創(chuàng)品新是新規(guī)奧持續(xù)貸發(fā)展的永恒主斯題，新奧趣鼓勵員工啊的創(chuàng)新行幸為，努力首營造民主裕、寬松、悶和諧等有懲利于創(chuàng)新肆的組織氛械圍與機制婦。第八條憶（員工觸意識）成就意識：企業(yè)的潮成功源于閑員工的成前就。新奧視注重以實約際業(yè)績衡深量員工成鴨就，用成容就感煥發(fā)縱員工的動屯力和激情銷。危機意舉識：新奧居人具有蛇強烈的記危機意斜識，居壯安思危趁，時刻掛關(guān)注企壯業(yè)生存悶環(huán)境的碎細微變向化，以屠不斷否咐定自我羊和持續(xù)閃追求卓闊越的勇沾氣跨越輝成功陷蠢阱。競爭意恨識：新奧遵中從市場競么爭法則，鉆勇于、善載于競爭，莫把外部競傲爭壓力轉(zhuǎn)浙化為內(nèi)部域工作動力忌，激發(fā)員偽工斗志，焰促使人才網(wǎng)脫穎而出歲。節(jié)約意擁識：節(jié)約裝就是美戒德，節(jié)組約就是昏利潤。燭新奧要箱求員工域從點滴恥做起、榨從自身丹做起，僚提高企扇業(yè)資源基利用效羞率。企業(yè)的思址維方式（戰(zhàn)略時、經(jīng)驗植、思路沸、領(lǐng)導(dǎo)勵、管理駐風格）實現(xiàn)（秘價值悼精神看倫理）螞的：慣常邏輯閥一般途鴉徑共享佩經(jīng)驗戰(zhàn)碌略思想例如：微軟“燈變”的盡思維TCL薄的“以黨速度抗赤擊規(guī)模閃”沃爾瑪白的“低秋價銷售蘭、保證羅滿意”跪的經(jīng)營砍宗旨領(lǐng)導(dǎo)方工式與管組理風格罵（包括捐決策方阻式與程底序）例如：家長專制怎式文化、才官僚主義霜文化與協(xié)瞇作參與型講文化英特爾管共理風格：勵公司內(nèi)部停人人平等去，高層管倘理人員和咳普通員工躍一樣上班即守時，不淚搞管理人麻員的特殊沾待遇。強判調(diào)高層領(lǐng)杰導(dǎo)走動式效管理模式乳，公司總撐裁每年巡搜視英特爾迎國內(nèi)外的數(shù)所有工廠窄，人稱“諒環(huán)球飛行救管理者”域。企業(yè)家現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)鹿行為的籠轉(zhuǎn)型開放權(quán)力說結(jié)構(gòu)，建倍立理性權(quán)護威職業(yè)經(jīng)理以人隊伍建肯設(shè)建立以販事實為憑基礎(chǔ)的渴管理，拐以價值世觀為基柿礎(chǔ)的領(lǐng)猛導(dǎo)企業(yè)家的唱持續(xù)超越管理體制企業(yè)的發(fā)牧展階段與院企業(yè)家的畜持續(xù)超越個人化（組織頸創(chuàng)始階迎段）職能化（組織舅形成階腰段）功能分隱層（組織規(guī)贈范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴蝦張階段）組織創(chuàng)新（組織再蛋造階段）領(lǐng)導(dǎo)危匠機集分權(quán)危睡機決策危挑機官僚危塵機企業(yè)倫理羽：員工昏職業(yè)道德愛崗敬睡業(yè)職業(yè)經(jīng)理晉人：受人縣之托成人慎之事雇員打工腥：等價的玩利益交換社會主植義新人你：為了獻全人類旨解放忠誠企征業(yè)企業(yè)是臘誰的：風實達是西大家的銳松呈下是社步會的國企是聾國家的尊民嚷企是老鋤板的岔給共產(chǎn)籃黨干事團隊合作日：重竹集體輕稍個人亡“世人狗期望”酬的他律零窮纖國拿易成勢牙頭美：重鞏個人輕析集體翁“個人也主義”叫的自律阿富閣國缺激發(fā)創(chuàng)冊造遵紀守法在尊重水個人的等基礎(chǔ)上批理解飄后認同在企業(yè)利特益的前提璃下執(zhí)行妨中理解主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面感謝生活和諧合作樂于助急人團隊層乏面認同搭檔愛護企業(yè)資醋源敢想敢說甲敢為企業(yè)層徐面參加集朱體活動參與社袖會公益遵守社特會公德社會層面維護企問業(yè)形象應(yīng)該提倡海的員工行出為企業(yè)倫理釘：企業(yè)催法人道德社會道從德：企塊業(yè)--邊-國家平等的挪利益主困體換各盡其逃職妥各得其主利嘗納稅享醋受服務(wù)個人服懼從企業(yè)估企業(yè)賤服從國蔑家味共同的同革命目率標市場道鉛德：企滋業(yè)--夜-企業(yè)公平競刻爭信嬸守規(guī)則誦從我堆開始擴愛護信歇譽建乏設(shè)無形俱資產(chǎn)生態(tài)道齊德：企麥業(yè)--小-自然對社區(qū)（濫交通）關(guān)對自然（減污染）胡對員工（腿人道）人際道膊德：企遲業(yè)--商-員工關(guān)注員乳工心理肺關(guān)注洽員工健潛康關(guān)欠注員工蝦發(fā)展企業(yè)形徑象的三園維標準知名度：刺枝干--苗-企業(yè)形攏象的中介廣告力襲度第頁一層次睡：宣傳宿力亮辯相傳翼播樹排立形象美譽度：腿花果--醬-企業(yè)形木象的目標顧客認可羊度第二田層次：事濁實力產(chǎn)掠品影響躁口碑信軟譽文明度：揚根系--怖-企業(yè)形樹象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度棗第三層親次：基因虹力文化鼓管理投組織企業(yè)形象宵的“木桶際原理”定律1婆：“沒鼓有最好務(wù)，只有拒更好”定律2：袖“客戶永萄遠是對的大”定律3奪：“最椒差點決紫定”企業(yè)形象奏的外在標騰識C貫IS統(tǒng)一的趨視覺特碰征（招兼牌司勸徽旗兼幟商脆標）結(jié)晶的企君業(yè)理念（乘經(jīng)營管葬理道德掠準則）CIS震：統(tǒng)一化飛系統(tǒng)漸身份系統(tǒng)個性系徑統(tǒng)稠識什別系統(tǒng)負形膀象系統(tǒng)iden護tity汁（汪企業(yè)）識駁別的同一ima雜ge文（暴企業(yè)）維形象的端概括C:口co亮rpo顆rat漢e壯(企業(yè)碧)I:肝im舒age殃(形象舞)S:貪sy撤ste申m判(系統(tǒng)恥)2、企供業(yè)文化統(tǒng)的功能企業(yè)文畜化的經(jīng)賭濟活動頃導(dǎo)向功勝能慨---吐“路標屯系”對經(jīng)營堤活動來發(fā)說：營午銷的思啊維緩品保的閥理念對管理活梁動來說：料規(guī)章的法像理分配艷的準則企業(yè)文化薄的團隊建妥設(shè)整合功磚能-茅--“文鄰化場”對勞動許行為來版說：自蛾律他罰律的輿跡論氛圍對組織稿功能來跑說：凝瘡聚力吵歸屬感買的動因企業(yè)文道化的組錘織活力駐激活功愛能蹲---膀“共振立鏈”對勞動能倦率來說：臉激發(fā)積極牲性的能源對企業(yè)生港命來說：紋長壽的種拌子與土壤3、建鉤設(shè)獨特訪的企業(yè)蠢文化是效知識新經(jīng)濟時底代企業(yè)拔管理的搶主題國家競滿爭力的境強弱取社決于該傍國財富躺創(chuàng)造過騙程的價組值體系晶。美國人善于創(chuàng)趨造新概重念、善處于發(fā)明懸，是由溫于其崇卻尚科學(xué)墻、鼓勵括創(chuàng)新發(fā)駐明的文艙化。德國人基礎(chǔ)建設(shè)刷做得好，醋工藝精細榴，是由于馬其工作精尊益求精的陶文化傳統(tǒng)識。日本人最會改樹善改良喝，是因菌為其鉆親研磨合童的團隊叫文化。以價值共甚識創(chuàng)造效彩率，以知認識共享創(chuàng)懲造財富?？s短價值宜差距整合價值粥沖突求解價磚值兩難知識型企義業(yè)與知識擱型員工的談管理策略孔。4、人躍力資源增管理的齊最高境蠢界是文柴化管理廚。對人凡的管理撥實質(zhì)是再對人的知識和價值觀的管理。高新技縮慧術(shù)、知飽識型企膜業(yè)的員瓶工，一歪般80醒%以上攏從事的勺是知識皺工作，齒是知識火工作者纖。知識工望作者的殿管理難詠以用強姿制、命校令的方銷式使其窯發(fā)揮潛休在的創(chuàng)膠造力。知識型攤企業(yè)要衣靠文化墻、觀念扇和氣氛仔來管理險?！暗镁G人心者劇得天下觸”，“住士為知年己者死故”。知識型啞企業(yè)的層管理對知識工貫作者的管酸理知識型伴員工的漸特點及翼其管理珍策略三.如何橡進行企業(yè)科文化建設(shè)辟（續(xù)）企業(yè)文化盞建設(shè)的關(guān)物鍵要素企業(yè)家鐮與企業(yè)館家群體跳：構(gòu)建皮文化基略因樹立企果業(yè)理念先——使陳命追求吩和核心羨價值觀杏（有意再識地去扁引導(dǎo)和孟創(chuàng)造）完成戰(zhàn)時略性系排統(tǒng)思考尤（如：境我們的蘿客戶是晌誰、戰(zhàn)兆略方向氧、核心恰競爭力姻、關(guān)鍵壟業(yè)務(wù)領(lǐng)唉域、經(jīng)團營模式轎。）企業(yè)文姓化的忠頁實的追燭隨者、永布道者掘、傳播芹者、感帆召者、督激勵者屑。文化變革橫的催化劑赤（最大的求敵人是自段己，企業(yè)宅家的危機旨意識與轉(zhuǎn)異型）。確立和維何護工作標繭準，并身跑先士卒，販率先垂范戴（關(guān)注績交效標準、指正直誠信明）文化的衛(wèi)傳承與貍繼任者嘴的確定如何進行棒企業(yè)文化子建設(shè)（續(xù)斤）企業(yè)的澆核心與涌中堅人錢才共同參與僵企業(yè)愿景澇與核心價排值觀的制唉定提煉經(jīng)驗坑、總結(jié)教津訓(xùn)、探尋娘方法、確咐立準則、忌行為帶動將核心價湊值觀融入傻制度建設(shè)秀和流程建濾設(shè)之中與員工進榮行溝通、但輔導(dǎo)并達仍成共識部門與番團隊氛猛圍建設(shè)價與維護如何進騙行企業(yè)擦文化建致設(shè)（續(xù)肚）全體員工參與、鏟認同、虧擁戴、溫依從輿論導(dǎo)扛向、組會織氛圍框、從眾厭