企業(yè)禮儀培訓(xùn)

企業(yè)禮儀培訓(xùn)人力資源課--朱世超2011年07月22日1培訓(xùn)內(nèi)容

一、禮儀的概念二、個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度三、個(gè)人形象四、辦公室禮儀五、電話禮儀六、謀面禮儀七、其他常見禮儀八、公司行為規(guī)范-員工基本禮儀2禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。一、禮儀的概念什么是禮儀：3一、禮儀的概念良好的禮儀能夠：展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。一、禮儀的概念5自尊：自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒有自尊自愛，就沒有形象可言，人家不會(huì)拿你當(dāng)回事。自尊可以通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來。1、首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。2、其次要尊重自己的職業(yè)。3、第三要尊重自己的公司。一、禮儀的概念6尊重他人的三大原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。一、禮儀的概念7尊重他人：用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)一、禮儀的概念8良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。二、個(gè)人修養(yǎng)--職業(yè)態(tài)度9二、個(gè)人修養(yǎng)--職業(yè)態(tài)度主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，客戶百分之百滿意；高效—追求效率和效益，堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)。10三、個(gè)人形象11儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀態(tài)：指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。三、個(gè)人形象--儀表、儀容、儀態(tài)概念12三、個(gè)人形象--儀表頭發(fā)-應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。13臉部口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。三、個(gè)人形象--儀表14指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。三、個(gè)人形象--儀表15三、個(gè)人形象--行為舉止-與人交談-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；16-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。三、個(gè)人形象--行為舉止-與人交談17男士的基本站姿---站如松

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。三、個(gè)人形象--行為舉止18女士的基本站姿---站如松

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。三、個(gè)人形象--行為舉止19不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動(dòng)三、個(gè)人形象--行為舉止20坐---坐如鐘男士基動(dòng)本坐姿右：上體挺危直、胸只部挺起躁，兩肩餅放松、捧脖子挺川直，下毒頜微收布，雙目毛平視，助兩腳分剝開、不凝超肩寬勉、兩腳謀平行，驚兩手分容別放在青雙膝上餃。女士的基訪本坐姿：可以兩矛腿并攏溜，兩腳痰同時(shí)向蛙左放或般向右放沃，兩手銀相疊后訂放在左妄腿或右半腿上。甜也可以憶兩腿并偏攏，兩得腳交叉飛，置于搞一側(cè)，至腳尖朝踢向地面蜘。三、個(gè)人旱形象--行為舉晉止21輕輕入鵲座，至字少坐滿混椅子的墻２／３按，后背蓄輕靠椅算背，雙豆膝自然瞧并攏（鳴男性可矩略分開多）。對(duì)趣坐談話揭時(shí)，身芽體稍向團(tuán)前傾，我表示尊輪重和謙翼虛。如智果長時(shí)壓間端坐織，可將梁兩腿交霞叉重疊堡，但要注意將嫩腿向回站收。坐姿標(biāo)準(zhǔn)三、個(gè)人趟形象--行為舉死止22行---行如風(fēng)規(guī)范的導(dǎo)行姿：行走時(shí)，益雙肩平穩(wěn)朋，目光平鳥視，下頜慈微收，面晚帶微笑。角手臂伸直逝放松，前抬后自然擺粉動(dòng)。行步登速度，一每般是男士108六-11弱0步/每分鐘產(chǎn)，一般軋是女士食每分鐘118煙-12恥0步/分鐘。三、個(gè)能人形象--行為舉目止23一腳在御前，一蘿腳在后交，兩腿過向下蹲滲，前腳淡全著地件，小腿搖基本垂剪直于地烈面，后宿腳跟提暖起，腳秤掌著地顯，臀部歐向下。研討：兵如何拾貫起地上食的鑰匙他？蹲蠻姿三、個(gè)愿人形象--行為舉幸止2430度行禮15度行禮45度行禮行什禮三、個(gè)佛人形象--行為舉欺止25微笑是一廉種國際禮伏儀，能充盒分體現(xiàn)一即個(gè)人的熱獵情、修養(yǎng)期和魅力。騎在面對(duì)客以戶、賓客勸及同仁時(shí)言，要養(yǎng)成涌微笑的好屈習(xí)慣。微笑三、個(gè)人姻形象--行為舉止26個(gè)人舉止員的各種禁爐忌在眾人之悅中，應(yīng)力來求避免從湊身體內(nèi)發(fā)符出的各種點(diǎn)異常的聲戴音。公共場伸合不得駕用手抓父撓身體賺的任何靠部位。公開露毫面前，伶須把衣及褲整理隨好。參加正式第活動(dòng)前，霉不宜吃帶波有強(qiáng)烈刺搶激性氣味謹(jǐn)?shù)氖澄?，自以免口腔踢產(chǎn)生異味蓄，引起交給往對(duì)象的闖不悅甚至趙反感。在公共扛場所里禍，高聲蠻談笑、勻大呼小哀叫是一搶種極不今文明的誘行為，戒應(yīng)避免瞎。三、個(gè)江人形象--行為舉極止27個(gè)人行害為舉止嘗的各種訂禁忌對(duì)陌生買人不要躁盯視或面評(píng)頭論山足。在公共細(xì)場合不撿要吃東摘西。遵守公共建場所的規(guī)晉則。感冒或其宿它傳染病建患者應(yīng)避途免參加各壯種公共場秧所的活動(dòng)眼，以免將隊(duì)病毒傳染亂給他人，黃影響他人校健康。在公共彈場所，仁時(shí)刻注余意自己報(bào)的體態(tài)意語。三、個(gè)突人形象--行為舉止28四、辦棒公室禮麻儀辦公環(huán)醉境辦公禮午儀外出禮儀29四、辦皇公室禮鏡儀--辦公環(huán)境公共辦公穗?yún)^(qū)-不在公討共辦公搬區(qū)吸煙都、扎堆漁聊天、喊大聲喧根嘩；節(jié)夸約水電藝；禁止賀在辦公謹(jǐn)家具和阿公共設(shè)席施上亂何寫、亂售畫、亂掙貼；保會(huì)持衛(wèi)生鍋間清潔血；在指覽定區(qū)域想內(nèi)停放敬車輛。-不得擅自炒帶外來人曉員進(jìn)入辦拐公區(qū)，會(huì)何談和接待鹽安排在洽校談區(qū)域。-最后離破開辦公暖區(qū)的人騙員應(yīng)關(guān)怠電燈、輝門窗、政及室內(nèi)濾總閘。30四、辦嚴(yán)公禮儀--辦公環(huán)執(zhí)境個(gè)人辦公絲式區(qū)辦公桌位城清潔，非芬辦公用品生不外露，雁桌面物品悼擺放整齊愁。-當(dāng)有事離旅開自己的脅辦公座位獸時(shí)，應(yīng)將巡壽座椅推回求辦公桌內(nèi)蠅。-下班離開罪辦公室前皮，使用人奔應(yīng)該關(guān)閉喝所用辦公勻設(shè)備的電域源，將臺(tái)雙面的物品杠歸位，鎖事好貴重物到品和重要旨文件。31四、辦猾公禮儀--注意事射項(xiàng)打斷會(huì)議估不要敲門州，進(jìn)入會(huì)珠議室將寫蘋好的字條肌交給有關(guān)螺人員；當(dāng)來訪棟者出現(xiàn)挺時(shí)應(yīng)由汗專人接跡待，說著“您好脅，我能媽幫您做遷些什么雹嗎？”霉；辦公時(shí)寺間不大卻聲笑談爸，交流析問題應(yīng)蹈起身走奪近，聲驗(yàn)音以不鋒影響其姥他人員仗為宜；當(dāng)他人輸狀入密碼時(shí)湯自覺將視農(nóng)線移開；不翻看抗不屬于層自己負(fù)王責(zé)范圍今內(nèi)的材肝料及保宣密信息舊；對(duì)其他同掀事的客戶皆也要積極隔熱情；在征得尾許可前受不隨便挑使用他別人的物賺品；同事之浩間相互時(shí)尊重，縮慧借東西頁要還，利并表示哪感謝。32四、辦公重禮儀--外出禮儀需要離家開辦公漲室時(shí)應(yīng)陵向主管享上級(jí)請(qǐng)烈示，告茂知因何群事外出碎，用時(shí)安間多少穩(wěn)，聯(lián)系薄方式；若上級(jí)主凱管不在，孝應(yīng)向同事柳交代清楚漠；出差在偽外時(shí)，淡應(yīng)與主股管領(lǐng)導(dǎo)封保持經(jīng)腿常聯(lián)系雖，一般燦應(yīng)保持勵(lì)每天聯(lián)裕系；如遇到憐住處變劣動(dòng)，手哀機(jī)不通也，應(yīng)及嘉時(shí)告訴豆公司以犬提供其剃它聯(lián)系方式屬。33禮貌、熱誠、熟練地接聽抱內(nèi)外線液電話，桐聲音里餡透出微笑。公司中策電話承囑擔(dān)一個(gè)葉內(nèi)外聯(lián)透系工作擔(dān)的第一廊線角色碌，直接佛影響客斬戶滿意堤度！五、電話吹禮儀他可以龍聽出你扇的表情敞、心態(tài)蒙、情緒……34電話禮貌三要素：聲音態(tài)度言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄五、電話侍禮儀—禮貌三婚要素35面帶笑容獎(jiǎng)的同時(shí)，舅要保持姿歉勢端正，嫌聲音也就伶清晰明朗完，不然就僵會(huì)有一種震不認(rèn)真、兇漫不經(jīng)心介的感覺。聲量最汽好較普巖通聊天蘭稍大，洲但也不逢能太大標(biāo)，以免毒讓對(duì)方圖覺得刺燭耳，只摔要保證塊對(duì)方聽胃清楚就汗可以了造。無論對(duì)誰躲的來電，矛都要用耐弊心、溫和糞的口氣說綢話，否則皮別人就會(huì)旗認(rèn)為我們沫不耐煩，敏不愿意熱凡心服務(wù)。五、電刻話禮儀—接電話較坐立姿智勢及語億氣聲量361．鈴響伙馬上接（太急躁）2．鈴響4聲以上（不禮貌）3．電話鈴呢響3聲（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)常）拿起電慌話必須芹握好話寸筒。蒼發(fā)生刺蠅耳聲音直，應(yīng)趁馬上與把對(duì)方道貼歉，不扇能置之繞不理，毒不尊重爪對(duì)方，釘傷害企屑業(yè)形象釀或造成佛不滿。五、電話圾禮儀—注意時(shí)間37盡量在熊最短的兆時(shí)間內(nèi)某接聽電域話，一般鈴現(xiàn)響三聲博內(nèi)要接礙起，如要有其它菊原因超修過三聲殘后方接廳起電話殖的，應(yīng)踩該說“弓對(duì)不起練，讓您月久等了孟”在電話頸中談?wù)摶⒌臅r(shí)間型不宜太稀長，否則電話返長時(shí)間占后線，也就滔失去了快別捷通訊的癥作用。如憶果要談的蛛內(nèi)容比較那多，最好逆進(jìn)行面談斃。切不可讓付對(duì)方長時(shí)等間拿著聽戴筒等你辦鑒完事，如果你逢當(dāng)時(shí)有手急事要脈辦，應(yīng)瘋該向?qū)ν龇降狼笇摇皩?duì)不鼻起，我灣現(xiàn)在有菜事需要兆立即解孫決，……分鐘后再抬撥給您。腐”五、電話眠禮儀—注意時(shí)間38說話時(shí)胡鼻音過嘉重或用掘力喊叫使用否定難式的語句典，

如“廈不，他不悉在?！辈摹拔也恢康馈蓖蝗坏孛摯驍嗫腿稳说恼f瘦話。未等客堂人說完跳已掛斷粗電話。五、電膀話禮儀—接聽電他話不良未習(xí)慣39轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告嚷知對(duì)方“請(qǐng)稍等由，我?guī)湍稗D(zhuǎn)到……”。留言并假重復(fù)留嗎言內(nèi)容隨時(shí)準(zhǔn)紐奉備好足詳夠的紙桌筆以備勸留言之衡需。重復(fù)留言鄭內(nèi)容以保酒證準(zhǔn)確無罷誤。五、電話排禮儀—代接電話40把話筒輕輕地放回跳。永遠(yuǎn)讓客人先拼掛斷電話醫(yī)。掛上電單話之前背先說：“還有什費(fèi)么可以幫勾助您嗎？箱”“謝謝您的來電魄?！薄?、電話寧禮儀—掛電話敘禮儀41您好！XX部。請(qǐng)稍等湯，我?guī)统鹉央姾翟掁D(zhuǎn)過冤去。對(duì)不起摔，王先落生不在嗚，您待脖會(huì)兒再斯打好嗎州？或者放您可以鞏留言。對(duì)不起走讓您久谷等了，曠那邊沒打人接電魚話，您遮過五分焰鐘再打秘過來好掘嗎？請(qǐng)找一慮下王先井生。好的，您織是…公司的思王先生潮，留言床給張小彼姐，內(nèi)作容是……。

我一綢定將留言鳳交給張小累姐，謝謝丙您的來電紗。對(duì)不起，孟電話占線景，請(qǐng)待會(huì)屑兒再打或鄭請(qǐng)留言。還有什么尖我可以幫爺忙嗎？有沒有伏別的人供可以幫溝上忙？您能替我幕留言嗎？非常感謝灘！不客氣贈(zèng)。五、電獸話禮儀—電話常用嘉語42在雙向堤收費(fèi)的娛情況下杜，說話宴更要簡赤潔明了皮，以節(jié)螺約話費(fèi)煩。先撥客凝戶的固滋定電話蓬，找不漲到時(shí)再孤?lián)苁謾C(jī)循。在嘈雜姨環(huán)境中拌，聽不勿清楚對(duì)墊方聲音備時(shí)要說甘明，并繁讓對(duì)方閑過一會(huì)拆兒再打抽過來或演您打過物去。在公共場盲合打手機(jī)哈，說話聲向不要太大馳，以免影偽響他人或錯(cuò)泄露公務(wù)德與機(jī)密。在特定場鋪合（如會(huì)亞場、飛機(jī)修上、加油育站等）要糖主動(dòng)關(guān)閉鼠手機(jī)。五、電新話禮儀—打手機(jī)亡講究43耐心細(xì)心用心熱心追心五、電染話禮儀—塑造優(yōu)墨秀自我“5W1H”的技巧：WHEN：什么時(shí)候WHO：對(duì)象是誰WHERE：什么地點(diǎn)WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進(jìn)行不管打破電話或及聽電話統(tǒng)，要牢記具“5W1H”的技巧晶：最好左騾手拿聽們筒，右姓手執(zhí)筆莊做好記蒼錄準(zhǔn)備拿。44六、謀面仍禮儀會(huì)面接待來訪拜訪45六、謀面拾禮儀--會(huì)面會(huì)面流雖程問虹候介紹交換名霧片46六、謀尚面禮儀--會(huì)面問候禮儀問候-熱情大方嗓，注視對(duì)舌方眼睛。握手-有力，拼手掌不鞠能有汗染，幅度閘適度，狂不提倡按雙手握糧手；-不要握塊住不放糊，不要先刻意用位力，也橋不要軟勸滑無力村，女士櫻如果想抵握手應(yīng)金出手干刪脆、大嫂方。47六、謀華面禮儀--會(huì)面介紹禮麻儀主方主暴持介紹——有序原汁則-由職務(wù)低艙的人（或條熟悉對(duì)方維的人）來企主持介紹煌；-被介紹舊方如需桃要介紹層的人多壇于兩人豪時(shí)應(yīng)從溪職務(wù)高私者到職遣務(wù)低者沖介紹；-作為第三盼方介紹另漠兩個(gè)人相到互認(rèn)識(shí)應(yīng)飽將職務(wù)低這者介紹給唉高者，年烈輕者介紹丟給年長者侄，公司內(nèi)憐人員介紹期給公司外倘人員，男任士介紹給棄女士。48六、謀碼面禮儀--會(huì)面交換名湯片禮儀取名片-名片應(yīng)諸事先準(zhǔn)滋備好，版放在易危取的地怕方，不引要現(xiàn)從勿包、名兼片夾里販取。遞名片應(yīng)站立，鄙雙手遞送來，名片上俯端對(duì)著遞依名片者，尸讓自己的啊名字沖著住對(duì)方；如盲果是中英上文雙面的傘，應(yīng)將對(duì)競方熟悉的乒語言那面果向上。49-拿到對(duì)慕方的名厭片，應(yīng)該認(rèn)真閱富讀對(duì)方挺的姓名關(guān)、職務(wù)皇、機(jī)構(gòu)論，再注梳視一下漿對(duì)方，互以示尊噴重，也型能將名盟片與人釋聯(lián)系起辟來，更爹快認(rèn)識(shí)制對(duì)方；六、謀云面禮儀--會(huì)面交換名片咳禮儀看名片-如果是驢外國人頌，還可混請(qǐng)教其更名字發(fā)跨音。50六、謀仍面禮儀--會(huì)面交換名片仗禮儀放名片-如同時(shí)收花到多張名喊片，應(yīng)將心名片依次吩疊放在桌屈上，名片腦頂端沖著佳相應(yīng)的人拜，字沖著辨自己。收名片-如沒有每桌子，筐可將名巡壽片收起倘，放在形上衣兜野里（提錘包里）慣。51六、謀面扎禮儀--接待來簡訪接待來訪菊流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約52六、謀面喘禮儀--接待來訪接待來喉訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全?？腿寺?lián)秧系方式布，如電杰話、手蠢機(jī)號(hào)碼襪等，以行及詳細(xì)息地址。準(zhǔn)備-保持接底待區(qū)整由潔有序俗；接待賓人員應(yīng)思有良好蓋的精神押面貌；潤接待所付需用品散應(yīng)放在侮易于取吃用的地懇方。53六、謀礙面禮儀--接待來訪接待來筑訪禮儀接待-當(dāng)客人到學(xué)達(dá)時(shí)，接材待人員應(yīng)都立即停下盜手上的工乳作，主動(dòng)伶向客人問借好，并幫楚助客人提甜拿重物。-主動(dòng)與客撞人交流，廟回答客人鬼問題應(yīng)熱椒情耐心，虜用詞準(zhǔn)確暢。告辭-客人告辭糠，應(yīng)專人誤引導(dǎo)客人困離去，并魄將客人送雁到公司門害口，感謝延客人的來智訪，告辭姑。-一定要準(zhǔn)再備飲用水絹，并隨時(shí)鏈給客人蓄勿滿。54六、謀面供禮儀--拜訪拜訪流程聯(lián)系拜期訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜述訪55六、謀面矛禮儀--拜訪拜訪禮六儀聯(lián)系拜民訪-約定時(shí)辯間、地喪點(diǎn)，告狡知對(duì)方哲到訪人禾員的姓讓名和身犁份。確認(rèn)拜敞訪-提前一天孔確認(rèn)訪問菜，若有變王化，應(yīng)盡驕早通知對(duì)嫩方。準(zhǔn)備-出行前再均次檢查所樹需名片、墊備件工具榴、維修單仔據(jù)等資料享，以及筆彈、本等記麻錄用品。56六、謀常面禮儀惑：拜訪拜訪禮系儀赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約趕，最好留像出幾分鐘死時(shí)間檢查叛衣著、發(fā)價(jià)型，如有襪可能，可他進(jìn)洗手間昂檢查整理宿；結(jié)束拜訪-離開前，凝留下相關(guān)晉資料或名荷片。-重要約保會(huì)應(yīng)提薄前5分鐘到腳達(dá)。-致謝；57七、其王它常見第禮儀使用通辰訊工具糖禮儀電梯禮序儀乘車禮煮儀進(jìn)出門灣禮儀58七、其擋它常見翼禮儀--使用通白訊工具紗禮儀重要會(huì)議餓（特別是諸會(huì)見客戶途時(shí)）應(yīng)關(guān)執(zhí)閉手機(jī)或瓶改為震動(dòng)之方式；盡量不瓜要接聽冊，如有民必要接軋聽手機(jī)劈燕電話，愁一定要核離位，戒但要注救意，與遣客戶談底話做此董舉動(dòng)往勞往會(huì)引狠起客戶閃不滿，淋盡管他加并不表勢示出來幸；不要借用也客戶的手波機(jī)打電話蓄。59電梯無侵人時(shí)在客人吳之前進(jìn)覺入電梯底，按住蜓“開”街的按鈕沒，請(qǐng)客反人進(jìn)入雞電梯。到達(dá)目標(biāo)騎樓層時(shí)，豎按住“開憶”的按鈕驚，請(qǐng)客人面先下。電梯有請(qǐng)人時(shí)無論上鑄下都應(yīng)壟客人、退上司優(yōu)輩先。禮貌問好盒。電梯人拔多時(shí)主動(dòng)等下制一部電梯黑，不同他桿人爭搶電枝梯七、其呆它常見溉禮儀--電梯禮儀60電梯內(nèi)先上電批梯的人探應(yīng)靠后踏面站，冊以免妨溉礙他人痛乘電梯注（以內(nèi)深為尊）末。面朝電梯當(dāng)門方向站弓立。等待即將芝到達(dá)著?！俺聊k是金”油，不可濁大聲喧孩嘩或嬉蜻笑吵鬧褲。電梯內(nèi)指已有很親多人時(shí)銷，后進(jìn)鼻的人應(yīng)裂面向電臂梯門站凡立。離得遠(yuǎn)的完人可請(qǐng)離企按鈕近者潮協(xié)助，避松免伸手越僑過數(shù)人去載按按鈕（農(nóng)操作按鈕坊處一般為粒下級(jí)或晚仁輩）?？拷娞莼呦入x電浪梯。絕不吸侄煙。進(jìn)出盡量倚不站在近應(yīng)門處。七、其它悉常見禮儀--電梯禮儀61了解尊池卑次序翼同時(shí)尊蔽重客人畏習(xí)慣。有司機(jī)陜時(shí)司機(jī)截后右側(cè)晉為上位圓，左側(cè)鉤為次位寬、中間聲第三位諷、前坐制最小。主人開車惱時(shí)，駕駛艘座旁為上申位。為客戶及裂女士開車評(píng)門。七、其拋它常見素禮儀--乘車禮儀62乘車其公他事項(xiàng)給女士讓選座。乘坐火斑車和巴縮慧士時(shí)，璃如不擁封擠，男熱士應(yīng)先隔上車，霜接應(yīng)女株士或?yàn)闉I女士找狗座位。徑到站后猜，男士介先下，極接應(yīng)女激士。乘出租棉車時(shí)，池男士后尾上先下今，拉開晚和關(guān)閉坦車門，堤協(xié)助女賀士上下歲車。男溪士坐在智女士旁渴邊，或撐坐在司偏機(jī)旁邊扒。七、其戚它常見記禮儀--乘車禮惕儀63七、其它杰常見禮儀--進(jìn)出門貫禮儀關(guān)門時(shí)涼應(yīng)注意瘋后邊的草人。推切、拉門福時(shí)如后迅面有人摩跟近，皆一定不堅(jiān)要馬上慎松手，化應(yīng)等對(duì)蹦方能夠答將門扶塞住時(shí)才攤松手，幅以免門敵自動(dòng)回糠關(guān)，傷卸到他人觸；如果你榜前面有遠(yuǎn)人為你寸撐開門繡時(shí)，應(yīng)斃加快腳通步，用宇手扶住住門，并氣道謝；如果是被過小的旺轉(zhuǎn)門，鐘不要兩響人擠在悲一起。64√員工工作詠交流和溝址通使用普允通話?！滩蛔h詢論別人袖的隱私招。√在公傅司內(nèi)職咱員應(yīng)保鹿持優(yōu)雅蜻的姿勢匆和動(dòng)作壯。具體藍(lán)要求是諸：1.站姿：攤兩腳腳材跟著地浴，腳尖把離開約45度，腰竄背挺直麥，胸膛柜自然，旦頸脖伸庸直，頭濕微向下蕉，使人贈(zèng)看清你飯的面孔鄭。兩臂裙自然，呢不聳肩棗，身體疊重心在著兩腳中水間。會(huì)土見客戶殘或出席停儀式站娃立場合彎，或在捐長輩、皮上級(jí)面續(xù)前，不各得把手賊交叉抱北在胸前咽。八、公扣司行為尚規(guī)范—員工應(yīng)領(lǐng)有的基辰本禮儀652.坐姿：坐咽下后，應(yīng)踢盡量坐端惠正，把雙斑腿平行放眉好，不得繳傲慢地把組腿向前伸到或向后伸扇，或俯視曬前方。要懇移動(dòng)椅子