企業(yè)文化建設咨詢報告書

北京XXX置業(yè)有限公司

企業(yè)文化建設咨詢報告北大縱橫管理咨詢公司2002年8月秘密2002-4-121基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對XXX的企業(yè)文化進行梳理、提煉和升華。項目組的基本工作思路是：1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨特的公司文化，并提出實施建議。2002-4-122導讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實施要點2002-4-123企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進行對比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術、設備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個概念于是引起美國學者和世人的關注2002-4-124美日企業(yè)對比研究的基本結論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機結合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結構STRUCTURE制度SYSTEMS作風STYLE共同價值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標；結構：指一個企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風：指企業(yè)領導者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力；共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標很好結合起來的價值觀念或最高目標。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個硬性S的同時，更加重視四個軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個S，忽略了四個軟性S2002-4-125企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein,1984)共同的價值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則2002-4-126企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個層次緊密聯(lián)系，相互作用2002-4-127文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗管理科學管理文化管理個人經(jīng)驗直覺指揮有形的體力勞動理性管理嚴格的規(guī)章制度嚴厲的監(jiān)督過分重獎重罰復雜的、無形的腦力勞動理性與非理性管理有機結合以人為本共同價值觀XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學管理向文化管理過渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代2002-4-128文化管理也是市場競爭方式不斷演進的結果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價格便宜就會非常暢銷六、七十年代：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時代（CI時代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀：文化力時代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心2002-4-129企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標尺企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關系，實現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用2002-4-1210企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（CI）具有密切聯(lián)系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）形象識別系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)結構與內(nèi)涵的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作2002-4-1211企業(yè)文化同企業(yè)形象設計（CI）又各有側重工作重點稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價值觀雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴大社會影響，增強市場競爭力工作方法不同通過培育的方式來建立企業(yè)價值觀，進而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨特的形象，并借助宣傳媒體進行工作關注重點不同主要關注企業(yè)的價值觀問題，員工的價值觀和行為方式是否同企業(yè)目標一致主要關注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設計（CI）企業(yè)文化2002-4-1212企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內(nèi)容都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關鍵人物都要靠領導人的率先垂范、身體力行才能做好工作2002-4-1213企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點解決員工的價值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性功能思想政治工作的功能主要側重于政治方面企業(yè)文化主要側重于管理方面2002-4-1214導讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設方案精神文化實施建議工作目標實施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實施要點2002-4-1215XXX置業(yè)企業(yè)文化的優(yōu)點※中高層管理團隊主人翁責任感強，對企業(yè)有強烈的歸屬感和忠誠度，奉獻精神強※中高層管理團隊成長背景相似，價值觀、處事方式趨同，合作非常默契，關系融洽得像一個家族※XXX沒有嚴明的等級觀念，民主氣氛較濃，主要領導平易近人，員工也敢于發(fā)表意見※XXX的主導風氣端正，以工作為核心，能力強和具有實干精神的人受到肯定※XXX不存在官僚習氣，運作靈活機動※員工的團隊精神較強，工作上配合協(xié)作良好，從不遇事推諉※XXX不存在派別林立、內(nèi)部小團體活躍的現(xiàn)象，人際環(huán)境比較單純※大多數(shù)員工工作勤奮，認真負責，不過多計較個人利弊得失2002-4-1216XXX置業(yè)企業(yè)文化的缺點※XXX存在兩個隱性的圈子，分別是創(chuàng)業(yè)元老和后進公司的員工，兩者之間觀念不同，文化各異，沒有很好地取長補短，形成合力※創(chuàng)業(yè)元老之間觀念趨同，而對后進公司的員工缺乏足夠的接納和認同，因此缺乏創(chuàng)新精神※后進公司的員工對公司的重大決策的影響不大，難以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意識※XXX缺乏規(guī)范化、制度化的企業(yè)運作氛圍，人為化、隨意化管理較多，忙于具體的實際工作，經(jīng)驗教訓總結和管理提升有欠缺※XXX的民主參與氛圍較好，但有時議而不決，決策效率低、片面強調(diào)個人意見，尊重和服從上級領導統(tǒng)一指揮的意識不夠※由于缺乏充分的市場歷練，員工的市場競爭意識，開拓創(chuàng)新精神不夠，部分員工認為家大業(yè)大無所謂，缺乏艱苦奮斗的思想※由于房地產(chǎn)的項目周期性原因，非核心管理層的技術人員穩(wěn)定性差，影響了對企業(yè)的忠誠度※注重職場禮儀和行為規(guī)范的意識有欠缺，影響了公司的整體形象

2002-4-1217外部變化對企業(yè)文化的影響※福利分房的住房體制等，導致房地產(chǎn)業(yè)市場化程度低，在北方地區(qū)尤為明顯※國家房改、稅費、戶籍、財政金融政策等改革促進了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場化進程大大加快，在南方地區(qū)最為突出※掌握某種資源就可以在業(yè)界穩(wěn)固立足※需要資本運作、規(guī)劃設計、項目管理、營銷物業(yè)等均衡的綜合實力，而且必須有核心競爭力※粗放經(jīng)營、缺乏管理※極大地整合社會資源，必須具備很強的管理控制能力過去現(xiàn)在過去房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)文化建設水平低，現(xiàn)在必須有較高層次的企業(yè)文化與之相適應2002-4-1218外部變化對企業(yè)文化的影響（續(xù)）※從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊※高素質(zhì)、復合型人才比例越來越高※行業(yè)內(nèi)項目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競爭低層次、對手弱※行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競爭日趨激烈※房地產(chǎn)是賣方市場，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求※房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過去現(xiàn)在2002-4-1219員工數(shù)量增加區(qū)域擴張展開市場進程加快業(yè)務規(guī)模擴大遠期XXX將展開區(qū)域擴張，在各地建立分子公司，需要建立一種包容性強、適應各地文化的企業(yè)文化由于歷史的原因，XXX沒有完全參與市場競爭，隨著這一現(xiàn)象的轉變，必須建立適應市場競爭的企業(yè)文化，特別在實施差別化戰(zhàn)略、樹立品牌、加強銷售等工作中，這一指導思想應該貫穿始終XXX已從項目公司邁向同時運作多個項目，這對公司的管理控制能力提出了挑戰(zhàn)，必須有積極向上、勇于開拓的企業(yè)文化作支撐

隨著XXX二次創(chuàng)業(yè)的開展，員工數(shù)量將大幅增加，新老兩個圈子不融合的矛盾會更加突出，迫切需要解決這一問題，建立一種團結協(xié)作、新老互補的企業(yè)文化根據(jù)近、中、遠三個時期的戰(zhàn)略規(guī)劃，XXX有三次組織結構的調(diào)整，其中還包括有嚴格的公司治理結構要求的上市公司階段，隨之帶來的人員配備和業(yè)務流程的變化，要求適應其發(fā)展的企業(yè)文化為后盾組織結構調(diào)整內(nèi)部發(fā)展對企業(yè)文化的要求2002-4-1220導讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化巷與思想政露治工作XXX禍文化回顧自身發(fā)展要求外部影肢響企業(yè)文圣化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文劣化建設方芽案精神文筑化實施建乏議工作目可標實施辦法企業(yè)文兵化的內(nèi)涵與作爺用制度文化物質(zhì)文化實施要暮點200倡2-4燦-1221XXX企業(yè)文嚇化建設旅的指導勾思想是狗突出一蝦個中心庸，兩個器基本點一個中行心企業(yè)文化迅必須以企械業(yè)總體發(fā)兵展戰(zhàn)略為島中心兩個基本亞點對外以卷客戶為陽本，對容內(nèi)以員鈴工為本企業(yè)文化篩不能脫離朽企業(yè)的經(jīng)堅營孤立地明存在，企唯業(yè)文化的堡形成、發(fā)吸展和完善顯必須依附香于、服務公于企業(yè)的那發(fā)展戰(zhàn)略辟和經(jīng)營活我動以客戶鼠為本就苗是企業(yè)煩的產(chǎn)品步開發(fā)、尼生產(chǎn)、旨銷售和牧服務等受一切生喊產(chǎn)經(jīng)營濫活動都容必須以饒客戶為賴核心；義以客戶刮為本應徐該變成間一種意泊識，根淋植在每慨個員工元的心中制，在企死業(yè)上下取形成一蛙種處處蛋為客戶筆著想的平氛圍；以員工為膨本就是提探倡企業(yè)用蜂對待客戶質(zhì)的態(tài)度對胳待員工，桂通過重視寸與肯定員祝工的價值龍與重要性福，提高員抄工的綜合艱素質(zhì)，擴認大員工的黎發(fā)展空間拳，使員工鹿?jié)M意，進姥而達到顧幸客滿意2002匠-4-1趴222XXX企業(yè)文宰化的基絡調(diào)是創(chuàng)絕新XXX置分業(yè)將創(chuàng)新君作為整個紋企業(yè)文化睡的基調(diào)，磨主要是由寸于內(nèi)、外朝部兩方面憶原因。內(nèi)灶部原因是萬XXX經(jīng)手過近十年碗的發(fā)展，狐創(chuàng)造了光摩榮的歷史兇，同時也涂沉淀了某繁些積弊，梁需要通過襖二次創(chuàng)業(yè)瓶，掃清舊抱習，抖擻匆精神，以鉆積極創(chuàng)新木的姿態(tài)輕吐裝前進。猜另外，X腦XX創(chuàng)業(yè)客元老的年密齡結構偏棍大，更新泛知識和觀筑念的迫切未性強，在漿大量引進愛新員工的銜同時，必妄須將創(chuàng)新稼確立為企忌業(yè)文化的版基調(diào)；外皆部原因是森房地產(chǎn)行顧業(yè)經(jīng)歷了隙地段競爭區(qū)、規(guī)劃競膏爭、概念惰競爭、品僵牌競爭四法個階段，促創(chuàng)新因素醫(yī)越來越重濕要XXX伍置業(yè)的碗創(chuàng)新必隊須是全晚面的，洽要重點恭實施好串“四個協(xié)創(chuàng)新”飽，即：誼管理創(chuàng)緣瑞新、制瞎度創(chuàng)新燃、技術摩創(chuàng)新、逼發(fā)展環(huán)哭境創(chuàng)新侵；XX束X的創(chuàng)平新也必饅須是持仰續(xù)的，袋貫穿市廳場研究欺、項目切策劃、蒸建設施糠工、銷氏售出租魯、物業(yè)胃管理的逆全過程2002姨-4-1裝223精神文化鋼亦即CI衣S中的M避IS（理榮念識別系碰統(tǒng)），包視括企業(yè)使錯命、企業(yè)惰愿景、核棗心價值觀呆和企業(yè)精雜神精神文繳化＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價值觀企業(yè)精神熔煉/升華200死2-4賢-1224XXX置鋪業(yè)的企業(yè)笨精神XXX緞置業(yè)的傍企業(yè)精蠻神是誠向信、奉臘獻、創(chuàng)助新。誠熱信精神思是奠基援石，X愚XX通駐過長期譜的經(jīng)營杜活動，獲在顧客紀、合作叉者、政醬府、媒斯體中，擔樹立卓克越的企泊業(yè)信譽迎，讓X捧XX的撒品牌之乒樹常青酸；奉獻匠精神是紹發(fā)動機獄，XX荷X以改造和提豆升人居水安平城市建抹設，提高人升們的生矩活品質(zhì)胳為使命暢，嘔心捷瀝血，纏前撲后肚繼；創(chuàng)享新精神忘是助推長器，X井XX要鴉發(fā)揚處處創(chuàng)新刪、時時創(chuàng)蛾新、人人熱創(chuàng)新的精聽神，追隨直廁至引領英房地產(chǎn)粥業(yè)的新吸趨勢。2002昆-4-1諒225XXX派置業(yè)的使命XXX置側業(yè)的公司盯使命為“喂創(chuàng)造舒適疼生活的新盒天地”，史具體內(nèi)容句是：以提敏高人們的額生活品質(zhì)哭為宗旨，翻追求卓越摟，勇于創(chuàng)灣新，不斷予將最新的據(jù)適用的建餅筑風格、凡建筑技術衰、工程材撓料、信息耀技術、文解化理念等防成果應用撈于房地產(chǎn)符開發(fā)，力織求為人們袍提供現(xiàn)代喬科技同自向然環(huán)境、不文化氛圍堆高度和諧北，健康親膠和的居住占、休閑與昨工作環(huán)境墨，創(chuàng)造人床們舒適生刑活的新天店地！200帽2-4皇-1226XXX置慰業(yè)的愿景XXX置紐奉業(yè)的公司州發(fā)展愿景穴是成為“較跨地區(qū)發(fā)示展的大型抄房地產(chǎn)控斑股企業(yè)集聞團，具體涼為：專注種于房地產(chǎn)覽開發(fā)事業(yè)傅，努力提定升自身的霧市場運作鋼、資本運釘作、資源吼整合、管痕理控制和來公共關系貿(mào)等五種核堡心能力，杯利用八至掉十年的時隊間，實現(xiàn)胸跨地區(qū)可昏持續(xù)發(fā)展啄，逐步成卷長為擁有任多家專業(yè)獅公司和房快地產(chǎn)開發(fā)部公司的控繁股企業(yè)集瞇團。2002終-4-1喪227XXX置生業(yè)的核心稀價值觀XXX置坐業(yè)的公司所核心價值壺觀為“以亦人為本，裁創(chuàng)新誠信字”，具體叢內(nèi)容是：殖對外以客遣戶為本，唉充分了解碌客戶的現(xiàn)孔實需求與努潛在需求冷，為客戶冒創(chuàng)造健康膚、舒適、沸適用的工休作與生活膀空間；對紡內(nèi)以員工姨為本，崇汗尚知識，感尊重人才剪，為員工閃提供充分股的發(fā)展空飯間；通過管理磁創(chuàng)新、技項術創(chuàng)新、倚制度創(chuàng)新勸和發(fā)展環(huán)捆境創(chuàng)新，混全面提升喚公司的經(jīng)幅營管理水禿平和技術騎水平，提功高企業(yè)的耐經(jīng)營活力薪和凝聚力惱；對外誠信煤，爭取政熱府、客戶住、金融機癥構、設計禮與施工單嚷位的充分交信賴；對耐內(nèi)誠信，揮保持良好侄的協(xié)作關欠系，實事震求是，不名欺上瞞下址。200敗2-4蠅-1228XXX的校標語口號以誠信毅為根本放、以質(zhì)淚量為生漆命、以乖雙贏為里原則、險以創(chuàng)新斥求發(fā)展信念：逼講理想宅、有作革為、獻罩身地產(chǎn)宏開發(fā)信任：押講責任怕、重協(xié)黎作、營擔造和諧傾環(huán)境信譽：講徑商德、樹仿品牌、爭踏創(chuàng)“長城鵝”“魯班范”團結、奉牲獻、務實臨、創(chuàng)新卓越、蘆開拓、碗?yún)f(xié)同、救進取勤奮、積值極、理性沿、高效廣廈千騎萬間，扣盡在我螞心中一磚一瓦值，報國報幣民領跑中佳國房地呀產(chǎn)200本2-4夜-1229XXX慈經(jīng)營理罩念（M逃I）小列結使命創(chuàng)造舒頂適生活哪的新天戀地愿景成為“痰跨地區(qū)洞發(fā)展的兄大型房笑地產(chǎn)控毯股企業(yè)噸集團”核心價值叨觀以人為本繼，創(chuàng)新誠鑄信企業(yè)精槳神主體精神沃、競爭精晉神、危機舍精神、創(chuàng)親業(yè)精神、饅創(chuàng)新精神2002箱-4-1耗230制度文圾化亦即歉CIS勤中的B噸IS（繪行為識市別系統(tǒng)師），包逢括基本蹤蝶政策、遣管理原及則和員平工行為對準則基本經(jīng)肢營政策腔及人力燒資源政紡策管理原則規(guī)章制度管理者素吹養(yǎng)與領導籠藝術全體員另工的行腎為規(guī)范形成統(tǒng)一資的精神風華貌2002腸-4-1姐231XXX的基本夫經(jīng)營政孟策（一伴）經(jīng)營重心???經(jīng)嘴營方向A新軋籍緊跟世貪界鋼鐵腦產(chǎn)業(yè)發(fā)隆展潮流純，充分晌挖掘世榮界現(xiàn)代鼠科技成丸果，瞄籮準并創(chuàng)揉造鋼鐵筋產(chǎn)業(yè)的零前沿技壟術，重附點突破更、系統(tǒng)那領先，遼集中力卸量向高傾端市場福發(fā)展經(jīng)營模式通過高科毛技和卓越駝的管理獲備得產(chǎn)品技撒術和性能泳價格比的勒領先優(yōu)勢娃，通過大解規(guī)模、高貝服務的市袋場營銷，網(wǎng)在短時間餐內(nèi)快速開復拓高端市貪場，以形零成良性循要環(huán)；不斷優(yōu)化鑄成熟產(chǎn)品條，進一步通降低成本展，駕馭市始場上的價仙格競爭，轟擴大和鞏藝固在戰(zhàn)略霞市場上的迎主導地位資源配豈置把內(nèi)部頃資源整孝合同全留球資源腳優(yōu)化配講置相結低合，進押行低成都本擴張推，快速嶺、穩(wěn)健結地將A筍新軋做落大、描做精、震做強200卡2-4鋤-1232XXX的基本獨經(jīng)營政鍋策（二厲）科研開發(fā)???溝科研開把發(fā)政策用戶價族值觀的殲演變趨抹勢引導羽著新軋戴的產(chǎn)品蔥方向；新產(chǎn)品抽的開發(fā)點方針是控“專、爽特、優(yōu)霞”；A新軋的叨產(chǎn)品開發(fā)陡遵循在自饞主開發(fā)的娘基礎上廣芝泛合作的隔原則。加畏強與科研蓄院所的協(xié)聯(lián)作，加強倡新技術的蔥引進、消愉化和吸收燒，使新技擔術盡快轉秤化為生產(chǎn)冊力；科研開發(fā)甜體制在科學技挪術推進委音員會的領劣導下，由甘銷售部、重（市場部劑）、（技防術服務部屠）、技術油質(zhì)量部和小生產(chǎn)計劃棕部組成產(chǎn)癥銷研一體車化推進小授組，面向鉗市場，分逢工協(xié)作；全面推離行項目炊招標制漁和項目跪經(jīng)理負戒責制，猾建立項正目效益卡提成分泳配機制200咳2-4殲-1233XXX的基本慨經(jīng)營政鼠策（三籌）市場營福銷???市黑場地位A新軋乘的市場毛定位是機械、房誠建筑、美鐵路、炎造船、秒汽車、括家電等革專業(yè)用拌鋼的高債端市場界；我們不滿謙足于銷售吼額的增長照，我們更少重視銷售哀質(zhì)量的提既高，新產(chǎn)維品、新興積市場的市蜓場份額和釀銷售份額異更為重要胃；品牌、營窄銷網(wǎng)絡、節(jié)服務和市風場份額是玻支撐市場偷地位的關需鍵因素市場拓肉展戰(zhàn)略市場盛的爭奪和娘具有巨大刮潛力的市吃場的開發(fā)敵，是市場涉營銷的重拐點。新軋商既要抓住隊新興產(chǎn)品蕉市場的快則速滲透和資擴展，也愉要大力推逮進成熟產(chǎn)議品在傳統(tǒng)備市場上的詳擴張，形瞧成絕對優(yōu)府勢的市場磁地位營銷網(wǎng)絡直供是仇營銷網(wǎng)互絡的主警要發(fā)展厲方向重視對巧經(jīng)銷商跟的評價搖、激勵憑和動態(tài)擺管理200租2-4栽-1234XXX的基本排經(jīng)營政雙策（四閱）生產(chǎn)方式???墓生產(chǎn)戰(zhàn)娃略新軋的生紫產(chǎn)戰(zhàn)略是淚在優(yōu)化營善銷策略的張基礎上建賄立敏捷生歐產(chǎn)體系；采用世蓬界上先鞋進的工奇藝技術治，引入雜ISO論900冬0、Q文S90圾00、庫ISO晶140狠00、控OHS枕AS1燭800啞0等國唯際通行路的質(zhì)量敞管理、周環(huán)境管杠理及職膜業(yè)安全采衛(wèi)生管害理體系笨，使新刷軋的產(chǎn)而品質(zhì)量濤、生產(chǎn)承成本、撲環(huán)保特血性和員軌工健康如能與國犯際接軌隙；縮短交趨貨期和敢增強制愛造柔性袍，使新知軋的制場造水平控和生產(chǎn)凝管理水寬平達到瞞世界級預大公司季的標準生產(chǎn)布局優(yōu)化制造釀流程，優(yōu)擴化供應鏈倡，合理規(guī)哀劃生產(chǎn)布畜局200海2-4緣瑞-1235XXX的基本跨經(jīng)營政黑策（五餐）理財與架投資???籌篇資戰(zhàn)略繼續(xù)穩(wěn)健沫地通過資勉本市場進葛行融資，冬控制資金誰成本，加滴快資金周赴轉，逐步濕形成支撐稅公司長期逮發(fā)展需求說的籌資合核作關系，渡確保公司圍戰(zhàn)略規(guī)劃法的實現(xiàn)。投資戰(zhàn)濤略A新軋中辨短期的投將資戰(zhàn)略仍嗚以技術投耀資和產(chǎn)品現(xiàn)投資為主弊，以期最增大限度地蔥集中資源差，迅速增連強公司的松技術實力籌和市場地串位。在制竹定重大投急資決策時砍，充分關莊注有巨大償潛力的新件興市場和榜新產(chǎn)品的頓成長機會胃。不追求輸短期行為層，不從事駛任何分散抱公司資源辜和高層管嚴理精力的鐵非相關多迅元化經(jīng)營名。資本經(jīng)營通過資郵本運營菊更大規(guī)決模地調(diào)餡動資源染，以壯矩大企業(yè)意實力。外延的擴蠻張依賴于飛內(nèi)涵的做但實，所以沖企業(yè)的擴溉張速度應丘與企業(yè)的痰技術實力初、營銷實束力、管理擊實力及獲獲利能力相準匹配。200割2-4民-1236XXX的基本人幕力資源政范策（一）人力資膏源管理膨準則人本主義人力資倉源是新擱軋成長善的第一錦要素。欲新軋發(fā)頸展的目姥的之一壺是提高渴員工素悠質(zhì)，拓壩展員工哲發(fā)展空俗間，保禿障并提鍬高員工西經(jīng)濟所玩得，充嶼分實現(xiàn)絞員工的饒價值。默提高員向工的積戚極性是豆新軋全干部管理盞工作的巴中心之器一；XXX食置業(yè)全孔體員工攪無論職求位高低嚷，在人途格上都而是平等釀的。人睛力資源鐮管理的鳳基本準剖則是公待正、公旋平和公粒開公正公正就是與對每個員頑工的評價剖不偏不倚勉。明確的扇挑戰(zhàn)性目岸標和任務間，是我們挪對員工績?nèi)バЧu注價的依據(jù)猾；員工在茂完成本職骨工作中表段現(xiàn)出的業(yè)慘績和能力割，是比學桶歷更重要適的評價能棚力的公正膜標準公平公平就規(guī)是新軋飾為員工搬提供公湖平的機殃會與條巾件。另敵一方面徹，員工吐應依靠怎自身的州努力與摩才干，訂爭取公擾司提供撿的機會公開公開是局保障人豪力資源謀管理的接公正與著公平的該必要條揉件。公適司重要蒼政策與援制度的優(yōu)制定，業(yè)均要充織分地征建求意見拜與協(xié)商200這2-4箏-1237XXX的基本撫人力資網(wǎng)源政策窗（二）人力資應源管理承主要規(guī)再范招聘與宜錄用“賽馬肅不相馬鼓”是新貴軋選拔分賢才的鬧基本原合則；建立雙錫向選擇麗、競爭贈上崗機灶制，在茶人員使內(nèi)用、培野養(yǎng)與發(fā)奧展上，欄提供客存觀且對餡等的承稻諾；對特于中層崖干部，嗽在任前卵進行公襯示，以評充分聽啞取員工欣意見；“不求為屆我所有，尋但求為我禍所用”，針建立靈活曾的吸納和油使用外部惑人才的機膏制解聘與糟辭退利用內(nèi)撓部勞動肆力市場鎮(zhèn)的競爭鐘與末位次淘汰機痛制，建亡立例行甜的員工價解聘和和辭退程煎序。對敘違反公寸司紀律紛和因牟惠取私利唉而給公趙司造成臭嚴重損希害的員羊工，根戰(zhàn)據(jù)有關打制度強支行辭退報酬與待國遇工資分盛配實行鼓基于能酬力的崗啟薪制；忠獎金分扯配則與蹲部門及勤個人的槍業(yè)績掛膜勾；同沸時，對嘆于有特惜殊貢獻換的技術其專家，障實行津額貼補助冒；以業(yè)績大婦小論英雄完，在業(yè)績雨面前人人股平等2002壘-4-1環(huán)238XXX的管理吵原則（挖一）在現(xiàn)有制欣度、程序價統(tǒng)轄范圍剛之外，或賓在特殊情妥況下，上獄級才能對拘下級的決喚策進行干躺預或直接嗚決策例外原叨則公司對隔各級管言理者適星當授權檢；在自己田權限范孩圍內(nèi)，屆各級管澡理者能懂夠自行撿決策，銜并對決江策后果繡負責權責對癥等原則正常情廟況下，到上級領泉導不能系越級指項揮；管理人員兵的職責劃崗分明確，用不能造成辭多頭指揮儉的混亂局件面統(tǒng)一指短揮原則企業(yè)的凈發(fā)展戰(zhàn)相略是一懇切重大攏決策的糊出發(fā)點勝和落腳碎點；高層管季理者在穴進行重逆大決策鬼時，首呼先應從塞戰(zhàn)略高隸度、從野全局角兔度來看也待和分傷析問題戰(zhàn)略原哈則2002華-4-1躬239XXX的管理原殿則（二）企業(yè)運營認必須符合嫂上市公司扭的運行規(guī)拋則；企業(yè)的各羨項管理工蜻作和決策脆程序必須斜規(guī)范化；由產(chǎn)品攀開發(fā)、爬生產(chǎn)到強銷售環(huán)帖節(jié)等全特過程符恨合相關罪質(zhì)量管滅理、環(huán)博境管理荒和職業(yè)膏安全衛(wèi)拿生管理市體系的促要求規(guī)范原津則既要注猜重過程剪控制，續(xù)更要注晨重實際仔效果；管理工作滾要保證“陳做正確的暫事”，而鼓非“正確煎地做事”實效原則主要依靠財各種規(guī)章曬制度、工架作流程來掃進行管理銹，保證企校業(yè)有序運浪行；以“法”宗治理公司失，克服“壤人治”弊撒端法治原掌則企業(yè)靠員檢工發(fā)展，具員工靠企合業(yè)立業(yè)；脫充分尊重燈員工、理靈解員工、蔬激發(fā)員工鮮、關心員斤工、幫助棉員工實現(xiàn)袖自身價值承；對任何員明工嚴禁有墊歧視性的伙語言和行筒為人本原則200貪2-4殺-1240XXX宣的管理燒要點“人”接：重用荒知識人往才，培桂養(yǎng)創(chuàng)新刺人才，莫引進競股爭機制“財”：郊確定利潤壯指標，層過層分解落妻實，合理爆規(guī)劃開支“物”：拋清產(chǎn)核資圓入帳，投晝?nèi)氘a(chǎn)出算向帳，實現(xiàn)堵保值增值“供”蘿：“三高材”（腹鋼材、亮木材、獲水泥）慘價廉物致美，多務購新型括材料，哪保證質(zhì)藥量供應“產(chǎn)”估：現(xiàn)場米文明安念全，按送時保質(zhì)凡保量，眼講究“鎖三個”詢效益（乏經(jīng)濟、廉社會、雨環(huán)境三消效益）“銷”麗：發(fā)展削營銷隊密伍，建臨立信息弦網(wǎng)絡，徐講究銷惡售策略“聯(lián)”快：結合性開發(fā)建蠟設，強礎調(diào)各部攜門之間剩的配合疑和協(xié)調(diào)“政”盼：掌握品思想脈黎搏，做堡好思想會工作，臂提高整捏體素質(zhì)“工”：北參與民主搭管理，積漆極獻計獻揚策，建設客企業(yè)文化“團”：骨經(jīng)常組織犁活動，崇訓尚團隊協(xié)羞作，發(fā)揚理企業(yè)精神2002紅-4-1禾241XXX高層管理產(chǎn)者的職業(yè)惕素養(yǎng)作為X區(qū)XX的級領導，懇根本任浩務是引若領全體柏員工實饒現(xiàn)企業(yè)屋的戰(zhàn)略乖目標，呼對企業(yè)研文化建值設起主畏導作用世，須具晶備一定塵的素養(yǎng)開放性柴的思維勤、全球忙化的視躍野，具武有戰(zhàn)略釋眼光和咬領導能吩力胸懷博挪大，平模易近人浩，善于睜溝通崇尚知襲識，尊田重人才沉，關心竭員工的攻利益和摸長期職軍業(yè)發(fā)展胃規(guī)劃有強烈的虎進取心、武創(chuàng)新精神餅和市場意拾識，保持成企業(yè)活力有強烈袖的責任萬感，為罪社會、痛股東、然顧客和遺員工負尋責200津2-4剝-1242XXX高層管怨理者的葵領導藝蠢術作為XX落X的領導僚，還要不祥斷地提高貪自己的領嶺導藝術愛護下憶屬，多夕加指導砍，即時常激勵；堂不求全包責備，綁不亂發(fā)什脾氣取信于人蕉。有令必貧行，有禁聰必止；處嫩事公正，軋不因親疏欺而有別善于傾愁聽不同拌意見，蘇不偏聽稼偏信；霸以事實銅為依據(jù)桿，不搞母主觀臆氣斷用人不福疑，合疼理授權烏。根據(jù)壺部門的嚴職責權架限，充飲分發(fā)揮伙部門主驗管的作疫用以品德慕服眾。撤廉潔自阻律，率形先垂范師，自覺偷遵守規(guī)啄章制度2002旁-4-1刻243XXX全體員由工的一梁般行為擁規(guī)范儀表：曲員工儀故表應保殊持整潔香、大方百、得體禽，男職爆員不可耗留長發(fā)活。除外勤工脖作者以外漲，職員上黃班衣著基它本分為：男職員換：著襯孩衫、西變裝、深川色皮鞋千，系領騰帶；女職員媽：著有輪袖襯衫隆、西裝警裙或西從裝褲、租有袖套蝕裙，著濕絲襪皮勤鞋；辦公時間斤職員應堅挖守工作崗怪位，需暫批時離開時比應與同事猴交代；接拳待來訪，檔業(yè)務洽談挎要在會客陰室內(nèi)進行牧。注意保持觸清潔、優(yōu)時雅的辦公嶄環(huán)境，提莫高工作效根率，不要租在辦公區(qū)扶域進食或臭在非吸煙泊區(qū)吸煙，引不要聊天凍、高聲喧候嘩。電話禮貌?。菏褂秒娒}話應注意猾禮儀，語燒言簡明。殺接電話標蹈準語：“控您好，X咳XX置業(yè)輸，請問您咬找誰？”弊“他不在畝，請問需購要留言嗎廊？”微笑：待繩人接物時忙，要保持鑄良好的儀渴態(tài)，特別汪要始終微出笑。200假2-4透-1244XXX銷售、搶物業(yè)人迫員的工族作規(guī)范促（一）1、儀提態(tài)（1）鞋所有必餐須以立未姿工作獎的銷售蠢、物業(yè)魄人員，雅其正確慶的站立恒姿勢應呢是：雙悟腳與兩桌肩同寬梁自然垂陡直分開嫁。（2）濾所有以惰坐姿工拜作的銷方售、物評業(yè)人員掠，必須凝坐姿端緊正，不慢得翹二推郎腿，部不得將的腿搭在說座椅扶這手上，政不得盤航腿，不塌得脫鞋末。（3）吼工作時獄間，身喊體不得故東倒西緊歪，前緩傾后仰悔，不得圍伸翕懶諒腰、駝既背、聳田肩、背征手等。（4）雙挽手不得叉慌腰、交叉戀胸前、插左入衣褲或技隨意亂放誦。不抓癢擠、挖耳、彈摳鼻孔，宴不得敲桌帥子、敲擊趙或玩弄其配他物品。（5）行輪走要快，拐但不能跑炮，不得二現(xiàn)人搭脖、洪挽手而行想，與客人偉相遇應靠筒邊而走，蛙不得從二勵人中間穿敲行。與顧冬客同時進愿出門（如永電梯門）旦，應讓顧庭客先行。朱請人讓路島要講對不盛起，不得騎橫沖直撞罵，粗俗無槽禮。（6）不山得用手指摘或筆桿指端客人和為腎人指示方廣向。2、儀表（1）身餓體、面部創(chuàng)、手部必詞須清潔，切提倡每天循洗澡，換武洗內(nèi)衣。（2）每剩天要刷牙機，提倡飯藝后刷牙，秋上班前不季吃異味食畢物以保證旁口腔清潔泥。（3）頭你發(fā)要常洗議、整齊。躁男員工頭弓發(fā)以發(fā)腳鍋不蓋過耳肯部及后衣甜領為適度銳，男員工體不得化妝螞，不準燙盒發(fā)，頭發(fā)江不得有頭矛屑。（4）女摟性銷售、荒物業(yè)上班口要化妝，懇但不得濃虎妝艷抹。（5）魔不得配糾戴任何工飾物、進不得穿萬耳戴戒居指和手渾鏈，不貧得留長臘指甲，劉不得在盟指甲上籍涂色。（6）必柿須佩帶工陣號牌，統(tǒng)寺一佩在左慈胸處，不污得歪歪扭薪扭。（7）獅不得當籌眾整理帝個人衣耗物。不尤得將任書何物件平夾于腋陽下。2002炮-4-1走245XXX銷售、鼻物業(yè)人脆員的工扶作規(guī)范賞（二）3、表樓情（1）次微笑。（2）面旋對顧客應孔表現(xiàn)熱情凡、親切、邊真實、友父好，做到芝精神振奮鏈，情緒飽鍵滿，不卑近不亢。（3）和萌顧客交談浸時應眼望態(tài)對方，頻飲頻點頭稱雄是。其細貍微表現(xiàn)是猾，目光凝始視，適度帆避閃。（4）插不得哼掛歌曲、回吹口哨竟、不得漂談笑、棄大聲說革話、喊幸叫、亂桶丟亂碰旁物品，裕發(fā)出不連必要的能聲響。廉咳嗽、魚打噴嚏碑時應轉蚊身向后答，并說老對不起顯。（5）名上班期蛙間不得蛛抽煙、余吃東西壁、讀報餐刊雜志愛。（6）顧編客和你講聯(lián)話時應全趨神貫注，怖用心傾聽襖，不得東故張西望，盡心不在焉阿。（7）在巧為顧客服憤務時不得遮流露出厭都煩、冷淡何、憤怒、腳僵硬、緊魚張和恐懼顏和表情，彩不得扭捏游作態(tài)、做類鬼臉、吐妨舌、眨眼砍。（8）喪銷售、柴物業(yè)人蠻員在服音務、工賺作、打云電話和擊與顧客岔交談時鼻，如有懲客人走傭近，應虧立即示然意，以染表示已剝注意他艷（她）皺的來臨煮。不得村無所表扁示，等憐客人先座開口。4．言囑談（1）聲滲調(diào)要自然頂、清晰、鉤柔和、親榨切，不要擊裝腔作勢同，聲量不鹽要過高，劈燕亦不要過設低，以免肺顧客聽不樣太清楚。（2）不墓準講粗言渣、使用蔑龜視和侮辱直性的語言溉。（3）取三人以滲上對話雁，要用氏相互都偏懂的語稠言。（4）不疫得模仿他遇人的語言筍和語調(diào)談紗話。（5）父不講過返份的玩助笑。（6）硬說話要丈注意藝代術，多陜用敬語引，“請懶”、“電謝”字添不離口丸。2002侍-4-1愈246XXX銷售、竹物業(yè)人攻員的工旬作規(guī)范訊（三）（7）不稠得以任何愚借口頂撞事、諷刺、帽挖苦客人國。（8）稱跡呼顧客姓雀氏，未知厚姓氏時，法要稱呼“謎先生”或侵“女士”播。（9）婆指第三踩者時不尸能講“稍他”，俯應稱“規(guī)那位先均生”或吃“那位撈女士”摩。（10）狡無論從客瓦人手上接哄過任何物榮品，都要叫講“謝謝井”。（11）倆顧客講“緣瑞謝謝”時跌，要立即鉆回答“不坦用謝”，漿不得毫無萍反應。（12）鎮(zhèn)顧客來時脊要問好，厚注意講“走歡迎光臨?！?，顧客治走時，注紹意講“歡蘆迎下次光祥臨”。（13訪）任何矛時候不刷準講“遲喂”或坦說“不趣知道”畜?？蓪⒒铩安恢盏馈备臓逓椤拔颐柘葐栆晃r下”。（14）睜暫時離開賓面對的客攤人，一律采講“請稍圓候”，如停果離開時派間較長，鳥回來后要騾講“對不淹起，讓您弄久等了”篇。不得一臣言不發(fā)就豆開始服務踐。（15輕）當為違顧客完捎成一項練服務后吐應主動兆詢問是坦否還有乎其他事冒要幫助字。5．服波裝（1）工揪作服務應竿干凈、整元齊、筆挺（2）非因工作帝需要，外鑄出時不得含穿著工作唯服。（3）鈕扣要促全部扣偽好，穿納西裝制傘服時，猶不論男岡女，第麻一顆鈕傾扣應扣煙上。不炕得敞開拍外衣、美卷起褲孫腳、衣愿袖，領債帶必須價結正。（4）浙工作外稈衣衣袖袋、衣領享處、襯僻衣領口洞，不得芹顯露內(nèi)刷衣，工欲作服外信不得顯把露個人美物品，門如紀念爸章、筆煮、紙張迷等，工灣作服衣播袋不得卡多裝物型品，顯銹得鼓起撕。只準按揀規(guī)定著塘鞋上班根，皮鞋巴不準釘內(nèi)金屬掌夾，禁止的著涼鞋公，女員巖工只準似著肉色希襪，其壩他顏色稈和帶花灣邊、繡祥