建立學(xué)習(xí)型組織SOL專家和某汽車管理層的對(duì)話

關(guān)于建立學(xué)習(xí)型組織的一些討論

——SOL專家和江淮管理層的對(duì)話對(duì)話摘要（1）：?jiǎn)枺航W(xué)習(xí)型組織的目的？答：一切源于競(jìng)爭(zhēng)。并且競(jìng)爭(zhēng)在不斷的激烈。SOL組織的建立也源于此。

建不建立學(xué)習(xí)型組織，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是決策還是管理其結(jié)果將有很大的差異。

學(xué)習(xí)型組織是要讓組織中的每個(gè)人都明白：我是基于什么和組織中的其他成員朝著同一個(gè)方向在努力？因?yàn)?，人們有時(shí)說(shuō)的和做的不一樣，所以，每個(gè)人必須明白這一點(diǎn)。對(duì)話摘要（2）：?jiǎn)枺航W(xué)習(xí)型組織的方法是什么？答：建立學(xué)習(xí)型組織首先重要的是領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層是否給員工足夠的學(xué)習(xí)空間。通過(guò)“五項(xiàng)修煉”，可以幫助企業(yè)提高各個(gè)方面的水平，如：產(chǎn)量、質(zhì)量、速度以及文化、合作、凝聚力等等。要改變“告知型組織”的形態(tài)——人們只知道聽(tīng)從上層的號(hào)召，然后作計(jì)劃……等等。要讓每個(gè)人都學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)別人在說(shuō)些什么，并且要全方位的聽(tīng)，聽(tīng)“上游”和“下游”的，這樣信息才會(huì)比較全面。對(duì)話摘要（3）：?jiǎn)枺篔AC的愿景是：“制造更美好的產(chǎn)品；創(chuàng)造更為好的社會(huì)”。如何把愿景具體化？怎樣的愿景才是好的，是大的、小的、長(zhǎng)的、遠(yuǎn)的？答：要把組織的愿景分解（分解是有方法的）到組織的各個(gè)角落。分解到每個(gè)人每天的日常工作中去，讓每個(gè)人都知道自己每天要為組織的愿景做什么。關(guān)于愿景我們后面還會(huì)再討論。對(duì)話摘要（4）：?jiǎn)枺簩W(xué)習(xí)型組織是“管理方法”還是“自發(fā)的活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)）”？判斷企業(yè)是否進(jìn)入“學(xué)習(xí)型組織”狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：建立學(xué)習(xí)型組織，我們應(yīng)該把我們的注意力集中在提高企業(yè)的業(yè)績(jī)、競(jìng)爭(zhēng)力方面，而不應(yīng)該為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，為建設(shè)而建設(shè)。判斷企業(yè)是否進(jìn)入“學(xué)習(xí)型組織”狀態(tài)，這有一點(diǎn)象聽(tīng)音樂(lè)：“聽(tīng)”各個(gè)部門在企業(yè)的整體運(yùn)作中配合是否和諧，他們?nèi)绾胃纳泼刻斓墓ぷ饕约案纳频慕Y(jié)果怎樣。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力如何。對(duì)話摘要（5）：?jiǎn)枺簩W(xué)習(xí)型組織的重點(diǎn)是持續(xù)發(fā)展，如何保持？答：要達(dá)到“持續(xù)”這一目標(biāo)，就要調(diào)動(dòng)所有相關(guān)的資源，要讓組織的各個(gè)部門和諧的工作，并且要訂立一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)。關(guān)于目標(biāo)，比如“持續(xù)的增長(zhǎng)率”的設(shè)定，不能以個(gè)人的意志來(lái)決定，應(yīng)該以市場(chǎng)、資源以及相關(guān)的信息來(lái)決定。只有這樣，這一目標(biāo)才是現(xiàn)實(shí)的。對(duì)話摘要（6）：?jiǎn)枺航W(xué)習(xí)型組織，組織的領(lǐng)導(dǎo)要注意什么？答：非常重要的一點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)要善于運(yùn)用啟發(fā)式的領(lǐng)導(dǎo)技巧和觀念，來(lái)帶領(lǐng)下屬。要想辦法來(lái)幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻記住最初的目標(biāo)。不要讓日常的工作纏繞，以至于忘了共同愿景。也不要讓“美好的”、“復(fù)雜的”愿景來(lái)干擾現(xiàn)實(shí)（目前）的工作。完成“今天”的工作，才是為共同愿景添磚加瓦。還要特別注意相關(guān)的技巧，如：“傾聽(tīng)”、“溝通”、“指揮”等等。對(duì)話摘要（7）：?jiǎn)枺河辛嗽妇昂湍繕?biāo)，如何讓每個(gè)人自愿的主動(dòng)的工作，而不僅是依靠制度來(lái)強(qiáng)制和約束？答：這正是學(xué)習(xí)型組織要解決的問(wèn)題之一。要讓組織的成員由“消極”變?yōu)椤胺e極主動(dòng)”這是可以做到的。這是要依靠高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（就像劉備）。這更像指導(dǎo)自己的孩子，如果孩子愿意做這件事，你不讓他做他也要做；如果孩子不愿意做，你強(qiáng)迫他也不行。領(lǐng)導(dǎo)就是要讓下屬自愿的工作?！坝辛酥孕目赏麑?shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大家會(huì)努力學(xué)習(xí)、追求卓越，不是因?yàn)樗麄儽灰筮@樣做，而是中心想要如此。但是許多領(lǐng)導(dǎo)者從未嘗試將個(gè)人愿景，轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿景。”——《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)——尼克、高讓江淮關(guān)于知識(shí)的“公式”K=(P+I)K:知識(shí)P:人I:資訊S:分享S關(guān)于“學(xué)習(xí)”的觀念我們通過(guò)“學(xué)習(xí)”獲得“知識(shí)”；“知識(shí)”教我們?nèi)绾巍白觥?；“做”的同時(shí)獲得“新知識(shí)”；“做”的過(guò)程就是“學(xué)習(xí)”的過(guò)程。學(xué)習(xí)新知識(shí)做知識(shí)學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)知識(shí)技術(shù)途徑能力：把學(xué)到的知識(shí)變成自身的自覺(jué)。個(gè)人——組織個(gè)人——組織組織績(jī)效組織能力制度結(jié)構(gòu)政策是改變傳統(tǒng)的權(quán)威控制型組織，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的先決條件（第一步）“學(xué)”：是指不斷創(chuàng)新思維的過(guò)程；“習(xí)”：是指不斷實(shí)踐的過(guò)程。學(xué)習(xí)型組織中的“學(xué)習(xí)”就是指這樣的一種“學(xué)習(xí)”。所謂的“工作中學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)中工作”。組織在學(xué)習(xí)中得到的是不斷適應(yīng)外界變革的“能力”。學(xué)習(xí)——“修煉”的境界并非靠強(qiáng)制力量或威逼利誘以至，而是必須精通整套理論、技巧，進(jìn)而付諸實(shí)行。學(xué)習(xí)——是廣義的概念真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人這一意義的核心。透過(guò)學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我。透過(guò)學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未能做到的事情，重新認(rèn)知這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。這就是學(xué)習(xí)型組織的真諦。對(duì)這樣的組織而言，單是適應(yīng)與生存是不能滿足它的。組織為適應(yīng)和生存而學(xué)習(xí)，雖然是基本而必要的，但必須和開(kāi)創(chuàng)性的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，才能讓大家在組織內(nèi)由工作中或出生命的意義?！兜谖屙?xiàng)修煉》對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是一種生活方式；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)應(yīng)是一種工作方式；對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)更應(yīng)是一種經(jīng)營(yíng)管理方式。建立學(xué)習(xí)型組織是給組織中的“個(gè)人學(xué)習(xí)”和“組織學(xué)習(xí)”提供氛圍和環(huán)境（制度、結(jié)構(gòu)、政策等）。我的理解學(xué)習(xí)的目的學(xué)會(huì)怎樣來(lái)“學(xué)習(xí)”。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)行人與人之間、部門與部門之間的分享和溝通，以提高生產(chǎn)力。把學(xué)到的東西轉(zhuǎn)變成能力。反饋溝通行動(dòng)關(guān)心學(xué)習(xí)的過(guò)程1，我要什么？（個(gè)人愿景）2，我們要什么？（團(tuán)隊(duì)愿景）3，我們?cè)鯓尤プ?？（目前存在的?wèn)題？）4，我們?cè)鯓邮×Φ淖?？（杠桿作用——明確關(guān)鍵要素。）5，我們?cè)鯓又牢覀儜?yīng)該這么去做？（是指方法，這種方法是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。）溝通、分享愿景小組討論：每組寫出三個(gè)組織中最重要的因素。（所期望的、最想和別人分享的東西）通過(guò)分享和溝通，提煉出組織的共同愿景。這個(gè)愿景是每個(gè)人和每個(gè)部門的愿景的結(jié)合。是組織中每個(gè)成員的共同愿景。我們所期望的，就是我們的愿景；沒(méi)有愿景就沒(méi)有“希望”。怎樣讓每個(gè)人理解共同愿景——要進(jìn)行愿景溝通（運(yùn)用系統(tǒng)思考、改變思維模式等方法）。期望現(xiàn)實(shí)狀況思維模式改變這是唯一最好的途徑變化要把“改變現(xiàn)狀/解決目前的問(wèn)題”這種思維模式改變?yōu)椤拔覀兯谕_(dá)到的狀態(tài)”這樣新的思維模式愿景組織學(xué)倡習(xí)——封溝通是掌起點(diǎn)結(jié)果質(zhì)量溝通質(zhì)量行動(dòng)質(zhì)量思考質(zhì)量把“解決問(wèn)題”變?yōu)椤捌谕麪顟B(tài)”溝通共同愿景。讓每個(gè)人都理解、參與。并且讓個(gè)人愿景溶入共同愿景之中。把共同愿景層層分解，使得共同愿景溶入到每個(gè)人的日常工作之中。分解愿景小組討兼論：根朝據(jù)愿景版（組織絮的期望脊）每個(gè)侵人自己副應(yīng)該怎脈樣做，回每個(gè)部夾門應(yīng)該窄怎樣做價(jià)。寫下三件寄最重要的鍬、必須要設(shè)做的事情靜，以達(dá)成占共同目標(biāo)鄰。使得愿景抵具有可操輛作性。組織中敘最重要愧的事達(dá)到目標(biāo)份的動(dòng)力是蜓什么？我們被日祝常的問(wèn)題重困擾著，殼但是我們快還是要時(shí)元刻明確整茶體的目標(biāo)慨。品牌建設(shè)晌——名牌毒就是承諾誘！這意味卸著每個(gè)員貨工對(duì)企業(yè)塘的承諾；疏對(duì)社會(huì)的達(dá)承諾；對(duì)漿股東的承仇諾。這樣猴的承諾是賢建立在員癢工——員帆工、員工烈——企業(yè)臭、企業(yè)—頌—社會(huì)的貴關(guān)系上的錢。好的企顆業(yè)應(yīng)該躬有好的頭品牌，雷好的品頑牌要有踏好的“柔質(zhì)量”扛，怎樣戶提高“理質(zhì)量”喉；怎樣寺使每個(gè)學(xué)人都主跡動(dòng)地而爛非被動(dòng)睬地重視萌“質(zhì)量異”。《“學(xué)習(xí)濱型組織”且的推銷模堆式》之研討培訓(xùn)培訓(xùn)效果解決企香業(yè)的問(wèn)咽題企業(yè)完成據(jù)目標(biāo)的障擺礙完成企扶業(yè)既定乖目標(biāo)介紹我們和我們的產(chǎn)品我們/產(chǎn)品對(duì)客戶產(chǎn)生的效果內(nèi)訓(xùn)/MBA感興趣其它準(zhǔn)客戶切入點(diǎn)結(jié)果以往的銷心售思路思考質(zhì)量行動(dòng)質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量期望現(xiàn)實(shí)狀地況要把“晴改變現(xiàn)歲狀/解赴決目前教的問(wèn)題堡”這種許思維模字式改變德為“我丟們所期旋望達(dá)到辯的狀態(tài)雨”這樣山新的思樂(lè)維模式變化思維模噴式改變改變我們胃的思維模懲式愿景思考質(zhì)量推銷的切籌入點(diǎn)——霸關(guān)于“客孟戶需求”訂的思考我們和若客戶溝泛通的切綢入點(diǎn)應(yīng)昆該是客怒戶的需背求，而若不是我粘們的產(chǎn)藝品。客戶的需游求有兩種扶：顯現(xiàn)的需垃求——客晨戶自己明儉確的需求你；潛在的秩需求—寧—這種把需求客勾觀存在猾，但是結(jié)客戶一太時(shí)還沒(méi)鏈有發(fā)現(xiàn)斷的。我們?nèi)绾卫@滿足客戶欺的需求?？蛻舻脑枨蟆隆覀兏F要思考晶的方面客戶想泡要什么我？為什疤么會(huì)有專這樣的檔需求？客戶想逃改變什蝕么？為采什么要慮改變？客戶為什儲(chǔ)么要找我繁們？客戶為敏什么要子買我們鵝的產(chǎn)品房誠(chéng)？企業(yè)目前補(bǔ)有什么問(wèn)耕題？我們念可以做什乏么？我們對(duì)借客戶有僻什么幫榨助？“我”為禿什么要把緊產(chǎn)品賣給個(gè)客戶？客戶的慨需求—接—我們貢要讓客爐戶思考鐘的方面您的期望茂是什么？您象想企中的情競(jìng)景是什侵么樣子蜘的？……這種哥改變事您欣想要的嗎猴？您是否希爹望您的企率業(yè)是……團(tuán)？（可以?shī)^說(shuō)出一些心學(xué)習(xí)型組宴織的特征抵。）如果可以嚇……做，截您覺(jué)得企愧業(yè)會(huì)得到逐怎樣的效勾果？企業(yè)現(xiàn)語(yǔ)在的目蹲標(biāo)和您諷心中的激愿景有宗差距嗎知？如果餐有差距暖的話是弟為什么將？障礙責(zé)是什么舌？您想改慢變的地熄方是什喬么？為殲什么改備變不了絮（還沒(méi)魯有改變錘）？您的愿佛景是什怖么？您宮是否把醒您的愿剖景轉(zhuǎn)化悠成組織遼的共同虎愿景？膝如何轉(zhuǎn)照化的？您的企業(yè)泥是否有以音下這樣的導(dǎo)情況發(fā)生階：——只專距注于自身允職務(wù)責(zé)任濟(jì)，而沒(méi)有裂對(duì)職務(wù)互茄動(dòng)產(chǎn)生結(jié)某果的責(zé)任遭感？——企卻業(yè)中有役沒(méi)有部惡門之間并互相責(zé)頂怪的現(xiàn)習(xí)象？——有沒(méi)篇有“好心村辦壞事”抓的現(xiàn)象？——企業(yè)顧有沒(méi)有因允為“短期命事件”的繪發(fā)生，而劫影響企業(yè)笛對(duì)長(zhǎng)期發(fā)要展的考慮屠或者影響仇我們?nèi)タ捶傅健笆录ⅰ北澈蟮木枳兓螒B(tài)欠？尋找準(zhǔn)客戶客戶分類：認(rèn)知度分類；動(dòng)因分類；成熟度分類；等等溝通需求（提出問(wèn)題）探討需求（差距）：企業(yè)愿景企業(yè)現(xiàn)狀探尋潛在需求：提出問(wèn)題溝通解決辦法（怎么辦）企業(yè)想要的解決辦法（我們的產(chǎn)品往往符合這種標(biāo)準(zhǔn)）：您認(rèn)為該怎樣解決差距？提出我們的看法：如過(guò)是……您覺(jué)得可行嗎？您是否希望企業(yè)是……?行動(dòng)的深過(guò)程展示/右介紹產(chǎn)軟品溝通/討答論學(xué)習(xí)型葉組織的概姨念溝通/討鉤論建立學(xué)跳習(xí)型組織跨的意義適時(shí)的幸介紹我互們的產(chǎn)讓品下一步的耍建議從哪里廊開(kāi)始做驅(qū)？如：1蛛.學(xué)習(xí)憐中心—時(shí)—是企唐業(yè)建立陜學(xué)習(xí)型員組織的逆創(chuàng)導(dǎo)者據(jù)/推動(dòng)帽著，是嗓第一步界；2.眨課程—露—推廣坐理念；腿3.工宜具箱；顏4.咨害詢——炭幫助企查業(yè)改變書結(jié)構(gòu)和斑制度。翅等等。締結(jié)學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)知識(shí)技術(shù)途徑能力：把學(xué)到的知識(shí)變成自身的自覺(jué)。個(gè)人——組織個(gè)人——組織組織績(jī)效組織能力制度結(jié)構(gòu)政策是改變傳統(tǒng)的權(quán)威控制型組織，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的先決條件（第一步）幾個(gè)主意搶點(diǎn)：在溝通吊的整個(gè)鬧過(guò)程中五，有幾拴個(gè)重要古的注意牛點(diǎn)：溝通的著琴眼點(diǎn)應(yīng)該輔始終放在牲客戶的需佩求上；要時(shí)刻注柱意發(fā)掘客擋戶的潛在緩需求；要啟發(fā)駛客戶讓貝他自己毯說(shuō)出需注求，而文不要強(qiáng)石加需求奧給他。我們千羊萬(wàn)不要庫(kù)落入“斷培訓(xùn)”誦的陷阱袍，讓自脖己無(wú)法種自拔。對(duì)于一祖?zhèn)€企業(yè)點(diǎn)來(lái)將，舉建立學(xué)幕習(xí)型組快織是一珠個(gè)過(guò)程獵，這個(gè)增過(guò)程需牙要“我銷們”和講企業(yè)共坑同的努武力才能善完成。浮我們提職供“知悄識(shí)、技雜術(shù)和途提徑”并權(quán)且輔導(dǎo)楚企業(yè)來(lái)株運(yùn)用這測(cè)些“工靠具”。仙“工具灰”只有址在企業(yè)支的特定跪環(huán)境下扭并被運(yùn)晝用才有囑效力，亦因此，胖創(chuàng)建研“學(xué)習(xí)漏型組織養(yǎng)”沒(méi)有禮現(xiàn)成的顛答案，詢是企業(yè)帽自己的早創(chuàng)造過(guò)靠程。9、靜夜四待無(wú)鄰，荒墓居舊業(yè)貧惑。。4月-燭234月-呼23Frid棋ay,扯Apri挨l28吼,20鴉2310、雨中藏黃葉樹(shù)瓶，燈下挨白頭人倉(cāng)。。11:蔬27:蘋2511:滋27:蜂2511:2錄74/28騰/202繳311漆:27:晃25A疏M11、以我獨(dú)擇沈久，愧迫君相見(jiàn)頻裹。。4月-盞2311:2條7:2511:2酷7Apr訓(xùn)-2328-A意pr-2抬312、故人江業(yè)海別，幾輩度隔山川譯。。11:至27:終2511:2蒙7:2511:2籍7Frid燒ay,扛Apri辛l28悅,20繭2313、乍見(jiàn)翻愈疑夢(mèng)，相臨悲各問(wèn)年銹。。4月-已234月-紹2311:2殺7:2511:2簽7:25Apr倘il挖28,欄20朋2314、他鄉(xiāng)傍生白發(fā)配，舊國(guó)地見(jiàn)青山捎。。28四哄月20蕩2311:2揚(yáng)7:25癢上午11:2搶7:254月-面2315、比不饒了得就樓不比，赤得不到宵的就不禮要。。收。四月顯2311:拿27宅上午4月-汪2311:2位7Apri側(cè)l28胖,20古2316、行動(dòng)誦出成果鏈，工作流出財(cái)富羨。。202亂3/4連/28釋11躲:27衛(wèi):2511:2帽7:2528晝Apr倒il文202錯(cuò)317、做前，哭能夠環(huán)視增四周；做宮時(shí)，你只猜能或者最育好沿著以報(bào)腳為起點(diǎn)款的射線向?yàn)⑶?。?1:今27:案25譜上午11:集27炕上午11:粉27:篇254月-2歷39、沒(méi)有醉失敗，魂只有暫嫁時(shí)停止彎成功！策。4月-2贏34月-核23Frid挨ay,首Apri康l28緞,20包2310、很多扛事情努宿力了未忘必有結(jié)戒果，但澡是不努客力卻什國(guó)么改變怖也沒(méi)有陳。。11:朵27:唉2511:斗27:工2511:2朵74/28存/202膨311巷:27:親25A逮M11、成功就居是日復(fù)一揉日那一點(diǎn)址點(diǎn)小小努控力的積累厘。。4月-2究311:胃27:狐2511:2移7Apr-巨2328-械A(chǔ)pr匙-2312、世間成景事，不求揭其絕對(duì)圓貍滿，留一鏟份不足，詳可得無(wú)限違完美。。11:2亞7:2511:2鋒7:2511:2侵7Fri到day槐,A逢pri俱l2航8,鑼202糾313、不知香鏈積寺，數(shù)啄里入云峰隸。。4月-2掘34月-努2311:身27:視2511:遣27:獨(dú)25Apr司il合28,朵20拳2314、意志堅(jiān)述強(qiáng)的人能仍把世界放及在手中像俗泥塊一樣昌任意揉捏陸。28四咐月20肆2311:2芽7:25忽上午11:2鈴7:254月-2傳315、楚塞三曬湘接，荊積門九派通阻。。。四月2閉311:剛27矩上午4月-2悅311:2新7Apri止l28關(guān),20撿2316、少年十興五二十時(shí)機(jī)，步行奪怪得胡馬騎厚。。202涼3/4雜/28賞11架:27鐵:2511:陵27:燃2528毅Apr幫il普202稿317、空山畏新雨后董，天氣卻晚來(lái)秋吵。。11:2卡7:25吃上午11:惑27結(jié)上午11:2彎7:254月-坦239、楊柳散旋和風(fēng)，青膀山澹吾慮到。。4月-2籍34月-2田3Fri批day嘉,A賤pri豬l2盛8,氣202量310、閱讀一銀切好書如傅同和過(guò)去羞最杰出的激人談話。11:到27:歉2511:箱27:魚2511:余274/28足/202旱311認(rèn):27:巷25A幕M11、越是茄沒(méi)有本菊領(lǐng)的就電越加自黨命不凡衰。4月-2過(guò)31