護患糾紛發(fā)生的原因及防范對策

第第1頁共6頁護患糾紛發(fā)生的原因及防范對策護患糾紛常見原因護士法制觀念淡薄，患者法律觀念增強個別護士不注意用護士服務態(tài)度問題有些護士使用服務忌語，說話方式和語難以承受。醫(yī)藥費用問題隨著醫(yī)療新技術的應用，患者花費高，負擔方式不對，護士解釋不到位，容易引發(fā)糾紛。違反規(guī)章制度和操作規(guī)程違反規(guī)章制度和操作規(guī)程，而致墜床、跌倒、燙傷，褥瘡等。護理文件記錄欠缺個別護士基礎知識、?？评碚撉啡保粻幾h時，就不能提供出真實有力的證據(jù)。缺乏有效的溝通在實施護理服務過程中，不能正確運用護業(yè)務技術不熟練主要表現(xiàn)在三個方面，一是觀察病情時因頭皮靜脈穿刺急情況時應急能力差，在忙亂中易出現(xiàn)差錯而引發(fā)糾紛。院后感染其他疾病?；颊呒覍賹︶t(yī)療服務治療效果期望值要求高對診斷不明的治療過程中一旦發(fā)生其他并發(fā)癥及病情加重或死亡等不如人意的結果時家屬將不滿意容易發(fā)泄到護士身上，產(chǎn)生糾紛?；颊叩男睦硇枨蟮貌坏綕M足：對治療、護理感覺不安全；人格未受到尊重，隱私未得到保密；未得到少花錢、治好病等心理需求。防范對策加強法制觀念教育提高護士法制觀念和自我保護意識，使負責的思想。尊重患者的知情同意權患者入院后，護士要向患者及的，必須向患者或/和家屬行術前告知，講明術前術后注意事項患者同意后簽字為效，放入病歷保存，并時其理解配合。轉變服務態(tài)度接診要熱情，言語親切，態(tài)度和藹，微笑服采取符合其身、心、病特點的護理措施，提供溫馨、舒適、滿意的環(huán)境。溝通時語言藝術、靈活，入院時多介紹，操作時多解釋，疑問時耐心解答，觀察病情時細心，焦慮時多關心，為安全多提醒。催款時要委婉通過溝通，相互理解，真心相待，無猜疑和對立，護患信任關系和諧。加強業(yè)務學習和培訓提高護理人員綜合素質(zhì)定期組織護士培訓，護理知識和操作比賽，注重臨床實踐，不斷提高業(yè)務水平及士臨床經(jīng)驗不足，技術差引起的糾紛的發(fā)生。加強責任心，提升以患者為中心的主動服務意識對患者的患者主訴，認真填寫各種記錄，若醫(yī)囑有更改，及時告知患者。嚴格執(zhí)行護理缺陷登記上報制度科室護理缺陷發(fā)生后，護論分析避免全院類似事件的再次發(fā)生。加強服務質(zhì)量監(jiān)控建立質(zhì)量管理體系，護士長嚴格督查各加強文書的書寫與管理重視記錄的法律作用，加強護士文做好消毒隔離預防醫(yī)院感染治療護理操作中要嚴格執(zhí)行消發(fā)生。作進一步改進提供參考。加強科室護士的團結協(xié)作